労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析

一15一

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析

馬 場 道 夫

極 め て実 際 的 な分 野 で あ る産 業 心 理学 に お い て,理 論 的 な発 展 が お ろそ か に され るの は,む しろ 当 然 の こ とで あ るが,今 日の産 業 に お け る行 動 の研 究 に は あ ま りに 統 一 的,理 論 的 な側 面 が 欠 け て い る様 に み え る。 理論 や体 系 は あ って も,他 の分 野 か らの あ ま りに直接 的 な借 りもので あ った り,あ ま りに 直 観 的 で あ った りす る。 先 に 私 は,動 機 づ け の 一般 心 理 学 と,産 業 に おけ る動 機 の問 題 を結 びつ け て,理 論 的統 一 を計 ろ うとす る簡 単 な試 論 を行 な っ

くの しの

た 。 今 回 は,産 業 にお け る労 働行 動 の動 機,士 気 の問 題 を一 層 精密 に,最 近 の資 料 を 中心 と して 理論 的 に分 析 し,更 に可 能 な範 囲で の統 一 を試 み た 。 こ れ は,同 時 に,モ ラ ール 調査 に分 類 のた め の 理論 的手 掛 りを与 え,そ の統 一 的理 解 を得 よ うとす る もので あ る。

産 業 に お け る動 機 と態 度 の関係

モ ラ ール は,一 般 に士 気 と訳 して い るが,そ の意 味 は学 者 に よって 異 な っ て お り,定 まった もので は ない 。 しか し,一 般 に 職務 に 関す る集 団態 度 に 関 係 して い る。 また労 働意 欲 とか労 働 の動 機 とか い わ れ る。 こ こで 動 機 と態 度 の 関係 を一 応 規定 して お くこ とが必 要 で あ る。

一 般 に態 度 は 過 去 の好 悪 の感 情 の と もな う経 験 か ら習 得 され た もので あ る とい う。 白人 の 子供 が黒 人 に対 して 偏 見 を抱 くよ うに な るのは,黒 人 の子 と 遊 ぶ と,両 観 に 叱 られ た りす る こと とか,大 人 の 白人 が黒 人 をあ つ か う行 動

くユの

様 式 か ら学 ば れ,自 然 の うちに 体 得 され て し ま うと いわ れ る。 また態 度 は

くわ

cognitive,affec七ive,connativeの 三 つ の 属 性 が あ る と い わ れ る 。 態 度 を 持 つ こ と は,そ の 人 の 認 知 や 解 釈 を 変 え,期 待 を 変 え る 。 こ の こ と は 態 度 の

eognitiveな 性 質 を 示 す 。 悪 意 好 意 を そ れ に み て と り,自 分 も悪 意 好 意 で も っ て 反 応 す る の は 態 度 のaffectiveな 性 質 を 示 す 。 そ れ に 対 して ど うゆ う行 動 を と っ た ら よい か,行 動 の 方 法 に つ い て の 規 定 が あ る 。 例 え ば,白 人 は 黒 入 の そ ば へ あ ま り座 らず,結 婚 もあ ま り しな い な どで あ る。 こ の態 度 の 持 つ 性 質 をconnativeと い っ て い る。

従 っ て 態 度 は 行 動 の 方 向,方 法 を 規 定 し,同 時 に あ る感 情 を 生 ず る 。 感 情 に 重 点 を お い た 態 度 は,時 にsentimantと い わ れ る こ とが あ る 。 我 々 は こ れ を 感 情 的 態 度 と呼 ぶ こ とに す る。

労 働 者 が 経 営 者 に 敵 意 を 示 す 様 に な る の は,そ の 会 社 に お け る 不 快 な 経 験 が,い わ ば 条 件 づ け られ て,経 営 者 に 敵 意 あ る行 動 を 期 待 し,客 観 的 に は そ うで な い 行 動 に も悪 意 を 見 い 出 し,労 働 者 自身 不 快 な 感 情 を持 ち,経 営 者 に 対 す る攻 撃 や 非 難 を 生 ず るか らで あ ろ う。 。 この 様 な 態 度 は 経 営 老 に 対 して ば か りで な く,会 社 全 体,職 場,同 僚,上 役,部 下 に 対 して,そ の お の お の と の 経 験 の 中 で 作 られ て 来 る。 もち ろ ん,個 人 個 人 に は そ の 人 の 会 社 前 の 経 験 や 性 格,気 質 が,会 社 で の 態 度 に 関 係 す るの は い う まで も な い 。

一 度 この 様 な 態 度 が 形 成 さ れ る と,一 寸 した 刺 激 や き っか け,事 件 が,大 き な反 応 を 引 き起 こす 様 に な り,反 応 傾 向 は 従 来 とは 異 な っ た も の に な る 。 例 え ば,会 社 に 対 して 不 信 を 感 じた 人 は,会 社 の 提 案 を 信 ぜ ず,そ れ に 少 し で も 欠 点 や 事 実 と相 異 す る こ とが わ か る と,激 しい 攻 撃 を す る で あ ろ う。 い わ ゆ る偏 見 の 発 生 で あ る。

こ の 様 な 態 度 が 発 生 す る と,動 機 づ け,特 に 欲 求 不 満 か ら生 ず る エ ネ ル ギ

ー は ,常 に 一 定 の 方 向 へ 流 れ る で あ ろ う。 会 社 に 対 して 激 しい 敵 意 を も て ば

景 気 の 後 退 も,生 活 水 準 の 悪 さ も,事 故 の 発 生 も,自 分 の 家 庭 の 全 く個 人 的

な 不 幸 ま で が,会 社 の せ い に さ れ て し ま う。 逆 に,会 社 に 対 して の 好 意 を 持

て ば,多 くの 不 幸 は 会 社 の せ い に は され ず,自 分 の 不 幸 を 克 服 す る手 段 と し

て,む しろ 職 務 行 動 に 励 む こ とで あ ろ う。 生 活 水 準 の 低 い こ と を,会 社 の 繁

栄 に よ る給 与 の 上 昇 や,昇 進 に よ っ て 補 う こ と を 期 待 す る筈 で あ る。

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)

こ こで,一 般 的 な動 機 づ け は,態 度 の形成 に よってそ の方 向を 見 い 出 し, 献 け 口を変 え る。 いわ ぽ,動 機 づ け とい うエ ネル ギ ーの流 れ に方 向 を与 え る

水 路 の様 な役割 を 果 たす と見 て よい 。つ ま り,態 度 は,具 体 的 な行 動 で は な く,人 格 の 中 に作 られ た 一つ の 仮説 的 な構成 物 で あ る。 人 間 の行 動 を この媒 介変 数 を通 じて,よ りよ く,統 一 的 に,理 論 的 に説 明 し よ うとす る もので あ

る。 人 間 の動 機 の 分類 も 同様 に一 種 の 仮 説 的 構成 で あ る。 動 機 の 概 念 の中

・ に,エ ネル ギ ー的 な もの の 外 に,行 動 の 方 向 を定 め る機 能 を含 め る こ とが多 い 。 生 得 的 に この様 な方 向づ け の機 能 と力動 的機 能 を 持 った動 機 は,昔 本 能

く  

の 名 が 与 え られ た 。 飢,渇,性 が そ うで あ る 。 これ は,私 の 動 機 の リス トに あ げ られ た 多 くの もの を 含 ん で い る。Ca七tellの エ ル グ も この 様 な 力 動 的 な, :同時 に 行 動 の 方 向 を 定 め る性 質 を 持 つ 概 念 で あ る。 しか し,こ れ らの 中 で,

自己 主 張,群 居 性,独 立,自 己 実 現,自 己 性 愛 は 生 得 的 とい う よ り も,む し ろ 後 天 的 に形 成 され た も の で あ る 。 これ らの 動 機 は 個 人 差 が あ り,且 つ 行 動

の 方 向 を 定 め る構 成 物 で あ る の で,態 度 と呼 ば れ て も さ しつ か え な い で あ ろ う。 しか し,感 情 的 な 面 よ り も行 動 の 推 進 力 と な る 様 な 力 動 的 な 面 が 強 い の で,力 動 的 態 度 と呼 ば れ るべ き で あ る 。 ま た これ は 獲 得 性 の 動 機 と等 しい 。

と こ ろ で,多 くの 動 機 は,会 社 な ど の 経 営 体 の 中 に 従 業 員 が 入 る前 に,形 成 され て い る の で あ るが,新 し く,会 社 とい う人 間 の組 織 の 中 に 入 る と,従

業 員 は,そ れ ぞ れ の 新 し い 対 象,会 社 そ の もの,経 営 者,職 務,上 司,同 僚 な ど に,そ れ ぞ れ 独 特 の 態 度 を 作 る。 これ が,先 に い わ れ た 感 情 的 態 度 で あ る。 この 態 度 は,既 に 形 成 され た 力 動 的 態 度,つ ま り動 機 に 更 に 明 確 な 方 向 を 与 え る 。 ま た 動 機 は,そ の 会 社 とい う場 面 に 規 定 され た 強 さ と方 向 を も っ て 生 じ,変 化 す る 。 個 人 に つ い て い え ば,そ れ まで 持 っ た そ の 個 人 的 態 度 は,会 社 に お け る 感 情 的 態 度 を 規 定 す る で あ ろ う。 動 機 と 態 度 は,か く し て 相 互 規 定 的 な 関 係 に あ る と され る 。 た だ し,動 機 が 先 に あ る た め に,態 度 の 発 達 を み る た め に は,動 機 の 研 究 が 優 先 さ れ ね ば な らな い 。

