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(1)

第15回「学ぶ」「磨く」「競う」「喜ぶ」コンタクトセンターの開かれた表彰制度&相互研鑚の場コンタクトセンター・アワード2018

第15回コンタクトセンター・アワード

～概要～

2017.12.14

コンタクトセンター・アワード事務局

1

(2)

事務局主催

セミナー/ワークショップ/

交流会

事務局主催

セミナー/ワークショップ/

交流会

スポンサー・セミナー

「コンタクトセンターの未来を考え

るセミナー」

※ 2014年開始

スポンサー・セミナー

「コンタクトセンターの未来を考え

るセミナー」

※ 2014年開始



_

協賛スポンサーの主催

_{無料（スポンサー意向}

による）



協賛スポンサーweb

にて申込受付

コンタクトセンター・アワードとは

2 第5回個人表彰部門

リーダー・オブ・ザ・イヤー

※ 2014年開始

第5回個人表彰部門

リーダー・オブ・ザ・イヤー

※ 2014年開始

第15回コンタクトセンター・アワード2018

センター表彰部門

 発表会/質疑応答

 相互投票/5部門審査

 発表会/審査会開催

 部門賞参加者相互投票

 最優秀賞審査員審査

 Webにて申込受付

 有料（@95,000)

 年度開催

 審査員審査

 Webにて申込受付

 有料（@25,000）

 _{事務局企画開催}  _{有料/無料}  _{アワードwebにて} 申込受付

参加するコンタクトセンター・マネジメント同士の相互研鑽

社内外におけるコンタクトセンターの地位向上

 日本国内25,000コンタクトセンター、約80万人組織の運営能力向上を支援し、センターマネジメントの相互研

鑽と社内外へのアピールを目的として

2004年に創設した業界最大の表彰制度です。

 センターとしての施策を審査する「センター表彰部門」と、個人業績を審査する「個人表彰部門」があります。

 全ての参加企業が互いに切磋琢磨できるようセミナー、勉強会や交流会等の機会も提供し、コンタクトセン

ター業界全体の活性化を目指しています。

(3)

コンタクトセンター・アワード2018 事前説明会AGENDA

3

開始時間所要時間

内容

15:00

30 開場受付

15:30

45 センター表彰部門概要

・日程紹介

・審査部門、申請手順、審査方法、費用等のご案内

16:15

40 個人表彰制度「リーダー・オブ・ザ・イヤー」概要

・日程紹介

・審査方法その他ご案内

16:55

15 アワード・サイト概要

・メンバー登録

・新機能

17:10

20 質疑応答

17:30

終了、解散

(4)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

概要紹介

(5)

センター表彰制度の特徴と意義



日本最大の業界表彰制度



2004年創設、創設以来14年間年平均25申請を受理する

日本最大の表彰制度

で

す。



過去の英知のアーカイブ



申請資料はアーカイブされ、

メンバーサイトから閲覧

することが可能です。



参加者数



応募数累計のべ

288 企業

354 申請

となっています。



オープンな審査



部門賞選考は

参加者の相互投票

によります。



最優秀部門賞は最終発表会での公開の場での審査員審査となります。



相互に学べる仕組み



参加者の申請書類はすべての参加者から閲覧できます。



全申請発表会、最終発表会では参加者だれでも質疑応答ができます。

5

(6)

6 コンタクトセンター・アワード表彰制度センター表彰部門

オペレーション

ピープル

ストラテジー

テクノロジー

ヘルプデスク/

アウトソース

 コンタクトセンターの審査・表彰は「オペレーション」「ピープル」「ストラテジー」「テクノロジー」「ヘルプデスク

/アウトソーシング」の各部門に分かれて行われます。

 参加企業は最も成果を上げた施策を応募申請し、参加企業同士の投票によって部門賞を獲得するオープ

ンアワードとなっています。部門ごとの最優秀賞は業界識者が選任された審査員団が選定します。

 部門賞受賞者、最優秀部門賞受賞者にはトロフィーが授与されます。

(7)

センター表彰部門の流れ

オペレーション

部門

ピープル

部門

ストラテジー

部門

テクノロジー

部門

各部門の「部門賞」

ヘルプデスク・

アウトソーシング

部門

7 参加者同士の投票

申請内容の発表

「最優秀部門賞」

+ 「審査員特別賞」

実施施策と成果が最も現れた部門を選び申請して頂きます

部門賞受賞者（ファイナリスト）

による発表を審査員が審査

(8)

