司書の役割 : 利用者への対応、資料への配慮と選択等病院図書室としてのサービスを考える (シンポジウム 利用者サービス向上のために)

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一利用者 への対応、資料への配慮と選択等

病院図書室としてのサービ スを考えるー

１ 。は じ め に 昨 今 、 図 書 館 員 の仕 事 が大 き な変 化 の 時 を 迎 え てい る 。 現 在 多 くの 公 共 図 書 館 にお い て 図 書 の 分 類 ・ 目 録 作 成 ・ 装 備 の 外 注 が実 施 さ れ てい る が 、 図 書 よ り も 逐 次 刊 行 物 を 重 要 視 し て い る 病 院 図 書 室 で は ま だ 実 施 さ れ るに は 至 っ て い な い 。 し かし 、 そ の 作業 は ほ と ん ど コ ンピ ュ ー タ化 さ れ 日 常 業 務 の な か で コ ン ピ ュ ー タ に向 かっ て い る時 間 は 次 第 に ふ え つ つ あ る 。 一 方 、 二 次 資 料 に よ る文 献 検 索 や 機 械 検 索 を 通 し て利 用 者 の リ ク エ ス ト に最 適 な 情 報 を 提 供 す る の も 司 書 の役 目と い う こ と で専 門知 識 や 検 索 技 術 習 得 の 研 修 を 重 ね て き た が 、 最 近 で はＣＤ−ＲＯＭ の 普 及 に より 、 利 用 者 は 司 書 の 手 を 借 りず に と り あ え ず 文 献 が 検 索 で き る よ う に な っ た 。 ま た 、 病院 で は 製 薬 会社 の サー ビ ス を利 用 し て 、 文 献 検 索 から 文 献 複 写 人 手 ま で 無 料 で で き 、利 用 す る 医 師 も少 な く な い。 そ し て 最 近 で は 司 書 に 代 わ っ て 外 国 雑 誌 欠 号 の クレ イ ム処 理 の サ ー ビ ス を 始 め る と い う書 店 が 話 題 に な っ て い る。 こ れ まで 可 書 の役 目 と さ れ て い た 仕 事を め ぐ る こ の よ う な勁 きと 、 図 書 室 の な かで 誰 で も で き る よ うな 仕 事 が増 え つ つ あ る 今 日 、 こ れ から 司書 の 役 目 と 利 用 者 サ ー ビ ス は ど う あ るべ き かに つい て 改 め て 考 えて み る 必 要 があ ろ う 。 ２．図書室利 用者 のため に 利用者 サービ スを考える時 、利用者指導・利用 環境の整備・広報 活動等がある。そして、 それぞ や まむ ろ まち こ ：京 都 南 病 院 図 書 室

