ナレッジ型組織の戦略的入材マネジメント
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(2) ナ レ ッ ジ型 組 織 の 戦 略 的 人材 マ ネ ジ.メン ト. 0。 理 論 的 背 景. 1.プ. ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル ・ビ ュ ー ロ ク ラ シ ー と標 準 化. 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・ フ ァ ー ム の 組 織 を 考 え る..Fで 参 考 に な る の がMintzberg(1979, 1983)の. 組 織 の 構 造 理 念 型(stnrcturalc⑪. 鎗gurat量on)で. あ る 。Mintzbergは. 、組 織 は ど の よ. うに機 能 す るか 、 とい っ た問 題 意 識 か ら組 織 内 の 力 の 作 用 を示 す 構 造 理 念 型 を提 示 し た 。 そ し て 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム に 関 し て 、 総 合 病 院 、 大 学 、 会 計 事 務 所 な ど の 例 と 共 に フ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル ・ピ コ.一ロ ク ラ シ ー に 該 当 す る と指 摘 し て い る 。 こ の 理 念 型 で は 、 プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル は 、 高度 に権 限 委 譲 され 、 プ ロ フ ェ ッシ ョナ リズ ム に 則 り 自律 的 に 仕 事 を 推 し進 め られ る よ う に 区 分 け され て い る 。 こ の た め 、 プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル と して の 特 定 の 知 識 や 専 門 性 習 得 の た め の 訓 練 は 、 個 々 の 技 能 の 標 準 化(standardizafionofskills)を 接 的 に は 仕 事 プ ロ セ ス の 標 準 化(staadardiza60nofworkprocess)が. 促 し、間. 実 現 され る。 つ ま り プ. ロ フ ェ ッ シ ョナ ル の 専 門 能 力 の 向 上 と 技 能 の 標 準 化 が 、 組 織 コ ン トロ ー ル カ と な っ て い る の である。 こ の た め 、 プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル ・ビ ュ ー ロ ク ラ シ ー の 理 念 型 に 従 え ば 、 経 営 コ ン サ ル テ.イ ン グ ・フ ァ ー ム に お い て 、 個 々 の 経 営 コ ン サ ル タ ン トの 専 門 能 力 の 向 ⊥ を 促 進 す る 人 材.マ ネ ジ メ ン トが 重 要 で あ る と 考 え ら れ る 。 こ の こ と は 、 間 接 的 に 仕 事 プ ロ セ ス の 標 準 化 を 促 進 し、 こ の 標 準 化 さ れ た 活 動 に よ っ て 、 ど の コ ン サ ル テ ィ ン グ ・サ ー ビ ス 提 供 機 会 に お い て も 一 定 水 準 以 上 の サ ー ビ ス を 提 供 し 、...・ 定 の 満 足 を顧 客 に 与 え る こ と と な り 、 組 織 成 果 を 高 あ る と 考 え ら れ る 。 ま たOrganandGreen(1981)やPodsakof$'Wilfiams,andTodor(1986)の 研 究 で は 、 公 式 化(formalization)が. プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル の コ ミ ッ ト.メン トに 正 の 影 響 を 与. え る と 報 告 さ れ て い る 。 公 式 化 は 、 そ の 類 似 的 特 性 か ら 、 標 準 化 とTの (Mansifield,1973)、. 実証. 相 関 関 係 を持 つ ため. 標 準 化 が 、 プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル の 組 織 コ ミ ッ トメ ン トを 高 め る こ と も 推. 測 され る 。. 2.プ. ロ フ ェ ッ シ ョ ナ リズ ム と組 織. プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル を 観 察 す る場 合 、 専 門 職 業 化(pr醜sslona】lzadon)と す る の が 妥 当 で あ る.専. い う 概 念 で 分Th. 門 職 業 化 の 次 .元の 定 式 化 と 測 定 に つ い て は 、Hal](1968)の. 頻 繁 に 引 用 さ れ 標 準 的 で あ る 。Hallは. 研究 が. 穿 門 職 業 化 を 構 造 的 と心 理 的 に 区 分 し 、 前 者 は 専 門 職. 業 化 の 各 プ ロ セ ス 段 階 を 指 し て お り 、 後 者 は 、 ブ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム(.professionalism=専 門 職 業 意 識)と 信 念 、3)自. 呼 ば れ 、1>専. 門 職 業 家 組 織 を3.た る 準 拠 枠 と す る 傾 向 、2>公. 己 規 制 の 信 念 、4)犬. 職 の 感 覚 、5)自. 衆 への奉仕 の. 律 性 、 の5つ 次 元 が 挙 げ られ て い る(//. プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル と 組 織 と の 関 連 を 考 え る 場 合 に 重 要 な 視 点 と し て 、Goulder(1957,. 一36一.
(3) ナ レ ッジ型 組 織 の 戦 略 的人 材 マ ネ ジ メ ン ト. 1958)の. 「コ ス モ ポ リ タ ン ー ロ ー カ ル(cosmopolitan‑10cal)」. と い う概 念 が あ る 。 コ ス モ ポ リ. タ ン と は 、 雇 用 関 係 に あ る 組 織 へ の 忠 誠 心 は 低 く 、.専門 化 さ れ た 技 能 へ の コ ミ ッ トメ ン トが 高 く 、 組 織 外 の 集 団 を 準 拠 集 団 と す る 傾 向 が 強 い.者 と さ れ る 。.....'方 、 ロ ー カル と は 、雇 用 関 係 に あ る組 織 へ の 忠 誠 心 が 高 く 、 専 門 化 さ れ た 技 能 へ の コ ミ ッ トメ ン トは 低 く 、 組 織 内 部 の 集 団 に 準 拠 す る傾 向 が 強 い 者 と さ れ る 。 こ の 概 念 は 、Xf立 的 概 念 と し て 理 解 さ れ る こ と が 多 い が 、 基 本 的 に は 独 立 し た 次 元 で あ る と 解 釈 し た 方 が 妥 当 で あ る と の 報 告 も 多 い(Goldberg, Baker&Rubenstein1965)。. そ し て.プ ロ ブ ェ ッ シ ョナ ル は 、 コ ズ モ ポ.リ..タ.ン 的志向が強い こ と. は 容 易 に 推 察 され る が 、 こ う し た 意 識 、 態 度 は 必 ず し も 組 織 へ の コ ミ ッ トメ ン トの 低 さや 組 織 内 事 情 へ の 無 関 心 を 導 く も の で は な い と い う 点 はr意 (1988)は. す べ き で あ る 。MorrowandGoetz. 、 プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム を 仕 事 に 対 す る コ ミ ッ トメ ン トの 一 形 態 と捉 え 、 実 証 研. 究 で 組 織 コ ミ ッ トメ ン トと の 問 に 正 の 相 関 の 報 告 を して い る 。 国 際 労 働 事 務 局(ILO)・. ク ー バ ー(1996:77)は. 、 専 門 職 業 的 なRLnGACと行 動 が 芽 生 え る の. は 、 社 会 的 に 認 め ら れ た 専 門 職 業 と し て の 知 識 ・ス キ ル 体 系 が 、 専 門 家 し て の 誠 実 性 や 職 業 倫 理 に 基 づ い た 基 準 に 従 っ て 応 用 さ れ る よ う に な っ て か らで あ り 、 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ も 、 医 学 、 法 律 、 応 用 科 学 関 連 の 専 門 職 業 と 同.方 向 に 進 ん で い る と 指 摘 し て い る.こ. のため 、 プ. ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム 、 コ スモ ポ リ タ ン ー ロ ー カル の 概 念 に 従 え ば 、 経 営 コ ン サル テ ィ ン グ ・ フ ァ ー ム で は 、 ブ ロ フ ェ ッ シ ョナ リズ ム に 配 慮 し た 専 門 技 能 に 関 す る 支 援 が 人 材 マ ネ ジ メ ン1・.上、 重 要 で あ る と 考 え ら れ る 。 こ の こ と は 、 経 営 コ ン サ ル タ ン トの 専 門 能 力 の 向 上 を 促 進 し 、 組 織 成 果 を 高 め る 直 接 的 効 果 の み な ら ず 、 組 織 に 対 す る コ ミ ッ トメ ン トを 高 め 、 間 接 的 に も組 織 成 果 を 高 め る と 考 え ら れ る 。. 3.プ. ロ フ ェ ッ シ ョナ ル の マ ネ ジ メ ン ト. プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム に 配 慮 した 人 材 マ ネ ジ メ ン トを 考 え る 上 で 参 考 に な る の が 、 A聯1,(1991)、Mintzb。. ・g(1998.)、M・i・c・ ・.(1998>、Quenn,A・dersi・n&Fink・rst・i・(1996). の 研 究 で あ る。 Argyrlsは. 、 有 力 な コ ン サ ル テ ィ ン グ 会 社 に 在 籍 す る 昇 格 が 速 い 経 営 コ ン サ ル タ ン トを 取 り. 上 げ た 研 究 で 、 経 営 コ ン サ ル タ ン トや プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル に.典型 的 な 「失 敗 か ら学 ぶ 」 こ と が 出 来 ず 、 ク ラ イ ア ン トに 対 す る 問 題 解 決 が.Efく. い か な い 場.合 、 防 衛 的 に な り他 人 に 責 任. を 転 嫁 す る 傾 向 を 指 摘 し て い る 。 そ して プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル に 対 して 、 こ の1坊衛 的 思 考 を 改 善 し建 設 的 思 考 を 行 う よ う に 教 育 す る た め に は 、 ト ッ プ 層 ・マ ネ ー ジ.ヤー 層 が 、 先 ず 自 ら の 防 衛 的 思 考 を 自 覚 し 、 建 設 的 思 考 を 実 際 の ビ ジ ネ.ス上 の 問 題 に 結 び つ け て 実 践 し 、 組 織 業 績 に も 直 接 的 影 響 を.与 え る こ と を 示 す 必 要 が あ る と 、 と 結 論 付 け て い る 。 ま たMintzbergは. 、. プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル 自 身 が 組 織 の 構 造 化 と コ ー デ ィ ネ ー シ ョ ン作 業 の 大 部 分 を 担 う と い う 点 で オ ー ケ ス ト ラ 組 織 と の 類 似 性 を 指 摘 し 、 オ ー ケ ス トラ の 指 揮 者 の 観 察 を 通 じて.、 プ ロ フ ェ. .一.37一.
