N e w s R e l e a s e
2014 年 10 月 30 日 報道関係者各位 不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)「不動産情報サイト利用者意識アンケート」調査結果
■中古マンション・中古戸建てを検討する人が増加。
■希望する設備は、「インターネット接続可」が
物件種別を問わず人気。
■20 代以下では、スマホでの検索がＰＣを上回る。
■不動産会社を訪問した人のうち、物件を契約したのは
売買検討者が 41.7％、賃貸検討者は 62.1％。
■不動産会社の対応への“不満”を知人等に伝える人は約4 割。
クチコミ・ＳＮＳ等でも伝わり、会社の評価に大きな影響も。
不動産情報サイト事業者連絡協議会（事務局：東京都千代田区、略称：RSC、詳細は 18 ページご参照）では、 このたび、当協議会ホームページおよび会員不動産情報サイト上で一般消費者向けに実施した「不動産情報 サイト利用者意識アンケート」の調査結果をまとめましたのでご案内いたします。 本アンケート調査は、不動産情報サイトの利用実態とその推移を調査するために年１回実施するもので、 今回はその 12 回目です。概要は以下のとおりです。 調査の概要 （１） 調 査 方 法 不動産情報サイト事業者連絡協議会サイト、会員サイト上で行った オープン型調査 （２） 調 査 期 間 2014 年 3 月 19 日～6 月 21 日の 95 日間 （３） 有効回答者数 1,139 人（過去 1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人） ※ 携帯・スマートフォン・タブレット利用者を含みます。また、本調査の全有効回答数は 2,303 人ですが、 本調査結果では過去 1 年以内に物件を検索していない人への設問・回答は省略しています。■不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)について
インターネットサイト上の不動産広告は、不動産会社にとっては成約の促進に、また一般消費者にとっては希望 する不動産の探索に、効率的・効果的な手段として活用され支持されています。しかし、サイト上で広告されてい る内容に虚偽等の不当なものが混在していたり、不動産公正取引協議会が定める「不動産の表示に関する公正 競争規約」に反する表示が行われていては、広告主である不動産会社ばかりか、その情報を発信しているサイト の信用失墜にもつながりかねません。 そこで不動産情報サイトを運営する事業者が集まり、2002 年 4 月、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC) を設立。以来、(1)不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報を 提供していくための方法、(2)情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすくするための仕組み等を、 研究・構築するための様々な事業を行っています。 「不動産情報サイト利用者意識アンケート」は、その一環として 2003 年より毎年実施しているもので、調査結果 は、ニュースリリースとして発信するほか、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)および加盟各社のホームペ ージでも公開します。■CONTENTS
１． 回答者の内訳（対象：過去 1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人） ・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3～ 4 ２． 主な調査結果 (1) 物件の検討から契約まで ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5～13 ・今回検討された物件種別は？ ・物件を探す際、希望する設備等は？ ・不動産情報サイトで物件を探す際、必要だと思う情報は？ ・サイトで検索後、不動産会社に物件の問合せをしましたか？ また、問合せた不動産会社数・物件数は？ ・問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶ際のポイントは？ また、その中で特にポイントとなるものは？ ・問合せ後、不動産会社を訪問されましたか？ また訪問した不動産会社数は？ ・不動産会社を訪問後、物件の契約をされましたか？ また、問合せをしてから契約までにかかった期間は？ ・物件検索→契約の各過程での到達率 (2) 検索に利用したデバイスについて ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 14～15 (3) 不動産会社について ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16～17 ３． 不動産情報サイト事業者連絡協議会 概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 18１．回答者の内訳
