平成２９年度 大山情報館アンケート集計結果について
Ｑ４宿泊
性別
年齢
85
179
96
23 39
3
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
一緒に来た来館者
111 125
59
20
41
79
0
20
40
60
80
100
120
140
大山へ来た目的
71
65
24
8
162
73
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
宿泊場所
106
95
141
91
149
22
0
20
40
60
80
100
120
140
160
立ち寄り目的
131
19
12
情報の収集について
入手できた
入手できなかった
入手できたが内容が不十分だった
108
42
126
144
58 70
0
20
40
60
80
100
120
140
160
欲しい情報
7
60 66
39
72
18 19
14
7
20 20
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
回答数
5,842
12,283
10,32411,629
15,709
5,581
3,328
1,318
3,501
9,08010,009
5,945
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
来館者数
186
54
31
140
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
利用回数
和歌山県
鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県
福岡県
長崎県
宮崎県
沖縄県
その他
※その他
香港、オーストラリア、アメリカ、ニュージーランド、台湾、マレーシア、ベトナム
163
46
113
9 13
職員の対応
満足 やや満足 ふつう
やや不満 不満
205
63
77
10 12
清掃状況
満足 やや満足 ふつう
やや不満 不満
188
55
101
5 11
施設配置・空調
満足 やや満足 ふつう
やや不満 不満
96
123
性別（回答者）
男性 女性
96
32
27 40 40
73 71
0
20
40
60
80
100
120
年齢（回答者）
1 1 1 1 2 2
18
13
5
1 8
15 15
2 2
83
39
29
20
2 2 9 2 6 4 1 3 2
18
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
都道府県（回答者）
平成２９年度 大山情報館アンケート集計結果について（自由記述欄）
◎一緒に来た来館者
・ＯＢ、学校、wife
◎大山へ来た目的
・farm、イベント、ガイド、コインロッカー、セカンドスクール、バードウォッチング、ボランティア、ランニング
学校行事、合宿、観光、結婚式、工事について、座禅の会、撮影、里帰り、仕事、寺社参詣、旅の途中
登山道整備、友人に会いに 他
◎宿泊場所
・出雲市、皆生温泉、鏡ヶ成、キャンピングカー、倉吉市、境港市、山頂、地元、青年の家、大山口駅
鳥取市、豊岡市、日御碕、姫路市、蒜山高原、三朝町、夜行バス、安来市、山口県 他
◎情報館へ立ち寄った目的
・イベントの集合場所、本日のイベント情報入手、トイレ情報入手 他
◎欲しい情報
・イベント、川床道、交通情報、地質、蝶、標高、野鳥、歴史・信仰、他
→ 掲示板・ホワイトボード・情報提供パソコン等で情報を掲載しています。
詳細を希望される方には、大山自然歴史館を紹介しています。
・登山道、紅葉の情報が11/7、11/1までだったのが残念。
・登山道の積雪量。
→ 情報が入り次第、適宜更新を心掛けていますが、更新期間に間隔があいてしまう場合があります。
・宿泊、温泉、食事処、買物
→ 窓口で地図を配布し、大山観光局にも対応を依頼しました。
・同種の情報をさらに手に入れるために必要な情報（入手先など）がもっとほしい。
→ 口答で情報を頂く場合もあるため、出来る範囲で紹介しています。
◎職員の対応に関する意見（不満の理由）
・あいさつがない、つめたい、散策者の導線に合っていない
→ サービス向上のため、職員研修を検討します。
・出会っていない、不在、無人
→ 館内見回りなど、事務所不在時には窓口に不在理由を掲示しています。
・名前を間違えられた、たばこを吸っていた
イベント主催者へ利用者の声として連絡しました。
◎清掃状況に関する意見（不満の理由）
・館内のトイレが使えない。トイレがない。
→ 仮設トイレ・周辺公共施設のトイレを案内しました。
・仮設トイレが遠い。
→ 環境省へ利用者の意見として連絡しました。
・仮設トイレが汚い。
→ 工事業者清掃時に意見を頂いたため、利用者の声として工事業者へ連絡しました。
また、財団が清掃を引き継いだ際は清掃を徹底しました。
・トイレの床が濡れていた。
→ 清掃員へ水切り・拭き上げを指示しました。
→ 夏休み期間の大山寺関連イベントのスタッフの可能性がありました。
◎施設・空調に関する意見（不満の理由）
・アンケート記入台がない。
→ 改修工事でテーブルを設置しました。
・暖房は効きすぎ？
・少し寒い。
・ペレットストーブだけでは寒い。
