項番 分類 仕様書記載箇所 質問内容 回答 1 募集要領 ２業務の概要(２) 受託後の支払いスケジュールをご教授 ください。 支払いは月毎の分割払いとし、請求は 受託者が行います。月末締め翌月払 い予定となりますが、請求書が届いた 時点での支払手続きとなります。 2 募集要領 ２業務の概要(２) 「別途区が定める委託成績評価基準」 の詳細をご教示ください。 差し控えさせていただきます。 3 募集要領 ２業務の概要(４) 予算上限額（消費税相当額を含む）に ついて、消費税は、平成31年10月以 降10%の想定で考えてよろしいでしょう か。 お見込みのとおりです。 4 募集要領 ２業務の概要(４) 上限金額は消費税相当額を含むと記 載がありますが、9月までは消費税8%、 10月以降は消費税10%という認識でよ ろしいでしょうか。 項番3に同じです。 5 募集要領 ４募集スケジュール(６) 平成31年1月18日に行われる、第一次 審査会の結果通知の予定日をご教示 ください。 一次審査通過事業者へは別途電話に てご連絡をしますが、通知は平成31年 1月21日付で発送予定です。 6 募集要領 ６選定方法（４） 二次審査について、プロジェクターの 利用は可能でしょうか。それとも提出し た企画提案書のみでの説明となります か。 プロジェクターの利用は可能です。二 次審査ではパソコン1台、プロジェク ター1台をご用意します。パソコンの仕 様は、Windows10、Office2016となりま す。 7 募集要領 ７提案内容の評価基準 可能であれば各項目に対しての配点 をご教示ください。 差し控えさせていただきます。 認められません。
質問に対する回答
期限までに質問のあった内容について、次のとおり回答いたします。 なお、募集要領の５（２）③にあるとおり、次の回答は、募集要領及び仕様書と一体のものとして扱います。また、再質問は、8 募集要領 ９書類記載事項（１） 企画提案書③業務手法について、ウ の「マニュアル作成及びトラブル未然 防止とトラブル発生後の対応方法」と ありますが、マニュアル作成の方法に ついて説明をすると認識でよろしいで しょうか。 また、ウの「トラブル」とエの「ミス」はど のような違いを想定されていますか。 業務遂行上でのマニュアルの作成及 びトラブルに対する対応方法につい て、ご提案してください。 「トラブル」は区や対外対応での問題 発生、「ミス」については、受託者やそ の従事者が業務遂行上でのヒューマ ンエラーなどを想定しています。 9 募集要領 ９書類記載事項（１） イ 上記導入事例の上記とは「⑤その 他提案事項について」の認識であって おりますでしょうか。違う場合はどのよう な導入を想定されているかご教示いた だけますでしょうか。 「ア自治体及び民間企業での同様の 業務の受託実績」の具体的な業務内 容等を記載してください。 10 募集要領 ９書類記載事項（１） 企画提案書⑥請負実績について、イ に上記導入事例とありますが、同様業 務の実績に対しての導入事例とはどの ようなことを想定されていますか。 項番９に同じです。 11 募集要領 ９書類記載事項（１） 企画提案書⑦仕様書の一部変更につ いて、変更が生じた場合の対応方法 について記載するという認識でよろし いでしょうか。 区が効率的と判断した「提案」を追加 等により仕様書（案）の変更があること の記載ですので、対応方法について の記載は必要ありません。 12 仕様書 ３業務を行う日時 現在の従事者の繁忙期と通常期の月 曜日から金曜日毎での最終退庁時刻 の平均をご教示ください。 退庁時刻は仕様書のとおり。 繁忙期はありません。仕様書の記載誤 りです。 13 仕様書 ５組織体制 各業務での現在の配置人数を区職 員、臨時職員など雇用形態別にご教 示ください。 また、繁忙期など時期による違いがご ざいましたら、月別にご教示ください。 仕様にある業務を行う、区の職員はい ません。 繁忙期はありません。仕様書の記載誤 りです。 14 仕様書 ５組織体制 今年度の受託者の配置体制・席数を ご教示ください。 差し控えさせていただきます。 15 仕様書 ５組織体制 30年度の受託者の配置体制・席数を ご教示ください。 項番14に同じです。 16 仕様書 ６委託業務内容 記載のある委託業務内容の中で、現 在の委託業務内容から追加・削除があ るものがございましたらご教示くださ い。 仕様書からご提案ください。
