デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
ソーシャルメディア上の風評監視
www.deloitte.com/jp/wm
2016年8月 Ver1.18
Webモニタリングから着手されることをお奨めしています。
モニタリング
運営組織の
整備
方針・規程等の
ルールの整備
社内教育の
実施
エスカレーション
フローの運用
業
績
向
上
面
風
評
面
自組織に関する評判の
確認
• 監視体制の整備
• エスカレーションフ
ローの明確化
• ポリシー／規程等の
整備
• 他関連規定の更新
• 他社のマーケティン
グ事例
• 当社のマーケティン
グ事例
• 他社のリスク事例
• 当社のリスク事例
• ポリシーの説明
• 運営担当者向けケー
ス研修
等
危機管理体制との連動
品質改善活動との連動
• 掲示板／ブログ等に
おける口コミ調査
• イベントの反響調査
• 他社比較
等
公式アカウントでの
• SNSのサイト設置
• tweet 等
デ
ロ
イ
ト
の
サ
ー
ビ
ス
・Webモニタリング
・アラート
・自動収集
・有人監視
・分析導入支援
・ビッグデータ分析
（Deloitte Analytics）
・ソーシャルメディア情
報と社内情報との連
携分析支援
・ソーシャルメディア対
応体制改善支援
・各部署の担当業務
の調整支援
・グループ会社のソー
シャルメディア対応体
制構築支援
・公式アカウント運用体
制の整備支援
・危機管理規程や情報
セキュリティポリシー
の改善支援
・ソーシャルメディアポリ
シーの改善支援
・ソーシャルメディア運
営規程および利用規
程の改善支援
・対象者別研修内容の
検討支援
・研修教材の作成およ
び改善支援
・研修外部講師
・eラーニング
・PC受講
・スマートフォン受講
・エスカレーションフロー
の運用支援
・危険信号の発報
・有事対応支援
・削除要請支援
・炎上対応支援
・投稿者特定
・危機管理体制の運営
支援
• 他部署のデータベース
との連携分析試行
あるキーワードにおけるソーシャルメディア投稿量の推移とWebモニタリング
・リスクの兆候を察知するための
「
アラート
」
・経過分析を行うための
「
自動収集
」
・細かなご要望に対応可能な
「
有人監視
」
自動収集
幅広いメディアの論
調をすばやく把握で
きる機能
アラート
リアルタイムに近い
頻度で特定の投稿の
出現と増加を察知
有人監視
様々なニーズに応じ、
多様なサイトをレ
ポート
第一段階
資料：
別冊1
第二段階
資料：
別冊2
第三段階
資料：
別冊3
各サービスの特長
サービス
バスアラート
リスクアラート
自動収集
有人監視
対象メディア
※次スライド参照
• 弊社が定めた110のリスク
サイト
• ブログ／掲示板／twitter
• Facebook／国内ニュース
• 自動収集の対象を主にご
要望に応じて追加も可
利点
• 24h7daysで急拡散を検知
できる
• 24h7days炎上誘発サイト
の投稿を検知できる
• 任意のキーワードで13ヶ
月間遡って論調確認がで
きる
• 柔軟な仕様
• 少数投稿の発見
想定する脅威
• 炎上
• 炎上
• 風評被害
• 情報漏洩
• 不適切投稿
想定目的
• 反響検知
• 炎上検知
• 内容確認
• 炎上の要因検知
• 影響範囲確認
• 論調確認
• 情報漏洩発見
• 不適切投稿発見
収集条件
• 貴社と同意したキーワード
を含むtweet
• 貴社名を含む投稿
• 貴社名を含むスレッド
• キーワードは自由指定
• キーワード変更後すぐに
反映
• 自動収集の条件を主にご
要望に応じて追加も可
収集方法
• Twitter社提供のインター
フェース利用
• オペレータ巡回目視
• Twitter以外：オリジナルの
クローリングシステム
• Twitter：事業者から購入
• 自動収集活用
• オペレータ巡回目視
収集率
※非保証
• 最大500tweet/時間
• 対象サイトについては
100%目標
• Twitter以外
• できるかぎり収集
• サイトによって強弱あり
• Twitter：全体の10%程度
• 自動収集を手検索で補完
ご注意
• キーワード指定にtwitter社
のインターフェースに準じ
る条件有
• 定めたサイトにキーワード
を含む投稿があれば発報
• リアルタイムではない（イン
デックス化作業終了次第
反映）
• 仕様の確定には一定期間
の運用実績に基づく改善
が必要
第一、第二段階のWebモニタリング3サービスの対象メディアイメージ
ソーシャルメディア全体
ブログ
掲示板
国内ニュース
匿名掲示板
その他
自動収集
バズアラート
リスクアラート
匿名掲示板の
特定スレッド
まとめサイト 等
ご指定のキーワード
貴社名
キーワードのご指定に関係なく収集している部分
∴任意のキーワードを随時ご指定可能
Webモニタリングは以下のように段階的に進めていくことをお奨めしています。
自社情報も
含めた
総合情報
第四段階
ソーシャル
メディア
に限らない
ネット情報
第三段階
多様な媒体
第二段階
マイクロブログ
リスクサイト
第一段階
急上昇を検知する
（IT）
内容を閲覧する
（IT）
内容を吟味する
（人間）
多変量を解析する
（ITと人間）
アラート 自動収集 有人監視 ビッグデータ分析Deloitte
Analytics
対策の高度化
対
象
の
拡
大
お気軽にお問い合わせください。
社名
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
社名(英語)
Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd.
