情 報 の特 質 と情報活用 要件 に関す る研 究

情 報 の特 質 と情報活用 要件 に関す る研 究

(その2純 粋 情 報 現象 の抽 出 と情 報 活 用 要 件 の 明確 化)

出 川

は じめ に

本 稿 は,以 下 の5編 か らな る 「 情 報 の 特 質 と情 報 活 用 要 件 に 関 す る研 究 」 の そ の2と し て,第2編(純 粋 情 報 現 象 の 抽 出)と 第3編(情 報 属 性 と情 報 活 用 要 件 の 明 確 化)を 示 す もの で あ る。

第1編 鯖 報 学の必 要性)1) 1.情 報 学 の考 え方

2.こ れ までの情 報 に関す る主 な研 究 3.こ れ までの情 報 に関す る研 究 の課題 第2編(純 粋情 報現 象 の抽 出):本 稿

4.情 報 に関わ る現象 の 同時複 合性 5.一 般 的 な複合 的情 報現 象 の分析 6.純 粋 情報 現象 の抽 出

第3編(情 報属 性 と情報 活用 要件 の明 確化):本 稿 7.純 粋 情報 現象 の分 析

8.情 報 属性 につ い て 9.情 報 活用 要件 につ い て

第4編(情 報活 用要 件 の既存 学術 分野 か らの検 証 ・考察) 10.制 御 理論 か らの検 証

11.生 理 学 か らの検証

第5編(個 別現 象 にお け る情 報有 効活 用 の研 究 手順 と ポ ス ト情 報化 社会 につ い て)

12.個 別 現象 にお ける情報 有効 活用 の研 究 手順 につ いて 13.ポ ス ト情 報化 社 会 につ い て

〔65〕

本 稿 の 内容 は,「 情 報 の 特 質 と情 報 活 用 要 件 に 関す る研 究 」(そ の1:情 報 学 の 必 要 性)1)に 引 き続 く もの で あ り,し たが っ て 本 稿 で付 与 す る 章 番 号 も,第 4章 か ら始 め て い る。

本 稿 に掲 載 す る 第2編 お よ び第3編 の 概 要 は次 の 通 りで あ る 。

第2編 で は,現 実 社 会 で発 生 す る い わ ゆ る情 報 現 象 は情 報 学 的 観 点 か らす る と極 め て複 合 的 な現 象 で あ る とい う前 提 に 基 づ い て,複 合 的 で な い そ れ ぞ れ が 互 い に独 立 し た13の 情 報 現 象(以 降,純 粋 情 報 現 象)を 抽 出 して い る。

第3編 で は,純 粋 情 報 現 象 の 分 析 か ら,情 報 そ の もの の もつ3種 類 の 属 性 情 報 と,情 報 活 用 者 た る 人 間や 組 織 が 備 え な け れ ば な らな い13項 目の 情 報 活 用 要 件 を明 らか に し て い る 。

第2編 純粋情報現象の抽出

4.情 報 に係 わ る同 時 複 合 性 (1)情 報 現 象 につ い て

人 間 は,生 活 の 糧 を得 た り,色 々 な 問 題 や課 題 を解 決 した り,あ る い は 自 ら の知 的 欲 求 や 文 化 的 欲 求 を満 たす た め に色 々 な 活 動 を行 う。 営 業 ス タ ッ フが 会 社 で行 う営 業 の仕 事 も大 学 の研 究 者 に よ る研 究 も人 間 の 活 動 で あ る。

物 理 学 的 に人 間 の 活 動 を と らえ る と,多 くの 人 間 の 活 動 は 人 問 や 人 間 に よ っ て操 作 され る機 械 な ど に よ るエ ネ ル ギ ー の 消 費 に よ って 遂 行 され る もの と見 な され る で あ ろ う。 しか し,情 報 学 的1)に み る と全 て 情 報 処 理 と見 な す こ とが で き る。 つ ま り,何 らか の情 報 が 人 間 に よ っ て活 用 され そ の 結 果 と し て 人 間 の 活 動 が 行 わ れ て い る の で あ る 。 これ に は,活 動 が 行 わ れ るそ の 時 点 にお い て 人 間 が 情 報 を 活 用(入 力,伝 達 な ど)す る場 合 もあ る し,あ らか じめ 人 間 の 情 報(知 恵 な ど)を 機 械 に何 らか の 形 で 覚 え させ(反 映 させ),そ の 機 械 を稼 動 させ る

こ と に よっ て 行 わ れ る場 合 もあ る。

情報 の特 質 と情報 活用 要件 に関す る研 究 67 (2)情 報 現 象 に 潜 む普 遍 的 現 象 と現 実 の 情 報 現 象 の 関係 に 関 す る仮 説 お よ び

分 析 手 順

本 研 究(「 情 報 の特 質 と情 報 活 用 要 件 に 関 す る研 究 」)の 目的 は,情 報 現 象 と も呼 べ る 人 間 の活 動 に潜 む 普 遍 的 な情 報 学 的 現 象 を 明 らか に し,人 間や 組 織 が 情 報 を よ り有 効 に 活 用 す る た め の 要 件 な ど を導 く こ とで あ る 。 こ こ で い う普 遍 的 現 象 とは,情 報 の 申 身 に依 存 しな い現 象 で,純 粋 に情 報 学 的 な 見 地 か らみ た 場 合 に独 立 して い る現 象(純 粋 情 報 現 象)の こ とで あ る。

本 研 究 の 目的 を達 成 す る た め に は,当 然 の こ とな が ら現 実 の情 報 現 象 を 分 析 し な け れ ば な らな い が,分 析 対 象 とな る現 実 の情 報 現 象 は,多 くの 場 合 情 報 の 中 身 に依 存 す る現 象 と な っ て お り,情 報 学 的 に独 立 して い る と考 え られ る純 粋 情 報 現 象 の 複 数 が 同 時 に具 現 化 した,い わ ば複 合 現 象 と な っ て い る も の が多 い と考 え られ る(図 表4.1参 照)。

図表4.1純 粋情 報現象 と現 実の情報現 象 との対応 に関す る考 え方

純 粋情報現 象1

純 粋情報現 象2

純粋 情報現 象3

純粋情 報現象n (有限の種類)

・情 報 の 中 身1

十 ・情 報 活 用 時 の 状 況

・情 報 の 中 身2

十 ・情 報 活 用 時 の 状 況

・情 報 の 中 身3

十 ・情 報 活 用 時 の 状 況

●

●

●

(無限 の種 類)

i>現 実 の情 報現象1

)現 実 の情報 現象2

一 〉 現 実の情報現 象3

●●●

(無 限 の 種 類)

な お,図 表4.1で は 純 粋 情 報 現 象 の種 類 は有 限 個 と し て い るが,こ れ は 本 研 究 の大 き な前 提 条 件 で もあ る 。 こ の 前 提 の 妥 当性 は 議 論 の分 か れ る部 分 か も しれ な い が,人 間 が 情 報 を 資 源 と して活 用 で きる生 き物 で あ る の な ら ば,妥 当 性 は確 保 さ れ る と思 わ れ る。 つ ま り,図 表4.1の 様 に位 置 づ け た 「 純 粋 情 報 現 象 」 が無 限 の 種 類 を有 す る もの で あ る の な らば,も は や,人 間 は 情 報 を 資 源 と して コ ン トロ ー ル す る こ とを放 棄 せ ざ る を え な い か らで あ る。

た だ し,「現 実 の 情 報 現 象 」 や 「 情 報 の 中 身 や 情 報 活 用 の 際 の 各 種 状 況 」 の種 類 は 言 う まで も な く無 限 で あ る 。 前 述 した よ う に,現 実 の 情 報 現 象 と は人 間 の 活 動 そ の もの と見 な す こ とが で き,人 間 の 活 動 の 種 類 は,人 や 時代,背 景,状 況 な どに よっ て 異 な る こ とは 自明 の理 と も言 え るの で,「現 実 の情 報現 象 」や 「 情 報 の 中 身 や 情 報 活 用 の 際 の各 種 状 況 」の種 類 が 無 限 と な る こ と は明 らか で あ る 。

図 表4.1に 示 した 様 な 「 純 粋 情 報 現 象 」 の 存 在 を 前 提 と した場 合,任 意 の 現 実 の 情 報 現 象 が 孕 ん で い る純 粋 情 報 現 象 は複 数 の 可 能 性 が あ り,ま た,純 粋 情 報 現 象 の 種 類 は 有 限 と して い る の で 或 程 度 の種 類 の 現 実 の 情 報 現 象 を分 析 す れ ば,全 て の 純 粋 情 報 現 象 を抽 出 で き る可 能 性 が 高 い とい う こ と に な る 。

一 般 的 な現 実 の 情 報 現 象 の 分 析 (普遍 的 原 理 の 第 一 次 抽 出)

〈 本 編 第5章 〉

、

抽 出結 果 の 類 型 化 (純粋 情 報 現 象)

