クラウド版メールワイズユーザー向け

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クラウド版メールワイズ

ユーザー向け

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商標について • 記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。また、当社製品には他社の著作物が含まれていることがあります。個別の商標･著作物に関する注記については、弊社の Web サイトを参照してください。 https://cybozu.co.jp/logotypes/other-trademark/ なお、本文および図表中では、(TM)マーク、(R)マークは明記していません。

(3)

最初に確認すること. . . 6

メールワイズの特長. . . 7

基本操作. . . 10

CSVファイルを使ってデータを管理する. . . 19

こんなときは. . . 38

ユーザーマニュアル：個人設定編. . . 45

メールワイズにログインする. . . 46

個人設定を変更する. . . 47

ユーザーマニュアル. . . 54

メールアプリケーション. . . 55

操作の流れと画面の見かた. . . 56 メールアプリケーションを操作する. . . 66 メール情報を操作する. . . 83 メールを検索する. . . 90 全文検索機能を使用する（クラウド版メールワイズのみ）. . . 95 便利な操作. . . 101

電話履歴／訪問履歴. . . 108

画面の見かた. . . 109 電話履歴／訪問履歴を操作する. . . 115 電話履歴/訪問履歴を検索する. . . 118 便利な操作. . . 122

アドレス帳. . . 126

画面の見かた. . . 127 アドレス帳を操作する. . . 133 顧客や会社情報を検索する. . . 142 便利な操作. . . 148

テンプレート. . . 151

(4)

画面の見かた. . . 151 テンプレートを操作する. . . 154 その他の便利な操作. . . 156

一斉配信. . . 160

画面の見かた. . . 161 配信メールを操作する. . . 165

集計レポート. . . 177

集計レポートを操作する. . . 178

ユーザー名簿. . . 185

ユーザー名簿を操作する. . . 186

「メールワイズ for iOS」を使う. . . 190

「メールワイズ for iOS」をインストールする. . . 191

「メールワイズ for iOS」の接続設定をする. . . 192

「メールワイズ for iOS」の画面の見かた. . . 198

メールを操作する. . . 205

メールを検索する. . . 216

メールを新規作成する. . . 219

メールを返信する. . . 222

メールを転送する. . . 225

メールを再送信する. . . 229

通知を確認する. . . 232

iPhone/iPadの通知設定を確認する. . . 235

「メールワイズ for iOS」の通知設定を変更する. . . 237

接続先やログインユーザーを切り替える. . . 239

「メールワイズ for Android」を使う. . . 243

「メールワイズ for Android」をインストールする. . . 244

「メールワイズ for Android」の接続設定をする. . . 245

「メールワイズ for Android」の画面の見かた. . . 250

メールを処理済みにする. . . 256

メールを返信する. . . 258

通知を確認する. . . 261

(5)

接続先やログインユーザーを切り替える. . . 264

(6)

最初に確認すること

メールワイズを使用する前に確認が必要な項目を説明します。メールワイズとはメールワイズの特長 - 7ページ基本操作 Webブラウザーを設定する - 10ページ画面の見かた - 11ページヘッダーを使って操作する - 12ページアプリケーションメニューを使う - 13ページユーザーを選択する - 14ページ書式編集を使う - 14ページファイルを添付する - 15ページ表示順を変更する - 17ページ検索条件を設定する - 17ページ CSVファイルを使ってデータを管理する - 19ページ最初に確認すること

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メールワイズの特長

メールワイズの特長を説明します。製品サイトでも、メールワイズの特長を紹介しています。製品サイト (https://mailwise.cybozu.com) メールワイズとは - 7ページメールワイズを使用するには - 7ページメールワイズのアプリケーション - 8ページ

メールワイズとは

メールワイズとは、企業の代表メールや問い合わせメールを一元管理するためのシステムです。複数人での作業でも、Webブラウザーを経由して同じメールを操作できるため、メール対応業務の効率化を実現します。

メールワイズを使用するには

メールワイズでメールを送受信するには、次の設定が必要です。 • メールサーバーの設定社内で複数の異なるメールサーバーを利用している場合でも、それぞれのメールサーバーをメールワイズに登録し、メールサーバーに応じた、各メールアカウントを利用できます。 • メールスペースの設定メールスペースは、メールワイズを利用するユーザーグループの作業場所です。メールワイズ1つの環境に、複数のメールスペースを設定できます。メールスペース1つにつき、8種のアプリケーションを使用できます。メールワイズのアプリケーション - 8ページメールスペースの設定方法は、次のページを参照してください。最初に確認すること

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パッケージ版メールワイズ：メールスペースを管理する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise5/admin/ management.html#anchor01) クラウド版メールワイズ：メールスペースを管理する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise_cloud/admin/ management.html#anchor01) メールの送受信をしない場合は、上記の設定は不要です。メールワイズでは、メールサーバーを登録しなくても、メールアプリケーション以外のアプリケーション(アドレス帳や電話履歴など)を利用できます。 • お使いのライセンスにより、メールワイズで使用できるメールスペースの数は異なります。詳細は次のページを参照してください。製品サイト：価格 (https://mailwise.cybozu.com/price/) ユーザーの操作を制限する場合は、アクセス権を設定します。 • アクセス権の設定各メールスペースやアプリケーションに対して、アクセスできるユーザーや、操作ができる内容を制限できます。

メールワイズのアプリケーション

メールワイズでは、下記のアプリケーションを使用できます。アプリケーションごとに、使用を停止できます。アプリケーション説明メールアプリケーション1 特定のアカウントで送受信するメールを管理します。 1つのメールアプリケーションにつき、複数のメールアカウント1を設定できます。例： AAAレストラン宛てのメールであれば、複数のメールアカウントでもまとめて管理できます。最初に確認すること

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• [email protected] ・・・などまた、受信したメールの差出人を1人の顧客として管理することで、顧客ごとに過去の対応履歴をメールデータ上で参照できます。電話履歴お客様への電話対応の履歴を管理します。履歴データは、アドレスデータと連携することが可能です。訪問履歴お客様への訪問履歴を管理します。履歴データは、アドレスデータと連携することが可能です。アドレス帳メールスペース内で使用するアドレス帳です。アドレス帳では、メールや電話対応でやり取りした履歴や顧客の情報を管理できます。マニュアル内では、各データを次のように記載しています。 • アドレスデータ：アドレス帳のデータです。顧客データと会社データの両方を指します。 • 顧客データ：顧客(人)のデータです。メールや電話対応の履歴データと紐づけられます。 • 会社データ：顧客が所属する会社のデータです。また、顧客を登録せずに会社のみのデータとしても登録できます。メールや電話対応の履歴データと紐づけられます。テンプレートメールを作成するために使用するテンプレートを管理します。一斉配信アドレス帳で管理している顧客やCSVファイルで指定した宛先リストにメールを一斉に配信します。集計レポートメールや履歴データなどを集計します。ユーザー名簿メールワイズの利用ユーザーとして登録されているユーザーの名簿です。ユーザー情報を確認できます。 1_{：お使いのライセンスにより、使用できるメールスペースとメールアカウントの数が異なります。} 最初に確認すること