所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3丁目3番1号 新東京ビル 8階
主な事業内容
リスクマネジメントに関するコンサルティングサービス
事業開始日
2009年4月1日
代表取締役社長
丸山 満彦
資本構成
有限責任監査法人 トーマツ100%
資本金
50,000,000円
電話
03-6213-1300(代表)
Webサイト
www.deloitte.com/jp/dtrs
サービス提供者
電話
090-9813-1660 亀井
090-8345-2698 和田
Eメール
dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp
Webサイト
www.deloitte.com/jp/wm
問い合わせ先
Member of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
デロイト トーマツ グループは日本で最大級のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり、各法人がそれぞれの適用 法令に従い、監査、税務、法務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリー等を提供しています。また、国内約40都市 に約8,700名の専門家（公認会計士、税理士、弁護士、コンサルタントなど）を擁し、多国籍企業や主要な日本企業をクライア ントとしています。詳細はデロイト トーマツ グループWebサイト（www.deloitte.com/jp）をご覧ください。 Deloitte（デロイト）は、監査、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリーサービス、リスクマネジメント、税務およびこれ らに関連するサービスを、さまざまな業種にわたる上場・非上場のクライアントに提供しています。全世界150を超える国・地 域のメンバーファームのネットワークを通じ、デロイトは、高度に複合化されたビジネスに取り組むクライアントに向けて、深い 洞察に基づき、世界最高水準の陣容をもって高品質なサービスをFortune Global 500® の8割の企業に提供しています。 “Making an impact that matters”を自らの使命とするデロイトの約225,000名の専門家については、Facebook、LinkedIn、 Twitterもご覧ください。 Deloitte（デロイト）とは、英国の法令に基づく保証有限責任会社であるデロイト トウシュ トーマツ リミテッド（“DTTL”）ならびに そのネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびその関係会社のひとつまたは複数を指します。DTTLおよび各メン バーファームはそれぞれ法的に独立した別個の組織体です。DTTL（または“Deloitte Global”）はクライアントへのサービス提 供を行いません。DTTLおよびそのメンバーファームについての詳細は www.deloitte.com/jp/about をご覧ください。 本資料は皆様への情報提供として一般的な情報を掲載するのみであり、その性質上、特定の個人や事業体に具体的に適用 される個別の事情に対応するものではありません。また、本資料の作成または発行後に、関連する制度その他の適用の前提 となる状況について、変動を生じる可能性もあります。個別の事案に適用するためには、当該時点で有効とされる内容により 結論等を異にする可能性があることをご留意いただき、本資料の記載のみに依拠して意思決定・行動をされることなく、適用 に関する具体的事案をもとに適切な専門家にご相談ください。
IS 501214 / ISO (JIS Q) 27001 BCMS 568132 / ISO 22301 有限責任監査法人 トーマツ 東京事務所 エンタープライズ リスク サービスは、 2006年2月8日、監査法人として初めて 情報セキュリティマネジメントの国際 規格であるISO/IEC27001の認証を 取得しました。 2009年4月1日には、デロイト トーマツ リスク サービス株式会社をこの認証 範囲に含めております。 有限責任監査法人 トーマツ 東京 事務所におけるBCP/BCMサービス 提供部門およびデロイト トーマツ リスクサービス株式会社は、 2011年3月11日に事業継続 マネジメントシステムの規格である BS25999-2:2007の認証を取得 し、2013年2月19日に国際規格 であるISO22301:2012の認証を 取得しました。
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
Webモニタリング 別冊1 アラート
バズアラート：マイクロブログの急上昇検知
リスクアラート：炎上誘発媒体の投稿の有人検知
www.deloitte.com/jp/wa/al
2016年8月 Ver2.05
「Webモニタリングアラート」、「バズアラート」および「リスクアラート」はデロイト トーマツ リスクサービス株式会社 が登録する商標です。
アラートサービスの概要
マイクロブログ中の特定の投稿数の急上昇を警報する「バズアラート」と、
炎上誘発媒体への投稿をオペレータが監視する「リスクアラート」の2種類のアラートサービスがあります。
バズ アラート
リスクアラート
リスクアラート
バズアラート
投稿数の急上昇(バズ)を検知し
Eメールを自動送信
投稿数推移
「
A社
の○○逮捕」
「
A社
炎上」
「
A社
の内定者が集うスレ」
リスクサイト群
リスクサイト上の
キーワードを発見し、Eメールを送信
全言語対応！
Twitterユーザが 使用する全言語に 対応しています。24時間
365日
バズアラートの詳細
”急上昇アラート”
リアルタイムに近い頻度で、マイクロブログ中の特定の投稿数の急上昇を察知して警報を発します。
キーワードに合致する投稿の量に応じ、約60分毎にEメールでアラートを送ります。
投
稿
量
感度鋭い
件数多
感度鈍い
件数少
感度普通
件数中
少
多
To: abc@de.com
Sub: ○○が急上昇しています
