KRIMSOM 報告書
07-1-016-0138 福本 真衣テーマ ： デパートの現状と展望
1.調査の目的
本稿は、デパートの現状と展望に関わる概要を調査した上で、今後のデパートの課題 と問題点について模索する。２.調査の概要
デパートの現状における課題を整理すると、①業績回復にむけての固定顧客づくり ②専門店の個性強化 ③大型設備の投資などがあげられる。 これらに対する対策として、本稿では、①サービスの徹底化や商品戦略 ②ショッピ ングモールとの提携 の対策や立案を試みた。３．調査の方法
まず、デパートに関連するキーワードをもとに、検索エンジン Yahoo！において 検索を実施し、サイトの概要閲覧を行い、役立つサイトを抽出した。 次に、役立つサイトにおいて記事および資料の閲覧を行い、デパートの現状と展望に 関する資料について、課題、対策および効果の整理を行った。４．調査の計画
以下に示すスケジュールで調査を実施した。 5 月 25 日～5 月 31 日 6 月 1 日～6 月７日 6 月 8 日～6 月 14 日 情報の抽出 ××× ×××××× 記事の整理 ×× ××××××× ××× 考察 ××× ×××××５．調査の内容
５．１情報源の抽出（情報収集・検索）
デパートの現状と展望を調査するために、「デパート」「現状」「価格」「グループ会社」 「展望」のキーワードをもとに、検索エンジン Yahoo！において AND 検索を実施し、ある 程度サイトを絞り込んだ後、サイトの概要閲覧を行い、添付資料１の役立つサイトを抽出 した。５．２ 記事の整理（情報分析）
役立つサイトにおいて記事および資料の概要閲覧を行いデパートの現状と展望に関す る情報でテーマに沿っていると考えられる記事について添付資料２の整理を行った。 複数の記事に言及されている課題を優先順位の高いものと考え、課題―対策―効果を 整理すると以下の通りになった。 課題 対策 効果 上記の整理を踏まえ、本稿では、デパートの業績回復を課題として主に考察した。 これらの対策として、デパートならではの接客・サービスの徹底化やデパートならではの 高級感を売りにした商品開発などの対策が実施されている。５．３ 考察（情報立案）
本稿では、デパートが実施している接客サービスや商品戦略を図の作成に基づき対策立 案を試みた。（添付資料３） 顧客満足度や固定客の確保にむけて導入しているサービス・取組を整理すると以下の通 りとなった。 業績回復に向けての 固定客づくり サービスの徹底化や商 品戦略 ショッピングモールと の提携 専門店の個性強化 大型設備の投資 拡大 事業やグループ化の 顧客満足度の向上 ブランド力の向上 サービス 快適に買い物をするための環境作り 顧客のデータ管理の徹底 ポイントカードの導入 高級感があるクオリティの高い商 品・品揃えの充実さ 商品戦略 対策 顧客満足度を高めるために、以下の対策を立案する。ただし、この提案のついては、さ まざまな問題があり、今後精査する必要がある。①サービスの徹底化や商品戦略 デパートという高級感あふれる環境でデパートならではのクオリティの高いサービ スや・接客を心掛け、顧客に背伸びをさせる様な感じでいつもとは違う非日常的な 環境を提供しなければいけない。 ②ショッピングモールとの提携 デパートとショッピングモールとを提供させることにより新たな事業展開・事業拡 大へと繋がる。より品揃えの豊富さが充実し、訪れやすい環境を創ることにより、 専門店のブランド力も向上することに繋がる。 このような対策は、デパートの「特別感」というイメージを顧客に与えるための内容で あり、日常的に行くスーパーやショッッピングセンターなどと差別化を出すことができる。 普段から頻繁に行き来しないデパートだからこそ、訪れた時にその雰囲気やイメージを 崩さないようにさまざまな戦略を立てなければいけない。 ただし、顧客の信頼を得るサービスを行うことや、ショッピングモールとの提携は多大 な投資が必要なため容易にできることではない。 添付資料１：役立つサイト １. 阪急百貨店.サービス体制
① 出所名：HANKYU HANSHIN DEPARTMENT STORES
② URL:http://www.hankyu-dept.co.jp/honten/service/index.html ③ 概要:阪急百貨店におけるサービスインデックスのサイト。 ２. 百貨店.口コミランキング ① 出所名:口コミランキング 運営会社 ② URL:http://kuchiran.jp/life/depart.html ③ 概要:どの百貨店が人気か、口コミによって調査されているサイト。 ３. 百貨店.ギフトカード ① 出所名:MITSUKOSHI.LTD ② URL:http://www.mitsukoshi.co.jp/service/gift/index.html ③ 概要:三越カード・各種サービス中での百貨店ギフトカードのサイト。 ４．阪急メンズ百貨店.サービス内容
①出所名:HANKYU HSNSHIN DEPARTMENT STORES
② URL:http://www.mitsukoshi.co.jp/service/gift/index.html
５．業界別ナビ:百貨店業界
① 出所名:就職活動.応援サイト.学情ナビ
② URL:http://www.gakujo.ne.jp/2011/gyokai/22_hyakaten/step1.html
③概要:百貨店業界の仕組み・今後の傾向・最新トピックスが記載されているサイト。
６.小田急百貨店.商品政策
①出所名:Odakyu Department Store Co.
