くらしの情報かわさき9・10月号

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発行 川崎市消費者行政センター

●特集記事

  有料老人ホームの選び方 ●いまどき相談事例 ●消費生活相談概要 他

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2017年

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25

平成29年

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1-かわさき

有料老人ホームの選び方

有料老人ホームの選び方

 「有料老人ホーム」は、サービス内容や費用、契約内容等を一括りで説明す ることができないくらい、多様化しています。そのため、ホーム選びにあたっ ては、御自分の条件を整理することから始めるとよいでしょう。

少なくとも以下の項目について、率直な御自分の気持ちを確認してみましょう。 ・いつ入居するか (元気なときか、介護が必要になってからか)

・どこに住みたいか (今の住まいの近くか、子供や身内の近くか) ・ホームに求めるもの (サービス、医療連携、居住環境の充実など) ・負担可能な額 (前払金の有無、月々の年金額など)

・家族間での理解

公益社団法人 全国有料老人ホーム協会 稲田 順一

選択のポイント

入居時の健康状態で求めるサービスが異なるため、選ぶホームは異なります。 （元気な方向けのホーム）

 御自分で選択して入居する方が多いので、入居者の平均年齢も75歳程度と要介護の 方 向 け の ホ ー ム に 比 べ て 若 い 傾 向 に ありま

す。また、共用スペースや居室の居住環境を重 視し、大規模・豪華なものが多く、料金も高め となる傾向があります。

（要介護の方向けのホーム）

 御家族が選択されることが多く、御本人は要 介護認定を受けており、80歳を超えてからの入 居が多い傾向にあります。また、居住環境につ いては、介護サービスを受けることが前提と なっており、サービスの提供体制などにより、 費用も公的な施設と変わらない料金設定のもの から高額なものまで様々です。

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2- 有料老人ホームは、様々な情報開示が求められています。その１つが、「重要事項説明 書」です。ホームは、契約の重要なポイント等を記載した「重要事項説明書」をもとに、説 明します。ホームのパンフレット・ホームページなどは、とてもきれいに作られていること もありますが、そのイメージだけで判断せず「重要事項説明書」の内容を確認することをお 勧めします。また、「老人福祉法」に定められている様々な事業者の義務・内容も確認するこ とがよいでしょう。

（入居一時金）

 入居一時金0円のホームも増えていますが、入居一時金は、高齢期の収入の仕組みに着目 して考えられた有料老人ホーム独特の費用で、入居後に支払う家賃や管理費などの居住費の 一定期間分を前払いするものです。そのため、入居一時金の額が高いと月額利用料が安くな る例が多くあります。

（月額利用料）

一般的には、家賃・管理費・食費・介護費用（生活支援サービス費）・水道高熱費などが含 まれます。

管理費：娯楽施設や談話室、浴室などの共有スペースの維持管理費やホームを維持運営する ための費用です。

食費：実際に利用した回数に応じて支払うホームが多いですが、特に入院等の長期不在時や 欠食の場合の費用請求ルールについては確認が必要です。

介護費用：介護保険の自己負担分、介護保険の利用限度額を上回るサービスを受けた場合に 発生する「上乗せサービス」の費用やおむつなどの介護用品費です。

その他：生活に必要な日用品費、レクリエーション費、ホームで開かれるイベントなどにも 実費が必要になることがあります。

医療費：ホームでは基本的に医療行為は行いません。医療にかかる費用は別請求です。  これらのすべての費用合計が有料老人ホームでの生活費となります。ホームによってもか なり差がありますので、ホームで提供されるサービスはどこまでか、御本人が実際に生活す るうえでいくら必要になるのか、具体的に御確認下さい｡

 ホームを決める前に、必ずホームを見学してください。ほとんどのホームでは体験入居も 可能です。これから生活するホームですので、実際に生活している他の入居者や職員からお 話を聞くことで、これからの生活のイメージができると思います。少しでも気になる点があ れば、遠慮なく職員にお尋ねください。