http://twtr.com/search/xxxx @taro ○○行ってきたよ @hana ○○すごい！ @ai ○○って本当？ @ken ○○らしいね∼ @nobu ○○中！ @megu ○○中！ @taka ○○中！ @ryu ○○中！ @dai ○○中！ @toru ○○中！ @saku ○○中！ @teru ○○中！ @masa ○○中！ @turu ○○中！ @kei ○○中！バズアラート
リスクアラート
バズアラートの詳細
”出現レポート”、 ”デイリーレポート”
急上昇アラートの他に、付随機能として出現レポート、デイリーレポートがあります。
それぞれ約60分毎、1日毎にEメールで通知します。
時間
約60分毎
1日毎
To: abc@de.com
Sub: ○○を含む内容がありました
http://twtr.com/search/xxxx @taro ○○行ってきたよ @hana ○○すごい！ @ai ○○って本当？ @ken ○○らしいね∼To: abc@de.com
Sub: デイリーレポート
○○の検索結果ダウンロードURL http://twtr.com/xxxxバズアラート
リスクアラート
出現レポート
デイリーレポート
バズアラート シリーズの比較 1/2
バズアラートは、特徴の異なる3つのシリーズがあります。
3種類の中から目的にあわせて選択できます。
1時間
※当たり
検索Tweet量
急上昇アラート
出現レポート
デイリーレポート
初期設定費
年間利⽤費
500Tweets
テクニカル指標を使用
ロウデータ
5万円
60万円
(5万円/月)400Tweets
サマリ機能付
急上昇アラートと
排他設定
詳細レポート
10万円
96万円
(8万円/月)800Tweets
サマリ機能付
急上昇アラートと
排他設定
詳細レポート
12万円
120万円
(10万円/月)バズアラート
シリーズ
※ 最小単位は12分又は15分で、この数値はそれを5倍又は4倍した参考値
500
400R
800R
バズアラート
リスクアラート
価格は全て消費税等を含んでおりません
バズアラート シリーズの比較 2/2
3種類の中から目的にあわせて選択できます。
対応言語
１つのキーワード
グループの文字
数制限
キーワード
グループ数
絞込み設定
操作画面
閾値設定
アラートの
日本語
全言語
(検索・除外含む)
約120字
3〜6グループ
なし
なし
キーワードは 弊社が⼊⼒します3段階から選択
日本語
検索 約100字
除外 500字
3グループ
絞込みワード
グループ10個
あり
件数と倍率を
自由に設定
6グループ
500
400R
800R
バズアラート
リスクアラート
バズアラート シリーズの比較
こんな方に向いています。
500
400R
800R
まずは低コストではじめたい
アラートの閾値を自分では決められない
除外キーワードをたくさん設定したい
レポートを自分で作成したくない
Twitter以外の媒体のデータも参考にしたい
複数の言語を調べたい
キーワードを自分で操作し頻繁に変更したい
バズアラート
リスクアラート
ログイン等のわずらわしい操作をしたくない
バズアラート
500
バズアラートの料金
最低利用期間は1年間です。
年間利⽤費 600,000円
初期設定費 50,000円
1 検索ワードグループ追加
120,000円/年 最大3
急上昇アラート
出現レポート
デイリーレポート
1 メールアドレス
3 検索ワードグループ
1 メールアドレス追加
24,000円/年 最大8
オプション
詳細な仕様は10ページバズアラート
400R
年間利⽤費 960,000円
初期設定費 100,000円
急上昇アラート
出現レポート(急上昇アラートと排他)
詳細なデイリーレポート
1 メールアドレス
3 検索ワードグループ
5 メールアドレス追加
120,000円/年 最大10
オプション
詳細な仕様は11,12ページ10 絞込みワードグループ
多言語Tweetsを検索可能
バズアラート
800R
年間利⽤費 1,200,000円
初期設定費 120,000円
急上昇アラート
出現レポート(急上昇アラートと排他)
詳細なデイリーレポート
1 メールアドレス
6 検索ワードグループ
5 メールアドレス追加
120,000円/年 最大10
オプション
詳細な仕様は11,12ページ10 絞込みワードグループ
インシデント発生時助言
360,000円/年
(30,000円/月)
共通オプション
媒体追加
（ブログ、掲示板、ニュースサイト）
480,000円/年
媒体追加
（ブログ、掲示板、ニュースサイト）
600,000円/年
バズアラート
リスクアラート
価格は全て消費税等を含んでおりません
バズアラート
500
バズアラートの料金 その他オプション
年間利⽤費 600,000円
初期設定費 50,000円
1 検索ワードグループ追加
120,000円/年 最大3
急上昇アラート
出現レポート
デイリーレポート
1 メールアドレス
3 検索ワードグループ
1 メールアドレス追加
24,000円/年 最大8
オプション
バズアラート
400R
絞込条件作成・編集支援
50,000円/回 最大50語
オプション
多言語Tweetsを検索可能
バズアラート
800R
除外ワード文字数上限引上げ
120,000円/年 500文字 最大1500文字
10 絞込みワードグループ追加
120,000円/年 最大10
臨時レポート作成⽀援
200,000円/回
(仕様確認の打合せ含む)
キーワードチューニング支援
50,000円/回 最大50語
1 アカウント追加
240,000円/年
バズアラート
リスクアラート
価格は全て消費税等を含んでおりません
バズアラート
500
RC版
バズアラートの料金 レピュテーションコントロール(RC)版
最低利用期間が3ヶ月の短期集中利用プランです。
利⽤費 300,000円
初期設定費 50,000円
1 検索ワードグループ追加
60,000円 最大3
急上昇アラート
出現レポート
デイリーレポート
1 メールアドレス
3 検索ワードグループ
1 メールアドレス追加
12,000円 最大8
オプション
詳細な仕様は8ページバズアラート
400R
RC版
利⽤費 480,000円
初期設定費 100,000円
急上昇アラート
出現レポート(急上昇アラートと排他)
詳細なデイリーレポート
1 メールアドレス
3 検索ワードグループ
5 メールアドレス追加