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基本操作

メールワイズの画面の見かたや基本的な操作を説明します。 Webブラウザーを設定する - 10ページ画面の見かた - 11ページヘッダーを使って操作する - 12ページアプリケーションメニューを使う - 13ページユーザーを選択する - 14ページ書式編集を使う - 14ページファイルを添付する - 15ページ表示順を変更する - 17ページ検索条件を設定する - 17ページ

Webブラウザーを設定する

製品を使用する前に、お使いのWebブラウザーの設定を確認してください。メールワイズは、Webブラウザーを利用したシステムです。Webブラウザーを介して、サーバーに保存されているデータにアクセスします。 • 対応Webブラウザー cybozu.com：動作環境 (https://www.cybozu.com/jp/service/requirements.html) メールワイズ 5：動作環境 (https://mailwise.cybozu.com/product/package/environment.html) • 各種Webブラウザーの設定方法 (https://manual.cybozu.co.jp/tech/webbrowser/) • Cookie：メールワイズのユーザー認証には、Cookieを使用します。Webブラウザーで「Cookieを受け付ける」が選択されていない場合は、エラーが発生することがあります。 • キャッシュ：キャッシュの設定で「新しい情報を確認する」が選択されていない場合は、新しく登録したデータが Webブラウザーに反映されないことがあります。 • JavaScript：メールワイズは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの設定で「JavaScriptを有効にする」が選択されていない場合は、メールワイズを利用できません。 • プロキシ（パッケージ版をお使いの場合のみ）：プロキシの種類により、メールワイズを正常に利用できないことがあります。メールワイズがインストールされているサーバーでは、プロキシを経由せずに、Webブラウザーからサーバーに直接アクセスできるように設定します。最初に確認すること

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画面の見かた

メールワイズの画面の見かたを説明します。例：メールアプリケーションの「営業」にアクセスした場合パーツ番号説明ヘッダーです。ヘッダーを使って操作する - 12ページ「アプリケーションメニュー」です。アプリケーションメニューを使う - 13ページ「お知らせ」欄です。各メールアプリケーションの利用ユーザーへの連絡事項や、共有する情報などを記載します。書式編集機能を使用できます。書式編集を使う - 14ページ「▼ お知らせ」をクリックすると、「お知らせ」欄を閉じられます。「お知らせ」欄を閉じても、最終更新日時や最終更新者は表示されます。新しい書き込みがあると更新日時の横にが表示され、「お知らせ」欄は開いた状態となります。最初に確認すること

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メールを整理するフォルダーです。よくあるご質問：「処理メール」と［未分類］フォルダの違いはなんですか？ (https://faq.cybozu.info/ alphascope/cybozu/web/mailwise5/Detail.aspx? id=1768) メールアプリケーション内で作業しているメールの一覧です。メールの担当者や処理状況を確認できます。画面の見かたについての詳細は、各アプリケーションの説明を参照してください。メールアプリケーション - 57ページ電話履歴／訪問履歴 - 109ページアドレス帳 - 127ページテンプレート - 151ページ一斉配信 - 161ページ

ヘッダーを使って操作する

ヘッダーを使って操作する方法を説明します。例：システム管理者でログインしている場合パーツ番号説明【クラウド版のみ】ロゴです。任意のロゴを設定できます。 cybozu.comヘルプ：ヘッダーをカスタマイズする (https://help.cybozu.com/ja/general/admin/ customize_header.html) 【クラウド版のみ】利用しているサイボウズのサービスがアイコンで表示されます。アイコンをクリックすると、アクセスするサービスを切り替えられます。最初に確認すること

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パッケージ版メールワイズ：共有リンク集を管理する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise5/ admin/management.html#anchor05) クラウド版メールワイズ：共有リンク集を管理する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise_cloud/ admin/management.html#anchor04) アクセスするメールスペースを切り替えたり、運用管理画面にアクセスできます。例：ユーザー情報を変更したり、ヘルプを参照できます。クリックすると、アカウント設定や個人設定へのリンクが表示されます。システム管理者にのみ表示されます。クリックすると、システム設定画面や問い合わせへのリンクが表示されます。

アプリケーションメニューを使う

画面上部に表示される「アプリケーションメニュー」の使い方を説明します。アプリケーションメニューとは画面上部に表示されているアイコンのメニューを「アプリケーションメニュー」と呼びます。アイコンをクリックすると、各アプリケーションの画面に切り替わります。システム管理者の設定により、アプリケーションメニューに表示されるメニューやアイコンが異なる場合があります。閲覧権限のないアプリケーションのメニューやアイコンは表示されません。システム管理者によって閲覧権限を与えられたアプリケーションの中から、アプリケーションメニューにどの項目を表示するかは、ユーザー自身が指定します。変更は個人設定で行います。パッケージ版メールワイズ：画面の表示を設定する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise5/user/ personal.html#anchor04) クラウド版メールワイズ：画面の表示を設定する - 50ページ最初に確認すること

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ユーザーを選択する

ユーザーを選択する方法を説明します。メール通知の宛先や、アクセス権を設定するために使用します。右側のユーザー一覧の上にあるドロップダウンリストで、組織を選択したあと、追加するユーザーを選択します。 ← 追加をクリックします。 ◦ 候補から削除する場合：削除 → をクリックします。 ◦ ユーザーを検索する場合：キーワードを入力し、ユーザー検索をクリックします。 • 組織の選択についてドロップダウンリストでは、設定している組織情報が選択肢として表示されます。表示される選択肢は操作する画面により異なります。組織番号説明 (全員) すべてのユーザーが候補として表示されます。 (組織一覧) 組織に所属するユーザーが候補として表示されます。

書式編集を使う

書式編集を使って操作する方法を説明します。システム管理者の設定により、書式編集を使用できない場合があります。最初に確認すること

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メールの編集画面で、テキスト入力欄で書式編集»をクリックします。テキストを入力します。範囲を指定し、利用する書式編集機能をクリックします。書式編集のアイコンアイコン説明アイコン説明文字のサイズを変更します。リンクを解除します。文字を太字にします。文字揃えを変更します。文字を斜体にします。文字の色を変更します。文字にアンダーラインを追加します。背景色を変更します。リンクを設定します。

ファイルを添付する

ファイルを添付する方法を説明します。添付できるファイルの数に制限はありません。ただし、システム管理者が送信メールのサイズを制限している場合、ファイルを添付した結果、サイズの上限を上回ったメールは送信できません。「メールアプリケーション」、「テンプレート」、および「一斉配信」では、複数のファイルを一括で添付できます。 1つずつ添付する - 15ページ複数のファイルを一括添付する - 16ページ

1つずつ添付する

ファイルを添付する画面で、追加する、選択する、または参照… をクリックします。ファイルを選択します。お使いのWebブラウザーの画面に沿って操作します。選択したファイルを削除する場合は、画面により次のいずれかの方法で操作します。 ◦ 削除するファイルを選択し、削除するをクリックします。最初に確認すること

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◦ 削除するファイルの左側のチェックを選択します。 ◦ 削除するファイルの左側の削除するをクリックします。

