プラチナ光サービス重要事項説明書
第１．ご契約にあたって １．プラチナ光サービス（以下，「本サービス」といいます。）は，株式会社テレ・マーカー （以下，「当社」といいます。）が提供いたします。 本サービスの利用契約は，お客様と当社の間のご契約となります。 ２．本サービスをご利用いただく際には，当社が定めるサービス利用規約が適用されます。 なお，最新のサービス利用規約は，当社ＷＥＢサイト（http://www.telemarker.co.jp/） にてご確認ください。 ３．万が一，本説明書とサービス利用規約の間に齟齬や矛盾があった場合には，サービス利 用規約が優先して適用されます。したがって，サービス利用規約は，本サービスをご利用 いただく前に，必ずお読みください。 ４．お申込内容（お名前，名称，ご住所，ご連絡先等）に誤りや不足または虚偽があった場 合，クレジットカード会社の与信が有効でない場合等，当社独自の審査基準により，本サ ービスのご利用のお申込みをお断りさせていただく場合があります。 ５．本サービスはクーリングオフの対象とはならず，また，一旦お申込みをいただいた後の キャンセルはできません。 ６ 未成年者等の制限行為能力者の方とのご契約の場合には，原則として，親権者等の法定 代理人の方に宛ててご契約内容をご確認いただくための通知書面をお送りさせていただき ます。また，確認のため，法定代理人の方にお電話等を差し上げる場合があります。なお， 制限行為能力者のご契約でご利用料金の未納があった場合には，法定代理人の方にその未 納金額等をお知らせする場合があります。 ７ 東日本電信電話株式会社（以下，「ＮＴＴ東日本」といいます。）または西日本電信電話 株式会社（以下，「ＮＴＴ西日本」といいます。）の設備状況等により，本サービスのご利 用をお待ちいただく場合があります。 また，本サービスをご利用いただけない場合があります。 ８．ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本が光回線を敷設できなかった場合，本サービスのお申 込みを取り消させていただく場合があります。 ９．ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本が提供する「フレッツ光」サービスを既にご利用のお 客様は，本サービスに契約変更（以下，「転用」といいます。）することが可能です。 １０．本サービスのお申込み後にアカウントＩＤおよびパスワードの設定登録をしていただ く必要があります。これは，当社のお客様サポートセンターにお問い合わせをいただい た際に，お客様（ご利用者）ご本人であることを確認するために利用させていただく場合がありますので，お忘れにならないようにご注意ください。また，アカウントＩＤお よびパスワードを第三者に開示したり，使用させることは禁止になります。 第２．サービスについて １．サービス提供 本サービスは，当社が定める「プラチナ光サービス利用規約」に基づいて提供します。 なお，本サービスのうち，「プラチナ光／カタログギフトセット」プランについては，「プ ラチナ光サービス利用規約」に加えて，「プラチナ光／カタログギフトセットサービス利用 規約」に基づいて提供するものとします。 ２．サービス内容 （１）本サービスについては，戸建・マンションそれぞれにつき，お客様の選択により， ①「プラチナ光／単独」プラン（以下，「単独プラン」といいます。） ②「プラチナ光／カタログギフトセット」プラン（以下，「カタログギフトセットプラン」 といいます。） ③「プラチナ光／ＩＳＰセット」プラン（以下，「プラチナネットプラン」といいます。） ④「２段階定額制プラン（ライトプラン）」（以下，「ライトプラン」といいます。） ⑤「２段階定額制プラチナネットプラン」プラン（以下，「ライトネットプラン」といい ます。） のいずれかのプランを提供いたします。ただし，スタンダートプランに関しては，当社 または他のプロバイダから既にインターネット接続サービス（ＩＳＰサービス）の提供 を受けているお客様に限り，選択できるものとします。 （２）本サービスは， ① スタンダードプランは，「光回線」のみを提供するものであり， ② カタログギフトセットプランは，「光回線」と「カタログギフトサービス」をセット で提供するものであり， ③ ＩＳＰセットプランは，「光回線」と「ＩＳＰサービス」をセットで提供するものに なります。 ※ カタログギフトセットプランのお客様がＩＳＰサービスの提供も必要とされる場合 には，本サービスとは別にＩＳＰサービスをご契約いただくことになります。 ※ ＩＳＰセットプランについては，原則として，１サービスごとに１個のメールアド レスを発行します。ただし，お客様がご希望される場合には，１アドレスごとに追加 発行料として１５０円をお支払いいただくことにより，メールアドレスを追加するこ とができます。 ３．本サービスの提供事業者