〈 本 編 第6章 〉

、

/

純粋 情報現象 に基づ く情 報属性 と情報活用要件 の明確化

〈 第3編 〉

図 表4.2研 究 ・分 析 手 順

情 報 の特 質 と情 報活 用要 件 に関す る研 究 69 本 稿 で は この 考 え 方 に基 づ い て,現 実 の 情 報 現 象 に基 づ く帰 納 的 な ア プ ロ ー チ で 純 粋 情 報 現 象 を抽 出 す る。 た だ し,現 実 の 情 報 現 象 に 基 づ く分 析 か ら抽 出 され る こ とが 期 待 さ れ る純 粋 情 報 現 象 は重 複 す る の で,一 度 抽 出 した の ち に類 型 化 しす る こ とが 必 要 と な る。 なお,こ こで 類 型 化 され た 「 純 粋 情 報 現 象 」 は 第3編(情 報 属 性 と情 報 活 用 要 件 の 明 確 化)(本 稿 内掲 載)で さ らに 分析 さ れ, い わ ゆ る情 報 属 性 と情 報 活 用 要 件 の 明 確 化 に 供 さ れ る こ と に な る 。 この 研 究 分 析 手 順 と本 稿 内 に お け る対 応 章 お よ び編 を 図 表4.2に 示 す 。

5.一 般 的 な複 合 的 現 象 の 分 析 (1)分 析 対 象

現 実 の情 報 現 象 が,複 数 の純 粋 情 報 現 象 の 具 現 化 で あ る とす る の で あ れ ば, 分析 対 象 とす る現 実 の 情 報 現 象 が 特 定 の 分 野 に偏 っ て い て も,偏 りか たが 極 端 で な い か ぎ り,全 て の 純 粋 情 報 現 象 を抽 出 で き る可 能性 が 高 い 。

本 稿 で実 際 に分 析 対 象 と した現 実 の情 報 現 象 は,筆 者 の 情 報 的 セ ンス に基 づ い て,特 定 の 分 野 に 偏 る こ との な い様 に 注 意 しつ つ 選 択 した 。 さ ら に,分 析 の 過 程 に お い て 特 定 の 分 野 に基 づ くバ イ ア ス を排 除す るた め に,抽 象 的 な表 現 で 分 析 対 象 と な る現 実 の 情 報 現 象 を記 述 して 捕 らえ,分 析 時 に色 々 な実 例 を想 定

し な が ら分 析 す る こ と と した。 選 定 した 現 実 の 情 報 現 象 は,図 表5.1の24種 類 で あ る。 以 降 に,そ れ ぞ れ の 情 報 現 象 に 対 す る分 析 結 果 を示 す 。

図 表5.1分 析 対 象 と した現 実 の 情 報 現 象

1)情 報 に は 数 値 表 現 さ れ た もの,言 語 表 現 さ れ た もの,図 や 絵 な ど に よ っ て 表 現 さ れ た も の な ど,い ろ い ろ な 表 現 形 態 の もの が あ る 。

2)情 報 は 任 意 の 目的(例 え ば 解 決 し な け れ ば な ら な い 課 題 な ど)に 対 し て, 有 効 に 機 能 す る 場 合 も あ る が,一 見,目 的 の な い 情 報 の 使 い 方 も あ る 。 例

え ば,知 的 好 奇 心 に あ ふ れ た 人 な ど は 特 に そ の 情 報 を 知 っ て ど う こ う し よ う と い う 目 的 が な くて も,情 報 を 知 ろ う と す る 。 ま た,芸 術 作 品 の 鑑 賞 な ど も こ れ と言 っ た 目的 が 無 い よ う に見 え る 。

3)情 報 は 集 ま り 「 あ る い は 任 意 に 定 め た 全 体)と し て 初 め て 意 味 を 有 す る こ

と が 多 く,そ の 一 部 分 だ け で は 活 用 で き な い 場 合 が あ る。

4)情 報 が 有 効 に 活 用 さ れ た 場 合 何 らか の 決 定 や 秩 序 を もた らす か,あ る い は 何 らか の 行 動 が 伴 う 。

5)情 報 に 不 確 実 性 や ゆ ら ぎが 伴 う場 合 が あ り,こ れ が 新 た な 情 報 の 創 造 を喚 起 す る こ と が あ る 。

6)情 報 に 不 確 実 性 や ゆ ら ぎ が 伴 う 場 合,大 き な 不 効 率 や 問 題 を 引 き起 こ す こ と が あ る 。

7)情 報 に不 確 実 性 や 不 備 が 伴 っ て い て も,法 律 と して 社 会 的 に 定 め られ た ル ー ル は 容 易 に 変 更 や 否 定 で き な い 絶 対 的 な 基 準 で あ る 。

8)人 間 は 役 に 立 つ 情 報 と は い っ て も,世 の 中 の 全 て の 情 報 を 把 握 ・記 憶 す る こ と は で き な い 。

9)情 報 に は,過 去 の 出 来 事 を示 す 情 報 と,予 測 と呼 ぶ べ き将 来 の 情 報 が あ る 。 10)情 報 に は,誤 差 や 雑 音 と呼 ぶ べ き もの が 含 ま れ る 。

11)情 報 の 価 値 は 人 に よ っ て 異 な る 場 合 が あ る。

12)情 報 の 価 値 は,そ の 情 報 を 入 手 し た 時 点 に依 存 す る場 合 が あ る 。

13)情 報 の 価 値 は 瞬 時 に して 消 え て し ま う も の もあ れ ば,比 較 的 長 い 時 間 持 続 す る もの,あ る い は,一 度 価 値 が 喪 失 し て し ま っ た 後 に 再 度 新 た な 価 値 が 見 出 さ れ る場 合 が あ る 。

14)情 報 の 価 値 は 物 理 的 ・電 子 的 な 量 と は 必 ず し も比 例 し な い 。 つ ま り,冗 長 性 を 伴 う場 合 が あ る。

15)人 間 は 情 報 を 評 価 す る 際,必 ず し もそ の 内 容 だ け で 評 価 す る の で は な くそ の 情 報 の 信 頼 性 を確 認 す る 。1

16)情 報 は 伝 わ る べ き 人 に 正 し く伝 わ ら な い と大 き な 不 効 率 や 問 題 を 招 くこ と が あ る。

17)情 報 を不 適 切 な 人 に伝 え る と,大 き な不 効 率 や 問 題 を 招 く こ とが あ る。

18)殆 ど の 情 報 は わ ず か な 費 用 で 完 全 な 複 写 が 可 能 で あ り,複 写 に よ っ て そ の 価 値 が 損 な わ れ る こ と は な い 。

19)情 報 の 量 は 近 年 増 加 の 一 途 を た ど る ば か りで あ る 。 20)人 間 は情 報 の 上 手 な破 棄 の 仕 方 を知 ら な い 。

21)人 間 は情 報 の 上 手 な 収 集 の 仕 方 を知 ら な い(知 らな い 人 が 多 い)。

22)人 間 に は 一 度 に扱 え る 情 報 の 量 に 限 界 が あ る 。

23)膨 大 な数 値 情 報 は,グ ラ フ な ど ビ ジ ュ ア ル な 表 現 形 態 の 方 が わ か りや す い 。

24)企 業 競 争 な ど に お い て 競 争 相 手 と の 差 別 化 の た め の 情 報 の 使 い 方 は,積 極

的 か つ 正 確 な 情 報 の 開 示,情 報 あ る い は情 報 を 入 手 し た 事 の 秘 密 化,情 報

操 作 な ど様 々 で あ る 。

情報 の特 質 と情報 活用 要件 に 関す る研 究 7ヱ

1)『 情 報 に は 数 値 表 現 さ れ た もの,言 語 表 現 され た もの,図 や 絵 な ど に よっ て表 現 さ れ た もの な ど,色 々 な表 現 形 態 の もの が あ る』

情 報 の 表 現 形 態 に色 々 な種 類 が 存 在 す るの は,単 に人 間 が 判 断 ・創 造 した 結 果(情 報)を どの よ うに 表 現 す る か とい う問題 で あ る。 一 般 的 に は,数 値 や 自然 言 語 が 最 も多 く用 い られ るが,場 合 に よっ て は図 や 絵 な どが 用 い られ る の も当 然 で あ る 。

2)『 情 報 は任 意 の 目 的(例 え ば解 決 しな け れ ば な らな い 課 題 な ど)に 対 して,有 効 に機 能 す る場 合 もあ る が,一 見,目 的 の な い情 報 の 使 い方 もあ る。例 え ば, 知 的 好 奇 心 に溢 れ た 人 な ど は特 に そ の 情 報 を知 っ て ど う こ う し よ う とい う 目的 が な くて も,情 報 を知 ろ う とす る 。 ま た,芸 術 作 品 の鑑 賞 な ど も これ とい っ た 目的 が 無 い よ うに 見 え る』

こ の よ う な 情 報 現 象 を 見 る と,「 情 報 を 活 用 す る場 合 に は 目的 が 必 ず 存 在 す る」 とい う の は 間 違 い の様 な 気 もす る が,実 は厳 然 と 目的 は 存 在 して い る と考 え られ る。

知 的 好 奇 心 に溢 れ た 人 間 の知 識 吸 収 欲 に よ る情 報 収 集 は,情 報 収 集 自体 を 目的 と して い る と解 釈 す べ きで あ る。 つ ま り,知 る こ と 自体 が 目的 で,知 っ

