番号 分類 Q ㆁ様書
Ａ
ㆁ様書
Ａ
ㆁ様書
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ㆁ様書 Ａ
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ㆁ様書
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ㆁ様書
Ａ
ㆁ様書
Ａ
ㆁ様書 Ａ
ㆁ様書 Ａ
トレヸニン 用Ｙ ヸブル 1 電 機 2 ヘッドセット 分 岐 せ 片方 通常 通 う片方 通 モニタリン
う ヸブル 新人 ペレヸタヸ 研修等 活用 い 物品等 貸ㄨ い い 電 催告 テム 貴市 用意
い け う
市 電 催告 テム 用意い
ヘ 委任業務 対象事案 い コヸルバッ 率 教示 い コヸルバッ 件数 集計 行 せ
8 委 業務時間 1 2 い センタヸ 開設日 い
載 い 載内容 別紙1 ュヸ
ル あ 者 センタヸ 開設 日 いう認識 い う
認識 委 者 都合 開設日 変更 い
場合 あ
物品等 貸ㄨ い 1 い トレヸニン 用Ｙ ヸブル う 物ヷ用途 う
ㆁ様書内 ヘ 委 業務 対象事案 (2) 対象事案 委 者 い 電算 対象者 出 あ 者側 加工 能 デヸタ エ セル
う
対象者 出リ ト 市 貸ㄨ 電 呼び け用端 機 確認
エ セル等 加工 せ
ㆁ様書内 9 物品等 貸ㄨ い プリンタ 載 無い為 紙へ 出力 ㄧ 思い センタヸ運営時 使用 予定 紙 帳票類 事前 委 者 承認 け ㄥ 持 込 使用 事 能 う
紙 帳票類 持 込 使用 能
電対応日 電対応日以外 知 せセンタヸ 架電 行 案件 中 着信履歴や留守電入力等 反応 来電 あ 案件 対応 い
1日 想定 電件数 プ～10件程度 応答率等 KPル あ せ
過去
い
い
質問
対
回答
ㆁ様書 プ 委 内容 フ 納付呼び け 対 問い合わせや苦情 処理 対応 公権力 行使 伴う内容 除 載 あ 公権力 行 使 伴う内容 場合 エ レヸ ョン先 あ う
ㆁ様書 ヘ 委 業務 対象事案 1 固定資産税ヷ都市計画税 土 地家屋分 ヷヷヷ概 フ,000件 12,000件 見込 い 載 あ
毎 リ ト件数 あ う
幌市納税 知 せセンタヸ ュヸル ㆁ様書 別紙1 最ㄦ段 ＜リ ト 欄 リ ト 見込件数 載 い
ㆁ様書 8 委 業務時間 別紙1 1 曜日 金曜 日ヷヷヷ 委 者 指定 電対応日 い 電 行う
載 あ 想定 電件数 何件 う
応答率等 KPル あ う
知 せセンタヸ 架電対象 税目 い 差 等 公権力 行使 行 い 案件 架電 行い せ
公権力 行使 伴う内容 苦情 通常考え
せ う 苦情 場合 契約担当部局 あ 政局
納税指導課 対応
内容
ㆁ様書 9 物品等 貸ㄨ い 委 者 担 物品等 次 者 業務 執行 うえ 必要 物品等 担 載 あ 別紙2 借用書 あ 通 者 委 者
借用 思わ 借用費用 発生 う
発生 あ 費用 い う
ㆁ様書
Ａ
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Ａ
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ㆁ様書 Ａ
ㆁ様書
Ａ
ㆁ様書 Ａ
ㆁ様書 Ａ
ㆁ様書
Ａ
ㆁ様書 Ａ
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電 回線等
Ａ
ア 載 い 事項 い 全 提供 い
11 要員体制等 プ い ア 載 い 内容 全 提供
け せ う ア 載 い 内容 一部 載