60,000円 最大5
オプション
詳細な仕様はｘページ10 絞込みワードグループ
多言語Tweetsを検索可能
バズアラート
800R
RC版
利⽤費 600,000円
初期設定費 120,000円
急上昇アラート
出現レポート(急上昇アラートと排他)
詳細なデイリーレポート
1 メールアドレス
6 検索ワードグループ
5 メールアドレス追加
60,000円 最大5
オプション
詳細な仕様はｘページ10 絞込みワードグループ
共通オプション
RC版
媒体追加
（ブログ、掲示板、ニュースサイト）
240,000円
媒体追加
（ブログ、掲示板、ニュースサイト）
300,000円
バズアラート
リスクアラート
価格は全て消費税等を含んでおりません
インシデント発生時助言
180,000円/年
(60,000円/月)
バズアラート 500の詳細な仕様
バズアラート500の仕様
対象メディア
・Twitter(全言語対応可能)
キーワード設定
・3つの検索ワードグループ(オプションで最大6つまで増設可能)
・1つの検索ワードグループは最⼤約120文字指定可能(演算子および除外ワードも含む)
・最⼤検索量は12分当たり100件(1時間あたり500件)
・設定と変更は弊社コンサルタントが実施
急上昇アラート
・形式：テキスト形式のEメール
・頻度：1時間毎(以下の感度に合致した場合のみ)
・感度：3種類
・鈍い：大きな変化でアラート
・普通：ある程度の変化でアラート
・鋭い：少しの変化でアラート
・内容：検索結果画⾯のURLとキーワードに合致したTweets
出現レポート
・形式：テキスト形式のEメール
・頻度：1時間毎(キーワードに合致するTweetsがある場合のみ)
・内容：検索結果画⾯のURLとキーワードに合致したTweets
デイリーレポート
・形式：テキスト形式のEメール
・頻度：⽇次(キーワードに合致するTweetsがなくても空のCSVファイルをお知らせ)
・内容：前日24時間分の、キーワードに合致したTweetsを羅列したCSVファイルのダウンロードURL
・データアーカイブ：ダウンロード用CSVは直近1年間分保管
受信メールアドレス
・1つ(オプションで最大9つまで増設可能)
バズアラート
リスクアラート
バズアラート Rシリーズ(400R, 800R)の詳細な仕様 1/2
バズアラート400Rの仕様
バズアラート800Rの仕様
対象メディア
・Twitter(日本語のTweetsのみ)
・その他媒体： 匿名掲⽰板、掲⽰板、Blog、ニュースサイト(オプションで追加可能)
その他媒体のデータは、デイリーレポートの添付ファイル、操作画面にのみ反映される
キーワード設定
・3つの検索ワードグループ
・最⼤検索量は15分当たり100件(1時間あたり400件)
・6つの検索ワードグループ
・最⼤検索量は15分当たり200件(1時間あたり800件)
・1つの検索ワードグループの検索ワードは最⼤約100文字が設定可能(演算子含む)
・除外ワードは最大約500文字設定可能（演算子含む）
・10の絞込みワードグループ
急上昇アラート
・形式：テキスト形式のEメール
・頻度：1時間毎(以下の感度に合致した場合のみ)
・感度：以下2つを組合わせて閾値を設定
a.1時間のTweets合計数
b.直近1時間前のTweets合計数との差異(倍率)
・内容：1時間で収集したTweets中の上位3つの話題、絞込みワードに合致するTweets中の上位3つの話題
出現レポート
・上記急上昇アラートの感度設定で、a=1, b=0 とすることで出現レポートとして設定可能
デイリーレポート
・形式：テキスト形式のEメールと、Microsoft Excel形式の詳細なレポートを添付
・頻度：⽇次(キーワードに合致するTweetsがなくてもお知らせ)
・内容：メール本文
前日24時間で収集した全Tweets中の上位3位の話題、
絞込みワードに合致するTweets中の上位3位の話題
添付ファイル 前日24時間で収集した全Tweetsを対象にした詳細レポート、
直近10日・時間別の数の推移や、絞込みワードランキングなどで構成
バズアラート
リスクアラート
バズアラート Rシリーズ(400R, 800R)の詳細な仕様 2/2
バズアラート400R、800R共通の仕様
受信メールアドレス
・1つ(オプションで最大5つまで増設可能)
操作画面
・収集データをグラフ表示して確認したり、ダウンロードしたりできる操作画面
・機能の概要は以下の通り
・サマリー機能(⼀度に表⽰できる期間は最⼤1ヶ月間)
・直近3〜4ヶ月のTweetsの推移グラフ表示
・直近3〜4ヶ月のその他媒体の投稿数推移グラフ表示(オプションで収集媒体追加した場合)
・ツイート詳細(⼀度に表⽰できる期間は最⼤1ヶ月間)
・直近3〜4ヶ月のTweets内容を表示
・絞込みワードでフォルダ分け機能
・その他メディア詳細(オプションで収集媒体追加した場合、⼀度に表⽰できる期間は最⼤1ヶ月間)
・直近3〜4ヶ月のその他媒体の投稿内容を表示
・絞込みワードでフォルダ分け機能
・ダウンロード
・以下のMicrosoft Excelのレポートを直近14日分ダウンロード可能
・Twitter分析レポート及び生データ
・その他媒体のレポート及び生データ
・動作環境は以下の通り
・インターネット接続環境
・Google Chrome最新安定版
・Mozilla Firefox最新安定版
・Microsoft InternetExploere11
バズアラート
リスクアラート
リスクアラートの詳細
特定のサイトを随時監視し、キーワードが出現した時にEメールでお知らせします。
監視すべきサイトが分からない、判断できない場合におすすめです。
まとめ
サイト
匿名
掲示板
リスク
サイト
その他
To: abc@de.com
Sub: 【検知有り】 リスクアラート
炎上・祭に発展する可能性がある情報が検出さ れました。 下記URLより、情報をご確認下さい。 http://xxx.xxx.net/1383796246/ まとめサイトに作成されたスレッドです。 他社との並列記述ですが、念のため報告致しま す。弊社オペレータ
ブラック企業A社の内情を語り合うスレ 1 名無しさん 内部者歓迎。うつ自殺者を出した、極度の体育会体質と言われているAの実 態について意見求む 2通りすがり 友人が新入社員研修で飲食店への飛び込み皿洗いを命じられて、店の証 明書持参しないと社に戻れない、っつうのをやったとさ。ブラックかどうかはし らん 3 ほうれん草ぎらいのポパイ >2 それブラックだろ。。リスクアラート
