平成２６年度 電子アンケート設問
区ホームページについて
◆設問１ どのくらいの頻度で区ホームページをご覧になりますか。 １．ほとんど毎日 １４ ２．週１～３ １６ ３．月１～３ ２４ ４．ほとんど見ない ８ どのくらいの頻度で区ホームページを見るか聞いたところ、一番多かったのが「月 １～３回」で２４人、次に多かったのが「週１～３回」が１６人、「ほとんど毎日」が １４人、「ほとんど見ない」が８人であり、９割近くの方が区ホームページを定期的に 閲覧していることがわかった。 月1～3日 24人 週1～3日 16人 ほとんど毎日 14人 ほとんど見ない 8人どのくらいの頻度で区ホームページをご覧になりますか
回答数：６３人
◆設問２ 区ホームページを利用する主な目的はどれですか（あてはまるものすべてに）。 １．イベント・講座などの情報を確認するため ４０ ２．施設の場所・連絡先を調べるため ３１ ３．重要情報・区からのお知らせを確認するため ３６ ４．しながわ写真ニュースを見るため １２ ５．窓口での手続きについて、受付時間や必要なものなどを調べるため ２１ ６．事業者として届出・契約などに必要な情報を確認・入手するため ４ ７．その他 ７（図書館、施設予約、保育園情報、小学校情報、インフルエンザ等の 感染病情報、ケーブルテレビが見られないので、動画を見るため） 区ホームページを見る目的を聞いたところ、一番多かったのが「イベント・講座等 の情報を確認するため」で４０人、次に多かったのが「重要情報・区からのお知らせ を確認するため」が３６人となり、積極的に区からの情報を得ようとしていることが わかった。
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区ホームページを利用する主な目的
イベント・講座などの情報を確認するため 重要情報・区からのお知らせを確認するため 施設の場所・連絡先を調べるため 窓口での手続きについて、受付時間や必要なものなどを調べるため しながわ写真ニュースを見るため その他 事業者として届出・契約などに必要な情報を確認・入手するため （単位:人）◆設問３ 平成２６年１１月に区ホームページをリニューアルしましたが、見やすくなったと 思いますか。 １．見やすくなった ２５ ２．ふつう ２０ ３．見にくくなった １０ ４．分からない ７ 「平成２６年１１月に区ホームページをリニューアルしましたが、見やすくなりま したか」と聞いたところ、一番多かったのが「見やすくなった」が２５人で全体の４ ０％、次に多かったのが「ふつう」が２０人で全体の３２％、「見にくくなった」が１ ０人で全体の１６％、「分からない」が７人で全体の１１％であり、多くの方が見やす くなっていると回答している一方で見にくくなったという回答も１６％もあった。 見やすくなった 25人 ふつう 20人 見にくくなった 10人 分からない 7人
リニューアル後、見やすくなりましたか
◆設問４ 平成２６年１１月に区ホームページをリニューアルしましたが、知りたい情報が探 しやすくなったと思いますか。 １．探しやすくなった １６ ２．ふつう ３０ ３．探しにくくなった １１ ４．分からない ６ 「平成２６年１１月に区ホームページをリニューアルしましたが、知りたい情報が探 しやすくなりましたか」と聞いたところ、一番多かったのが「ふつう」が３０人で全体 の４７％、次に多かったのが「探しやすくなった」が１６人で全体の２５％、「探しに くくなった」が１１人で全体の１７％、「分からない」が６人で全体の９％であった。 ふつう 30人 探しやすくなった 16人 探しにくくなった 11人 分からない 6人
リニューアル後、知りたい情報が
探しやすくなりましたか
◆設問５ 区ホームページで見やすい・探しやすいと感じる点を教えてください（あてはまる ものすべてに）。 １．トップページの情報・リンクが整理されている ２３ ２．グローバルナビゲーション（よくある手続き、施設案内、子ども・教育、健康・ 福祉 など）の分類が分かりやすい１３ ３．知りたい情報を見つけるまでにクリックする回数が少なくて済む（階層が深くな い）介 １４ ４．サイト内検索で検索すると、知りたい情報がすぐに見つかる ８ ５．知りたい情報について詳しく記載されている ６ ６．しながわ写真ニュースが自動的に切り替わって表示される １０ ７．全体的にデザインがシンプルでいい ２２ ８．スマートフォン用のデザインが見やすい ５ ９．その他 ５（PC で見ているが、デザインや内容が変わったように思えない、モバ イルに対応した、アクセスしやすいかどうかによる） 「区ホームページで見やすい・探しやすいと感じる点を聞いたところ、「トップペー ジの情報・リンクが整理されている」が２３人、「全体的にデザインがシンプルでいい」 が２２人となった。また、「知りたい情報を見つけるまでにクリックする回数が少なく て済む（階層が深くない）」等の回答も多くみられた。
