1. 入社後に期待されること
1. 謙虚な態度と積極的な姿勢
2. 失敗を恐れない
3. 雑談は仕事の第一歩
4. プロ意識
2. 日ごろから心がけること
挨拶
人と接する第一歩 けじめ 自分の存在を示す 組織の活性化言葉遣い
学生言葉は通用しない 幼児語 あいまいな言葉５分前集合
納期意識（仕事の管理ができないものは失格） 人に迷惑がかかる（人の時間を奪うのと同じ）整理整頓
自己管理と人への思いやり （次に使う人のことを考える）適応 毎日やることが違う
その日のうちに自分のものにする （宿題的考えは通用しない） その場で覚え込む言われたことは確実にやる
責任を持ってやり遂げる（言い訳は聞かない） 結果主義の世界（100か0か） 一生懸命やるというプロセスは当たり前、 アマチュアリズムは通用しない3. 会社とは何をするところか
• 「会社とは共通のある目的を達成するために
効率よく組織化された集団」
• 「会社が要求する機能を人間の集団が協同し
て果たす場所」
• そこには、好き嫌いで区別するようなものは
ない（学校の集団、サークルとは違う）
• お互いに分業して、助け合いながら他人のた
めに働いている。その対価として給料を貰っ
ている。
4. 社会人として持つべき６大意識
顧客意識
会社があなたに給料を払えるのは、商品やサービスを買ってくれるお客様がいるからで す。つねに顧客優の行動を心がけたいもの。強調意識
仕事は一人でしているわけではありません。周りの人々と協力して進めなければなりま せん。各自が役割を持って、チームワークで行われていることをつねに意思しましょう。 そして、周りの人々と信頼関係が保てるように、努力していくことを心がける。改善意識
どうしたら、より正確に、早く、仕事ができるか・・・。日常のちょっとした工夫が、仕事をよ り良くしていくことにつながります。現状にとどまらず、より良くする為の方法を考えなが ら仕事を進めていくようにする。コスト意識
コストとは、人件費、材料費など、会社がかかるさまざまな費用のことで、総売上からコ ストを引いたものが利益。新入社員のあなたも、電話代、事務用品など身近なところから の節約をつねに心がけたいもの。目標意識
仕事には目標があります。何を、いつまで、どの程度、どんな方法で行えば確実に目標 が達成できるかを考える習慣を付ける。安全意識
重要書類や会社の機密に関わる書類は取り扱いに充分注意する。 個人のちょっとした不注意が会社に大変な損害を与えかねない。5. 共同目標を達成するためには
• 共同目標を達成させるためには
①目標、方針を理解
②自分の仕事を完全に果たす
• 複数の人々が役割分担し、協働する
①ルール、規則を守る
②報告 連絡 相談を密にする
• 人間の集団
①礼儀を学ぶ（挨拶、約束）
6. わかりやすい人の話し方
• 結論が先
• 数字で伝えるとわかりやすい
• １文が短い。１センテンス４０文字前後
• 声が大きい
7. クッション言葉
1. 恐れ入りますが
2. 失礼ですが
3. あいにくでございますが
4. おさしつかえなければ
5. お手数をおかけいたしましたが
6. もうしわけございませんが
7. 大変勝手を申して恐縮ですが
8. 挨拶の８大用語
1.
おはようございます（明るくイキイキと）
2.
いらっしゃいませ（歓迎の気持ちをこめて）
3.
かしこまりました（キビキビと）
4.
少しお待ちください（安心させるように）
5.
恐れ入りますが（恐縮して）
6.
申し訳ございません（率直にわびる気持ちを表して）
7.
失礼いたしました（謙虚な気持ちで）
8.
ありがとうございました（心からの感謝で）
9. 陳謝の言葉
1.
大変失礼いたしました
2.
ご迷惑をおかけいたしました
3.
深くお詫びいたします
4.
誠に不行き届出申し訳ございません
5.
さっそく調べてお返事申し上げます
6.
いろいろとお手数をおかけいたしました。
7.
さっそく対処いたします
8.
今後は二度とこのようなことがないよう努力してまいり
ます。
9.
