注意事項 本文書に記載されている会社名や製品名は各社の商標または登録商標です 本文書の内容の一部または全部を無断で転載 複写することを禁止します 本文書の内容や関連する製品 サービス等の仕様は 予告なく変更されることがあります 本文書や関連する製品 サービス等による損害 不利益などにつきましては 弊

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管理画面ガイド

2016

年

4

月

18

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■注意事項■

○本文書に記載されている会社名や製品名は各社の商標または登録商標です。

○本文書の内容の一部または全部を無断で転載・複写することを禁止します。

○本文書の内容や関連する製品・サービス等の仕様は、予告なく変更されることが

あります。

○本文書や関連する製品・サービス等による損害、不利益などにつきましては、

弊社では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承下さい。

3 目次 管理画面へのログイン ... 5 内線の管理 ... 6 内線一覧画面 ... 6 内線登録画面 ... 6 内線設定画面 ... 7 内線グループ番号の使用例 ... 7 代理応答グループの使用例 ... 7 外線着信プランの管理 ... 8 外線着信プランとは ... 8 外線着信プランの優先度について ... 8 条件について ... 8 STEP1、STEP2について ... 8 STEP3について ... 8 外線着信プラン一覧画面 ... 9 外線着信プラン追加画面 ... 9 外線着信プラン設定画面 ... 10 登録音の管理 ... 11 登録音一覧画面 ... 11 登録音追加画面 ... 11 登録音設定画面 ... 11 電話帳の管理 ... 12 電話帳画面 ... 12 グループ一覧画面 ... 12 グループ登録画面 ... 12 グループ編集画面 ... 12 電話帳登録画面 ... 13 電話帳編集画面 ... 13 発信画面 ... 13 電話帳インポート画面 ... 13 発着信履歴の管理 ... 14 発着信履歴画面 ... 14 外線番号の管理 ... 16 外線関連の名称について ... 16 外線番号一覧画面 ... 16 外線番号設定画面 ... 16 保留音の管理 ... 17 保留音の変更 ... 17 管理画面接続元制限 ... 17 管理画面接続元制限について ... 17 ユーザーの管理 ... 18 ユーザーとは ... 18 ユーザー一覧画面 ... 18 ユーザー追加画面 ... 18 ユーザー設定画面 ... 18 通話録音の管理 ... 19 通話録音とは ... 19 外線着信時の通話録音について ... 19 発信時の通話録音について ... 19

4 IVRの管理 ... 20 IVRとは ... 20 外線着信との関連付けについて ... 20 IVR一覧画面 ... 20 IVR追加画面 ... 20 IVR設定画面 ... 20 IVR入力履歴画面 ... 20 IVRフロー画面 ... 21 ノード作成/編集画面 ... 21

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管理画面へ

管理画面へ

管理画面へ

管理画面へのログイン

のログイン

のログイン

のログイン

管理画面のURLはサービス開通通知書に記載されています。 【ログイン情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 契約番号 契約番号を入力します。 ユーザーID 管理者としてログインする場合には空欄にします。 パスワード 対応するパスワードを入力します。 ログインすると、TOP画面（内線一覧画面）になります。

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内線の

内線の

内線の

内線の管理

管理

管理

管理

内線一覧画面

【内線一覧の構成】 名称 名称 名称 名称 説明説明説明説明 設定 クリックすると内線設定画面へ移動します。 内線番号 グループ/代理応答 内線グループ番号が設定されている場合、グループ番号を表示します。 代理応答グループが設定されている場合、グループ名を表示します。 外線着信番号 外線発信番号 状態 内線端末が接続されている場合（接続有効期限内の場合）、「UP」にな ります。 有効期限/接続元 内線端末の接続有効期限及び、接続元のIPアドレスとポート番号です。 ユーザーエージェント 内線端末が通知するユーザーエージェント名です。 備考