バズアラート
リスクアラート
リスクアラートの料金
最低利用期間は1年間です。
年間利⽤費 600,000円
初期設定費 50,000円
1 検索ワード追加
競合他社 会社名
600,000円/年
リスクアラート
メールマガジン
定期稼動報告
1 メールアドレス
1 検索ワード
1 メールアドレス追加
24,000円/年 最大4
オプション
詳細な仕様は16ページインシデント発生時助言
360,000円/年
(30,000円/月)
共通オプション
リスクアラート
バズアラート
1 検索ワード追加
関連グループ企業 会社名
360,000円/年
1 検索ワード追加
自社製品/サービス名
120,000円/年
価格は全て消費税等を含んでおりません
リスクアラート RC版
リスクアラートの料金 レピュテーションコントロール(RC)版
最低利用期間が3ヶ月の短期集中利用プランです。
利⽤費 300,000円
初期設定費 50,000円
1 検索ワード追加
競合他社 会社名
300,000円
リスクアラート
メールマガジン
定期稼動報告
1 メールアドレス
1 検索ワード
1 メールアドレス追加
12,000円 最大4
オプション
詳細な仕様は15ページインシデント発生時助言
180,000円
(60,000円/月)
共通オプション
RC版
リスクアラート
バズアラート
1 検索ワード追加
関連グループ企業 会社名
180,000円
1 検索ワード追加
自社製品/サービス名
60,000円
価格は全て消費税等を含んでおりません
リスクアラート の詳細な仕様
リスクアラートの仕様
対象メディア
・匿名掲⽰板：速報5スレッド
・まとめサイト：4サイト
・ニュース／リスクサイト：11サイト
・まとめブログ：90サイト
2016年5月時点
キーワード設定
・企業名もしくは自社商品/サービス名を1語
リスクアラート
・形式：テキスト形式のEメール
・頻度：随時(以下の基準に合致した場合のみ)
・基準：・タイトル(まとめブログのトピック名、掲示板のスレッド名等)にキーワードが含まれる(オペレータが
ある程度の語のゆらぎには対応する)場合
・タイトルに業種業態に関するワードがあり、付随の投稿中にキーワードが含まれる場合
・キーワードが明示的に含まれない場合でも、関連が強い場合は未確定情報として通知
・内容：・当該URLと概要をとりまとめ、Eメール本文に平文で記載
・炎上や祭りに発展した後はアフィリエイトブログへの⼤量転載が予測されるため、それらの中から代表
的なサイト記事URLのみをアラートに含み、拡散状況等についてはメール文章にて伝える
定期稼動報告
・形式：テキスト形式のEメール
・頻度：⽇次(営業日の午前6時頃)
・内容：調査結果はなく、調査機能が通常稼働している事をお知らせ
メールマガジン
・形式：テキスト形式のEメール
・頻度：不定期
・内容：ソーシャルメディアの炎上や祭りに関する情報
受信メールアドレス
・1つ(オプションで最大5つまで増設可能)
リスクアラート
バズアラート
ソーシャルメディア関連のオプション料金
ツールのご提供と併せ、様々なソーシャルメディア対応のお手伝いが可能です。
社内研修
アカウント特定
ソーシャルメディア運営体制構築支援
分析、分析手法導入支援
インシデント発生時助言
リスクを伴う事案の発生の都度、対応等に関する質問に口頭もしくはメール本文で回答
炎上時例等を題材とした研修
Twitterなどのアカウントのプロフィール情報を推定
関連文書雛形の提供、作成の支援や、公式アカウント運営体制のリスクマネジメント支援
レポート作成代⾏、レポート作成スキーム構築⽀援
150,000円/1.5時間
200,000円/2時間
30,000円/月
(RC版：180,000円/3ヶ月)
50,000円/1アカウント
500,000円から
2,000,000円から
(RC版：100,000円/1アカウント)
全て消費税等
を含んでおりません
リスクアラート
バズアラート
ソーシャルメディア関連のオプション：インシデント発生時助言の詳細
経験豊富な専門家に困ったときに相談できる。
PtoPネットワーク 徘徊スレ 1 名無しさん これってA社の顧客リストか？ http://www.bbb.com/upl/xxx.jpg/ 2通りすがり 間違いなくね？しかし、いまだに自宅の ウイルスまみれPCで顧客データとか開く バカいるんだね。しかもA社。 3 ほうれん草ぎらいのポパイ >1 A社のカメラ、ゼッテエ買わねえ。。お客様
弊社担当者
リストを確認したが本物だった。
ただし、どのように漏れたのか、
これだけかなど、詳しいことが全く不明だ。
ホームページへのお知らせは尚早か？
・Webモニタリング バズアラート、リスクアラート、自動収集のオプションサービスです。
・対応時間は営業日及び営業時間内です。
・メール本文、お電話でお問合せに対応いたします。
・別途お⾒積りとなる、調査報告や緊急時対応／危機対応サービスへの連携がスムーズです。
Twitterにも少数のツイートが⾒られます。
公式アカウントやホームページに
・漏えいの可能性があること
・調査の後、改めて詳細を説明すること
を通知することをご検討ください。
併せて、リスト掲載者への個別連絡の同時進⾏も必要です。
ある掲示板に
顧客データが投稿される
リスクアラート
バズアラート
導入までの流れ
サービス導入までにおおよそ3週間程度必要です。
時間（週）
3週間前
2週間前
1週間前
利⽤開始
ご
契
約
お
客
様
弊
社
環
境
設
定
お
客
様
弊
社
契約約款、
注文書提示
約款ご確認、注文書のご記入
社内手続
（監査クライアント様の
場合、約2週間）
仕様・機能のご説明
以下のご選定
・担当者
・メールアドレス
・キーワード
・サービス種類
IDの登録
情報交換用ストレージ準備
ご利⽤
開始
サーバ準備
契
約
締
結
リスクアラート
バズアラート
問い合せ先
お気軽にお問い合わせください。
社名
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
社名(英語)
Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd.