②URL:http://www.odakyu-dept.co.jp/employment/n_graduate/works/person13/
③概要:小田急百貨店が実施している商品政策内容が記載されているサイト。
７.NARA RELOCATION トピックス
①出所名:NARA REALTY CONSULTING
②URL: http://www.nararelo.com/topics_view.asp?t_idx=394&page=1 ③概要:ニュースや公知事情など最新情報が多く記載されているサイト。 ８.日本の百貨店 ①出所名:フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 ② URL:http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%81%AE%E7%99%BE%E8%B2%A8%E 5%BA%97 ③概要:日本の百貨店の歴史から現在の実情まで幅広い内容が記載されているサイト。 ９.47 ニュース 百貨店の商品戦略 ①出所名:Press Net Japan Co
②URL:http://www.47news.jp/CN/200901/CN2009012001000178.html
③概要:近鉄百貨店社長による現場経験を活かした商品戦略化の事例が記載されてい
るサイト。
１０.産経新聞 ENAK
①出所名:The Sankei Shimbun
②URL:http://www.sankei.co.jp/enak/2006/aug/kiji/05lifeKiseiGift.html
添付資料２:記事整理 デパートの顧客管理 ① 出所名:日経 BP 社 ② URL:http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20070515/271037/ ③ 時期:2007 年２月 ④ タイトル:百貨店の会員カードを分析した効果 ⑤ 概要： 事実 某百貨店の会員カードは 116 万人以上の顧客が加入している 課題 顧客情報からの売り上げ向上 対策 顧客情報から顧客の買い回り状況を把握しテナントの配置を入れ替える 効果 地下の洋菓子店において売上が前年同期比 27.6％増となった。 デパートの地球温暖化対策 ① 出所名:日本百貨店協会 ② URL:http://www.meti.go.jp/committee/materials/downloadfiles/g60208a0828j.p df#search='百貨店 売上向上対策' ③ 時期:Ｈ18・1.20 ④ タイトル:百貨店における地球温暖化対策の取り組み ⑤ 概要: 事実 年々にエネルギー排出量は増加傾向にあった 課題 営業時間や床面積の拡大におけるエネルギー排出量の増加が原因となるた めエネルギー排出量を基準値の水準に下げ維持することを目標 対策 チームマイナス６%への取り組み 効果 2004 年度には CO₂排出量を８％減少している デパートの経営戦略
① 出所名:Yahoo Japan Corporation
② URL:http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090611-00000027-fsi-bus_all ③ 次期:Ｈ21.6.12 ④ タイトル: 高島屋、三越、西武百 父の日商戦 ⑤ 概要: 事実 父の日の贈り物は 50－60 代男性宛てにというのが多かった 課題 父の日ギフトの対象世代を広げる 対策 新コンセプトを用い、概念を広げることによって売上上昇へ 効果 メディアからのスポットもあたり世間の目を引いている
添付資料３:図の作成による対策立案 顧客滞在時間が長くなり消費の割合も 増える 次回来客へのリピーターの確保 快適な買い物の環境作り 顧客の好みを知った上で、接客するこ とで、その人に特別感を感じさせるこ とができる ジャンル別に売上の把握が可能 顧客データの管理 カードのポイント数により新たなサー ビスの提供は可能 １人１人が何に投資しているかを把握 することができる ポイントカードの導入 この店にしか置いていないという概念 を与え、来客率の上昇につなげる 百貨店の便利性を高める 商品・品揃えの充実
