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加古川市 市民モニターアンケート調査結果

・テーマ：加古川市の情報発信について ・調査期間：平成 30 年 6 月１２日～6 月 2６日 ・設問数：１８問 ・対象モニター数：91 名 ・回答モニター数：59 名（回答率 64.8%） ・調査結果 【設問１】「広報かこがわ」をどれぐらいの頻度で読んでいますか 【設問２】設問１で①～③を選んだ方にお聞きします。「広報かこがわ」でよく読む記事を 教えてください（複数回答可） ①毎月読ん でいる 77.9% ②２～３ヶ 月に１回読 んでいる 10.2% ③あまり読 んでいない 8.5% ④全く読ん でいない 3.4% N=59 26.3% 31.6% 21.1% 24.6% 12.3% 10.5% 22.8% 73.7% 57.9% 82.5% 0% 50% 100% ⑩かこがわ自慢 ⑨かがやくかこがわっ子 ⑧グラフ加古川 ⑦みんなの図書館 ⑥ウェルピーキッチン ⑤コラム ④すまいるパーク ③情報BOX ②ピックアップ情報 ①特集 N=59

【設問３】設問１で①～③を選んだ方にお聞きします。「広報かこがわ」で読まない記事を 教えてください（複数回答可） 【設問４】加古川市では紙以外の媒体でも「広報かこがわ」を配信しています。以下のう ち利用したことがあるものを教えてください（複数回答可） 12.3% 8.8% 12.3% 14.0% 21.1% 15.8% 8.8% 3.5% 1.8% 1.8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% ⑩かこがわ自慢 ⑨かがやくかこがわっ子 ⑧グラフ加古川 ⑦みんなの図書館 ⑥ウェルピーキッチン ⑤コラム ④すまいるパーク ③情報BOX ②ピックアップ情報 ①特集 10.2% 32.2% 13.6% 6.8% 55.9% 0% 50% ⑤広報紙を読んだことがない ④紙媒体のみ ③マチイロ（アプリ） ②デジタルブック ①加古川市ホームページ N＝57 N＝59

【設問５】紙以外の媒体で、今後利用してみたいものはありますか（複数回答可） 22.0% 39.6% 13.6% 40.7% 0% 20% 40% 60% ④ない ③マチイロ（アプリ） ②デジタルブック ①加古川市ホームページ N＝59

【設問６】より効果的に市政情報を伝えるため、「広報かこがわ」で改善すべき点などを教 えてください。 【デザイン・レイアウト等に関する意見】 ・表紙をインデックスにして、ピンポイントで見たい。 ・カラーページが多くなって見やすいのはとても良い。 ・カラーになってとても見やすくなった。 ・カラーにしなくても…と思っていたが、カラー版はやはり見やすく楽しく読めます。 ・刷新されてからとても読みやすくなりました。 ・オシャレ感があれば読みたいと思う。 ・以前の広報紙に比べて見やすくなった。 ・昔に比べたら、カラーになり見やすくなったと思う。 ・興味を引かせる方法として、表紙にインパクトを持たせてはどうか。（スポーツ紙の一面 みたいにする、週刊誌の吊り広告のように見出しを並べる）。 ・ユニバーサルフォント、デザインを活用し、より読みやすくする。 ・文字よりも写真やイラスト、キャラクターなどを使い、視覚に訴えるものを多めにした 方が見やすいと思う。 ・住まいの地域は高齢者が多いため、タイトルを見てピンとくるような仕掛けを増やして はいかがでしょうか。 ・表紙の写真が粗い気がする。 【内容に関する意見】 ・子育て情報が少ない。保育園も特集してほしい ・特集の組み方から「今、必要なこと」「今、協力してほしいこと」がわかる。 ・募集しているパブリック・コメントの情報を載せて欲しい ・もっと足を使って、加古川の良いところを見つけて欲しい。例えば、朝早く起きてボラ ンティアでゴミを集めてくれている方々をピックアップして、みんなでゴミを減らす運動 をしていってもらいたい。その他、安くて美味しいランチ特集など。市長は良くフェイス ブックで情報を教えてくれています。 ・更新や手続き期日以外に、制度や法の改正などは別枠にわかりやすくしてもらえると、 申請をし忘れることが減ると思う。 ・カレンダー等でイベント情報を知る事が出来ると良いと思います。 ・情報 BOX をもっと詳しく掲載してほしい。持ち物や定員など詳細がないので困る ・毎月テーマを決めて、川柳を募集してはいかがですか。 ・街づくりやイベントなどについての特集をさらに充実させてみてはどうだろうか。 ・「詰め将棋」を載せるのも面白いと思う。 ・小野市の広報は裏表紙に救急病院のカレンダーが載っている。小さい子どもがいると、 情報を把握しておくだけでも有難い。 ・若者に興味をもってもらうため 「市政とは」が基本からわかりやすく説明されているも