発表・審査会風景（2017年度）

8 9月に開催される最終発表・審査会（於品川コクヨホール）の会場風景です。

(9)

2018年度の発表会会場：両国 KFCホール

(10)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

過去の参加企業と申請傾向

(11)

過去3年の参加企業と協賛企業

（順不同・敬称略）

11

DHLジャパンアメリカン・エキスプレス・ジャパン SBI証券富士通コミュニケーションサービスメットライフ生命保険 TMJ バンダイ GMOメディアＮＴＴフィールドテクノ東海支店ＮＴＴマーケティングアクト北陸支店 NTT エム・イースターティアコーカスバッファロー三井住友海上火災保険大同生命保険ジャックス大正富山医薬品三井住友銀行グランドビジョンエム・ユー・コミュニケーションズスカパー・カスタマーリレーションズ

2015

２2社/25申請

DHLジャパン SBI証券メットライフ生命保険 GMOメディア GMOクラウドバッファロー三井住友海上火災保険大同生命保険大正富山医薬品三井住友銀行エム・ユー・コミュニケーションズスカパー・カスタマーリレーションズ富士ゼロックスサービスクリエィティブ wowowコミュニケーションズ日本コンセントリクスオリックス生命保険ブロードリーフ情報工房アシストベルシステム24 TOTO PFU

2016

２2社/25申請

沖電気工業 DHLジャパン SBI証券 GMOメディア大同生命保険バッファロー三井住友銀行スカパー・カスタマーソリューションズ大正冨山医薬品オリックス生命保険ブロードリーフ PFU 日本コンセントリクスカゴメ＆ベルシステム24 TMJ 富士通コミュニケーションサービスバーチャレクス・コンサルティングベネッセコーポレーション＆TMJ KDDIエボルバＳＯＭＰＯコミュニケーションズタカギヤフー三井住友カードディーエイチシー

2017

２3社/２5申請

のべ

288社

354申請

(12)

12 2004年～2014年の協賛企業

（順不同・敬称略）

2004

21社／29申請

2005

23社／31申請

2006

１７社／１７申請

_{２７社/２９申請}

2007

〇シルバー・パートナー〇パートナー GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR SPONSOR GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR

2008

23社/26申請

_{20社/25申請}

2009

_{２５社/２６申請}

2010

_{２2社/２4申請}

2011

GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR SUPPORTER SUPPORTER

2012

２0社/２2申請

2013

２2社/２8申請

2014

２1社/２2申請

(13)

成功に導く要素と因果関係

リーダーシップ

結果/成果

マネジメント

従業員管理

インフラ

プロセス

顧客評価

分析

設備・環境

チームワーク

ビジョンとミッション

戦略的事業計画

経営陣の理解

職務内容定義書

トレーニングプログラムと体系

キャリアパス

実績評価

報奨・表彰体系

通信ネットワーク

基盤システム

ACD

通話録音

コール予測

ナレッジシステム

マルチチャネル管理

アウトバウンド

デスクトップツール

CTI

QM (Quality Management)

ディスプレイサイズ

空調

照明

保健室

食堂

駐車場

ロッカールーム

セキュリティ

スキル体系

離席理由

改善メカニズム

VOC (Voice of Customer)

情報共有

つながりやすさ

応対品質

第3者評価

C-SAT/NPS

CES (Customer Effort Score)

ABC（Activity Based Costing)

CPX (Contact per X)

パフォーマンス

ロイヤルティ

LTV (Life-time Value)

フォーカスグループ

知識

顧客期待値

スケジュール遵守

レスポンスタイム

ライフスタイル

ワークスタイル

ワークルール

組織構成

営業時間

再購入意向

フロー設計

エルゴノミクス

レイアウト

会議室

稼働率

コールリーズン体系

ポリシー

VOA (Voice of Agent)

DRP/BCP

WFM (Work Force Management)

IVR (Integrated Voice Response)

ROI (Return on Investment)

目標設定

関係部署とのコミュニケーション

ビジネスモデルとの整合性

ルーティング設計

休憩室

通勤環境

採用基準

給与体系

メンター

ホスピタリティ

顧客定義

統合ログイン

13

(14)

