(1) 事業概要・目的など
説 明
(2) 事業の取組内容など
1- ( 2) 市民サービスの利便性向上 運用開始年度 平成24年度
※ システム運用又は事業実施の開始年度。 ( 構築・調査検討等期間を除く)
情報化推進実行シート
平成28年度
番号0501- 12- 09- 16
事 業 名 窓口業務改善事業
事業概要
窓口等のファシリティの整備や情報システムの効果的な活用について情報収集や検討等を行い、ワ ンストップサービスの拡充を図るなどの窓口業務の改善を進め、市民が利用しやすい市役所づくりを 推進する。
事業目的 取組効果
市民の利便性の向上
窓口業務の改善を進めることにより、市民の利便性の向上に資する。
担 当 課 市民課 関 係 課
税務室、環境推進課、クリーン施設課緑風園、 健康推進室、こどもを守る課、学務課
施 策
関連計画等
総合計画における取組名 ワンストップサービスの拡充 等 その他関連計画等 なし
平成27年度
事業費（千円） 65, 413 56, 648 66, 666 進捗状況
平成24年度 平成25年度 平成26年度
一般旅券発給申請の受理及び交付事務を着実に進めるとともに、必要性や利用者の割合等を勘案し ながら、ワンストップサービスの拡充を図っていく。また、窓口業務の改善に関する情報システムの 効果的な活用についても検討を進める。
広告付き番号呼出モニターを活用し、市政情報等を発信する。
⇒
※ 27年度： 決算見込額 ※ 28年度： 当初予算額
平成28年度 注釈
推進 ⇒ ⇒ ⇒
備考・ 特記事
項等
−
64, 688 67, 840
主な実績
各年度、市民課窓口において、課固有業務以外の業務( 小･中学校の転校手続､児童手当の手続きな ど) の取扱いを行うとともに、証明書交付コーナーを設置し､住民基本台帳･戸籍･税関係の情報システ ムを活用して､各種証明書の総合的な交付を実施。
○ 平成24年度
｢市民課窓口等のレイアウト･案内表示の改善｣や｢ワンストップサービスの取扱業務の拡大〔一般旅 券発給申請の受理及び交付等の実施( 平成25年1月∼) など〕｣を行うとともに、市民課等に広告付き番 号呼出モニター及び番号発券機等を設置。
○ 平成25年度
平成25年1月から実施した一般旅券発給申請の受理及び交付等を着実に推進。 ○ 平成26年度
平成26年4月から広告付番号呼び出しモニターを保険事業室にも設置。 ○ 平成27年度
平成27年10月から平成28年3月31日まで、高齢者バスカードの窓口販売を実施。
課題等
情報システムの効果的な活用について検討する際は、提供するサービス、費用対効果等を総合的に 勘案する必要がある。
平成28年
度の取組
