JILPT 調査シリーズ
No. 74
2010年 11月
No .7 4 2 0 10
中小サービス業における人材育成・能力開発
̶企業・従業員アンケート調査̶
中小 サー ビス 業に おけ る人 材育 成・ 能力 開発
̶企
業・ 従業 員ア ンケ ート 調査
̶
メジューム版パール
JILPT 調査シリーズ No.74 2010年
中小サービス業における人材育成・能力開発
― 企業・従業員アンケート調査 ―
独立行政法人 労働政策研究 研修機構
The Japan Institute for Labour Policy and Training
ま え
大 企 業 比 べ 資 本 や 設 備 乏 し い 中 小 企 業 、 様 々 環 境 変 化 適 応 し 経 営 の 維 持 発 展
を 図 い く 上 、 経 営 者 含 た 就 業 者 個 々 人 の キ の あ 様 大
比 重 を 占 い し し 、 実 際 時 間 的 資 源 的 制 約 や 、 の 不 足
中 小 企 業 け 人 材 育 成 能 力 開 発 不 十 分 の ち 、 中 小 企 業 の 現 状 や 今
後 の 活 動 の 方 向 性 即 し た 政 策 的 支 援 の 必 要 性 高 い
こ う し た 問 題 意 識 を 踏 え 、 労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 内 設 け た 調 査 研 究 プ ロ
ク 中 小 企 業 け 人 材 育 能 力 開 発 人 材 育 成 主 査：佐 藤 厚 法 政 大 学 キ ャ ア イ
ン 学 部 教 授 、 中 小 企 業 の 中 サ ビ 業 該 当 す 主 要 業 種 の 企 業 従 業 員 を 対
象 し た ア ン ケ 調 査 や イ ン タ ビ ュ 調 査 を 通 、 企 業 け 人 材 の 確 保 や 評 価
処 遇 、 教 育 訓 練 の 内 容 、 人 材 の 育 成 キ ャ ア 形 成 関 わ 取 組 の 現 状 、 勤 務 す
従 業 員 勤 務 先 の 能 力 開 発 を の う 認 識 評 価 し 、 た 自 身 の 能 力 開 発 対 し い
ニ を い 、 い た 点 を 捉 え う し た 本 書 、 ア ン ケ 調 査 結 果 を
業 種 別 、 従 業 員 規 模 別 集 計 す こ 人 材 育 成 能 力 開 発 け 業 種 間 、 従 業 員 規 模 間
の 異 同 を 示 し 、 各 業 種 の 特 徴 や 、 従 業 員 規 模 影 響 い 明 し い
本 書 を 作 成 す あ た 、 ア ン ケ 調 査 イ ン タ ビ ュ 調 査 協 力 い た い
た 企 業 従 業 員 の 方 々 、 こ の 場 を 借 厚 く 御 礼 申 し 上 た い
本 書 企 業 経 営 者 、 労 働 者 、 組 合 関 係 者 、 政 策 担 当 者 を 、 中 小 サ ビ 業 け 人
材 の 育 成 、 能 力 開 発 関 心 あ 方 々 資 す こ あ 幸 い あ
年7月
独 立 行 政 法 人 労 働 政 策 研 究 ･研 修 機 構
理 事 長 稲 上 毅
執筆担当者 執筆順、肩書 年 7 月時点 も
藤 本
ふ
真
こ
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 第 部
人 材 育 成 部 門 主 任 研 究 員 補 佐 第 部 第 章 第 節
第 章 第 ～ 節
第 章 第 節
第 章
第 部 第 章
第 章 第 ～ 節
第 部
姫
の
宏
こ う
輔
す け
東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 第 部 第 章 第 ～ 節
博 士 課 程 第 ～ 節
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 第 章 第 節
臨 時 研 究 協 力 員 第 部 第 章
稲 川
い わ
文
ふ
夫 労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 第 部 第 章
人 材 育 成 部 門
ア イ サ チ ャ
開
い
田 奈 穂 美 東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 第 部 第 章 第 節
博 士 課 程 第 章 第 ～ 節
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 臨 時 研 究 協 力 員
高
た
見 具 広 日 本 学 術 振 興 会 特 別 研 究 員 第 部 第 章 第 ～ 節
東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 博 士 課 程
福
ふ く
井
い
康
や す
貴
た
東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 第 部 第 章 第 ～ 節
博 士 課 程 第 章
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 臨 時 研 究 協 力 員
