秘書課
５
Ｓ
運動
事例発表
秘書課 ５Ｓリーダー 三浦祐子
秘書課の５Ｓ運動の基本的な流れ
なにげない疑問
みんな
現状維持 改善
ＳＴＥＰ １
ＳＴＥＰ ２
ＳＴＥＰ ３
で検討
事例 １ 応接室のエアコ
ン
これまで・・・
昼休みは、
電気
を切る
エアコン
は切らない
なにげない疑問
昼休みの応接室って、 電気は切るのに
なんでエアコンは 切らないんだろう？
じ
ゃ
あ、
検討し
てみま
し
ょ
う
○ 省エネ
エアコンを切る エアコンを切らない
× 電気代がかかる
× ちょっと面倒 ○ 消す手間がない
検討結果・
・
・
・
・
そこ
へ・
・
・
・
君たち何か忘れてない？
電気はつければ
すぐ
に明る
く
なる
けれど
、
エアコ
ンはつけても
すぐ
に部屋が快適に
なる
わけじ
ゃ
ないんだよ
。
再検討結果：
現状維持
昼休みはエアコ
ンを切ら
ない
【
理由】
いつお見えになる
かわから
ないお客様を
万全の態勢でお待ちする
こ
と
が
事例 ２ お昼の注文
これまで・・・
お昼の注文は口頭で
なにげない疑問
お昼の注文を 毎日聞くのって、 面倒じゃない？ 注文メモを作って 回したらどうかな？
じ
ゃ
あ、
検討し
てみま
し
ょ
う
○ 気軽
口頭で聞く 注文メモを作る
× 手間がかかる
× 不在時に困る ○ 注文漏れがない
検討結果・
・
・
・
・
そこ
へ・
・
・
・
みんな何か忘れてない？
お昼の注文っ
て・
・
・
・
三浦さ
んは、
いつも
お弁当だし
、
結局、
聞く
のっ
て
３
人
だけだよ
ね？
再検討結果：
現状維持
お昼の注文は口頭で聞く
【
理由】
３
人だけなので
事例 ３ 花
こ
れま
で・
・
・
１ 秘書室カウ
ンタ
ー
なにげない疑問
花は本当に
必要なの？
じ
ゃ
あ、
検討し
てみま
し
ょ
う
○ 心がなごむ
花を飾るメリット 花を飾るデメリット
× 時間がかかる
○ 癒される
検討結果・
・
・
・
・
コ
スト
はかかる
けど
やっ
ぱり
花はなく
せない
○ きれい・華やか
○ お客様へのおもてなし
× 費用がかかる
そこ
へ・
・
・
・
君たち何か大切な事を
忘れてないかい？
ほら！
ステキな花がある
じ
ゃ
ないか！
再検討結果：
改善
花は、
買わなく
ても
ある
！！
さ
ら
に・
・
・
時間がかかるデメリットは 30分/ 週
枯れるし、捨てるのがもったいないデメリットは 費用がかかるデメリットは
1,785円/ 週
10分/ 回→年間1,040分削減！
1,000円/ 週→年間42,820円削減！
いつでも新鮮でイキイキ！ 枯れません、
みなさんの課に花が必要なときはお気軽にご相談を・・・
