法律事務所 H のグローバル･マーケティング戦略

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(1)法律事務所 H のグローバル･マーケティング戦略ビジネス専攻・MBA(全日制)コース 35092018-9 朴寅東( Park In dong) 〔研究の背景と目的〕韓国の法律事務所は、10 年余り前までをみても、それなりの既得権を享受しつつ安定した収益を得ることができた。しかし、環境は変わり始めた。まず、司法試験の合格者数の増加によって弁護士 1 人当たりの処理し得る事件の件数が徐々に減っていき、安定した収益を得るのがだんだんと難しくなってきた。次に、クライアントである企業のグローバル化に伴って、法律事務所の法律サービスもグローバル化・多様化・専門化を迫られることになった。特に、法律サービス市場が開放され、グローバル化・専門化された欧米の大手ローファームが国内法律サービス市場に侵入するようになると、国内のローファームないし個人事務所はますます苦しい状況に置かれることになるのが明白であろう。難しい環境の変化に対していかに対処すべきであろうか。これは韓国の法律事務所としては死活問題であるといわざるを得ない。1 987 年から段階的に法律サービス市場を開放してきた日本の場合は韓国と多少異なる面がない訳でもないが、今後日本の弁護士や日本の法律事務所が変わらなければならないという点においては韓国と似ているといえる。筆者が所属している韓国のローファームである法務法人(有)和友 (以下、「法律事務所 H」という)は、2007 年 4 月に海外事務所としては初めて日本事務所を開設し、筆者は日本事務所の代表として日本で外国法事務弁護士として活動している。法律事務所 H が日本事務所を開設した理由は、上記にて検討した外部環境の変化により積極的に対応するためであった。したがって、日本事務所は法律事務所 H の海外展開戦略の前哨基地としての意味も有しているといえる。しかし、日本事務所の現実はそれほど甘いものではなかった。様々な試行錯誤を経ながら日本の法律サービス市場を開拓しようと努力してきたが、未だに「これ」といえる明確な戦略を見い出せずにいるというのが率直な自己診断である。このような背景の下で、日本の法律サービス市場も海外市場の一つとみなして、日本市場を含めた法律事務所 H の海外戦略をマーケティングの観点からみつめることが本研究の目的である。. 主査. 永井猛教授. 法律事務所 H を中心に」、最後に、「法律事務所のグローバル化に対する制約点及び問題点について」は第 5 章で整理する。. 〔結論〕本研究、特に欧米のグローバル・ローファームの先例及び戦略から学んだことは、法律事務所のグローバル・マーケティング戦略といっても結局は顧客満足のための戦略の一つであるということである。そこで、本研究は法律事務所の顧客満足のための戦略の一環としてのグローバル・マーケティング戦略という切り口に立脚して議論することにした。まず、法律事務所に対する顧客のロイヤルティを規定する主な要因を整理した。それが、専門性要因、マーケティング要因、コミュニケーション要因、公共的要因である。そして、クライアントによって、事案の内容によって、上記の主要要因の重要度が変わるのは明らかであるから、クライアントを企業・個人、外国・国内に分け、案件を国内・グローバル案件、一般・専門事案に分けて、各場合、上記の主要要因の項目中、いかなる項目が重要な作用をするか検討した。その後、法律事務所 H として、各主要要因の各項目にいかに対処すべきかを検討した。その結果に基づいて、法律事務所 H のグローバル･マーケティング戦略として、他の事務所との差別化ができる戦略を考察した。. 〔今後の課題〕本研究では、法律事務所に対する顧客満足戦略について検討しながらも、顧客を対象としたアンケート調査などによる具体的実証・検討作業を行うことができず、筆者のこれまでの弁護士としての経験、日本事務所の経営の経験などに基づいて、自分なりの結論を下すほかなかったという点が非常に残念であった。法律事務所に対する顧客のロイヤルティを規定する主要要因がどのように顧客ロイヤルティとして現実化するのかという構造化作業なくしては具体的な戦略樹立は限界があるので、本研究は未だ未完成段階にあるということを是認せざるを得ない。. 〔研究の方法と構成〕本研究は、まずマーケティングに関するテキストなどの文献を参照して、法律サービス市場の概念と特性について検討し、グローバル化という環境の変化に従って法律サービス市場はどのように変化していくかを診断する。また、現在の状況に対する診断によって、日本と韓国の法律サービス市場の現在及び今後の状況を検討し、法律事務所 H の現在の状況を検討する。その後、先駆ける欧米のグローバル・ローファームの先例及び戦略を文献調査及びインタビュー調査方法などを通じて再び整理し、これらのローファームが駆使してきたグローバル・マーケティング戦略から法律事務所 H が学ぶべき点は何であるかを確認する。上記のような現象分析と先行事例の調査・分析を通じて、グローバル化時代に法律事務所 H に要求されるマーケティング戦略を顧客満足戦略という観点から検討、整理する。最後に、法律事務所のグローバル化に対する制約点と問題点を再び整理しようと思う。よって、本研究の構成は、まず、外部環境の変化及び現在の状況分析として第 1 章「法律サービス市場とグローバル化による環境の変化」、第 2 章「日本と韓国の法律事務所の現象と今後の予想」、その後、先行研究及び先例紹介として第 3 章「グローバルマーケティング戦略の先行研究－欧米法律事務所の海外戦略事例を中心に」、法律事務所 H に要求されるマーケティング戦略については第 4 章「グローバル化時代における法律事務所のマーケティング戦略－. [主要参考文献] ・木南直樹、「欧米法律事務所のグローバル化と日本の弁護士」『人権と正義』2009 年 10 月号。・大韓弁護士協会国際課編「国内法務法人海外進出現況‐2010.5. 現在」。・永井猛『富と知性のマーケティング』2010 年、有限会社五絃舎。・日本弁護士連合会編『弁護士白書』2008 年版。・日本弁護士連合会編『弁護士白書』2009 年版。・Philip Kotler、Kevin Lane Keller(月谷真紀訳)『Marketing Management(第 12 版) 』2009 年、株式会社ピアソン・エデュケーション。・マイケル・Ａ・ヒット外 2 人(久原正治、横山寛美監訳)『戦略経営論』2010 年、センゲージラーニング株式会社。・吉川精一、「英国における弁護士の二極化と弁護士自治の弱体化」『人権と正義』2009 年 10 月号。・『日本経済新聞』2010 年 10 月 18 日。・「日本企業のグローバル案件を担う法律事務所」『日経ビジネス』 2010 年 12 月 20･27 日。・『法律新聞』2010 年 10 月 11 日。・「Legal Services 2009」IFSL Research, February 2009。・「Legal Business」July/August 2009。.

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