所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3丁目3番1号 新東京ビル 8階
主な事業内容
リスクマネジメントに関するコンサルティングサービス
事業開始日
2009年4月1日
代表取締役社⻑
丸山 満彦
資本構成
有限責任監査法人 トーマツ100%
資本⾦
50,000,000円
電話
03-6213-1300(代表)
Webサイト
www.deloitte.com/jp/dtrs
サービス提供者
電話
090-9813-1660 ⻲井
090-8345-2698 和田
Eメール
dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp
Webサイト
www.deloitte.com/jp/wm
問い合わせ先
Member of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
デロイト トーマツ グループは日本で最大級のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり、各法人がそれぞれの適用 法令に従い、監査、税務、法務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリー等を提供しています。また、国内約40都市 に約8,700名の専門家（公認会計士、税理士、弁護士、コンサルタントなど）を擁し、多国籍企業や主要な日本企業をクライア ントとしています。詳細はデロイト トーマツ グループWebサイト（www.deloitte.com/jp）をご覧ください。 Deloitte（デロイト）は、監査、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリーサービス、リスクマネジメント、税務およびこれ らに関連するサービスを、さまざまな業種にわたる上場・非上場のクライアントに提供しています。全世界150を超える国・地 域のメンバーファームのネットワークを通じ、デロイトは、高度に複合化されたビジネスに取り組むクライアントに向けて、深い 洞察に基づき、世界最高水準の陣容をもって高品質なサービスをFortune Global 500® の8割の企業に提供しています。 “Making an impact that matters”を自らの使命とするデロイトの約225,000名の専門家については、Facebook、LinkedIn、 Twitterもご覧ください。 Deloitte（デロイト）とは、英国の法令に基づく保証有限責任会社であるデロイト トウシュ トーマツ リミテッド（“DTTL”）ならびに そのネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびその関係会社のひとつまたは複数を指します。DTTLおよび各メン バーファームはそれぞれ法的に独立した別個の組織体です。DTTL（または“Deloitte Global”）はクライアントへのサービス提 供を行いません。DTTLおよびそのメンバーファームについての詳細は www.deloitte.com/jp/about をご覧ください。 本資料は皆様への情報提供として一般的な情報を掲載するのみであり、その性質上、特定の個人や事業体に具体的に適用 される個別の事情に対応するものではありません。また、本資料の作成または発行後に、関連する制度その他の適用の前提 となる状況について、変動を生じる可能性もあります。個別の事案に適用するためには、当該時点で有効とされる内容により 結論等を異にする可能性があることをご留意いただき、本資料の記載のみに依拠して意思決定・行動をされることなく、適用 に関する具体的事案をもとに適切な専門家にご相談ください。
IS 501214 / ISO (JIS Q) 27001 BCMS 568132 / ISO 22301 有限責任監査法人 トーマツ 東京事務所 エンタープライズ リスク サービスは、 2006年2月8日、監査法人として初めて 情報セキュリティマネジメントの国際 規格であるISO/IEC27001の認証を 取得しました。 2009年4月1日には、デロイト トーマツ リスク サービス株式会社をこの認証 範囲に含めております。 有限責任監査法人 トーマツ 東京 事務所におけるBCP/BCMサービス 提供部門およびデロイト トーマツ リスクサービス株式会社は、 2011年3月11日に事業継続 マネジメントシステムの規格である BS25999-2:2007の認証を取得 し、2013年2月19日に国際規格 であるISO22301:2012の認証を 取得しました。
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
インターネット上の風評監視
www.deloitte.com/jp/wm
2016年8月 Ver3.01
Web上のCGM*情報を、自由に設定可能なキー
ワードに基づき自動で収集・アーカイブしグラフ
表示するサービスです
お客様にはインターネット通信環境とWebブラ
ウザをご用意いただき、各自のPCからアクセス
していただき、収集された情報をご覧いただき
ます
過去13ヶ⽉さかのぼったデータから検索可能
キーワードを何度も⼊⼒する必要がありません
検索エンジンでは⼀⽬でわかりにくい「検索該当件
数の推移」が折れ線グラフでわかりやすく表示でき
ます
話題になっているかどうかが一目瞭然で把握可能
検索エンジンでは最も関連のある書き込みが上位
に表示されますが、その他の情報は埋もれがちに
なります
日付ごとに分けて収集するため、同一の投稿を複数
回に重複して収集することはありません
ポジネガ分析、クラスタ分析によって思いもよらな
いキーワードに気付くことも可能
概要
特徴
*Consumer Generated Media
お客様
インターネット
接続可能なPC
お客様にご用意いただくのはインターネット通信環境とPCです。ソフトウェアのインストールは不要です。
お客様のPCからインターネットのサービスのログインページからログインし、画面を操作するだけです。
キーワードを自由に設定し、数千万のデータから適宜抜き出して表示とダウンロードが可能です。
・キーワードに応じて自動収集
・サイト種類ごとに分類
・データ量の推移をグラフ化
・シンプルなインターフェース
・Webブラウザから閲覧
・詳細な分析が可能
