2018 年 11 月 16 日 ( 金 )10:00-12:00 渋谷区文化総合センター大和田さくらホールニトリの製品安全品質管理を世界とニトリホールディングス特別技術顧問品質統括責任者杉山清 1

(1)

2018年11月16日(金)10:00-12:00

渋谷区文化総合センター大和田さくらホール

1 ニトリの製品安全・品質管理

を世界と

㈱ニトリホールディングス

特別技術顧問・品質統括責任者

杉山清

(2)

経済産業大臣賞を受賞して

(3)

ニトリの製品安全・品質管理

を世界と

2018/09/11(火)

（株）ニトリホールディングス

製品安全品質統括責任者

特別技術顧問

杉山清

拡大展開中の海外、国内販売網と共にグローバル化していく商

品製造、調達網への対応

○ 世界と結ぶ製品安全と品質向上

○ サイレントチェンジへのニトリの対応

○ ALL NITORI で築く製品安全

○ 製品安全・品質向上⇒海外への対応拡大

3 平成３０年度（２０１８）第１２回製品安全対策優良企業表彰プレゼンテーション資料

グローバル

製品安全

マネジメント

体系の構築

へ向けて

(4)

4 創業50周年&31期連続増収増益

1988年2月 期 2018年2月 期店舗数実績 16店 523店倍率 - 33倍 売上高実績 103億 5,720億倍率 - 55倍 経常利益実績 5億 948億倍率 - 177倍 経常利益率実績 5.2％ 16.6％

(5)

店舗数実績

日本

台湾

米国

中国

_合計

10/20末

店舗数

2017年度

405

62

27

5

24

523 2018/10月

418

73

30

6

30

556 2018純増数

₊₁₃

₊₁₁

₊₃

₊₁

₊₆

₊₃₄

台湾 30

中国 30

米国 6

日本 491

(10月20日)時点での店舗数

(6)

消滅する業界の垣根

企業に求められ

る要素の変化

先進性・スピード

提案・解決力

事業環境の変化

顧客多様化

テクノロジー(IT・AI）

ロボット自動化

ネットビジネス拡大

「何を」

売るか

「どのように」

売るか

物流

製造

小売

流通

6 製品安全がビジネスの基本

(7)

グローバル製品安全マネジメント体系

SQCDM

源流対応・製品安全

・技術評価/

TV海外にて

・耐久テスト、商品分析

・法令適合確認

・過去トラ反映

・

事故防止機能パーツ

・

重要機能部品保証

製品安全

品質・機能

COST

商品開発

生産活動

製品安全

品質・機能

COST

※品質保証マニュアル ・製品安全・品質保証 の話の14項目施策を 取引先との契約内容 他、さらに二次取引先へ ・サイレントチェンジ対策等の時代 ・社会問題対応施策を含む ・4M変化点管理指導拡大 ・異常処理基準導入

対応システム・手法

・FMEA

・リバースエンジニアリ

ング

・RPN（危険度数値）

・外部機関活用

・

再発防止カード

・重点指導取引先

・

小集団活動(NWC)

・日々完結会議・品質/

生産

・

有償取引先経営指導

・取引先経営報告会

・

OPEN HOUSE

・製造品質

技術員資

格制度

・修理士・判

定士資格

制度

・品質管理

初級・中級

講座

・先進企業

見学会

・社内専門

家技術講座

海外活動拡大

_{海外活動拡大}

(8)

商品

競合供給

指導内容

2016年

X社

マットレス、ソファ

北欧I社

経営指導

2016年

H社

組み立て家具

日本ホームセンター、商社

経営指導

2017年

A社

座椅子

日本スーパー、日本ホームセンター、R社

技術指導

2017年

G社

寝装品

米W社

経営指導

2017年

S社

樹脂商品

日本スーパー、日本ホームセンター

技術指導

2017年

S社

キッチンボード

日本家具小売店(商社経由)

_技術指導

2017年

I社

タンス

日本家具小売店(商社経由)

技術指導

2018年

Z社

羽毛布団

日本スーパー、日本ホームセンター

経営指導

2018年

E社

ダイニンング家具

日本家具小売店(商社経由)

技術指導

₈

ニトリ取引先

ニトリファニチャー(ベトナム)商品：8% 5000人従業員

NB(日本)商品

：2%

OEM工場(アセアン・中国)商品：90%

⇒オープンハウス開催を条件に(Z社、E社)

視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み

企業の壁を乗り越えて

(9)

9 視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み/視点４製品安全文化構築への取り組み

オープンハウス事例⇒中国Z社

参加合計60名(16社40名＋海外スタッフ)

工場経営、製品安全⇒従業員意識改革が、TQMで進んでいます。

(10)

10 視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み/視点４製品安全文化構築への取り組み

オープンハウス事例⇒タイE社

参加合計63名(15社40名＋海外スタッフ)

(11)

視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み

サイレントチェンジ対応

「品質保証マニュアル」を二次メーカーまで拡大指導

ニトリ⇒一次メーカー⇒二次メーカーへ⇒さらに部品メーカーへ

11 《サイレントチェンジ対応》

NHK「クローズアップ現代」にて取材、放映されました

(12)