重要事項説明書

有料老人ホームにかかる費用

見学・体験入居

 協会では、御入居前の有料老人ホームに関する様々な御相談だけでなく、入居後の苦 情や御相談などもお受けしています。不明な点などがあればお気軽に御相談ください。 皆様の今後の生活が素敵なものになりますように。

公益社団法人 全国有料老人ホーム協会 電話03（3548）1077

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3-【事例１】

突然電話で電気通信会社の代理店から「携帯電話会社と同じ光回線に契約を変更しないか。 プロバイダを変更する必要はあるが、毎月2千円くらい安くなる」と勧誘された。安くなるならい いと思い了承した。この話を家族に伝えたら、「今の光回線とプロバイダで問題がない。変更は 不要」と言われ、翌日、電話でキャンセルすると伝えたが、大丈夫か。

【事例２】

家電量販店で、契約前に店員から「自宅周辺の電波状況に問題はない」と言われ、スマート フォンを契約した。帰宅後、電波状況が悪く圏外と表示された。しばらく様子を見たが改善され ず、電気通信会社へ事情を伝えたら「そこは電波状況が悪い」と言われ、解約の案内があった。

アドバイス

相談事例

知っていますか！

電気通信サービスの初期契約解除制度と確認措置について

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電気通信サービスの初期契約解除制度と確認措置について

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電気通信サービスの初期契約解除制度と確認措置について

●「電話勧誘で今より光回線の料金が安くなると言われ、よくわからないまま契約したがキャンセ ルしたい」「スマートフォン等の契約をしたが、電波状況が悪くてつながらない」「料金プランが 複雑でわからない」といった相談が寄せられています。そのようなトラブルを背景に、電気通信 事業法が改正され初期契約解除制度と確認処置の契約解除ルールが設けられました。

（初期契約解除制度とは）

●契約書面を受け取ってから8日間は、契約者の都合のみで理由を問わず、はがき等の書面を事業 者へ送付することで契約が解除できる制度です。

●初期契約解除制度の対象になっているサービスであれば契約解除はできますが、すべてのサー ビスが対象ではありません。

●電話勧誘販売や訪問販売、通信販売のほか、店舗販売も含まれており、販売方法は問いません。

●契約を解除すると違約金の支払いは不要ですが、契約解除までに利用したサービスの料金や 工事費、事務手数料については請求されることがあります。

●初期契約解除制度では、電気通信サービスは契約解除できますが、端末は対象になりません。 販売されたスマートフォンなどの端末の契約までは解除されません。ただし、訪問販売や電話 勧誘販売で契約した場合は、端末も特定商取引法のクーリング・オフが可能な場合があります。

（確認措置とは）

●初期契約解除制度では、移動通信サービスと一緒に購入したスマートフォン等の端末の契約は 解除できませんが、総務大臣の認定を受けたサービスは、初期契約解除制度に代えて「確認 処置」が適用され、端末を含めて契約を解除することができます。

●対象は、店舗販売や通信販売で契約した移動通信サービスで、総務大臣が認定したサービスです。

●確認措置で契約解除が認められるには、電波の状況が不十分だと分かった場合と、契約前の 説明等が不十分であった場合に限られています。申出期間は最低８日間で、事業者が決めます。

●確認措置で契約解除が認められると、移動通信サービスと一緒に販売された端末の契約も解除 できます。ただし、契約解除までに利用したサービスの料金を払わなければなりませんが、違約 金はかかりません。

いまどき 相談事例

 自分の契約した電気通信サービスは、 初期契約解除制度・確認措置が適用され るかどうか、適用される場合の申し出 方法等については、契約書面に記載する ことが決められていますので、契約書面 をしっかりと確認してください。

光回線サービス 等 主な携帯電話サービス 等

店頭販売・通信販売 総務大臣の認定を受けたサービス

・ADSL回線サービス ・電話サービス 等

電気通信サービス 固定通信サービス

・PHSサービス ・プリペイドサービス 等

移動通信サービス 初期契約解除制度

販売形態問わず

確認措置

くらしの情報かわさき 9・10月号（隔月発行） 2017年（平成29年）8月25日発行 ●イラスト…タナカタケシ

●発行…川崎市経済労働局 産業政策部 消費者行政センター

消費生活に関する情報は、消費者行政センター ホームページでも提供しています。

〒210-0007 川崎市川崎区駅前本町11-2 川崎フロンティアビル10階

☎

044

(

200

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3864

FAX

：

044

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244

)