のがあればと思う ・内容が分かりにくい ・もっと行政に関わる内容を、わかりやすく載せて欲しい。 ・市の広報っぽくないものだととっつききやすいかもしれないです。 ・市会議員の活動をもっと知りたい。 ・もっと詳しくわかりやすく書いて欲しい。 ・市内の素敵な場所や、ランチの美味しい店、地域で学べる場所を分かりやすくして欲し い。 【その他】 ・自治会に参加していない世帯には配られないので、自由にもらえるようスーパーとかに あれば良いと思います。" ・加古川市ホームページからわかりやすいリンクを貼ってほしい。また、スマートフォン から閲覧しづらいので、スマートフォンで閲覧しやすいページを作成して欲しい。 ・広報かこがわの紙媒体以外での配信を知らなかった。もう少し積極的に紙媒体でも、HP で配信している旨を大きくアピールしてもよいのでは。 ・紙媒体と電子媒体のリンク ・加古川市内のコンビニには「広報かこがわ」を常備しなければならない、という条例は あるか？ 無いのはなぜ？ ・必要な情報だけ選択して、LINE ニュースのようなもので受け取れたらよい。 ・店舗情報を掲載し、店舗に置いてもらったり、クーポンをつけたりできないか。 ・ただ町内の回覧で回す際に、その他の広報物が数冊挟まっていたりする。多忙な若い世 帯など市政に興味ない人は読まずに捨てる人もいるのではないか。 ・働いている世代は腰を据えて広報誌読もうとはなかなかなりませんので、まず読んでも らうことが大切かなと思います。 ・情報はダウンロードしなければならない pdf ではなく、jpg 又は png 等 web 上で閲覧 出来る様にしてもらいたいです。 【広報紙以外の意見】 ・公民館の活用をする為にも、使い勝手の良い公民館にして欲しい。 ・紙媒体以外の情報が検索エンジンに乗らないので探しにくいです。 ・検索エンジンで検索しても、リアルタイムで欲しい情報にたどり着かず過去の情報がひ っかかるので、精度を高めて頂きたいです。

【設問７】加古川市のホームページについてお聞きします。加古川市のホームページをご 覧になったことはありますか。次から１つ選んでください。 【設問８】設問７で①～④を選んだ方にお聞きします。どのような情報を入手するために 加古川市のホームページをご覧になりましたか。（複数回答可） ※「⑧その他」・・・職員採用の情報、パブリックコメント、市民会館のイベント情報 5.10% 23.70% 20.30% 30.50% 20.30% 55.90% 47.50% 59.30% 0% 50% 100% ⑧その他 ⑦仕事などで必要な情報 ⑥市の統計や計画、条例など ⑤休日救急当直医 ④図書館・市民センター等の公共施設 ③行政サービス（子育て、福祉・介護、ご み収集など） ②手続き（住民票や保険、税金など） ①行事・イベント・観光 ①週3回以上, 8.5% ②週に1～2 回程度, 8.5% ③月1～2回 程度, 45.8% ④年に数回, 37.3% ⑤見たことが ない, 0.0% N＝59 N＝59

