第15回 「学ぶ」「磨く」「競う」「喜ぶ」 コンタクトセンターの開かれた表彰制度&相互研鑚の場 コンタクトセンター・アワード2018
個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」概要
目的：
メンバーのキャリアモデルと専門性を知る場となることを目的とします。
業界における模範的なプロフェッショナルの存在を知る。
コンタクトセンターの資産である人材を評価する。
リーダー・オブ・ザ・イヤー = コンタクトセンター業界オペレーション分野の年度MVP 応募資格：
コンタクトセンター・オペレーションのチームを束ねる SV 、リーダー、オペレーションを
サポートする各種スペシャリスト職
第15回 「学ぶ」「磨く」「競う」「喜ぶ」 コンタクトセンターの開かれた表彰制度&相互研鑚の場 コンタクトセンター・アワード2018
個人賞「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」概要
目的：
メンバーのキャリアモデルと専門性を知る場となることを目的とします。
業界における模範的なプロフェッショナルの存在を知る。
コンタクトセンターの資産である人材を評価する。
マネジメント・オブ・ザ・イヤー = コンタクトセンター業界マネジメント分野の年度MVP 応募資格：
コンタクトセンターに関わるマネジメント職
例）
マネジャー（オペレーション、サポート、プロジェクト、その他）
センター長
統括役員
経営者（ CCO)
※ インハウス、アウトソース等の所属に制約はありません
※ 1 年以上の勤務経験が必要です
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新設
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コンタクトセンター・アワード 個人表彰部門
過去の受賞者
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コンタクトセンター・アワード表彰制度 個人表彰部門
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サンスター TMJ DHLジャパン
アメリカンファミリー生命保険 ＮＴＴマーケティングアクト 三井住友海上火災保険 グランドビジョン シャープ
日本コンセントリクス（2名）
プラス ヤフー DHLジャパン SBI証券
メットライフ 生命保険 ＮＴＴマーケティングアクト スターフェスティバル 三井ダイレクト エステー GSK
10名 10名
富士通コミュニケーションサービス バッファロー
DHLジャパン メットライフ生命保険 三井住友海上火災保険 日本コンセントリクス キャリアパワー 情報工房
8名
DHLジャパン SBI証券 ヤフー
三井住友海上火災保険 三井住友カード 日本コンセントリクス
6名
「コンタクトセンターにこの人あり」と自他ともに認める人材を審査・評価する表彰制度です。
応募は推薦人による推薦文の書類審査と候補者本人との面談によって、個人賞審査員が選定します。
※ 2015年度よりプラチナ
スポンサーが個人賞のエ
クスクルーシブ・スポン
サーとなっています。
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2014年～2017年個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」受賞者
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リーダー・オブ・ザ・イヤー2017 受賞者
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コンタクトセンター・アワード 個人表彰部門
スケジュール
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第15回 「学ぶ」「磨く」「競う」「喜ぶ」 コンタクトセンターの開かれた表彰制度&相互研鑚の場 コンタクトセンター・アワード2018
個人賞表彰日程
2018年
4月2日(月)～7月20日(金)： 応募受付期間
（申し込み/推薦書類提出/参加料払込）
7月23日(月)～7月31日(火)： 第1次選考（推薦書類）
推薦書類の書類審査を実施します。
8月3日(金)： 第1次選考結果通知 8月9日(木)： 第2次選考
（面談orスカイプ/電話インタビュー）
面接審査（ 15 分候補者自己アピール +15 分質疑応答）
8月17日(金)： 受賞者確定/通知
9月27日(木)： 表彰式（5部門最終審査/表彰式と同日）
於 両国 TFCホール
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コンタクトセンター・アワード 個人表彰部門
審査方法
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リーダー・オブ・ザ・イヤー候補者への質問と推薦文審査基準(例）
設問1.
何故候補者がお客様対応のリーダー・オブ・ザ・イヤー/マネジ メント・オブ・ザ・イヤーにふさわしいのか？
設問2.
候補者のアプローチがいかにお客様の期待にこたえるもので あったか？
設問3.
候補者のアプローチがいかに関係するチームあるいはスタッフ のロイヤリティに影響を与えたか？
設問4.
候補者のアプローチがどのように企業業績に影響を与え貢献 したか？
設問5.
候補者のアクションが実際にどのような変化を生み出したか？
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顧客視点とプロ意識
顧客価値の創造
従業員の共感と連帯
成果と事業貢献
事例の検証
審査基準
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コンタクトセンター・アワード 個人表彰部門
参加料金
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参加費用
参加費用： 1 候補者当たり ￥ 25,000 ( 税別、消費税 ¥2,000 ） 参加費用に含まれるもの
※ アワード最終発表会への推薦人・応募者の参加枠 パッケージ価格：
A セット（ 5 部門 1 申請 +LOY1 名）： 1 申請 @100,000 円
支払方法： 銀行振り込みにて 4 月 2 日～ 7 月 31 日（金）（申請期限）までに支払。
※ パッケージ価格適用の場合はクーポンコードを入力
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コンタクトセンター・アワード 関連イベント
概要紹介
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加えてセミナーのご案内
交流会
コンタクトセンター・アワード事務局主催 有料開催 大阪、福岡、東京にて開催計画中
センター視察
コンタクトセンター・アワード事務局主催 無料開催 開催計画中
「こういうセンターを見たい/会いたい」
「こんなことが知りたい」
「聞きたい」
「相談したい」という要望大歓迎です。 事務局までご一報下さい。
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コンタクトセンター・アワード2018 事前説明会AGENDA
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開始 時間
所要
時間
内容
15:00 30 開場 受付
15:30 45
センター表彰部門概要
・ 日程紹介
・ 審査部門、申請手順、審査方法、費用等のご案内
16:15 40
個人表彰制度「リーダー・オブ・ザ・イヤー」概要
・ 日程紹介
・ 審査方法その他ご案内
16:55 15
アワード・サイト概要
・ メンバー登録
・ 新機能 17:10 20 質疑応答
17:30 終了、解散
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