視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み

重要機能部品保証シートの採用(対お取引先様へ）

⇒一次サプライヤー様から(二次サプライヤー様を通して)保証契約をいただいています

(13)

視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み

(実例)コタツヒーターユニット品質保証契約

⇒一次メーカー

→二次メーカー

→さらに部品供給メーカーへ

13 日本のコタツヒーターユニットの９０％

を供給するＭ社とその製造委

託を受けているＹ社とのサイレントチェンジ防止を目的とした契約の締結

製造委託契約

品質保証契約

４Ｍ変化点管理

重要機能部品保証

従来フロー

新規フロー

Ｍ電気工業KK

Ｙ社

Ｍ電気工業KK

Ｙ社

部品メーカー８社

外注指導・監査

①サーモスタット②コントロールASSY③2P電源コード④ガード・シャシー

⑤MOTOR ASSY⑥カーボンヒーター⑦ランプヒーター⑧温度ヒューズ

マレーシア

日本

日本/マレーシア

日本

(14)

日本主体で展開してきた技術評価を海外拠点でも

従来

海外工場

日本

ニトリ技術評価（現物解析）

現在

海外工場

ニトリ海外拠点技術評価

結果報告（写真、書類）

技術評価会立会い

現物、現実確認

・中

国（2017年スタート 2020年70%）

・ベトナム（2017年スタート 2020年70%）

メリット

_{1 より近く、より早く、より詳細実態把握、取引先と共に}

2 海外協力工場から

多元化している

ニトリ海外販売拠

点へ直接輸出

中国、台湾、アメリカ

₁₄

・TV電話技術サポート（日本本部から）

視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み

海外技術評価会でさらなる源流で、コミニュケーションと正確情報共有

⇒多元化してきた海外販売拠点への対応

(15)

視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み

海外での技術評価会を開始、日本本部から

海外TVシステム

で指導、

サポートを行っています。

15 現地実施で工場技術者の参加

、コミニュケーション(指摘、指導

内容)が正確に早く伝わります。

日本市場問題、過去トラブル等

の事例を直接指導、製品安全

対策がスピーディに実施されま

す。

(16)

製品安全

アフター削減会議

ＴＶ会議

・品質業務改革室

・内部統制室

・店舗運営部

・ニトリホームロジスティクス

・商品部

・ニトリホームデコ(カーテン)

・お客様相談室

・法務室・社長室

・華北（青島）

・華東（上海）

・華南（深せん）

ニトリ中国

日本ニトリ

ニトリ台湾

・ベトナム

・インドネシア

・タイランド

・バングラディッシュ

・マレーシア

・インド

ＮＴＩ

目

的

毎月第二木曜日ALL NITORIを結び、製品

安全、品質向上をテーマとし、部署横断型会議

体として、参加全部門の報・連・相を即決、即

断、実行をモットーに推進。

・ヒヤリハット

・製品を安全に使用してもらう取組

テーマ

お

客

様

の

声

視点２製品を安全に使用してもらう取り組み

製品安全・アフター削減対策会議

⇒

海外拠点や東京本部部署の参加拡大

で情報網もさらに拡大しています

(17)

17 視点２製品を安全に使用してもらうための取り組み

タンス転倒での死亡事故(I社)を受け、配送時の説明、お客様確認表の

ウラ面へ

「製品安全」

のための内容を印刷、転倒防止プレート開発、JIS委員会参画

ニトリは、タンス転倒死亡事故発生を受け、様々な施策をスタートしています。

(特に再発防止、拡大防止へ)

お届け時の説明(確認表)

全商品へ警告文の追加

新開発/転倒防止プレート

確認表のウラ側へ注意文の追加

(18)

18 視点２製品を安全に使用してもらうための取り組み

ニトリアプリでの

「製品安全情報」の配信

をしています

⇒様々な製品安全対策情報を継続配信して行きます。

ニトリアプリ会員

２５０万人

への配信

⇒今までのフェイスブック１０万人から大きく拡大しました。

(19)

(20)

視点３出荷後に安全上の問題が判明した際の取り組み

市場の製品安全問題及び品質問題を

タイムリーに写真画像で工場へ配信

、

トレーサビリティと製造ロット管理⇒不良対策が迅速に実施され、拡大を防止

しています。

20 今まで週、月締めでのデータ配信から日々タイムリーに市場発生問題を配信、早

期工場改善で不良拡大を防止。

◆ニトリファニチャー不良画像回収による改善事例

事例商品不良コメント全体画像不良画像１不良画像２改善内容/ Nội dung cải tiế n 改善開始日

1 【症状】　C面：脚付けるﾒﾈｼﾞが空いていない ⇒ ・オニメの穴を100％を検査。・コパンに対して検査後にオニメ穴辺りにスタンプを押す。（下の写真のように） 2018/3/8 2 【症状】　A面　右扉をプッシュピンﾏｸﾞﾈｯﾄで固定しても左扉との間に段差ができる ⇒ コロコンが平らになっていないから扉の段差検査が難しい。 →コロコンの位置を決めて、平らになるように検討中。 2018/3/8

(21)

