<4D F736F F F696E74202D2090BB95698FD089EE8E9197BF5F838A815B C F F8DC58F4994C52E >

Solid System Solutions,Inc.

いつでも顧客とつながる安心を

All Gather CRM

統合型CRMパッケージ

顧客管理から⼀歩進んだCRMとして、 日本の商売、日本の企業に最適化された 国産CRMパッケージです。

2 「All Gather CRM」は、日本の業務に最適化し、現場主導型の本格CRM として開発された国産統合型CRMパッケージです。 お客様との接点から集まってくる様々な情報を、正確に素早く整理する 事によって、全社員が日々利⽤するオフィスツールとして活⽤頂ける パッケージソフトです。 また、優れた操作性や機能を実現・実装しており、「顧客管理」という シンプルなアプリケーションから、しっかりと「CRM」へ拡張すること ができます。

CRM(顧客関係管理)の導入で成功するために！

導入、運用コストが高額

ライセンスが高額だったり、拡張 (カスタマイズ)に高額な追加費用 が発⽣したり、高額な保守料や バージョンアップの度に費用が発 ⽣してしまう。

All Gather CRM

All Gather CRMが解決します！

低コスト、高い拡張性、簡単操作、安心サポートで、新たなオフィスツールとして、 活⽤して頂けます。 CRM導入を検討中で、費⽤・機能・拡張等について悩んでいませんか？または、導入したが 現実は思うような効果が出ない等、お困りではないですか？CRMで成功するための秘訣とは？ 導入した製品の表現が難しく、理 解出来なかったり、顧客のきめ細 かな管理が出来ない。全社導入す るためには多くのトレーニングが 必要で、短期間導入が難しい。 細かな⾒積作成や、各項目やレイ アウト等を自社業務に合わせて拡 張したい。また、アドオンで他社 のアプリを追加するなど、保守、 運用等が不安。 稼働後の組織への定着や、問題が 発⽣した際の保守サポートの範囲 や対応が不安。 CRM 顧客情報 FAX 電話 電子メール インターネット 訪問 セミナー 様々なチャネルからの顧客情報 購入履歴 契約状況 顧客情報 購入履歴、資産管理、顧客 ファイル共有 営業活動 営業日報 様々な営業活動 ⾒積書・提案書 サポート履歴 資産管理 マーケティング活動

3 All Gather CRMなら様々なデバイス、環境や業務に対し、シームレスなシステム運⽤を実現。

All Gather CRMフレームワーク（基盤）

お客様の環境やご要望に合わせて、最適な導入種別・サービスをお選びいただけます。

All Gather CRM導入種別

WEBブラウザ PC・タブレットデバイス アクセス方法 スマートフォン ※⼀部機能が限定されます。 詳細は別途ご相談ください。 All Gather CRM 基本モジュール 顧客管理 / グループウェア / 分析 営業支援（SFA） 問合せ管理 承認ワークフロー マーケティング 機能・領域 プラットフォーム ・外部システム連携 ・メール配信 ・SNS連携 ・WEB連携 ・CTI連携 ・Hybrid CTI連携 ・twilio連携 ・tableau連携

自社設置（オンプレミス）型

スタンドアロン版 低価格で本格的な CRMソリューションを実現 小規模向けのパソコン1台で 運⽤したいお客様向けです。 ネットワーク版 自社設置で他システムとの 柔軟なデータ連携が可能 基幹システムとの連携や、社内ネット ワークとの接続を考慮した、⾃由度の高 い配置が可能。

クラウド型サービス

Microsoft のクラウドコンピューティングプ ラットフォームである、Microsoft Azureを採 ⽤。オープンで柔軟性に富み、非常に高い信 頼性をもったプラットフォームです。 その他、各社プライベートクラウド等も対応。 顧客情報を関連会社と連携したい、保守や技 術情報を協⼒会社と連携したい、といった要 望に応えるため、マルチテナントライセンス をご⽤意。

マルチテナント

関連会社や協⼒企業等との 情報共有が可能 安定したクラウドサービスの 提供が可能 近日リリース予定！

Microsoft Office365 がAll Gather CRMと連携します。

例えば、電子メールやスケジュールをOutlook、Exchange Online で ご利⽤できます。 個別カスタマイズ・他システム連携 All Gather CRM 拡張フレームワーク Windows Server / Internet Information Service Microsoft Azure

4

1

2

3

高い操作性と洗練された画面デザイン

⾒やすいだけではなく、デザイン的にも洗練された画⾯設計です。 アイコンや⾊による情報の識別、WEBアプリケーションでありながらEnterキーによるカー ソル移動など、高いデザインと操作性を実現。毎日使うソフトウェアに高い価値を持ってい ただくことで、組織のCRM利⽤率向上も実現します。

自由なカスマタイズでお客様にピッタリのCRMを！

All Gather CRMでは、標準で項目などの拡張機能が実装されているので、お客様⾃身で⾃由 にカスタマイズしてご利⽤いただけます。入⼒項目や選択項目、アイコン、メニュー、デー タの関連付けなど、お客様の業務や要件にフィットしたCRMを実現可能です。また出⼒帳票 などは、オリジナルフォーマットを作成可能です。

便利なグループウェア機能を標準装備！

スケジュールやリマインダー、タスク管理などのグループウェア要素の高い機能を標準 で実装。CRMならではの活動管理項目と連携した、新たなスケジュール管理を体験して ください。