直感的でわかりやすいインターフェース
明細をポップアップ表示
Click
明細データを
ダウンロード
Click
キーワード設定画面です。検索ワードはAND、ORが使用できます。検索ワードは1,000文字もしくは100行まで、
除外ワードは1,000文字まで設定可能ですが、表示する投稿数が200万件*を超える場合は設定できません。
キーワード設定画面
対象メディアからキーワードに関係なく投稿を集積します（データベース）。
データベースから、自由に検索キーワードを設定し閲覧したい投稿を表示します（自動収集ASP）。
収集の概念イメージ
対象
メディア
お客様指定
のキーワー
ドに基づい
て表示
書き込み
記事
日記
記事
自動収集ASP
つぶや
き
つぶや
き
書き込
み
記事
記事
日記
記事
書き込
み
日記
書き込
み
記事
つぶや
き
書き込
み
書込み
つぶや
き
記事
書込み
書き込
み
書込み
書込み
日記
記事
内容を
アーカイブ
記事
つぶやき
つぶや
き
日記
記事
つぶや
き
書込み
Facebook、
ニュースサイト
ブログ
掲示板
書込み
日記
書込み
データベース
つぶやき
つぶやき
記事
記事
日記
書き込み
日記
書き込み
書込み
日記
記事
記事
書込み
記事
書き込み
記事
書き込み
記事
つぶやき
書込み
つぶやき
記事
自動収集の仕様
利⽤⽅法
ブラウザから自動収集ASPにアクセスし、IDパスワード認証にてログインし利⽤
対象メディア
・ブログ
・掲示板
・ニュースサイト
キーワード設定
・お客様で随時編集可能
・検索ワード(1,000文字もしくは100⾏)
・除外ワード(1,000文字)
・絞込ワード
閲覧できるデータの期間
直近13ヶ月分
閲覧できるデータの更新間隔
収集できた情報から順次反映
収集する投稿の⽂章の⻑さ
約600⽂字程度
⼀度に確認できる投稿の量
200万件(ただし検索キーワードが30文字以上の場合は10万件)
⼀度にダウンロードできる投稿の量
1万件
対応ブラウザ
・Google Chrome(最新安定バージョン)
・Mozilla Firefox(最新安定バージョン)
・Internet Explorer11
ご利用にあたっての事前にご了承いただきたい事項
対象サイトであっても、媒体⾃体の仕様変更等様々な理由により、
全ての記事の収集を保証することはできません
収集率
前日までのデータを翌日一括で反映するわけではありません。
収集したデータを全て反映するまでに数日要します
収集タイミング
毎⽉⼀度、夜間の定期メンテナンスを予定しています
定期メンテナンス
1年間（短期利⽤版(RC版)は3ヶ月間）です
契約期間
1年分を⼀括のお⽀払いをお願いしています
料⾦のお⽀払い
オプション
最低利用期間は1年間です。最小構成は108万円/年からご利用可能です。
年間利⽤費 1,080,000円
初期設定費 150,000円
1 検索ワードグループ
全て消費税等
を含んでおりません
年間利⽤費 1,320,000円
3 検索ワードグループ
検索メディア ブログ、掲示板
投稿量の推移、投稿内容の分析(頻出語句、語句のつながり、ポジネガ)
直近13か月分のデータを表示
1 検索ワードグループ追加
240,000円/年 最大8
初期設定費 50,000円
1 ID追加
240,000円/年 最大8
料⾦
ユーザーの分析機能追加
600,000円/年
ブログとTwitterの自己紹介欄及び本文から性別と年齢層を推定し、それぞれの属性毎に比率と頻出語句を表示
影響⼒分析機能追加
600,000円/年
Tweet数とRT数と延べフォロワー数を折れ線グラフに表示、Tweet、ハッシュタグ、ユーザ名の頻出回数をランキングで表示
Twitter汎用データ追加
240,000円/年
Twitter専用データ追加
60,000円/年
国内ニュースサイトデータ追加
240,000円/年
Facebookデータ追加
240,000円/年
1 ID
基礎機能
分析機能
対象メディア
機能
お得プラン
基本プラン
オプション
最低利用期間が3ヶ月の短期集中利用プランです。
3ヶ⽉の利⽤費 540,000円
初期設定費 150,000円
1 検索ワードグループ
お得プラン RC版
3ヶ月の利⽤費 660,000円
3 検索ワードグループ
検索メディア ブログ、掲示板
投稿量の推移、投稿内容の分析(頻出語句、語句のつながり、ポジネガ)
直近13か月分のデータを表示
1 検索ワードグループ追加
120,000円/3ヶ月 最大8
初期設定費 50,000円
1 ID追加
120,000円/3ヶ月 最大8
料⾦
ユーザーの分析機能追加
300,000円/3ヶ月
ブログとTwitterの自己紹介欄及び本文から性別と年齢層を推定し、それぞれの属性毎に比率と頻出語句を表示
影響⼒分析機能追加
300,000円/3ヶ月
Tweet数とRT数と延べフォロワー数を折れ線グラフに表示、Tweet、ハッシュタグ、ユーザ名の頻出回数をランキングで表示
Twitter汎用データ追加
120,000円/3ヶ月
Twitter専用データ追加
30,000円/3ヶ月
国内ニュースサイトデータ追加
120,000円/3ヶ月
Facebookデータ追加
120,000円/3ヶ月
1 ID
基礎機能
分析機能
対象メディア
機能
基本プラン RC版
全て消費税等
を含んでおりません
ツールのご提供と併せ、様々なソーシャルメディア対応のお手伝いが可能です。
社内研修
アカウント特定
ソーシャルメディア運営体制構築支援
分析、分析手法導入支援
インシデント発生時助言
リスクを伴う事案の発生の都度、対応等に関する質問に口頭もしくはメール本文で回答
炎上時例等を題材とした研修
Twitterなどのアカウントのプロフィール情報を推定
関連文書雛形の提供、作成の支援や、公式アカウント運営体制のリスクマネジメント支援
レポート作成代⾏、レポート作成スキーム構築⽀援
150,000円/1.5時間
200,000円/2時間
30,000円/月
(RC版：180,000円/3ヶ月)
50,000円/1アカウント
500,000円から
2,000,000円から
(RC版：100,000円/1アカウント)
全て消費税等
を含んでおりません
経験豊富な専門家に困ったときに相談できる。
PtoPネットワーク 徘徊スレ 1 名無しさん これってA社の顧客リストか？ http://www.bbb.com/upl/xxx.jpg/ 2通りすがり 間違いなくね？しかし、いまだに自宅の ウイルスまみれPCで顧客データとか開く バカいるんだね。しかもA社。 3 ほうれん草ぎらいのポパイ >1 A社のカメラ、ゼッテエ買わねえ。。お客様