※ 見 田 、 高 見 年 月 年 月 労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 臨 時 研 究 協 力 員 を
務 た
労働政策研究・研修機構 調査研究プロジェクト 中小企業における人材育成・能力開発 参加者
五十音順、敬称略、所属・肩書 年 7 月時点 も
稲 川 文 夫 労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 人 材 育 成 研 究 部 門
ア イ サ チ ャ
大 木 栄 一 用 能 力 開 発 機 構 職 業 能 力 開 発 総 合 大 学 校
准 教 授
開 田 奈 穂 美 東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 博 士 課 程
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 臨 時 研 究 協 力 員
金 井 郁 埼 玉 大 学 経 済 学 部 専 任 講 師
小 杉 礼 子 労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 人 材 育 成 研 究 部 門
統 括 研 究 員
佐 藤 厚 主 査 法 政 大 学 キ ャ ア イ ン 学 部 教 授
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 特 別 研 究 員
高 見 具 広 日 本 学 術 振 興 会 特 別 研 究 員
東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 博 士 課 程
立 道 信 吾 日 本 大 学 文 理 学 部 教 授
姫 宏 輔 東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 博 士 課 程
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 臨 時 研 究 協 力 員
福 井 康 貴 東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 博 士 課 程
労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 臨 時 研 究 協 力 員
藤 波 美 帆 高 齢 害 者 用 支 援 機 構 常 勤 嘱 託
見 田
た
朱
あ
子
こ
日 本 学 術 振 興 会 特 別 研 究 員 第 部 第 章
東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 第 章
第 章 第 ～ 節
藤 波
ふ
美 帆
ほ
高 齢 害 者 用 支 援 機 構 第 部 第 章
常 勤 嘱 託
藤 本 真 労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 人 材 育 成 研 究 部 門 主 任 研 究 員 補 佐
見 田 朱 子 日 本 学 術 振 興 会 特 別 研 究 員
東 京 大 学 大 学 院 人 文 社 会 系 研 究 科 博 士 課 程
オ
稲 上 毅 労 働 政 策 研 究 研 修 機 構 理 事 長
厚 生 労 働 省 職 業 能 力 開 発 局 総 務 課 基 盤 整 備 室
目 次
第 部 中 小 サ ビ ス 業 に お け る 人 材 育 成 能 力 開 発 に 関 す る ア ン ケ ト 調 査
の 概 要 . . . 1
第 節 調 査 の 目 的 本 書 の 内 容 . . . 第 節 調 査 実 施 の プ ロ
. . . 調 査 対 象 業 種 の 設 定
. . . 対 象 す サ ビ 業 の 範 囲 . . . 就 業 者 数 着 目 し た 調 査 対 象 の 絞 込
. . . 能 力 開 発 キ ャ ア 形 成 け 傾 向 へ の 着 目
. . . 7 調 査 の 実 施 . . . 第 節 調 査 結 果 の 概 要 . . .
業 界 の 状 況 経 営 上 の 取 組
. . . 基 幹 的 職 種 従 事 す 人 材 . . .
各 業 種 け 基 幹 的 職 種
. . . 基 幹 的 職 種 求 仕 事 上 の 能 力 の 見 え 化
. . . 基 幹 的 職 種 従 事 す 人 材 け 一 人 前 の ベ . . . 一 人 前 の 基 幹 的 職 種 を 確 保 す 方 法 . . . 一 人 前 た 後 の キ ャ ア
. . . 企 業 法 人 育 成 教 育 訓 練 の 取 組
. . . 7 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の 育 成 能 力 開 発 向 け た 企 業 法 人 の
取 組
. . . 7 企 業 法 人 の 取 組 対 す 従 業 員 の 認 識
. . . 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の 育 成 能 力 開 発 け 課 題 . . . 職 業 資 格 い 活 用 状 況 評 価
. . .
