インストールに失敗する┃トラブルシューティング┃アルミフレーム筐体設計ソフト「MISUMI FRAMES」

(1)

アルミフレーム筐体設計ソフト

トラブルシューティング

(2)

インストールに失敗する

インストール時に問題が検出される場合【右図のメッセージが表示された場合】 ① .NET Frameworkバージョン4.5をインストールしてください ② PCを再起動します ③ 再度、インストールしてください【右図のメッセージが表示された場合】 ① Microsoft Officeのバージョンを2007以降にしてください ② PCを再起動します ③ 再度、インストールしてください

(3)

インストールに失敗する

インストール時に問題が検出される場合【右図のメッセージが表示された場合】 ① WindowsUpdateを実施してください ② PCを再起動してください ③ 再度、Framesをインストールしてください MiSUMi Frames

MiSUMi FramesMiSUMi Frames

【右図のメッセージが表示された場合】 ① 記載されている「exit code」をご確認ください 2054422498 ・・・こちらP.22をご確認ください 2053898239 ・・・こちらP23をご確認ください 2068052310 ・・・こちらP24をご確認ください 2061893587 ・・・こちらP25をご確認ください ② ①に記載された以外の「exit code」の場合エラーのポップアップを以下まで送付ください。

(4)

インストールに失敗する

インストール中にエラーが発生する場合【1】 WindowsUpdateを実行し、PCを最新の状態にしてください【2】コントロールパネル / プログラムと機能より Framesをアンインストールしてください ⇒確認事項① Framesをアインストール直後に以下のメッセージが表示されることをご確認ください。 ※コントロールパネル / プログラムと機能にFramesが無い場合 ⇒次項【3】をご参照ください

(5)

インストールに失敗する

インストール中にエラーが発生する場合

【3】コントロールパネル/プログラムと機能にFramesが無い場合、以下の①～③を実行してください

② 以下のフォルダにデータがないことをご確認ください

C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server¥MSSQL12.FRAMESMJPAA¥MSSQL¥DATA ・SketchFramingDB.mdf ・SketchFramingDB_log.ldf ※残っている場合は、削除してください ① 以下のフォルダがないことをご確認ください C:¥MiSUMi Frames¥Frames ※残っている場合は、削除してください ③ 以下のフォルダがないことをご確認ください C:¥Users¥ユーザー名¥AppData¥Local¥Frames ※残っている場合は、削除してください ※AppDateが表示されていない場合、右図のように隠しファイルを表示する設定に変更ください

(6)

インストールに失敗する

インストール中にエラーが発生する場合【4】コントロールパネル / プログラムと機能より Microsoft SQL Server 2014がある場合 ① Microsoft SQL Server 2014を手動でアンインストールしてください（[SQL Server手動アンインストール手順]はこちらP.8を参照ください。) ② 再度、インストールしてください

(7)

インストールに失敗する

インストール中にエラーが発生する場合メール送付先： [email protected] 【1】～【4】の対応で問題が解決できない場合、以下①～⑦のファイルをメール添付にて送付してください。 ※添付ファイルは圧縮した状態で添付してください。 ※存在しないファイルがある場合、その旨をメール本文に明記ください。 ① エラー発生時に表示されたポップアップのキャプチャ ② インストールログ ([インストールログ取得方法]はこちらP.12をご参照ください。) ③ SQLServer検出レポート ([SQLServer検出レポート取得方法]はこちらP.13をご参照ください。) ④ SQLエラーログ ([SQLエラーログ取得方法]はこちらP.15をご参照ください。) ⑤ エラーログ ([エラーログ取得方法]はこちらP.12をご参照ください。) ⑥ イベントログ (「イベントログ取得方法]はこちらP.17をご参照ください。) ⑦ 所属するグループの画面キャプチャ ([所属するグループ取得方法]はこちらP.18をご参照ください。)

(8)

(9)

SQLサーバー手動アンインストール手順（1/4)

① コントロールパネルよりプログラムと機能を開いてください

(10)

SQLサーバー手動アンインストール手順（2/4)

③ SQL Serverのメンテナンス画面が表示されたら、「Remove」を押下ください

④ SQL Serverのインストール状況を確認後、セットアップ画面が表示されます下図の状態になれば、「Next」ボタンを押下ください

(11)