山 室 真 知 子

れ の 目 的 で 図 書 室 に きた 利 用 者 が 満 足 す る よ う な 図書 室 サ ー ビ ス が受 け ら れ る よ う な 援 助 こ そ 司 書 の役 目 で あ る 。 図 書 室 の利 用 目的 に は 、 ま ず 図 書 室 の 所 蔵 資 料 の利 用 と 、 調 査 ・ 情 報 、 文 献 入 手 等 の い わ ゆ る レ フ ァレ ン ス事 項 の 依 頼 が あ る 。 必 要 と す る 目的 の 本 、 ま た ぱ そ れ に類 す る 資 料 、 つ ま り 利 用 者 の 要 求 を 満 た す も の が 得 ら れ た か 否 か に よっ て 、 図 書 室 の利 用 価 値 の有 無 を利 用 者 側 に 意 識 づ け て し ま い が ち で あ る が、 そ の 評 価 は そ の 資 料 が 図 書 室 に な く と もな んら か の 手 が か り が 得 ら れた か 、 否 か で は な かろ う か。 ま た 、 人 手 し に く い 文 献 、 専 門 （ と く に 医 学 関 係 以 外 の も の ） の 情 報 人 手 、 ア ク セ スす る 手 段 が分 か ら な い よ うな 事 柄 、 そ し て い わゆ る 無 理 難 題 が も ち こ ま れ る こ と も多 い 。 司 書 と し て は こ れら を レ フ ァ レ ン ス事 項 と し て 受 け 付 け て 処 理 し な け れば な ら な い 。 こ れ から は 利 用 者 自 身 で 、 また は 他 へ 依 頼 し て 解 決 で きな か っ た 事 柄 の 依 頼 が 司 書 に持 ち 込 ま れ る で あ ろ うか ら 、 内 容 も 条 件 も次 第 に 高 度 化 、 複 雑 化 し て い く こ と が 考 え ら れる 。 利 用 者 に 適 切 な 援 助 を す る た め に は 司 書 の 広 い 知 識 、 出版 情 報 の 傾 向 や 話 題 の テ ー マ に つ い て も 日 頃 か ら関 心 を 持 つ よ う 心 が け た い 。 司 書 と し て の評 価 を 得 る た め に は 、 す べ て 事 務 的 に 処 理 す る ので は な く 、 日 頃 の 業 務 の な か で 疑 問 に 思 っ た こ と 、 回 答 で き な か っ た 事 柄 は そ の ま ま に せ ず に 、 深 く掘 り さげ て 研 究 す る 習 慣 も必 要 と 思 う 。 そ の 過 程 で 得 た 知 識 や 経 験 が 今 後 のレ フ ァ レ ン ス等 に 役 立 つ で あ ろ うし 、 論 文 に まと め た り 、 発 表 し て 関 係 者 の 意 見 を 聴 く こ と も で き る。 現 在 で は 、 病 院 図 書 室 の 司 書 で も 日頃 の研 究 結 果 を 発 表 す る場 が で き た の で 、 自 分 自 身 の 研 修 と ５７