内線登録画面

[内線登録]をクリックすると、内線登録画面へ移動します。 【内線情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 内線番号 内線番号を入力します。 内線グループ番号 内線グループ番号を設定する場合、入力します。 カンマで区切って並べると、1台の内線端末に複数の内線グループ番号を設 定することができます。 代理応答グループ 代理応答グループを設定する場合に選択します。 最大で3つのグループに同時に所属することができます。 外線着信番号 外線着信をさせる電話番号をチェックしてください（複数チェック可）。 外線発信番号 外線発信時に相手に通知する電話番号を選択します。 選択されていない場合は、外線発信ができません。 代替発信番号：外線発信時に相手の電話番号の前に90X(X:数字)を付加する ことにより、発信元の電話番号を選択することができる機能です。 SIPトランスポート 特に指定がない場合は「UDP」のままでご利用ください。 DTMFモード 通常は「自動」のままでご利用ください。 通話中着信拒否 通話中の着信を拒否する場合にはチェックしてください。 備考 自由に入力できる備考欄です。 内線情報を入力し、 登録する ボタンをクリックすると、内線を登録します。 あわせて、次のように内線端末の設定情報を表示します。 【内線端末設定情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 SIPサーバ名 内線端末に設定するサーバ名です。 SIPユーザーID 内線端末に設定するユーザーIDです。 SIPパスワード 内線端末に設定するパスワードです。 続けて内線を登録する場合は、続けて登録する ボタンをクリックしてください。再び内線登録画面 になります。

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内線設定画面

内線一覧の「設定」をクリックすると、内線設定画面へ移動します。 【内線情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 内線番号 内線番号を表示します。変更できません。 ※その他の項目 前述のものと同様です。 保存 ボタンをクリックすると内線情報を更新します。 削除 ボタンをクリックすると、確認の後、この内線を削除します。 また、「この内線のSIPパスワードを変更する」から、SIPパスワードの再発行および設定情報の 再表示を行うことができます。

内線グループ番号の使用例

以下は内線グループ番号の使用例です。 ・内線203から201へ発信 → 内線201が呼び出される ・内線203から202へ発信 → 内線202が呼び出される ・内線203から300へ発信 → 内線201と内線202が呼び出される ・内線202から300へ発信 → 内線201が呼び出される ・内線203から301へ発信 → 内線201が呼び出される

代理応答グループの使用例

以下は代理応答グループの使用例です。 ・内線201が呼び出されている時に内線202から00へ発信 → 内線202で代理応答 ・内線201が呼び出されている時に内線203から00へ発信 → 内線203で代理応答 ・内線202が呼び出されている時に内線201から00へ発信 → 内線201で代理応答 ・内線202が呼び出されている時に内線203から00へ発信 → 代理応答不可 ・内線203が呼び出されている時に内線201から00へ発信 → 内線201で代理応答 ・内線203が呼び出されている時に内線202から00へ発信 → 代理応答不可 内線201 内線グループ番号：300,301 内線202 内線グループ番号：300 内線203 内線グループ番号：なし 内線201 代理応答グループ：A,B 内線202 代理応答グループ：A 内線203 代理応答グループ：B

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外線着信プラン

外線着信プラン

外線着信プラン

外線着信プランの管理

の管理

の管理

の管理

外線着信プランとは

外線着信プランを設定することにより、外線着信があった際に、曜日や時間帯などで条件判定を行 ったり、内線端末を呼び出す以外の処理を行ったりすることができます。

外線着信プランの優先度について

外線着信時には、外線着信プランのうち、優先度が1のもの（プラン一覧の画面で最上部に表示さ れているもの）から順に、設定された条件（外線着信番号・曜日/日付・時間帯・相手側番号）との 比較を行います。 条件を満たしたプランがあった場合、そのプラン内のSTEP1～STEP3の処理を行い、完了となり ます。 いずれのプランの条件も満たさなかったり、プラン自体の設定が行われていなかった場合には、内 線端末ごとの外線着信番号の設定に従って、該当する内線を呼び出します。

条件について

条件として、以下のようなものを使用することができます。 名称 名称 名称 名称 説明説明説明説明 外線着信番号 当該プランを適用する外線着信番号です。 曜日/日付条件 当該プランを特定の曜日や日付にのみ適用することができます。 時間帯条件 当該プランを特定の時間帯にのみ適用することができます。 相手側番号条件 当該プランを特定の発信元番号にのみ適用することができます。 複数の条件（例：曜日条件と時間帯条件）を同時に指定すると、AND条件（例：該当の曜日かつ 該当の時間帯のみ）となります。 外線着信番号以外の条件は任意ですので、必要な場合のみご指定ください。 例えば、時間帯については問わず、まる1日、適用をしたいのであれば、時間帯条件を指定する必 要はありません。

STEP1

、

STEP2

について

第1段階の呼び出しがSTEP1、第2段階の呼び出しがSTEP2に該当します。 いずれも任意指定です。 STEP2は、STEP1を指定した場合のみ指定することができます。