他システムとの柔軟な連携

All Gather CRMでは、CRMアプリケーションを拡張するさまざまなオプションをご⽤意。 各種分析やマーケティング、コールセンター業務や通販業務など、さまざまなシーンに対 応する連携オプションを選択可能です。オプションの追加もスムーズで、お客様の業務に 合わせて、今すぐ拡張してお使いいただけます。

業務アプリの開発基盤として

All Gather CRMの基本モジュールには、「All Gather CRM拡張フレームワーク」が含 まれております。顧客や活動といったCRM固有のオブジェクト等を、構築したい⾃社業 務システムの開発へ応⽤して頂く事で、オリジナルの業務アプリを開発する事が可能で す。

5

営業支援(SFA) 商談管理から、⾒積、受注まで、営業領域を完全サポート 標準機能 顧客管理と⾃由な項目拡張を中心に、お客様に最適な顧客管理システムを提供 問合せ管理 ヘルプデスク、コールセンター、フロント業務に最適

All Gather CRMの主な特徴

All Gather CRMは統合型CRMとして、企業の全ての領域をカバーする事が可能です。 マーケティング 顧客⼀⼈⼀⼈を⼤切にした販売戦略を実現可能 承認ワークフロー 様々なデータ要素に承認機能を実装可能

All Gather CRMが選ばれる５つの理由

4

4

All Gather CRM

5 タスク管理 即トーク コミュニケーション ツール リマインダー 通知機能 スケジュール 管理 メール管理 Google カレンダー連携 グループウェア 取引先管理 契約管理 ⾒込顧客管理 購入済商品管理 顧客管理 データ抽出 データ集計 分析 ダッシュボード 電話対応専⽤_フォーム オブジェクト カスタマイズ 帳票 フォーマット管理 Excel形式 データ出⼒ CSV形式データ 作成・取込 操作ログ管理 活動管理 データコピー マスタデータ 管理 連携データ作成 フォーマット管理 子画⾯表示 タブ履歴管理 ファイル管理 ブックマーク_登録 共通データ検索 ラベル・宛名_印刷 メール テンプレート 基本パッケージ 承認機能 承認履歴管理 承認ワークフロー マーケティング 管理 ターゲット リスト管理 ターゲット・ マーケティング 分析 メール配信 リスト出⼒ マーケティング 効果測定 マーケ ティング 問合せ案件管理 問合せ集計 問合せ日報管理 問合せ・商品 ナレッジ管理 コスト分析 問合せ管理 商談管理 競合管理 営業集計 営業日報管理 目標・実績管理 営業ナレッジ_管理 売上分析 営業支援 （SFA) SNS連携管理 SNS コメント収集 統計分析 投稿承認管理 データ変換 SNS連携オプション 配信リスト 管理 配信承認機能 テンプレート 管理 メール配信 ログ管理 権限管理 マーケティングリスト ⇒ﾒｰﾙ配信ﾘｽﾄ変換 データ差込機能 メール配信 メール送信 API API操作 権限・ログ管理 コンテンツ 管理 データ管理 API 問合せ・ ｱﾝｹｰﾄﾌｫｰﾑ作成 WEB連携 オプション マスタ運⽤ 基準設定 連携ログ管理 連携項目 ロック機能 ⾃動抽出設定連携データ 奉⾏連携データ作成 フォーマット管理 奉⾏連携データ取込フォーマット管理 連携データ作成 連携履歴管理 連携データ取込 ⾃動 レプリケーション 機能 外部システム連携 (ＯＢＣ奉⾏連携) 5 対応画⾯ ポップアップ表示 画⾯転送 スーパー バイザーコール 状態モニター CTI コントロール ダイレクト コール CTI連携オプション IVR 在籍管理 hybrid CTI OP管理 Twilio連携 Twilio Client Twilio Voice Twilio SMS Power BI BI連携 オプション

All Gather CRMのおもな機能

All Gather CRMは、使いやすさ・⾒やすさにこだわったデザインをとことん追求しています。 直観的な動作を実現する優れた操作性を備え、普段の使い慣れた何気ない動作を活かすことができ ます。 利⽤頻度の高い機能を ショートカットキー として表示 関連するデータをマルチタブ形式で表示 ☑ 顧客に関連する様々な情報を⼀元管理したい ☑ オリジナルの入⼒項目等、⾃社専⽤の顧客管理を構築したい ☑ 業務を効率よく遂⾏するためのグループウェア機能がほしい このような課題にお応えします 基本パッケージは顧客情報の管理、活動管理、標準カスタマイズ等、All Gather CRMの土台となる 機能を提供する領域となります。 まずは、顧客情報をしっかり管理したいというご要望に応え、CRMの基礎となる活動履歴の管理や 各種分析、そして項目拡張といった、⾃社CRMの基盤構築が可能です。

基本パッケージ

検索画⾯やCTIコントロール画⾯、グループ ウェア等、利⽤頻度の高い補助ツールを表示 即トークやリマインダーなどの通知を確認。 通知から直接、関連データへリンクも可能。 項目やレイアウトは⾃由にカスタマイズ可能 ドラッグ&ドロップといった、デスクトップアプリ ケーション感覚で操作が可能。 Enterキーによる次項目への移動や、日本語入⼒の 制御など、従来のWEBアプリケーションでは困難 だった操作性を実装。