本サービスのうち，「光回線」は，ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本のネットワークを利 用いたしますが，サービス提供者は当社になります。 ４．本サービスの利用回線 本サービスの「光回線」については，ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本の「フレッツ光 ネクスト」回線を利用して提供します。その通信速度は，「フレッツ光ネクスト」の対応回 線タイプによります。詳しくは，ＮＴＴ東日本（https://flets.com/service/）またはＮ ＴＴ西日本（http://flets-w.com/next/service_menu/）のＷＥＢサイトをご参照ください。 ５．通信速度はベストエフォートです。ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本の上記ＷＥＢサイ トに表示された数値は，お客様宅内に設置する回線終端装置から当社設備までの間におけ る技術規格上の最大値であり，お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。イ ンターネット利用時の速度は，お客様のご利用環境や端末機器の仕様，回線の混雑状況に よって大幅に低下する場合があります。 ６．利用制限 ・ネットワークや当社の電気通信設備等の保守メンテナンス等により本サービスの一部ま たは全部がご利用いただけない場合があります。 ・他のお客様の本サービス利用に影響を及ぼす程度の継続的かつ大量のデータ通信を行う ことはご遠慮ください。それらの行為を行われた場合，本サービスの円滑な提供および お客様間の公平な利用を確保するために，今後通信を制限する場合があります。 ・当社の電気通信設備に対する不正アクセス行為を防御するために，本サービスの一部ま たは全部の利用を中止する場合があります。 ・迷惑メール送信防止のため，特定のポート利用の制限を行うことがあります。 ・当社は，お客様間の利用の公平を確保し，本サービスを円滑に提供するため，通信の最 適化（端末の画面に適したサイズに画像を圧縮し，また，より伝送効率の高いコーディ ック形式に動画を変換すること）を行う場合があります。 ７．無線ＬＡＮのご利用には，お客様ご自身でのホームゲートウェイ，無線ＬＡＮカード， Ｗｉ－Ｆｉ対応機器の接続設定が必要な場合があります。 第３．ご利用料金について １．本サービスのご利用には，以下のご利用料金がかかります。 （１）契約事務手数料 （２）月額利用料 （３）ユニバーサルサービス料 （４）諸費用（各種手数料等） （５）機器利用料
（６）工事費用 （７）オプションサービス利用料金（各オプションサービスの利用料金については，別に定 めるとおりとします。） ２．契約事務手数料 お申し込み方法が転用の場合、３，０００円（１回）または１，８００円（１回）の 契約事務手数料が発生いたします。 ３．月額利用料については，戸建・マンションの別，本サービスのサービス内容（プラン） によって異なり，具体的には，以下のとおりとします。 （１）戸建ての場合 ① 単独プラン（戸建てタイプ） 月額４０００円 ② カタログギフトセットプラン(戸建てタイプ) 月額４０００円 ③ プラチナネットプラン（戸建てタイプ） 月額４８００円 ④ ２段階定額制プラン（ライトプラン） 月額２６００円 ⑤ ２段階定額制プラチナネットプラン 月額３４００円 （２）マンション・集合住宅の場合 ① 単独プラン（マンションタイプ） 月額３０００円 ② カタログギフトセットプラン(マンションタイプ) 月額３０００円 ③ プラチナネットプラン（マンションタイプ） 月額３８００円 ４．ユニバーサルサービス料 電気通信事業法に定める基礎的電気通信役務の安定した提供の確保に必要な負担にあて るために，基礎的電気通信役務の提供に係る交付金および負担金算定等規則により算出さ れた額に基づいて，当社が定める料金をいいます。 ５．諸費用（各種手数料等） お客様がクレジットカード以外の方法によりご利用料金を支払われる場合，ご利用料金 とは別に，請求書発行手数料 月額１００円が発生いたします。 また、請求明細書を送付希望のお客様におかれましては、別途 明細発行手数料 月額 １５０円が発生いたします。 ６．機器利用料 無線ＬＡＮカードなど、各種機器レンタルを行う場合、毎月のご利用料金と合わせて機 器利用料のご請求をさせていただきます。 ７．工事費用 インターネット接続設定をはじめとした有料訪問サービス、またはＮＴＴ局内の回線切 り替え工事費などの一時金については、毎月のご利用料金と合わせてご請求をさせてい ただきます。