講 讐 ζ 鵠1識 麗 罪薯1線簾 讃「 隷 鰐

欲 求 」 等 を満 た す た め の 行 為 で あ る。

3)『 情 報 は 集 ま り(あ る い は任 意 に 定 め た全 体)と して は じめ て 意 味 を有 す る こ とが 多 く,そ の 一 部 分 だ け で は活 用 で き な い場 合 が あ る』

一 般 に情 報 の不 可 分 性 と も言 う現 象 で あ る2) 。 具 体 的 な例 と して は,市 場

情 報 な どが わ か りや す い 。 市 場 情 報 は通 常 多 くの顧 客 の 当該 商 品 に対 す る 嗜

好 な ど を調 査 し,分 析 した 結 果 で な け れ ば 意 味 が な い 。 一 人 の顧 客 か らの情

報(意 見)で は,販 売 戦 略 な ど を立 案 す る た め の情 報 と して は 有 効 性 が 極 め

て低 くな る 。

こ の よ う な 情 報 の 不 可 分 性 が 成 立 す る よ う な場 合 に は,複 数 の情 報 の 集 ま り と捉 え る よ り も,集 合 体 と して 意 味 を な す1つ の 情 報 あ る い は情 報 群 と見 なす こ とが で きる 。 現 在 の と こ ろ,ど の よ う な場 合 に どの よ うな 集 ま り を も っ て1つ の 情 報 とす べ きか とい う基 準 の 整 理 や 基 準 設 定 に 関 す る 理 論 的 な研 究 はあ ま りな され て い な い の が 現 状 で あ る が,わ ず か に こ れ に該 当 す る 研 究 と い え ば,人 工 知 能 分 野 の エ キ ス パ ー トシ ス テ ム が 推 論 す る際 に用 い る知 識 の 集 ま り を,与 え られ た 問 題 に 対 す る1つ の 有 効 な情 報 群 と見 なす こ とが で き る程 度 で あ る。しか し,エ キ ス パ ー トシ ス テ ム に して も限 られ た 分 野 で しか 効 果 が 発 揮 で きず,現 実 問題 と して は,情 報 活 用 者 が 情 報 を活 用 す る際 に 問 題 に 応 じて どの よ う な情 報 を抽 出 す れ ば よ い か とい う技 能 に委 ね られ て し まっ て い る。

し た が っ て,問 題 に 応 じた情 報 集 合 の 設 定 の 仕 方 に関 す る整 理 等 に 関 す る 研 究 も必 要 と な る が,こ れ と同 時 に利 用 者 自身 が 自 らの 技 能 を 高 め る こ とが 重 要 と言 え る。

4)精 報 が 有 効 に 活 用 され た 場 合 何 ら か の 決 定 や 秩 序 を もた らす か,あ る い は何 らか の 行 動 が 伴 う』

情 報 が 有 効 に活 用 され る とい う こ とは,そ の 情 報 が そ の時 の 目的 に対 して 有 効 に作 用 す る とい う事 で あ る。 した が っ て,意 思 決 定 を 目的 と して い るの で あ れ ば 決 定 に至 る(あ る い は 近 づ く)わ けで あ り,さ らに そ の 決 定 を 受 け て何 らか の 行 動 が 伴 う場 合 が 多 い 。

た だ し,一 時 的 に 決 定 や 秩 序 を乱 す 場 合 も あ りえ る。 つ ま り,何 らか の 意 思 決 定 を し よ う と して い る場 合 に,前 提 を覆 す よ う な情 報(例 え ば,前 提 と して い た 市 場 動 向 が 実 は 間違 い で あ る とい う様 な情 報)が もた らさ れ た 場 合, しか もそ の 情 報 が 結 果 的 に は 実 は正 しい とい う よ うな 場 合,一 時 的 に秩 序 は 乱 さ れ る こ と に な る 。 とは言 う も の の,結 果 的 に そ の 情 報 が正 しい の で あ れ ば 情 報 は 有 効 活 用 され た こ とに も な る。

こ の よ う な現 象 が 示 唆 す る こ と は,用 い るべ き情 報 は信 頼 性 や 確 度 の 高 い

情報 の特 質 と情 報 活用 要件 に 関す る研 究 73 もの で な け れ ば,そ れ まで の 情 報 活 用 行 為 が 全 て 無 駄 に な る 可 能 性 を秘 め て い る とい う事 で あ る。 しか し,組 織 や 社 会 で行 わ れ て い る 意志 決 定 過 程 で 用 い られ る情 報 の信 頼 性 や 確 度 は必 ず し も高 い もの ば か りで は な い 。 した が っ て,こ れ ま で の検 討 結 果 や前 提 を覆 す 様 な情 報 が提 起 さ れ,し か もそ の情 報 の 確 度 が 高 い場 合 に は,秩 序 が 一 時 的 に 乱 れ,ゆ ら ぎが 発 生 す る こ とを あ ら か じめ 了承 して お くこ とが 必 要 と な る 。

秩 序 を乱 す パ ター ン と して,上 記 した もの とは全 く異 質 の場 合 が も う2つ あ る。

1つ は,価 値 観 の 異 な る複 数 人 で統 一 した 方 針 や 理 念,戦 略 の 類 を決 定 す る会 議 な どで よ く発 生 す る現 象 で あ る 。 数 値 情 報 な どの 客 観 的 な 評 価 基 準 で ほ ぼ 同 じ結 果 とな っ た2つ の案 の どち ら を選 択 す る か な ど と言 う場 合 や,そ もそ もの考 え方 あ る い は方 針 と し て どち ら を採 択 す るか と い う場 合 で あ る 。 この よ うな 場 合,結 論 が 出 な い(秩 序 が 見 出 せ な い)原 因 は,人 間 各 個 人 が 持 つ 価 値 観 の 違 い に依 存 す る の で,論 理 的 な解 決 は 難 しい 。 現 実 問 題 と して は,上 席 者 に一 任 し,上 席 者 の価 値 観 や 判 断 力 に委 ね る と い う よ う な方 法 し か ない 。

2つ め は少 し複 雑 で あ る。何 か を決 定 し よ う とす る場 合 で あ る。この 際 「 決 定 す る こ と」 が 最 大 の 目的 で あ り確 保 す べ き秩 序 で あ るが,決 定 を 妥 当 な も の とす る も求 め られ る 。 必 然 的 に よ り有 効 な 決 定 を下 す た め,色 々 な 判 断 材 料 と して情 報 を集 め た り,そ れ ら を各 種 の技 法 を駆 使 して 分 析 を す る 。 つ ま り決 定 に至 る1つ の過 程 と して,あ る期 間,関 連 情 報 を集 め た り各 種 分 析 を 行 う。 す る と,そ の 局 面 で の 当面 の 目標 は 「 決 定 す る こ と」 で は な く 「 関 連 情 報 を集 め る こ と」 あ る い は 「 分 析 す る こ と」 に変 容 して し ま う。 この 際, 集 め られ た情 報 や 分 析 の 結 果 は,本 来 の 「 決 定 す る こ と」 以 外(例 え ば,以 前 か ら懸 案 事 項 に な っ て い た 問題 解 決 等)に 活 用 可 能 な情 報 の 場 合 もあ る。

人 間 は 頭 が よい の で そ の 事 に気 が付 い て し ま う。 要 す る に,一 時 的 な 手 段 的

目的 の た め の 情 報 収 集 や 分 析 を通 して,議 論 の 範 囲が 当 初 設 定 して た 範 囲 か

らは み だ して し ま う。 この よ うな 「はみ だ した 議 論 」 を き っか け に して,新

た な情 報 が 創 造 され る場 合 もあ る。 これ は,あ る 意 味 で は有 効 な 情 報 活 用 に な りえ るが,あ ま りに度 を越 して し ま う と 「 議 論 の発 散 」 に な っ て し まい, 当 初 の 目的 が 果 た せ な くな っ て しま うの で,注 意 しな けれ ば な らな い 。

5)『 情 報 に 不 確 実 性 や ゆ ら ぎが 伴 う場 合 が あ り,こ れ が新 た な 情 報 の 創 造 を 喚 起 す る こ とが あ る 』

与 え られ た 情 報 の信 頼 性 が 低 い こ とを 認 識 した場 合,一 般 的 に は 信 頼 性 の 高 い 情 報 や よ り有 効 な 結 論 を得 るた め に努 力 す る。 これ に よ っ て,全 く新 し い ア イ デ ア や 戦 略 な どの 新 しい情 報 の 創 造 が 喚 起 さ れ る場 合 が あ る 。 ま た, 意 思 決 定 の 過 程 の一 局 面 にお い て,目 的 が変 容 した場 合 に提 起 さ れ る 情 報 か

ら,他 の 懸 案 事 項 な どに 対 す る新 しい ア イ デ ア が 創 造 され る場 合 もあ る。

6)『 情 報 に不 確 実 性 や ゆ ら ぎ が伴 う場 合,大 き な不 効 率 や 問 題 を 引 き起 こす こ とが あ る』

5)の 現 象 の 反 対 の 場 合 で あ る 。 既 に述 べ た こ とだ が,与 え られ た 情 報 の 不 確 実 性 が 認 識 で き な い場 合 や,議 論 の 一 局 面 で の 手 段 的 目的 を契 機 に 議 論 が 発 散 に 向 か う場 合 が あ る 。 あ る い は,そ も そ もの 目的 を正 し く認 識 せ ず, 新 た な ア イ デ ア を出 す 労 力 を惜 しん だ りした 場 合 に は,時 間 だ けが 経 過 して し ま い,情 報 活 用 とい う 意 味 で き わ め て 不 効 率 な状 況 に陥 る可 能 性 が 高 い 。