山 室 真 知 子 氏 して 努 力 を し て みて は ど うだ ろ う。 ３．利用者との対応 整理業務 が簡 素化 、機械化 され れば、利用者 一 人一人 への対応 がこれまでより充分に行え ると考 えてい たが、 現実 には利 用者に接してい る時 間よ りも、 コンピュー タやワープロと向 き合ってい る 時間が多 くなった。また必要な情報、文 献が図書 館間の相互協 力に よって以前 より迅速 に入手で き るだけに利 用者から の依頼 が増 え、 それに伴う事 務的な仕事に追 われるようにな ってきた。また、 利用者 が司書に資料 のこ とを 尋ねだり、調査を依 頼したと き、「 仕 事の邪 魔をし てすみません」 と い われ愕然とす るこ とがある。 心ならずと も、 目 先 の事務的な仕事 を処理 することの方に重心 がお かれて しまうのだろうか。 どんなに忙し くて も、 レフ ァレ ン スの鉄則であ る、 “Ｎｏ” の 回答で 質 問を打ち切ることはしたくない。 ４。図書室資料への配慮 書店で本を買う時、欲しい本や読 みたい 本がい つ もあ る書店には、差し当たって必 要な本がない 時で もふと立ち寄って みること がある。 そのよ う な図書 室でありたい と思 う。 図書室があって も、 いつも必要な資料 がなく、手がかりすら得ら れな いと利 用者から忘れられた存在になってし まうこ とは必至である。 病院図書室での資料は、多く の場 合、 各部、各 課 から出さ れた購 入要求 に基づいて いて 、図書委 員会等で検討、承認を得て購 入される。 病院図書 室の資料 の購 入予 算は逐次刊行物 の購入費でほと ５８ んど占 められ、単行書を購 入する額 が限ら れてし まうが、 看護婦をはじ めとする パラ メデ ィカ ル・ スタッフの利 用は 単行 書が多 く、 スタッフ の人数 が多い ので、本に よって は重複本 が必 要であ る。 あらかじめ必要な 本が分かり、現在図書 室にない 本は購入要求 が出 しやすいが、こ れまで に利用 者 から尋ねら れて 要求に応えら れなかった本、 また １冊し かない ためにいつも貸出中で あった本につ いても必要 な本と して図書室 から購入要求をした い。 これ まで の私達 の日常業務を振 り返ると、医学 情報の検索、 文献収集、雑誌 の受 入れ、製本、資 料 の整理 等に追われ、本の 選択 れまでには及んで いない。そ のためにど うして も医学書が優先さ れ る。し かし、 どの部署 から も購入要求が出ない医 療・福 祉関係の白書類、 辞書・ 事典類、法規類 の い わゆる参考図書の類 も常 備してお かないと、利 用者 が必要な時に所蔵 してい な かったり、あって も古い 年代または旧版で 役に立たないのでは図 書 室を預かる司書として 恥ずかしい限りであ る。 と くに「○○ 法」と か「○○ 法施行規則」は 改正、 改定版が出版 された場 合には新しい 版と 入れ替え ておくことに も留 意したい。利用 者が改正 された のに気づ かず に図 書室の本を 参考にした場合、図 書室ぱ間違 った情報を提供し たことになる。 し かし残 念なことに、図書 館の資 料は古いとい う思い込 みがあるのか、新しい 情報を揃えてい な い図書館（ または司書） の怠 慢が指摘されること はあ まりない 。むしろ図 書館の資料を使用した利 用者自 身の失敗とあ きらめて しま う。司書 の責 任 として 指摘さ れる こと は、司 書の存在と役 目が利 用 者に認識さ れてい れば こそで、そ の意味で は全 く無視されてい ると 考えざるをえ ない。 図書館には絶版 、品 切れと なって 書店で は手に 入らない本 が所蔵 されているとい う古い 本の保存 の役目もあり、 新しくない ものはすべて廃棄とい うわけにはい かない。 限ら れたスペースで雑誌を 何年で廃棄す るかを決定す るのも大きな問題であ る。こ れからは購入 の選択 とともに廃棄の選択 に も司書 の適切な判断 が必 要である。最終の決定 は 図書委員 会や病院であ るが、図書室で仕事をし、 利用 の状況を一番知 っている司書自身の正しい 判 断 、提言は必ずす べきと考える。