All Gather CRM

蓄積された商談や営業活動等の情報から、お客様への適切なアプローチを決定するための、分析等が 可能です。また、抽出条件や表示項目、並べ順を設定し、⼀覧表やグラフを簡単に作成できます。 Excel にデータをエクスポートして、さまざまな角度で分析してみたり、頻繁に参照する分析はテン プレート化して共有したり、レポート類をまとめてダッシュボードへ構成したり、分析を意思決定と アクションにつなげます。 All Gather CRMなら、マーケティング機能と併⽤し、RFM分析による的確な ターゲット分析が可能。より効果的なマーケティング活動を実施できます。 購入頻度が低い顧客をリストアップ マーケティング活動を実施 リピート顧客を獲得！ 今月の売れ筋商品を集計・分析 すばやく営業戦略を策定 的確なセールス活動により売上UP！ 分析したデータはそのまま宛名印刷や、 Excelデータとして出 ⼒可能。データを２次加工して活⽤することができます。 様々な条件によりデータを抽出 マーケティング活動 宛名ラベル 印刷 抽出したデータを２次活⽤ Excel データ 分析・集計機能で蓄積されたデータの有効活⽤ 77  スケジュール管理  スケジュールからワン タッチで活動データと 日報を作成  あらかじめ設定した日時 に、登録した事項を通知  「うっかり」や「漏れ」 を防止  AGCRMのスケジュール とGoogleカレンダーを ⾃動連携  コミュニケーションツー ルとして、あらゆる情報 をトークに添付し、社内 での効率的な情報共有  CRMへ統合された電子 メール機能  メールを活動データとし て登録でき、管理も簡単  作業の期日と進捗状態を 管理  計画的・効率的に業務を 「⾏う」ことをサポート 便利なグループウェアを標準装備でお使いいただけます！ 蓄積された最新の顧客情報、商談情報を基に営業戦略をすばやく分析し、事業 戦略に活⽤。また、リアルタイムで様々な売上実績を集計・分析しグラフ化。

営業支援（ＳＦＡ）

☑ 営業活動の状況を共有し、適切な判断と受注確度向上を目指したい ☑ 営業ナレッジを構築し、次のアクションに繋げたい ☑ 営業活動の時間を確保するため、付随業務の手間を最小限に抑えたい このような課題にお応えします 営業案件の”⾒える化”を実現する事は、これまで個⼈の勘や申告で判断していた受注確度を、部門 内で統⼀させ、より確度の高い売上予測を⽴てることが可能になります。 また、営業プロセスを⾒直して、営業ナレッジ（ノウハウ、コツ、ニュアンス）をチーム内で共 有し、商談成功率をさらに高めるための支援を、All Gather CRMが実現いたします。 案件や活動の商談発生から受注までを、正確に把握することが可能なので、進捗状況や活動内容を共有 し、営業ノウハウやアプローチを次の営業活動へつなげ、活かすことができます。また、購入履歴や資 産、契約の管理も⼀括して⾏うことが可能です。 【営業案件詳細画⾯】 案件に関連するデータをタブで表示します。 登録した活動やスケジュールを基に、日報を⾃動で作成することができます。 この日報⾃動作成機能により、日報作成の負担を軽減し、漏れなくしっかりと報告することができます。 また、印刷して日報報告書として提出することもできます。 【営業案件⼀覧画⾯】 表示したいデータを絞り込むことが可能です。 【日報詳細画⾯】 【活動詳細画⾯】 【スケジュール詳細画⾯】 【日報報告書帳票】

All Gather CRM

「受注」等で入⼒した情報をもとに、売上⾦額や受注状況等、営業にかかわる情報をリアルタイム で集計します。また、商品や顧客別の売上⾦額ランキングを閲覧することもできます。 各集計は、数値による表示だけではなく、グラフ化し、⼀目で確認できるような構成にしているた め、会議の場で画⾯に表示し、社内で共有することもできます。

予算と実績の比較グラフを表示

商品別 顧客別 ⾒積りから受注まで、より精度の高い商談活動を管理できます。また、⾒積もりデータからワンク リックで、受注データと販売商品データを変換できるので、入⼒業務の効率化を図ることができます。

⾒積り

受注

販売

商品

⾒積データからワンクリック で変換。 本格的で詳細な⾒積りを作成 可能。⾒積りフォーマットも ⾃由に作成できます。 受注データよりワンクリックで 変換。販売履歴として管理でき ます。 【⾒積り詳細画⾯】 【受注データ詳細画⾯】 CRMで本格的な⾒積作成、受注管理が可能です。 リアルタイムで営業集計が可能です。 9 【営業集計画⾯】 【営業集計 商品別集計画⾯】 【営業集計 顧客別集計画⾯】

☑ 問合せ対応業務を選任せず、誰でも対応できるような体制を整えたい ☑ 今までの問合せ履歴を管理・分析し、今後の対応に活かしたい ☑ 問合せ業務において、商品、顧客別に時間のコストを算出したい