7)『 情 報 に 不 確 実 性 や 不 備 が 伴 っ て い て も,法 律 と して 社 会 的 に定 め られ た ル ー ル は 容 易 に変 更 や 否 定 が で きな い絶 対 的 な基 準 で あ る』

与 え られ た 情 報 に不 確 実 性 や 不 備 が あ る 事 を認 識 で きて も,そ れ が 法 律 や 規 制,条 例,社 則 な ど の よ うに,国 会 や 議 会 あ る い は 会 社 や 組 織 な ど の公 的 手 続 正 式 手 続 で 定 め られ た ル ー ル で あ る場 合 に は,従 わ ざ る を え な い場 合 が 殆 どで あ る 。

法 律 な どの ル ー ル と呼 ば れ る 情 報 は,一 定 の 価 値 判 断 基 準 とな るた め重 要

な 情 報 で あ る こ とに は 問 違 い な く,安 易 に 否 定 す る こ との で きな い とい う特

情 報 の特 質 と情 報活 用要 件 に関す る研 究 巧 殊 な性 質 を備 え て い る。

な お,法 律 な どの ル ー ル に関 して は,関 係 者(つ ま り,法 律 で あ れ ば 国 民, 条 例 で あ れ ば 当該 自治 体 住 民,社 則 で あ れ ば 全 社 員)が す べ て正 し く把 握 し て い る こ とが 望 ま しい と思 わ れ るが,そ の 量 が 膨 大 で,し か も法 律 にい た っ て は威 厳 を保 つ た め か,原 文 を 敢 え て難 し く記 述 す る とい う側 面 も否 め ず, 正 し く理 解 して い る の は 法 律 学 者 や 法 律 家 な ど一 部 の 人 間 に 限 定 さ れ て い

る。

8)『 人 間 は役 に立 つ 情 報 と は い っ て も,世 の 中 の全 て の情 報 を把 握 ・記 憶 す る こ とは で き な い』

7)と も関 連 す る が,人 間 は役 に立 つ こ とあ る い は 把 握 し て い な け れ ば な ら ない こ と を知 っ て い て も,こ れ ら全 て の情 報 を記 憶 して お くこ とは不 可 能 で あ る。

一 昔 前 で あ れ ば

,知 識 と は 「人 間 が 覚 え て い る全 て の事 柄 」 とい う解 釈 も 成 立 し た か も しれ な い が,情 報 通 信 技 術 や 情 報 検 索 技 術 な どが こ れ ほ ど発 達

した 現 代 に お い て は必 ず し も正 し くな い 。 普 段 は覚 え て い な い あ る い は 知 ら な い情 報 で あ っ て も,そ れ が 短 時 間 で 入 手 可 能 な状 況 に な っ て い れ ば,そ れ は知 識 と呼 べ る は ず で あ る。 つ ま り 「 知 識 とは,そ の 人 が 目的 に応 じて他 の 人 間 や 仲 間 に提 供 可 能 な情 報 」 と考 え るべ きで あ る。

9)『 情 報 に は,過 去 の 出 来 事 を示 す 情 報 と,予 測 と呼 ぶ べ き将 来 の 情 報 が あ る』

情 報 の 一 つ の 分 類 と して,過 去 の情 報 と将 来 の情 報 とい う分 類 が あ る 。 過

去 の情 報 の とは,過 去 に実 際 に起 こ っ た 出 来 事 で あ る。 い わ ゆ る 「 事 実 」 と

呼 ば れ る情 報 で あ る。 一 般 的 に 「 事 実 」 と い う言 葉 か らか ら受 け る印 象 と し

て 信 頼 度 が 極 め て 高 い とい う錯 覚 を起 こす 傾 向 が 人 間 に は あ る 。 将 来 の情 報

に 関 して は,そ もそ も予 測 情 報 な の で信 頼 度 の評 価 を行 う 人 が 多 い で あ ろ う

が,過 去 の 「 事 実 」 と呼 ば れ る情 報 は,盲 目的 に信 じて し ま う こ とが 多 い 。

過 去 の 「 事 実 」と呼 ば れ る情 報 で あ っ て も,し ょせ ん 誰 か(例 え ば 目撃 者 な ど)

が 自身 の判 断結 果 や 認 識 結 果 を,文 字 な どで表 現 した こ とに変 わ りは ない の で, 100%本 当 の事 実 か 否 か を注 意 して見 極 め な け れ ば な ら ない 。 新 聞 な どの報 道 記 事 に お い て もい わ ゆ る 『 誤 報 』 と呼 ば れ る もの は これ まで に多 くあ る。3)

10)『 情 報 に は,誤 差 や 雑 音 と呼 ぶ べ き もの が 含 まれ る』

た とえ 同 じ事 柄(い わ ゆ る事 実)で あ って も,そ れ を伝 え る人 が異 な れ ば,伝 わ る 内容 も変 わ っ て しま う とい う こ とで あ る 。要 す る に,い わ ゆ る事 実 と呼 ば れ る情 報 で あ っ て も,そ の 事 実 を 目撃 した 人 間 の主 観 や 認 識 能力,表 現 技 能 に よっ て,多 か れ少 なか れ 本 当 の 事 実 とは 歪 め られ て しま うの で あ る。 この こ と は,当 然 なが ら 「 事 実 」 に関 わ る情 報 だ け で な く,全 て の情 報 に 当て は ま る。

11)『 情 報 の価 値 は 人 に よ っ て異 な る場 合 が あ る』

同 じ情 報 が 与 え られ て も人 に よって 認 識 す る価 値 が 異 な るとい う現 象 で あ る。

この 現 象 に は2つ のパ ター ンが あ る。1つ は,情 報 活 用 の 目的 に 関 す る部 外 者 が,そ の情 報 を得 た 場 合 で あ る 。 お そ ら く,一 般 的 な 部 外 者(よ うす る に 直接 的 な利 害 関 係 者 以 外)で あ れ ば 殆 ど価 値 を認 識 しな い,と い うか 関 心 さ え 示 さ な い場 合 が 多 い で あ ろ う。

も う1つ のパ タ ー ンは,情 報 活 用 の 同 じ 目的 に 携 わ っ て い る関 係 者(い わ ゆ る プ ロ ジ ェ ク トにお け る プ ロ ジ ェ ク トメ ンバ ー)同 士 で の価 値 認 識 の 違 い で あ る 。 こ れ は,恐 ら く個 人 個 人 の 主 観 や 価 値 観 に依 存 す る事 が 多 い 。 こ の よ うな 場 合,組 織 と して の コ ン セ ンサ ス を確 保 し に くい とい うマ イ ナ ス 面 が 発 生 す る もの の,活 発 な 議 論 を誘 発 す る 「ゆ ら ぎ」 と して プ ラス に作 用 す る 面 もあ る。 た だ し,関 係 者 は 全 員,組 織 と して の 最 終 目的 を正 し く認 識 す る こ とが 必 要 とな る。

12)『 情 報 の価 値 は,そ の 情 報 を入 手 した 時 点 に依 存 す る 場 合 が あ る』

情 報 が 価 値 を発 揮 す る とい う こ とは,意 思 決 定 な どの 目的 に対 して 有 効 に

作 用 す る とい うこ とであ る。 したが っ て,そ の 目的 に対 す る 活 動 期 間 と情 報 の

情報 の特 質 と情報 活用 要件 に関す る研 究 77 入 手 時 点 が 一 致 して い な け れ ば価 値 が 発 揮 で きない こ とに な る。

13)『 情 報 の価 値 は 瞬 時 に し て消 え て し ま う もの もあ れ ば,比 較 的 長 い 時 間 持 続 す る もの,あ る い は,一 度 価 値 が 喪 失 して しま っ た後 に再 度 新 た な 価 値 が 見 出 さ れ る場 合 が あ る』

瞬 時 に して価 値 が 消 え て しま う情 報 と して は,例 え ば今 日の 天 気 な どで あ る 。 別 な例 と し て は,格 闘 技 選 手 が 試 合 中 に 目で 観 察 して 入 手 す る相 手 の 動 きな ど も,そ の 瞬 間 に お い て 重 要 な 情 報 で は あ る が,次 の 瞬 間 に は役 に た た な くな る。

これ に対 して 比 較 的 長 い 時 間価 値 が 持 続 す る情 報 とは,長 期 的 な プ ロ ジ ェ ク トの 実 施 計 画 書 な どの 情 報 や 組 織 の 年 度 予 算 な どが 該 当 す る。