（対象：過去1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人） （１） 性別 （２） 年代別 （３） 地域別 4.3% 4.7% 3.4% 3.8% 46.4% 46.6% 12.7% 12.6% 19.0% 18.8% 4.8% 4.8% 1.9% 1.7% 7.6% 7.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 凡例 2013年 2014年 0.3% 0.4% 21.3% 27.2% 40.7% 38.4% 22.0% 22.3% 11.0% 9.0% 4.7% 2.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 凡例 2013年 2014年 37.1% 33.5% 62.9% 66.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2013年 2014年 48.4% 48.2% 51.6% 51.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2013年 2014年 （n=1,523） （n=1,139） 売買物件検索者 賃貸物件検索者 20 代 30 代 40 代 50 代 60 歳以上 20 歳未満 （n=683） （n=642） （n=456） （n=881） （n=1,523） （n=1,139） （n=456） （n=642） （n=683） （n=881） 売 買 賃 貸 北海道 東北 関東 中部 近畿 中国 四国 九州 （n=1,523） （n=1,139） 0.0% 0.0% 11.4% 15.1% 43.7% 43.4% 25.4% 25.4% 13.1% 11.6% 6.5% 4.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2013年 2014年 0.8% 0.6% 34.9% 35.3% 36.6% 35.0% 17.3% 20.2% 8.1% 7.2% 2.3% 1.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2013年 2014年 43.6% 39.4% 56.4% 60.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2013年 2014年 男性 女性 男性 女性（４） 住替えについての現在の検討状況 35.5% 21.7% 9.6% 10.1% 16.2% 6.8% 33.8% 19.2% 8.3% 6.9% 26.1% 5.7% 34.5% 20.2% 8.9% 8.2% 22.1% 6.1% 2014 年（n＝1,139） 2014 年（n＝456） 賃 貸 売 買 2014 年（n＝683） 住替え予定（漠然と住替えを考えている段階） 住替え予定（契約が済み入居待ち段階） 住替え予定（本格的に情報収集・物件探しをしている段階） 住替え済み 住替え予定（物件を絞り込み検討中） 住替え見送り 2013 年（n＝642） 2013 年（n＝1,523） 2013 年（n＝881） 37.1% 19.5% 8.2% 7.5% 21.2% 6.5% 32.6% 23.0% 9.1% 9.9% 19.4% 6.0% 43.3% 14.6% 7.0% 4.2% 23.7% 7.2%
２．主な調査結果
（対象：過去1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人）（１） 物件の検討から契約まで
Ｑ．今回検討された物件種別は？（複数回答）検討した物件は、売買(購入)では「新築マンション」が最も多く 53.9％。
前年と比べると、「中古マンション」が 6.8 ポイント増、「中古戸建て」が
9.4 ポイント増と、中古物件検討者の増加が目立つ。
また賃貸は、アパート・マンションに比べ、「戸建て」検討者の伸びが大きい。
73.3 68.1 72.0 72.3 71.3 74.4 23.0 21.0 25.8 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2012年 (n=973) 2013年 (n=642) 2014年 (n=683) 賃貸アパート 賃貸マンション 賃貸戸建て 44.0 41.9 46.5 55.0 56.8 53.9 32.8 30.5 39.9 37.5 37.7 44.5 22.3 22.1 23.9 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2012年 (n=838) 2013年 (n=881) 2014年 (n=456) 新築分譲戸建て 新築分譲マンション 中古戸建て 中古マンション 土地 売 買 賃 貸Ｑ．物件を探す際、希望する設備等は？（複数回答）
希望する設備等のトップは、売戸建て検討者が「駐車場あり」(65.7％)、
売マンション検討者が「インターネット接続可」(59.4％)、賃貸検討者が
「バス・トイレ別」(65.6％)となったが、「インターネット接続可」は売戸建て、
賃貸でも 2 位にランクインしており、物件種別を問わず人気が高い。
また、売マンションでは「オートロック」、賃貸では「エアコン付き」も
物件選びの重要なポイントとなっている。