第 部 企 業 ア ン ケ ト 調 査 結 果
. . .
「 7
第 章 回 答 企 業 の プ ロ . . . 第 節 創 業 年 . . .
第 節 事 業 所 数
. . . 第 節 自 社 の 株 式 出 資 金 の う ち 社 長 出 資 し い 割 合 . . . 第 節 従 業 員 構 成 . . .
従 業 員 数
. . .
年 年 け の 従 業 員 数 の 増 減
. . . 女 性 比 率 . . . 非 正 社 員 比 率 . . .
未 満 の 比 率
. . . 正 社 員 占 大 卒 者 比 率 . . . 課 長 ク 占 内 部 昇 進 者 の 比 率 . . .
7
正 社 員 非 正 社 員 の 過 不 足 感
. . . 第 節 独 立 開 業 の 状 況 . . . 第 節 企 業 業 績 . . .
7 年 度 の 売 上 高
. . . 売 上 高 営 業 利 益 の 変 化 . . . 第 節 団 体 加 盟 の 状 況 . . .
第 章 事 業 主 の プ ロ
. . . 7 第 節 性 別 現 在 の 年 齢 学 . . .
7
第 節 事 業 主 た 時 の 年 齢 、 事 業 主 た 経 緯
. . .
第 節 こ の 職 業 経
. . .
こ 最 長 い 間 従 事 し た 仕 事 そ の 仕 事 の 通 算 経 験 年 数 . . .
学 卒 後 の 転 職 経 験 の 有 無
. . . 転 職 経 験 の 有 無
. . . 現 在 の 会 社 以 外 勤 務 し た 年 数 . . .
第 章 業 界 事 業 組 織
. . . 7 第 節 業 界 の 現 状 . . .
7 第 節 主 力 事 業 以 外 実 施 し い 事 業 . . .
第 節 会 社 法 人 の 競 力 の 評 価 今 後 強 化 し た い 点
. . . 会 社 法 人 の 競 力 の 評 価 . . . 今 後 強 化 し た い 点 . . .
第 節 組 織 の 状 況
. . . 組 織 の 仕 組 . . . 事 業 所 店 舗 の 数 い の 定 . . .
第 章 採 用 定 着 人 事 管 理 . . . 7
第 節 正 社 員 の 新 規 学 卒 採 用
. . . 7
第 節 正 社 員 の 中 途 採 用
. . . 第 節 正 社 員 の 採 用 活 動 . . .
7
正 社 員 の 採 用 あ た 重 視 し い 点
. . . 7 正 社 員 の 求 人 . . .
7
今 後 の 正 社 員 採 用 の 定
. . . 7 7 第 節 正 社 員 の 定 着 状 況 定 着 を 高 た の 取 組 . . .
7 正 社 員 の 定 着 状 況
. . . 7 正 社 員 の 定 着 を 高 た の 取 組 . . .
第 節 人 事 管 理 上 の 取 組
. . . 現 在 実 施 し い 人 事 管 理 上 の 取 組 . . . 正 社 員 へ の 転 換
. . . 第 節 従 業 員 対 す 見 方 . . .
第 章 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 関 わ マ ネ メ ン . . .
第 節 基 幹 的 職 種
. . . 第 節 基 幹 的 職 種 求 仕 事 上 の 能 力 の 見 え 化 . . .
第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の 処 遇
. . . 賃 金 の 決 定 要 素 . . .
賃 金 の 状 況
. . . 働 ぶ を 評 価 し 、 処 遇 映 さ せ 仕 組 . . .
第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の 過 不 足 能 力 ベ 確 保 の 状 況
. . . . 過 不 足 の 状 況 . . .