アワード受賞企業に見る傾向

14 オペレーション

ピープル

ストラテジー

テクノロジー

ヘルプデスク/

アウトソース

2014 応対品質と生産性を向上する音声認識活用術

2015エスカレーション率を限りなく"ゼロ"に近

づけた新人研修プログラム

2016 顧客向け“リモートサービス”を活用した

ロールプレイングの効率化

2017 お客様の性質が判れば対応が変わる！

～“DiSC®”を活用したタイプ別対応術～

2014 ナレッジツールを活用した音声研修の導入

2014マルチスキルの実現による社員・カスタマー・株主への貢献

2015終わらないんだからぁ～改善～動画と自動音声ガイダンスを駆使して入電件数大幅低減！ 2017 今までの概念を超えたサポートでお客様の自己解決向上！～スマホで見るマニュアル&サポートサイト改善～ 2015インハウスとアウトソーサーの統合的なオペレーションを構築し、コストの適正化と品質向上⇒顧客満足度向上を実現～３年６ヶ月にわたって実施したSPCC構造改革の取組み～ 2015高齢者対応を科学する～科学的アプローチで「CS と生産性の両立」を実現～ 2017 経験学習の観点で取り組む人材育成～継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦～ 2017 10％ルールと1on1ミーティングで一人ひとりの情熱と才能を解き放つ組織づくり 2017 ビジネス価値を創造する戦略部門への改革～感動を影響に繋ぐコンタクトセンター～ 2016 360度評価から創造された人材成長機会－社員全員が成長と貢献を実感できる職場づくり－ 2016 サポート業務を至急効率化せよ！～解決のカギはWikiとDIYシステムの徹底活用～ 2016 ワンモアトークで顧客離脱率20％ダウン！「お客様と長く話すこと」は「クライアントの利益につながる」～アウトソーシング会社の挑戦～ 2016 高齢のお客さまに“びっくりぽん”なサービスを！～トリプルＷＩＮの実現～

CX

(15)

コンタクトセンター機能の変遷

キャンペーン

デスク

（インバウンド資料

請求・サンプル請

求・キャンペーン

申し込み）

カスタマー・

サービス

（インバウンド顧客

登録・照会）

カスタマー・

サービス

（マルチチャネル

インバウンド

相談・変更・

コンシェルジュ）

ヘルプデスク

（インバウンド

障害対応・

復旧支援・

修理・交換）

緊急サービス

（インバウンド

事故・紛失）

カスタマー・

サービス

（マルチチャネル

契約情報更新）

カスタマー・

サービス

（マルチチャネル

アウトバウンド

案内・連絡）

受注センター

（オムニチャネル

購入相談・

見積・注文・

口座開設）

代理店・販売店

ヘルプデスク

（マルチチャネル

インバウンド問合

せ）

(1)新規顧客獲得

(2)顧客継続・更新

(3)利用サポート

インサイド

セールス

（営業BPO・

アウトバウンド)

カスタマー・

サービス

（ハイブリッド

マルチチャネル

Ex.IVR,チャット）

ロイヤル

カスタマー・

サービス

（オムニチャネル

イン/アウトバウン

ド）

企業跨りサポート

デスク

（B2B）

ステータス

サポート

（マルチチャネル）

カスタマー・

サービス

（オムニチャネル

Ex.ビデオ）

カスタマー・

サービス

（IoT

ダイレクトリンク）

ポータルコネクト

（アフェリエイト・

アウトバウンド）

ソーシャル

サポート

（SNS対応）

従来のコンタクトセンター機能

近未来必要となるコンタクトセンター機能

属人的な“持続的イノベーション”

の適用分野

「データ」に基づく“革新的イノベーション”

の適用分野

 コンタクトセンターの中でも、どの分野における取り組みと成果を発表するかを明確にして下さい。

 申請テーマとシナリオが、業界における比較優位を鑑みて汎用性・新規性などの特徴を分かり易く説明できているかを検証して

下さい。

(16)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

参加するに際してのアクション

(17)

センター表彰部門への参加の流れ

1. 昨年までの取り組み施策と成果から

申請に最適なストーリーを選ぶ

→ 自信がない場合は「チャレンジ・アワード」で相談する

2. 最適な申請部門を選ぶ

/申請数・個人賞との

セット申込をする

か決める

3. メンバー登録

を行う

4. Webから申し込む

→ 社内メンバー/パートナーの

子登録を行う

5. Web所定の属性を登録する/

請求書をダウンロードする

6. 参加料金を支払う

（パッケージ価格申込の場合はクーポンコードが発行される）

→ エントリーが有効化される（※ 過去参加企業は申込時点で有効）

7. アーカイブされている

過去資料を閲覧し、テーマやシナリオ、表現方法を研究する

8. 自由書式資料を作成する

（申請ガイドライン参照）

9. Webにアップロードする

（

ppt + pdf)

10. 今年度参加各社の申請内容を閲覧し、ベンチマークする

11. プロモーション動画を作成しアップロードする

12. 全申請発表会にて発表する

13. 共感する

他社の申請に投票する

(10票）/コメントを書く

-投票結果でファイナリストに選定された場合-14.