(4) ナ レ ッ ジ型 組 繊 の 戦 略 的 人材 マ ネ ジ メ ン ト. ッ シ ョ ナ ル 組 織 に 必 要 と さ れ る マ.ネ ジ メ ン トfib;を 見 出 し て い る 。 そ の マ ネ ジ メ ン ト手 法 と は、 服 従 や 調 和 をい か に追 及 す るか と い う こ とで は な く、 プ ロ フ ェ ッ シ ョナル に対 す る数 々 の 制 約 が あ る 中で 、繊 細 で微 妙 な リー ダ ー シ ップ をい か に発 揮 して い くか が必 要 で あ る 、 と 結 論 付 け て い る 。 具 体 的 な 例 と し て 、 マ ネ ー ジ ャ ー が プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル の 活 動 範 囲 を 支 援 す る 行 動 と して 、 コ ン サ ル テ.イ ン グ ・フ ァ ー ム で 、 トッ プ 自 ら が 頻 繁 に 営 業 活 動 を 行 っ て い る こ と を 挙 げ て い る 。 こ の た めArgyrisとMintzbergに. 従 えば 、 プ ロ フ ェ ッシ ョナル の マ ネ ジ. メ ン トで は 、 ト ッ プ 層 や.マ ネ ー ジ ャ ー 層 の 行 動 が 非 常 に 重 要 で あ り 、 そ の 行 動 は 直 接 的 に プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル を 管 理 す る も の で は な く 、 組 織 と し て プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル の 活 動 を 支 援 す る 姿 勢 を 具 現 化 す る 人 材 マ ネ ジ メ ン トで あ る 。 そ し て こ の 支 援 型 の 人 材 マ ネ ジ メ ン トが 、 組 織 に と りプ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル な らで はの 特 性 を大 い に活 用 す る方 法 と な り、組 織 成 果 の 向 上 に つ な が る と考 え ら れ る 。 次 にQuinnら. は 、 知 識 ・知 的 能 力 は 共 有 す る こ と に よ っ て 飛 躍 的 に 成 長 す る こ と を 明 ら か. に した 上 で 、 その 権 限 基 盤 か つ 重 要 な財 産 で あ る知 識 の 共 有 化 を嫌 が る プ ロ フ ェ ッ シ ョナル の 性 癖 の 克 服 の 困 難 性 と そ の 組 織 成 果 に お け る 重 要 性 を 指 摘 し て い る 。 同 様 にMaisterも. 、. 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム を 念 頭 に 置 い た プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル ・サ ー ビ.ス ・フ ァ ー ム (profession.alservice且rm>の. 研 究 で 、 成 功 フ ァ ー ム の 特 徴 と し て 、 コ ン サ ル タ ン ト同 士 の コ. ラ ボ レ ー シ ョ ン に よ る ア プ ロ ー チ の 重 要 性 を 指 摘 し て い る 。 こ れ ら を 踏 ま え 、Quinnら. は、. プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル の 知 的 能 力 の 開 発 と 活 用 に 焦 点 を 当 て た マ ネ ジ メ ン ト.手法 に 関 し て 、 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム な ど の プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル 組 織 の 観 察 か ら 、 い く つ か の 共 通 し た 特 徴 を 見 出 し て い る 。 そ の 特 徴 と は 、(1)最 期 の 集 中 的 能h開 (5)新. 発 、(3)挑. 高 の 人 材 の リ ク ル ー ト、(2)OJTに. 戦 的 課 題 の 継 続 的 提 供..(4)客. よ る早. 観 的 な 評 価 と選 択 的 な 間 引 き 、. ソ フ トウ ェ ア ・ツ ー ル の 導 人 に よ る情 報 共 有 化 の 促 進 と評 価 ・報 酬 へ の 反 映(6)「. 転 」 の 組 織 構 造(従. 逆. 来 の ラ イ ン ・マ ネ.一 ジ ャ ー が 、 サ ポ ー ト ・.スタ ッ フ と し て 、 現 場 の プ ロ. フ ェ ッ シ ョ ナ ル の レバ レ ッ ジ と な る サ ボ ー ト ・サ ー ビ ス を 提 供)、(7)「.ス (特 定 の 問 題 を 解 決 す る た め に 迅 速 に 人 を 集 め.複 終 わ る や い な や 解 散 す る)、(8)利. 数 の エ キ.スパ ー 一 トが チ ー ム を 組 み 、 仕 事 が. 益 の 共 有 、 価figの 普 遍 化,柑. 実 際 、 大 手 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム で あ るIRMビ ス 代 表 取 締 役 会 長 倉 重 英 樹 氏(2Cos)は. パ イ ダ ー ・ウ ェ ブ 」. 互 満 足 の促 進 、 な ど で あ る 。. ジ ネ.ス ・コ ン サ ル テ ィ ン グ ・サ ー ビ. .,同 社 の 経 営 コ ン サ ル タ ン トの 生era向. 上 と組 織 の. 知 識 力 と コ ラ ボ レ ー シ ョ ン カ を 向f.さ せ た 要 点 は 、 情 報 系 プ ラ ッ ト フ ォ ー ム(情. 報 イ ンフラ. と ナ レ ッ ジ ・マ ネ ジ .メン ト ・シ.ステ ム)だ ム(組. 織 構 造 と 人 事 ・業 績 評 価 制 度)と. け を 整 備 す る の で は な く 、 人 事 系 プ ラ ッ トフ ォ ー. の 統 合 に あ る と近 年 の 主 要 な 取 組 み を 紹 介 して い る 。. 同 様 に 大 手 コ ン サ ル テ ィ ン.グ ・フ ァ ー ム で あ る ア ク セ ン チ ュ ア で も 、 ナ ッ レ ジ ・デ ー タ ・ベ ー 一ス へ の 積 極 的 なIT投. 資 が行 わ れ て い る. 。 そ して コ ン サ ル タ ン トFps士の 知 恵 を 引 き 出 す 利 用. 価 値 の 高 い デ ー タ ・ベ ー ス を 提 供 す る た め 、 人 事 評 価 の 際 に も 、 知 識 や 経 験 を他.者 や チ ー ム. 一35一.
