ポイント制の人事評価システムは何がすご
い？ ITmedia の営業チームが使ってみた
「仕事で成果を挙げても、会社から正当に評価されない」──従業員から寄せられる、 こんな声に悩む企業は少なくない。旧来の人事制度は、評価者が上長の個人裁量に任され ていて公平性が薄かったり、目標設定が形ばかりだったりで、社員の行動改善に結び付い ていないこともある。 昨今、政府主導の働き方改革によって、「労働時間の改善」「時短勤務」「時間や場所にと らわれない働き方」といった仕組みを整え始めた企業も増えているが、働く環境が改善す るだけでなく、根本的な人事評価制度が変わらなければ優秀な人材は離れてしまうだろう。 そんな課題を背景に、小売業界などで会員ポイントや来店ポイントのシステムを 20 年以 上手掛けてきたシーグリーン（神奈川県横浜市）が、ポイントを軸にしたユニークな人事 評価システム「LINE WORKS with 評価ポイント」（以下、評価ポイント）を開発した。 あらかじめ、社員に期待する行動や成果の項目ごとにポイントを設定しておき、それら を実行、達成できたら社員自身がビジネスチャットツール「LINE WORKS」で報告。上長 は PC やスマートフォンの Web ブラウザから報告や状況を確認し、スムーズに人事評価を 行えるというものだ。 社員同士が評価を送り合ったり、その過程を社員同士が見られたりもすることで、社員 間の相互関心やモチベーションの向上にも役立つ。「ポイント制の人事評価？」「LINE WORKS とどう連動するの？」「本当に効果があるの？」 「ためたポイントは何に使えるの？」──説明だけでは分からないことだらけ。そこで、 アイティメディアの一部門に評価ポイントを導入してみた。 実際に人事評価を改善したい企業がシーグリーンに相談するとどうなるのか。最初のヒ アリングからツールの使い勝手、得られた効果までをお届けしよう。 ●ポイント付与の項目決めは丁寧なヒアリングで 評価ポイントのツールを導入するのは、ヒラタ部長が率いる営業チーム。シーグリーン では、まず企業が抱える悩みをヒアリングし、どのようなアクションにポイントを設定す るかを決める。今回相談に乗ってくれたのは、シーグリーンのアオヤギさんとニシノさん だ。 シーグリーンのニシノさん（左奥）とアオヤギさん（右奥） ヒラタ部長「取引先の新規開拓を目標に掲げています。電話のコールやメール、アポイ ント訪問などのアクションを見える化し、メンバーに行動を促しながら評価したいですね」 アオヤギ＆ニシノ「一番重要なのが、ポイントを与える項目の内容です。例えば、1 日に テレアポを何件か行ったらポイントをもらえるなど、メンバーが『これをやったら評価し
てもらえる』と具体的にアクションをイメージできるように明確化するのがコツです」 ヒラタ部長「既存のクライアントのアポを取れたらポイント、というのはどうですか？」 アオヤギ＆ニシノ「もちろんそれも悪くないのですが、すぐに達成できてしまう内容に すると『当たり前ポイント』化してしまい、効果が活性化しないケースがあります。「社内 の新しい施策が面白い」と、被評価者に興味を持ってもらえないと定着しません。ちょっ と背伸びして『頑張ったら達成できる程度』がベストですね。新規顧客のアポが取れたら、 ならいいかもしれません」 ……こんなやりとりを約 1 時間行った。そうして決まったポイント付与ルールが、次の 9 項目だ。以下の行動をメンバーが実行すると、ポイントがたまっていく仕組みを簡単に導 入できる。 ヒラタ部長「でもこういったツールって実際に社員が使ってくれるか不安ですね」 アオヤギ＆ニシノ「評価ポイントの定着を図れるように、最初の 3 日間は自己紹介やツ ールを使っている様子を周知すればポイントを付くように設定しました。まずは慣れても らいましょう。あと、こんな仕組みもあるんですよ」
ヒラタ部長「この商品カタログは何ですか？」 アオヤギ＆ニシノ「福利厚生の一環で、ポイントに応じて商品カタログから好きなもの と交換できる仕組みも用意しています。会社独自の社内通貨やインセンティブを設定する こともできます」 ヒラタ部長「今回は、いいお肉やビールなどが選べるのか……ポイントをためるモチベ ーションが上がりそうですね」 ヒラタ部長（手前）「こんないいのがもらえるの？ 俺、評価者だけど評価される側に回り たい」 メンバー・ウラモト（奥）「ちゃんと評価してください……」 アオヤギ＆ニシノ「ツールでポイントを管理するのが目的ではなく、あくまで社員のや る気やモチベーションを上げることがゴールです。『こういう行動を取れば評価されるんだ』 と見える化することで、評価への納得感を高める──会社に人が定着し、成長してもらえ ることを目指します」