最終発表会に向けて

資料を再構成する

15. 最終発表会にて

発表する

17

(18)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

チャレンジ・アワード

概要紹介

18

(19)

チャレンジ・アワード

目的：

申請内容のブラッシュアップ

概要：

参加者は、アワード同様にppt10枚の資料を用意し、その資料を投影しながら

20分間

のプレゼンテーション

を行う。

事務局・審査員が

40分間の講評/個別アドバイス

を行う。

日程：

受付期間：

1月15日(火)～3月30日(金)

チャレンジディ：

4月12日(木)予定 4月10日（火）

※4月12日（木）から4月10日（火）に変更になりました。

会場：

リックテレコム本社会議室

東京都文京区湯島3-7-7 リックビル

料金：

1申請：

¥30,000 (税別)

19

(20)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

申請資料作成における

注意事項

20

(21)

表紙

1 究極の顧客体験を提供する

～100％のリピート注文を頂く仕組み～

リックテレコミュニケーション株式会社

登録番号: C70001

左右どちらでも構いませんが、登録番号を記入して下さい。

「タイトル」「副題」（副題はなくても可）を記入して下さい。

申請企業名を記入して下さい。日付は不要です。

※背景デザイン、背景色、文字色、ロゴの使用はご自由です。特殊な文字フォントはご使用にならないで下さい。

(22)

2 １．背景・課題

登録番号: C70001

各ページの四隅どこかに登録番号をご記入下さい。

各ページにはページ番号をご記入下さい。

各ページにはページタイトルをご記入下さい。

申請内容の説明

※ フォント、ポイント、配色はご自由です。（特殊なフォントは避けて下さい）

※ 写真、画像、表、グラフなどイメージを貼り付けて頂くことも自由です。

※ アニメーションもご利用頂けますが、

web公開時はpdf化されます。それを考慮して作成下さい。

(23)

11 １０．まとめ

登録番号: C70001

最終ページには必ず“

TIPS”と“今後の課題”をご記入下さい。

申請内容が成果につながった理由

（

TIPS)

※ 成果に相関する仮説

※ 他社に参考になるであろうヒント

※ これだけはオススメすること

今後の課題

※ 施策の延長上で追求すること

※ 将来への挑戦目標

(24)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

過去申請資料（アーカイブ）

閲覧のすすめ

24

(25)

過去申請資料(アーカイブ）の閲覧

(26)

① 「マイページTOP内」にセンター表彰部門の申請ブロックが表示されます。

「申請者グループユーザー追加」から子登録が可能です。

② 「ユーザー追加」ボタンをクリックします

申請者の情報が表示されます

子申請の登録方法

(27)

③ 子登録をしたい方のメールアドレスを入力し、「検索して内容を確認する」ボタンをクリック。

※子登録をするにはメンバー登録が必須です。

④ 「ユーザー追加」ボタンをクリックします

⑤ 追加完了です

(28)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

動画公開のすすめ

(29)

① 「マイページTOP内」にセンター表彰部門の申請ブロックが表示されます。

「紹介動画アップロード」から動画のアップデートを行います。

② 「紹介映像登録」ボタンをクリックします

(30)

③ 「タイトル」「説明」を入力し、動画を参照します。

「入力内容を確認する」ボタンをクリックします。

④ 内容をご確認いただき、紹介動画を登録させます。

下記の項目は必須です。

「タイトル」

「動画ファイル」

※動画ファイルには以下の制限がございます。

---ファイルサイズが 25MB以内、

拡張子が mp4 / mpeg / avi / wmv / flv / mov / mpegps で、

10分以内の動画ファイルを選択してください。

※拡張子は「半角」にしてアップロードをお願いいたします。

(31)