複数のファイルを一括添付する

複数のファイルの一括添付は、お使いのWebブラウザーが一括添付に必要な機能をサポートしている場合に、「メールアプリケーション」、「テンプレート」、および「一斉配信」で利用できます。この機能の動作確認が取れているWebブラウザーは次のとおりです。(2016年1月現在) • Chrome最新版(Windows) • Firefox最新版(Windows/Mac) • Internet Explorer 11 • Microsoft Edge最新版 • Safari最新版(Mac) ファイルの選択画面を表示して選択する方法と、ドラッグアンドドロップでファイルを選択する方法があります。ファイルの選択画面を使用する方法ファイルの項目で、[選択する]をクリックします。ファイルの選択画面で、添付するファイルを範囲選択します。 Webブラウザーの画面に従い、ボタンをクリックします。ファイル項目に、ファイル名が表示されます。最初に確認すること

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ドラッグアンドドロップを使用する方法ファイルの項目の「（ドラッグアンドドロップでも複数のファイルを添付できます。）」の文章の上に、添付するファイルをドラッグアンドドロップします。添付の中止やファイルを削除する場合ファイルのアップロード中に添付を中止する場合は、キャンセルするをクリックします。添付したファイルを削除する場合は、削除するをクリックします。

表示順を変更する

次のアイコンを使用して、項目の表示順を変更します。 • ：選択した項目を最上段に移動します。 • ：選択した項目を一段上に移動します。 • ：選択した項目を一段下に移動します。 • ：選択した項目を最下段に移動します。複数項目をまとめて順番変更するユーザーや組織などの表示順を変更するとき、ShiftキーやCtrlキーを押しながら複数項目をまとめて選択して並び替えられます。変更するをクリックすると、順番変更の結果が反映されます。

検索条件を設定する

検索条件を設定する方法を説明します。履歴データやアドレスデータの詳細検索や、絞込の設定で使用します。最初に確認すること

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入力したキーワードは、全角、半角、大文字、小文字を区別して検索されます。検索方法をメニューから選択します。検索方法検索方法説明「以下の全ての条件を満たす」入力した条件のすべてに該当する項目が検索結果に表示されます。(AND検索) 「以下のいずれかの条件を満たす」入力した条件のいずれかに該当する項目が検索結果に表示されます。(OR検索) あいまい検索次の条件を区別せずに検索します。 ◦ 全角⇔半角 ◦ ひらがな⇔カタカナ ◦ 拗音や促音(ぁ)⇔通常の文字（あ） ◦ マイナス(-)⇔長音(ー)⇔ダッシュ(−) ◦ 全角スペース⇔半角スペース⇔タブ ◦ 改行あり⇔改行なしパッケージ版メールワイズ：あいまい検索とは、どのような検索ですか？ (https:// faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/ mailwise5/Detail.aspx?id=387) クラウド版メールワイズ：あいまい検索とは、どのような検索ですか？ (https:// faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/ mailwise/Detail.aspx?id=387) 検索条件を設定します。 ◦ 検索条件を増やす場合：条件を追加するをクリックします。 ◦ 追加した条件を削除する場合：削除する条件の左横にある削除するをクリックします。最初に確認すること

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CSVファイルを使ってデータを管理する

ここでは、CSVファイルを使って管理できるデータの種類、注意点、フォーマットなどの詳細を説明しています。 CSVファイルの読み込みや書き出しの操作は、各アプリケーションのページを参照してください。 CSVファイルで管理できるデータ - 19ページ CSVファイルを作成するときの注意点 - 20ページ CSVファイルを読み込むときの注意点 - 20ページ CSVファイルのフォーマット - 21ページ

CSVファイルで管理できるデータ

CSVファイルで管理できるアプリケーションのデータは、次のとおりです。アプリケーション対象データ読み込み書き出し操作ユーザー管理ユーザーデータ ○ ○ システム管理者メールアプリケーションメールデータ 1 _× _○ _ユーザー電話履歴履歴データ ○ ○ ユーザー訪問履歴 ○ ○ ユーザーアドレス帳アドレスデータ ○ ○ ユーザーテンプレートテンプレートデータ ○ ○ ユーザー一斉配信配信先データ ○ × ユーザー送信エラーデータ × ○ ユーザー 1_{：メールアプリケーション単位で書き出します。} • CSVファイルを使ってデータを管理するユーザーには、ファイル入出力のアクセス権が必要です。各アプリケーションのアクセス権の設定は、次のページを参照してください。システム管理マニュアル：アプリケーション管理 (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise/ admin_app/index.html) 最初に確認すること

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CSVファイルを作成するときの注意点

CSVファイルのデータを記述する項目をフィールドと呼びます。次の点に注意して、フィールド内にデータを正しく記述します。 • 改行コードレコードの区切りには、次のどちらかの改行コードを使用します。 ◦ WindowsまたはMS-DOS向け： CR LF(0x0D0A) ◦ Linux向け： LF(0x0A) • 特殊文字次の文字が含まれる場合は、フィールド内の文字を半角二重引用符(")で囲みます。 ◦ カンマ(,) ◦ 改行コードLF ◦ 半角二重引用符(") • フィールドの中に半角二重引用符(")を含む場合、使用している半角二重引用符(")と、フィールドの最初と最後に、半角二重引用符(")をひとつずつ挿入します。例：

記載する文字列： abc, xy"z, def

CSVファイルでの表記： abc, "xy" "z ", def

CSVファイルを読み込むときの注意点

CSVファイルの読み込みを開始する前に確認してください。 • 読み込むCSVファイルに必須項目のデータが入力されていることを確認してください。必須項目が入力されていないと、CSVファイルを読み込めません。 • 特定のデータを示すIDやコードが既存データと一致する場合、読み込まれるデータで既存のデータが上書きされます。一致しない場合は、読み込まれるデータを新しいデータとして追加されます。 • 変更がない場合でもすべての項目を記入してください。ファイルに含まれていない項目は、空のデータとして読み込まれ、既存のデータが削除されます。 • 読み込むファイルのフィールド数と順序は、利用しているアプリケーションの項目の状態と一致している必要があります。次の項目を参照してください。 CSVファイルのフォーマット - 21ページ • CSVファイルの読み込み中にエラーが発生すると、読み込みが中止されます。途中まで読み込まれた内容はメールワイズに反映されません。 • 各ユーザーの初期値の設定や通知の設定は、CSVファイルから読み込めません。手動で設定します。最初に確認すること

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CSVファイルのフォーマット

各データのCSVファイルのフォーマットを説明します。ユーザーデータ - 21ページメールデータ - 22ページ電話履歴データ - 25ページ訪問履歴データ - 29ページアドレスデータ - 33ページテンプレートデータ - 36ページ配信先データと送信エラーデータ - 37ページ

ユーザーデータ

ユーザーデータを管理するCSVファイル内の、項目と順序を説明します。 CSVファイルで管理できる項目や操作は、パッケージ版とクラウド版で異なります。パッケージ版メールワイズの場合 - 21ページクラウド版メールワイズの場合 - 22ページ

パッケージ版メールワイズの場合

CSVファイル内の各項目の順序は、次のとおりです。順序入出力画面とCSVファイル上の項目名備考 1 ユーザーID 2 名前(姓) 3 名前(名) 4 ログイン名 5 メールアドレス 6 連絡先 7 パスワード 8 所属組織最初に確認すること