65.6% 55.7% 47.4% 43.5% 42.2% 42.2% 34.2% 33.9% 32.2% 31.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% バス・トイレ別 インターネット接続可 エアコン付 2階以上 駐車場あり 室内洗濯機置場 独立洗面台 南向き フローリング TVモニター付インターフォン 59.4% 46.9% 46.4% 43.9% 43.9% 43.1% 41.0% 40.6% 40.2% 37.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% インターネット接続可 オートロック バス・トイレ別 ウォークインクローゼット 2階以上 宅配ボックス 南向き TVモニター付インターフォン 追い焚き風呂 駐車場あり 65.7% 52.9% 36.6% 33.7% 32.6% 32.0% 30.2% 29.7% 26.2% 26.2% 26.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 駐車場あり インターネット接続可 バス・トイレ別 南向き ウォークインクローゼット 追い焚き風呂 室内洗濯機置場 TVモニター付インターフォン 二重サッシ 2階以上 フローリング (n=172) (n=239) 新築・中古売戸建て 新築・中古売マンション 賃 貸 ※賃貸戸建てを除く (n=614) ※上位10 位までを表示Ｑ．不動産情報サイトで物件を探す際、必要だと思う情報は？（複数回答）
サイトで物件を探す際、必要だと思う情報については、物件種別に関係なく
1 位が「間取り図」、2 位が「物件外観の写真」に。さらに、売戸建て・売マンション
検討者では、上位 4 位までが同順位となったが、一方で、8 位以下では
「玄関の写真」「部屋からの眺望」などそれぞれの特徴も出ている。
また賃貸検討者は、9 位までが 60％を上回るなど回答率の高さが目立ち、
サイトで事前に多くの情報を得、物件を絞り込みたいという意識がうかがえた。
96.3% 84.5% 83.9% 81.9% 80.3% 79.8% 69.5% 69.1% 65.3% 50.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 間取り図 物件外観の写真 バスの写真 居室/リビングの写真 トイレの写真 キッチンの写真 物件の設備・構造・条件に関する文字情報 洗面所の写真 収納の写真 バルコニーの写真 95.3% 84.3% 71.5% 71.5% 68.0% 67.4% 58.1% 53.5% 53.5% 52.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 間取り図 物件外観の写真 居室/リビングの写真 キッチンの写真 バスの写真 物件の設備・構造・条件に関する文字情報 トイレの写真 玄関の写真 物件の周辺施設（スーパー・学校・病院等） に関する文字情報 洗面所の写真 97.1% 82.0% 73.2% 69.9% 66.1% 64.0% 59.4% 52.3% 49.8% 49.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 間取り図 物件外観の写真 居室/リビングの写真 キッチンの写真 物件の設備・構造・条件に関する文字情報 バスの写真 トイレの写真 洗面所の写真 部屋からの眺望の写真 案内図 (n=172) (n=239) 新築・中古売戸建て 新築・中古売マンション ※賃貸戸建てを除く (n=614) ※上位10 位までを表示 賃 貸Ｑ．サイトで検索後、不動産会社に物件の問合せをしましたか？ また、問合せた不動産会社数・物件数は？
サイトで検索後、不動産会社に物件の問合せをした人は 70.3％、
問合せた不動産会社数の平均は 3.1 社、物件数は 4.9 物件という結果に。
問合せた不動産会社数・物件数ともに売買が賃貸を上回り、
売買物件検討者の方が、より慎重に住まい探しをしていることが分かる。
●不動産会社に物件の問合せをしたか（ｎ=1,139）
※問合せ物件数において30 物件超の回答はベースから除いて集計11.1%
20.5%
18.9%
7.4%
15.9%
26.1%
8.7% 17.4% 19.2% 10.5% 16.2% 28.1% 12.9% 22.7% 18.8% 5.2% 15.7% 24.7% 賃貸（ｎ＝458） 平均4.7 物件 売買（ｎ＝334） 平均5.2 物件 1 物件 2 物件 3 物件 4 物件 5 物件 6 物件以上 平均4.9 物件 問合せをした 70.3％ 問合せをしていない 29.7％ 売買 （ｎ＝456） 賃貸 （ｎ＝683） 67.5% 32.5% 74.6% 25.4%22.4%
27.4%
23.2%
8.5%
10.2%
8.3%
1 社 5 社 4 社 3 社 2 社 6 社以上 賃貸（ｎ＝461） 平均2.7 社 売買（ｎ＝337） 平均3.7 社 12.5% 27.6% 23.7% 9.5% 13.9% 12.8% ※問合せ社数において20 社超の回答はベースから除いて集計 29.7% 27.3% 22.8% 7.8% 7.4% 5.0% 平均3.1 社●問合せた物件数は（ｎ=792）
●問合せた不動産会社数は（ｎ=798）
Ｑ．問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶ際のポイントは？（複数回答） またその中で特にポイントとなるものは？
問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶポイントも、〝特にポイントとなるもの″も、
売買物件・賃貸物件ともに「物件の写真の点数が多い」がトップに。
また賃貸物件については、「不動産会社の担当者のリアルな感想」「詳しい会社案内」
など、物件検索
(7 ページ)同様、不動産会社についてもサイトで事前にできるだけ多くの
情報を得たいという意識がうかがえる結果となった。