(5) ナ レ ッ ジ型 組.織の 戦 略 的 人材 マ ネ ジ.メン ト. と 共 有 す る 姿 勢 を 持 っ て い る か を 問 う よ う に な っ て お り、 普 段 か らの 取 組 み を 反 映 す る 仕 組 み を 採 用 し て い る(中. 島2002)。. ま た 、 代 表 的 な 戦 略 系 コ ンサ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム で あ る. マ ッ キ ン ゼ ー ・ア ン ド ・.カン パ ニ ー の デ ィ レ ク タ ー 門 永 宗 之J(2003)は に お け る 人 材 マ ネ ジ メ ン トの 本 質 と し て 、 「…. 我 々 は 金 銭 や フ リ ン ジ ・ベ ネ フ ィ ッ トで 個 人. を縛 る こ と は あ り ませ ん 。 あ く まで 価 値 観 や規 律 で縛 るの で す 。 … の た めQuinnら. 、 マ ッキ ンゼ ー. 」 と強 調 し て い る 。 こ. の 研 究 結 果 と 代 表 的 な 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム の 事 例 に 従 え ば 、IT. 技 術 を 導 入 し、 価 値 観 の 醸 成 や 組 織 へ の.貢献.・組 織 業 績 と 連 動..させ だ 定 性.的評 価 制 度 を 活 用 し 、 経 営 コ ン サ ル タ ン ト同+の. 知 識 共 有 化 を 促 進 す る 人 材 マ ネ ジ メ ン トが 重 要 で あ る と 考 え. ら れ る 。 こ の こ と は 、個 々 の 知 的 能 力 、 し い て は組 織 成 果 を 高 め る と考 え られ る 。. n.方. 法. 本 研 究 で は 、 こ れ ま で の 理 論 的 背 景 を 踏 ま え 、 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム7社 営 コ ン サ ル タ ン ト9名 に 対 し て イ ン タ ビ ュ ー を 行 っ た(表1.)。 34.3歳. 、 平 均 勤 続 年 数3.3年. ァ ー ム は 、 国 内 銀 行 系(ワ 1社 、 国 内 独4.系(特 外 資 系 独.立 系(特. 、'f均 転 職 回 数 は1.2回 ン ・ス トッ プ 型)2社. 化 型:人 化 型:人. 月 か ら 平 成15年1月. 、 外 資 系 旧 会 計 系(ワ. の.合計7社. 、 時 間 は 、1名 当 た り約1.5時. の平均 年齢. で あ っ た。 ま た調 査 対 象 者 の 所 属 す る フ. 、 国 内 メ ー カ ー 系(特. 事 管 理 分 野)1.社. 事 管 理 分 野>i社. 調 査 対 象 者9名. の経. 化 型:人. 事 管 理 分 野). ン ・ス ト ッ プ 型>2社. 、. で あ っ た 、 調 査 期 間 は 、 平 成14年11. 間 か ら2時 間.で実 施 し た 。 尚 、 ワ ン ・ス ト. ッ プ 型 と は 、 経 営 管 理 の 全 領 域.に対 し て コ ン サ ル テ ィ ン グ ・サ ー ビ ス を 提 供 す る 形 態 で あ り 、 特 化 型 と は 、 経 営 管 理 の 特 定 領 域 に 対 し て の み コ ン サ ル テ ィ ン グ ・サ ー ビ ス を 提 供 す る 形 態 を指 す 。. 資 本 ・フ ァー ム系 列. 領域. 性別 年齢. 国内 銀行 系. ワ ン ス ト ッ ゾ型. 男39修.鼠. 労f吏関 係}2人. n,. 国内銀 行系. ワ ン ス ト ップ 型. 男38. MBA. 3経. 営 管 理3.外. H. 国内 銀行系. ワ ン.スト.ノフ.」 型. 男Lfl. MliA. 3経. 営戦略. 区 分 A C.国 犠 [}. 内 メ ー カ ー系 国内 メー カー系. 国内 独立系. 特 化 型 〔人 旬. 男37修. 男27. F外. 資 系in会 計 系 〔 現 メー脅一)ワ. 男35修. .『z均 値. 外資 系独立系. ン ス トップ 型. 転職. 3人. M6A. s経. 士(」二学)〆MBA3財 nun. 表1. ̲̲34一. 事 ・ 組 織2iii内. 内 マ..ケティングzt 資 系,;サ ルテρ ゲ・ ファ ーム 情 報 サー ビス会 社. 営戦 略o 務 ・経 理1国. 6人.事 33rp. .3.歳. 資 系 二..膀 テrング・7ア ーム 〔}. 事 ・組 織1外. MRA. 前職 国家公 務員. 事 ・組.織.i. 事 ・組 織2国. 特 化型 〔.人 事)男39 一sn. 専 門分野. 福 祉}h人. 特 化型 〔人事)男37. 資 系旧会 刮.系(現独.立.)ワン.スト.ン プ型. 勤続. 士(社 会 工 学}2人. 特 化 型(人 事)女35学:t(#t会. E外. C. 最終 学歴. ・組 織1国 1.2回. 内 鉄道会社 内電機 メーカー.
(6) ナ レッ ジ型 組 織 の 戦略 的 入 材 マ ネ ジ メ ン ト. IV.結. 1.3つ. 果. の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ の 特 徴 と 機 能. 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム は 、 個 々 の ク ラ イ ア ン トへ の テ ー ラ ー ・メ ー ド型 の サ ー ビ ス を 提 供 す る こ と を 大 前 提 と しつ っ も 、Forfar(1980,1985)ら ン グ 的 な要 因 RB,V,的. に代 表 され るポ ジ シ ョ ンニ. 「サ ー ビ ス 提 供 領 域 フ ォ ー カ .スの 程 度 」 とBarnet'(1991)ら. な要 因. に代表 され る. 「組 織 的 ソ リ ュ ー シ ョ ン 創 造 の 程 度 」 に よ り 分 類 され る4つ の 特 徴 的 な 戦 略 パ. タ ー ン が 存 在 す る と 考 え ら れ る(日. 詰2003)。. 具 体 的 に は 、特 定 の 領 域 で新 た な コ ンサ ル テ. ィ ン グ 手 法 な ど 継 続 的 な 新 ソ リ ュ ー シ ョ ン 創 造 活 動 を 行 う 「ソ リ ー 一 シ ョ ン ・ク リ エ ー シ.ヨ ン戦 略(高:フ. ォ ー カ ス ー高:組. 手 法 の適 用 を 中心 と す る. 織 的 創 造)」 、 特 定 の 領 域 で 定 番 的 な既 存 コ ン サ ル テ ィ ン グ. 「ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ア プ リ ケ ー シ ョ ン戦 略(高. 一低)」 、 全 領 域 に 対. して 多 用 な 既 存 手 法 組 み 合 わ せ る こ とに よ り コ ン サ ル テ ィ ン グ 手 法 を 創 造 す る ジ ・ソ リ ュ ー シ ョ ン 戦 略(低. 一高)」、 そ し て 全 領 域 に .対 して 個 々 の 経 営 コ ン サ ル タ ン トの コ. ン サ ル テ ィ ン グ 手 法 に 依 存 す る 「フ ラ グ メ ン ト ・ソ リ ュ ー シ ョ ン 戦 略(低 Ia)。 そ し て こ の4つ. 「パ ッ ケ ー. 一低)」 で あ る(図. の 戦 略 別 に 各 社 の 人 材 マ ネ ジ メ ン トの.イ ン タ ビ ュ ー 結 果 を ま と め た と こ. ろ 、 戦 略 と連 動 し た3つ の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ が 抽 掲 され た(表2)。. 企業. コ ンサ ル 数. 戦 略区 分. 営業 責任. フ ラグ メ ン トA ソ リ ュ ー シ]ン. ・. Fソ. 。v7i…va%T77 ‑v̲.iiB略. 個別 的. 中大. 個人. 個別的.高. 抄. 個人. 燗別 的. 高. 最高. パ ッケ ・ 一ジ リ. ,.一;,ン. 戦略. 大. 最人. L ソ リューシ ョ ン ク リエ ー シ ョ ン 戦 略. 最 少C. 少.. G. 裁 量度. 個入. 戦略. B. 案件 配分. 情報 共有. 評 価 基 準"U胆)r‑Out',機. 中大. 紐織. 組.織的. 高. 組.織. 個別的. 高. 組織. 個別的i.蒔. 組織. 個別的. 低. 定量 〔 個人}. 中低. 定 量(個 人 ・ 部門). 最.低 中高. 標準 化 促進. 者 限 定}. 定 性(個 人 ・チ ー ム} 定 景(上. 最高. 高. 定量(個 人 〕 定 性(個 人 ・チ ー ム} 定 量(.L位. 中高. 能.. 自動 循環 促進. 位 者6fA5定〕. 定 性 〔f固 人 ・組 織)一. 高 麟(臨 蕪 詔 一. 表2. 先 ず 、 第1.の タ イ ブ は 、 フ ラ グ メ ン ト ・ソ リ ュ ー シ ョ ン 戦 略(A社,B柱)と ン ・ア プ リ ケ ー シ ョ ン 戦 略(D社)を. ソ リュ ー シ ョ. 採 択 し て い る フ ァ ー ム に 見 られ る タ イ プ で あ る 。 こ の. タ イ プ は 、 経 営 コ ン サ ル タ ン トの 活 動 全 俸 に 対 して プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム に お け る 自 律 性 を 最 大 化 し組 織 的 な 関 与 を 最 小 限 と し 、 評 価 に 関 し て も 、 参 画 し た コ ン サ ル テ ィ ン グ 案 件 の 金 額 の 大 小 に 応 じ て 個 々 に 定 量 的 な 業 績 評 価 を 行 う も の で あ る 。 具 体 的 にA社. では、営業責. 任 を 個 々 の コ ン サ ル タ ン トに 委 ね 、 契 約 に 至 っ た 案 件 の 金 額 を 参 画 す る コ ン サ ル タ ン トの 貢 献 度 合 い に 応 じて ブ レ ー ク ダ ウ ン し、 年 間 に 担 当 し た 案 件 の.合計 額 を 一 定 の 算 嵩.方法 よ っ て. 一40一.