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… …

ユーザーデータをCSVファイルから読み込むときの注意

目的に応じて、CSVファイルに入力する値を変更する必要があります。 • ユーザーID ◦ 既存ユーザーの情報を上書きする場合：上書きするユーザーのユーザーIDと同じユーザーIDを入力します。既存ユーザーのユーザーIDは次のどちらかの方法で確認できます。 ▪ ユーザー名簿から確認する。 ▪ ユーザーデータをCSVファイルに書き出す。 ◦ 新たにユーザーを追加する場合：ユーザーIDを空欄にします。 • パスワード ◦ 既存ユーザーの情報をCSVファイルのデータで更新する場合：パスワードの値を「*」にすると、既存のパスワードは更新されません。 ◦ 新たにユーザーを追加する場合：パスワードを読み込まない場合は、パスワードを空欄にするか、「*」を入力します。 • ログイン名 ◦ 新たにユーザーを追加する場合：既存ユーザーのログイン名と同じログイン名がCSVファイルに含まれていると、そのCSVファイルは読み込まれません。 • 組織 ◦ 新たに組織を追加する場合：ユーザー情報に新しい組織名を入力します。

クラウド版メールワイズの場合

クラウド版のユーザーデータは、cybozu.com共通管理で管理します。 CSVファイルのフォーマットについては、次のページを参照してください。ユーザー情報を読み込むファイルのフォーマット (https://help.cybozu.com/ja/general/admin/format_user.html)

メールデータ

CSVファイルで管理できる項目は、メールデータを書き出す際に設定する条件により異なります。詳細は、次のページを参照してください。 CSVファイルを使ってメールデータを管理する - 107ページ最初に確認すること

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• 出力内容：任意で設定する。 • 出力条件：「メールを全て出力する」を選択する。 • 出力項目： ◦ 項目の種類：「メール情報」と「顧客データ」の両方 ◦ すべての項目を書き出す。項目の種類順序出力画面での項目名 CSVファイル上の項目名備考メール情報 1 メール番号メール番号 2 緊急度緊急度 3 アカウントアカウント複数のメールアカウントを設定している場合に表示または使用します。 4 日時1 日時表示形式：年/月/ 日時:分 5 日付、時刻1 日付表示形式：年/月/ 日 6 時刻表示形式：時:分 7 状況状況 8 確認者確認者 9 担当者担当者 10 フォルダフォルダ 11 件名件名 12 差出人差出人 13 宛先宛先 14 CC CC 15 BCC BCC 16 本文本文最初に確認すること

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17 添付ファイル名添付ファイル名 18 メール項目メール項目管理者によってメール項目が設定されている場合に表示されます。 19 コメントコメント 20 メールのURL メールのURL 21 返信日時1 _返信日時1 表示形式：年/月/ 日時:分 22 返信日、返信時刻 1 返信日1 表示形式：年/月/ 日 23 返信時刻1 _{表示形式：時:分} 24 返信メールの件名返信メールの件名 25 返信メールの本文返信メールの本文顧客情報 26 顧客グループ2 顧客グループ2 27 顧客コード顧客コード 28 名前名前 29 よみよみ 30 部課3 部課3 31 電話番号電話番号 32 メールアドレスメールアドレス 33 配信停止配信停止 34 メモメモ 35 担当(顧客) 担当(顧客) 36 添付ファイル名(顧添付ファイル名(顧最初に確認すること

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37 会社グループ2,3 会社グループ2,3 38 会社コード3 会社コード3 39 会社名3 会社名3 40 会社よみ3 会社よみ3 41 電話番号(会社)3 _{電話番号(会社)}3 42 住所3 住所3 43 URL3 URL3 44 業種3 業種3 45 担当(会社)3 担当(会社)3 46 添付ファイル名(会社)3 添付ファイル名(会社)3 1_{：日時を扱う項目は2種類あります。} 扱いやすい形式に合わせて、どちらかのパターンでデータを管理します。 2_{：運用管理でグループを設定している場合に表示または記入します。} 3_{：会社の情報は、管理者により会社項目を使用する設定になっている場合に表示または記入します。}

電話履歴データ

CSVファイルで管理できる項目は、電話履歴データを書き出す際に設定する条件により異なります。詳細は、次のページを参照してください。 CSVファイルを使って履歴データを管理する - 124ページ次の条件でメールデータを書き出す場合、各項目と、各項目のファイル内の順序は、次の表のとおりです。 • 出力対象：全て • 出力条件：「電話履歴を全て出力する」を選択する。 • 出力項目： ◦ すべての項目を書き出す。順序入出力画面での項目名 CSVファイル上の項目名備考 1 日時1 日時1 電話対応の開始日時表示形式：年/月/日時: 分最初に確認すること

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2 日付,時刻1 日付1 表示形式：年/月/日 3 時刻1 表示形式：時:分 4 作成日時作成日時履歴データの作成日時表示形式：年/月/日時: 分 5 作成者作成者表示形式：姓と名の間を半角スペースで区切る 6 番号番号履歴データの番号 7 件名件名 8 顧客2 顧客2 読み込む項目または出力項目に「顧客」を追加した場合に表示されます。表示形式：次の情報を「,」（カンマ）で区切る • 会社名 • 名前（複数ある場合、ひとつずつ「,」で区切る） 9 顧客1（コード,会社名3,名前）2 会社コードまたは顧客コード12 10 会社名12 11 名前12 12 顧客2（コード,会社名3,名前）2 会社コードまたは顧客コード22 13 会社名22 14 名前22 15 顧客3（コード,会社名3_,名会社コードまたは顧客コード32 最初に確認すること

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17 名前32 18 問い合わせ内容問い合わせ内容 19 回答内容回答内容 20 対応所要時間(分) 対応所要時間(分) 21 コメントコメント 22 添付ファイル名添付ファイル名 1_{：電話対応の開始日時を扱う項目は2種類あります。} 詳細は、次のページを参照してください。「日時」項目、または「日付, 時刻」項目の用途 - 27ページ 2_{： CSVファイルで管理する顧客の数によって、使用する項目が異なります。} • 「顧客」項目： 3件を超える顧客データを管理する場合に使用します。この場合、読み込む項目または出力項目に「顧客」を追加する必要があります。ただし、「顧客」を指定して読み込んだ場合は、アドレス帳の会社名、顧客の名前には紐づきません。 • 「会社コードまたは顧客コード1」「会社名1」「名前1」など： 3件までの顧客データを個別に管理する場合に使用します。この場合、顧客の数に応じて、読み込む項目または出力項目に「顧客1」「顧客2」「顧客3」を追加する必要があります。「顧客」項目、または「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目の用途 - 28ページ 3_{：会社名は、管理者により会社項目を使用する設定になっている場合に表示、または記入します。}