77.3％ 56.8％ 42.3％ 36.0％ 30.0％ 30.0％ 29.9％ 33.2％ 13.6％ 9.4％ 8.6％ 4.7％ 9.7％ 7.3％ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物件の写真の点数が多い 他にもたくさんの物件を掲載している 店舗がアクセスしやすい場所にある 地元で知名度のある会社である 物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が 近い、大通りに面している等） 不動産会社の担当者自身が見学した際のリア ルな感想を自身の言葉で語られている 会社案内（会社の写真等）が詳しく紹介され、安 心感が持てる 69.1％ 48.0％ 36.0％ 34.0％ 33.8％ 32.0％ 28.3％ 27.6％ 10.1％ 11.4％ 6.6％ 7.5％ 4.2％ 3.5％ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物件の写真の点数が多い 他にもたくさんの物件を掲載している 地元で知名度のある会社である 店舗がアクセスしやすい場所にある 物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が 近い、大通りに面している等） 会社のホームページが充実している 物件の写真の見栄えがよい 74.0％ 53.3％ 39.0％ 36.0％ 31.5％ 29.1％ 29.0％ 31.0％ 12.2％ 8.3％ 9.7％ 5.8％ 8.2％ 8.4％ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物件の写真の点数が多い 他にもたくさんの物件を掲載している 店舗がアクセスしやすい場所にある 地元で知名度のある会社である 物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が 近い、大通りに面している等） 会社案内（会社の写真等）が詳しく紹介され、安 心感が持てる 不動産会社の担当者自身が見学した際のリア ルな感想を自身の言葉で語られている (n=683) (n=456) (n=1,139) 特にポイントとなるもの ※上位7 位までを表示 売 買 賃 貸Ｑ．問合せ後、不動産会社を訪問されましたか？ また訪問した不動産会社数は？
問合せ後、不動産会社を訪問した人は 80.6％で、訪問率
(※)は賃貸検討者より
売買検討者の方が高く、問合せ手段では「メール」より「電話」の方が高い。
また、訪問社数で最も多い回答は、売買が「2 社」、賃貸は「1 社」で、
平均は、売買が 2.8 社、賃貸が 2.2 社。賃貸は、2 社以下が約 7 割を占める。
(※)訪問率：問合せ者に占める訪問者の割合平均2.2 社
何社を訪問したか（ｎ＝643）
平均2.8 社 売買(ｎ＝292) 賃貸(ｎ＝351) ※ 訪問社数において20 社超の回答はベースから除いて集計 32.2% 30.2% 19.1% 8.1% 5.9% 4.5% 平均2.5 社 １社 ５社 ４社 ３社 ２社 ６社以上 24.3% 29.5% 20.9% 10.3% 8.2% 6.8% 38.7% 30.8% 17.7% 6.3% 4.0%2.6% 84.8% 15.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (n=433) 電話 75.8% 24.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (n=553) メール 売買 86.8% 13.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (n=340) 76.1% 23.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (n=461) 賃貸 80.6% 19.4%0%
20%
40%
60%
80%
100%
訪問した
訪問していない
(n=801)Ｑ．不動産会社を訪問後、物件の契約をされましたか？ また問合せをしてから契約までにかかった期間は？
不動産会社を訪問した人の過半数が物件を契約。契約率
(※)は賃貸が 62.1％と、
売買（41.7％）を 20 ポイント以上上回る。賃貸は、問合せ率・訪問率は売買より
低いものの、訪問に至れば、契約を決断する人が多いことが分かる。
また、問合せから契約までにかかった期間は、売買の方が圧倒的に長く、
1 か月以上かかった人は前年を上回る 57.8％となった。
(※)契約率：訪問者に占める契約者の割合 19.9% 23.9% 59.1% 57.3% 18.2% 16.5% 1.7% 1.4% 1.1% 0.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2013年 2014年 6.9% 9.8% 36.4% 32.5% 35.6% 43.1% 14.2% 9.8% 6.9% 4.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2013年 2014年 12.4% 18.8% 46.0% 48.4% 28.3% 26.1% 8.9% 4.4% 4.4% 2.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2013年 2014年 35.3％ 6.4％ 58.3％ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 40.6％ 12.2％ 47.2％ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (ｎ＝295) 売 買 賃 貸 (ｎ＝646) 45.0％ 17.1％ 37.9％ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (ｎ＝351) 売 買 賃 貸 (ｎ＝341) (ｎ＝428) (ｎ＝247) (ｎ＝123) (ｎ＝218) (ｎ＝181) 1週間未満 1週間～1か月未満 1か月～3か月 3か月～6か月 6か月以上問合せから契約までの期間は（ｎ＝341）