問合せ管理

このような課題にお応えします

問合せ情報

メール・電話・お問合せ受付フォームといった、様々なチャネルからの問合せ内容と関連情報を⼀ 元管理し、状況を全社で共有できます。各部門の担当者が課題を共有し、顧客に合わせた最適な対 応を迅速に⾏うことができます。サポート担当者の生産性を向上し、柔軟なお客様対応で企業や製 品の信頼性とお客様満⾜度を向上します。 FAX 電話 電子メール _{オンサイト} インターネット サポート対応 社内情報共有 コスト分析 ナレッジ化 活動データへ「どの顧客か ら・どんな⽤件で・いつ・ど の担当者が・どんな活動をし たのか」という情報を 簡単に登録することができま す。サポート担当者が不在で も、内容を確認して対応でき、 代理での対応内容を登録して おけば、引継ぎもスムーズで す。 問合せ活動の社内共有 活動データは⾃動でスケ ジュールに表示されますので、 うっかり忘れを防止したり、 社内でのスケジュール共有に も便利です。また、スケ ジュールはgoogleカレンダー へ連携も出来ますので、さら に便利に、幅広い⽤途でご利 ⽤いただけます。 スケジュールへ自動表示 【 問合せ活動詳細画⾯ 】 【 問合せ案件詳細画⾯ 】

All Gather CRM

「問合せ」入⼒データをもとに、問合せ対応にかかったコストや顧客満⾜度など、問合せにかかわる情 報を⾃動的に集計します。また、対象別や顧客別の対応回数ランキングを集計することもできます。 各集計は、数値による表示だけではなく、グラフ化し、⼀目で確認できるような構成にしているため、 会議の場で画⾯に表示して、リアルタイムで共有することもできます。 社員ひとりひとりが持っている知識や経験、独⾃のノウハウを個⼈の中にとどめていませんか？ All Gather CRMでは、それらの知識等をナレッジとして集め、企業全体で共有することで、個⼈の能⼒ 育成や、組織全体の生産性向上、意思決定スピード向上、業務改善や革新の場をご提供いたします。 対象別 顧客別

部門ごとに予算と実績の

比較グラフを表示

対応状況・顧客満⾜度も

きれいにグラフ化！

商品情報やＱ＆Ａ、障害対応など 区分を付けて管理することができ ます。 様々な条件を設定して、ナレッジを 検索することもできます。 複数条件の設定も可能です。 「問合せ集計」でリアルタイム分析！ 知識・情報のナレッジを「個⼈活⽤」から「共有活⽤」へ 11 【 問合せ集計画⾯ 】 【 対応履歴 対象商品別トップ10集計画⾯ 】 【 対応履歴 顧客別トップ10集計画⾯ 】 【 ナレッジ詳細画⾯ 】 【 ナレッジ検索画⾯ 】

マーケティング

☑ イベントやキャンペーンの管理を⼀元化し、共有したい ☑ 進捗状況やコストをリアルタイムで把握したい このような課題にお応えします CRMを活⽤するうえで、マーケティング機能は非常に重要な領域です。 しかし、CRMマーケティングは、運⽤が高度だったり、マッチしない等、CRMで蓄積されたデータ をうまく活⽤する事が出来ない例が多くみられます。 All Gather CRMでは、シンプルでわかりやすいマーケティングから、段階的にステップアップして いくことが可能です。

ベネフィット、ターゲティング、リピーター育成

「買うかもしれない顧客」を探すのではなく「買おうとしている顧

客」探す“ダイレクト・セグメンテーション”を実現します。

✜活動の成果を最大化し、簡単分析！ ✜

イベント・キャンペーン等のスケジュール・予算・費⽤の管理だ けではなく、マーケティング活動の実績データをリアルタイムに 分析・集計することで、マーケティング活動の評価と効果測定も できます。次回からのイベント・キャンペーンに向けた、データ 分析と対策戦略の策定などへ有効活⽤し、営業活動のさらなる強 化を図ることができます。

All Gather CRM

次回

イベント

⽴案

マーケティング

活動

費⽤対効果

測定

イベント

⽴案

ターゲット

抽出

マーケティング

ターゲット

リスト作成

過去の購入履歴や地区、顧客ラ ンクなど様々な条件でターゲッ トを絞り込み、抽出。 イベントの目標や予算、スケ ジュール等を詳細に設定できま す。 分析したターゲットを基に、 ターゲットリストを作成。１つ のイベントに対して、複数のリ ストを作成可能。 イベントの目標や売上実績、売 上予測等をグループや担当者毎 にリアルタイムで集計すること が可能。 実施したマーケティングの実績 を分析し、新たな営業戦略を⽴ 案。より効果的なイベントを実 施。 訪問・電話・ラベル印刷・ メール配信等様々な活動を実施。 イベントに関する目標や売上実績、売上予測等をグ ループや担当者毎に集計することが可能です。 過去の購入履歴や地区、顧客ランクなど様々な条件で、 マーケティング活動対象のターゲット顧客を抽出します。 抽出したターゲットを基に、ターゲットリストを作成し ます。 ターゲットに対し、様々な活動を⾏います。実施した活 動は、そのまま営業活動データとして登録できます。 ターゲットリストはエクセルへデータ出⼒することが できるため、来場者リストや顧客リスト等の帳票を作 成したり、DM印刷をするなど、 様々な二次活用ができます。 リストデータの二次活⽤ マーケティング活動毎に、フェーズの進捗を管理すること ができます。 例えば、展示会であれば「案内状送付→出席確認→来場後 フォロー」とフェーズを設定しておけば、適切に活動が実 施されているか、状況を管理することができます。 マーケティング活動の進捗管理 13 マーケティングによる営業パイプライン強化を実現！ マーケティング効果測定 ターゲット抽出 ターゲットリスト作成 マーケティング活動