(7) ナ レ ッ ジ型 組 織 の 戦 略 的人 材 マ ネ ジ メン ト. 欝内. 賞 与 に反 映 す る方 法 を採 用 して い る。 尚 、 この 賞 与 算 出時 に は 、 ク ラ イア ン トに 対 して 顧 客 満 足 度 調 査 結 果 を実 施 し 、 その 数 値 結 果 も部 分 的 に 反 映 して い る 。 同 様 にD社 で も、 年 間 に 参 画 した 案 件 の 合 計 金 額 の うち一 定 比 率(推. 定値:約33%程. 度)を 翌 年 の 年 俸 額 とす る方 法. を採 用 して い る。 そ して あ る 一 定 水 準 の年 俸 額(推 定 値1年 収600万. 円程 度)に 達 しな い状. 況 が継 続 した 場 合 は 、 会atに 引 き続 き正社 員 と して 残 る こ と が 事 実 上 困 難 な退 職 や契 約 社 員 化 を促 進 す る人 材 マ ネ ジ メ ン トに な って い る。 本 研 究 の イ ン タ ビ ュ ー対 象者 の前 職.や転 職.嗣数 か.ら.も 明.らか な よ う.に.冠.....こ の タ イプ は 、 多 様 な キ ャ りア 背 景 を持 つ コ ンサ ル タ ン トを評 価 す る際 に 一 切 の 恣 意 性 を排 除 す る とい う意 昧 に お い て 、 あ る程 度 の 納 得 性 を得 られ る と考 え られ る。 ま た案 件 の金 額 の 大 小 の み で個 別 に 評 価 す る仕 組 み は 、 「稼 ぎが 少 な い コ ン.サル タ ン ト」 を淘 汰 し、 「稼 げ る コ ン サル タ ン ト」 を 残 す 循 環 機 能 と して 作 用 す るた め 、積 極 的 な マ ネ ジメ ン トの 関 与 な しで も人 件 費 の 増 加 が 自 動 的 に 抑 割 され る メ リ ッ トが あ る と考 え られ る。 そ して 一 部 プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リズ ムへ の 配 慮 は あ る もの の 、 この よ うな マ ネ ジ メ ン ト非 関 与 型 の タ イプ を見 出せ た 点 は 意 義 深 い 。 しか し な が ら デ メ リ ッ トと して 、 自律 性 を最 大 限 優 先 して い るた め 組 織 的 な 知 識 の 蓄 積 や 共 有 化 の停 滞 の 可 能 性 や 、 案 件 の 金 額 を軸 と した評 価 は 、.金額 の 大 小 に関 わ らず 専 門 サ ー ビ スの 品 質 に 関 して 一・ 定 基 準 を設 け る プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リズ ム と利 益 相 反 を誘 発 す る.可能 性 が 高 い と 考 え られ る(表3.〉.こ. の た め この タイ プ は 、燗 々 の経 営 コ ンサ ル タ ン トの 手 法 に委 ね 新 た な. 手 法 創 造 を行 わ な い とい う戦 略 と整 合 性 は あ る もの の 、 中 長 期 的 な組 織 成 果 向 ⊥ につ なが る 可 能 性 は低 い と考 え られ る。 第2の タ イ プ は 、 パ ッ ケ ー ジ ・ソ リ ュ ー シ ョン戦 略 を採 択 して い る フ ァ ー ム(E社,F社) に見 られ る タ イプ で あ る 。 こ れ らの フ ァー ム で は相 対 的 に大 規 模 な人 数 の コ ンサ ル タ ンhを 有 し、 そ の 活 動 全 体 に 対 して 、 主 にIT環 境 の 積極 的 な整 備 を通 じて 、組 織 的 に.支援 型 の 関 与 を行 っ て い る。 評 価 に関 して も、個 入 の 能 力 ・案 誓 へ の 貢 献 度 合 い に関 す る定 性 的評 価 の み な らず 、組 織 貢 献 度 の 反 映 や組 織 業 績 と も連 動 させ た 制 度 を採 羅 して い る 。 そ して 人 件 費 増 大 を抑 制 す る仕 組 み と して 、 ア ッ プ ・オ ア ・ア ウf(up‑or‑outi〔1;を. 採 択 して い るの が特 徴. で あ る 。貝 体 的 にF社 で は 、営 業 責 任 を上 位 層 の コ ンサ ル タ ン ト(パ ー トナ ー等)に 限 定 し 組 繊 的 な営 業 活 動 を行 っ て い る。 契約 に 至 っ た案 件 毎 の 特 性 に応 じて 、過 去 の 実績 や 能 力 に 関 す るデ ー タ に 基 づ き適 任 者 を組 織 的 に 特 定 す る佳 紺 み を有 す る。 評 価 に関 して は 、 実際 の 働 き振 りを 良 く知 る リー ダ ー が 、参 画 した コ ンサル タ ン トに定 性 的 評 価 を行 い 、 結 果 を翌 年 度 の 周 定 的 年 俸 部 分 に 反 映 させ て い る。 また 案 件 へ の 取 組 み につ い て チ ー ム単 位 で も定 性 的 評 価 を実 施 し 、 こ の 結 果 は賞 与 に反 映 して い る 。 そ し て 評価 結 果 が好 ま し く な い場 合 に は 、 組 織 的 に カ ウ ンセ リ ング機 能 の提 供 も行 って い る。 この タ イ プの メ リ ッ トと して 、組 織 的 な 営 業 支 援 とIT環 境 整 備 と あ わせ 、組 織 貢献 度反 映 kG織 業 績 と も連 動 させ た 評 価 を して お り、先 行 研 究 と も...致し、組 織 的 な知 識 の 蓄 積 や 共 pざ .. 一91一.