一 度 価 値 が 喪 失 して し ま っ た 後 に再 度 新 た な価 値 が 見 出 さ れ る例 と し て は,新 製 品 開 発 に お い て の 時 期 尚 早 とい う こ とで 採 択 され なか っ た昔 の ア イ デ ア が,あ る 程 度 の年 月 を経 て採 択 さ れ ヒ ッ ト商 品 に な る様 な場 合 な どが 挙 げ られ る。 あ る い は,通 常 は 瞬 時 に消 え て し ま う天 気 予 報 の 様 な情 報 で も, 年 間 の 天 気 予 報 の 的 中 率 な どを事 後 的 に評 価 す る場 合 な ど に再 度 そ の価 値 が

出 る とい う意 味 で 該 当 す る。

よ うす る に 情 報 の持 つ 価 値 とは,一 度 価 値 を発 揮 した か らそ の 後 の 価 値 は 下 が る とか,時 間が 経 過 した か ら下 が る とい う普 遍 的 な 原 理 が 成 立 す る も の で は な く,情 報 を使 う 目的 に依 存 し て決 ま る。 なお,価 値 の 持 続 時 間 は,目 的 を達 成 す るた め に持 続 しな け れ ば な らな い 行 動 の 長 さで あ る 。

14)m・ne報 の価 値 は 物 理 的 ・電 子 的 な情 報 量 と必 ず し も比 例 しな い 。 つ ま り, 冗 長 性 を伴 う場 合 が あ る』

こ こ で い う情 報 量 と は,情 報 をデ ジ タ ル 表 現 した場 合 に ビ ッ ト数 や バ イ ト

数 で 計 測 され る物 理 的 な情 報 量 で あ る。 物 理 的 な情 報 量 と価 値 が 比 例 しな い

場 合 とい うの は2つ の タ イ プ に分 類 で き,実 際 に は,こ の2つ の タ イ プ の混

在 に よ っ て 冗 長 性 は もた ら され る。

1つ め の タ イ プ は,情 報 の価 値 は 目的 に 対 す る 適 合 性 で あ る こ と は 既 に述 べ た 通 りで あ るが,100%の 適 合 性 を確 保 できな いことに起 因 す る冗 長 性 であ る。

2つ め の タ イ プ は,仮 に100%の 適 合 性 を 確 保 で き た と して も,言 葉 や 文 字 情 報 な どの 場 合 に は,表 現 の仕 方 な どに よ って 物 理 的 な 量 が 変 わ る こ とに

よる 冗 長 性 で あ る。

15)『 人 間 は情 報 を 評 価 す る際,必 ず し も そ の 内 容 だ け で 評価 す る の で は な く そ の 情 報 の信 頼 性 を確 認 す る』

一 番 身 近 な例 と して は ,海 外 で発 生 した事 件 な どの報 道 で あ る。 つ ま り, テ レ ビ な どで 報 じ られ て い る情 報 の ソ ー ス(情 報 の 発 信 者)が 誰 あ る い は ど

この 機 関 な の か と い う こ と を必 ず 添 え る。 我 々 は,そ の発 信 者 に応 じて,ど の程 度 信 じて よい 情 報 な の か 否 か を知 らず 知 らず の うち に 判 断 して い る。

通 常 は,情 報 の 内容 を充 分 に 吟 味 す る こ と よ り も,情 報 の 発 信 者 が 信 頼 の お け る人 や 機 関 な の か とい う こ とで,わ れ わ れ は情 報 自体 の 信 頼 性 を判 断 す る場 合 が 多 い 。

しか し,自 らの 目 で情 報 の 信 頼 性 を判 断 す る た め に は,そ の 情 報 の 発 信 者 だ け で な く,情 報 の発 進 時 期,そ の 情 報 の入 手 経 路,そ の 情 報 の根 拠 な どを 確 認 す る必 要 が あ る。

16)『 情 報 は伝 わ るべ き 人 に正 し く伝 わ ら な い と大 き な不 効 率 や 問 題 を招 くこ とが あ る。 』

情 報 が 伝 わ る べ き人 に 正 し く伝 わ ら な い現 象 の 原 因 を細 か くみ る と,

① そ もそ も情 報 を伝 え る こ と に な っ て い な か っ た

② 意 識 的 に伝 え な か っ た

③ 伝 え る の を忘 れ て しま っ た

④ 伝 え た が 伝 え る 側 が 間違 え て 伝 え て し ま っ た

⑤ 伝 え た が 伝 え る 側 が 正 し く伝 え られ な か った

⑥ 伝 え た が 伝 え られ る側 が 誤 った 解 釈 を した

情報 の特 質 と情報 活用 要件 に関 す る研 究 79

⑦ 伝 え た が 意 識 的 に 情 報 を改 窺 した な どの パ タ ー ン に分 け られ る。

通 常 の 組 織 内 に お い て は,数 値 情 報(例 え ば,受 注 数 量 や 売 上 金 額)に つ い て は,ど の よ う な情 報 を 誰 に(あ る い は ど の セ ク シ ョ ンに)伝 え る とい う こ とが ル ー ル化 さ れ て お り,問 題 を 引 き起 こす 様 な 場 合 は 少 な い 。た だ し,こ の 場 合 で も上 記 ④ や⑥ の パ タ ー ン に よっ て,情 報 が 正 し く伝 わ らず 不 効 率 や 問 題 を まね くこ とや,数 値 に秘 め られ た 情 報 を正 し く解 釈 し ない こ とは あ る。

一 般 的 に問 題 に な る の が

,意 見 や 希 望 な どの イ ン フ ォー マ ル な情 報 で あ る。

この 類 の 情 報 伝 達 に 関 して は① の パ ター ン に該 当 す る こ とが 多 い 。 つ ま り, そ もそ も伝 え る こ と に な っ て お らず(伝 え る こ とが ル ー ル 化 さ れ て お らず), イ ンフ ォー マ ル な 流 通 を前 提 にせ ざ る を え な い の で あ る。 仮 に ル ー ル化 して し ま う と,上 席 者 は 処 理 し きれ ない ほ どの 価 値 の な い 情 報 も相 手 に しな け れ ば な らな くな る だ ろ う。

組 織 に お け る イ ン フ ォ ー マ ル コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ンは,通 常,仕 事 以 外 で の 付 き合 い に基 づ く友 人 間 な どで 組 織 横 断 的 に広 が っ て い る。 や り取 り され る 情 報 の 大 半 は,組 織 の 運 営 や経 営 と は無 関 係 は趣 味 的 な情 報 で あ ろ う。 しか し,組 織 運 営 に重 要 な 影 響 を 及 ぼす 情 報 も部 分 的 に は存 在 して い る。

課 題 は これ らの情 報 を い か に しか るべ き上 席 者 や担 当 の管 理 職 者 に伝 え る か とい う点 で あ る が,前 述 した 様 に イ ン フ ォー マ ル 情 報 に つ い て は 完 全 な ル ー ル化 が 困 難 で あ る 以 上,そ の 情 報 を入 手 した各 個 人 の判 断 に委 ね られ る。

各個 人 が この よ うな判 断 を正 し く行 うた め に は,自 分 の所 属 す る セ ク シ ョ ンの 仕 事 だ け で な く,会 社 全 体 の仕 事 の 仕 組 み や 会 社 の経 営 理 念,経 営 戦 略,場 合 に よ っ て は社 会 状 況 な ど も広 く把 握 して お く必 要 性 が 高 い。

な お,② 〜⑦ のパ ター ン に 関 して は,人 の モ ラ ル お よび 技 能 の 問 題 で あ る 。

悪 意 を もっ て 恣 意 的 に 伝 え な か っ た り,内 容 を違 え て伝 え る こ と はモ ラ ル に

反 す る ば か りか,場 合 に よ っ て は 犯 罪 的 で す らあ る 。 無 意 識 に伝 え るの を忘

れ た り,相 手 が 理 解 で き る よ う に表 現 で き なか っ た り,あ る い は,相 手 の言 っ

て い る事 を正 し く理 解 で き な い と い うの は技 能 の 問 題 で あ る。 「 つ い う っ か

商 学 討 究 第48巻 第1号

り伝 え るの を忘 れ る」と い う事 は,人 間 の や る こ とな の で い た しか た な い が,

「 伝 え よ う と して相 手 に判 る よ う に表 現 で き な い」 あ るい は 「 受 取 る側 が 相 手 の言 っ て い る こ と を正 し く理 解 で きな い 」 とい うの は,対 人 コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン技 能 や プ レゼ ン テ ー シ ョ ン技 能 の 問 題 で あ る 。 こ の点 に 関 して は,情 報 を有 効 活 用 す る た め に人 間 の 技 能 を 向 上 させ る しか な い。

17)『 情 報 を不 適 切 な人 に伝 え る と,大 き な不 効 率 や 問 題 を招 くこ とが あ る』

16)と は逆 に,情 報 が 不 適 切 な人 に 伝 わ る こ と に よ っ て,大 き な不 効 率 や 問 題 を引 き起 こす 場 合 で あ る 。 これ に も2つ の タ イ プ が あ る。

1つ は,伝 え る側 が 適 切 な 人 と判 断 した が,実 は あ ま り適 切 な 人 で は な く (伝 え られ た本 人 が そ れ に よ っ て 何 を し て い い か 判 らな い よ うな 場 合),期 待 して い た情 報 行 動(そ の情 報 を伝 え た こ と に よ る何 らか の意 思 決 定 や ア ク