承認ワークフロー

☑ フローの状況が⾒えづらく、決裁までに時間がかかってしまう

☑ 申請条件をパターン化してスムーズで迅速な処理を⾏いたい

このような課題にお応えします

申請者 申請 「この⾒積書は⼤丈夫！」 「この⾒積書には問題がある」 印刷可能 データ修正不可 決裁 申請者 承認状態による データロックの設定も可能 決裁者 「⾒積書の決裁お願いします」 申請依頼や承認の可否はお知らせやメールで通 知することができます。 複数階層承認では、業務ごとに複数の承認者をパ ターン化し、あらかじめ設定することができます。 効率よく、スピーディな承認フローを実施できていますか？ 承認ワークフロー機能では、あらかじめ承認ルールを設定することで、⾒積書や日報などの承認業 務を、All Gather CRM上で実施することができます。申請する手間を最小限に抑えるため承認業務 を効率化し、また、システムを利⽤することでペーパーレス化を実現します。 ポイント１ 申請時の条件は、区分・お客様・商品など自由に 設定できます。 ANDやORでさらに詳細な条件での絞り込みも可能 です。 ポイント2 ポイント3 ポイント4 代理⼈承認では、承認者が不在の場合に承認フロー が滞らないように代理⼈が承認することができます。

All Gather CRM

承認ワークフロー

15 スピード・業務効率・内部統制を強化！ All Gather CRMでは、あらかじめ設定した承認フローに従い、承認申請処理を⾏うことだけでは なく、さらに詳細な設定が可能です。申請手続きなどの手順や規定を明確にする必要があるため、 権限や社内規定の問題点の改善・整理に役⽴てることができます。 承認ワークフロー毎に、決裁前印刷の制 限をかけたり、決裁処理中や決裁後の データの修正に制限をかける設定をする ことができます。 制限の設定 オブジェクト毎に、複数の承認ルール を設定できます。部門ごとのルールを 作成したり、優先順位もつけられ、詳 細なルール付けが可能です。 複数ルールの設定 【 承認ルール管理画⾯ 】 承認ワークフローに段階（ステップ）を つけることができます。 承認ステップの設定 承認⼀覧から、承認が必要なデータの承認ワー クフロー進捗状況や、承認結果を確認すること ができます。 承認一覧 ✜ 導入前 ✜  紙での処理の為、コストと時間がかかる。  稟議の進捗状況が分からない。  たくさんの書類に埋もれて、紛失してしまう。  申請手続きのフローや権限が明確ではない。  まだ決裁されていない⾒積書を、間違ってお客 様に渡してしまった。 【 承認ワークフロー管理画⾯ 】 【 承認ワークフロー決裁処理画⾯ 】 承認ワークフロー導入のメリットは？ ✜ 導入後 ✜  ペーパーレス化により、印刷費などの コストや書類発送の手間が削減できた！  単なるワークフローだけではなく、社内での回覧板等 企業にあったスタイルで利⽤でき、便利になった！  進捗状況が分かるので、業務にかかわる手配がスムーズに 進められ、業務スピードがUPした！  印刷や閲覧制限などで、機密情報も守られた！ 申請者は、⾃分が申請したデータの決裁状況や申請者の コメントを確認することができます。 また、申請したデータを取り消したり、再申請すること もできます。 決裁進捗状況・履歴確認

外部システム連携

(OBC奉⾏連携) All Gather CRMは、外部システムと柔軟に連携出来るように設計されています。 各データオブジェクトは、CSV形式での入出⼒が可能で、フォーマット作成等の各種ツールが⽤ 意されており、他社の販売管理ソフトや⾃社の基幹システム等、外部システムとの連携を実現い たします。 All Gather CRMでは、ＯＢＣ奉⾏シリーズ「商奉⾏」・「蔵奉⾏」とのデータ連携をすることがで きます。CRM側で作成された取引先・商品・⾒積もり・受注データを基に、奉⾏側では売上・請 求・入⾦管理といった業務との連携を低コストで実現することができます。 OBC奉⾏連携オプション 1616 奉⾏⾃動連携 フォーマット作成

初回連携設定

手動連携

CSV自動連携

DB自動連携

⾃動同期 ※クラウド版は個別対応となります。詳しくは、別途ご相談ください。

奉⾏連携設定

連携項目設定

奉⾏連携フォーマット作成

⾃動実⾏設定

「奉⾏⾃動連携」は初回連携設定しておくことで、以降は差分が生じると⾃動で両システムの同期 をとってくれる機能です。初回連携設定も、業務内容に合わせて細かく設定でき、ユーザの思い描 いた通りの連携を実現できます。データもほぼリアルタイムで反映され、業務に支障をきたすこと がありません。 データ連携の流れと種類

All Gather CRM

データの基準を「商奉⾏」「蔵奉⾏」にするか、またはAll Gather CRMにするか選択することができます。 また、データ管理機能により、データの整合性のチェックが可能です。 All Gather CRM データ基準がＣＲＭの場合 データ基準が奉⾏の場合 奉⾏側でCRMに連携するため、汎⽤データの作成を実 施します。 【奉⾏】連携データ作成 データ作成画⾯で連携状態が確認できます。 【ＣＲＭ】データチェック CRM側で汎⽤データの取り込みを実施します。 【ＣＲＭ】データ受入 CRM側で連携データの作成を実⾏します。(CSV形式) 【ＣＲＭ】データ作成 CRM側での利⽤を開始してください。 【ＣＲＭ】運⽤開始 奉⾏側での利⽤を開始してください。 【奉⾏】連携データ受入 データ連携ログから、整合性のチェックが可能です。 【ＣＲＭ】データ管理 データ連携ログから、整合性のチェックが可能です。 【ＣＲＭ】データ管理 ステップ