こ こで 労 働 意 欲 に つ い て い え ぽ,最 も我 々 が 直 接 に 知 りた い の は,実 際 に

労 働 をす る際 の具 体 的 な動 機 の性 質,種 類,強 度で あ る。一 般 に行 なわ れ る モ ラ ール調 査 や 職務 満 足 の 調査 は,感 情 的態 度 を 中心 と して い る。そ れ らの 調 査 は 重要 で あ る こ とは い うまで もな いが,具 体 的 な作 業動 機 に対 しては, そ の動 機 の方 向を 規 定 す る とい う間 接 的 な関 係 しか もって い な い 。結 局 与 え られ た 動機 づ けに お いて,そ の エ ネ ルギ ーが どれ だけ 仕事 に流 れ,ど れ だ け 他 の 面 に流 れ るか が,肝 要 な の で あ る。 この 点 に つ い て の考 察 が,従 来 の 方 法 で は 足 りな い ので は なか ろ うか 。 経 済 全 体 を み て も,一 一つ の 企業 に お い て も,常 に一 定 不変 とい うこ とは な く,断 えず 変 動 に なや まされ て い る。従 っ て,従 業 員 が 何 等 か の不 満 を発 生 す る様 な客 観 的 条件 に さ らされ ね ばな ら ぬ のは,む しろ必 至 で あ る。 しか し,そ の様 な 時 に発 生 した 激 しい 欲求 不 満

は,経 営 に対 して 良 い態 度 が で きて いれ ば,労 働 意 欲減 退 へ の方 向を と らな い であ ろ う。

産 業 に お け る労 働 行 動 の研 究 に は,そ の推 進 力 た る動 機 づ け の性 質 に つ い て の研 究,次 い で,そ の方 向 を規 定 す る態 度 の 研究 の両 者 が 欠 くべ か らざ る もので あ る。 そ して,こ の両 者 は単 に 系 列 的 な 関係 に あ るの で は な い。そ の 両 者 の具 体 的 関 係 の発 見 こそ が む しろ また必 要 な こ とで あ る。 で は具 体 的 に いか な る方 法 を とった らよい のか 。 しか し,そ の問 題 の前 に,労 働 場 面 を も

う少 し実 際 に則 して考 えて み る必 要 が あ る。

/

勤 務 行 動 系 列 と作業 動 機

あ る個 人 が,あ る朝,会 社 へ 行 くか,行 か な い か,ど の 程 度 行 き た い か, そ れ らを 考 え る こ とに よ っ て,勤 務 行 動 系 列 は 始 ま るで あ ろ う。 彼 の前 日 ま

で の 経 験 か ら生 ず る 様 々 な 感 情(感 情 的 態 度)が,意 識 的 に し ろ,無 意 識 的

に し ろ,作 用 す る で あ ろ う。 そ し て,出 勤 行 動 が 解 発 さ れ る 。 あ ま りに 不 快

な 経 験 が あ れ ぽ,途 中 か ら何 等 か の 口実 を 見 つ け て,引 き 返 す か も しれ な い

が,何 等 か の 事 故 で も な い か ぎ り,そ の ま ま会 社 に 至 る。 会 社 の 建 物 を 見,

仲 間 や 先 輩,上 役 な どに 会 い,そ こで 会 社 の 中 で の 社 会 的 人 間 と して の 行 動

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)

が生 起 す る。 あ い さつ の仕 方,会 話 の形 成 はそ の社 会,会 社 の規 範(Norm) に従 わ ね ぽ な らない。 こ こでは,群 居性 の動 機 が 決定 的 で あ る。 そ して,仕 事 が,始 まる。 こ こで,前 段 の 出勤 行 動 は始 まった らば,途 中で 止 む こ とが

少 ない とい うのは,典 型 的 な動 機 の性 質 を表 わ して い る。 後 段 の規 範 に従 う とい うのは,自 分 が他 人 に 受 け入 れ られ よ うとす る努 力 の表 われ た もの であ る。社 交 性 の動 機 とい って も よい。前 段,後 段 共 に いず れ も動 機 の臨床 的 に 明 瞭 な事例 で あ る。

仕事 に 向 えぽ,先 ず そ の 内容 が 問題 で あ る。 単 純 な,繰 返 しの多 い行 動 な らば,興 味 が 湧 か ず,じ きに倦 怠 や 疲労 が 感ぜ られ る筈 で あ る。 変 化 のあ る 内 容 に 価 値 を 見 い 出せ る 様 な もの な らば,仕 事 は 興 味 を もって 続 け られ る (好 奇 性 の動 機)。 事 故 や 不 満 が な けれ ば,ほ ぼ 定 まったpaceで 仕 事 は 進 め られ て行 く。 そ して休 憩 には また社 交 が と もな う。 ア メ リカで は コ ー ヒー な どが 出 され るが,そ れ を一 人 で 飲 む 人,皆 の た めに コ ー ヒーを持 って来 る 男,お 互 い話 しなが ら飲む 男,そ ば で 話 を 聞 きい て い るだ け の工 員,同 じ人 種 が集 ま り,女 性 は ほ ぼ女 性 だ け でか た まる。 この様 な非形 式 的集 団 には社

(28)

会 的 な順 位 が で き る。 こ こで は 自己 主 張 の動機 が働 き,多 く,社 会 的優 位 を 求 め る。 しか し,同 時 に束 縛 が あ る。 あ ま りに激 し く社 会 的 規 範 を破 れ ば, 非 難や 攻 撃 を受 け る。

ただ この社 会 的 束 縛 は,作 業 中に も働 らく。 集 団に よって ほぼ 定 め られ た 生 産 水準 が あ る 場 合 で あ る。 あ ま り能 率 を あ げれ ば 仲 間 か ら 非難 を され た り,仲 間外 れ に され た りす る。 そ うか とい って,あ ま りゆ っ く りや って は監 督 が うる さい。 この 様 々な こ とは,か な り古 くか ら知 られ,書 かれ て来 た こ

とで あ る。 だか ら,新 し く仕 事 を始 め る工 員 は大 低 同 じ仕事 を して い る経

(1)(27)(28)

験 者 に,ど れ 位 やれ ぽ い い ん だ と聞 きに ゆ くもので あ る。 自動化 の 程度 の 低

い 工 程 に あ って は,客 観 的 に は作 業行 動 で あ るが,実 は 社 交 的 な行 動 が混 入

して い るので あ る。 更 に範 囲 を拡 げ れ ぽ,組 合 に よ る生 産制 限 や,ス ト,そ

の 外 自発 的 な 山猫 争 議 な ど も含 め る こ とが で き る。 同 じ生産 行 動 とい う形 式

を と りな が ら,実 は 異 な った 行 動 が 含 まれ て い る とい う こ と,一 率 に,賃 金 の た め だ け に 生 産 を して い る の で は な い こ とが,重 要 な 点 で あ る。 仕 事 一 休 憩 一 仕 事 一 休 憩 の 系 列 が 続 く うち に 疲 労 が 高 ま り,労 働 意 欲 は 減 退 す る。 や が て 終 業 とな り,家 に 帰 る。

多 少 の変 化 は あ る と して も,こ れ が 毎 日繰 り返 され る。 労 働 意 欲 は 作 業 の 具 体 的 行 動 ぼ か りで な く,欠 勤,遅 刻,早 退,著 し くは 転 職 な ど に も表 現 さ れ る と さ れ て い る 。 従 っ て,先 の 具 体 的 な作 業 行 動 の 動 機 を 見 る 必 要 は あ る け れ ど も,単 に そ れ だ け に 限 って し ま うの は,や や 見 方 が 狭 い 。

や が て 一 ケ 月 目に 給 与 が 支私 わ れ る。 日本 の 大 部 分 の 会 社 は 月 給 制 を と っ て い る か ら,日 本 人 は 一 ケ 月 た っ て や っ と本 来 の 目標 の も の に 達 す る と い つ て よい 。 勤 労 行 動 と い っ て も,非 常 に 多 くの 側 面 が あ る し,業 種 に よ っ て

も,勤 労 行 動 の 形 式 は 非 常 に 異 な っ て い る 。 ホ ワイ トカ ラ ー と ブ ル ー カ ラ ー で は 異 な る し,セ ー ル ス マ ン と一 般 事 務 担 当 者 で は そ の 形 式 は 異 な る。 そ こ に み られ る唯 一 の 共 通 点 は,そ の勤 務 に 対 して,金 銭 的 報 酬 を 得 る とい う唯 一 点 で あ る

。 労 働 とい う言 葉 の 定 義 に 既 に 報 酬 とい う言 葉 を 含 ん で い る場 合 が あ る。 給 与 に つ い て 再 び こ こで 強 調 す る 必 要 は な い 。 賃 金 に つ い て は,賃 金 率 の 問 題,賃 金 制 度 の 問 題,賃 金 の 安 定 の 意 味 で の 雇 と本 採 用,身 分 保 障,職 務,企 業 の 安 定 性 等 々 多 くの 連 関 す る 問 題 が あ る 。 賃 金 率 の 問 題 は,