STEP3

について

STEP1やSTEP2での呼び出しがなかった場合、または通話が成立しなかった場合に、以下のいず れかの処理を選択することができます。 名称 名称 名称 名称 説明説明説明説明 話し中 発信元に対して話し中を通知します。 呼出音 発信元に対して呼び出し音を継続します。 アナウンス 発信元に対して設定した音声ファイルを再生します。 留守番電話 発信元に対して案内音声を再生し、録音を開始します。 メールアドレスを指定した場合は録音した音声を添付MP3ファイルとして 送信します。

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外線着信プラン一覧画面

TOP画面の[外線着信プラン]をクリックすると、外線着信プラン一覧画面へ移動します。 【外線着信プラン一覧の構成】 名称 名称 名称 名称 説明説明説明説明 設定 クリックすると外線着信プラン設定画面へ移動します。 有効 チェックするとこの外線着信プランを有効にします。 優先度 外線着信時には優先度が1のプランから順番に判断していきます（数字が小 さい方が優先度が高くなります）。 優先度を変更するには、↑または↓をクリックするか、優先度の数字を選択 して[変更]ボタンをクリックしてください。 外線着信番号 曜日/日付条件 時間帯条件 相手側番号条件 STEP1(呼び出し) 呼び出し秒数と呼び出し先を表示します。 STEP2(呼び出し) 呼び出し秒数と呼び出し先を表示します。 STEP3 STEP3の内容を表示します。

外線着信プラン追加画面

外線着信プラン一覧画面の[外線着信プラン追加]をクリックすると、外線着信プラン追加画面へ移 動します。 【外線着信プラン情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 有効 有効にする：チェックするとこの外線着信プランを有効にします。 外線着信番号 関連付ける外線番号を選択してください。 曜日/日付条件 曜日を条件にする場合、該当する曜日をチェックしてください。複数個をチェッ クすることができます。 日付を条件にする場合、月/日の形式で入力してください。カンマ区切りで複数 指定できます。 以下は年末年始に適用したい場合の入力例です。 例)12/30,12/31,1/1,1/2,1/3 ※曜日や日付はOR条件（いずれかに当てはまれば適用）となります。 時間帯条件 時間帯を条件にする場合、選択してください。 開始時間のみを選択すると、0時まで（日付が変わるまで）という意味になりま す。 ※日付をまたがる指定を一度に行うことはできません。0時を区切りとして、外 線着信プラン自体を2つに分けて登録してください。 相手側番号条件 発信元の番号を条件にする場合、入力してください。カンマ区切りで複数指定で きます。 例)0311112222,09011112222 タイプ ※本項目はご契約状況によって有無や内容等が異なります。 STEP[1-3]：以下のSTEP1～STEP3の処理を行います。 IVR：指定したIVRフローへ接続します。

会議室：指定した会議室へ接続します。

通話録音 録音する：チェックすると通話が成立した場合、録音します。

STEP1 呼出秒数 呼び出しを行う場合は、呼び出す秒数を選択します。指定し た秒数の間に応答がなければ、STEP2に進みます。

10 呼出内線番号 呼び出す内線番号または内線グループ番号を入力します。カ ンマ区切りで複数指定できます。 例)201,202,210 ※基本着信設定有効：チェックすると、内線端末毎の外線着 信番号の設定も利用する形で呼び出しを行います。 呼出外線番号 ※本項目はご契 約状況によって 有無が異なりま す。 呼び出す外線番号を入力します。 発信元：通常は外線着信番号から発信を行うことになります が、これを変更したい場合には選択します。 メール通知先：メールアドレスを入力すると、外線呼び出し が行われたことを通知します。 STEP2 ※STEP1が有 効な場合のみ設 定可能 呼出秒数 STEP2で呼び出しを行う場合は、呼び出す秒数を選択しま す。指定した秒数の間に応答がなければ、STEP3に進みます。 呼出内線番号 STEP1と同様です。 呼出外線番号 STEP1と同様です。 STEP3 話し中/呼出音/アナウンス/留守番電話のいずれかを選択します。 メール通知先 メールアドレスを入力すると、STEP3に到達したことを通知 します。 アナウンス アナウンス内容 再生するMP3またはWAVファイルを指定するか、登録音か ら選択してください。 留守番電話 アナウンス内容 案内音声を変更する場合、MP3またはWAVファイルを指定 するか、登録音から選択してください。 メール送付先 録音音声添付のメールの送信先を入力します。 備考 自由に入力できる備考欄です。 外線着信プラン情報を入力し、 保存 ボタンをクリックすると、外線着信プランを作成します。