SQLサーバー手動アンインストール手順（3/4）

⑤ 再度SQL Serverのインストール状況確認が行われるので、

確認が完了し、下図の画面が表示されれば「Next」ボタンを押下ください。

(12)

SQLサーバー手動アンインストール手順（4/4）

⑦ 削除内容に関する最終チェックが自動的に行われます。

(13)

ログファイルの取得方法（1/10)

■インストールログの取得方法 ① 以下のフォルダに移動してください。 C:¥MiSUMi Frames¥InstallLog ② 「manager○○.log」と「frames○○.log」というフォルダが存在しているので、「更新日時」でソートしてください。 ③ その内更新日時が最新の「manager○○.log」と「frames○○.log」をそれぞれして送付ください。送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。 ① 以下のフォルダに移動してください。 C:¥MiSUMi Frames¥Frames¥LogFile ② フォルダ内のデータを選択し、送付してください。・エラーログ：Error_○○.txt ・コマンドログ：Comm_○○.txt ※送付の際は、データの圧縮をお願いします。 ■エラーログ取得方法

(14)

ログファイルの取得方法（2/10)

■SQL Server検出レポート取得方法（1/2）

① スタートメニューより、以下のプログラムを選択してください。

すべてのプログラム/Microsoft SQL Server XXXX/構成ツール/SQLServerインストールセンター ※XXXXには「2014」などが入ります。

(15)

ログファイルの取得方法（3/10)

■SQL Server検出レポート取得方法（2/2） ② 下図のようにツール/インストール済み SQL Server 機能の検出レポートを選択してください。 ③ 下図のようなダイアログが表示されるので、キャプチャを送付してください。 ※2014ではLanguage列に数字が表示されます。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。

(16)

ログファイルの取得方法（4/10)

■SQL エラーログ取得方法（1/2） ① 以下のアドレスにアクセスしてください。

C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server¥MSSQL12.FRAMESMJPAA¥MSSQL¥Log ② フォルダ内のデータを選択し、送付してください。

※以下の図赤枠内のような「ERRORLOG」で始まるファイル一式が必要データです。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。

(17)

ログファイルの取得方法（5/10)

■SQL エラーログ取得方法（2/2） ① 以下のアドレスにアクセスしてください。

C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server¥120¥Setup Bootstrap¥Log ¥○○ ※○○には、日時が入ります。 ※最新の日時または、エラーが発生した日時のフォルダを開いてください。 ② フォルダ内から下図のデータ(存在するデータのみ)を選択し、送付してください。 ※赤枠のデータはできる限り送付をお願いします。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。 ■送付ログ一覧表 1 「ConfigurationFile.ini」 2 「Detail.txt」 3 「Detail_ComponentUpdate.txt」 4 「Detail_GlobalRules.txt」 5 「RsFx」で始まるファイル 6 「Settings.xml」 7 「Settings_ComponentUpdate.xml」 8 「Settings_GlobalRules.xml」 9 「sql_common_core」で始まるファイル 10 「sql_engine_core」で始まるファイル 11 「SQLServer_ERRORLOG」で始まるファイル 12 「SqlSqmShared」で始まるファイル 13 「Summary」で始まるファイル 14 「SystemConfigurationCheck_Report.htm」　※できるだけ必須

(18)

ログファイルの取得方法（6/10)

■イベントログ取得方法 ① 以下よりシステムのプロパティを開き、コントロールパネル / システムとセキュリティ / 管理ツール / イベントビューアーを実行してください。 ② 下図のようにWindows ログ ⇒ Application を選択し、右クリックで「すべてのイベントを名前をつけて保存」を選択し、ファイル名を「イベントログ」にして保存後、データを送付してください。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。

(19)

ログファイルの取得方法（7/10)

■所属するグループ取得方法（1/4）

① 以下よりシステムのプロパティをご確認ください。

(20)

ログファイルの取得方法（8/10)

■所属するグループ取得方法（2/4）

② コンピュータ名タブの変更ボタンを押下し、以下のように表示された画面をキャプチャし送付してください。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。

(21)

ログファイルの取得方法（9/10)

■所属するグループ取得方法（3/4） ① 以下よりシステムのプロパティを開く。

(22)

ログファイルの取得方法（10/10)