どれ だ け 割 の い い 仕 事 で あ るか とい う,合 理 的 な判 断 の 面,そ の 背 後 に,お そ ら く,最 小 努 力 で す まそ う とす る 生 体 行 動 の 最 も一 般 的 原 則 が あ る。 同 様 の こ と は,先 程 の 生 産 水 準 制 限 に もい え るで あ ろ う。 これ らは 休 息 へ の 動 機 と い え るか も しれ な い 。 結 局,何 も しな い で も金 さ え 入 れ ば よ い とい う気 持 ち に 通 じ る の で は な い か 。

く    

賃 金 に つ い て,多 くを 述 べ る 余 裕 は な い が,著 者 が 別 に 示 した 通 り,現 代

生 活 に お い て は,常 に 新 しい 誘 因,つ ま り商 品 が 創 造 され,従 来 な か っ た 欲

望 が 生 じて い る。 そ れ は,食 物,飲 料,保 温,安 全 等 ば か りで な く,好 奇 性

(知 的 興 味,娯 楽),自 己 主 張,社 会 的 優 位,自 己 実 現,群 居 性 とい っ た 動

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)

機 まで も,消 費 生活 に 働 き,従 って,そ れ らの動 機 が 賃 金 を求 め させ,上 げ

させ て い る とい う こ とで あ る。 文 明が 進歩 し,多 くの新 しい 商 品 がず れ ば, 生 ず る程,そ の社 会 の勤 労 意 欲 は高 め られ る理 で あ る。

この様 に,賃 金 の裏 に は,生 理 的動 機 ぼか りか,社 会 的 動 機 まで も作 用 し て い る。 更 にそ の上,収 入 そ れ 自体 が,個 人 の社 会 的 地 位 を表 わ し,そ の個 人 の 自己 主 張 を達 成 させ,自 己 の 力 を 自分 に 確 信 させ る 自己 実 現 に もな る。

McClellandの

分析 に よ る と,少 な くと もア メ リカで は,金 銭 を 多 く得 る こ と 自体 が,達 成 動 機 の 目標 に な って い る。 収 入 の多 い こ と,金 銭 を多 く所 有 す る こ とは,社 会 的に 優 位 を 保 つ こ とで あ る。 この 様 に して賃 金 へ の 要 求 が, そ の物 質 的 な 背 景 を越 えて,社 会 的動 機 に変 化 す るや,自 我 に関 す る動 機 特 有 の特 性 を 示す と考 え なけ れ ぽ な らない 。 第1に 絶 対 値 よ りも,自 分 の 経 験 や 周 囲 の状 況 に比 較 して賃 金 が多 いか,少 ないか の相 対 値 が問 題 に され る。

第2に 暫定 的 な 目標 が建 て られ る。 そ の 目標 の 達成 は一 時 的 な成 功 感 を,だ が 以後 は よ り高 い 目標 を 目指 す。 失 敗 は 時 に あ き らめ を生 じ,低 い 賃 金 で満 足す るか,途 方 もない 要 求 を 出す か に な るで あ ろ う。 これ らの 予測 は,い ず

くユの

れ も要 求水 準 の研 究 か ら生 まれ うる もの で あ る。

く   

必 ず し も賃 金 の 問 題 だ け で は な い が,Saylesの 研 究 は,こ の 点 で 興 味 が あ る。 彼 は 多 くの デ ー タ ーか ら作 業 集 団 に4つ の 明 らか に 区 別 し う る型 の あ

る の を 認 め た 。 そ れ は 自 閉 的 集 団(Apathetic),不 安 定 的 集 団(Erratic), 戦 略 的 集 団(Strategic),保 守 的 集 団(Conservative)で あ る 。

自閉 的 集 団 は,苦 情 も サ ボ もな い,生 産 性 も よ く,協 力 的 で あ る 。 しか し そ れ は 表 面 的 な こ とで,多 くの 不 満 が 彼 等 に は あ る。 組 合 活 動 に も熱 心 で な く,強 力 な 指 導 者 は い な い 。 作 業 条 件 も悪 く,仕 事 の 内 容 は 低 く,機 械 的 で あ り,賃 金 も安 い 。 そ れ ら に つ い て 抑 制 さ れ た 不 満 が あ る 。 結 局,あ き ら め の 集 団 と い え るだ ろ う。

不 安 定 的 集 団 は,経 営 者 や 組 合 に と っ て 小 さい 問 題 と思 わ れ る もの に,時

と して 大 き く騒 ぎ,山 猫 争 議 や ス トを 生 ず る 。 そ れ も突 然 に 行 な う。 自閉 的

集 団 が,従 業 相 互違 った仕 事 を して い た の に対 し,互 いに 同 じ仕事 を して い る。 相 互 の連 絡 は 多 い。 仕 事 の 内容 は,自 動 化 の 程度 の低 い手 作 業 の仕 事 で あ る。 た や す く激 昂 し,行 動 が一 定せ ず,戦 術 も統制 が きか ない,経 営 との 良 い 関係 が 突 然 に 失 なわ れ る。 度 々高 度 に 中心 的 なボ スが い る。 組合 の組 織 化 の時 期 に 活 発 で あ る。 この様 な行 動 は 要求 不 満 や葛 藤 の典 型 と してみ る こ

とがで き る。 要 求 水 準 は到 達 で きない が,ま だ あ き らめ きれ な い 。

戦 略 的 集 団,組 合 の 中心 的 な存 在 で,常 に この 集 団か ら組 合 幹 部 を 出 して い る。 彼 等 の活動 は,突 飛 な もの は な く,か け ひ き上 手 の,よ く計 算 した 闘 争 をす る。 仕 事 は 全 く個 人 的 で,技 術 的 に も相 互 依存 の点 は ない。 内容 は前 の 二 つ の集 団 の仕事 よ りもよい仕 事 で あ る。 会 社 全体 と して 最高 に近 く,好

まれ る仕事 で あ る。 また,熟 練 を 要 す る。 全 体 と してみ れ ば,生 産性 は比 較 的 良 い方 で あ る。 現実 的で ほ ぼ要 求 水 準 を達 し,徐 々に そ の 次 の 目標 を あげ て 行 く集 団 と解 釈 され よ う。

保守 的集 団,4つ の 集 団 の 中で 最 も安 定 して お り,組 合 活 動 に もあ ま り参 加 しない 。会社 で の地 位 は,最 も高 く,独 占的 な,そ れ な しで 済 まない 様 な仕 事 で あ る。 会 社側 か らは,最 も満 足 され て い る。 しか し,自 分 達 の地 位 が 状 況 の変 化 で や や 下 った こ とに気 付 くと,中 程 度 の強 さ の,戦 略 的集 団 よ り短 か い 期 間 の 闘 争 を して地位 をあ げ る。 比較 的満 足 した状 態 の表 現 で あ ろ う。

た だ,こ の 分析 特 徴 は,仕 事 や作 業 の特 性 が,集 団 の性 質 を規 定 して い る とい う見 方 を して い る と ころに あ る。

賃 金 の問 題 か ら離 れ て し まった が,賃 金 を 含 め て の 社 会 的動 機 が要 求 水 準 の研 究 とか な り明 瞭 な 関係 が あ る こ とは理 解 され るで あ ろ う。 特 に 最 近 の流 行 の 様 に な ってい る監 督 者 の職 務 満 足 の調 査,研 究 で は,昇 進 の 問題 が そ の

 の

中 心 とされ て い る。 昇 進 は やは り一 つ の要 求 水 準 で あ る。 そ こで は,満 足 す

る者,あ き らめ る者,や け っぱ ちに な る者,断 えず 努 力す る者 の4種 の分類

が可 能 で あ ろ う。 この水 準 で は,自 己 主 張,自 己 実 現 が極 め て大 き く働 くで

あ ろ う。賃 金 の上 昇,非 形 式 集 団内 の地 位 の 向上,会 社 で の 地 位 の 向上(昇

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)‑23‑

●

進)い ず れ も 自己主 張 の意 味 を持 って い る。

さて,勤 労 行 動 系 列 は1日 の単 位 か ら月 の単 位,更 に昇 進 とい う様 な年 の 単 位 に 自然 に 移 行 して来 た。 この様 に 長 期,あ る会 社 に い る こ とに なれ ぽ, 態 度 の形 成 が あ る筈 で あ る。 以上 い わ れ た こ とは,そ の ま ま会 社 に 対 す る態 度 の形 成 の 過 程 を 述べ て 来 た こ とに も な って い る。 そ の 態 度 は,会 社 の性

・ 質 ,会 社 の 中で の 自分 の 仕事 の地 位,仲 間 達 と 自分 の 関 係等 か ら規 定 され て くる。 組 合 対 経 営 者 とい う大 き な 関係 に お い て も,同 様 の こ とが 考 え られ