外線着信プラン設定画面

外線着信プラン一覧画面の「設定」をクリックすると、外線着信プラン設定画面へ移動します。 【外線着信プラン情報】 ※外線着信プラン追加と同様の内容です。 保存 ボタンをクリックすると、この外線着信プランを更新します。 削除 ボタンをクリックすると、確認の後、この外線着信プランを削除します。

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登録音

登録音

登録音

登録音の管理

の管理

の管理

の管理

登録音一覧画面

TOP画面の[登録音]をクリックすると、登録音一覧画面へ移動します。 【登録音一覧の構成】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 変更 クリックすると登録音設定画面へ移動します。 コメント

登録音追加画面

登録音一覧画面の[登録音追加]をクリックすると、登録音追加画面へ移動します。 【登録音情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 音声ファイル MP3またはWAVファイルを指定してください。 コメント コメントを入力できます。入力しない場合、ファイル名がコメントになります。 登録音情報を入力し、 保存 ボタンをクリックすると、登録音が追加されます。

登録音設定画面

登録音一覧画面の「変更」をクリックすると、登録音設定画面へ移動します。 【登録音情報】 ※登録音追加画面と同様の内容です。 保存 ボタンをクリックすると、登録音情報を更新します。 削除 ボタンをクリックすると、この登録音を削除します。

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電話帳の管理

電話帳の管理

電話帳の管理

電話帳の管理

電話帳画面

TOP画面の[電話帳]をクリックすると、電話帳画面へ移動します。 画面上部には検索機能があります。 【電話帳の構成】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 設定 クリックすると電話帳編集画面へ移動します。 名前 カナ 電話番号/発信 クリックすると発信画面へ移動します。 短縮番号 グループ メモ [CSVダウンロード]をクリックすると、電話帳の内容をCSV形式でダウンロードできます。

グループ一覧画面

電話帳画面の[グループ設定]をクリックすると、グループ一覧画面へ移動します。 【グループの構成】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 設定 クリックするとグループ編集画面へ移動します。 グループ名称

グループ登録画面

グループ一覧画面の[グループ登録]をクリックするとグループ登録画面へ移動します。 【グループ情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 グループ名称 グループ名称を入力します。 グループ情報を入力し、 保存 ボタンをクリックすると、グループを登録します。

グループ編集画面

グループ一覧画面の「設定」をクリックすると、グループ編集画面へ移動します。 【グループ情報】 ※グループ登録と同様の内容です。 保存 ボタンをクリックすると、グループ情報を更新します。 削除 ボタンをクリックすると、このグループ情報を削除します。

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電話帳登録画面

電話帳画面の[電話帳登録]をクリックすると、電話帳登録画面へ移動します。 【電話帳情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 名前 名前を入力します。 カナ カナを入力します。 電話番号 電話番号を入力します。改行区切りで複数の電話番号を入力できます。 短縮番号 10～99または0200～0499の範囲の数字を使って、短縮番号を設定できます。 グループ 所属するグループを選択できます。 メモ 自由に使用できるメモ欄です。 電話帳情報を入力し、 保存 ボタンをクリックすると、電話帳へ登録します。

電話帳編集画面

電話帳画面の「設定」をクリックすると、電話帳編集画面へ移動します。 【電話帳情報】 ※電話帳登録と同様の内容です。 電話帳情報を入力し、 保存 ボタンをクリックすると、電話帳の内容を更新します。 削除 ボタンをクリックすると、この登録を削除します。

発信画面

電話帳画面の「電話番号」をクリックすると発信画面へ移動します。 【発信情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 発信先電話番号 発信先の電話番号を表示します。 発信元内線番号 発信に使用する内線端末の内線番号を選択します。 発信元外線番号 発信元となる電話番号を選択することができます。 発信情報を設定し、発信する ボタンをクリックすると、選択した内線端末が呼び出され、応答する と、その内線端末から発信先電話番号への発信が始まります。

電話帳インポート画面

電話帳画面の[インポート]をクリックすると、電話帳インポート画面へ移動します。 以下の書式のCSVファイルを設定し、[インポート]ボタンをクリックするとCSVファイルの内容 を電話帳へ登録します。 【電話帳CSVファイル書式】 名前,カナ,電話番号,短縮番号,グループ,メモ ※1行目はヘッダ行です。 ※「電話番号」は改行区切りで複数個指定できます。