８．課金開始日 ・契約事務手数料は，本サービスに係る転用（開通）成立日に発生します。 ・工事費用は，発生の都度請求いたします。ただし，「第６．お申込み特典」の適用がある 工事費用については，「第６．お申込み特典」の記載によります。 ・月額利用料，ユニバーサルサービス料および機器利用料については，課金開始日から発 生するものとします。課金開始日は，本サービスの提供開始日（新規の場合は工事完了 日，転用の場合は転用手続完了日とします。）となります。 ・諸費用（各種手数料等）は，対応するご利用料金が発生する都度，発生いたします。 第４．ご利用料金のお支払方法について １．本サービスのご利用料金は，当社からご請求させていただきます。 ２．お支払方法は，以下のいずれかの方法となります。 （１）口座振替 （２）コンビニ払い （３）クレジットカード決済（ただし，当社が加盟店契約を締結しているクレジットカード 会社のクレジットカードに限ります。） （４）ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本と合算請求（「フレッツ・まとめて支払い」） ３．当社指定の支払期日までにお支払いのご確認ができない場合，年１４パーセントの割合 による遅延損害金を請求させていただくほか，本サービスの利用を停止させていただく場 合があります。なお，利用停止期間中の月額利用料等のサービス料金はこれを請求させて いただきますので，ご了承ください。 第５．最低利用期間と解約手数料 １．本サービスの最低利用期間は，本サービスの提供開始日（新規の場合は工事完了日，転 用の場合は転用手続完了日）から起算して２年間（２４ヶ月）です。最低利用期間中は， ご解約ができませんので，ご注意ください。ただし，解約手数料として３万円（非課税） を当社にお支払いいただいた場合は，この限りではありません。 ２ オプションサービスの最低利用期間および解約手数料は，別途定めるものとします。 第６．転用 １．転用について 現在，ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本で提供している「フレッツ光」サービスをご利 用されているお客様は，「フレッツ光」サービスを本サービスに転用することができます。 お申込みいただいた転用後のサービス内容や料金は，一部変更になる場合があります。転
用をご検討されているお客様は，ＮＴＴ東日本（https://flets.com/tenyou/）またはＮＴ Ｔ西日本（http://flets-w.com/collabo/）の案内ページの注意事項をご確認ください。 なお，本サービスへの転用にあたり，当社以外のプロバイダの提供するＩＳＰサービス を解約される場合には，各プロバイダが定める違約金がかかる場合があります。 ２．転用の手続 転用のお申込みに際しては，転用承諾番号が必要になります。この転用承諾番号は，お 客様ご自身でＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本から取得していただく必要があります。 なお，お客様がＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本に転用承諾番号取得のお申込みをされ る際には，「フレッツ光」サービスのご契約者氏名，そのご利用場所の住所，その料金お支 払方法に関する情報，およびそのＩＤ番号等が情報として必要になります。 ３．転用承諾番号の有効期限 転用承諾番号の有効期限は，お客様による取得後１５日間です。有効期限を超えると， その転用承諾番号は無効となり，転用のお手続きができなくなりますので，有効期限内に 転用のお申込みをお願いします。 ４．「フレッツ光」サービスの工事費用のお支払いが残っているお客様 転用の手続完了時点で「フレッツ光」サービスの工事費用のお支払いが残っているお客 様については，その残額を当社から請求させていただきます。この場合，当社に対する当 該工事費用残額のお支払いは一括払いになります。 ５．その他，転用に関する注意事項 転用にともなって，ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本から当社にサービスの提供元が変 更になりますので，転用前に適用されていた各種割引やキャンペーンはすべて終了となり ます。