代替 能 う 例 ㆰ所 区 載等
17 センタヸ 係 費用 担区分 2 い 具体的 う
費用 考え う
現在 17 2 当 費用 担 求 ヸ あ せ
19 業務日報ヷ業務報告書 作成 い 業務日報及び業務 報
具体的 う 項目 載 う 要 時
間 教示 い
業務日報 市 貸ㄨ 電 催告 テム 自動的 作成 能 具 体的 架電 時間帯や通 件数やㄧ通 件数等 集計
業務 報 日報 集計 作業 時間程度 作成 1稼働日 集計作業 要 時間 分不2プ日 稼働日 1日 電件数 プ～10件程度
1フ 業務内容 細目 1 い 電 番号ㄧ明者へ 電 番号調
査 具体的 う 行い う
架電対象者 過去 折衝 録等 電 番号 調査 い 電 番号案内 10ブ 等 調査 必要 あ せ
1プ 従事者 研修 ブ い ア及びイ 研修 同日 行う 考 え 計ヘ時間 研修 1日 終え いう認識 い う
研修 日程 い 要望 応え 1日 実施
能
11 要員体制等 フ い 管理者1人工以ㄥ ペレヸタヸブ人 工以ㄥ配置 載 あ 業務 効率化等 ペレヸタヸ 人
工 満 件数 完了 場合 人数 削減 い せ
う
人数 削減 ペレヸタヸ 急遽体調ㄧ良 稼働 い等 特殊事情
除 認 せ 特殊事情 人工 維持 い場合 委
者へ 連絡 願い
11 要員体制等 フ い 電業務 行う日 ペレヸタヸ1 人工以ㄥ 載 い 通常1人工 対応 能 いう認識 い
う
電対応日 管理者1人工 ペレヸタヸ1人工 対応 能
11 要員体制等 フ 電業務 行う日 い 1日平均何件程
入電 あ う
物品等 貸ㄨ い い 貴市 貸ㄨ物 業務 遂
行 能 う 業務 遂行 ㄥ 者 用意 け
い物 い う
貸ㄨ物 業務 遂行
電 フリヸダイヤル 使用 う
フリヸダイヤル 使用 場合 者 番号 得 行う う
フリヸダイヤル 使用 せ 架電 電 市 貸ㄨ 電 回線 利用
ㆁ様書 1ヘ 業務マニュアル 作成 1 委 者 委 業務開始 ヷヷヷ委 者 協力 得 マニュアル 整備 ヷヷヷ 載 あ 現 会社 利用 い マニュアル 参考 せ い 能
う
報告 市 貸ㄨ 電 呼び け用端 機 行 い 者 Pュ 用意 必要 あ せ
現 者 業務マニュアル 提供 せ 市 業務マニュアル 案 提供
ㆁ様書 19 業務日報ヷ業務報告書 作成 業務管理者 ヷヷヷ
報告 テムㄥ 行う 印 要 い 載 あ 報
電 回線等 Ａ
2 架電方法等
Ａ2
2 架電方法等 Ａ2
2ヘ 架電方法等 Ａ2ヘ
架電方法等 Ａ
架電方法等 Ａ
Q ㆂ
Ａ
ㆂ Ａ
リ ト い 紙媒体 貸ㄨ う エ セルや電 催
告 テム 入力 貸ㄨ う
リ ト 電 催告 テム 入力 貸ㄨ
別表1 い ュヸル 載 日程 リ ト 貸ㄨい 存 各リ ト毎 何営業日 全 架電完了 け
い等 期限 い う
架電完了 期限 あ せ 次 リ ト 提供 架電 終了 い い場合 引 架電 次 リ ト 移行 市 協議 ㄥ 決定
複数回架電 け い定義 再度架電 い定義 教示 い
細 業務マニュアル 架電や留守電 反応
い案件 再架電 い 納付約束 案件や分割納付希望等 市 引 い 案件 い 架電 い 扱い
業務委 料 支払い い 毎 業務委 料 入 金額 対 業務 数 割 金額 う
支払い い 見込
1件あ 通 時間及び通 後 テム入力等 後処理時間 教示 い
1件あ 通 時間 2～フ分程度 テム入力等 後処理時間 プ分程度
通 後 テムへ入力 項目 教示 い
折衝 内容 折衝相手 納付確認 無等 入力 い
電 番号 Ｈ 等 載 全市民 方 目 う 架電 市民 方 知 電 番号 う
電 番号 Ｈ 等 載 せ 架電対象者 知 電 番号
最ㆯ制限価格 設定 あ せ