⑤ アップロード完了です。

⑥ ①の「紹介動画アップロード」をクリックするとアップロードした動画を確認出来ます。

※動画を再アップロードしたい場合は、登録されている動画を削除してから再アップロードを行ってください。

(32)

動画によるアピール

(33)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

参加料金

(34)

センター表彰参加料

センター表彰

5部門参加登録費：

(1) 通常価格：

1 申請

@95,000

円

含）全申請発表会への参加枠

5名、最終発表会への参加枠2名

※ 申込期間： 3月1日(水)～5月31日(木)

(2)

パッケージ価格

：



A

セット（

5 部門

1 申請

+LOY1

名）：

1 申請

@100,000

円

（△

20,000 17%割引）



複数申請割引（

5 部門

2 申請目以降

):

1 申請

@70,000

円

(△25,000 26%割引）

例）

2申請：95,000+70,000 = 165,000

3申請：95,000+70,000x2 = 235,000

※ 申込期間： 3月1日(水)～4月27日(金)

(3)

チャレンジ・アワード参加費

：

1 申請

@30,000

※申込期間： 1月15日(月)～3月30日(金)

発表会参加費：

(1) 全申請発表会参加料：

過去

14年の参加企業：

@35,000

円

当年度参加企業追加1名当たり

@10,000

円

(2) 最終発表会参加料：

一般参加料：

@35,000

円

当年度参加企業追加

1名当たり

@10,000

円

34

(35)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

審査方法

(36)

参加者投票



1申請につき10票

の投票権有り



自社申請以外への投票が可能

 発表会終了時から１週間の投票期間中にwebから投票する

 得票数の多い順（ランキング）＋審査員評価の結果、部門賞受賞者

（ファイナリスト）が選定される

36

(37)

審査員

ファイナリストの最終発表会での発表を審査して最優秀部門賞を決定する



カルディアクロス代表

和泉祐子



ベルトラ取締役副社長最高執行責任者

萬年良子



メルカリ執行役員 CS担当

山田和弘



スカパー・カスタマーリレーションズ代表取締役

出水啓一朗



コールセンタージャパン編集長

矢島竜児



イー・パートナーズ代表取締役/アワード事務局

谷口修

37

(38)

コンタクトセンター・アワード

センター表彰部門

スケジュール

(39)

2018年度センター表彰日程

2018年

1月15日(月)～

3月30日(金)

：

チャレンジ・アワード

（注1）

申込受付期間

4月10日(火)：

チャレンジデイ

※4月12日（木）から4月10日（火）に変更になりました。

3月1日(水)～5月31日(木)：申込受付期間

3月1日(水)～

6月22日(金)

：

申請書類受付期間/参加料払込期間

3月1日(水)～

4月27日(金)

：

パッケージ価格

（注2）

申込受付期間

7月19日（木）：

全申請発表会

(注3）

於池袋サンシャインシティ文化会館7階

7月19日(木)～26日（木）：

申請内容web審査（投票）

8月6日(月)：

ファイナリスト

（注4）

選定通知

9月27日(木)：

最終審査発表会

於両国 KFCホール

注1: チャレンジ・アワードとは申請内容の個別アドバイスを受けることのできる事前相談会のことです。注2：アワードに参加するためには参加料が必要となりますが、個人賞と抱き合わせ応募や複数申請応募に対する早期割引料金があります。注3：参加企業の全ての発表が聞けるのが全申請発表会です。参加者は質疑応答することもできます。注4：全申請発表会後のweb投票で高得点の申請は部門賞を獲得します。部門賞獲得者は最終発表会に出場して最優秀部門賞の審査に臨みますが、この方々をファイナリストと称します。

39

(40)

コンタクトセンター・アワード2018 事前説明会AGENDA

40 内容

15:00

30 開場受付

15:30

45 センター表彰部門概要

・日程紹介

・審査部門、申請手順、審査方法、費用等のご案内

16:15

40 個人表彰制度「リーダー・オブ・ザ・イヤー」概要

・日程紹介

・審査方法その他ご案内

16:55

15 アワード・サイト概要

・メンバー登録

・新機能

17:10

20 質疑応答

17:30

終了、解散

センター表彰部門

(41)

コンタクトセンター・アワード

個人表彰部門

概要紹介

(42)