現在，「フレッツ光」サービスをご利用中のお客様でサービスの利用回線タイプや通 信速度の変更を希望されるお客様は，工事費用が発生します。サービスの利用回線タイプ や通信速度の変更をともなわない場合には工事費用は発生しません。なお，工事費用の金 額につきましては，工事内容により異なりますので，具体的には，サポートセンターまで お問い合わせください。 ＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本の提供する「ひかり電話」，「フレッツ・テレビ」，「リ モートサポートサービス」のオプションサービスをご利用中のお客様は，「フレッツ光」サ ービスの転用にともなって，これらのオプションサービスも転用となります。この場合， サービス内容が一部変更になる場合があります。 なお，ＮＴＴ東日本から，以下のサービスの利用回線タイプに係る「フレッツ光」サー ビスの提供を受け，ご利用中のお客様は，転用にあたり，サービスの利用回線タイプの変 更が必要になります。詳しくは，サポートセンターまでお問い合わせください。 （１）フレッツ光ネクスト ビジネスタイプ
（２）フレッツ光ネクスト プライオ１０ （３）フレッツ光ネクスト プライオ１ （４）フレッツ光ライト ファミリータイプ （５）フレッツ光ライト マンションタイプ （６）Ｂフレッツ（全タイプ） 第７．ご契約の解約について １．本サービスを解約する場合，ご利用を一時停止される場合，当社所定の手続にしたがっ て変更のお手続きをお願いいたします。 ２．本サービスの解約の効力については，解約のお手続きを取られた日の属する月の当月末 日に発生します。解約の効力が発生するまでの間は，本サービスのご利用料金は発生いた しますので，ご注意ください。 ３．ご利用を一時停止されている期間中も本サービスのご利用料金は発生いたしますので， ご注意ください。 ４．本サービスと併せてオプションサービスをご利用されているお客様について，本サービ スの解約のお申出があったときは，オプションサービスについても解約のお申出があった ものとみなす場合があります。 ５．本サービスの提供にあたり当社から端末設備の提供を受けているお客様は，本サービス が終了した場合等には，サービス利用規約の定めるところにしたがってこれを返還してい ただきます。そのご返還がない場合には，当社がお客様の費用負担で端末設備を任意に撤 去，回収する場合がございます。 第８．ご契約の変更について １．お引越し等で住所，連絡先等に変更があった場合には，必ずご契約情報変更の届出，お 手続きをお願いいたします。 ２．本サービスの利用場所の移転やサービス内容（プラン）の変更等，契約内容の変更には 工事が必要な場合があります。工事が必要な場合には，お客様に工事費用のご負担が発生 します。詳しくは，サポートセンターまでお問い合わせください。 ３．契約内容変更後のご利用料金は，変更日（効力発生日）から適用します。 第９．その他 １．本説明書に記載の金額は，特に断りのない限り，消費税等相当額を含まない金額です。 消費税等相当額は別にかかります。 ２．お申込み時に適用されているキャンペーン等によっては，上記の内容が変更になる場合
があります。詳細は，当社ＷＥＢサイトをご覧ください。 ３．当社に届け出た事項（お名前，名称，ご住所，請求書送付先，連絡先お電話番号，連絡 先メールアドレス等）に変更があったときは，速やかに変更内容を当社に届け出てくださ い。その届出がないことにより，当社からの通知が到達しない等の不利益があった場合で あっても，当社はその責任を負いません。 ４．お客様の個人情報については，当社の定める「個人情報保護方針」および「個人情報の 取り扱いについて」にしたがい善良な管理者の注意をもって取り扱います。詳しくは，当 社ＷＥＢサイトをご覧ください。 第１０．サービス提供者・お問い合わせ先について １．サービス提供者 株式会社テレ・マーカー ２．お問い合わせ先 ご不明な点等がございましたら，以下のいずれかの窓口までご連絡をお願いします。 （１）プラチナ光サポートセンター（本サービス専用窓口） ＴＥＬ；０５７０－２００－５７７ 受付時間；平日午前９時～午後６時まで （土日祝日は休みです。また，平日であっても，１２月３１日～１月３日の 間は休みになります。） （２）株式会社テレ・マーカーお客様相談窓口 ＴＥＬ；０５７０－２００－５７７ 受付時間；平日午前９時～午後６時まで （土日祝日は休みです。また，平日であっても，１２月３１日～１月３日の 間は休みになります。） 以 上