く の

る。Why七eは,あ る会 社 が,激 しい長 期 の ス トを いか な る 経 過 で 経 験 し, いか に解 決 した か を述 べ てい る。経 営 者 の強 圧 的 な態 度 が,問 題 を こ じらせ, そ の解 決 には,提 案 制 度 を 含 め て の,労 使 の協 力 が必 要 で あ った 。 この様 な 会 社 の存 亡 にか か わ る様 な ス トライ キは,一 朝 に して生 ず る もの で は な い と い う極 め て当 然 の事 実 を改 め て考 え させ る。 そ こに は,長 期 に 亘 る労 使 間 の 態 度 の形成 過 程 が あ った 。従 業 員 の経 営 に対 す る敵 意 は,そ の エ ネル ギ ーの 大部 分 を闘 争 の方 向へ 向 け て し まった 。 もし この エ ネ ル ギ ーが,会 社 の建 設 に 向 け られ て いた な らば,全 く違 った状 態 に な ったで あ ろ う。

仕事 の内 容,性 質,対 人 関 係,会 社 の管 理 の方 法,個 人 の相対 的 生活 水 準 と賃 金,そ れ らの存 在 す る社 会的 条 件,文 明の 程度 とい っ たあ らゆ る もの が .関係 して,全 体 と して の職務 に 対 す る態 度,経 営 に 対 す る態 度,会 社 に対 す る態 度 とい うもの が形 成 され る。 そ して,そ れ が 動 機 づ け の方 向を定 め る。

しか し,そ れ だ け で な く,勤 労 行 動 を 目標 達成 へ の長 期 的 な行 動 と して捕 え る と きに,そ の 目標 と行 動 様 式 の関 係 は,要 求水 準 の諸 法 則 が 当 て は まる。

更に 具 体 的,力 動 的 な場 面 で は,欲 求 不満 に 際 して生 ず る,攻 撃,退 行,自

閉,転 位 な どの行動 が 観 察 され,防 衛 機制,合 理 化,投 射,取 り入 れ な どの

現 象 が 当 て は まるで あ ろ う。 しか し,本 論 文 では モ ラ ール の分析 に重 点 が お

か れ る ので,そ の問題 に は触 れ な いで お く。

モ ラ ー ル の 個 人 差 の 分 析

個 々 の 具 体 的 行 動 を 理 解 す る こ とは 重 要 で あ るが,巨 視 的 な見 方 をす れ ば,そ の具 体 的行 動 ρ背 後 に あ る態 度 が 知 られ れ ば よい 。 実 際 に は,個 々の 行 動 の観 察 記 録 の 集積 か ら,そ れ を 統 一 的 に 説 明 す る共 通 点 の発 見 が,態 度.

の発 見 で あ る。 こ こに モ ラール調 査 の意 味 が 求 め られ ね ぽ な らぬ 。

と ころで,モ ラ ール は 個人 差 が あ る こ とが前 提 で あ る。 これ まで 述 べ て来 た様 な方 法 で態 度 が発 生す る と して も,す べ て の労 働者 が 同 じ態 度 を作 るの で は ない 。 全 く同 じ職 場 に おい て も,労 働 者 の態 度 は 一 人一 人違 った もので あ る。 一 口に い ってそ の説 明は性 格,人 格 の違 いで あ る といわ れ る。 従 って, あ る程 度共 通 点 が あ る と して も,全 く画 一 的に 労 働 者 を あつ か って は な らな い の は 当 然で あ る。 また地 域 に よって 異 な った 性 格 を 持 つ 場 合 が あ る。 そ の 場 合に は,そ の地 域 に よ る労 働 者 の違 い に ど う対 処 した らよい か が 知 られ ね ぽ な らな い。 この た め に,入 社前 に 持 った態 度 の発 生 は,い か に あ るか を知 らね ぽ な らぬ 。 そ れ が 産 業 に いか に 結 びつ くか 考 え ね ぽ な らぬ 。 もち ろ ん こ の問題 も,そ れ だ け で,数 百 頁 の 書物 に な るで あ ろ うが,こ こで は モ ラ ール 調 査 に 関 係す る形 で,簡 単 に述 べ て お く。

最 近,興 味 の あ る論 は,Whyteの 研 究 で,農 村 と都 会 出 の 労 働 者 の 生産

(27)

水 準 のnormに 対 す る 態 度 の 違 い で あ る 。 同 じ こ と はZaleznikら に よ っ て

(28)

も指 摘 さ れ(P.337),非 形 式 的 集 団 活 動 の 非 常 習 参 加 者 で 生 産 の 高 い 者 の 多 くが,社 会 的 経 験 に お い て 他 の労 働 者 と違 っ て お り,主 に 中 流 階 級 の 出 で,プ ロ テ ス タ ソ トで あ っ た 。 また は,農 村 出 で あ った 。 これ に 対 し て,そ の 職 場 集 団 に お い て,社 会 的 背 景 が 共 通 して お り,休 憩 時 の ク ラ ブ活 動 な どの 常 習 参 加 者 は,カ ソ リ ック の 出 で あ り,都 会 出 身 者 で あ っ た 。 後 者 に は 生 産 に 関 す る集 団 の 規 範 を よ く守 る者 が 多 い 。 簡 単 に 言 って,農 村 出 や プ ロ テ ス タ ソ

トは,高 い 生 産 水 準 を 示 し,カ ソ リ ッ クや 都 会 出 身 者 は,生 産 水 準 のNorm

を よ く守 る とい う こ と が で き る 。 これ はWhyteの 推 論 を 認 め る ぼ か りで な

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)‑25一

くユの

く,McClellandの プ ロテ ス タ ソ トは 達 成 動 機 が 高 い とい う 論 に 一 致 す る。

ち な み に,彼 は,産 業 革 命 は プ ロテ ス タ ン トの 精 神 に よ った とい うMax Weberの 論 を こ の 達 成 動 機 で 説 明 し て い る 。

く の

Katzell,Barrett,Perkerは,こ れ を 更 に 発 展 させ,72の 部 局 を もつ 卸 売 業 者 の 倉 庫 係(Orderpicker)に つ い て,職 務 満 足 の 調 査 を な し,生 産 性 と

の 相 関 を み た と こ ろ,作 業 量 と の 間 に 平 均.21,利 潤 との 間 に.28の 相 関 を 得 た 。 職 務 満 足 と生 産 性 の 間 に 僅 か な が ら相 関 を 得 た とい う こ とは,従 来 の 結 果 が まち まち で あ っ た だ け に,そ れ だ け で も重 要 な 結 果 で あ る。 しか し,そ の 外,各 部 局 の 労 働 人 員,都 市 の 規 模,賃 金 水 準,組 合 化 の 程 度,男 性 の 割 合 な ど都 会 化 の 程 度 を 表 わ す 指 数 とは 逆 相 関 が 生 じた 。 か く して,都 会 出 の 人 間 は,恐 ら くよ く集 団 の 生 産 規 準 を 守 り,農 村 出 は これ を 守 らず,人 間 関 係 を 無 視 して,作 業 に 満 足 し,能 率 を 上 げ る 。

また,そ の 性 格 形 成 の状 況 を 推 定 す れ ぽ,生 産 水 準 を 維 持 す る 方 向 に 働 く も の は,い わ ば 最 小 努 力 に よ っ て,最 大 の効 果 を 得 る様 な態 度 を 持 っ て い る の に 対 して,そ の 規 準 を 無 視 す る も の は,勤 労 そ の も の に 価 値 を 見 い 出 す 様

く   

な教 育 を され て い る(P.336)。 これ が プPテ ス タ ソ テ ィズ ム と深 い 関 係 が あ る こ とは,容 易 に 推 定 され る と こ ろ で あ る。 これ が 経 営 者 との 同 一 視 を 生 み 易 い 態 度 で あ る こ と も想 像 に 難 くな い 。

た だ,農 村 と都 会 の こ の 差 違 は,ア メ リカ で の こ とで あ る。 これ を 直 ち に 我 が 国 に あ て は め る こ とは で き な い 。 ア メ リカ の 農 村 で は,家 と家 の 距 離 が 著 し く離 れ て い る の に 対 して,我 が 国 の 農 村 の 多 くは そ うで は な い 。 あ ま り 隣 り近 所 が 近 くな い 所 で は 一 人 遊 び が 多 くな り,集 団 の 規 範 に 従 う こ とに 馴

れ な い で あ ろ う。 こ の た め に,彼 等 が 労 働 者 に な っ て,他 の 者 と協 調 す る こ

とに 興 味 を 示 さず,能 率 を 上 げ る と説 明 で き る。 日本 の 農 村 で は,余 程 の 山

村,僻 地 へ 行 か な け れ ば,こ の 様 な 事 情 は 存 在 しな い で あ ろ う。 日本 の 農 村

で は,逆 に,村 八 分 の 様 に 生 活 行 動 の 規 範 が 厳 しい こ とか ら,逆 に 規 範 に 従

い 易 い 傾 向 さ え 考 え さ せ る。

しか し,以 上 の例 が学 説 的 に重 要 な 点 は,入 社前 の態 度 や動 機 が,生 産 意 欲 に 対 して,極 め て 重 要 な要 因 とな って い る とい うこ とで あ る。 経 営 には 最 大 公 約 数 的 な共 通 的 な 方法 が あ る と して も,個 々 の人 間 を無 視 して行 な うこ

とはで きない。

同様 の,個 人 を 主 と した分析 を,動 機,態 度 の外 に,能 力,気 質 な ど含 めて 行 な うな らぽ,要 す るに人 格 全 体 に つ い て行 な うな らば,更 に 問題 が,明 確 に な るで あ ろ う。特 に 個人 の適性,能 力 と職 務 の要 求 す る能 力 の 関 係 が重 要