電話履歴データをCSVファイルから読み込むときの注意

目的に応じて、CSVファイルに入力する値を変更する必要があります。 • 読み込むデータは、すべて新規データとして登録されます。 • 読み込むデータの日付などの「表示形式」が合っていないと、データを正しく読み込めません。表示形式は上にある表で確認できます。 • 1つのフィールドに、複数の値を入力する場合は、フィールド内の各値を「,」（カンマ）で区切ります。「日時」項目、または「日付, 時刻」項目の用途電話対応の開始日時に関する情報は必ず読み込む項目として選択する必要があります。電話対応の開始日時を扱う項目は2種類あります。扱いやすい形式に合わせて、次のどちらかのパターンでデータを管理します。 • 日時電話対応の開始日時を「年/月/日時:分」形式で管理できます。 • 日付, 時刻電話対応の日付「年/月/日」と開始時刻「時:分」を異なるカラムに分けて管理します。最初に確認すること

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「日時」項目と、「日付, 時刻」項目のCSVファイルでの表示の違い次のデータを読み込む場合を例に説明します。 • 顧客データの例： ◦ 電話対応の日時が、「2012/7/20(金) 15:00」である。 • CSVファイルでの表示例表示例「日時」項目「日付, 時刻」項目テキストエディターでの表示 "2012/7/20 15:00" "2012/7/20","15:00" Excelでの表示日時 2012/7/20 15:00 日付時刻 2012/7/20 15:00 「顧客」項目、または「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目の用途 • 顧客 3件を超える顧客データを管理する場合に使用します。アドレス帳の会社名と顧客の名前には紐づきません。 1つの会社に複数の顧客を登録する場合は、顧客の名前を「,」で区切って入力します。異なる会社に登録する顧客を指定する場合、「会社名もしくは名前,名前...」を改行で区切って入力します。 • 「顧客1」「顧客2」「顧客3」 3件までの顧客データを個別に管理する場合に使用します。3件を超える場合は「顧客」項目を使用してください。アドレス帳に登録済みの会社や顧客に紐づける場合は、会社名や名前をアドレス帳に登録したものと一致させ、かつ、該当の会社や顧客の会社コードまたは顧客コードを一緒に読み込んでください。会社コードまたは顧客コード、会社名、および名前を「,」(カンマ)で区切って入力します。会社に所属しない場合は会社名を空欄にしてください。「顧客」項目と、「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目のCSVファイルでの表示の違い次の顧客データを読み込む場合を例に説明します。 • 顧客データの例： ◦ 顧客コード：1, 会社名：ボウズ商会, 顧客名：山田のりこ ◦ 顧客コード：2, 会社名：ボウズ商会, 顧客名：川上健人 ◦ 顧客コード：3, 会社名：（空）, 顧客名：井上香 ◦ 顧客コード：4, 会社名：サイボウズ派遣, 顧客名：田中兼 • CSVファイルでの表示例表示例「顧客」項目1 「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目2 テキストエディターでの表示 “ボウズ商会,山田のりこ,川上健人 "1","ボウズ商会","山田のりこ ","2","ボウズ商会","川上健人最初に確認すること

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Excelでの表示顧客ボウズ商会,山田のりこ,川上健人井上香サイボウズ派遣,田中兼顧客コード1 会社名 1 名前 1 1 ボウズ商会山田のりこ顧客コード2 会社名 2 名前 2 2 ボウズ商会川上健人顧客コード3 会社名 3 名前 3 3 井上香実際のExcelでは表は横一列で記載されます。 1_{：アドレス帳の会社名、顧客の名前には紐づきません。} 2_{：「顧客 1」「顧客2」「顧客3」項目には、3件までの顧客データしか管理できないため、4件目以降の顧客は入} 力できません。

訪問履歴データ

CSVファイルで管理できる項目は、訪問履歴データを出力する際に設定する条件により異なります。詳細は、次のページを参照してください。 CSVファイルを使って履歴データを管理する - 124ページ次の条件でメールデータを書き出す場合、各項目と、各項目のファイル内の順序は、次の表のとおりです。 • 出力条件：「訪問履歴を全て出力する」を選択する。 • 出力項目： ◦ すべての項目を書き出す。順序入出力画面での項目名 CSVファイル上の項目名備考 1 日付日付訪問日時表示形式：年/月/日時: 分最初に確認すること

(30)

2 作成日時作成日時履歴データの作成日時表示形式：年/月/日時: 分 3 作成者作成者表示形式：姓と名の間を半角スペースで区切る 4 番号番号履歴データの番号 5 件名件名 6 顧客1 顧客1 読み込む項目または出力項目に「顧客」を追加した場合に表示されます。表示形式：次の情報を「,」（カンマ）で区切る • 会社名 • 名前（複数ある場合、ひとつずつ「,」で区切る） 7 顧客1（コード,会社名2,名前）1 会社コードまたは顧客コード11 8 会社名11,2 9 名前11 10 顧客2（コード,会社名2,名前）1 会社コードまたは顧客コード21 11 会社名21,2 12 名前21 13 顧客3（コード,会社名2,名前）1 会社コードまたは顧客コード31 14 会社名31,2 15 名前31 最初に確認すること

(31)

16 参加者参加者複数指定する場合は、参加者の名前を改行で区切ります。 17 目的目的 18 打ち合わせ内容打ち合わせ内容 19 課題課題 20 コメントコメント 21 添付ファイル名添付ファイル名 1_{： CSVファイルで管理する顧客の数によって、使用する項目が異なります。} • 「顧客」項目： 3件を超える顧客データを管理する場合に使用します。この場合、読み込む項目または出力項目に「顧客」を追加する必要があります。ただし、「顧客」を指定して読み込んだ場合は、アドレス帳の会社名、顧客の名前には紐づきません。 • 「会社コードまたは顧客コード1」「会社名1」「名前1」など： 3件までの顧客データを個別に管理する場合に使用します。この場合、顧客の数に応じて、読み込む項目または出力項目に「顧客1」「顧客2」「顧客3」を追加する必要があります。「顧客」項目、または「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目の用途 - 31ページ 2_{：会社名は、管理者により会社項目を使用する設定になっている場合に表示、または記入します。}

訪問履歴データをCSVファイルから読み込むときの注意

目的に応じて、CSVファイルに入力する値を変更する必要があります。 • 読み込むデータは、すべて新規データとして登録されます。 • 読み込むデータの表示形式が合っていないと、データを正しく読み込めません。表示形式は上にある表で確認できます。 • 1つのフィールドに、複数の値を入力する場合は、フィールド内の各値を「,」（カンマ）で区切ります。 • 日付必ず読み込む項目として指定する必要があります。「顧客」項目、または「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目の用途 • 顧客 3件を超える顧客データを管理する場合に使用します。アドレス帳の会社名と顧客の名前には紐づきません。 1つの会社に複数の顧客を登録する場合は、顧客の名前を「,」で区切って入力します。異なる会社に登録する顧客を指定する場合、「会社名もしくは名前,名前...」を改行で区切って入力します。 • 「顧客1」「顧客2」「顧客3」 3件までの顧客データを個別に管理する場合に使用します。3件を超える場合は「顧客」項目を使用してくださ最初に確認すること

(32)