一 人 前 い え ベ
. . . 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の 確 保 . . .
育 成 の た の マ ニ ュ ア の 作 成 可 能 ベ
. . . 第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の キ ャ ア . . .
一 人 前 た 有 効 キ ャ ア
. . . 一 人 前 た あ の キ ャ ア . . .
第 章 従 業 員 の 育 成 能 力 開 発 . . .
第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の 育 成 能 力 開 発 関 す 勤 務 先 の 方 針
. . .
第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 の 育 成 能 力 開 発 向 け た 職 場 の 取 組
. . . 第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 を 対 象 し た O f f - J T
. . . O f f - J Tの 進 方 . . .
O f f - J Tを 実 施 す 目 的
. . . 第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 を 対 象 し た 自 己 啓 発 支 援 . . .
第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 を 対 象 し た 教 育 訓 練 の 効 果
. . .
第 節 基 幹 的 職 種 従 事 す 従 業 員 を 対 象 し た 教 育 訓 練 け 課 題 . . . .
第 節 育 成 能 力 開 発 力 を 入 い 人 材
. . . 第 節 能 力 開 発 や キ ャ ア 関 す 情 報 の 集 . . .
第 節 従 業 員 の 能 力 開 発 効 果
. . . 7
第 章 仕 事 関 わ 資 格 の 状 況 企 業 法 人 横 断 的 能 力 評 価 制 度 い の
見 方 . . . 第 節 業 務 独 占 的 資 格 の 必 要 性 の 有 無
. . . 第 節 基 幹 的 職 種 の 従 業 員 取 得 を 義 務 付 け 奨 励 し い 資 格 . . .
取 得 を 義 務 付 け 奨 励 し い 資 格 の 有 無
. . . 取 得 を 義 務 付 け 奨 励 し い 資 格 の 状 況 . . .
資 格 の 分 類
. . . 社 内 の 資 格 の 位 置 け . . .
取 得 の 支 援
. . . 資 格 取 得 の 処 遇 へ の 映 . . .
第 節 基 幹 的 職 種 関 連 す 資 格 検 定 い の 評 価
. . . 第 節 企 業 法 人 横 断 的 能 力 評 価 制 度 . . .
企 業 法 人 横 断 的 能 力 評 価 制 度 い の 見 方
. . . 業 界 団 体 能 力 評 価 の た の イ イ ン の 作 成 . . .
第 部 従 業 員 ア ン ケ ト 調 査 結 果
. . . 1 4 5
第 章 回 答 従 業 員 の プ ロ
. . . 7 第 節 性 別 年 齢 . . .
7
第 節 最 終 学
. . . 第 節 勤 務 先 の 従 業 員 規 模 . . .
第 章 こ の 職 業 経 . . .
第 節 現 在 の 勤 務 先 へ の 就 職
. . . 現 在 の 勤 務 先 就 職 し た 年 齢 勤 続 年 数 . . .
現 在 の 勤 務 先 就 職 し た 理 由
. . . 現 在 の 勤 務 先 就 職 し た 経 緯 . . .
第 節 転 職 経 験
. . . 転 職 経 験 の 有 無 . . . 直 前 の 勤 務 先 の 状 況
. . . 転 職 伴 う 賃 金 変 化 . . .
転 職 の 際 役 立 た 資 格
. . .
第 章 現 在 の 仕 事 職 場
. . . 第 節 現 在 従 事 し い 仕 事 . . .
第 節 用 形 態 労 働 時 間
. . . 第 節 現 在 の 勤 務 先 け 処 遇 . . .
7
第 節 現 在 の 仕 事 や 職 場 対 す 見 方
. . . 7
第 章 仕 事 関 わ 資 格 の 状 況 企 業 法 人 横 断 的 能 力 評 価 制 度 い の 見 方
. . . 7
第 節 業 務 独 占 的 資 格 の 必 要 性
. . . 7
第 節 勤 務 先 取 得 を 義 務 付 け た 、 奨 励 さ た し い 資 格 . . . . 7
取 得 を 義 務 付 け た 、 奨 励 さ た し い 資 格 の 有 無
. . . 7
取 得 を 義 務 付 け た 、 奨 励 さ た し い 資 格 の 状 況 . . .