く   

で あ る。 先 のSaylesの4つ の 集 団 の 分 類 が,主 に そ の 職 務 条 件 か ら生 ず る と した こ と も,そ の 職 務 に 入 り,留 るべ き適 性 者 の 持 つ 特 性 が,自 閉 的,不 安 定 的 な ど の 傾 向 を,そ れ ぞ れ 生 み 出 した の で あ ろ う。 単 純 な 環 境 論 は 許 さ れ そ うに な い 。 もち ろ ん,適 性 だ け か ら要 求 が 生 れ て 来 る とい うの も正 し く は な い 。

個 人 の 態 度 の 違 い が,問 題 とな る も の に,こ の 外,組 合 に 対 す る態 度 の 違 い が あ る 。 組 合 活 動 に つ い て は,入 社 前 よ りそ れ ぞ れ 知 識 を 持 っ て い る の が 普 通 で あ り,そ の た め に 組 合 に 対 して 何 等 か の 予 期 的 態 度 を 持 っ て い る の で あ ろ う。 こ こで は,そ の 個 人 の 育 ち,教 育 され た 社 会 的 文 化 的 環 境 が,個 人 的 性 傾 と共 に,重 視 され ね ぽ な らぬ 。 日本 と ア メ リ カ で こ の 点 に 非 常 な 違 い が あ る の は 想 像 に 難 くな い 。 都 会 と農 村,学 歴,両 親 の 職 業 な ど の 影 響 が 考 え られ る 。 当 然 の こ と な が ら,組 合 に 対 し て 帰 属 感 を 持 っ て い る も の は,会

く  ラ く  ラく  ラ

社 に 対 して 良 い 態 度 を 持 た な い 傾 向 が あ る。 この 傾 向 は ア メ リカ,日 本 で も 確 か め られ て い る。 しか し,両 者 が 全 く排 他 的 な も の で あ る か とい う とそ う

く  ラ

で は な く,Purcellの 場 合,組 合 に も会 社 に も 良 い 態 度 を 持 つ 者 が73%も あ

くユの く  ラ

った 。 我 が 国 で の 尾 高 の 調 査 も 同 様 で あ る。Sinha,Sermaの イ ソ ドに お け

る研 究 で は,職 務 満 足 と組 合 に 対 す る態 度 の 相 関 は.47で あ っ た 。 こ の 様 に

相 関 が 中 程 度 の もの で あ る こ とは,或 る 程 度 両 者 め 両 立 を 許 して い る こ とで

あ り,両 者 に 対 す る態 度 は,別 に 発 生 す る と考 え て よい 。 個 々 の 問 題 に つ い

て,両 者 の 利 害 が 対 立 した 場 合 の み 葛 藤 状 態 に な る と考 え られ る 。

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)‑27一

ほ の

三 枝 は,組 合 に対 す る態 度 を 含 め,急 進 一 保守 の態 度,近 代 一前 近代 的態 度 を イ デオ ロギ ー と して ま とめ て い るが,会 社 に 対す る態 度 は,組 合 へ の 帰 属 性 とイデ オ ロギ ー の関 係 とほぼ 同 じで あ る。 いわ ゆ る社 会 的 態 度,思 想 の 要 因 を 考慮 せ ね ぽ な らぬ。 しか し,イ デオ ロギ ー と会 社 に対 す る従 業 員 の態 度 が,両 立 しない もの では ない で あ ろ う。 態 度 は,理 性 的合 理 的判 断で は な く,感 情 的 な傾 向で あ るか らで あ る。 また相 反 す る二 つ の感 情 的態 度が 同居 す る可 能 性 もあ る。

この 外に,人 間 は実 に 多 くの集 団に 所 属 して お り,そ れ ぞれ に対 して 別 の 態 度 を 持 って い る。 これ らの態 度 の どれ が,生 産 意 欲 の 向上 に 役 立 ち,ど れ が 役 立 た ない か を 定 め る必要 が あ る。 組 合 と経 営 の両 方 に 良 い態 度 を持 った と して も,組 合 と経 営 が 協力 関 係 に あれ ぽ,個 人 に葛 藤 を 生 ず る ことな く,.

組 合 に対 す る 良い態 度 も,そ の個 人 の エ ネル ギ ーを生 産 の た めに 向け る こ と が で き る。 人 間 の持 つ あ らゆ る態 度 を 生 産 の方 向に 系 列化 す る こ とは 必 要 で は な い が,少 な くとも生 産 に 関 係 す る態 度 は,生 産 の 方 向 に 向け なけ れ ば な

らぬ 。

今 迄 の モ ラ ール調 査 の方 向 が,作 業 条 件,人 間 関係 な ど,職 務 の満 足 に関 係 す る個 々の要 因に つ い て調 査 され て 来 たが,そ れ が 生産 に い か に 関 係す る か は 直 観 の域 を 出な い。 この辺 に,生 産 とモ ラール の 関 係 の 不 明瞭性 が あ る。 実 は,こ の関 係 を 明瞭 にす る こ とは,最 も必 要 な こ と と思 わ れ る。 そ こ で これ まで の分 析 の要 約 と して 直 観 的 予想 で あ るが,生 産 に 関 係す る感 情 的 態 度 の分 類 と生産 性 との関 係 を述 べ てみ よ う。

(1)労 働 そ の ものに対 す る価 値 観,労 働 に価 値 を与 え,働 く事 そ れ 自体 に 喜 び を 見 い 出す 人 は多 い。 プ ロテ ス タ ソ トの 精 神 は少 な くと も,そ うゆ うも

の で あ った ろ う。 これ に反 して,で き るだ け不 精 を して,楽 を して暮 らそ う と い う考 え もあ る。 これ が,生 産 との 関係 は 自明で あ る。

(2)労 働 に と もな う社 会 生活 に 価 値 を見 い 出す 場 合,こ れ は 群居 性 の 強 い

入 間 とい って も よい。 生 産 性 との関 係 は や や あ い まい に な る。 出勤 率 は 良 く

な る と して も"能 率 を上 昇 せ しめ る必 然 性 が な い 。 た だ 社交 的職 業 の場 合 は.

別 で あ る。 セ ール ス マ ソ,売 子,外 交 員 な ど。 あ ま りに協 調 性 のあ る者 は, 集 団 の規 範 に従 い 易 く,生 産制 限 を しやす い。 しか し,会 社 との一 体 感 も作

り易 い筈 で あ るか ら,労 使 の関 係 の媒 介 に よって 生 産 性 との 関 係 が変 化 す る で あ ろ う。

(3)地 位 に価 値 を見 い 出す 場 合,自 己 主 張 の動 機 に支 配 され る。 労 働 の 内 容 が昇 進 と関 係 す る場 合 昇 進 の た め の手段 と して,労 働 を す るだ ろ う。 特 に 結果 の 明 らか な 出勤 率 に つ い ては 敏 感 な筈 で あ る。作 業 の結 果 が 明 白に評 価 され る場 合 に は,作 業 そ の ものに も熱 中す る筈 で あ る。 しか し,評 価 ので きな い 様 な仕 事 で は,他 の 不正 な手 段 が と られ る可 能 性 が あ り,こ の種 の誘 因 を あ ま り強 調 す る こ とは,能 力,結 果 の判 定 が 困難 な場 合 には,有 害 で あ

ろ う。

(4)家 庭に 対す る態 度,家 庭 生 活 を 大事 に す るか ど うか に よ って恐 ら く, 生 活 維 持 の た め の意 欲 は異 な るで あ ろ う。独 立 心 強 く,他 人 を 保 護す る こ ど

に 興味 を持 つ 人 は,自 分 の職 業 の維 持,向 上 に つ い て細心 とな る筈 で あ る。

家 庭 の幸 福 中心 で あ るた めに,職 務 の安 全,確 保 に 興 味 を 示 し,職 務 に特 に 熱 中す る こ とが で き ない とい う可 能 性 もあ る。

(5)金 銭 追 求 。 自己 愛 的 とい っ て よい 。 自己 の経 済 的 安 全,優 位 を望 む も の は,金 銭 追 求 の手 段 と して,職 務 に は げむ のは 当然 で あ る。 しか し,(4)と 同 様 に労 働 は 単 な る 手 段 で あ るか ら,他 に 金銭 的 な 利 益 を 得 る 手 段 が あれ ば,職 務 を放 棄 して し ま う可 能 性 が あ る。 この態 度 とい うよ りも動 機は,ほ

とん どす べ て の人 々に あ る もので あ ろ うが,こ れ は,自 己 主 張 や 家 庭生 活 な ど,他 の 様 々な態 度 の集 合 体 で もあ る。

⑥ 会 社 に おけ る ク ラブ活動 。 常 識的 に い って マイ ナス の 関係 が 予想 され る。 あ ま りス ポ ー ツに 熱 中す る こ とは,疲 労 を 生 じて職務 に 有害 で あ ろ う。

しか し,人 間 関係 の 改善,生 活 の 単 調 性 を 破 る こ とな どで 多 少 の 利 点 が あ

る。 特 に 重 要 な こ とは,オ ー トメ ー シ ョ ソ化 の進 ん だ工 場 で,あ ま りに 単 純

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)