シ ョン)が,ま っ た く行 わ れ な い とい う タ イ プ で あ る 。

も う1つ は,伝 え られ た側 が そ の 情 報 の重 要 性 な ど を理 解 した う え で,意 識 的 に改 鼠 した り隠蔽 した り無 視 した りす る タ イ プ で あ る。 い わ ゆ る情 報 の 悪 用 で あ る 。

前 者 の タイ プ に 関 して は,受 取 った 人 の技 能 な ど も関 係 す る の で,必 ず し も受 取 っ た側 だ け を責 め る こ とは で き な い 。 しか し,後 者 に該 当 す る場 合 に は,こ れ は どち らか とい う と受 取 っ た 側 の倫 理 感 や モ ラル に大 きな 問 題 が あ る と考 え られ る。

18)『 殆 ど の情 報 は わ ず か な費 用 で 完 全 な複 写 が 可 能 で あ り,複 写 に よ っ て そ の 価 値 が損 な わ れ る こ と は な い』

コン ピュー タ技術 や各種 メデ ィアの技 術 な どが進 歩 し,デ ジ タルで の情報 の複製 の容易 さや低 廉 化 は 日進 月歩 で進 んで い る。 そ して,い わ ゆる記号 情報 傲 字,文 字 な どで表 現 され た情 報)は 完 全 なデ ジ タルへ の変換 が 可能 となって い るので,価 値 が損 な われ る こ とは ない。 ただ し,記 号 で表現 で きない情報 の 中に は,例 えば絵

画の ように,100%完 全 なデ ジタル技 術 に よる複製 が可能 となって いない もの もあ る。

情 報 の特 質 と情 報 活用 要件 に関す る研 究 ⁸¹ 19)『 情 報 の 量 は近 年 増 加 の 一 途 を た どる ば か りで あ る』

一 説 に よ る と過 去30年 間 で 地 球 上 に 蓄 積 され た情 報 は ,有 史 以 来 そ れ ま で に蓄 積 した 情 報 量 を は る か に上 回 っ て い る そ う で あ る。4)いず れ に せ よ,情 報 (と 呼 ば れ て い る もの)の 蓄 積 量 だ け は,こ れ まの と ころ 増 加 す るば か りで あ る。

20)『 人 間 は 情 報 の上 手 な破 棄 の 仕 方 を知 ら ない 』

地 球 上 に 蓄 積 され て い る情 報 量 が 増 え続 け る一 方 で あ る とい う こ と は,ゴ ミ な どの 公 害 と同 じで,上 手 な 処 理 や 破 棄 の 技 術 が 必 要 に な る とい う こ とで あ る。 と ころ が,一 般 的 に人 間 は 上 手 な情 報 の 破 棄 の 仕 方 を知 らな い と言 わ

ざ る を得 な い 。

この 原 因 は 前 述 した が,情 報 の 価 値 は 時 間 と と もに 減 少 す る とい う様 な普 遍 的 な原 理 が あ る わ け で は な く,大 分 長 い 時 間 を経 過 して か ら再 度価 値 を発 揮 す る場 合 が あ る と点 に も影 響 され て い る と考 え られ る 。

か つ て は,情 報 が 電 子 的 媒 体 上 で は な く紙 とい う"か さ ば る"媒 体 上 で 管 理 され て い た 時 代 に は,保 存,保 管 で き る紙 の 量 や 使 え る 費用 に制 約 が あ り, 必 然 的 に破 棄 しな け れ ば な らな か っ た 。そ の 際 に,ど の情 報 を破 棄 して い くか とい う研 究 は色 々 と行 わ れ た よ うで あ る が,過 去 の 利 用 履 歴 に基 づ く方 法 が 適 切 と考 え られ る 。5)つま り,そ の 情 報 の 発 生 時 点 を 基 準 に す る の で は な く, そ の 情 報 を 最 後 に活 用 した 時 点 を 基 準 に した 経 過 した 年 数 に よ っ て破 棄 す る の で あ る。た だ し,ど の く らい の期 間 が 経 過 した ら破 棄 す る か は便 宜 的 な 運 用 ル ー ル な の で,昨 今 の 様 に電 子 的 な情 報 保 存 媒 体 の価 格 が 安 価 に な っ て き た 状 況 を鑑 み る と,当 分 は破 棄 す る必 要 は な い と い う こ と も あ りえ る 。

21)『 人 間 は情 報 の 上 手 な 収 集 の仕 方 を知 らな い(知 らな い 人 が 多 い)』

わ れ わ れ が 日常 的 に利 用 す る こ との で きる 情 報 収 集 源 は,情 報 通 信 技 術 や マ ス メ デ ィ ア の 発 展 に よ っ て,飛 躍 的 に増 加 した 。 最 近 で は,イ ン ター ネ ッ

トを用 い れ ば 世 界 中 か ら情 報 を 短 時 間 で収 集 す る こ と も可 能 で あ る 。しか し,

ど こ に有 益 な 情 報 が 蓄 積,保 管 され て い る の か が 判 らな い た め に,な か なか

上 手 に情 報 を収 集 す る こ とが で きな い の が 事 実 で あ る。

この 問題 を解 決 す る た め に は,「 どの よ う な 情 報 が ど こ に存 在 す る の か 」 とい う,い わ ゆ る情 報 源 情 報 を提 供 す るた め の仕 組 み や 制 度,コ ン ピ ュ ー タ シ ス テ ム が 必 要 と な る。 こ の 類 の シ ス テ ム や 制 度 は 昔 か ら存 在 して い る。 例 え ば,図 書 館 に行 け ば職 員 が 読 み た い本 の しま わ れ て い る書 架 を教 え て くれ る。 イ ン ター ネ ッ トに して も,情 報 源 情 報 を示 す い わ ゆ る イエ ロ ー ブ ック が 発 刊 され て い る し,イ ンタ ー ネ ッ ト上 で も情 報 を探 す の を支 援 して くれ る機 能 や シ ス テ ム が 稼 動 して い る 。

しか し現 在 の と ころ,こ の よ う な支 援 シス テ ム(デ ー タデ ィ ク シ ョナ リ, ク リ ア リ ング シス テ ム な ど と呼 ば れ る こ と もあ る)は,一 ・ 部 の 情 報 しか 網 羅 して お らず,ま た 探 し方 も,利 用 者 に とっ て 必 ず し も使 い や す い もの ば か り で は な い。

今 後,情 報 の 量 は増 え 続 け る と予 想 され る の で,情 報 源 情 報 を示 す た め の シ ス テ ム の 重 要 性 は ます ま す 高 くな る。 しか し,利 用 者 に とっ て100%満 足 の い くシス テ ム が 完 成 され る こ とは あ りえ な い。 な ぜ な ら,利 用 者 の情 報 活 用 目的 は多 種 多 様 で,そ の 全 て に100%答 え る こ と は不 可 能 だ か らで あ る 。 した が って,利 用 可 能 な シス テ ムや 制 度,仕 組 み,情 報 源 情 報 の 上 手 な使 い 方 を,利 用 者 は 自 らの 技 能 と して 身 に つ け な け れ ば な ら な い。

22)『 人 間 に は 一 度 に扱 え る 情 報 の量 に 限 界 が あ る』

地 球 上 に蓄 積 さ れ て い る情 報 が 増 え て い る と は い っ て も,生 身 の 人 間 の 能 力 は恐 ら く昔 と あ ま りか わ っ て い な い は ず な の で,有 効 に使 え る 情 報 量 に は

自ず と限界 が あ る 。

一 般 的 に ,人 間 が 一 度 に統 一 的 で 偏 りの な い 正 しい判 断 を下 す 場 合 の 検 討

項 目の 種 類 の 数 は,7種 類 とい うの が 平 均 的 な 値 だ そ うで あ る(以 降 マ ジ ッ

ク ナ ンバ ー7)6)。 た だ し,情 報 を グ ル ー プ化 した り,階 層 化 す る こ と に よ っ

て,実 質 的 に扱 え る検 討 項 目数 の 数 は7に 限 定 され る もの で は な い 。 この グ

ル ー プ化 や 階 層 化 の た め に,ビ ジ ュ ア ル表 現 を用 い た技 法 は 古 くか ら数 値 情

情報 の特 質 と情 報活用 要件 に関す る研 究 ⁸³ 報 に 関 して は 統 計 技 法 と して 開発 が 進 め られ て きて い る。 しか し,数 値 以 外 の 情 報(特 に 言 語 情 報)を 扱 うた め の 技 法 は 遅 れ て お り,現 在 で は幾 つ か 実 用 に供 して い る も の もあ るが,今 後 さ ら に研 究 を進 め る必 要性 は高 い 。

また,コ ン ピ ュ ー タ な どの 情 報 機 器 を活 用 す れ ば そ の効 率 性 は さ らに 向 上 す る こ と は 間違 い な い 。 問 題 な の は,ビ ジ ュ ア ル 表 現 技 法 や コ ン ピ ュ ー タ な どの情 報 機 器 を どの よ うに 活 用 して,情 報 を上 手 に処 理 ・消 化 して い くか と い う個 人 の 技 能 が 未 熟 な 点 で あ る。