(8) ナ レ ッジ型 組 織 の.戦略 的 入 材.マネ ジ メ ン ト. 有 化 も あ る 程 度 促 進 され る と 考 え ら れ る 。 し か し な が ら デ メ リ ッ トと し て 、 昇 進 ・昇 格 時 の 年 功 的 運 用 や 過 度 なIT化. の促 進 と標 準 化 を嫌 悪 す る声 もあ り、先 行 研 究 で は効 果 的 な 要 因 と. され た もの が 、 そ の 運 用 面 に お い て 難 し さ を 伴 う側 面 を 見 出 せ た の は 意 義 深 い(表3. .)。 そ し. て この 背 景 に は 、個 々 に対 して 丁 寧 な 定性 的 評 価 を実 現 す る に は 、大 規 模 な 人 数 に起 因 す る 限 界 が 存 在 す る こ と と 、 大 人 数 の プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル を 組 織 的 か つ 効 率 的 に マ ネ ジ メ ン トす る こ と の 難 し さが 現 れ て い る と考 え ら れ る 。 こ の た め 、 既 存 手 法 の パ ッ ケ ー ジ ン グ に よ る 手 法 創 造 の 戦 略 を 前 提 と し た こ の タ イ プ は 、 一 定 範 囲.で知 識 共 有 化 を 促 進 し 、 コ ン サ ル タ ン ト の 専 門 能 力 の 向 ...ヒ と標 準 化 を 促 進 す る こ と か ら 、 人 件 費 増 大 の リ ス ク は あ る も の の 、 あ る..・ 定 の 組.織 成 果 向 上 に つ な が る と 考 え ら れ る 。 第3の 社)に. タ イ ブ は 、 ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ク リエ ー シ ョ ン戦 略 を 採 択 し て い る フ ァ ー ム(C#t. ,G. 見 られ る タ イ プで あ る。 こ れ らの フ ァー ム で は 、営 業 活 動 に 関 して は 、 組 織 的 な 支 援. を 行 っ て い る が 、 必 ず し もIT環 境 が 整 備 され て い る わ け で は な い 。 評 価 に 関 して は パ ッ ケ ー ジ ・ソ リ ュ ー シ ョ ン 戦 略 の フ ァ ー ム と 同 様 に 、 個 人 の 能 力 ・案 件 へ の 貢 献 度 合 い に 関 す る 定 性 的 評 価 の み な らず 、 組 織 貢 献 度 の 反 映 や 組 織 業 績 と も連 動 させ た 制 度 を 採 用 し て い る 。 実 際 、C社. で は従 来 か ら国 内 メ ー カ ー等 で 活 用 され て い る能 力 評 価 を採 用 して お り 、組 織 全 体. の 業 績 と 各 経 営 コ ン サ ル タ ン トの 働 き ぶ り を 主 に 定 性 的 に 加 味 し 、 賞 与 に 反 映 す る 仕 組 み を 採 用 し て い る 。 ま たG社. で も 、 パ ッ ケ ー ジ ・ソ リ ュ ー一 ・シ ョ ン 戦 略 の フ ァ ー ム と 同 様 の 仕 組 み. を 採 用 し て い る 。 し か し な が ら 、 ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ク リエ ー シ ョ ン 戦 略 を 雨 提 と し た フ ァ ー ム の 人 材 マ ネ ジ メ ン トの 大 き な 特 徴 は 、 憩 名 か ら35名. 程 度 の 小 規 模 な .人数 で 運 営 され て い る. こ とで あ る。 この た め メ リ ッ トと して 、個 々 の 所 有 す る知 識 が 最 も明確 か つ 比 較 的常 時 ア ク セ.ス可 能 と の 声 や 苦 手 の 人 材 育 成 に 関 し て も 意 識 が 高 く 、 組 織 的 な 知 識 の 蓄 積 や 、 世 代 間 も .含め た 共 有 化 が 促 進 さ れ て い る と と も に 模 で あ る と 考 え ら れ る(表s.〉. 。rr技. 、 評 価 に お い て も 個 々 の 貢 献 が 自 ず と 明 確 に な る規. 術 の 導 人 以 前 に 、 コ ン サ ル タ ン ト同 士 、 ま た コ ン サ ル タ. ン トと マ ネ ジ メ ン トが 物 理 的 に 密 接 に 関 係 可 能 な マ ネ ジ メ ン ト環 境 が 、 効 果 的 な 要 囚 と な っ て い る 点 を 見 出 せ た こ と は 意 義 深 い 。 し か し な が ら デ メ リ ッ トは 、 実 質 的 に 貢 献 度 の 低 い 人 材 を短 期 的 に 排 除 す る こ と は困 難 で あ り 、 入 件 費 増 大 が懸 念 され る。 この た め 、特 定領 域 で .企業. 戦喀. コンサル数. フラグメント ューション ソリコ.一 シ ョン. 機能. .メ1ノッ ト. 自動 中大. 中少. 循環 促 進. ・人 件 費 の 抑 制a,h ソリ. デ メリ ッ ト. コ ン サ ル タ ン トの コ メ ン ト. ・知 識 蓄 槙 ・ .共有 停 滞 ・プ ロ意 識 と の 利 益 相 反. ・ 魏 ヒ・ 購. 々人 が バ ラバ ラ ・1.なぜ 協 力 しな け れ ば い け ない の?」 の 発想 ・継 織 的 な知 識 蓄 債が ない体 制 に 危機 感 ・ 徒労感. ・1.riい 優 秀な芽 は.早期 に摘 み取 る」の思 考 ・コンサル同士が徹.底的に議論出来 る仕事環境. 〃ll. アブ 「 」ケ ーション. ・・F鵬 影. ・自 由 なtrimi .個. 鰍 有促進:雄 灘. 犠. 陸. ・昇・ 進 ・昇 格 時 に 年 功 的 運 用 が 残 っ て い る ・過 度 のIT化. ・標 準 化 を感 じ る. 「 極 当 た り前 に情 報 共 有.シス テ ム を 活 用 」 ・少 人 数 の た め 「 誰 に何 を 聞 け ば い い か 明 確 」. 〃:謙. 離. 騨 進 ・・織 表3. 一42一. ・・轍. ・貢 献 度 の 高 い 者 と 低 い 者 の 差 が 明 確 'E唱I!p‑or・OuCで 、 旺Out"の 機 能 が 弱 い ・人 材 育 成 体 制 が 不 十 分. ..5. ・・G駕;;少.
(9) ナ レ ッ ジ型 組 織 の 戦 略 的 人 材 マ ネ ジメ ン ト. 新 手 法 の 創 造 の戦 略 を 渤 提 と した この タ イ プ は 、最 も知 識 の 共 有 化 を促 進 し、 コ ンサ ル タ ン トの 専 門 能 力 の 向 上 と標 準 化 を促 進 す る こ と か ら、 人件 費 増 大 の リス ク は あ る もの の 、組 織 成 果 向 上 に つ な が る可能 性 が最 も高 い と考 え られ る、,. V.マ. 1.戦. ネ ジ リア ル. ・イ ン プ リ ケ ー シ ョ ン. 略 的 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ の 分 析 的 フ レ ー ム ワ ー ク の 提 案. 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・ フ ァ ー ム に は 、4う の 特 徴 的 な 戦 略 パ タ ー ン と ダ イ ナ ミ ズ ム(図 1a,b.)に. 基 づ い た3つ の 戦 略 的 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ が 存 在 す る こ と が 推 測 さ れ る(図. 1c.)。 具 体 的 に は 、 高 度 な 裁 量 を 経 営 コ ン サ ル タ ン トに 与 え る こ と を 共 通 の 前 提 と し て 、 経 営 コ ン サ ル タ ン トの 活 動 に 対 す る マ ネ ジ メ ン トの 支 援 型 関 与 の 程 度 支 援 型 関 与 」 と 呼 ぶ)と 活 用 」 と 呼 ぶ 〉 の2つ. 似 下 、 「マ ネ ジ メ ン トの. フ ァ ー ム の 規 模 に 起 因 す る.要因 の 活 用 の 程 度. の 軸 に よ り 分 類 され る3タ. 似 下、 「 小規模 特性の. イ プ で あ る 。 マ ネ ジ メ ン トの 関 与 を 最 小 限 と. し 、プ ロ ジ ェ ク ト案 件 の 金 額 の 大 小 を 個 人 業 績 と して 評 価 し人 件 費 抑 制 を 行 う 「自 動 循 環 型 」、 大 規 模 な フ ァ ー ム に 適 用 す る た め 、IT技 術 を 積 極 的 に 活 用 し た 組 織 的 支 援 を 行 い 、 知 識 の 共 有 化 と 標 準 化 を 促 進 す る 「組 織 対 応 型(高1マ. ネ ジ.メン トの 積 極 的 支 援 型 関 与 一低 二小 規 模. 特 性 の 活 用)」、 小 規 模 な フ ァ ー ム の 特 性 を 活 か し.繊 識 の 共 有 化 と標準 化 を促 進 す る. 2.3つ. 「 個 別 対 応 型(高. 細 な 支 援 型 マ ネ ジ メ ン トを 実 施 し 、 知. 一高)」 で あ る 。. の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ の ダ イ ナ ミ ズ ム. 3つ の 人 材 マ ネ ジ.メン ト ・タ イ ブ.は決 し て 固 定 的 で は な く 、 前 出 の 表3の.イ. ン タ ビュ ー結 果. か ら ダ イ ナ ミ ズ ム を 有 す る こ と が 推 測 さ れ る(is).. .員体 的 に は 、 臼動 循 環 型 フ ァ ー ム に. 属 す る コ ン サ ル タ ン トか ら は 、Lに. 化 、 育 成 体 制 の 欠 如 を懸 念 す る方 向. 協.ノ 」体 制 、Jai.有. 性 が 提 示 さ れ て い る と 考 え ら れ る 。 組 織 対 応 型 か ら は 、 主 に 過 度 なIT化 .方向 性 が 提 示 さ れ て い る と 考 え ら れ る. や 標 準 化 を懸 念 す る. 。 そ の 一.方で 、 比 較 的 大 人 数 の コ ン サ ル タ ン トに 、 定. 性 的 な 評 価 を 」.一 寧 に 実 施 す る こ と の 園 難 性 が 指 摘 され て い7,,個. 別 対 応 型 か らは 、 主 に現 状. の 小 規 模 特 性 を 活 用 し た マ ネ ジ メ ン トを 省 定 す る 方 向 性 が 提 示 さ れ て い る と 考 え ら れ る 。 そ の 一71.で 、 ア ッ プ ・オ ア ・ア ウ トを 適 切 に 機 能 さ せ る 困 難 性 が 指 摘 され て い る.こ. れ らの こ. と か ら 、 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム の .人材 マ.ネ ジ メ ン トの ダ イ ナ ミ ズ ム は 、 先 ず 、 マ .ネジ.メ ン トの 支 援 型 関 与 を 強 化 す る 方 向 性 、 次 に 、 小 規 模 特 姓 を強 化 す る 方 向 性 に 作 用 し て い る と推 測 さ れ る 。 し か し な が ら 、 マ.ネ ジ メ ン トの 支 援 型 を 強 化 す る 方 向 性 に 関 し て は 、 年 功 的 な 運 用 の 実 態 や ア ッ プ ・オ ァ ・ア ウ ト機 能 が 不 完 全 と い っ た 反 作 用 の 存 在 が 指 摘 され て い る 。 こ の こ と43,マ. ネ ジ.メン トの 支 援 型 関 与 の 困 難 性 を 示 唆 す る と 共 に 、 そ の 実 現 が 人 材. 一43一.