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発着信

発着信

発着信

発着信履歴の

履歴の

履歴の管理

履歴の

管理

管理

管理

発着信履歴画面

TOP画面の[発着信履歴]をクリックすると、発着信履歴画面へ移動します。 【発着信履歴検索条件の構成】 名称 名称 名称 名称 説明説明説明説明 開始日時 開始日時による検索条件です。 終了日時 終了日時による検索条件です。 発信元 発信元による検索条件です。 発信先 発信先による検索条件です。 区分 区分(外線着信/外線発信/内線発信)による検索条件です。 ステータス 応答：ステータスが「ANSWERED」という検索条件です。 未応答：ステータスが「ANSWERED」以外という検索条件です。 メモ メモによる検索条件です。 表示オプション 表示に関するオプションです。 【発着信履歴一覧の構成】 名称 名称 名称 名称 説明説明説明説明 開始日時 通信開始の日時です。 終了日時 通信終了の時刻です。 接続秒数 回線が接続されていた秒数です。 発信元 発信元の電話番号または内線番号です。 クリックすると電話帳画面へ移動します。 電話帳に登録されている場合は名称も表示します。 が表示されている場合はクリックすると発信画面へ移動します。 発信先 発信先の電話番号または内線番号です。 クリックすると電話帳画面へ移動します。 電話帳に登録されている場合は名称も表示します。 が表示されている場合はクリックすると発信画面へ移動します。 応答内線/発信外線 応答した内線番号です。 外線発信の場合は発信元の電話番号です。 P 表示オプションにより、パーク保留・再開時のパーク番号を表示します。 ステータス ステータス情報です。 録音/メモ 留守電または通話録音がある場合、権限に応じて以下のボタンを表示します。 音声ファイルを再生します。 音声ファイルをダウンロードします。 音声ファイルを削除します。 メモがある場合、内容を表示します。 また、権限に応じて以下のボタンを表示します。 メモの編集ができます。 通信ID 表示オプションにより、通信IDを表示します。 [CSVダウンロード]をクリックすると、発着信履歴一覧をCSV形式でダウンロードできます。

15 【発着信履歴一覧のCSVファイルの構成】 名称 名称 名称 名称 説明説明説明説明 開始日時 通信開始の日時です。 終了日時 通信終了の日時です。 接続秒数 回線が接続されていた秒数です。 発信元 発信元の電話番号または内線番号です。 発信元名 電話帳に登録されている場合は名称が入ります。 発信先 発信先の電話番号または内線番号です。 発信先名 電話帳に登録されている場合は名称が入ります。 応答機能 応答した機能です。 応答内線 応答した内線番号です。 発信外線 外線発信の場合は発信元の電話番号です。 パーク番号 パーク番号です。 ステータス ステータス情報です。 メモ メモ内容です。 通信ID 通信毎のユニークIDです。 コールバックID コールバック発信の場合の受付番号に相当するIDです。

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外線

外線

外線

外線番号

番号

番号の管理

番号

の管理

の管理

の管理

外線関連の名称について

外線番号ごとに、外線別番・外線名称・着信表示形式・着信名称を設定することができます。 外線別番や外線名称は、管理画面上で外線番号の隣に補助的に表示される文字列です。 着信表示形式と着信名称を設定することにより、外線着信時に、相手側の電話番号だけでなく、外 線番号に紐づけた名称である着信名称を内線端末に表示させることができます（内線端末によって は非対応）。 複数の外線番号が収容されている場合は、この機能により、どの外線番号宛にかかってきている電 話なのかを電話に出る前に知ることができます。

外線番号一覧画面

TOP画面の[外線番号設定]をクリックすると、外線番号一覧画面へ移動します。

外線番号設定画面

外線番号一覧画面の「設定」をクリックすると、外線番号設定画面へ移動します。 【外線番号情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 外線番号 外線番号を表示します。変更できません。 外線別番 設定すると、管理画面上で外線番号の隣に補助的に表示します。 外線名称 設定すると、管理画面上で外線番号の隣に補助的に表示します。 着信表示形式 発信元番号：発信元番号のみを表示します。 着信名称：着信名称のみを表示します。 着信名称 発信元番号：左の書式で着信名称と発信元番号を表示します。 着信名称/発信元番号：左の書式で着信名称と発信元番号を表示します。 着信名称 着信名称として表示される文字列になります。 外線番号情報を入力し、 保存 ボタンをクリックすると、外線番号情報を更新します。 ※発信元番号が電話帳に登録されている場合、内線端末には着信時に発信元番号の代わりに登録さ れている名前が表示されます。