ご親切に注意していただきましてありがとうございます
10. 重ね重ね申し訳ございません
11. お役に立てずに申し訳ございません
10. 雑談テクニック
【キ】 季節 春の足音が聞こえてきましたね。 【ド】 道楽 昨日、テレビを見ていたら・・・ 【二】 ニュース ライブドアとフジテレビはどうなるのでしょかね・・ 【タ】 旅 箱根の露天風呂は景色がよくて・・ 【チ】 知人 私のテニス仲間に○○というものがいるのですが・・・ 【カ】 家族 私の父は亭主関白で・・・ 【ケ】 健康 最近健康を傷かって万歩計を・・ 【シ】 趣味 最近、学生以来テニスを始めるようになりまし て・・・ 【衣】 衣類 アルマーニのスーツが１万円で売ってました・・・ 【食】 食事 吉野家にいつ牛肉が復活するのでしょう・・・ 【住】 住家 最近、地震、火災に強い家が売られるように・・・11. 一般的なビジネス用語
わたし、僕 わたくし うちの会社 わたくしども 相手の会社 御社 誰ですか どちらさまですか 何のようですか どのようなご用件ですか 誰を呼べばいいですか どのものをお呼びしましょうか はい、わかりました はい、かしこまりました。 うけたまわりました。 承知いたしました どうもご苦労様でした お疲れ様でした 帰ったらいっときますよ (お客様に) 戻りましたら申し伝えておきます お待ちどうさまでした 大変お待たせいたしました12. 身だしなみ
1.清潔感 2.機能性 3.調和
項目 男性 女性 １.頭髪 寝癖はついていないか フケがついていないか 長すぎないか 不自然な色に染めていないか 挨拶の時に邪魔にならないか 清潔にきちんとセットされていないか ２.顔 髭は剃ってきたか 歯を磨いてきたか 耳垢がたまっていないか 鼻毛がのびていないか 化粧（口紅、アイシャドウ）は濃くないか ノーメイクでないか 歯をみがいてきたか ３.服 襟や袖口は汚れていないか ボタンは取れていないか ズボンからシャツが出ていないか 背広は派手すぎないか ネクタイと調和していないか シミ・シワやほころびはないか 襟や袖口は汚れていないか シミ・シワやほころびはないか 制服をきちんと着用しているか 華美なアクセサリーをつけていないか 下着が見えていないか 4.手 清潔か 爪は伸びていないか 爪垢がたまっていないか 爪の長さは適当か 爪垢がたまっていないか マニキュアは派手すぎないか 5.足元 靴はよく磨いているか 服とバランスがとれているか かかとはすりへっていないか 靴はよく磨いているか （色や形、ヒールの高さは適当か） かかとは磨り減っていないか ストッキングは伝線していないか 6.持ち物 ハンカチ、ティッシュペーパーを持っているか。
13. スムーズに仕事をするためのポイント
• 受身ではだめ
• 的確なアドバイス
• 思い込みはダメ
• 情報の共有
• 役割をしっかり決める
• 目的をしっかりする
• 相手がわかりやすい表現を使う
• 思い込まない
ベルが鳴ったら、できるだけ早く受話器をとる はい、○○でございます。 ３回以上鳴らしてしまったら お待たせいたしました。 大変お待たせいたしました 簡単な挨拶 いつもお世話になっております 相手が名乗らないときは、相手の会社名・氏名を確認する 失礼ですが、どちらさまでしょうか （聞き取れなかったとき） 少々お電話が遠いのですが 用件を聞くときはメモをとりながら応答する。 不明瞭な点や聞き取れない場合には・・ 恐れ入りますが、もう一度お話しいただけま すでしょうか。 メモした内容は必ず復唱する。 特に数字には注意が必要。 急用ができたり資料を調べる必要がある場合には、受話器 を伏せたまま相手を長く待たせたりせず、かけ直す。 申し訳ございません。○○分後にこちらから 折り返しご連絡させていただきます。 自分では応対できない内容があるとわかったら・・ 少々お待ちいただけますか？担当とかわりま す。 少々お待ちいただけますか？ 恐れ入りますが、私ではわかりかねますので 上司の○○と変わります。 終わりの挨拶 今後ともよろしくお願いいたします。 ありがとうございました しつれいいたします