→ 床暖房・熱暖房を使用しているので、寒い時は館内が暖まるのに時間がかかり、暖かい状態
が長続きします。暖房の強弱の管理を慎重にしました。
・風が通らないため、館内が暑い。クーラーをつけて欲しい。
→ 環境省へ利用者の要望として報告しました。
◎自由記述欄
・観光客一番 自分たちが一番いい所に車をおくな。
→ 公用車は大山周辺で起きたトラブル対応のため当館周辺へ駐車しています。
職員の自家用車は当館周辺に駐車しないように指示をしました。
また、観光案内所の職員も当館周辺に駐車していたため、利用者からの声として連絡しました。
・トイレの手洗い場１Fバックを置いただけでバックの下が水びたし管理が悪いのにおどろきです。
→ 洗面台に水切りワイパーや布巾を設置し、濡れていれば職員が巡回時に拭き取りを行うよう改善しました。
・音姫の音が大き過ぎ 恥ずかしいので窓口におられた職員の方にも云いました。
→ 音姫の音量を調節しました。
・情報提供ＰＣで流している映像の音声をさげてほしい。
→ 館内が賑わっている時にでも聞こえるよう、音量を大きめにしていたので調節しました。
・登山道の地図がほしい。
→ １階窓口・２階出入口で配布しているので、館内に地図の配布場所を明記する案内を設置しました。
・もう少し自販機など飲み物の種類があるとよい。
→ 自動販売機の増設を検討します。
・雨天時に傘の販売をしてほしい。
→ 傘の貸出しをおこなっています。
・トイレの標示がよくわかるようにしてほしい。
→ 改修工事で表示看板が見やすくなりました。
・パンフラックの空きが目立つ。
・せっかくの木目調がパンフレットで汚いので、パンフレットを置かないようにすべき。
→ 改修工事期間はパンフレットをたくさん置くのを控えていましたが、工事完了後は適量を置くようにします。
・２Ｆ？の鳥の置物が気持ち悪い。
→ 撤去しました。
・朝6時か7時に開館して欲しい。
→ 冬期のシャトルバス運行日は朝５時から開館しています。
利用者からの要望が多数あれば春～秋の開館時間について環境省との協議を検討します。
・情報館の工事の住民説明会がない。
・仮設トイレに手洗いが無い。
・来る度に出入口が違っていて、今日もどこから入れば良いか分からなかった。
・男子トイレの扉には和式と書いてあるが、洋式便器がついているので直した方がよい。
・授乳室の漢字が間違っている。
→ 工事業者に対応を依頼しました。
・観光案内所がなくなっている
→ 館内に観光案内所の移転先を掲示しました。
平成２９年度 大山情報館アンケート集計結果について（自由記述欄）
・館内のバスの時刻表が２種類ありややこしい。
→ 定期バスとる～ぷバスの２種類の時刻表を掲示しており、る～ぷバス運休日には時刻表の上に
「本日運休」と貼紙を貼るように改善しました。
・荷物預かり場所が引っ越していて不便だった
・情報館の開館が8：00からなのに、手荷物預かりが8：30頃からなのはなぜか。
→ 大山観光局へ連絡しました。改修工事でコインロッカーを新設しました。
・バスの便が少なすぎる。もっと本数を増やしてほしい。
・バス停にバスが到着したら教えて欲しかった。
・リフト券を応募する箱がなくなっている。
・スキーのリフトを景観用に使ってほしい。
・温泉施設の開店時間が遅い。
・大山口駅プラットフォームの米子行・鳥取行が分かりにくい。
・お盆なのにこもれびとが閉っているのはどうかと思う。
・観光案内所に職員がいなかった。
・17時になると観光案内所を追い出された。
・役場でバスの時刻表をもらい、職員の説明では有ると聞いていたバスの便が無かった。
・夏山登山道が荒れてきている。
・ユートピアコースの案内標識ではっきりしない箇所がある。
・ユートピアコース登山の際、登山届の提出場所が分かりにくい。
→ 関係機関へ対応を依頼しました。
・駐車場の案内が充分でない。大山寺に行くのに何処の駐車場が近いか案内をしていただきたい。
・シャトルバスをおりてスキー場へどのように行けばよいか分からない。
駐車場に案内版を付けるべき。
→ 駐車場を管理している大山観光局へ連絡しました。スキー場への案内については館内に掲示しました。
・登山者が以前宝珠越をしていて道に迷い電話したが係員がどこにいるか判らぬ者からの
電話は迷惑といっていて憤がいしていた。迷った者は生死にかかわる。こんな職員は解雇すべきだ。
→ 全職員に聞き取りを行ったところ該当職員はありませんでした。
財団では、登山道で迷った方から連絡があった場合は、「何か目印はないか」・「どんな道を
通ったか」等を訪ねて迷った方のいる場所を特定をしてから、道の案内をするようにしています。
頂いた意見を真摯に受け止め今後に生かしていきたい。
アンケートの中に
①「登山者が、以前、宝珠越えを…」と記載していること
②大山情報館でお盆まで配付していた登山MAPに記載されている電話番号は「大山寺駐在所」
と「観光案内所」だけであることから、道に迷った登山者が連絡を取ったのは「観光案内所」
ではないかと思われるため、観光案内所へも連絡しました。
・外からみて情報館とすぐにわかる看板が欲しい。
・ウォシュレット、シャワー、横になるスペースがたくさんあった方が良い。
・冬はマキストーブが欲しい。
・アンケートフォームの英語がこなれてない。チェックしてもらった方がよい。
・売店が欲しい。
・おみやげコーナーを作って欲しい。
→ 環境省へ利用者の要望として連絡しました。