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しながわガイドの内容でよかっ たもの23 22
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トップページの情報・リンクが整理されている 全体的にデザインがシンプルでいい 知りたい情報を見つけるまでにクリックする回数が少な くて済む（階層が深くない） グローバルナビゲーションの分類が分かりやすい しながわ写真ニュースが自動的に切り替わって表示さ れる サイト内検索で検索すると、知りたい情報がすぐに見 つかる 知りたい情報について詳しく記載されている スマートフォン用のデザインが見やすい その他 （単位:人）◆設問６ 区ホームページで見にくい・探しにくいと感じる点を教えてください（あてはまる ものすべてに）。 １．トップページの情報・リンクが多すぎる １０ ２．トップページの情報・リンクが少なすぎる １ ３．グローバルナビゲーション（よくある手続き、施設案内、子ども・教育、健康・ 福祉 など）の分類が分かりにくい １８ ４．知りたい情報を見つけるまでにクリックする回数が多い（階層が深すぎる）１７ ５．サイト内検索で検索しても、知りたい情報がなかなか見つからない ７ ６．知りたい情報について詳しく記載されていない ８ ７．文字が多すぎて、図や写真が少ない ７ ８．文章中の用語・表現がむずかしい ３ ９．全体的にデザインがよくない ２ 10．スマートフォン用のデザインが見にくい ２ 11．その他 １６ 【その他の内容】 ・グローバルナビが上下二段あって使いにくい。どちらかは静止状態の方が使いやす い。 ・トップページ上部（グローバルナビゲーション）がとにかく使いにくい。 ・プルダウンがうっとうしい。 ・グローバルナビの展開が邪魔。 ・HP 上部にあるリンク窓が少し触れただけでも開くので邪魔。 ・トップページのタイトルをクリックした際にリンク画面は静止してほしい。 ・ポップアップが邪魔 ・他自治体に比べ、必要な情報が探しづらく、結局は区に電話したほうがはやい。ト ップページから受ける印象より、役にたつ、重要な情報は含まれていないと感じる。 ・トップページの「区からのお知らせ」と、一覧のリンク先の内容が必ずしも一致し ない。 ・地図などが簡易でわかりにくい。 ・ページによって更新が１年間ない事がある。 ・FAQ などがあると良い。
「区ホームページで見にくい・探しにくいと感じる点を聞いたところ、「グローバル ナビゲーション（よくある手続き、施設案内、子ども・教育、健康・福祉 など）の分 類が分かりにくい」が１８人、知りたい情報を見つけるまでにクリックする回数が多 い（階層が深すぎる）が１７人、その他は１６人となった。その他の意見として「グ ローバルナビゲーションが使いにくい」などがあった。 グ ロ ー バ ル ナ ビ ゲ ー シ ョ ン の 分 類 が 分 か り に く い 知 り た い 情 報 を 見 つ け る ま で に ク リ ッ ク す る 回 数 が 多 い （ 階 層 が 深 す ぎ る ） そ の 他 ト ッ プ ペ ー ジ の 情 報 ・ リ ン ク が 多 す ぎ る 知 り た い 情 報 に つ い て 詳 し く 記 載 さ れ て い な い サ イ ト 内 検 索 で 検 索 し て も 、 知 り た い 情 報 が な か な か 見 つ か ら な い 文 字 が 多 す ぎ て 、 図 や 写 真 が 少 な い 文 章 中 の 用 語 ・ 表 現 が む ず か し い 全 体 的 に デ ザ イ ン が よ く な い ス マ ー ト フ ォ ン 用 の デ ザ イ ン が 見 に く い ト ッ プ ペ ー ジ の 情 報 ・ リ ン ク が 少 な す ぎ る
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区ホームページで見にくい・探しにくいと感じる点
（単位:人）◆設問７ 次の機能のうち、知っている、または、使ったことがある機能はどれですか（あて はまるものすべてに）。 １．サイト内検索 ５１ ２．色変更（文字色と背景色を変更できる）９ ３．音声読み上げ １２ ４．文字拡大 １４ ５．外国語翻訳 ４ ６．スマートフォン用表示 ２０ 知っている、または、使ったことがある機能はどれか聞いたところ、「サイト内検索」 が５１人、「スマートフォン表示」が２０人、他にも「文字拡大」や「音声読み上げ」 などの機能も活用されている事がわかった。
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外国語翻訳 色変更 音声読み上げ 文字拡大 スマートフォン用表示 サイト内検索0
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知っている、または使ったことのある機能は