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保留音の管理

保留音の管理

保留音の管理

保留音の管理

保留音の変更

保留音を変更するには、TOP画面から[システム設定]をクリックし、システム設定画面において、 以下に関する設定を行ってください。 【保留音設定】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 音声ファイル MP3またはWAVファイルを指定してください。 変更する ボタンをクリックすると、保留音を変更します。 標準に戻す ボタンをクリックすると、標準の保留音に戻します。

管理画面接続元制限

管理画面接続元制限

管理画面接続元制限

管理画面接続元制限

管理画面接続元制限について

管理画面への接続元をIPアドレスまたはDNS逆引きホスト名で限定したい場合、TOP画面から [システム設定]をクリックし、システム設定画面において、以下に関する設定を行ってください。 【管理画面接続元制限設定】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 許可する接続元 許可する接続元を入力します。空の場合は接続元制限を行いません。 以下は設定例です（複数記述する場合には改行で区切ってください）。 202.12.27.33 ap158.inetprov.jp *.inetprov.jp 設定 ボタンをクリックすると、管理画面接続元制限設定を変更します。

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ユーザ

ユーザ

ユーザ

ユーザーの管理

ーの管理

ーの管理

ーの管理

ユーザーとは

管理画面上での操作権限が限定されたユーザーを作成することができます。 ユーザーは、他システムとの連携などの用途で使用されることもあります。

ユーザー一覧画面

TOP画面の[ユーザー管理]をクリックすると、ユーザー一覧画面へ移動します。 【ユーザー一覧の構成】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 設定 クリックするとユーザー設定画面へ移動します。 ユーザーID

ユーザー追加画面

ユーザー一覧画面の[ユーザー追加]をクリックすると、ユーザー追加画面へ移動します。 【ユーザー情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 ユーザーID ユーザーIDを入力します。(※必須入力) パスワード ログイン時に使用するパスワードを入力します。(※必須入力) 許可する操作 このユーザーに許可する操作をチェックします。 保存 ボタンをクリックするとユーザーを追加します。

ユーザー設定画面

ユーザー一覧画面の「設定」をクリックすると、ユーザー設定画面へ移動します。 【ユーザー情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 ユーザーID ユーザーIDを表示します。変更できません。 パスワード 入力した場合のみパスワードを変更します。 許可する操作 このユーザーに許可する操作をチェックします。 保存 ボタンをクリックするとユーザー情報を更新します。 削除 ボタンをクリックすると、確認の後、このユーザーを削除します。

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通話録音の管理

通話録音の管理

通話録音の管理

通話録音の管理

通話録音とは

通話録音機能が有効な場合、通話内容を録音することができます。 録音された音声は発着信履歴画面から再生・ダウンロード・削除を行うことができます。 ※本機能はご契約状況によって有無や保存容量等が異なります。

外線着信時の通話録音について

外線着信時の通話録音は、外線着信プランにおいて設定することができます。

発信時の通話録音について

発信時に録音を行うためには、TOP画面から[システム設定]をクリックし、システム設定画面にお いて、以下に関する設定を行ってください。 【発信時録音設定情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 録音対象内線 チェックされた内線番号からの発信時に録音を行います。 設定 ボタンをクリックすると、発信時録音設定情報を更新します。

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IVR

の管理

の管理

の管理

の管理

IVR

とは

IVR機能が有効な場合、外線着信後のプッシュによる分岐などを含む、多段階のフローを構築する ことができます。 ※本機能はご契約状況によって有無や登録可能数などが異なります。

外線着信との関連付けについて

作成したIVRを実際に外線着信に関連付けるためには、外線着信プランの機能をご利用ください。

IVR

一覧画面

TOP画面の[IVR]をクリックすると、IVR一覧画面へ移動します。 【IVR一覧の構成】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 設定 クリックするとIVR設定画面へ移動します。 フロー クリックするとIVRフロー画面へ移動します。 入力履歴 クリックするとIVR入力履歴画面へ移動します。 名称 IVR名称です。

IVR

追加画面

IVR一覧画面の[IVR追加]をクリックすると、IVR追加画面へ移動します。 【IVR情報】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 名称 IVR名称を入力します。 IVR情報を入力し、 保存 ボタンをクリックすると、IVRが追加されます。