な,価 値 の 見 い 出せ ない 様 な 仕事 を強制 され る時代 には,仕 事 以外 の 活動 に

人 間 と して の価 値 を見 い 出 さざ るを得 ない で あ ろ うか ら,こ の 種 の 人 々を 会 社 に つ な ぎ とめ る一つ の手 段 とな るで あ る う。 欠勤 率,転 職 率 の減 少 にい く

らか 効 果 が あ るで あ ろ う。

(7)組 合 に 対す る態 度 。先 に のべ た。

(8)会 社 に 対 す る態 度 。 度 々 いわ れ る通 りで あ る。 職務 改善 の ア イ デ ィア な ど も含 まれ る。

⑨ 会 社 外 の 集 団に 対 す る所 属 感,思 想,イ デオ ロギ ー。 これ らに 会 社 の 政 策,業 務 内容 が対 立 す る な らぽ マ イ ナ スに,一 致す れ ば プ ラスに 働 く筈 で

あ る。

(7)(8)(9)が 具 体 的 な作 業 動機 と ど う結 びつ くか は 必ず しも明確 で は な い。 全 般 的 な方 向 は確 か に,定 め るで あ ろ うが,小 さい,具 体 的 な問題 で は切 りは

な され て し ま う可 能 性 もあ る。

⑩ 社 会 階 層 。 自己 主 張 で あ るが,も っ と良 い階 層 に 属 した い,自 分 の貧 しい 階級 を恥 じる態 度 を持 ってい る場 合。 昇 進 と同様 に 考 え られ る。 か っ て ホ ワイ トカ ラーで あ った ものが ブル ーヵ ラ ーに 下 った ときは,そ の現 状 にi著

しい不 満 を持 つ が,必 ず しもそ の不満 が 職務 に熱 中す る形 には な らない だ ろ う。,

こ こで 考 え て お か ね ば な らぬ 基 本 的 な 問 題 は,入 間 は 満 足 して い る 時 に 働 ら くの か,不 満 の と き に 働 くの か と い う こ とで あ る。 案 外,満 足 の と き に 働 く とい う素 朴 な 考 え が,実 際 に 支 配 して い るが,そ の 場 合 の 満 足,不 満 足 は,職 務 を 遂 行 す る に 当 っ て 障 害 と な る か ど うか の こ とで あ る 。 作 業 条 件,

興 味,上 下 と の 人 間 関 係,そ れ らが 不 満 で あ る こ とは,出 勤 行 動 や 作 業 行 動 の 動 機 に マ イ ナ ス に 働 ら くの は 明 らか で あ る。 賃 金 に つ い て も,そ れ が 不 満 とい うこ とは 一 部 は 作 業 行 動 を 抑 え る で あ ろ う。 も ち ろ ん,生 活 水 準 の 低 さ

、 は,逆 に,労 働 意 欲 を 高 め る。 結 局,産 業 生 活 の 不 満 に は,労 働 意 欲 を 高 め

る部 分 と,妨 害 す る部 分 とが あ る こ と に な る 。 完 全 に 満 足 した 人 間 は 労 働 を

しな い か も しれ な い 。Zaleznikら の 研 究 で も,高 い 生 産 性 を 示 す るの は,

く の

集 団 の 中 で の 地 位 が,や や 上 位 よ り低 い もの で あ っ た 。 で は,不 満 が な け れ' ぽ,人 間 は 労 働 しな い もの で あ ろ うか 。 こ こ に は 労 働 に 対 す る価 値 観 が 必 要 で あ る と思 わ れ る。 これ は 自己 主 張 で あ り,自 己 実 現 で あ り,消 極 的 に は,生 活 の 手 段 で あ る。 労 働 に 対 す る哲 学 に な っ て し ま うの で,こ れ に 留 め る。 要

は,マ イ ナ ス に 働 く不 満 を 除 去 し,プ ラ ス に 働 く欲 求 を 促 進 す る こ と で あ る。

個 体 差 に つ い て 最 後 に 言 わ れ るべ き こ とは,態 度 は 個 人 個 人 違 っ て い る こ とで あ る。 要 求 事 項 に つ い て 示 さ れ る 様 に,労 働 者 の 要 求 す る もの は,個 人

ロ  ラ

個 人 非 常 に 異 な る 。Mooreが 古 く指 摘 して い る様 に,全 体 と して 要 望 事 項.

の 序 列 に は あ る傾 向 が あ る と して も,そ の 序 列 は 個 人 に よ っ て 異 な る。 従 っ・

て,一 種 の 要 求 だ け を満 足 す る様 な 方 法 は 適 当 で な い 。 生 産 を 高 め るべ く, 労 働 者 を 動 機 づ け るに は,多 種 類 の 動 機,態 度 に う った え るべ き で あ る。

労 働 意 欲 の 分 類

今 ま で,職 場 以 外 の 理 論 的 体 系 か ら導 出 で き る様 な 形 で,労 働 動 機 の 分 類.

を して き た 。 こ こで,産 業 行 動 の 研 究 者 達 の 分 類 及 び 因 子 分 析 に よ る分 類 を 見 て み よ う。

産 業 社 会 学 系 の 分 類 に は,外 的 一 内 的 の 分 類 が よ く用 い られ る 。Zaleznik ら も,外 的 報 酬,内 的 報 酬 を 採 用 して い る。 こ こで 外 的 報 酬 は,賃 金,]職 務 満 足,職 務 興 味,地 位 が 与 え る も の で あ る。 内 的 は,帰 属 性,他 人 に 好 か れ

く め

る こ と,つ ま り 集 団 の 成 員 で あ る こ と か ら 生 ず る も の で あ る(pp.37.)。 ま た,]しeavit七 に よ っ て,作 業 の 動 機 の リ ス ト と し て,(1)金 銭,食 物,住 居, 商 品 。(2)集 団 に 対 す る 所 属 。(3)上 位 に 上 る こ と 。(4)人 間 は 働 く べ き も,

の で あ る 。(5)知 識,理 解 。(6)安 全 保 障 。 ⑦ 職 務 か ら 得 た 成 就 の 感 覚 。 く  ラ

が あ げ られ て い る(pp.14‑15.)。

Burnsは,一 次 要 求 と二 次 要 求 に 分 け,一 次 要 求 に は,(1)生 理 的 要 求 。

(2)職 業 的 要 求(湿 度,照 明,消 潔,安 全,健 康 管 理),を 含 め た 。 二 次 要

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)

求 には,(1)経 済 的一 情 動 的 な安 全 と確 保 の 要 求,(2>機 会 と成 長 へ の要

くの

求,(3)受 容 と帰 属 へ の 要 求,(4>認 知 と尊 敬 へ の 要 求 を 含 め た 。

く の

Porterの 管 理 職 に つ い て の 職 務 満 足 の 研 究 は,社 会 的 動 機 に 重 点 を お き, 細 か く分 類 して い る の で 興 味 が あ る。

1安 全 保 障 の 要 求 。 管 理 職 とい う地 位 に つ い て 。 皿 社 交 的 要 求 。 他 人 を 助 け,交 友 関 係 を 作 る。

厨 自尊 。 優 位 に あ る感 じ。

IV自 律 性 。 V・ 自己 実 現 。

VI給 与 。 自分 の 管 理 職 に あ るた め の 。

VII管 理 職 に つ い て 熟 知 して い る とい う感 情 。

(15)

我 が 国 の も の で は 三 枝 の 分 類 が 知 られ て い る(pp・28.)。

(1)生 物 的 欲 求 。(a)食 欲,そ の 他,物 的 な 生 活 に た い す る欲 求 一 賃 金 水 準(生 活 水 準),雇 用 の 安 定 。(b)労 働 条 件 一 労 働 時 間,休 憩,休 日,作 業 環 境 。

(2)社 会 的 心 理 的 欲 求 。(a)他 の 人 間 と接 し,協 力 し よ う とす る欲 求 。 経 営 体 の 歴 史,社 風,そ 加 に 対 す る一 体 感,職 場 の 人 間 関 係(同 僚,上 役 ら)。

(b)他 の 人 間 に 認 め られ た い とい う欲 求 一 昇 進 制 度,賃 金 形 態 。

(3)新 しい 経 験(刺 激)に 対 す る 欲 求 一 好 奇 心 お よ び 探 究 心 一 職 務 に た い す る 関 心(満 足 度),イ デ オ ロ ギ ー に た い す る関 心 → 労 働 組 合 。 同 氏 の従 業 員 の 態 度 調 査 項 目は,経 営,仕 事,労 働 条 件,賃 金,生 活,同 僚,上 司 に つ い て で あ っ た 。 更 に 社 会 的 態 度 と して,急 進 一 保 守,近 代 一 前 近 代 的 態 度 を 加 え て い る 。

項 目は 更 に 細 分 化 さ れ る こ と が 多 い 。 職 務 満 足 や モ ラ ー ル の 調 査 で は,職

務 に 関 係 す るす べ て の 条 件,行 動 に つ い て 調 査 され ね ば な らな い 。MyJob

Contestや 面 接 調 査 は 更 に 具 体 的 な 問 題 が 取 りあ げ られ る。 しか し,そ れ ら

の 分 析 に 当 っ て は,や は り内 容 分 類 が 必 要 で あ る 。MyJobcontestに つ い

て,賃 金,職 務 の 保 証,監 督,昇 進 へ の 機 会,訓 練,福 祉 厚 生,休 日,職 外 活 動,人 事 政 策,管 理 者 一 労 働 者 一 関 係,作 業 条 件,安 全,会 社(順 位 な ど),自 己 能 力,同 僚,職 務 及 び 工 場 の 外 的 条 件(地 理 的 な ど)の16項 目に