個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」概要

目的：

メンバーのキャリアモデルと専門性を知る場となることを目的とします。



業界における模範的なプロフェッショナルの存在を知る。



コンタクトセンターの資産である人材を評価する。

リーダー・オブ・ザ・イヤー

= コンタクトセンター業界オペレーション分野の年度MVP

応募資格：

コンタクトセンター・オペレーションのチームを束ねる

SV

、リーダー、オペレーションを

サポートする各種スペシャリスト職

例）



チームリーダー



スーパーバイザー



スペシャリスト（予測、ワークフォース、品質管理、トレーニング、ベンダー管理、ナレッジ、その他）

※ インハウス、アウトソース等の所属に制約はありません

※

1年以上の勤務経験が必要です

42

(43)

個人賞「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」概要

目的：

メンバーのキャリアモデルと専門性を知る場となることを目的とします。



業界における模範的なプロフェッショナルの存在を知る。



コンタクトセンターの資産である人材を評価する。

マネジメント・オブ・ザ・イヤー

= コンタクトセンター業界マネジメント分野の年度MVP

応募資格：

コンタクトセンターに関わるマネジメント職

例）



マネジャー（オペレーション、サポート、プロジェクト、その他）



センター長



統括役員



経営者（

CCO)

※ インハウス、アウトソース等の所属に制約はありません

※

1年以上の勤務経験が必要です

43 新設

(44)

コンタクトセンター・アワード

個人表彰部門

過去の受賞者

(45)

コンタクトセンター・アワード表彰制度個人表彰部門

45

サンスター TMJ DHLジャパンアメリカンファミリー生命保険ＮＴＴマーケティングアクト三井住友海上火災保険グランドビジョンシャープ日本コンセントリクス（2名）プラスヤフー DHLジャパン SBI証券メットライフ生命保険ＮＴＴマーケティングアクトスターフェスティバル三井ダイレクトエステー GSK

10名

富士通コミュニケーションサービスバッファロー DHLジャパンメットライフ生命保険三井住友海上火災保険日本コンセントリクスキャリアパワー情報工房

8名

DHLジャパン SBI証券ヤフー三井住友海上火災保険三井住友カード日本コンセントリクス

6名

 「コンタクトセンターにこの人あり」と自他ともに認める人材を審査・評価する表彰制度です。

 応募は推薦人による推薦文の書類審査と候補者本人との面談によって、個人賞審査員が選定します。

※

2015年度よりプラチナ

スポンサーが個人賞のエ

クスクルーシブ・スポン

サーとなっています。

(46)

2014年～2017年個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」受賞者

(47)

リーダー・オブ・ザ・イヤー2017 受賞者

(48)

コンタクトセンター・アワード

個人表彰部門

スケジュール

(49)

個人賞表彰日程

2018年

4月2日(月)～

7月20日(金)

：

応募受付期間

（申し込み/推薦書類提出/参加料払込）

7月23日(月)～7月31日(火)：

第1次選考（推薦書類）

8月3日(金)：

第1次選考結果通知

8月9日(木)：

第2次選考

（面談or

スカイプ/電話インタビュー

）

面接審査（

_{15分候補者自己アピール+15分質疑応答）}

8月17日(金)：

受賞者確定/通知

9月27日(木)：

表彰式（5部門最終審査/表彰式と同日）

於両国 TFCホール

49

(50)

コンタクトセンター・アワード

個人表彰部門

審査方法

(51)

リーダー・オブ・ザ・イヤー候補者への質問と推薦文審査基準(例）

設問1.

何故候補者がお客様対応のリーダー・オブ・ザ・イヤー/マネジ

メント・オブ・ザ・イヤーにふさわしいのか？

設問2.

候補者のアプローチがいかにお客様の期待にこたえるもので

あったか？

設問3.

候補者のアプローチがいかに関係するチームあるいはスタッフ

のロイヤリティに影響を与えたか？

設問4.

候補者のアプローチがどのように企業業績に影響を与え貢献

したか？

設問5.