２

ステップ

４

ステップ

３

発注 仕入 仕入管理 買掛⾦管理 管理・分析 商品 商品管理 顧客 得意先管理 買掛⾦管理 売掛⾦管理 管理・分析 ⾒積 受注 販売管理 売上 ステップ

１

外部システム連携

(OBC奉⾏連携) 17 OBC奉⾏シリーズとの連携範囲 All Gather CRM で作成した取引先・商品・⾒積もり・受注データを基に、 OBC奉⾏シリーズ「商奉⾏」・「蔵奉⾏」とデータ連携し、奉⾏側で売上・ 請求・入⾦管理といった業務を⾏うことができます。 ＯＢＣ奉⾏シリーズ連携手順 CRM連携範囲

✜ CTIの導入メリット ✜  お問合せのサポート強化と応対業務効率ＵＰ  迅速な対応と聞き間違いなどのトラブル防止  電話応対時間の短縮による通信コストの削減  購入履歴や嗜好情報を確認しながらの対応で 顧客満⾜度の向上 etc… お客様（発信者） サーバー 顧客情報データベース All Gather CRM 電話受付担当（着信者） 入電 発信者番号 顧客情報

All Gather CRMのCTI連携オプションでは、 企業への導入をスムーズに進めるために、 AVAYA製のCTIシステムを採⽤しています。

CTI連携

CTIで業務効率の向上と顧客満⾜度の向上を実現

発信、応答といった操作がCRM上でできるため、 受話器を取る必要がなく、迅速な電話応対が可能 です。 電話の着信時、該当する顧客情報を自動表示 CRMに登録済みの情報とお客様の発信者番号が合致 した場合、顧客情報を⾃動表示し、検索する手間を 削減します。 新規顧客の場合は新規登録画面を自動表示 該当する顧客が無い場合は、顧客情報登録画⾯が別 ウィンドウで開き、注文や予約、サポート受付など を同時にダイレクトに登録することができます。

All Gather CRM は、AVAYA CTI 製品および交換機と連携し、コールセンターに必要となる ACD （⾃動呼分配機能） や IVR （⾃動音声応答） 、ユニファイドメッセージなどの機能を活⽤するこ とができます。 CTI連携により、顧客からの入電と同時に該当する顧客情報が⾃動的に表示されるため、コールセン ターの担当者は顧客に関する情報を把握した上で、会話を始めることができます。また、お問い合 わせに関して、顧客の情報を調べる時間も短縮され、顧客をお待たせすることなく迅速で的確な電 話対応を可能にしますので、応対品質の向上を実現します。さらに、お問い合わせ内容やご注文・ サポートの受付等を、表示された顧客のページからダイレクトに入⼒することができますので、業 務の効率化も図ることができます。⼤規模コールセンターの様な複数回線にも対応可能です。 コールセンターに最適の仕様

Hybrid CTI連携

All Gather CRM は、スマートフォンによるCTI機能を業界で初めて実現しました！！

従来の⼀般的なCTIシステムでは、回線から、各種CTI機器をネットワーク内に整備する必要があ りますので、システムの規模に関係なく、導入コストの負担は⼤きいため、敬遠されがちでした。

しかし、All Gather CRMの「Hybrid CTI」システムなら、スマートフォンを準備するだけで、

すぐにCTI機能を利⽤する事が可能なため、もっと簡単にもっと少ない予算とリスクでCTIを実現 できます。 さらに「Hybrid CTIシステムOffice」なら、会社あてにかかってきた電話をスマートフォンで受 けられるので、高額なCTIシステムを導入しなくても、簡単に少ない予算でコールセンターを実現 でき、もっと便利になりました。

Hybrid CTIシステムでＣＴＩを持ち歩こう！

ー スマホがあればどこでもオフィスになる ー

⼀般的なCTIシステム 通信回線 今までは高額なコストが必要でした。 通信機器など、全てを揃えると小規模でも 300万円〜という費⽤が発生します。また、 ⾯倒な通信回線の手続きや機器の準備等も あり、導入まで時間もコストもかかってい ました。 Hybrid CTIシステム「プライベートCTIモード」 用意するものはたったこれだけ!! スマートフォンにかかってきた電話の発 信者番号から顧客情報をPCに表示さ せます。 少ない予算でCTI連携が実現できます!! スマートフォンさえあれば、CTI連携が実現する ので⼤幅なコストカットが可能です。さらに⾯倒 な通信回線等の手続きや機器の準備も必要ないの で、すぐに導入することが出来ます。 KDDI社FMCサービスを追加すると、会社あてにかかってきた電話をスマートフォンで受けられるの で、いつでもどこでもCTI連携を実現できます。⼈員の増減などにフレキシブルに対応でき、⾃席に とらわれない⾃由なワークスタイルをご提供します。 これなら高額なCTIシステムを導入しなくても、簡単に少ない予算でコールセンターを実現できます。 オフィスケータイパック auオフィスナンバー KDDI 仮想 PBXサービス CTI PBX L3スイッチ等 AGCRMサーバ CTI⽤電話機 AGCRM スマートフォン