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- 4-平成

28年度

消 費 生 活 相 談 概 要

1. 相談件数 相談件数は土曜日相談の開始に伴い前年度比３．３％の増加 平成28年度に本市で受け付けた相談件数は、

9,138件で、平成27年度に比べて3.3％増加となりました。平成28年度から土曜日相談を開始しました。相談の内訳を みると、苦情が8,662件、問合せ等が476件でした。

2. 契約当事者の特徴 20歳代、50歳代で増加 年代別では、多い順に40歳代、70歳以上、50歳代、30歳代、60歳代、

20歳代、19歳以下と続き、20歳代、50歳代で増加が顕著でした。男女別では、女性（4,589件）が男性（4,023件）を上 回っています。

3.商品・役務（サービス）の上位品目 デジタルコンテンツが1位

4. 相談の内容 契約・解約に関する相談が８割以上を占める 相談を内容別に分類すると、1位「契約・解約」7,357件

(80.5%)、2位「販売方法」5,368件(58.7%)、3位「品質・機能、役務品質」1,606件(17.6%)、4位「接客対応」1,331件 （14.6％）、5位「価格・料金」1,032件（11.3％）の順でした。（複数計上、%は全相談件数に対する割合）

5.販売購入形態 店舗外購入に関する相談は全体の約５割 販売購入形態は、店舗購入と店舗外購入に大別され、店舗

購入は2,463件で全体の27.0％、訪問販売、通信販売等の店舗外購入に関する相談件数は4,803件で全体の52.6％と なっています。

 店舗外購入は1位「通信販売」（3,404件）、2位「訪問販売」（816件）、3位「電話勧誘販売」（345件）の順となってい ます。店舗外購入の主な商品・役務については1位の「通信販売」は「デジタルコンテンツ」の相談が５割近くを占め、 2位「訪問販売」は「工事・建築」、3位「電話勧誘販売」は「インターネット接続回線」の相談が多くなっています。

川崎市消費生活展 開催！！

川崎市消費生活展 開催！！

川崎市消費生活展は、今年第53回目を迎えます。

市内消費者団体等が、日頃の活動内容の実演や展示を通して、くらしを楽しく豊かにする ヒントを御紹介します。また毎年恒例のクイズラリーは、先着３0０名のみなさまにお楽しみ いただけます。ぜひ、みなさまお誘い合わせの上、御来場ください。

内 容 名 称

場 所 日 時

主 催

市内消費者団体等による展示･実演 クイズラリー先着300名

川崎産新鮮野菜の販売

消費者行政センターキャラクター てるみ∼にゃの出演！等

商品・サービス

順位 構成比 構成比 備考 順位

デジタル

コンテンツ 1,571 17.2% 1,803 20.4%

1

不動産貸借 500 5.5% 523 5.9%

2

商品・サービス 構成比 構成比 備考

インターネット

接続回線 301 3.3％ 328 3.7%

4

携帯電話サービス 260 2.8% 203 2.3%

5

338 3.7% 309 3.5%

3 6 工事・建築 255 2.8% 276 3.1%

28年度 27年度 28年度 27年度

不当請求 1,186件 他

賃貸アパート 453件 他

不当請求 52件 他

商品一般 リフォーム工事築工事45件、

129件他

川崎市消費生活展

平成２9年10月8日（日） 午前10時30分∼午後３時３０分 JR武蔵溝ノ口駅南北自由通路

川崎市・川崎市消費生活展実行委員会

☎相談電話

０４４（２００）３０３０

平成２9年９月１5日（金）９：００∼１９：００（16：00∼19：00までは電話相談のみ）

＊上記以外の日程でも相談を受け付けています。

実施日

高齢者を狙った悪質商法の被害未然防止のため、首都圏の都県市等が共同で高齢者向け相談 を実施します。お気軽に御相談ください。