■所属するグループ取得方法（4/4） ② ローカルユーザー / ユーザー / （ユーザー名）でユーザー名を選択し、右クリックでプロパティを選択してください。 ③ 下図のようにプロパティの「所属するグループ」タブのキャプチャを送付してください。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。

(23)

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

「exit code：- 2054422498」と表示された場合

SQL Serverのフォルダに対して圧縮属性が設定が入っている可能性があります。

以下のSQL Serverのフォルダに対して圧縮属性が設定されてないか、確認してください。 C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server

C:¥Program Files x86¥Microsoft SQL Server

C:¥Program Files x86¥Microsoft SQL Server Compact Edition

① Microsoft SQL Server」を右クリックしてプロパティを開き、全般タブの「詳細設定」ボタンの「内容を圧縮してディスク領域を節約する」のチェックが入っていないか、確認してください ② ①でチェックが入っている場合、チェックを外してください

③ 「変更をこのフォルダ、サブフォルダおよびファイルに適用」を選択して変更を反映してください ② 再度、Framesをインストールしてください

(24)

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

「exit code：- 2053898239」と表示された場合

Windows10の追加機能の「.NET Framework 3.5（.NET 2.0および3.0を含む）」が有効になっていない可能性があります。

もしこの項目が有効になっていない(チェックが入っていない)場合、SQL Server 2014がインストールできません。 ① コントロールパネル＞プログラムと機能＞Windows機能の有効化または無効化

の「.NET Framework 3.5（.NET 2.0および3.0を含む）」にチェックが入っているかご確認ください ※「Windows機能の有効化または無効化」を選択する際に管理者権限が求められる場合がございます ② PCを再起動してください

(25)

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

「exit code：- 2068052310」と表示された場合 Frames以外からSQLがインストールされた際に、Framesインスタンス作成の際に使用するファイルが参照できないパスに保存されている可能性があります。 ① タスクバーの検索ボックスに「regedit」と入力し、結果の一番上に表示される [レジストリエディター] (デスクトップアプリ) を選択しレジストリエディタを起動してください ② 「HKEY_LOCAL_MACHINE」の中から「sqlncli.msi」を検索してください ※「HKEY_LOCAL_MACHINE」を選択いただきCTR＋Fで検索ボックスを出し、「sqlncli.msi」を入力、次を検索で1か所ヒットします ③ 「LastUsedSource」をダブルクリックすると以下のようなポップアップが表示されます。このキャプチャを送付してください送付先：[email protected]

(26)

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

「exit code：- 2061893587」と表示された場合過去にFramesをインストールした際に、 PC内にゴミデータが残っている可能性があります。不完全な状態でデータが残った結果、Frames及びSQL Serverのインストールを阻害している可能性があります。過去にインストールしたことがある場合は、以下の作業を実施してください。 ① コントロールパネル＞プログラムと機能で、SQL Server2014関連がインストールされていないかをご確認くださいもしSQL Server2014が残っていた場合はアンインストールしてください ※Frames以外でこのアプリをご利用の場合、そのシステムに影響が出る可能性がありますのでお客様判断での削除をお願いします ② SQL Serverがアンインストールされている状態で、以下フォルダにデータが残っていないか確認してください C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server

フォルダ内にデータが残っている場合は削除してください ③ 再度、Framesをインストールしてください

インストールに失敗する┃トラブルシューティング┃アルミフレーム筐体設計ソフト「MISUMI FRAMES」

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SQLサーバー 手動アンインストール手順（1/4)

SQLサーバー 手動アンインストール手順（2/4)

SQLサーバー 手動アンインストール手順（3/4）

SQLサーバー 手動アンインストール手順（4/4）

ログファイルの取得方法（1/10)

ログファイルの取得方法（2/10)

ログファイルの取得方法（3/10)

ログファイルの取得方法（4/10)

ログファイルの取得方法（5/10)

ログファイルの取得方法（6/10)

ログファイルの取得方法（7/10)

ログファイルの取得方法（8/10)

ログファイルの取得方法（9/10)

ログファイルの取得方法（10/10)

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

SQLサーバーのインストールで問題が発生した場合

SQLサーバー手動アンインストール手順（1/4)

SQLサーバー手動アンインストール手順（2/4)

SQLサーバー手動アンインストール手順（3/4）

SQLサーバー手動アンインストール手順（4/4）