問合せをした物件を契約した 問合せをした物件以外を契約した 契約しなかった不動産会社に問合せをした売買検討者の 30.6％が、問合せ物件を契約した。
また、問合せ・訪問を経て契約に至った人の割合（契約到達率）は、
検索した人の 27.0％だった。
■物件検索後、不動産会社に問合せをしたか？ ■問合せ後、実際に不動産会社を訪問したか？ ■物件の契約をしたか？ 問合せをした 74.6％ 問合せをして いない 25.4％ 訪問した 86.8％ 訪問していない 13.2％ 問合せをした物件 を契約した 35.3％ 問合せをした物件 以外を契約した 6.4％ 契約しなかった 58.3％ n=456 n=340 n=295 問合せをした物件を契約したのは 契約に至った人の84.6％
売 買
物件検索→契約の各過程での到達率 不動産会社を訪問した人の41.7％
が物件を契約した 問合せをした人の30.6％
が問合せをした物件を契約した 物件を検索した人の27.0％
が物件を契約した賃貸検討者では、不動産会社に問合せをした人の 34.3％が問合せ物件を契約。
また、契約到達率は 31.9％と、売買検討者を 4.9 ポイント上回る結果となった。
問合せをした 67.5％ 問合せを していない 32.5％ 訪問した 76.1％ 訪問していない 23.9％ 問合せをした物件を契約した 45.0％ 問合せをした物件以外を契約した 17.1％ 契約しなかった 37.9％ n=683 n=461 ■物件検索後、不動産会社に問合せをしたか？ ■問合せ後、実際に不動産会社を訪問したか？ ■物件の契約をしたか？ n=351賃 貸
不動産会社を訪問した人の62.1％
が物件を契約した 問合せをした人の34.3％
が問合せをした物件を契約した 問合せをした物件を契約したのは 契約に至った人の72.5％
物件を検索した人の31.9％
が物件を契約した84.5% 92.1% 94.6% 96.7% 54.1% 35.2% 16.4% 7.9% 5.5% 8.4% 7.2% 4.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20代以下 30代 40代 50代以上
（２）検索に利用したデバイスについて
Ｑ．物件情報は何を使って調べましたか？（複数回答）物件情報の検索に「スマートフォン」を利用する人が前年に比べ大幅に増加、
20 代以下では 72.9％と「ＰＣ
（パソコン）」を抑えトップとなり、30 代も 6 割に迫った。
一方で「ＰＣ」は、50 代以上を除き同 10 ポイント以上減少している。
また、物件検索にスマホを使う人は、男性より女性、売買より賃貸の方が多い。
87.5% 75.3% 44.1% 59.6% 10.3% 8.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 売買 賃貸 86.6% 75.9% 42.3% 60.6% 10.0% 8.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 男性 女性 70.1% 81.0% 83.9% 94.0% 72.9% 58.8% 36.2% 22.4% 10.8% 8.7% 9.1% 8.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20代以下 30代 40代 50代以上 (n=314) (n=335) (n=239) (n=449) (n=690) (n=620) (n=456) (n=683) （男女別） （売買・賃貸別） （年代別） (n=437) (n=254) (n=134) (n=329) 2014 年 2013 年 2014 年 PC スマートフォン タブレット（iPadなど）Ｑ．PC・スマートフォン・タブレットで不動産情報サイトを利用する理由は？（複数回答）
ＰＣ、スマホ、タブレットを問わず、利用する理由のトップは「物件量が豊富」。
次いで、ＰＣが「外観・内観など写真情報が豊富」、スマホ・タブレットは
ともに「どこでも手軽に利用できる」となった。
各デバイスを通じて得られる情報量の差が縮まるなか、スマホ・タブレットの手軽さ、
使いやすさ、スピード等が、現在のライフスタイルにマッチしてきているようだ。
83.4% 54.2% 53.8% 40.1% 31.5% 31.4% 30.6% 28.9% 20.6% 16.1% 15.7% 14.1% 14.0% 1.3% 57.1% 31.3% 31.4% 31.1% 34.5% 18.8% 23.0% 19.9% 23.0% 12.2% 21.5% 54.1% 8.1% 1.0% 54.7% 40.6% 34.9% 30.2% 42.5% 23.6% 21.7% 17.0% 24.5% 14.2% 28.3% 46.2% 11.3% 0.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物件量が豊富だから 外観・内観など写真情報が 豊富だから 間取図情報が豊富だから 検索機能など操作性がいいから 使いやすいから 物件の周辺環境や地域情報が 豊富だから 情報の更新が早いから 以前からサイトを知っていたから 気に入った物件の情報をすぐに その場で見られるから 掲載元の不動産会社へ物件の 確認がしやすいから 時間が掛からないから どこでも手軽に利用できるから 物件情報以外（ノウハウ・記事 等）の情報が充実している その他 PC(n=913) ｽﾏｰﾄﾌｫﾝ(n=608) ﾀﾌﾞﾚｯﾄ（iPad など）(n=106) PC スマートフォン タブレット（iPadなど）（３）不動産会社について