【設問９】設問７で①～④を選んだ方にお聞きします。加古川市ホームページ内で、必要 な情報をどのように検索していますか。次から１つ選んでください。 【設問１０】設問７で①～④を選んだ方にお聞きします。ホームページ内で知りたい情報 は簡単に見つけることができましたか。次から１つ選んでください。 ①簡単に見つ けることがで きた, 13.6% ②どちらかと いうと簡単に 見つけること ができた, 39.0% ③どちらかと いうと見つけ にくかった, 22.0% ④見つけにく かった, 11.9% ⑤見つからな かった, 0.0% ①サイト内検索 で探す, 39.0% ②サイトマップ で探す, 6.8% ③組織から探す, 10.2% ④新着情報、ト ピックスから探 す, 5.1% ⑤トップページ の「くらし」 「福祉・健康」 などのメニュー から探す, 8.5% ⑥Google、 Yahooなどの 検索エンジンか ら探す, 30.5% N＝59 N＝59

【設問１１】設問１０で③～⑤を選んだ方にお聞きします。情報が見つけにくい（見つか らない）原因として、何が考えられますか。（複数回答可） ※「⑥その他」・・・古い情報が検索エンジンの最初にひっかかる、リンク切れが多い、情 報不足、どこに何があるのかわかりにくい 20.0% 25.0% 10.0% 35.0% 45.0% 60.0% 0% 50% 100% ⑥その他 ⑤トップページに情報が多すぎる ④ページタイトルが専門用語で分かりに くい ③何度もクリックしなければならない ②項目の配置が分かりにくい ①情報の分類が分かりにくい N＝20

【設問１２】より使いやすいホームページとするため、加古川市公式ホームページで改善 すべき点などを教えてください。 【トップページに関すること】 ・更新された各ページの情報をトップの隅にでも表示すると、見る方がいるのでは！？ ・トップページを見やすくして欲しい。 ・必ずサイト内検索をかけて調べているので、できればある程度のことは、トップページ から手繰っていけると良いと思う。 ・トップページがごちゃごちゃし過ぎている。左右に内容の異なる情報が並び、それぞれ の量が違う為、捜しにくい。神戸市のトップページの様な感じでよいと思う。 ・新着情報やトピックスをさらに充実して、知りたい情報以外にも知らない情報にもより 触れることができるようにしてはどうだろうか。またすべての部署の新着情報を一望でき る欄を作ってはどうだろうか。 ・震災などがあった場合に検索が集中すると思うので防災関係はもっと目立つメニューバ ーでもいいかなと思う。 ・トップページの上に「くらし」「子育て、教育、文化、スポーツ」などがあるが、この大 分類がちょっと分かりづらい。（特に「くらし」がざっくりとしている）。 ・左にある「目的別に探す」というアイコン集(「出産」「子育て、育児」「手続き、証明」 など）の方を基準にして分類分けしたらよいと思う。特によくある「手続き、証明」は検 索頻度が高いので目立つところにあるとよいと思う。 【ページのデザインに関すること】 ・デザインが洗練されていない。ホームページは市の顔とも言えるので、市外の人も興味 を持てるようなものにすべきと思う。 ・誰でも簡単に分かり易く検索出来る様にすれば良いと思います。始めから画面いっぱい に文字が現れたら、検索する気なくなります。 ・文字情報以外、写真などで情報の視覚化。 ・もう少しスッキリした方が良い。 【ページのカテゴリーに関すること】 ・必要な情報へたどり着きにくいので、配置やページ構成を見直した方がよいと思う。" ピンポイントで、調べたいことがわかるように、工夫していただきたいです ・カテゴリー分けをもっと細かく分かりやすくして欲しいです。 ・知りたい情報に辿り着くまでの階層が深い。これでは電話した方がはやい。 ・ごちゃごちゃして見にくい、情報が分かりにくい。検索結果にあった答えがでない。 ・イベントなどを大きく扱って加古川の街をアピールして、老若男女に関心を持ってもら