(10) ナ レ ッジ型 組 織 の 戦 略 的 人 材 マ ネジ メ ン ト. マ ネ ジ メ ン ト上 、 非 常 に 有 効 な も の で あ る と も考 え ら れ る 。. VI。 定 量 モ デ ル の 構 築. 今 後 の 定 量 調 査 に 向 け て 、 こ れ ま で の 結 果 か ら 、 日詰 の 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム の 戦 略 と 組 織 成 果 の 概 念 モ デ ル に 、 今 回 の 戦 略 的 人 材 マ ネ ジ メ ン トの 知 見 を 加 え 、 定 量 モ デ ル を 精 緻 化 す る 。 先 ず 戦 略 軸 と な る 「サ ー ビ ス 提 供 領 域 フ ォ ー カ ス の 程 度 」 と 「組 織 的 ソ リ ュ ー シ ョ ン 創 造 の 程 度 」 を 独 立 変 数 と し、 新 た に 人 材 マ ネ ジ メ ン ト軸 と して 、 「マ ネ ジ メ ン ト の 支 援 型 関 与 の 程 度 」 とr小 と し て 前 出 の プPフ. 規 模 特 性 の 活 網 の 程 度Jを. 加 え、 フ ァー ム の組 織 内 メ カニ ズ ム. ェ ッ シ ョナ ル ・ビ ュ ー ロ ク ラ シ ー 理 念 型 を 想 定 し 、 「プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ. ズ ム」 と 「 仕 事 プ ロ セ ス の 標 準 化 」 を 介 し 、 最 終 的 にr組. 織 成 果(組. 織 コ ミ ッ トメ ン ト)」 を. 従 属 変 数 と す る パ ス 解 析 、 ま た は 共 分 散 構 造 分 析 に よ る モ デ ル 検 証 を念 頭 に 置 い た 概 念 モ デ ル で あ る(図2.)(3}。. 概 念 モ デ ル の 各 パ ス に.関 し て は 、 文 献 研 究 、 イ ン タ ビ ュ ー 結 果 か ら 下. 記 の 仮 説 想 定 を して い る 。 ● 仮 説 ① 一a:組. 織 的 ソ リ ュ ー シ ョ ン 創 造 の 程 度 が 高 い 方 が 、 マ.ネ ジ メ ン トの 支 援 型 関 与 が 高 い だ ろ う。. ● 仮 説 ① 一b:組. 織 的 ソ リ ュ ー シ ョ ン創 造 の 程 度 が 高 い 方 が 、 小 規 模 型 特 性 の 活 用 が 高 い だ ろ う。. o仮. 説 ① 一C:組. 織 的 ソ リ ュ ー シ ョ ン創 造 の 程 度 が 高 い 方 が 、 仕 事 プ ロ セ ス の 標 準 化 が 高 い だ ろ う。. 仮 説 ① 一aは 、Quinnら れ る.仮. の 先 行 研 究 や 代:表的 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・フ ァ ー ム の 事 例 か ら 推 測 さ. 説 ① 一bは 、 ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ク リエ ー シ ョ ン 戦 略 ・パ ッ ケ ー ジ ・ソ リ ュ ー シ ョ ン 戦. 略 フ ァ ー ム の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ と そ の ダ.イナ ミ ズ ム に 関 す る イ ン タ ビ ュ ー 結 果 か ら 推 測 さ れ る 。 仮 説 ① 一cは 、 組 織 的 ソ リ ュ ー シ ョ ン 創 造(情 品 ・手 法 開 発)は. 報 共 有 化 ・協 力 体 制 整 備 、 新 商. 、 個 々 の コ ン サ ル タ ン トの 知 識 ・ス キ ル の 収 敏 ・形 式 知 化 を 促 進 す る と 考. え ら れ 、Mintzbergの. 指 摘 す る 知 識 ・専 門 性 習 得 の た め の 訓 練 同 様 、 個 々 の 技 能 の 標 準 化 を. 促 し 、 間 接 的 に 仕 事 プ ロ セ.スの 標 準 化 が 高 ま る と 推 測 され る 。 ⑳ 仮 説 ② 一a:サ. ー ビ ス提 供 領 域 フ ォ ー カ ス の 程 度 が高 い 方 が 、小 規 模 型 特性 の 活 用 が 高 い だ ろ う。. ⑰ 仮 説 ② 一blサ. ー ビ.ス提 供 領 域 フ ォ ー カ .スの 程 度 が 高 い 方 が 、 佳 事 プ ロ セ ス の 標 準 化 が .高い だ ろ う 。. 仮 説 ② 一aは 、 サ ー ビ ス 領 域 を 限 定 し た ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ ク リ エ ー シ ョ ン戦 略 と ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ア プ リ ケ ー シ ョ ン 戦 略 フ ァ ー ム の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ..イブ に 関 す る イ ン タ ビ ュ ー 結 果 か ら推 測 さ れ る 。 仮 設 ② 一bは 、 限 定 領 域 で は サ ー ビ ス 内 容 の 類 似 性 、 し い て は 活 用 す る 専. 一44一.