弊社担当者
リストを確認したが本物だった。
ただし、どのように漏れたのか、
これだけかなど、詳しいことが全く不明だ。
ホームページへのお知らせは尚早か？
・Webモニタリング バズアラート、リスクアラート、自動収集のオプションサービスです。
・対応時間は営業日及び営業時間内です。
・メール本文、お電話でお問合せに対応いたします。
・別途お⾒積りとなる、調査報告や緊急時対応／危機対応サービスへの連携がスムーズです。
Twitterにも少数のツイートが⾒られます。
公式アカウントやホームページに
・漏えいの可能性があること
・調査の後、改めて詳細を説明すること
を通知することをご検討ください。
併せて、リスト掲載者への個別連絡の同時進⾏も必要です。
ある掲示板に
顧客データが投稿される
サービス導入までにおおよそ3週間程度必要です。
時間（週）
3週間前
2週間前
1週間前
利⽤開始
ご
契
約
お
客
様
弊
社
環
境
設
定
お
客
様
弊
社
契約約款、
注文書提示
約款ご確認、注文書のご記入
社内手続
（監査クライアント様の
場合、約2週間）
仕様・機能のご説明
以下のご選定
・担当者
・メールアドレス
・キーワード
・サービス種類
IDの登録
情報交換用ストレージ準備
ご利⽤
開始
サーバ準備
契
約
締
結
お気軽にお問い合わせください。
社名
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
社名(英語)
Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd.
所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3丁目3番1号 新東京ビル 8階
主な事業内容
リスクマネジメントに関するコンサルティングサービス
事業開始日
2009年4月1日
代表取締役社⻑
丸山 満彦
資本構成
有限責任監査法人 トーマツ100%
資本⾦
50,000,000円
電話
03-6213-1300(代表)
Webサイト
www.deloitte.com/jp/dtrs
サービス提供者
電話
090-9813-1660 ⻲井
090-8345-2698 和田
Eメール
dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp
Webサイト
www.deloitte.com/jp/wm
問い合わせ先
Member of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
デロイト トーマツ グループは日本で最大級のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり、各法人がそれぞれの適用 法令に従い、監査、税務、法務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリー等を提供しています。また、国内約40都市 に約8,700名の専門家（公認会計士、税理士、弁護士、コンサルタントなど）を擁し、多国籍企業や主要な日本企業をクライア ントとしています。詳細はデロイト トーマツ グループWebサイト（www.deloitte.com/jp）をご覧ください。 Deloitte（デロイト）は、監査、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリーサービス、リスクマネジメント、税務およびこれ らに関連するサービスを、さまざまな業種にわたる上場・非上場のクライアントに提供しています。全世界150を超える国・地 域のメンバーファームのネットワークを通じ、デロイトは、高度に複合化されたビジネスに取り組むクライアントに向けて、深い 洞察に基づき、世界最高水準の陣容をもって高品質なサービスをFortune Global 500® の8割の企業に提供しています。 “Making an impact that matters”を自らの使命とするデロイトの約225,000名の専門家については、Facebook、LinkedIn、 Twitterもご覧ください。 Deloitte（デロイト）とは、英国の法令に基づく保証有限責任会社であるデロイト トウシュ トーマツ リミテッド（“DTTL”）ならびに そのネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびその関係会社のひとつまたは複数を指します。DTTLおよび各メン バーファームはそれぞれ法的に独立した別個の組織体です。DTTL（または“Deloitte Global”）はクライアントへのサービス提 供を行いません。DTTLおよびそのメンバーファームについての詳細は www.deloitte.com/jp/about をご覧ください。 本資料は皆様への情報提供として一般的な情報を掲載するのみであり、その性質上、特定の個人や事業体に具体的に適用 される個別の事情に対応するものではありません。また、本資料の作成または発行後に、関連する制度その他の適用の前提 となる状況について、変動を生じる可能性もあります。個別の事案に適用するためには、当該時点で有効とされる内容により 結論等を異にする可能性があることをご留意いただき、本資料の記載のみに依拠して意思決定・行動をされることなく、適用 に関する具体的事案をもとに適切な専門家にご相談ください。
IS 501214 / ISO (JIS Q) 27001 BCMS 568132 / ISO 22301 有限責任監査法人 トーマツ 東京事務所 エンタープライズ リスク サービスは、 2006年2月8日、監査法人として初めて 情報セキュリティマネジメントの国際 規格であるISO/IEC27001の認証を 取得しました。 2009年4月1日には、デロイト トーマツ リスク サービス株式会社をこの認証 範囲に含めております。 有限責任監査法人 トーマツ 東京 事務所におけるBCP/BCMサービス 提供部門およびデロイト トーマツ リスクサービス株式会社は、 2011年3月11日に事業継続 マネジメントシステムの規格である BS25999-2:2007の認証を取得 し、2013年2月19日に国際規格 であるISO22301:2012の認証を 取得しました。