い。アドレス帳に登録済みの会社や顧客に紐づける場合は、会社名や名前をアドレス帳に登録したものと一致させ、かつ、該当の会社や顧客の会社コードまたは顧客コードを一緒に読み込んでください。会社コードまたは顧客コード、会社名、および名前を「,」(カンマ)で区切って入力します。会社に所属しない場合は会社名を空欄にしてください。「顧客」項目と、「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目のCSVファイルでの表示の違い次の顧客データを読み込む場合を例に説明します。 • 顧客データの例： ◦ 顧客コード：1, 会社名：ボウズ商会, 顧客名：山田のりこ ◦ 顧客コード：2, 会社名：ボウズ商会, 顧客名：川上健人 ◦ 顧客コード：3, 会社名：（空）, 顧客名：井上香 ◦ 顧客コード：4, 会社名：サイボウズ派遣, 顧客名：田中兼 • CSVファイルでの表示例表示例「顧客」項目1 「顧客1」「顧客2」「顧客3」項目2 テキストエディターでの表示 “ボウズ商会,山田のりこ,川上健人井上香サイボウズ派遣,田中兼” "1","ボウズ商会","山田のりこ ","2","ボウズ商会","川上健人 ","3","","井上香" Excelでの表示顧客ボウズ商会,山田のりこ,川上健人井上香サイボウズ派遣,田中兼顧客コード1 会社名 1 名前 1 1 ボウズ商会山田のりこ顧客コード2 会社名 2 名前 2 2 ボウズ商会川上健人顧客コード3 会社名 3 名前 3 3 井上香実際のExcelでは表は横一列で記載されます。最初に確認すること

(33)

2_{：「顧客 1」「顧客2」「顧客3」項目には、3件までの顧客データしか管理できないため、4件目以降の顧客は入} 力できません。

アドレスデータ

CSVファイルで管理できる項目は、データを書き出す際に設定する条件により異なります。詳細は、次のページを参照してください。 CSVファイルを使ってアドレス帳のデータを管理する - 149ページ会社データ - 33ページ顧客データ - 34ページアドレスデータをCSVファイルから読み込むときの注意 - 35ページ

会社データ

会社の項目を使用する設定になっている場合のみ、使用します。次の条件で会社情報を書き出す場合、各項目と、各項目のファイル内の順序は、次の表のとおりです。 • 出力条件：「会社情報を全て出力する」を選択する。 • 出力項目：すべての項目を書き出す。順序入出力画面とCSVファイル上の項目名備考 1 会社グループ1 2 会社コード 3 会社名 4 会社よみ 5 電話番号 6 住所 7 URL 8 業種 9 担当者 10 添付ファイル名 11 所属する顧客最初に確認すること

(34)

1_{：管理者によってグループが設定されている場合に表示されます。}

顧客データ

次の条件で顧客情報を書き出す場合、各項目と、各項目のファイル内の順序は、次の表のとおりです。 • 出力条件：「顧客情報を全て出力する」を選択する。 • 出力項目：すべての項目を書き出す。順序入出力画面とCSVファイル上の項目名備考 1 顧客グループ1 2 顧客コード 3 名前 4 よみ 5 部課 6 電話番号 7 メールアドレス 8 配信停止 9 メモ 10 担当 11 添付ファイル名 12 会社グループ1 個人が所属する会社に関する情報会社の項目を使用する設定になっている場合のみ出力できます。 13 会社コード 14 会社名 15 会社よみ 16 電話番号(会社) 17 住所最初に確認すること

(35)

18 URL 19 業種 20 担当者(会社) 21 添付ファイル名(会社) 1_{：管理者によってグループが設定されている場合に表示されます。}

アドレスデータをCSVファイルから読み込むときの注意

目的に応じて、CSVファイルに入力する値を変更する必要があります。 • 会社コードまたは顧客コードを指定してアドレスデータを追加する場合は、会社の項目の設定で、会社コードまたは顧客コードを「手動で設定する」に設定します。「自動で連番を設定する」を設定していると、CSVファイルの読み込みによってアドレスデータが上書きされる場合があります。アドレスデータの項目を設定する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise/admin_app/ customer/item.html) 会社データ • 会社コード会社データは、「会社コード」の値を基準に、既存のデータの上書きか、新規登録かを判断します。 ◦ 既存データの上書き読み込むCSVファイルの「会社コード」の値が、すでに登録されている値と同じ値の場合、既存の会社データがCSVファイルのデータで上書きされます。会社コードは次のどちらかの方法で確認できます。 ▪ 「会社の詳細」画面で、会社コードを確認する。 ▪ 会社データをCSVファイルに書き出して、会社コードを確認する。 ◦ 新規登録次のいずれかの場合は、読み込むCSVファイルのデータで新しい会社データが登録されます。 ▪ CSVファイルの「会社コード」の値が、空の場合 ▪ CSVファイルの「会社コード」の値が、既存の会社データに存在しない場合 ▪ 「会社コード」を「読み込む項目」から除外する場合読み込まれるデータがすべて新規登録されます。顧客データ • 顧客コードとメールアドレス顧客データは、「顧客コード」または「メールアドレス」の値を基準に、既存のデータの上書きか、新規登録かを判断します。 ◦ 既存データの上書き CSVファイルの「顧客コード」または「メールアドレス」のどちらか一方の値が、すでに登録されている値と同じ値の場合、既存の顧客データがCSVファイルのデータで上書きされます。顧客コードは次のどちらかの方法で確認できます。最初に確認すること

(36)

▪ 「顧客の詳細」画面で、顧客コードを確認する。 ▪ 顧客データをCSVファイルに書き出して、顧客コードを確認する。 ◦ 新規登録次のいずれかの場合は、読み込むCSVファイルのデータで新しい顧客データが登録されます。 ▪ CSVファイルの「顧客コード」および「メールアドレス」の値が、空の場合 ▪ CSVファイルの「顧客コード」および「メールアドレス」の値が、既存の顧客データに存在しない場合 ▪ 「顧客コード」および「メールアドレス」を「読み込む項目」から除外する場合読み込まれるデータがすべて新規登録されます。 • 会社コードと会社名顧客データと併せて顧客が所属する会社に関する情報を読み込むには、「会社コード」または「会社名」の値を入力します。 ◦ 既存の顧客データの所属する会社データを上書きする場合： CSVファイルの会社コードまたは会社名のどちらか一方に、既存の会社データの値を入力します。 ◦ 新規で追加した会社を、顧客が所属する会社データとして追加する場合： ▪ 「会社名」に、既存の会社データとして登録されていない会社名を入力します。 • 部課顧客データと併せて所属する部課を読み込むには、「会社コード」と「会社名」のどちらか一方と、「部課」の値を入力します。 ◦ 既存の部課を上書きする場合： CSVファイルの部課の値に、既存の部課の値を入力します。 ◦ 新規で部課を追加し、その部課に顧客を所属させる場合： ▪ 「部課」の値に、既存の顧客データに存在しない部課名を設定します。

テンプレートデータ

CSVファイルで管理できる項目は、ユーザーがテンプレートデータを書きだす際に設定する条件により異なります。詳細は、次のページを参照してください。 CSVファイルを使ってテンプレートを管理する - 159ページ次の条件でテンプレートデータを書き出す場合、CSVファイルで管理できる項目と、ファイル内の各項目の順序は、次の表のとおりです。 • 出力対象： ◦ カテゴリ：「（全て）」を選択する。 ◦ 「サブカテゴリも出力対象とする」を選択する。 • 出力項目：すべての項目を書き出す。順序入出力画面とCSVファイル上の項目名備考 1 ID 最初に確認すること