(11) ナ レ ッジ型 組 織 の 戦 略 的 人材 マ ネ ジ メ ン ト. 門 技 能 の 類 似 性 も 高 く な る と考 え られ る こ と か ら 、Mintzbergの. 指 摘 す る 知 識 ・専 門 性 習 得. の た め の 訓 練 同 様 、 個 々 の 技 能 の 標 準 化 を 促 し 、 仕 事 プ ロ セ ス の 標 準 化 が.高.まる と 推 測 さ れ る。 ◎ 仮 説 ⑥ 一a:マ. ネ ジ メ ン トの.支援 型 関 与 の 程 度 が 高 い.方 が 、 プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム が 高 い だ ろ う。. o仮. 説 ③ 一b;小. 規 模 型 特 性 の 活 用 の 程 度 が 高 い 方 が 、 ブ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム が 高 い だ ろ う。. 仮 説 ③ 一aは 、 マ ネ ジ メ ン トの 支 援 型.関与 は 、 プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ リ ズ ム に 配 慮 し た 支 援 で あ り 、Argyris,Mintabergら. の 知 見 と も整 合 し、 プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リズ ム を 高 め る と推 測 さ れ. る 。 仮 説 ③ 一bは 、 ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ク リ エ ー シ ョ ン戦 略 ・ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ア プ リ ケ ー シ ョ ン 戦 略 フ ァ ー ム の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ と そ の ダ イ ナ ミズ ム に 関 す る イ ン タ ビ ュ ー 結 果 か ら推 測 され る。 ● 仮 説 ④ 一a:ブ. ロ フ ェ ッシ ョナ リズ ム が高 い方 が 、仕 事 プ ロ セ スの標 準 化 が高 い だ ろ う。. ● 仮 説 ④ 一b:プ. ロ フ ェ ッ シ ョ ナ リ ズ ム が 高 い 方 が 、 組 織 成 果(組. 織 コ ミ ッ ト メ ン ト)が. 高 い だ ろ う。 仮 説 ④ 一aは 、Mintzbergの る 。 仮 説 ④ 一bは 、Goldbergら. プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル ・ビ ュ ー ロ ク ラ シ ー の 理 念 型 か ら 推 測 さ れ やMorrowら. の 知nか. ら 、 組 織 コ ミ ッ トメ ン トが 高 く な る と 推. 測 され る 。 ● 仮 説 ⑤:仕. 事 プ ロ セ.スの 標 準 化 が 高 い 方 が 、 組 織 成 果(組. 織 コ ミ ッ トメ ン ト)が. 高いで. あ ろ う。 仮 説 ⑤ は 、Organら. 、Podsakoffら. 、Mansifieldか. ら推 測 され る 。. 以..上の 仮 説 か ら 、 経 営 コ ン サ ル テ.イ ン グ ・フ ァ ー ム は 、 ソ リ ュ ー シ ョ ン ・ ク リ エ ー シ ョ ン 戦 略 と 個 別 対 応 型 の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タ イ プ を 採 択 す る こ と で 、 コ ン サ ル タ ン トの プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム と 標 準 化 を 高 め 、 高 い 組 織 成 果 を 実 現 し 、 一 一.・ 方 で 、 フ ラ グ メ ン ト ・ソ リ ュ ー シ ョ ン 戦 略 と 自 動 循 環 型 の 入 材 マ .ネジ メ ン ト ・タ イ プ の 組 み 合 わ せ が 最 も低 い#B成. 果 と. な る こ とが推 測 され る 。. VN.デ. ィス カ ッ シ ョ ン. 本 研 究 で は 、 知 識 ・専 門 性 を基 盤 に企 業 を組 織 化 し ビ ジ ネ ス を展 開す る 「ナ レ ッジ型 組 織 」 の モ デル と して経 営 コ ンサル テ.イン グ ・フ ァー ム を取 り土 げ 、 そ の 組.織戦 略 と組 織 成 果 の 関 連 性 に つ い て 、 人 材 マ ネ ジ メ ン トを 中 心 に 文 献 調 査 と イ ン タ ビ ュ ー に よ り仮 説 構 築 す る 探 累 的 研 究 で あ っ た 。 こ の 結 果 、 「ナ レ ッ ジ型 組 織 」 の 入 材 マ ネ ジ メ ン トに 関 す る 本 研 究 の 理 論 的. 一 一45一.
(12) 一. ナ レ ッ ジ欄 組織 の 戦 略 的人 材 マ ネ ジメ ン ト. 図1a. 図1b. 組 織 的 ソリュー ション創 造. 藤熱. 桑. 護 轡. .̲L. E社F社. (. 夢. 團. 、.. 一 D社. 一 ■剛 塵一. フォーカ ス型. 墜Il曜開 置 贋 陽 露・L劉i旨r訓. ワ ン 貞 トップ 型. フオーカ ス型 .. ,3F C社G社. 呈 /糠 鑓. 茎. 一 図働園 旨1.福. ▼A社B社. 礁羅 ・ ・. 非 組 織 的 ソリュー ション創 造. 非組織 的ソリューション創造. 図1C. 図1d. 禦. マネジメントの積極 的支 援型関与. マネジメントの積極的支 援型関与. マネジメントの非積極 的支援型関与. 仮 説 ① 一c+. 匝 重 麟・ ー. 組 織 的 ソ リュ ー シ ョ ン 創造の程度. 小規模型特性 の活用 ( 小). ︑.︑︑﹂. 小規模 型特性の活用 ︹ 大︺. 小規模 型特 性の活用 ( 小). 小規模型 特性の活用 ︹ 大︺ マネジメントの非積極 的支援型関与. 仮説⑤+. 仮 説① 一b+. 十 噸 ④ 説. ー仮. 仮 説 ① 一a+ マ 不 ン メ ン トの. 組織 成果. イ 反言克(3)...a+. 支援型閲与の程度. 仮 説 ② 一b+. 仮 説 ④ 一b+ 一 ビ ス提 供 領 域. 小規摸 型特 性の .u用の程 度. 厘. オ..一 カ スの 程 度. {. プロ フェッショナ リズム. 仮説②'di仮. 説③一b+ 図2. 貢 献 と して 、 主 に 以.下の2点 第1に. が 指 摘 で き る 。.. 、先 行 研 究 で 指 摘 され た 、組 織 的 な営 業 支 援 や 丁 寧 な定 性 的 評 価 へ の 取 組 み 等 の マ. ネ ジ メ ン トの 積 極 的 な 支 援 型 関 与 は 、 イ ン タ ビ ュ ー で も そ の 重 要 性 が 確 認 され た 一 方 で 、 年 功 的 な 昇 進 ・昇 格 を 十 分 に 払 拭 で き な い 運 用 、 ア ッ プ ・オ ア ・ア ウ ト機 能 の ア ウ ト機 能 が 不 完 全 と い った 実 態 や 、主 に人 件 費 を抑 制 す る こ と を念 頭 に 置 い た 非 関 与 型 の 対 極 的 な マ ネ ジ. 一h6一.
(13) ナ レ ッジ型 維 織 の 戦 略 的 人 材 マ ネ ジ メ ン ト 臣.. メ ン ト(「 自動 循 環 型 」〉 の存.Fi:本 研 究 で 明 らか と な っ た 。 これ らの こ と か ら、 ナ レ ッジ 型 組 織 の.人材 マ ネ ジ メ ン トは 、先 行研 究 に よ る指 摘 の 積 極 的 な 支 援 型 関 与 に一 方 向 的 に 向 か う だ け で な く、 常 に プ ロ フ ェ ッシ ョナ ル とそ の 専 門 性 を適 切 に 評 価 す る こ との 困難 性 や人 件 費 問題 に関 連 した 反 作 用 が あ り、双 方 向 的 な 動 きの 存 在 を 新 た な 知 見 と して 加 え られ た点 は 意 義 深 い. 第2に 、 コ ンサ ル タ ン ト同 士 、 また コ ンサル タ ン トとマ ネ ジ メ ン ト層 が 物 理 的 に密 接 に 相 互 関.係可.能とす る小 規 模 の特 性..を 活 か す 新 た な 人 材.マネ.ジメ ン ト.の 知 見..を.見 出せ た点 は 意 義 深 い 。 先 行 研 究 に お い て 、 ナ レ ッ ジ型 組 織 の 組 織 成 果 向 上 に 有 効 な要 因 と して知 識 共 有 化 や 標 準 化 が指 摘 され て い る が 、小 規 模 特性 の 活 用 は 、 こ れ らの 有 効 要 因 を職 場 環 境 の 「 場 」づ く りに よ る ア ブ ロ ー チ に よ っ て 具 現 化 す る もの で あ る 。 つ ま り小 規 模 特 性 を活 か す 「 場」を 提 供 す る こ とで 、 自然 と個 々 の コ ンサ ル タ ン トの 知 識 の 所 在 が 明確 化 す る だ け で な く、 相 互 の 知 識 へ の ア ク セ スや 活 発 な議 論 も物 理 的 に容 易 に な り、 コ ンサ ル タ ン ト同 士 の 知識 共有 化 、 しい て は標 準 化 を誘 発 す る の で あ る。 この 「場 」 づ く りに よ る ア プ ロ ー チ は 、先 行研 究 に よ って 指 摘 され た積 極 的 な支 援 型 関 与 を行 な う介 入 的 ア.