MuleSoft が提唱するロイヤリティを上げる
顧客体験の作り方
Salesforce Live:
Japan
淺井 龍太
MuleSoft, A Salesforce Company
伊津野 安梨沙
伊津野 安梨沙
(Izuno Arisa)
MuleSoftリードソリュ
ーションエンジニア
淺井 龍太
(Asai Ryuta)
MuleSoft営業本部
第二営業部長
本日のスピーカー
製造
金融サービス
小売
医療
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小売
医療
官公庁
消費財
76%
の顧客は企業に対し
て、顧客を理解して
欲しいと期待してい
る
組織が危機の際に顧客、
従業員、幅広いコミュ
ニティに対処する方法
は、顧客の心に永続的
な記憶として残るもの
である
迅速なイノベーションニーズが高まる
出典 McKinsey&Company「Adapting customer experience in the time of coronavirus」：
https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/adapting-customer-experience-in-the-time-of-coronavirus
時間
デリバリーキャパシティ
AI
IoT
モバイル
SaaS
クラウド
市場・顧客・業務部門のニーズ
ITニーズ
デリバリ
ーギャッ
プ
コネクテッド・エクスペリエンスをより速く作る
APIでSalesforce Customer 360のフルパワーを開放する
セールス
サービス
マーケティング
コマース
アプリ
アナリティクス
社員エクスペリ
エンス
Trailblazers＆リ・
スキリング
インダストリー
パートナー
サクセス
プラットフォーム
モバイル
ブロックチ
ェーン
ビジョン
ボイス
フロー
建築者
コミュニティ
プライバシー＆ア
イデンティティ
セキュリティ
Microsoft
IBM
workday
ADP
PostgreSQL
NETSUITE
aws
ORACLE
データのアンロック、統合、セキュリティ
重要かつ時間も大事なプロジェクトのために、場所を
問わず、あらゆるシステムとデータをつなぐ
確実なビジネスの継続性
デジタル需要の急増に対応し、運用上のギャップを解
決するスケーリング
スピードと俊敏性を向上させるための変革
APIマーケットプレイスを使用して、統合されたエクス
ペリエンス、製品、サービスをより迅速に提供
家族と楽しもう
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トラベル
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Muley Landは、ご家族全員でお楽しみいただけます！モーニング、
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く楽しい時間を過ごせます。
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の早期入場は、オンラインから4日間または5日間のチケットを購入してください。
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姓 名 年 月 日 県 市 郵便番号 送信する Soichiro Anzaiご登録ありがとうございます！
ご来場をお待ちしております！
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1日1パークに入場可能な2日間有効チケット(10歳以上)
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ています。ぜひチェックしてみてください。
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こんにちは。ご用件は何でしょう か？
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送信 家族のためにMuley Landの入場をもう 一日追加したいのですがエージェントが入力中
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承知しました。パークを楽しんでいただけて、と ても嬉しいです。ご家族全員のパスに一日追 加をしました。
こんにちは。ご用件は何でしょう か？
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送信 家族のためにMuley Landの入場をもう 一日追加したいのですが 承知しました。パークを楽しんでいただけて、と ても嬉しいです。ご家族全員のパスに一日追 加をしました。 どうもありがとうエージェントが入力中
…
送信 承知しました。パークを楽しんでいただけて、と ても嬉しいです。ご家族全員のパスに一日追 加をしました。 どうもありがとう 息子さんがお誕生日のようですね! お部屋に風 船とサプライズを送りました:)こんにちは。ご用件は何でしょう か？