５ ．司 書 に よ る 本 の 選 択 最 近 の 公 共 図 書 館 で は 図 書 の 整 理 業 務 は 外 注 さ れ、 貸 出 し は バ ー コ ード 方 式 で 行 わ れて い る。 モ のた め に司 書 と 本 と の隔 た り が生 じ は し ない の か、 つ ま り そ れ ぞ れ の 本 が ど う利 用 さ れて い る か、 購 入 時 の 選 択 は 誤 っ て はい な か っ た か、 司 書 の仕 事 は ど う変 わ っ た の か と 疑 問 を 持 ち 、 あ る町 立 図 書 館 を 訪 ね て み た 。 そ の 図 書 館 で は 整 理 業 務 、 貸 出 業 務 の簡 素化 に よ り利 用 者 サ ービ ス に重 点 を お き、 館 員 全 員 （ 司 書１０名 ） が利 用 者 に 接 し て 利 用 状 況 を 把 握 し て 本 の 選 択 に携 わ っ て い た 。 一 週 間 に 一 度 本 の 選択 の た め のｍ ｅ ｅ ｔｉ ｎ ｇ を もち 、 各 自 購 入 理 由 を 説 明 し て 検 討 し て い ると い うこ と で あ る。 こ う し て 選 択 さ れ た 本 が ど う利 用 さ れて い る か に つ い て は 全 員 が関 心 を 持 っ て い ると い うこ と で あ っ た。 私 達 も もっ と 自 信 を 持 っ て 資 料 の選 択 に 関 わっ て み て は ど うだ ろ う。 ご く最 近 で あ る が、 「 図 書 館 販 売 会 社 」 から の 訪 問 を 受 け た 。 主 に 公 共 図 書 館 の 司 書 に 図 書 館 向 き の 本（ 一 般 図 書 ） を 選 択 し て も ら い 、 そ れ を 分 類 ・ 目録 作 成 ・ 装 備 を し て司 書 が 置 かれ て い な い 図 書 室 に セ ッ ト 販 売 す る の が 目 的 で あ る 。 そ の 本 を 購 入 し て 「 そ の ま ま書 棚 に 並 べ れ ば 図 書 館 が で き ます 」 と い う の が キ ャ ッ チ フ レ ー ズで あ る 。 医 学 ・ 看 護 関 係 の 本 を セ ッ ト して 、 や が て 病 院 も 販 売 対 象 に さ れ る こ と は 充 分 に考 え ら れ よ う。 ６．こ れから の病院図書室 こ れまで 病院図書室 の利用対 象は医 師が中心に なり がちであ ったが、こ れから は看 護・ 検査・ 放 射線等 の各部門のパ ラメディカル・ スタッフの利 用 を高め るた めに情報提供 の範 囲を広め、全職員 に必要とさ れる図書室とす べきであろう。医 師の 場合は図書 室の他に も情報を得 る手段を持 ってい ５９ る が、 そ れ以 外 の ス タ ッ フ にと って の情 報 源 は 図 書 室 で あ る。 利 用 が 少 な い 事務 部 門 に対 し て は 、 医 療 制 度 、 患 者 の 待 ち時 間対 策 、 レ セプ ト 関 係 等 の業 務 に 関 連 し た文 献 の 提供 や 出版 物 の紹 介な ど を 積 極 的 に し て 、 図 書 室 の利 用 を 試 み る の も一 つ の 方 法 と 思 う。 ま た 病 院 の 活 動方 向を 見極 めて 、 例え ば 在宅 サ ービ ス、痴 呆 老 人 の介 護 、 老健 施 設、 ホ ス ピ ス 等 に 関 連 し た資 料 を紹 介す る の も よい 。 こ の よ う に し て、 医 師以 外 の利 用 者 の需 要 に応 え ら れ る 図書 室を 考 え たい 。 ７ ．お わ り に こ れ か ら の 病 院 図書 室 の あ り方 と、 そ れを 預 か る司 書 に残 さ れ た役 目 に つい て 考 えて みた が、 私 自身 、 す べ て こ れ か ら や ら ねば な ら ない こ とば か りで あ る。 い ま や っ てい る仕 事 か ら一 歩 ふ み込 ん だ と こ ろ に 本来 の司 書 の仕 事 が残 さ れて い る よ う に思 わ れ る。 図書 館 サ ー ビ ス の需 要 は利 用 者 が図 書 館 サ ービ ス に満 足 す る程 度 に応 じ て 高 ま る とい え る。 そ し て図 書 館 サ ー ビ ス の存 続 は、 司 書 の活 動 と そ れを 受 け る利 用者 側 の評 価 の結果 に か かって い るとい っ て も過 言で は あ る まい 。 そ し て 些 細 な こ と で 図 書 館 の評 価 が大 き く変 わ る こと を 銘 と し た い 。 「 病 院図 書 室 にな ぜ 司 書 が必 要 な のか ？」 、 司 書 の毎 日 の利 用 者 サ ービ ス一 つ 一 つ が そ の 答 で あ る。 そ して 司 書 一 人 一 人 が、 そ の答 を 出 し て い か ねば な らな い 。 こ れは 小 さな 町 の 若 い 町 立 図 書 館 長 の教 え で あ る 。 ［ 注 ］ ここ で は 図 書 室 担 当 者 と い う意 味 で 、 司 書 資 格 の 有無 を 問 わず「 司 書」 と 言 わ せて もら っ た。 し か し 有 資 格 者 に は ライ セ ン ス を 持 つ 「 責 任 」 と い う重 みを 上 乗 せ し て 考 え て み た い 。