ブロ ー チ と相 互 補 完 的 に 関 係 付 け られ る と考 え る。 最 後 に 、 本 研 究 で は 上 記 の 新 た な 知 見 を踏 ま え 、 戦 略 と 連 動 した3つ の 人 材 マ ネ ジ メ ン ト ・タイ プ と その ダ イナ ミ.ズム 分析 の フ レ ー ム ワ ー ク を提 案 し、 プ ロ フ ェ ッシ ョナ ル 組 織 の 特 性 を踏 ま え 、組 織 成 果 に 結 び つ く定 量 モ デ ル の精 緻 化 を行 な っ た 。 しか しな が ら依 然 、 人 材 マ ネ ジ メ ン トで は包 括 し きれ な い 組 織風 土 的 要 因 が 欠 如 して い る点 が 、 課 題 と して 指 摘 で きる。 この た め 、 今 後 は ナ レ ッ ジ型 組 織 の 組 織 風 土 に 着Rし. た研 究 を行 い 、 定 量 モ デ ル を さ. らに精 緻 化 す る こ と が必 要 で あ る とiiえ る 。. 【注} (1)貝 体 的 な5つ の 次 元 の 内nは 、1)仕. 事 ⊥ の 意 思 決 定 の 拠 り所 と して同 業 の 専 門職 業 家 か らア イ デ ィ. ア 提 供 、 助 言 を受 け た り 、専 門 職 業 家組 織 の セ ミナ ー 出席 や 専 門 誌 の購 読 等 、2)そ 重 要 性.一 般 公 衆 へ の 奉 佳 の 信 念 等 、3)両. で 専 門 サ ー ビス の 質 を 淀 以..と に保 つ こ と.4)職 5)rep行. の 職業 の 社 会 的. 僚 に よ る仕 事 水準 の 維 持 と同 等 の 内 容 で 、 同僚 間 の 評 価 業 へ の 献 身 や 職 業 か ら得 られ る 内 的報 酬 の 程 度 、. 上 の 自由 裁 量 、自 主 的 判断 のTY/X。. (2)高 橋 ・都 村(1999)に. よ る と、 米 国 系 の プ ロ フ 〕 ニッ シ ョナ ル ・フ ァ ー ム 、つ ま りコ ンサ ル テ ィ ン グ. 会 社 や 会 計 事 務 所 、 弁 護.{:1事 務 所 な ど に お い て 典 型 的 に用 い られ て きた 方法 で,..・定 年 数 の 間 に キ ャ リ ア ・ア ップ し ない 場.合は 、辞 め ざる を得 な く な る よ うな形 に 入 材 フu一 一が設 計 され て い る。 プ ロ フ ェ ッ シ ョナ ル ・フ ァ ー ム は 、個 々 の 人材 が ク ラ イ ァ ン トと直 接 的 に対 峙 し、高 いrt加 価 値 を提 供 す る こ とに よ っ て会 社 が利 益 を得 て い く.モ ラ ル ・モ3ベ. ー シ ョン を高 レベル で 維 持 し、 ハ ー ド. な 仕 事 に積 極 的 に関 わ れ な い 人材 は 、 組織 か ら排 除 され る 。 そ の こ と が 会社 に お け る コ ス ト対 効 果 の 低 下 を防 止 す る.つ ま りア ップ ・オ ア ・ア ウ トは 、 高 度 な 現 業 組 織 に お い て 、 余 剰 人 委 員(オ. …47一. ー.
(14) ナ レ ッ ジ型 組 織 の戦 略 的 人 材 マ.ネジ メ ン ト. バ ー ヘ ッ ド)管 (3)定. 理 と 適 性 に よ る 淘 汰 選 別 を 目 的 と して 行 う 手 法 で あ る 、 、. 量 モ デル の 測 定 尺 度 と して 、 戦 略 軸 ン 創 造 の 程 度 」 は 日3‑vn(2003)の. 「サ ー ビ ス 提 供 領 域 フ ォ ー カ ス の 程 度 」 「組 織 的 ソ リ コ.一 シ ョ. 尺 度 、 人 材 マ ネ ジ メ ン ト軸. 「マ ネ ジ メ ン トの 支 援 型 関tの. 程 度」. は 、① 定 性 的 評 価 の 酒 用 の程 度 、 ② 個 人 評価 に お け る組 織 業 績 の 反 映 度 合 いの 程 度 、③ 営 業 活 動 ・ コ ン サ ル テ ィ ン グ 活 動 の 組 織 的 支 援 の 程 度 、 そ しZ「. 小規 模 特 件 の 活 用 の 程 度 」 は 、① 活 発 な議 論. を 可 能 と す る 環 境 の 充 実 度 、 ② 知 識 の 所 在 の 明 確 さ と ア ク セ ス の 容 易 度 、 ③ 個 別 指 導 ・育 成 を 可 能 と す る環 境 の 充 実 度 、 「プ ロ フ ェ ッ シ ョナ リ ズ ム 」 はHal】(1968)の はWitheyetal(19&3)の Smith(1993)等. 惨. 考. 尺 度 、 「/1:事プ ロ セ ス の 標 準 化 」. 八 度 、 「組 織 成 果 .」は 、 企 業 業 績 と の 関 連 性 が 想 定 さ れ るMeyer,Allen.& の 組 織 コ ミ ッ トメ ン ト(organizationalcommitment)尺. 度 の活 用 を想 定 して い る。. 文 献 茎. Argyris,C.,̀TeachingSmartPeopleHowtoLearn"H｢ru｢rdBusdnessRev｢ew,(October‑November 梅 津 祐 良 訳. ,1991);. 「優 秀 な プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル の 学 習 を 妨 げ る. 「防 衛 的 思 考 」」 「ナ レ ッ ジ. ・マ ネ ジ メ ン ト』. (2000),pp.109‑147. Barnet',J.B.,"FirmResourcesandsustainedCompetitiveAdvantage?"ノourn｢10jManagement. ,17(1),. (1931),pp.99‑120. Drucker,P.F.,ManagingantheNextSocaety,(zooz);L田 こ と の な い 未 来 が は じ ま る 』(ダ. 惇 生 訳. 『ネ ク .ス ト ・ ソ サ エ テ ィ ー. 歴 史 が 見 た. イ ヤ モ ン ド#1:,2002)。. Goldberg,L.C.,F,BakerarzdA.H.Rubeostein.,"Local‑cosmoaoGtao:unidimensiona]ormulfidimensionalY' メlmer｢cun/ourna!oJSocio[ogy,70,(1965),PP.704‑710. Gouldner,A.W.,"CosmopolitanandlocalstowardananalysisofIntentsocialroles‑1:'Administr｢tioeSci‑ enceQu｢rterly,2,(195,pp.281‑306. Gouldner,A.W.,"Cosmopolitanandtotals:towardasanalysisoflatentsocialroles‑t[,"Admiaistr｢tioeSci‑ enceQuarterly,2,(1955),pp.44h‑4SO. Hatl,RH.,̀ProfessionalizafiooaadE?ureaucrtizalian. ."Americangociologic｢dRevaew,33,(1968),pp.. 92‑104. 日詰 慎 一 郎. 「ナ ッ レ ジ 型 組 織 の 戦 略 と プbフ. ェ ッ シ ョ ナ リ ズ ム:経. 蛍 コ ン サ ル テ ィ ン グ. の 戦 略 と 定 量 モ デ ル 構 築 の 試 み 」 「早 稲 田 大 学 大 学 院 商 学 研 究 科. 紀 要1. ・ フ ァ ー ム の4つ. ,57,(2003),pp.41‑54。. LL.O.(internationallabourOffice)andMilanKubr.ed,ManagementConsulting:Agnidetotheprofession r謝 ア〃8"舵4θ4癖o繊(BrooklngsInstPr199&);水.谷. 栄 二 監 訳. 『経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ(第3版)」(生. 産 性 出 版,1999)。 角 永 宗zw,「. ク ラ イ ア ン トに. ム の 本 質 」DIAMONDハ 倉 重 英 樹. 「ベ ス. ト ・オ ブ. ・べ.ス. ー バ ー 一 ド ・ ビ ジ.ネ ス ・ レ ビ ュ ー 』(May. 「プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナ ル の 知 識 を 最 大 化 す る. MONDハ. ト ゴ を 届 け る マ ッ キ ン ゼ ー:プ. ロ フ ェ ッ シ ョ ナ. リズ. ,2603)PP39‑51。. 「学 習 す る 組 織 」 の プ ラ ッ ト フ ォ ー ム 設or一. 『DIA‑. ー バ ー ド ・ ビ ジ.ネ .ス ・ レ ビ ュ ー 』(March,zoos),pp,60‑7t.。. Maiseer,ll.H,,M｢nagingtheProfessaonalServiceFarm .ソン ヨ ナ ル. ・サ ー ビ ス. ,(TheFreePress,7993);高. ・ フ ァ ー ム 」!(東 洋 経 済 新 報 社. MaosfieLd,R,̀Bureaucracyandcentralizafioo:Aoexaminafionoforganizafiona]stracLare. 4A. 橋 俊 介 監 訳. 『ブ ロ フ ェ. ,2002)。 ."Admixiast>a一.
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