【ページの内容に関すること】 ・公共施設を一覧で掲載して、そのページにまとめてイベント情報を掲載してほしい カレンダー形式をちゃんと更新してほしい ・どのページが更新されたのか、とてもわかりづらい。 ・字がごちゃごちゃと見にくいと思う時あります。 ・なんでも PDF に頼りすぎて味気ない。見ていて疲れる ・配信すべき情報は何なのかを精査してほしい。 ・アクセス数はどこの課の情報を「誰が見てもわかりやすく、視聴者に負担にならないよ う」充実させればよいのでは。 ・ごみ収集日の確認のために、よく地域別の収集日のエクセルを開くが、ファイルが重い からか開かないことが多い。全地区を一つのエクセルブックにまとめるのではなく、地区 ごとに一つのシートを個別にアップロードしていただきたい。 【その他】 ・明石市のホームページを比較すると簡単に見たいものが分かる。 ・更新頻度が少ない、または更新されていないので、注意してほしい。

・Google analytics と Facebook の使用中止。(セキュリティ対策ソフトの保護レベルを 低く設定しないとホームページにアクセスできないため)

・パソコン、インターネットを使う世代がどの年代なのかを知ってほしい。

【設問１３】SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）についてお聞きします。 普段利用されている SNS を次からお選びください。（複数回答可） 【設問１４】設問 13 で①～④を選んだ方にお聞きします。加古川市が運営する以下の加古 川市公式 SNS のうち、見たことがあるものを選んでください（複数選択可） 10.20% 10.20% 30.50% 71.20% 0% 50% 100% ④YouTube（ユーチューブ） ③Instagram（インスタグラム） ②Twitter（ツイッター） ①Facebook（フェイスブック） 0.0% 86.4% 50.8% 52.5% 61.0% 78.0% 0% 50% 100% ⑥SNSは利用していない ⑤LINE（ライン） ④YouTube（ユーチューブ） ③Instagram（インスタグラム） ②Twitter（ツイッター） ①Facebook（フェイスブック） N＝59 N＝59

【設問１５】設問１４で①を選んだ方にお聞きします。加古川市の公式 Facebook の内容 に満足していますか。次から１つ選んでください。 【設問１６】加古川市公式 Facebook では 1 日約 1 件の記事を投稿しています。投稿頻度 についてどう思われますか。次から１つ選んでください。 ※「⑤その他」・・・長崎県佐世保市と比べて情報発信回数が少ない、課によって発信する 内容がバラバラ、内容が薄いと思う ①多い, 0.0% ②少ない, 16.2% ③ちょうど よい, 56.8% ④分からな い, 16.2% ⑤その他, 10.8% ①満足してい る, 19.0% ②やや満足し ている, 45.2% ③やや不満で ある, 21.4% ④不満である, 11.9% N＝42 N＝37

【設問１７】加古川市の公式 Facebook で投稿してほしい情報、または投稿したら良いと 思う情報を教えてください。（複数回答可） ※「⑦その他」・・・クーポン、加古川市の魅力を伝える(個人店ピックアップなど)、グル メ、職員の仕事紹介 【設問１８】今後、加古川市が広報紙やホームページ以外の広報媒体を活用する場合、ど の SNS が有効であると思いますか。（複数回答可） ※「⑥その他」・・・はてなブックマーク、Couchsurfing、メールマガジン 6.8% 47.5% 15.3% 33.9% 40.7% 57.6% 0% 20% 40% 60% 80% ⑥その他 ⑤LINE（ライン） ④YouTube（ユーチューブ） ③Instagram（インスタグラム） ②Twitter（ツイッター） ①Facebook（フェイスブック） 5.1% 5.1% 57.6% 49.2% 47.5% 78.0% 40.7% 0% 50% 100% ⑦その他 ⑥特にない ⑤新しい制度・事業 ④防災・災害情報 ③観光情報 ②イベント告知・レポート ①市の重点施策 N＝59 N＝59