く の

な っ て い る 。

く ラ

Herzberg,Hausner,Snydermanら の 研 究 で は,準 制 限 面 接 法 が 用 い ら れ た 。(1)認 知,注 目称 賛,非 難,認 知 の 感 情 の あ る昇 進,賃 金 の 増 加 。 (2)達 成,成 功 感,失 敗 感 の 表 現 。(3)成 長 の 可 能 性,昇 進 の 可 能 性 ば か り で な く,自 己 のSkillの 上 達 を 含 む 。(4)昇 進 実 際 生 じた 昇 進 。(5)給 与 。(6)個 人 関 係,上 役,部 下,同 僚 との 会 話 な どに 表 現 され る関 係 。(7)監 督(技 術 的),監 督 能 力,正 当,不 当 。(8)責 任 と権 威 。(9)会 社 の 政 策, 行 政,組 織 や 管 理 の適,不 適 。 ⑩ 作 業 条 件 。 ⑪ 職務 そ の も の,仕 事 の 良 否 な ど。 ⑫ 個 人 生 活,職 務 に 関 係 の な い 個 人 的 感 情 。 ⑱ 職 務 の 保 証,職 務 保 持,会 社 の 安 定,不 安 定 。

最 後 に 日本 労 務 研 究 会 意 見 調 査 票 の 例 を 引 く と,(1)職 務 の 要 求,(2)環 境 条 件,(3)給 与,(4)福 利 厚 生 制 度,(5)同 僚 の 協 力,(6)上 役 の 関 係, (7)経 営 に対 す る信 頼,(8>上 役 の 監 督 力,(9)管 理 の 有 効 性,⑩ コ ミ ュ

ニ ケ ー シ ョ ソ,⑪ 職 務 の 安 定,⑫ 認 め られ て い る こ と に 対 す る 満 足 感 ,

く の

⑱ 会 社 と の一 体 感,⑭ 昇 進 進 歩 の 機 会,で あ る。

以 上 の 僅 か 数 例 を み て も,分 類 法 が,い か に 任 意 的 な も の で あ るか 解 るで あ ろ う。 も ち ろ ん,ど ん な 点 に 着 目す べ き で あ るか と い う,実 用 的 な 意 味 で 参 考 に な るで あ ろ う。

と こ ろ で こ の 種 の 分 類 に 科 学 性 を も た らす た め に モ ラ ー ル の 因 子 分 析 が 行

くの

な わ れ て い る。Gordonは,(1)集 団 全 体 の モ ラ ー ル を 直接 聞 く,(2)認 知, (3)作 業 目標 な ど,(4)帰 属 感,(5)優 位,(6)自 己 実 現,(7)上 役,(8)作 業 条 件 に つ い て の 調 査 を 行 ない,分 析 の 結 果4つ の 因 子 が 抽 出 され た 。

A職 務 の 全 体 的 満 足 。 モ ラ ー ル,帰 属 感 の 因 子 負 荷 量 が 多 く,特 に 質 問

紙 全 体 に つ い て1.00と な っ て い る。

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)

B地 位 の認 知 。優 位 につ い て 高 い。

C自 尊 と仮定 され る。優 位 と自己 実 現 が 高 い 。 D不 明。

(9)

Wherryは,SRA従 業 員 綜 合 調 査 票 に つ い て の4つ の 研 究 を 分 析 し,ほ ぼ 同 じ.5つ の 因 子 を 見 い 出 した 。(1)作 業 条 件,(2)金 銭 の 報 酬,(3)監 督, (4)管 理,(5)個 人 的 発 達 で あ る。

(9)

Harrisonは,因 子 分 析 の 後,Tryonの 分 類 的 分 析 法 を 用 い て 項 目を 統 計 的 に 分 類 した 。 結 果 は,Wherryと 同 様 の も の で あ る が,更 に 細 か く分 類 され て い る 。 今,彼 の 調 査 した2工 場 か ら別 々 に 生 じた 項 目群 で 共 通 す る も の を あ げ る と,

(1)職 長 の お も い や り,援 助 と,そ の 部 門 行 政 に つ い て の 能 力 く2)職 務 を 監 督 す る職 長 の 能 力

(3)身 体 的 作 業 条 件 (4)昇 進 の 機 会 く5)従 業 員 福 祉 (6)収 入

く7)高 級 管 理 者 の 行 政 能 力,従 業 員 に 対 す る お もい や り (8)管 理 の 友 好 性,公 正 さ

く9)安 全 と作 業 条 件 に つ い て 会 社 の 示 し て い る 熱 意

な お,自 己 実 現 な ど の 項 目は 質 問 紙 に 含 まれ て い な か っ た 。

ロ  ラ

ま た,我 が 国 で は,正 戸 が バ ス 運 転 手 な ど に つ い て 因 子 分 析 を 行 な い,

〈1>仕 事 を 中 心 と した 人 間 関 係,② 仕 事 の 好 意 とそ の評 価,(3)ト ツプ マ ネ ー ジ メ ソ ト と監 督 者 に 対 す る満 足 感 ,(4)集 団 凝 集 性 に 関 す る もの,(所 属 感 な ど),⑤ 組 織 に 関 す る も の,と な っ て い る 。

ぐの

ま た 参 考 の た め 職 業 選 択 の 動 機 の 研 究 を み る と,Critisは,大 学 生 の 研 究

で,(a)物 質 的 保 証,対 職 務 の 自 由,(b)地 位,対 社 会 的 奉 仕,(c)社 会

的 称 賛,(d)組 織,秩 序,計 画 性,完 全 性,(e)義 務 と仕 事 の 強 調,を 因

子 と して 抽 出 した 。

Sup6野)に よ る,よ り朧 囲 の 研 殖 を よ,中 学 生 に つ い て,(、)知 的 文 化 的 興味,(2)文 化 利 用,(3)人 の取 り扱 い 対 物 又 は観 念 の取 り扱 い,(4)社 交 的接 触 対 社 会 的 競 走,(5)有 体 財 産 対 無形 資産,(6)他 人 対 自己 指 向性,(7)快 楽 対 仕 事 へ の傾 向,(8)孤 立 対 社 会 的 効 果,(9)授 与 対 達 成 の地 位,⑩ 思 考 的 内 向 対 協 調,を 明 らか に した。 何 に 興 味 が あ るか の細 か い分 析 は,現 場 にお い て十 分 な され て い な い ので,こ の 面 の調 査 も こ れ か ら必 要で あ ろ う。 特 に これ らの興味 が,在 職 と共 に潜在 化 して しま う可 能 性 が あ るので,参 考 に な るで あ ろ う。 もち ろ ん,職 業 選 択 の動 機 が,そ の ま まの形 で,在 職 経 験 にか か わ らず,存 在 す る こ と考 え る こ とは で きな い。

以上 の分 類 を 通 じて比 較 的 一 般 的 な 分類 を 以下 に考 えて み る。

(1)賃 金 及 びそ の確 保,地 位 の安 全 。

(2)作 業 条件 。(a)温 度,湿 度,時 間 な ど。(b)特 に それ らにつ い て 経営 者 の示 す 熱 意 。安 全 。

(3)自 己 主張 。 地 位 。 昇 進 の機 会 。 他 人 に よ る認 知,社 会 的 称 賛 。

④ 職 務 の好 悪,職 務 そ の もの。

(5)高 級管 理 者 に対 す る満 足 感。

(6)直 接 の監 督 者 に対 す る満 足 感。

(7)従 業 員 の福 利 厚 生 。 (8)同 僚 との 関 係 。

最 後 の(8)は因子 分 析 の結果 明 らか に され て い な い 。 また生 産 性 との関 係 も

ロの

複 雑 な も の が あ ろ うが,ソ シ オ メ ト リー な どの 利 用 で 生 産 性 の 上 る例 が あ る (P・286・)の で 加 え た 。 因 子 分 析 は,で き る だ け 多 い 項 目を,で き るだ け 多

くの 職 場 に っ い て 行 な っ て み る 必 要 が あ り,未 だ 十 分 信 頼 で き る と こ ろ ま で 行 な っ て い な い 様 に み え る。

くの

上 記 の 分類 は,i著 者 の 別 に な した分 類 とほ ぼ 一 致す る。 た だ し監 督 会 社

との 関 係 を 自己 主 張 のわ く内で 論 じた の は,自 己 主 張 の範 囲を や や 広 くと り

す ぎた感 が あ る。(5),(6),(7)は,特 に分 離 して表 現す べ き事 項 の様 に思わ れ る。 これ は職 場 とい う人 間 関 係 の 中で,新 しい動 機 の発 生が あ った と考 え る か,ま たは 被 保 護 的 傾 向 の表 現 で あ るか の どち らか で あ ろ う。

具 体 的作 業 条 件,管 理 の改 善 のた め に は,こ の様 な 分類 に あ ま り厳 しい 分 類 を要 求す る必 要 は ないで あ ろ うが,作 業 行 動 の統 一 的 な理 解,高 次 の管 理