(37)

3 宛先 4 CC 5 BCC 6 件名 7 内容 8 カテゴリ 9 書式編集

テンプレートデータをCSVファイルから読み込むときの注意

目的に応じて、CSVファイルに入力する値を変更する必要があります。 • ID ◦ 既存のテンプレートを上書きする場合： CSVファイルのIDに、既存テンプレートのIDと同じ値を入力します。 IDは次の方法で確認できます。 ▪ 「テンプレートの詳細」画面で、IDを確認する。 ▪ テンプレートデータをCSVファイルに書き出して、IDを確認する。 ◦ 新規で登録する場合：空欄のままにします。 • 件名 ◦ 「件名を指定しない」設定にする場合：件名を空欄にします。 ◦ 件名を空欄に設定する場合：件名に「%Empty%」と入力します。 • カテゴリ ◦ 既存のカテゴリを変更しない場合：読み込み時に、「読み込み対象」でカテゴリを「(指定しない)」に設定し、読み込む項目から「カテゴリ」を削除します。 • 書式編集書式編集機能の利用の有無によって、フラグを指定します。 ◦ 書式編集機能を利用したテンプレートを読み込む場合：1 ◦ 書式編集機能を利用しないテンプレートを読み込む場合：0

配信先データと送信エラーデータ

配信メールの宛先の設定時に使用します。一斉配信の送信エラーデータも同じ項目で出力されるので、エラーデータのCSVファイルを修正して再利用できま最初に確認すること

(38)

す。 CSVファイルで管理できる項目と、配信に失敗した宛先をCSVファイルに書き出した場合のファイル内の各項目の順序は、次の表のとおりです。順序配信先データと送信エラーデータの項目名備考 1 メールアドレス必須項目 2 名前省略可能次の予約語を使用できます。 • 名前「%Customer%」 • 会社名「%Company%」 • 部課「%Section%」予約語の機能 (https:// manual.cybozu.co.jp/mailwise/ admin_app/mail/ send.html#anchor02) 3 会社名1 4 部課1 1_{：会社の項目を使用している場合に使用します。} ただし、管理者の設定によって、次の項目が無効にされている場合があります。 • 会社名（会社の項目） • 部課（顧客の項目）上記の項目を使用するには、システム設定のアドレス帳で各項目を有効にする必要があります。「部課」が無効になっている場合、「顧客の項目」の「部課」の設定を有効にします。次のページを参照してください。アドレス帳を使用するための設定：標準の項目を変更する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise/admin_app/ customer/item.html#anchor011) 「会社名」が無効になっている場合、「会社の項目」を使用しない設定になっているため、「会社の項目」を使用する設定に変更します。次のページを参照してください。アドレス帳を使用するための設定：会社の項目を使用するかどうか選択する (https://manual.cybozu.co.jp/ mailwise/admin_app/customer/operation.html#anchor02)

こんなときは

最初に確認すること

(39)

メールの本文がすべて表示されない - 39ページメールのフォルダーが表示されていない - 41ページほかのユーザーが編集中のため、メールを編集できない - 42ページ書きかけ保存のメールの画面に表示される項目の内容を知りたい - 42ページメール番号の採番方法を知りたい - 43ページメールに署名を入れたい - 43ページメールを送信できない - 44ページトラブルが解決しない - 44ページ

メールの本文がすべて表示されない

次の原因が考えられます。メール本文のサイズが制限値を超えている - 39ページ HTMLメールがテキストで表示されている - 39ページ HTMLメールの情報が欠落した状態で表示されている - 40ページ「HTMLメールを解析できません。テキストデータのみ表示します。」と表示される - 41ページ

メール本文のサイズが制限値を超えている

テキスト形式、またはHTML形式にかかわらず、メールの本文をすべて表示できるのは、10MB以内のメールです。本文すべてを閲覧するには、メールデータを書き出し、他のメールソフトに読み込む必要があります。 Internet Explorerをお使いの場合を例に説明します。メールの詳細画面を表示します。件名の横にある、ソースを見るをクリックします。 [対象をファイルに保存]を選択し、お使いのクライアントパソコンに保存します。ファイル名の拡張子を「.eml」にして保存します。例：cybozumail.eml メールワイズ以外のメールソフトで、手順3のEMLファイルを読み込み、メール内容を確認します。

HTMLメールがテキストで表示されている

受信したHTMLメールが、システム管理者によってテキストのみを表示する設定になっている場合があります。テキストのみを表示する設定の場合、メール本文上部に次のメッセージが表示されます。 < メッセージ例 > ---現在、システム管理者によってHTMLメールはテキストのみを表示する設定になっています。 HTML形式で閲覧するには、HTMLファイルをダウンロードしてください。最初に確認すること

(40)

---本文をHTML形式で閲覧するには、HTMLファイルをダウンロードして、Webブラウザーで表示します。メールの詳細画面を表示します。メールの本文上部に、「現在、システム管理者によってHTMLメールはテキストのみを表示する設定になっています。」が表示されます。メッセージは、印刷用画面には表示されません。本文の上部にあるHTMLファイルをダウンロードするをクリックします。お使いのクライアントパソコンにファイルを保存します。ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、Webブラウザーで表示します。 • ダウンロードしたHTMLファイルは、クライアントパソコンのウイルス対策ソフトでスキャンした後に開いてください。

HTMLメールの情報が欠落した状態で表示されている

受信したHTMLメールに含まれる情報によっては、メールワイズ上で表示する際に、本文の一部を表示できない場合があります。 HTMLメールの解析処理により一部のデータが変更された場合、メール本文上部に次のようなメッセージが表示されます。 < メッセージ例 > ---HTMLメールの解析処理により、一部のデータが変更されました。変更前の内容を確認する場合は、HTMLファイルをダウンロードしてください。 ---本文すべてを閲覧するには、HTMLファイルをダウンロードして、Webブラウザーで表示してください。メールの詳細画面を表示します。メールの本文上部に、「HTMLメールの解析処理により、一部のデータが変更されました。」が表示されます。メッセージは、印刷用画面には表示されません。本文の上部にあるHTMLファイルをダウンロードするをクリックします。お使いのクライアントパソコンにファイルを保存します。ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、Webブラウザーで表示します。 • ダウンロードしたHTMLファイルは、クライアントパソコンのウイルス対策ソフトでスキャンした後に開いてください。最初に確認すること

(41)

「HTMLメールを解析できません。テキストデータのみ表示します。」と表示される

受信したHTMLメールの内容が不正でメールワイズで解析できなかった際に、メール本文上部に次のようなメッセージが表示されます。 < メッセージ例 > ---HTMLメールを解析できません。テキストデータのみ表示します。 HTMLメールの内容を確認する場合は、HTMLファイルをダウンロードしてください。 ---エラーメッセージは、「解析できないHTMLデータです。テキストデータのみ表示します。」と表示される場合もあります。 HTMLファイルを直接ダウンロードして、Webブラウザーで表示してください。メールの詳細画面を表示します。メール本文上部に、「HTMLメールを解析できません。テキストデータのみ表示します。」が表示されます。本文の上部にあるHTMLファイルをダウンロードするをクリックします。お使いのクライアントパソコンにファイルを保存します。ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、Webブラウザーで表示します。 • ダウンロードしたHTMLファイルは、クライアントパソコンのウイルス対策ソフトでスキャンした後に開いてください。