候補者のアクションが実際にどのような変化を生み出したか？

51 顧客視点とプロ意識

顧客価値の創造

従業員の

共感と連帯

成果と事業貢献

事例の

検証

審査基準

(52)

コンタクトセンター・アワード

個人表彰部門

参加料金

(53)

参加費用

参加費用：

1 候補者当たり

￥

25,000

(

税別、消費税

¥2,000

）

参加費用に含まれるもの

※ アワード最終発表会への推薦人・応募者の参加枠

パッケージ価格：

A

セット（

5 部門

1 申請

+LOY1

名）：

1 申請

@100,000

円

支払方法：銀行振り込みにて

4 月

2 日～

7 月

31 日（金）

（申請期限）までに支払。

※ パッケージ価格適用の場合はクーポンコードを入力

53

(54)

コンタクトセンター・アワード

概要紹介

(55)

加えてセミナーのご案内



交流会

コンタクトセンター・アワード事務局主催有料開催

大阪、福岡、東京にて開催計画中



センター視察

コンタクトセンター・アワード事務局主催無料開催

開催計画中

「こういうセンターを見たい/会いたい」

「こんなことが知りたい」

「聞きたい」

「相談したい」という要望大歓迎です。事務局までご一報下さい。

55

(56)

コンタクトセンター・アワード2018 事前説明会AGENDA

56 内容

15:00

30 開場受付

15:30

45 センター表彰部門概要

・日程紹介

・審査部門、申請手順、審査方法、費用等のご案内

16:15

40 個人表彰制度「リーダー・オブ・ザ・イヤー」概要

・日程紹介

・審査方法その他ご案内

16:55

15 アワード・サイト概要

・メンバー登録

・新機能

17:10

20 質疑応答

17:30

終了、解散

(57)

マイページの利用

従来メルマガ登録をされている方も改めてメンバー登録をして頂く必要があります。

マイページ登録が前提



KEY：メールアドレス（メルマガ受信用代替アドレス登録可能）



個人情報プロファイル



参加申し込み（セミナーその他イベント、センター表彰、個人賞）



各種履歴



責任区分（申込者・支払い担当者-閲覧者・参加社・発表者、審査員・協賛企業）



各種ダウンロード



TIPS



各種アップロード（プロモーション映像、申請資料、リリース、その他）

Microsoft PowerPoint - äº‰å›“èª¬æŸ”ä¼ıè³⁄æŒŽ_1214_rev3.pptx

第15回コンタクトセンター・アワード

～概要～

2017.12.14

コンタクトセンター・アワード事務局

1

事務局主催

セミナー/ワークショップ/

交流会

事務局主催

セミナー/ワークショップ/

交流会

スポンサー・セミナー

「コンタクトセンターの未来を考え

るセミナー」

※ 2014年開始

スポンサー・セミナー

「コンタクトセンターの未来を考え

るセミナー」

※ 2014年開始





協賛スポンサーの主催

無料（スポンサー意向

による）



協賛スポンサーweb

にて申込受付

コンタクトセンター・アワードとは

2

第5回個人表彰部門

リーダー・オブ・ザ・イヤー

※ 2014年開始

第5回個人表彰部門

リーダー・オブ・ザ・イヤー

※ 2014年開始

第15回コンタクトセンター・アワード2018

センター表彰部門

 発表会/質疑応答

 相互投票/5部門審査

 発表会/審査会開催

 部門賞参加者相互投票

 最優秀賞審査員審査

 Webにて申込受付

 有料（@95,000)

 年度開催

 審査員審査

 Webにて申込受付

 有料（@25,000）

参加するコンタクトセンター・マネジメント同士の相互研鑽

社内外におけるコンタクトセンターの地位向上

 日本国内25,000コンタクトセンター、約80万人組織の運営能力向上を支援し、センターマネジメントの相互研

鑽と社内外へのアピールを目的として

2004年に創設した業界最大の表彰制度です。

 センターとしての施策を審査する「センター表彰部門」と、個人業績を審査する「個人表彰部門」があります。

 全ての参加企業が互いに切磋琢磨できるようセミナー、勉強会や交流会等の機会も提供し、コンタクトセン

ター業界全体の活性化を目指しています。

コンタクトセンター・アワード2018 事前説明会AGENDA

3

内容

15:00

30 開場 受付

15:30

45

センター表彰部門概要

・ 日程紹介

・ 審査部門、申請手順、審査方法、費用等のご案内

16:15

40

個人表彰制度「リーダー・オブ・ザ・イヤー」概要

・ 日程紹介

・ 審査方法その他ご案内

16:55

15

アワード・サイト概要

・ メンバー登録

・ 新機能

17:10

20 質疑応答

17:30

_

_{無料（スポンサー意向}

30 開場受付

・日程紹介

・審査部門、申請手順、審査方法、費用等のご案内

・日程紹介

・審査方法その他ご案内

・メンバー登録

・新機能

コンタクトセンター・アワード表彰制度センター表彰部門