7 資 格 の 分 類
. . . 7 勤 務 先 の 資 格 の 位 置 け . . .
7
取 得 の 支 援
. . . 7 資 格 取 得 の 処 遇 へ の 映 . . .
第 節 仕 事 関 連 す 資 格 検 定 い の 評 価
. . . 第 節 企 業 横 断 的 能 力 評 価 制 度 い の 見 解 . . .
第 章 現 在 の 仕 事 け キ ャ ア 形 成 今 後 の 職 業 生 活 対 す 見 方 . . .
第 節 現 在 の 仕 事 け キ ャ ア 形 成
. . . 仕 事 の ベ 関 す 回 答 者 自 身 の 自 己 評 価 . . .
一 人 前 呼 ぶ こ 仕 事 の ベ
. . . 現 在 の 仕 事 一 人 前 の 有 効 キ ャ ア . . .
現 在 の 仕 事 一 人 前 の 有 効 キ ャ ア
. . . 会 社 を 移 こ 有 効 あ 理 由 . . .
7
一 人 前 の 必 要 経 験 年 数
. . .
一 人 前 た 後 の 現 在 の 勤 務 先 け キ ャ ア の 見 通 し . . .
第 節 今 後 の 職 業 生 活 い の 希 望
. . . 今 後 の 職 業 生 活 い の 希 望 . . .
転 職 希 望 者 の 意 向
. . . 転 職 を 希 望 す 理 由 . . .
希 望 す 転 職 先
. . . 独 立 開 業 希 望 者 の 意 向 . . .
独 立 開 業 を 希 望 す 理 由
. . . 独 立 開 業 を 希 望 し い 業 種 . . .
出 世 や 昇 進 対 す 考 え
. . .
第 章 仕 事 上 の 能 力 を 高 た の 取 組
. . . 第 節 仕 事 上 必 要 能 力 や キ の 明 確 化 . . .
企 業 明 確 化 の 状 況
. . . 従 業 員 認 識 の 状 況 . . .
第 節 従 業 員 の 育 成 能 力 開 発 関 す 勤 務 先 の 方 針
. . . 7 第 節 従 業 員 の 育 成 能 力 開 発 向 け た 職 場 の 取 組 . . .
第 節 勤 務 先 け O f f - J Tの 状 況
. . . 社 外 機 関 へ の 派 遣 . . .
派 遣 の 有 無
. . . 派 遣 さ た こ い の 評 価 . . . 今 の 勤 務 先 け O f f - J Tへ の 要 望
. . . 第 節 勤 務 先 け 自 己 啓 発 支 援 の 状 況 . . .
自 己 啓 発 支 援 の 有 無
. . . 自 己 啓 発 支 援 対 す 評 価 . . . 自 己 啓 発 支 援 の ニ
. . . 第 節 仕 事 上 の 能 力 を 高 た 必 要 情 報 の 集 . . .
第 節 仕 事 上 の 能 力 を 高 こ の 効 果
. . . 第 節 仕 事 上 の 能 力 を 高 い く 上 の 課 題 . . .
第 節 仕 事 上 の 能 力 を 高 た 今 後 進 た い 取 組
. . .
第 部 参 考 資 料 . . . 「 1 7
中 小 サ ビ 業 け 人 材 育 成 能 力 開 発 関 す 調 査 企 業 調 査 票 . . .
回 答 企 業 法 人 の 主 要 事 業
. . . 従 業 員 の 確 保 育 成 関 す 自 由 回 答 企 業 調 査 . . .
中 小 サ ビ 業 け 人 材 育 成 能 力 開 発 関 す 調 査 従 業 員 調 査 票
. . . . 7 能 力 開 発 や キ ャ ア 形 成 関 す 自 由 回 答 従 業 員 調 査 . . .