23)『 膨 大 な 数 値 情 報 は,グ ラ フ な ど ビ ジ ュ ア ル な 表 現 形 態 の 方 が わ か りや す い 』

マ ジ ッ ク ナ ンバ ー76)と も関 連 す る が,.数 値 情 報 を 数 値 の ま まで 見 せ られ る と,人 間 は概 ね7種 類 く らい しか 同 時 に正 確 に 判 断 す る こ と はで きな く な る。 と こ ろが,7を は る か に 超 え る種 類 の 数 値 で あ っ て も,グ ラ フ な どの ビ ジ ュ ア ル 表 現 を とる と,た ち ど こ ろ に そ の 数 値 の持 つ 意 味 や 重 要 性 を解 釈 で き る の も事 実 で あ る。

グ ラ フ とい う と,数 値 情 報 に限 定 さ れ る とい うイ メ ー ジが あ るが,必 ず し もそ う は な く,フ ル テ キ ス トデ ー タ の意 味 の 表 現 形 態 と して,グ ラ フ な どの 人 間 が 理 解 しや す い ビ ジ ュ ア ル な技 法 の 開 発 や そ の技 法 の 使 い 方 に関 す る研 究 が 必 要 で あ る。

24)『 企 業 競 争 な ど にお い て 競 争 相 手 との 差 別 化 の た め の 情 報 の使 い 方 は,積 極 的 か つ 正確 な情 報 の 開 示,情 報 あ る い は情 報 を入 手 した 事 の秘 密 化,情

報 操 作 な ど様 々 で あ る』

企 業 競 争 な ど に お い て,競 争 相 手 との 差 別 化 の た め に 実 施 さ れ る情 報 の 使 い 方 は様 々 で あ るが,こ れ は競 争 相 手 の ポ ジ シ ョン と 自社 の ポ ジ シ ョ ン,お

よび 情 報 利 用 の 最 終 的 な 目的 に依 存 す る。

例 え ば,競 争 相 手 との 差 別 化 の た め 「 情 報 を積 極 的 か つ 正 確 に 開示 す る」

とい う戦 略(情 報 行 動)の 典 型 がTVや 新 聞機 関 な ど の マ ス コ ミで あ る 。 彼

ら は,い わ ゆ る ス ク ー プ を とっ て 競 争 相 手 を出 し抜 くた め に積 極 的 に 開示 す る の で あ るが,こ の 場 合,情 報 提 供 そ の もの が マ ス コ ミ機 関 の情 報 活 用 の 目 的 に な っ て い る と言 え る。

逆 に入 手 した 情 報 を秘 密 に す る場 合 の 典 型 は,メ ー カ な ど に見 られ る新 技 術 や 新 製 品 情 報,と くに製 品 開発 が 完 了 す る前 段 階 で の 情 報 で あ る 。 こ の場 合 の 目的 は,競 争 相 手 よ り も早 く商 品 化 可 能 な 製 品 を 開発 す る こ とに あ る た め,競 争 相 手 に追 い つ か れ な い様 に情 報 を 隠 蔽 す る の で あ る。

また,情 報 操 作 とい う と一 般 的 に良 くな い こ と とい うイ メ ー ジ が あ るが, 場 合 に よ っ て は そ れ が本 当 に必 要 な 場 合 もあ る 。 典 型 的 な 例 は,国 民 ・大 衆 の パ ニ ック を防 ぐた め の 情 報 操 作 で あ る。 キ ュ ー バ 紛 争 の 際 に は,か の ケ ネ デ ィ大 統 領 で さ え,情 報 操 作 を容 認 し た と い わ れ て い る7)。 倫 理 的 な 観 点 か らす る と,通 常,情 報 は 普 く等 し く公 開 され て しか るべ き と い う よ う な論 調 に な るが,と はい っ て もそ れ に よ っ て,国 や 地 域 な どに 思 わぬ 大 打 撃 が 発 生 す る こ とが 高 い 確 度 で 予 測 さ れ る場 合 に は,必 ず し も公 開 が 正 義 とは な ら な い 。 む しろ,積 極 的 に操 作 す べ き と も言 え る 。

この よ う に,情 報 の使 い 方 は色 々 で あ るが,こ れ は,情 報 活 用 の最 終 的 な 目的 とそ れ を受 け 取 る側 の 反 応 に依 存 す る と考 え られ る。 国 や 組 織 な どの 秩 序 を維 持 す る とい う事 が 目的 で あ り,当 該 情 報 を開 示 す る こ と に よ っ て 大 き なパ ニ ッ クや 混 乱 が 引 き起 こ され る こ とが 高 い確 度 で 予 測 され る場 合 に は, 情 報 を 非 公 開 に す る こ と も正 しい 情 報 の 使 い方 と考 え られ る 。 た だ し,こ の 場 合 は,情 報 を与 え られ る 事 に よ っ て 冷 静 で正 確 な判 断 が で き な くな る 人 間 の情 報 活 用 技 能 レベ ルが 低 い と言 わ ざ る を え な い 。 また,ラ イバ ル会 社 の 新 技 術 や 新 製 品 等 の 情 報 を入 手 した 場 合 に,そ の情 報 を用 い て ラ イバ ル会 社 を 財 め る とい う行 為 も,情 報 活 用 倫 理 の 面 で 問題 が 残 り,広 い 意 味 で の情 報 活 用 技 能 が 低 い とい う こ とに な る。

以 上 の24の 情 報 現 象(1)〜24))に 対 す る分 析 結 果 の 要 約 を 図 表5.2に 示 す 。

図 表5.2よ り明 らか な 通 り38項 目の 分 析 結 果 が 得 られ た 。

情 報 の特 質 と情報 活用 要件 に 関す る研 究 図 表5.2情 報 現 象 の 一 次 分 析 結 果 の 要 約

85

情報現象 一次分析結果の要約

1) 〈1>情報の表現形態には様 々な ものがあ る。

2) 〈2>情報活用時には必ず 目的が存在す る。

3) <3>情 報が意味 を発揮する集合体の決め方 の基準設定に関する研究お よび利用者技能の向 上が必要である。

4)

〈4>情報活用の際,用 いるべ き情報 は信頼性や確度が高いものでなければならない。

<5>効 率的に情報 を活用するため には,そ れぞれの情報活用場面 で,そ の時の目的が最終 目的なのか手段 的 目的なのか,利 用者が正 しく理解 しなければならない。

〈6>手段的 目的の検討 過程 で得 た様々な情報に刺激 されて,(本 来の 目的以外の従 来の懸 案事項 などに対 して)新 しいアイデアや情報 を創造す る場合が ある。

〈7>手段 的目的の議論な どで,ゆ らぎが度を過 ぎると,議 論が発散 して しまい,当 初の最 終 目的に到達で きない場合がある。

5) <8>与 え られた情報の信頼性や確度が低 い事 を認識 した場合,こ れ らを高める努力の一貫 として新 しいアイデアや情報を創造する場合がある。

6) 〈9>与え られた情報の信頼性や確度が低 いことを認識で きない場合 に,大 きな不効率や問 題を発生 させるような意思決定 などを行 う可能性があ る。

7)

〈10>法 律や社則 などのルールは,安 易 に変更す るの とのできない特殊 な情報である。

〈11>ルー ル情報は,本 来的には各個人が覚 えているべ きものであるが,そ の絶対的な量 の多さゆえに不可能である。

8) 〈12>現代の コンピュー タ技術 などを前提 とするのであれば,役 立つ情報の全て(特 にルー ル情報等)を 利用者が 自分の頭で記憶する必要性は相対的に低 くなっている。

9) ^〈13>事 実と呼 ばれる情報であって も,場 合によっては信頼性や確度が低いこともある。

〈14>信 頼性 や確度は利用者が 自分で見極めなければな らない。

10) 〈15>情 報には,多 かれ少 なかれ誤差や雑音が混入 して しまう。

11) ^〈16>同 一プロジェク トのメンバー間などであれば,そ の活動の最終 目的に関しては,極 力 全員が一致 した認識 を有する必要がある。

12) ^〈17>情 報が価値 を発揮するため には,情 報 を活用する目的に対する活動期間と情報の入手 時点が一致 していなければな らない。

13)

〈18>情 報の持つ価値は,情 報 を使 う目的に依存 して決まる(時 間経過に伴う価値の低下 と い うような普遍的な原理があるわけではない)

〈19>価 値の持続時間は,目 的 を達成するために持続 しなければならない行動 の時間的な長 さに等しい。

14)

〈20>物 理的な情報量の冗長性 は,当 該情報の活用 目的に対する合 目的性が低 いために生ず る場合があ る。

〈21>物 理的な情報量の冗長性 は,人 間の行 う情報表現 の不適切さによって生じる場合があ る。

15)

〈22>情 報の信頼性や確度を,そ の情報に付随 している情報の発信者情報か ら判断 している 場合が多い。

〈23>利 用者自 らが情報の信頼性や確度を判断するためには,発 信者情報だけでな く,情報

の発信者,発 信時期,根 拠な どを確認 し,自 ら判断す る必要がある。

16)