IVR

設定画面

IVR一覧画面の「設定」をクリックすると、IVR設定画面へ移動します。 【IVR情報】 ※IVR追加画面と同様の内容です。 保存 ボタンをクリックすると、IVR情報を更新します。 削除 ボタンをクリックすると、このIVRを削除します。

IVR

入力履歴画面

IVR一覧画面の「入力履歴」をクリックすると、IVR入力履歴画面へ移動します。 【IVR入力履歴検索条件の構成】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 入力日時 入力日時による検索条件です。 【IVR入力履歴の構成】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 入力日時 通話ID 発信元 発信元電話番号 発信先 発信先電話番号(IVR着信電話番号) ノードID

21 STEP 着信からのステップ数 入力内容 プッシュ入力された内容 [CSVダウンロード]をクリックすると、IVR入力履歴をCSV形式でダウンロードできます。

IVR

フロー画面

IVR一覧画面の「フロー」をクリックすると、IVRフロー画面へ移動します。 各々のノードがツリー形式で表示されます。 【ノードの概要】 動作 動作動作 動作 アイコンアイコンアイコンアイコン 説明説明説明説明 アナウンス 音声ファイルを再生します。 発声 数字またはアルファベットを発声します。 入力/分岐 プッシュ入力や分岐を行います。 入力された値に従い、以下のノードに分岐します。 条件 条件（選択肢）に合致した場合はここに分岐します。 いずれの条件にも合致しない場合はここに分岐します。 呼び出し 呼び出しを行います。 留守番電話 留守番電話に接続します。 常に終端ノードになります。 ジャンプ 任意のノードにジャンプします。 常に終端ノードになります。 【ノードの操作】 アイコン アイコン アイコン アイコン 説明説明説明説明 クリックすると、このノードの編集画面を表示します。 クリックすると、この条件の編集画面を表示します。 クリックすると、このリトライ/デフォルトノードの編集画面を表示します。 クリックすると、このノードの次に挿入するノードの作成画面を表示します。 終端ノードの場合は表示されません。 クリックすると、このノードを削除します。 他からジャンプ先に指定されている場合は表示されません。 クリックすると、条件（選択肢）の追加画面を表示します。 入力/分岐ノードの場合のみ表示されます。

ノード作成

/

編集画面

をクリックするとノード作成画面になりますので、動作を選択します。 また、作成済みのノードのアイコンをクリックすると、ノード編集画面になります。 各ノードの設定情報は以下の通りです。 【アナウンスノード】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 アナウンス内容 再生する音声を選択します。 並行入力を許可：チェックすると再生中にプッシュ入力を受け付けます。 【発声ノード】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 発声タイプ 英数字のみ選択できます。 並行入力を許可：チェックすると発声中にプッシュ入力を受け付けます。 値 発声する内容を入力するか、または最終入力値／最終戻り値を選択できます。 コメント コメントを入力できます。

22 【入力/分岐ノード】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 プッシュ入力 入力桁数 プッシュ入力する桁数を入力します。 タイムアウト タイムアウト秒数を入力します。 外部連携URL このURLを設定すると外部サーバに対してプッシュ入力された値での問い合わ せを行い、その戻り値に従って条件分岐を行うこともできます。 詳細はAPI仕様書をご参照ください。 コメント コメントを入力できます。 ※入力/分岐ノードを作成すると、同時にリトライ/デフォルトノードが作成されます。 をクリックすると、リトライ/デフォルトノード編集画面が表示されます。 【リトライ/デフォルトノード】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 リトライ回数 いずれの条件にも合致しなかった場合の最大リトライ回数を入力します。 リトライ時 アナウンス リトライ時に再生する音声を選択できます。 【呼び出しノード】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 通話録音 録音する：チェックすると通話が成立した場合、録音します。 呼出 呼出秒数 呼び出す秒数を選択します。 呼出内線番号 呼び出す内線番号を設定します。 カンマ区切りで複数指定できます。 コメント コメントを入力できます。 【留守番電話ノード】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 アナウンス内容 留守番電話の案内の音声を変更したい場合は音声を選択します。 メール送付先 録音音声添付のメールの送信先を入力します。 コメント コメントを入力できます。 【ジャンプノード】 名称 名称名称 名称 説明説明説明説明 ジャンプ先 ジャンプ先ノードを選択します。