Hybrid CTIシステム Office

ー CTI連携がビジネスでもっと便利に簡単に！ ー

19

080-XXXX-XXXX

契約のスマホに着信 等の固定番号に発信03-XXXX-5678

コンサルティング

「CRMを導入したい、又は、導入したけど、何から手を付けたらいいのか わからない。」「CRMを導入しても失敗するのでは？」といった、疑問や 不安に対して、弊社のCRM事業専任スタッフが的確に回答、フォローさせ て頂きます。また、CRMの導入を成功させるために、業務改善に関わるコ ンサルティングも含めて対応させて頂きます。

顧客・会員管理

単に顧客情報を管理するだけではなく、顧客との関係構築・顧客育成・関係 強化を実施する上で、必要となる様々な機能を提供可能です。また、効果検 証が確実に実施できる「分析」機能が装備されております。

通販・EC連携

通販(EC)サイトと連携し、購買履歴の管理から配送・流通まで、さらに顧客 の活性化、マーケティング等、通販業務に必要な機能を提供いたします。

保守サポート支援

販売した製品をベースに顧客に対するサポート情報を管理可能です。対応履 歴やパーツ情報、保守契約等、ヘルプデスクも含めた総合的な保守サポート 支援を実現いたします。

コールセンター

CTI、電子メール等、マルチチャネルで顧客接点をカバーした、本格的な コールセンター業務を支援いたします。

来場者管理

バーコードやICカードと連携した、入場・来場管理システムの構築からマー ケティングへの展開をご支援いたします。

病院向けインシデント管理

病院内で発生するインシデント情報を管理、レポート、分析が可能です。

ソリューション⼀覧

All Gather CRM

マーケティングリストをメール配信リストへ変換する機能を利⽤することにより、メールマガジンや イベント毎の案内メール、フォローメールなどを、簡単に送信することができます。 All Gather CRM AGCRM All Gather CRM 取得 共有・管理 FacebookやTwitterなどのSNSから、キーワードなどを指定して⾃動で投稿やコメントを取得し、All Gather CRM上での管理・情報共有が可能です。例えば、⾃社製品名と評判をキーワードとして情報収 集をしたり、イベント、キャンペーンなどへの反応を分析し、マーケティング活動・セールス活動へ活 ⽤することが可能です。 All Gather CRMはあらゆる業種に対応するために、エンティティのカスタマイズが⾃由に実⾏可能 です。他社製品のように、外部アプリをアドオンで追加するのではなく、All Gather CRMのフレー ムワークにより、お客様の要求をオールインワンで実現する事が可能です。 住宅販売 通信販売 小売・販売 不動産 クレジット ⾃動⾞ディーラー 飲食店 農業(産直) IT･情報サービス 会員管理 エステ･ヘアサロン サポート

■WEB連携

■メール配信

■SNS連携

顧客 WEBサーバー All Gather CRM

配信 イベントに招 待する取引先 のデータを 抽出する All Gather CRM 招待客 21

その他オプション

対応業種

All Gather CRMはWEBサイトとのデータ連携が可能です。 例えば･･･

・お客様や会員向けの専⽤サイトを構築 ・WEBサイトからの問合せを管理 ・社内システムとの売上情報の連携

WEBサーバで配信するコンテン ツは⾃由に制作して構いません。

保守サポートプラン スタンダード プレミアム 受付方法 電話・FAX・電子メール・WEBサイト 受付時間（電話の場合） _{（※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。）}9:30 〜 12:00，13:00 〜 17:30 受付時間 （FAX・電子メール・WEBサイトの場合) 24時間 対応時間 _{（※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。）}9:30 〜 12:00，13:00 〜 17:30 基本対応 操作方法のご説明、障害(不具合)に関する対応、その他、ソフトウェアの動作全般に_{関わるご質問。} 更新・バージョンアップ バージョンアップ⽤ソフトウェアのご提供 バックアップ – 体制 – 専任のサポート担当者が_{対応致します。} 制限 _{（標準： 5インシデント / 月）}製品購入時選択 無制限

サポートについて

プログラムメンテナンス ◆不具合への対応 不具合に対応したプログラムや対応手順を 無償でご提供いたします。 リモート（遠隔）保守サービス SonicWALL社のVPNアプライアンスを利⽤し、 手軽に低コストでリモートアクセスを実現い たします。 保守サポートプラン スタンダード プレミアム 受付方法 電話・FAX・電子メール・WEBサイト 受付時間（電話の場合） _{（※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。）}9:30 〜 12:00，13:00 〜 17:30 受付時間 （FAX・電子メール・WEBサイトの場合) 24時間 対応時間 _{（※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。）}9:30 〜 12:00，13:00 〜 17:30 基本対応 操作方法のご説明、障害(不具合)に関する対応、その他、ソフトウェアの動作全般に_{関わるご質問。} 更新・バージョンアップ ソフトウェア更新(最新バージョンのソフトウェアを⾃動的に適⽤) バックアップ データ保全（バックアップ専⽤サーバーへの日次バックアップ) 体制 – 専任のサポート担当者が_{対応致します。} 制限 _{（標準： 2インシデント / 月）}製品購入時選択 無制限 ● オンプレミス ● クラウド