Ｑ．不動産会社に求めるものは？（複数回答） またその中で特にポイントとなるものは？一般消費者が不動産会社に求めるものは「正確な情報の提供」が 90.3％と最も多く、
以下、「物件に対する詳細な説明」「親切・丁寧な対応」と続く。8 位までの回答率が
50％を超えており、“不動産のプロ”に多くのものを求めていることがうかがえる。
特にポイントとなるものについても、「正確な情報の提供」が 39.4％でダントツ。
また、まずは「親切・丁寧な対応」を求める人が相当数(17.6％)いることも分かった。
90.3% 75.0% 66.8% 55.7% 55.1% 54.3% 54.3% 51.1% 47.5% 1.0% 39.4% 13.1% 17.6% 7.3% 3.8% 4.2% 9.0% 1.5% 3.5% 0.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 正確な物件情報の提供 物件に対する詳細な説明 親切・丁寧な対応 問合せに対する迅速な対応 最新の物件情報の提供 入居に関するアドバイスや詳細説明 購入後・入居後のアフターフォロー 周辺環境など地域情報の提供 問合せた物件以外の物件情報の提供 その他 特にポイントとなるもの (n=1,139)Ｑ．不動産会社の対応に満足したとき、または不満だったときに どのような行動をとりますか？（複数回答）
不動産会社の対応に“満足”したときにとる行動で最も多かったのは、
「住まい探しをしている知人や親族に、会社や営業マンを紹介する」。
一方、“不満”は「知人や親族などに対応が不満だったことを伝える」がトップに。
その他、クチコミやレビュー、ＳＮＳ等で、良くも悪くも情報が広く伝わり、
会社の評価に大きく影響することが予測される。
46.2% 21.5% 19.4% 19.3% 18.9% 9.6% 1.3% 18.6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 住まい探しをしている知人や親族に、会社 や営業マンを紹介する 契約終了後も定期的に関係を維持する クチコミサイトなどに不動産会社の評判を 書き込む 不動産会社にメールや手紙でお礼を伝え る 不動産会社のレビューができるサイトが あったら星をつけたりコメントを書く 不動産会社のFacebookページを「いいね」 したり、SNSアカウントをフォローする その他（満足したとき） 満足したときは何もしない 39.9% 23.8% 13.7% 12.5% 10.2% 9.5% 8.5% 1.3% 16.1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 知人や親族などに対応が不満であったこ とを伝える 不動産会社にクレームを言う 不動産会社のレビューができるサイトが あったら星をつけたりコメントを書く クチコミサイトなどに不動産会社の対応の 悪さを書き込む 消費生活センターなどに報告する SNSなどで不満だった対応の内容を公開す る 物件情報が掲載されている不動産ポータ ルサイトへ連絡する その他（不満だったとき） 不満だったときは何もしない 満足したとき 不満だったとき (n=1,139) (n=1,139)３．不動産情報サイト事業者連絡協議会 概要
（Real estate Site Consortium：略称ＲＳＣ） 【所 在 地】東京都千代田区内幸町1-3-2 【Ｈ Ｐ】http://www.rsc-web.jp 【設 立】2002 年 4 月 2 日 【加盟会社】アットホーム株式会社 株式会社カオルコーポレーション 株式会社 CHINTAI 株式会社ネクスト 株式会社ビジュアルリサーチ 株式会社マイソク 株式会社リクルート住まいカンパニー 【組 織】会長 株式会社リクルート住まいカンパニー 代表取締役社長 野口孝広 理事 アットホーム株式会社 取締役 業務推進部 部長 庄司利浩 理事 株式会社ネクスト 執行役員 HOME'S事業本部 副本部長兼営業支援開発部 部長 田村剛 監事 株式会社リクルート住まいカンパニー MP 統括部 SUUMO 編集長 池本洋一 事務局 不動産情報サイト事業者連絡協議会 担当：鈴木 東京都千代田区内幸町1-3-2 内幸町東急ビル 3F 〒100-0011 電話03-3593-5289 ＦＡＸ03-3593-5291 【事業内容】不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報 を提供していくための方法や、情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすく するための仕組み等を研究・構築するための様々な事業を行うことを目的とします。主な 内容は以下のとおりです。 １． インターネット上における不動産広告の適正化 ２． 不動産情報基盤の技術的研究 【協議会会員マークの掲示】 協議会加盟会員各社は、運営するサイト上にマークを掲示し、会員であることを証明する。