【設問１９】より効果的情報発信をするため、加古川市の SNS で改善すべき点などを教え てください。 【SNS で発信する情報に関する意見】 ・事後報告や告知が多いので、リアルタイムに情報を流すのも良いと思う。 ・高齢者などは使い方などが分からないので、分かりやすい情報を流して欲しい。 ・加古川市内の店で使える割引券の添付。 ・兵庫県の子育てクーポンがあまり周知されておらず、市の SNS 等で教えてもらって浸透 させて欲しい。 ・内容が充実していればアクセス数は更新毎に伸びるのではないか。 ・些細なことでも呟いてくれたら、親近感がわく。「駅前のツツジが満開」とか「ベルデモ ールのサクラの種類について」など。 ・誰でも見やすくする事。若い者から年寄りまで、幅広い情報で。 ・移住 PR や観光以外の情報を流してほしい。 ・住んでいる人の役に立つ情報を流してほしい。 ・加古川の楽しげなイベントや、スポットなどをより積極的に発信してほしい。 ・インパクトがない。つまらない。 ・興味がある分野(防災、イベント情報、子育て情報など)を選択できるようにして、登録者 を募り、LINE で個別通知してもらえると、市民側から調べなくても情報が受け取れるので 便利だと思う。 ・更新情報をメールマガジンで登録者へ送付する。（参考例：厚生労働省の新着情報配信サ ービス） 【SNS の運用に関する意見】 ・気軽に Facebook とかメッセージ討論とか出来たら色々な意見が出るのではないか。 ・SNS を利用しない(利用できない)高齢者が情報難民にならないよう気をつけてほしい。 ・いろんな種類の SNS をいろんな方がいろんな目的で使い分けている。それぞれの特性を 生かして、いろんな発信の方法をしていただければ、より身近な市政が市民に届くと思う。 ・双方向に応じれば、なお使いやすいと思います。 ・縦割りと言われて久しいが、誰もが見れる SNS に複数部署が対応できないのもおかしな 話である。『1 人の人の困りごと』が多岐にわたるのであれば、市全体で協同して解決でき るためにも、その入口として SNS やホームページ、アプリなどが使いやすくなればと思う。 ・1 日約 1 件ではなく、各課が発信するくらいでも良いと思います。知りたい情報は各々 違うので、受け取る側がチェックするかしないかを決めます。 ・Twitter は学生や若者を中心に多く利用されているので，その世代へ向けた話題を中心に 発信すれば、より効果的だと考える。 ・どんどん新しいツールに若い世代は移っていく傾向があるが、意外とブログは有効なの ではないかと思う。

・活発であること、毎日更新であること、打てば響く反応の良さ ・発信の頻度を増やす。 ・市長や市の職員がツイッターで市内外へ情報やメッセージを発信すれば、観光や市政の 面から有効だと思う。 ・１つのページでは発信しきれないと思うので、例えば行政発信、学校教育保育発信、福 祉発信、のように分けると、情報も得やすいと思う。 【その他】 ・今も努力が伺えるので、このまま続けて欲しい。 ・SNS の改善より、街の改善を一番に願います。 ・税金使ってやるのだから、便利な HP や SNS をつくらないと意味が無い。 ・暮らすまでの魅力と、暮らしてみてからの落胆が酷すぎる。 ・子育てに関して、子供を連れて行く公園も少ない、雨が振っても遊ぶ施設は少ない、図 書館は寂れている、駐車料を取られる、市民プールは割高、子供が成長しても、PTA や子 供会、少年団の縛りが多く親の負担がとにかく多い。犯罪率も高く、気軽に子育て出来る 所ではないと思います。せっかく新快速が止まる市なのに、すごくもったいない。若者を 呼び寄せなくてどうするのか。ここで子供を育てて行きたいと思わせる加古川市になって ほしい。 ・はてなブックマークボタンを実装してほしい。 ・SNS を推進しようと思うのなら、７０歳以上の希望者に、スマホを無料貸与して欲しい。 ・プライバシー保護に懸念がある SNS は使用しない。 ・情報発信を一元化し、ホームページに情報をすべて記載する。