〈24>数 値デー タや一部の フルテキス トデータの伝達については,情 報 の流通経路 をルール として定める事が可能である。

〈25>ル ール化で きない様なイ ンフォーマル情報の伝達については,情 報の利用者や発信者 などの個人的判断 に委ね られ,適 正な判断 を下すためには,組 織 の仕組みや企業の経 営理念 ・経営戦略,場 合 によっては社会状況 などを広 く把握 してお く必要性が高い。

〈26>正 しく相手に情報 を伝えた り,受 取った りするためには,コ ミュニケーシ ョンやプ レ ゼ ンテーシ ョンの技 能を向上させ る必要がある。

17)

〈27>情 報 を伝 える側が判断を誤 って不適切 な人に伝達 した場合は,伝 える側 の判断に原因 がある。

〈28>情 報 を受取 った側が恣意的に悪用する場合は,伝 えられた側 の倫理やモラルに問題が あ る。

18) ^〈29>記 号情報であれば,現 在 のデ ジタル技術 によってわずかな経費 で完全な複製が可能で あ る、

19) 〈30>地 球上 の情報蓄積量は増える吋方である。

20) ^〈31>情 報を上手 に破棄するため には過去 の利用履歴情報 に基づいた運用ルールが必要 とな る。

21)

〈32>情 報源情報 を提供するシステムの充実が必要 となる。

〈33>利 用者は利用可能な情報源 に関するシステム等の活用技能を向上 させなければな らな い。

22)

〈34>多 量の情報(特 に言語情報)を 扱うための技法やコンピュータ上の ツールの開発が必 要である。

<35>利用者は情報活用のための技術やコ ンピュー タッー ルを活用す る技能を向上 させる必 要がある。

23) ^〈36>数 値情報 だけでな く,フ ルテキス ト情報についても,ビ ジュアルな表現技法 などを開 発する必要がある。

24)

〈37>情 報の使 い方は,情 報の活用目的 と情報を受取る側 の技能 レベルに依存する。

〈38>常 に,情 報 を開示することが必ず しも普遍的な正 しい情報活用 にならず,非 公開にす ることが望 ましい場合 もあ り得 る。

6.純 粋 情 報 現 象 の 抽 出

第4章 で述 べ た通 り,現実 の情 報 現 象 の分 析 に よ って抽 出 され る結 果(純 粋 情 報 現 象)は,重 複 して い る と考 え られ るの で 類 型化 を行 う。 図表6.

1に 類 型 化 の様 子 を示 す と と も に,以 降 で類 型 化 され た そ れ ぞ れ の 「 純 粋 情 報 現 象 」に対 して説 明 を加 える。な お,図 表6.1に お け る 〈 〉の番 号 は,

図 表5.2に 示 した もの と対 応 して い る。

情報 の特 質 と情報 活用 要件 に関す る研 究 ⁸⁷ 図 表6.1情 報 現 象 の 分 析 結 果 に基 づ く類 型 化(「 純 粋 情 報 現 象 」)

グルーピング した 一 次 分 析 結 果

〈1>情報の表現形態には様 々な ものがある。

「 純粋情報現象」

(1)様 々な情報 表現形態

〈2>情報活用時には必ず 目的が存在す る。

〈5>効率的に情報 を活用するためには,そ れぞれの情報活用場面で,そ の時の 目的が 最終目的なのか手段的 目的なのか,利 用者が正 しく理解 しなければならない。

〈7>手段 的 目的の議論な どで,ゆ らぎが度 を過 ぎると議論が発散 してしまい,当 初の

最終目的に到達できない場合があ る。(2)情 報活用 目

〈16>同 一プロジェク トのメ ンバー問などであれば,そ の活動の最終 目的 に関 しては,的 存在性 極力全員が一致 した認識を有す る必要がある。

〈18>情 報の持つ価値は,情 報 を使 う目的 に依存 して決 まる(時 間経過 に伴 う価値 の低 下 というような普遍的な原理があ るわけではない)

〈19>価 値の持続時間は,目 的を達成す るために持続 しなければな らない行動の時間的 な長さに等 しい。

〈21>物 理的な情報量の冗長性は,人 間の行 う情報表現 の不適切 さによって生 じる場合 がある。

<26>正しく相手に情報 を伝 えた り,受 取 った りするためには,コ ミュニケーションや プ レゼンテーシ ョンの技能を向上 させる必要がある。

<27>情報を伝 える側が判断を誤 って不適切な人に伝達 した場合は,伝 える側の判断に 原因があ る。

<25>ルール化 できない様 なイ ンフォーマル情報の伝達 については,情 報 の利用者や発 信者などの個人的判断に委ねられ,適 正な判断を下すためには,組 織の仕組 みや 企業の経営理念 ・経営戦略,場 合 によっては社会状況な どを広 く把握 してお く必 要性が高い。

(3>情 報表現の 不適切 さ

〈4>情報活用の際,用 いるべ き情報 は信頼性や確度が高いものでなければな らない。

<9>与 え られた情報の信頼性 や確 度が低い ことを認識で きない場合 に,大 きな不効率 や問題 を発生させ るような意思決定な どを行 う可能性がある。

<13>事実 と呼ばれる情報であっても,場合によっては信頼性や確 度が低いこともある。

〈14>信 頼性や確度は利用者が 自分 で見極めなければな らない。(4)情 報の信頼 く15>情 報 には,多 かれ少なかれ誤差や雑音が混入 して しまう。 性確 認

〈22>情 報の信頼性や確度 を,そ の情報 に付随 している情報の発信者情報か ら判断 して いる場合が多い。

〈23>利 用者自らが情報の信頼性 や確度 を判断するためには,発 信者情報 だけでな く, 情報の発信者,発 信時期,根 拠 などを確認 し,自 ら判断する必要がある。

〈3>情報が意味 を発揮する集合体 の決め方の基準 の整理および利用者技能の向上が必 要である。

〈8>与え られた情報の信頼性 や確 度が低い事を認識 した場合,こ れ らを高める努力の 一貫として新 しいアイデアや情報 を創造す る場合がある。

<6>手 段 的目的の検討過程で得た様 々な情報 に刺激 されて,(本 来の 目的以外の従 来

(5)情 報創造時

のゆらぎ

の懸案事項 などに対 して)新 しいアイデアや情報 を創 造す る場合がある。

〈9>法律や社則 などのルールは,安 易 に変更するのとのできない特殊 な情報である。 (6>絶 対遵守の 特殊情報

〈11>ル ール情報 は,本 来的には各個人が覚 えているべ きものであるが,そ の絶対的な 量の多さゆえに不可能である。

〈12>現 代のコ ンピュー タ技術な どを前提 とす るのであれば,役 立つ情報 の全て(特 に ルール情報等)を利用者が 自分の頭で記憶す る必要性 は相対的に低 くなってい る。

〈17>情 報が価値 を発揮するためには,情 報 を活用する目的 に対する活動期 間と情報の 入手時点が一致 していなければならない。

<20>物理的な情報量の冗長性は,当 該情報の活用 目的に対す る合 目的性が低いために

生ずる場合がある。(7)生 身の人間

〈32>情 報源情報を提供す るシステムの充実が必要 となる。 の能力の限界

〈33>利 用者は利用可能な情報源に関す るシステム等の活用技能 を向上 させ なければな らない。

〈35>利 用者 は情報活用のための技術や コンピュータツールを活用す る技能 を向上させ る必要がある。

〈34>多 量の情報(特 に言語情報)を 扱 うための技 法やコンピュータ上 のツールの開発 が必要である。

〈36>数 値情報 だけでな く,フ ルテキス ト情報についても,ビ ジュアルな表現技法など を開発す る必要があ る。

〈24>数 値デー タや一部 のフルテキス トデー タの伝達 について は,情 報の流通経路 を(8)情 報流通経

ルールとして定める事が可能である。 路の必要

〈28>情 報 を受取 った側が恣意的 に悪用する場合は,伝 えられた側の倫理やモ ラルに問 題が ある。

〈29>記 号情報であれば,現 在 のデジタル技術によってわずかな経 費で完全な複製が可 能である。

〈30>地 球上の情報蓄積量は増える一方である。

〈31>情 報 を上手 に破棄するためには過去の利用履歴情報 に基づいた運用 ルールが必要 となる。

〈37>情 報の使い方は,情 報の活用 目的 と情報 を受取る側の技能 レベ ルに依存す る。 ⑪ 情報活用 と

〈38>常 に,情 報 を開示することが必ず しも普遍的な正 しい情報活用 にならず,非 公開 技能レベルの

にすることが望 ましい場合 もあり得る。 相関

(1)様 々 な情 報 表 現 形 態

情 報 表 現 形 態 に は様 々 な もの が あ る こ とは 明 らか で あ る。例 え ば,数 値,文 章, 絵,図,動 画 な どで あ る。 い わ ゆ る色 々 な メ デ ィ ア の こ と で あ る 。

こ れ ら表 現 形 態 の種 類 は,情 報 の 属 性 と して 管 理 す る必 要 が あ る。 そ の 理 由

は,情 報 を 活 用 し よ うす る際,そ の 情 報 の 表 現 形 態 に よ っ て活 用 の 仕 方 が多 い

に異 な る か らで あ る 。実 際 に,人 間 が 情 報 を活 用 す る 場 合 に は無 意 識 の うち に,