All Gather CRM

動作環境について

● サーバー システム要件 ハードディスク メモリ 2GB RAM（推奨：4GB RAM以上） 20GB以上の空き領域 プロセッサ ハードウェア要件 インテル Core2 Duo 2GHz以上 ● クライアント システム要件 スタンドアロン版 ネットワーク版 プロセッサ ハードウェア要件 インテル Core2 Duo 2GHz以上 ハードディスク メモリ 2GB RAM（推奨：4GB RAM以上） 20GB以上の空き領域 ● クライアント システム要件 クラウドサービス ● クライアント システム要件  ハードディスク  オペレーティングシステム  20GB以上の空き領域  ソフトウェア要件

 Microsoft Windows Server 2008 Standard SP2以上(x64)  Microsoft Windows Server 2008 Enterprise SP2以上(x64)  Microsoft Windows Server 2008 Datacenter SP2以上(x64)  Microsoft Windows web Server 2008 Enterprise SP2以上(x64)

 Microsoft Windows Small Business Server 2008 Premium / Standard (x64)  プロセッサ

 メモリ  ハードウェア要件

 DualCore 1.5GHz（推奨：QuadCore x64 2GHz CPU 以上(AMD Opteron や Intel Xeon等））  4GB RAM（推奨：8GB RAM以上）

 データベース

 Microsoft SQL Server 2008 Standard Edition SP1 以上  Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Edition SP1 以上  Microsoft SQL Server 2008 Datacenter Edition SP1 以上  Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition SP1 以上  Microsoft SQL Server 2012 Business Intelligence Edition SP1 以上

 Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition  Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition SP1 以上  Microsoft SQL Server 2014 Business Intelligence Edition  Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition  ウェブサーバー

 Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard  Microsoft Windows Server 2012 Standard  各エディションのご利⽤に関しては別途ご相談ください。  IIS 7.0 以上 (IIS6.0のご利⽤に関しては別途ご相談ください。)

 Webブラウザー/ソフトウェア  オペレーティングシステム  ソフトウェア要件

 Microsoft Windows 10 Pro  Microsoft Windows 10 Enterprise  Microsoft Windows 8.1 Pro  ハードディスク  プロセッサ メモリ ハードウェア要件 インテル Core2 Duo 2GHz以上 2GB RAM（推奨：4GB RAM以上） 1GB以上の空き領域

 Microsoft Windows 8.1 Enterprise  Microsoft Windows 8 Pro  Microsoft Windows 8 Enterprise  Microsoft Windows 7 Professional SP1以上  Microsoft Windows 7 Enterprise SP1以上  Microsoft Windows 7 Ultimate SP1以上

 Internet Explorer 9 以上、及びこれに準拠するブラウザ  Microsoft Silverlight バージョン 5以上

 Microsoft Office Excel 2003以上  Adobe Reader

Microsoft Silverlight バージョン 5以上 Microsoft Windows 10 Pro

Microsoft Windows 8 Pro

Webブラウザー/ソフトウェア _{Microsoft Office Excel 2003以上} Adobe Reader

Microsoft Windows 8 Enterprise Microsoft Windows 7 Professional SP1以上 Microsoft Windows 7 Enterprise SP1以上 Microsoft Windows 7 Ultimate SP1以上 オペレーティングシステム

Internet Explorer 9 以上、及びこれに準拠するブラウザ データベース

Microsoft SQL Server 2008 Standard Edition SP1 以上 Microsoft Windows 8.1 Pro

Microsoft Windows 10 Enterprise

Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2012 Business Intelligence Edition SP1 以上

Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition

ソフトウェア要件

Microsoft Windows 8.1 Enterprise

ウェブサーバー IIS 7.0 以上 (IIS6.0のご利⽤に関しては別途ご相談ください。) Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition Microsoft SQL Server 2014 Business Intelligence Edition

ソフトウェア要件

Microsoft Windows 8.1 Enterprise Microsoft Windows 8.1 Pro Microsoft Windows 10 Enterprise

Microsoft Silverlight バージョン 5以上 Microsoft Windows 10 Pro

Microsoft Windows 8 Pro

Webブラウザー/ソフトウェア _{Microsoft Office Excel 2003以上} Adobe Reader

Microsoft Windows 8 Enterprise Microsoft Windows 7 Professional SP1以上 Microsoft Windows 7 Enterprise SP1以上 Microsoft Windows 7 Ultimate SP1以上 オペレーティングシステム

Internet Explorer 9 以上、及びこれに準拠するブラウザ ※Windows 8上でのInternet Explorer 11およびInternet Explorer 10は、デスクトップ版のみ動作します。

※All Gather CRMを使⽤するクライアントPCは、TCPポート443(HTTPS)およびTCPポート80(HTTP)の通信できる必要があります。

販売元

東京オフィス

〒105-0012

本製品の詳細及び最新情報はこちらをご覧下さい ▲ ▲ ▲ All Gather CRM特設サイト_{http://www.agcrm.com}

Solid System Solutions

東京都港区芝⼤門1-10-11 芝⼤門センタービル10階 TEL: 03-6880-9045 FAX: 03-6800-6520 ⻘森オフィス 〒030-0823 ⻘森県⻘森市橋本２丁目１3－5 ⼤同生命ビル5F TEL: 017-721-3399 FAX: 017-721-3382 http://www.solid-sol.co.jp