視点３出荷後に安全上の問題が判明した際の取り組み

緊急事故報告一報⇒

より広範囲で製品安全情報を引き上げるシステムへ

⇒市場よりの情報を当日配信⇒ALL NITORIで情報共有

21

事故報告一報作成日報告書 № 案件事故発生日発生場所お届け日店コード記入者報告者報告年月日伝票 № 商品コードベンダーロット № レベルお客様相談室担当者【怪我】無【家屋・物損】有【公的・報道機関関与】無【未収発生】無 1 . 事故内容 2 . お客様の要望 2 宮崎達夫・伝135860050（楽天購入分）　7/25にﾀｯｶｰ飛出しにより長男が人差し指を少量出血する怪我をした。その際、ｿﾌｧと壁を見たらｿﾌｧの左後からﾀｯｶｰが0.5cm程出ており、壁にも線傷が複数あることがその時点で分かった。　7/29の10:30頃お客様宅へ伺い状態の確認とﾒﾝﾃﾅﾝｽへ伺った。お子様の傷は問題ないとの事。壁紙の傷：2Pﾋﾞﾘｰﾊﾞｰの左肘側の後ろ角に0.5cm程のﾀｯ夫」と傷が付いた面を張替えて欲しいとの事。世帯主：旦那様、施工店：葉山不動産新築：10ヶ月程度。阿部　雅大ｶｰ飛出しあり（飛出し部分の生地破れは1.5cm×1cmほど）、それにより幅10cm高さ10cmの範囲に10箇所程の線傷と壁紙の剥商品の交換と壁紙の補修。ご要望としては、「交換よりも壁紙を直して欲しい。壁紙は、後ろ1面直していただければ大丈がれが発生。 2018/07/31 180729210257 1130410 2Pｿﾌｧﾋﾞﾘｰﾊﾞｰ2 DBR ﾎﾝｶﾞﾜ 1998 2018年07月25日 (水) 00:00 2017/09/02 お客様宅1Fﾘﾋﾞﾝｸﾞ『通販』2Pﾋﾞﾘｰﾊﾞｰﾀｯｶｰ飛出による壁紙破損 0522 高知土佐道路店ﾌﾛｱﾏﾈｼﾞｬｰ海外 fumei 2018年07月29日 (日) ﾌﾛｱﾏﾈｼﾞｬｰ阿部　雅大 1.5cm縦 1.0cmほど。 2Pｿﾌｧﾀｯｶｰ飛出し部分 0.5cm程ﾀｯｶｰが飛出ししている。ｿﾌｧの傷は横傷部分と壁紙の位置画像。ｿﾌｧと壁紙の傷箇所

事故発生当日受信(画像あり)

品質情報検索画面

⇒過去履歴把握・判断

報告システム

⇒完了までのPDCAを回す

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視点３出荷後に安全上の問題が判明した際の取り組み

QAV(問題発見と原因分析を持って現地工場へ指導訪問)

⇒現場工程への入り込みと直接指導で、

再発防止

を図っています。

22 市場発生問題⇒社内解析《

現物

_{確認》⇒原因推定⇒製造工場訪問⇒状態/数}

値ミーティング⇒現場にて《

現実

_/

現物

》を確認、指摘、指導を実施しています。

(23)

視点１安全な製品を仕入れ・販売するための取り組み/視点４製品安全文化構築への取り組み

海外への技術指導及び工場経営指導・品質改善指導を拡大しています

⇒海外活動における数値ボリューム

（2018年4月～6月の３ケ月間）

23 中国

ベトナム

マレーシ

_ア

タイ

その他

合計

回数

43

13

3

4

66 人数

65

25

8

6

5

109 日数

382

132

34

30

18

596

(24)

24 視点４製品安全文化構築への取り組み

海外先進企業視察研修(先進企業を視察いただき

あるべき姿の確認と

TQM管理

を自社工場へ活かしていただくことが目的です）

インドHERO MOTOCORP 様

インドRICO AUTO 様

(25)

視点４製品安全文化構築への取り組み

海外経営方針説明会(中国、アセアン)及び年間表彰式：

製品安全情報の共有化と表彰

でのモチベーション向上を目的としています

25

(26)

第８回 NWC世界大会について

ニトリワールドサークル（小集団活動）

2017年12月13日熱海研修センターで開催しました

26 視点４製品安全文化構築への取り組み

小集団活動(NWCニトリワールドサークル)：取引先海外工場の予選から

はじまり、日本で世界大会を実施しています

（継続で８年目になります）

(27)

27 エントリー

_チーム数

2016

_{チーム数予定}

2018

伸び率

日本

123

280 チｰムを予

_定

227.6%

海外

37社

90社を

_予定

243.2%

2018年は、海外の聴講社数も拡大しています

視点４製品安全文化構築への取り組み

海外取引先大会も毎年参加社数を拡大しています。

⇒2018年は、２年前から243.2%の増加を予定(ほぼ確定)しています。

2018 年 11 月 16 日 ( 金 )10:00-12:00 渋谷区文化総合センター大和田さくらホール ニトリの製品安全 品質管理 を世界と ニトリホールディングス特別技術顧問 品質統括責任者杉山清 1