●「人事評価システムを導入するぞ！」 社員の反応は…… 評価対象となる評価項目とポイント数の設定を完了し、「評価ポイント」を導入する日を やってきた。ヒラタ部長は営業チームのメンバーを集め、前回のヒアリングで知ったメリ ットを説明していった。 ヒラタ部長「人事評価システムを導入するぞ！」 アラカワ「はい（監視の目が厳しくなるのかな……）」 サイトウ「分かりました（競争させられる……？）」 イトウ「取りあえず試してみます（めんどくさそう……）」 ノハラ「やってみます（マイナス評価がたまったらどうしよう……）」 といっても、いきなり人事評価システムを導入すると宣告されたらメンバーが困惑して しまうのは間違いない。実際に、事前の説明不足や付与するポイントの項目設定ミスで、 運用がうまくいかない企業もあるという。メンバーにはしっかりと事前の説明を行い、「評 価ポイントを使うことで自分にメリットが生まれる」という理解を与えるのが重要だ。
こんな経緯から、営業チームでの評価ポイント運用がスタートした。実際にポイントが 付与される工程はこうだ。評価対象となるアクションを行ったら、メンバーは自分で上長 に LINE WORKS 経由で報告する。自己申告制にするのか、何らかの証跡を写真添付するの かは、それぞれの会社で決めておく。上長は報告を確認し、評価ポイントの専用 Web サイ トからポイントを付与する。 メンバーが評価されると、グループトークに内容が表示されるため、コメントやスタン プでトーク画面が盛り上がることも。評価ポイントが LINE WORKS と連携することで、社 員間のコミュニケーションが生まれやすくなることも分かった。チーム内の士気を高める 要因につながったようだ。 LINE WORKS の画面 ©LINE Corporation ©Works Mobile Corporation
評価ポイントを付与する画面は、基本的にチェックボックスとコメントを入力するだけの 簡単操作だ。
ヒラタ部長「LINE WORKS との連携があるので、主にスマートフォンから評価ポイントを 付けていました。申請があったことを見逃さないようにしたいですね」
●メンバー同士で送れる「いいね！」ポイントも 上長が確認して付与するポイント以外に、社員同士が手持ちのポイントを消費して送り あえる「いいね！」ポイントも用意されている。事前に設定したアクションなどでは評価 しづらいが、企業にいい影響を与えるような行動（積極性がある・コミュニケーションの 能力がある・協調性がある）をする人に対して、気軽にポイントを送り合えるものだ。 アイティメディアの社内では、イベントの幹事や司会を行ったメンバーに対して感謝の気 持ちを伝えたり、オフィスで聞こえてきたテレアポのトークが面白かったりというユニー クなものにも、いいねポイントをメンバー同士が送り合っていた。
実際に評価ポイントを活用したメンバーからは、「新規アポをたくさん取らなければいけ ないタイミングだったので、モチベーションが上がった」「上長にやったことを報告して褒 められるのがうれしい」「日頃の行動で、他の人にもいい影響が与えられたらうれしい」「席 が遠い人ともコミュニケーションしやすくなった」といった声が挙がった。 このように、評価ポイントの項目にはないが業務にいい影響を与えるちょっとした行動 が可視化される。メンバーのモチベーションは上がり、上長も評価につなげやすい。さら には業務改善にもつながるなど、多くのメリットが生まれることが実感できる。 ちなみに、社内でもっともポイントを獲得したのは、「テレアポのトークが面白い」と評 価されていたノハラだった。実は着実にポイントをコツコツためていたウラモトがチーム 内で首位を独走していたのだが、ノハラはチームの重要な課題として大きなポイントが設 定されていた「新規アポ獲得」を達成したため、大逆転という結果に。 チームの課題だった新規アポ獲得と「いいね！」ポイントで総合 1 位に！
ためたポイントで欲しい商品を選択 ポイントで交換した商品をゲット！ ノハラ「物で還元されると、達成感がありますね」 ご褒美として、ためたポイントを使って商品をゲットしたのノハラ。その顔はどこか誇 らしげだ。 このように、企業やチームがメンバーに必要としている行動や成果がポイント付与の項 目として設定されるため、社員は何をすれば会社から評価されるのか、どんな行動や成果 が重要なのかを自然と実感できるのが評価ポイントの強みであると感じた。
●人事評価にポイントが効く シーグリーンは、評価ポイントを通して会社に「人が定着する・成長する」環境を作る ことを目指している。人材を採用するには莫大なコストがかかる。しかし、「昔からの文化 だから」といった理由で、人事評価制度がおざなりになっていることも多い。 評価ポイントは、人事評価にポイントを取り入れることで、社員の行動変革に貢献でき る。あなたの会社は、適切な人事評価ができているだろうか。もし不安を感じているなら、 シーグリーンに相談してみてはいかがだろうか。 人事評価システム「評価ポイント」 提供：株式会社シーグリーン アイティメディア営業企画／制作：ITmedia NEWS 編集部