17 仕様書 ６委託業務内容 電話対応が必要な委託業務内容をご 教示ください。 また、１日の入電・架電件数も合わせ てご教示ください。 電話対応については仕様書のとおりで す。 ６（１）①イ 約25％ ６（６）②エ 月30件程度 18 仕様書 ７業務量 各業務１件当たりの処理時間をご教示 ください。 業務ごとの詳細な処理時間は提示で きません。 19 仕様書 ７業務量 各業務の月別の件数をご教示くださ い。 仕様書の年間処理予定件数を１２月で 割ったものが、月の予定件数になりま す。 20 仕様書 ７業務量 業務量（１）～（１５）について、直近1年 間の月毎も件数内訳、及び、1件当た りの平均処理時間（目安）をご教示くだ さい。 提示できません。 仕様書からご提案ください。 21 仕様書 ８業務マニュアルの作成 現在使用している業務マニュアルの引 継ぎは可能でしょうか。 可能です。 22 仕様書 １０消耗品、備品等の取 扱い 業務実施場所には最大何席程度配置 可能か。 レイアウト図をご教示ください。 最大１０席程度です。 選定後に別途提示します。 23 仕様書 １０消耗品、備品等の取 扱い 江戸川区様でご用意いただける消耗 品の一覧をご教示ください。（公印・ス タンプ・返信用封筒・用紙等） プリンターのトナー、用紙類、送付用・ 返信用封筒等です。 24 仕様書 １０消耗品、備品等の取 扱い 江戸川区様でご用意いただける機材 及び備品の一覧並びに個数をご教示 ください。（椅子・電話・折り機など） 机、椅子、電話機、パソコン一式、プリ ンター等、業務遂行上必要な備品は すべて用意します。なお、紙折り機に ついては、庁舎内にある共用のものを 使用していただきます。 25 仕様書 １０消耗品、備品等の取 扱い 江戸川区様でご用意いただける機材 及び備品は繁忙期の増員に合わせて 追加して頂くことは可能でしょうか。 繁忙期はありません。仕様書の記載誤 りです。
26 仕様書 １１教育、研修等(２) 「e-ラーニング」の受講料は委託者の 支払いでしょうか。また頻度はどの程 度を予定をしているのでしょうか 受講料はかかりません。 30年度においては、毎月1回定期的に 行うものと、その他必要に応じて不定 期に行うものがあります。 27 仕様書 １１教育、研修等(２) 「e-ラーニング」の受講方法をご教授く ださい 全庁LAN端末に個人ごとにログインし て受講します。 28 仕様書 １１教育、研修等(２) 事前に端末研修等は可能でしょうか。 可能でしたらいつから可能であるかご 教授下さい。 事務の説明、引き継ぎにおいて操作 方法を説明します。委託開始日以降と なります。 29 仕様書 １６受託者の変更 引継終了日は平成３１年３月３１日ではなく、平成３２年３月３１日でしょうか。 そのとおりです。仕様書の記載誤りで す。 現在の受託業者からの引継ぎの終了 は平成３１年３月３１日を予定していま す。 30 仕様書 別紙１ 第７条 通常の使用状況でシステムの異常、機 器の故障、破損等が発生し、修繕が必 要となった場合の費用は江戸川区様 のご負担という認識でよろしいでしょう か。 使用者の責に帰する場合は、受託者 の負担となります。故障・破損の原因 等の状況によります。 31 その他 執務室 従事者用のロッカー・休憩室はござい ますでしょうか。 ありません。 32 その他 執務室 勤務場所のレイアウト図をご教授くださ い。 項番22に同じです。 33 その他 執務室 繁忙期の人員増やレイアウト変更等の 理由により、勤務場所の変更や追加等 はございますでしょうか。 繁忙期はありません。仕様書の記載誤 りです。なお、勤務場所の変更等は予 定していません。 34 その他 服務規程 江戸川区における服装の規定がありま したらご教示ください。 江戸川区服務規定において、「職員 は、（中略） 執務に当たっては服装そ の他の身だしなみが、社会一般の良 識にかなうものであるように心がけなけ ればならない」と規定されています。
35 その他 受託事業者等 現在の受託者をご教授ください。ま た、契約期間と金額をご教授ください。 質問回答書としての公表は差し控えさ せていただきます。個別の回答とさせ ていただきます。 36 その他 契約事業者等 本業務は、平成27年4月1日より現行 業者様が受託されてきた業務に、今 回、新たな業務が追加されてプロポー ザルに付された案件という認識でよろ しいでしょうか。お差し支えなければ、 今年後の現行業者様の契約金額をご 教示ください。 医療保険課業務委託をするにあたり、 現在の受託業者もプロポーザルを実 施の上で決定いたしました。今回は、 その契約の特命随意契約期間が終了 するにあたり、業務を拡充した上で再 度プロポーザルを実施する案件となり ます。 契約金額については、項番35に同じ です。 以上