メールのフォルダーが表示されていない

管理者の設定によって、フォルダーの代わりに、メールの種類を切り替えるタブが表示される場合があります。タブで切り替えられるメールの種類は、次のとおりです。 • 処理メール • 受信メール • 送信メール最初に確認すること

(42)

• ごみ箱のメール「処理メール」に、ログインユーザーが担当者または確認者に設定されているメールがある場合、次のメッセージが表示されます。 • 担当メールがXX件あります。 • 確認メールがXX件あります。

ほかのユーザーが編集中のため、メールを編集できない

他のユーザーが編集しているメールは、画面上部に「****さんが編集中です」と表示され、編集ロックが掛かっています。メールの編集者または管理者に、編集ロックの解除を依頼してください。メールの編集ロックを解除する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise/admin_app/mail/ operation.html#anchor01)

書きかけ保存のメールの画面に表示される項目の内容を知りたい

書きかけ保存したメールの場合、表示される内容が他のメールと異なります。 • 一覧画面：件名のあとに「(作成中)」と表示されます。 • 詳細画面：メールの本文に次のタブが表示されます。 ◦ メール本文：返信対象の受信メールの本文を確認できます。 ◦ 編集中の返信内容：書きかけの返信メールを確認できます。最初に確認すること

(43)

メール番号の採番方法を知りたい

メールワイズは、受信メール1件ごとにメール番号を採番して管理しています。メール番号は、自動的に連番が振られます。手動で番号を設定したり、変更したりできません。メール番号は次のように付与されます。 • メール番号は、すべての受信メールに付与されます。受信メール以外のメールには、メール番号は付与されません。 • メール番号は、アプリケーションごとに受信した日時順に連番が振られます。 • メール番号は、メールの詳細画面で確認できます。 • メールデータをCSVファイルで書き出す際に、メール番号を出力項目として設定できます。 • 次の方法で、メールの一覧画面にメール番号を表示できます。設定方法：運用管理画面で、[メールアプリケーション] > [表示] > [変更する] > 「一覧画面で表示する項目」で「番号」を選択する > [変更する]の順にクリックし、設定します。 • 管理者によって、メールアプリケーション内のすべてのメールが一括削除されると、メール番号はリセットされます。新たに受信したメールに1番から番号が付与されます。 • 一覧画面でメールを削除すると、削除したメールのメール番号は欠番になります。

メールに署名を入れたい

メールに署名を挿入するには、次の準備が必要です。どちらも管理者が設定します。 • 署名を作成しておく • 署名の挿入位置をメールアプリケーションごとに設定する署名の作成方法は、次のページを参照してください。署名を設定する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise/admin_app/mail/send.html#anchor01) 最初に確認すること

(44)

署名の位置は、メール作成時には指定できません。署名の挿入位置の設定については、次のページを参照してください。詳細設定を変更する (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise/admin_app/mail/send.html#anchor04) 署名が複数登録されている場合、どの署名を挿入するかは、メールの作成時に選択します。次のページの「設定項目」を参照してください。メールを作成する：設定項目 - 70ページ

メールを送信できない

宛先のメールアドレスに誤りがあったり、送信メールサーバーの設定が不正であったりすると、「エラー番号：1113」または「エラー番号：1115」が表示され、メールを送信できない場合があります。次の「よくあるご質問」を参照して、エラーへの対処を確認してください。パッケージ版メールワイズ：「エラー番号：1113」「エラー番号：1115」が表示されメールが送信できません。 (https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/mailwise5/Detail.aspx?id=1046) クラウド版メールワイズ：「エラー番号：1113」「エラー番号：1115」が表示されメールが送信できません。 (https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/mailwise/Detail.aspx?id=1046) そのほかのエラーメッセージについては、次のページを参照してください。【メールワイズ 5】エラーメッセージ一覧 (http://cbdb.cybozu.co.jp/cgi-bin/db.cgi?page=DBView&did=1035)

トラブルが解決しない

マニュアルに掲載していないトラブルの解決方法や便利な操作は、「よくあるご質問」で紹介しています。パッケージ版メールワイズ：メールワイズ 5 よくあるご質問 (https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/ mailwise5/) クラウド版メールワイズ：メールワイズよくあるご質問 (https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/ mailwise/) 「よくあるご質問」でもトラブルが解決しない場合は、システム管理者から、弊社のテクニカルサポートへ問い合わせてください。パッケージ版メールワイズ：テクニカルサポートに問い合わせる (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise5/ admin/support.html) クラウド版メールワイズ：テクニカルサポートに問い合わせる (https://manual.cybozu.co.jp/mailwise_cloud/ admin/support.html) 最初に確認すること

(45)

ユーザーマニュアル：個人設定編

クラウド版メールワイズの個人設定を変更する方法を説明します。個人設定メールワイズにログインする - 46ページ個人設定画面を表示する - 48ページユーザー情報を変更する - 48ページログイン名やパスワードを変更する - 48ページ最初に表示するメールスペースを変更する - 49ページ画面の表示を設定する - 50ページ最初に表示する項目の初期値を変更する - 51ページメール通知を受信する - 52ページユーザーマニュアル：個人設定編

(46)

メールワイズにログインする

クラウド版メールワイズにログインする方法と、ログアウトする方法を説明します。ログインする - 46ページログアウトする - 47ページ

ログインする

クラウド版メールワイズにログインします。ログイン名やパスワードがわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。 • ログインする場合の注意 ◦ お使いのWebブラウザーでCookieの設定を無効にしている場合、エラーメッセージが表示され、サイボウズのクラウドサービスにログインできません。ログインする前に、Cookieの設定を有効にしてください。 ▪ Windows環境

Internet Explorer：Cookieの設定 (https://manual.cybozu.co.jp/tech/ webbrowser/winie7.html#02)

Mozilla Firefox：Cookieの設定 (https://manual.cybozu.co.jp/tech/webbrowser/ winff80.html#02)

Google Chrome：JavaScript／Cookieの設定 (https://manual.cybozu.co.jp/tech/ webbrowser/winchrome.html#01)

▪ Mac環境

Safari：Cookieの設定 (https://manual.cybozu.co.jp/tech/webbrowser/ macsafari50.html#02)

Mozilla Firefox：Cookieの設定 (https://manual.cybozu.co.jp/tech/webbrowser/ macff80.html#02) ◦ ログインの失敗を繰り返すと、ユーザーアカウントがロックされ、ログインできなくなることがあります。この場合、システム管理者にアカウントロックの解除を依頼してください。 cybozu.comヘルプ：アカウントがロックされたら (https://jp.cybozu.help/general/ja/ admin/list_security/unlock_account.html) Webブラウザーを起動し、https://***.cybozu.com/m/にアクセスします。「***」は、お客様が所属する企業によって異なります。ユーザーマニュアル：個人設定編

クラウド版 メールワイズ ユーザー向け