方 針 の決 定 に は必 要 な もの で あ る と思 わ れ る。

動 機 と態 度 の 関 係 に つ い て の モ デ ル

勤 労行動

最後 に一 応 の結 論 と して,こ れ まで の考 察 を ま とめ る意味 で,上 記 の関 係 に つい て の モ デ ル を動 機 中心 に述 べ てみ よ う。 基本 的 図式 と してS‑O‑R

やB・f(P.E)な ど の も の も あ る が う 。

こ こで は動 因 一 誘 因 関係 で み てみ よ

間接の誘因 消費物 資の刺 激,家 庭生 活 の安 全

直接の誘因 勤労行動

度

態 先行条件

類 分

経営の改善

職 業 興 味 あ き ら め 労働尊重成功

位

優

経営の改善  

び 保 げ 及 確 上 金 の 賃 そ 賃

適 当 な 作 業 条

件

適性ある仕事

1変化 あ り価

→1値あ る仕 事

昇 進 ・認知 (社会的地 位の向上) 監督の改善 交

替 政策 の改善

艘亀,鵯11

促 進 ＼ 減 退/

(要 求)

減 退

(要 求)

転 職

空 想

促 進 … →

転 職

促 進

(減退,要 求)

退 撃 退 撃 求

減 攻 減 攻 要

/+

(会 社 へ の 一 体 感)

＼ 一

(組 合 へ の 一 体 感)

十

作 業条件 の 不適,危 険 作 業 時 間 職務不適性 単調 な仕事

→＼/

劣位(職 場内) / ＼

達 成 動 機 …→

/一

＼+

(組 合へ の一 体感) (被 保 護 的)

(上 同) (上 同)  

準 金 定 水 賃 安 活 生 砥 不

(社会的劣位) 監 督 方 法

の 不 適 当 会社の政策 の 不 適 職務外の施設 設 備 の 不 良  

入

収

作 業 条 件

務 勤

(自己実現)

自 己 主 張

督 理

監 管

福 利 厚 生

同 僚

同僚か らの 孤立,攻 撃

人間的関係 の 欠 除

/+

＼

(±)

ク ラ ブ へ の 一 体 感

促 進

生 産 制 限

つ・

尊 の 持 動

騨 垢 産 ラ 自 生 維 ク

会社への一体 感 労 働 の 尊 重 非 公式 的集 団 へ の 受 容

＼労働 強化 の

防 止

表 中,態 度 で+は,会 社 経 営 者 に 対 して好 意 的態 度 を持 って い る場 合,又 は そ れ を作 る条件 の あ る こ とを 示 し,一 は会社 に 対 して 非好 意 的,組 合 に対 し て所 属 感 の強 い場 合 を示 す 。勤 労 行 動 中,促 進 とあ るのは,出 勤,生 産行 動 の 促進 を,減 退 は そ れ らの減 退 を 示 してい る。 要 求 とは,個 入 又 は 集 団 と し て経 営 に対 して要 求す る行 動 を 意味す る。攻 撃 はむ しろ排 除 を 要 求す る こ と を 示 す 。 た だ し,勤 労 行 動 は,単 に 予想 にす ぎず,事 実 に つ い て十 分 検 討 さ れ た もので は ない 。可 能性 を示 す に過 ぎ ない。

態 度 の+一 は,動 機 づ け る方 向 を 規定 す る とい う先 の 論 を特 に表 示 す るた め に用 い られ た。 各 種 の 集 団,対 象 に対 す る態 度 と生 産性 の関 係 が暗 示 され てい た けれ ど も,単 な る予想 で あ るた め に詳 細 は省 略 した。 生 産 性 とモ ラー ル の 関 係 に つ いて は 別 に十 分 な考 察 が 必 要 で あ る。 特 に ,今 まで の多 くの労 働 意 欲 の 調 査 で は,そ の労 働 の客 観 的 条件,場 面 の叙 述 な く,ま た 生産 性 に つ い て,出 欠,遅 刻,早 退 率,生 産 量,質,利 潤 な どの異 な っ測 定 値 につ い て の厳 密 な記 述 が ない。 管 理 の改 善 の た め には,単 に媒 介変 数 た る要 求 の推 定 的 表 現 で あ る意見 ばか りで な く,上 記 の客 観 的測 定 の記 述 が 必 要 で あ る。

そ の 方 法 を とって始 め て,労 働 行動 の 因 果 的 関 係 の理 解 が で き,科 学 的統 一・

的 方法 に よ って人事 管 理 が で き る もの と思 う。

References

(1)Argyris,CりPersonalityandOr8ani2ation::TheConflictbetweenSystem andtheIndゴviaual,NewYork:Harper,1957.

く2)馬 場 道 夫 生 活 動 機 と 金 銭(1)。 小 樽 商 科 大 学 「商 学 討 究 」 第12巻 第3号 ユ961年 頁31‑55。

労 働 意 欲 の 理 論 的 分 析(馬 場)

(3),生 活 動 機 と 金 銭(il)。 小 樽 商 科 大 学 「商 学 討 究 」 第13巻 第1号

1962年 頁81‑102。

(4)Burns,RK.,Managementanaemplayeemotivation,InKarn,H.W., andGilmer,B.H.,(eds.)Reαdin8inindustrialandBusinessPsychology, NewYork:McGraw‑Hill,1962,pp.17‑24.

(5)crites・J・o・ ・"Factora・nalyticdefinitionsof .vocatipnalmotivation"・

lour,apPl,Psγchol.,1961,Vol.45,pp.330‑337.

(6)Gordon,J.o.,"Afactoranalysisofhumanneedsandindus七rial morale",.Personnel‑PSychol.1955,Vol.8,pp.1‑18.

(7)Harding,J.,Kutner,B.,Proshansky,H.,andchein,1・,Pre7'uaice andethnicrelations,InLindzey,G.,(Ed.)HanaboohofSociαlPsycholo8y, Massachusetts:Addison‑Wesley,6954,Chap.27.

(8)Harrison,R"Cumulativecommunali七yclusteranalysisofworkers'

joba七titudes",lour,ψ プ)1.Psychol.,1961,Vol.45,PP.123‑125.

(g)Herzberg,E,Mausner,B.,andSnyderman,B.B.,MotivationtoVVork.

NewYork:JohnWiley,1959.

(10)井 森 陸 平 産 業 社 会 学 。 関 書 院,昭 和34年 。

♂(11)Katzell

,RA.,Barrett,Rs.,andPerker,T.c.,Jobsatisfac七ion,job

perfor甲ance,andsituationalcharacteristics,louzapPl.Psγchol.,1961, Vo1.45,PP.65‑72.

(12)Leavi七t,H。J.,Mαna8erialPsγchology,chicago:Theuniversityof ChicagoPress,1958.,

(13)Lewin,K,Dembo.T.,Festinger,L.,andSears,p.,Levelofaspzration, InHnnt,J.Mcv.,(Ed.),Pe7sonalityandtheBehavior.Disorders,New York:TheRonaldPress,1944,pp.338‑378.

(14)McClelland,D.C.,TheAchievingSociety,NewYork:D.Van,Nostrand.

1961.pp.233‑237.

(15)三 枝 幹 夫 従 業 員 心 理 の 研 究 。 日 本 能 率 協 会 真 珠 社 昭 和37年 。 (16)三 好 稔 心 理 学 と 因 子 分 析 。 誠 信 書 房 昭 和37年,頁365‑370。

(17)Moore,H.,Psツchologyf̀)rBusinessα 煽lnaustry,NewYork:McGraw‑

Hill,1942,

(18)Newcomb,T.E・,SocialPsツchologpt,NewYork:TheDrydenPress,195σ ・ (19)尾 高 邦 男 産 業 に お け る 人 間 関 係 の 科 学 。 有 斐 閣 昭 和28年 。

(20)Porter,LW.,"As七udyofperceivedneedsatistac七ionsinbo七tom

andmiddlemanagemen七jobs"・lour,apPl.Pε γo々oみ1961・VoL45・PP・1‑10・

/

(21)Purcel1,T.V。S.,"Dualallegiancetocompanyandunion‑packing‑

houseworkers:ASwift‑UPWAstudyinacrisissituation,1949‑1952", PersonnelPSychol.,1954,VoL7,pp.48‑58.

(22)Sayles,LR.,Behavzor(ゾIndustrial研o鋭Gromps:Predictionand control,NewYork:Johnwiley,1958.

(23)Sinha・D,andSerma,K・C・,"Unionattitudeandjob、satisfactionin illdianworkers".ノour.appl.Psychol.,1962,Vol.46,pp.247‑251.

(24)Super,D.E.,̀̀Thestructureofworkvaluesinrelationtostatus, achievemellt,interests,andadjustment",Jour,apPl.pSychol.,1962, Vo1.46,pp.231‑239.

(25)豊 原 恒 男 産 業 心 理 学 。 共 立 出 版 昭 和31年;236頁 。

(26)Viteles,M.S.Motivationan4Moraleini翫dustry,NewYork:Norton, 1953,pp.265‑270.

(27)Whyte,W.F.,Moneyan翻Motivation,NewYork:Harper,1955.

(28)zaleznik,A.,christensen,c.R,and,Roethlisberger.F.J., TheMotivation,Proauctivity,andSatistactionofWorhers,Boston:The

Plimp七 〇nPress,1958.