（単位:人）◆設問８ 震災などの緊急時に、品川区の最新情報を確認するために何を利用しますか（あては まるものすべてに）。 １．区ホームページ ４８ ２．しなメール（しながわ情報メール） １５ ３．品川区ツイッター １０ ４．区の緊急情報発信ダイヤル ６ ５．ケーブルテレビ品川 １７ ６．NHK・民間放送 ３４ ７．ラジオ １７ ７．その他 ３（yahoo 災害情報メール、インターネット上の情報、SNS、インターネッ ト、Twitter（品川区のアカウントでない）、メールけいしちょう） 震災などの緊急時に、品川区の最新情報を確認するために何を利用しますかを聞い たところ、「区ホームページ」が最も多く４８人となり、次に「NHK・民間放送」が３ ４人となった。また、「ケーブルテレビ品川」や「ラジオ」等も利用されていた。
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17
17 15
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6
3
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緊急時、品川区の最新情報を得る際に何を利用しますか
区ホームページ
NHK・民間放送
ケーブルテレビ品川
ラジオ
しなメール
品川区ツイッタ―
区の緊急情報発信ダイ
ヤル
その他
（単位:人）◆設問９ 品川区も、Facebook など SNS をはじめた方がいいと思いますか。 １．はじめた方がいい １６ ２．はじめる必要はない １６ ３．どちらでもいい ３０ 品川区も、Facebook など SNS をはじめた方がいいと思いますかと聞いたところ、「ど ちらでもいい」が３０人で約半数を占め、「はじめる必要はない」が１６人、「はじめた 方がいい」が１６人となった。 どちらでもいい 30人 はじめた方がいい 16人 はじめる必要は ない 16人
FacebookなどのSNSをはじめた方がいいと思いますか
◆設問１０ 【問９で「はじめた方がいい」を選択した方のみご回答ください】それはなぜですか （あてはまるものすべてに）。 １．普段から Facebook などの SNS を利用しているから。１３ ２．区ホームページと情報が重複していても、情報を受信する手段は多い方がいいか ら。９ ３．区や他のユーザーとネットワークをつくり、相互にコミュニケーションを取りた いから。２ ４．その他 ０ はじめた方がいいと回答した人に理由を聞いてみたところ、「普段から Facebook など の SNS を利用しているから」が一番多く１３人、「区ホームページと情報が重複してい ても、情報を受信する手段は多い方がいいから」が９人、「区や他のユーザーとネット ワークをつくり、相互にコミュニケーションを取りたいから」が２人となった。
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普段からFacebookなどのSNS を利用しているから 区ホームページと情報が重複 していても、情報を受信する 手段は多い方がいいから。 区や他のユーザーとネットワー クをつくり、相互にコミュニケー ションを取りたいから。 その他なぜ始めた方がいいと思いましたか
（単位:人）◆設問１１ 問 11【問 9 で「はじめた方がいい」を選択した方のみご回答ください】自治体が SNS を活用することについて、どのような活用方法を期待しますか。（自由記入） ・SNS 利用者の情報だけに偏りすぎてしまう。 ・イベント情報の案内が欲しい。おもしろそうなイベントも気付くと終わっていること が多いため、よく見る Facebook 等でチェックできると参加しやすく、友人を誘いやす くなる。また、フォロワーが拡散することで品川の魅力発信につながると思う。 ・情報のスピードアップと重要度がわかりやすくなる事を期待する。 ・堅苦しくない、人が見える情報。 ・トップページの写真ニュース、区からのお知らせ、重要な情報が更新されたことがわ かるとよい。 ・プッシュ形での情報提供。 ・新しい施策を実施するときの事前意見収集、協力者の募集等に活用してはどうか。 ・自ら情報を取りに行かなくても、Facebook で「いいね！」だけ押しておけば、定期的 に情報を得ることが出来ようにしてほしい。東京都の広報課は運営しているので、見れ ているが、品川区は商店会連合などだけ。 ・Facebook は見る回数が毎日なので、区の新しい情報がわかり、周りの方にも周知でき るため。 ・地域イベントへの住民の参加を促す。 ・緊急時にすばやく対応できるから。
◆設問１２ 【問９で「はじめる必要はない」を選択した方のみご回答ください】それはなぜです か（あてはまるものすべてに）。 １．普段から Facebook などの SNS を利用していない。５ ２．必要な情報は、区ホームページを確認すれば済むから。１２ ３．乗っ取り、なりすましなど、情報の信頼性や安全性に不安があるから。６ ４．その他 １ 【その他の内容】 ・情報があちこち載っていると、どこを見ればいいのか、最新情報がどこに載って いるのかもわからない。情報掲載先をむやみに増やすとミスの可能性が増えるので やめたほうがよい。 ・情報が散乱するのも嫌なので、ホームページとツイッタ―で十分、また、その分、 人が割り当てられるのも無駄。 はじめないほうがいいと回答した人に理由を聞いてみたところ、「必要な情報は、区 ホームページを確認すれば済むから」が１２人、「乗っ取り、なりすましなど、情報の
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なぜ、はじめないほうがいいと思いま
したか
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必要な情報は、区ホーム ページを確認すれば済む から 乗っ取り、なりすましなど、 情報の信頼性や安全性に 丌安があるから 普段からFacebookなどの SNSを利用していない その他 （単位:人）信頼性や安全性に不安があるから」が６人、普段から Facebook などの SNS を利用して いない」が５人となった。
◆設問１３ 区ホームページをご覧になるときは、何を使うことが一番多いですか。 １．パソコン ４４ ２．タブレット PC ４ ３．スマートフォン １２ ４．携帯電話（スマートフォン以外） １ 区ホームページをご覧になるときは、何を使うことが一番多いか理由を聞いてみたと ころ、「パソコン」が４４人、「スマートフォン」が１２人となり、７割以上の人がパソ コンから区ホームページを閲覧していることがわかった。
パソコン
44人
スマートフォン
12人
タブレットPC
4人
携帯電話（ス
マートフォン以
外）
1人
何を使って見ていますか
◆設問１４
お使いのパソコンのブラウザは何ですか。
１．Internet Explorer(IE) ３８ ２．firefox ９ ３．Google Chrome ６
４．Safari ５ ５．分からない ２ ６．パソコンを持っていない ０
７．その他 ０
パソコンのブラウザを聞いたところ、「Internet Explorer(IE)」が３８人で約６割を 占めた。次に多い「FireFox」が９人で全体の１５％、「Google Chrome」が６人で１０% となった。
0
0
2
5
6
9
38
パソコンを持っていない その他 分からない Safari Google Chrome FireFox Internet Explorer(IE)パソコンのブラウザは何ですか
（単位:人）◆設問１５
【問１４で「Internet Explorer(IE)」を選択した方のみご回答ください】IE のバー ジョンは何ですか。
１．IE6 以下 ０ ２．IE7 ８ ３．IE8 ３ ４．IE9 １ ５．IE10 ７ ６．IE11 ８ ７．分からない １４ Internet Explorer(IE)のバージョンを聞いたところ、「わからない」が１４人で全体 の３３％となった。続いて「IE7」、「IE10」が８人ずつで各１９％、「IE10」が７人で、 １７％となった。 分からない 14人 IE7 8人 IE11 8人 IE10 7人 IE8 3人 IE9 1人 IE6以下 0人
IEのバージョンは何ですか
◆設問１６ お使いのタブレット PC の OS は何ですか。 １．Android ９ ２．iOS(iPad) １６ ３．分からない ３ ４．タブレット PC を持っていない ２２ ５．その他 ０ タブレット PC の OS を聞いたところ、「タブレット PC を持っていない」が２２人で全 体の４４％となった。続いて「iOS(iPad)」が１６人で３２％、「Android」が９人で、 １８％と続いた。
22
16
9
3
0
持っていない iOS(iPad) Android 分からない その他 0 5 10 15 20 25タブレットPCのOSは何ですか
（単位:人）◆設問１７ お使いのスマートフォンの OS は何ですか。 １．Android ２３ ２．iOS(iPad) １９ ３．分からない １ ４．スマートフォンを持っていない １２ ５．その他 １（Ubuntu） スマートフォンのバージョンを聞いたところ、「Android」が２３人で全体の４１％、 「iOS(iPhone)」が１９人で全体の３３％となった。続いて「スマートフォンを持って いない」が１２人で２１%と続いた。 Android 23人 iOS(iPhone) 19人 スマートフォンを 持っていない 12人 分からない 1人 その他 1人
お使いのスマートフォンのOSは何ですか
◆Ｆ１ 性別は １．男 ３１ ２．女 ３２ ◆Ｆ２ 年齢は １．２０歳未満 ０ ２．２０～２９歳 ５ ３．３０～３９歳 １４ ４．４０～４９歳 ２１ ５．５０～５９歳 ７ ６．６０～６９歳 １０ ７．７０～７９歳 ６ ８．８０歳以上 ０ ～ご協力ありがとうございました～
