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【啓発講座用】
消費者教育副読本「Caution!（コーション）
“これからを生きる応援ブック”」
【パワーポイント版】 補助資料 《画面の流れ》 〔副読本 掲載ページ〕 〔表紙〕１
Caution!パワーポイント版 〔副読本P3〕 自立した消費者と契約の 成立について２
【説明のポイント】 １． 私たちは消費者であること ２． 契約社会に生きている自立 した「消費者」になることが、 自分だけでなく家族や友達 を守ることにつながる このパワーポイント版は、消費者教育副読本「Caution!（コーション）“これか らを生きる”応援ブック」のうち、次の内容について抜粋して作成してありま す。 Ⅰ 契約について Ⅱ 若者に多い消費者トラブルの事例（2 例）について Ⅲ クーリング・オフ制度について Ⅳ 消費生活センターの紹介 Ⅴ その他の若者に多い消費者トラブルの事例（9 例） Ⅵ 身近な高齢者が被害にあいやすい消費者トラブルの事例(1 例) Ⅶ クレジットカードについて 〔参考〕 Caution!（コーション）ワークシート ⅠからⅣまでの内容で、生徒自身が消費者であることや契約することの重 要性とクーリング・オフ制度の理解を深め、消費生活センターの認知が図れる ように作成しました。 ⅤとⅥでは、その他の消費者トラブル事例について、必要に応じてご利用 いただけるよう個別の画面構成としました。この 10 例については、副読本に は相談内容のみ掲載していますが、この補助資料には「消費生活センターか らのアドバイス」も掲載しました。 Ⅶでは、クレジットカードについての説明を加えました。 また、参考資料として学習内容の確認等のためのワークシートを個別ファイ ルでご用意しました。 副読本とともに、パワーポイント版についても授業等でご活用いただけます よう、よろしくお願いします。 《ポイント》Ⅰ 契約について
●私たちはみんな「消費者」です 自分自身が「消費者」という意識を持つことが重要です。 商品やサービスを購入し、それを使用するのが消費者です。 商品やサービスの購入は、売る側（事業者）と買う側（消費者）の合意のもと で契約が成立します。 基本的な契約の知識を身につけることが、消費者トラブルに巻き込まれるこ とを防ぐのです。悪質商法などから自分の身を守る「自立した消費者」になる ことが、家族や友達を守ることにもつながります。2 〔副読本P3〕 「契約する」ってどういうこと？
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【説明のポイント】 １. 契約とは ２. 契約の成立時期 ３. 契約書作成の必要性 ３． 契約する上での約束事項 〔副読本P2〕 知っている??契約の基礎知識 ４ ●「契約する」ってどういうこと？ ～契約とは、法律的に責任が生じる約束のことです～ 例えば、コンビニエンスストアでの買い物は「売買契約」、電車に乗るのは 「旅客運送契約」です。契約社会に私たちは生きているのです。暮らしの中で もし消費者トラブルに巻き込まれたら、まず契約が成立しているかどうか考え ましょう。 契約が成立していなければ、請求されてもお金を支払う必要はありません。 契約が成立していた場合であっても、特定商取引法などの法律で定められて いるものは、中途解約や契約の解除ができます。 ・契約の成立 契約は当事者間で合意すれば成立します。したがって口約束も立派な契 約となります。 ・では、なぜ契約書を作成するのでしょうか 契約内容を明確にすることで当事者が確認し、トラブルを防止するためで す。 ・契約は守らなければならない 当事者間の合意によって結んだ契約には、契約書の有無にかかわらずそ の合意内容を守る義務が生じます。法律で認められている場合を除き、相手 の合意なく一方的に契約を解除することはできません。 ●契約の基礎知識 次の Q１～Q３は、YES それとも NO Q1 コンビニでジュースを買った。これって契約？ A1 YES ジュースやパンなど商品を買うことは売買契約です。 Q2 契約書にハンコを押していなければ、契約は成立していない? A2 NO 口約束でも契約は成立し、ハンコがなくても契約は成立します。 Q3 お店で洋服を買った。他の店でもっと安く売っていたので返品したい。 できるかな? A3 NO 店に出向いて購入する場合（店舗販売）は、クーリング・オフができないの で返品できません。3 〔副読本 P4〕 若者に多い消費者トラブル ケース１「ワンクリック請求」 ５ ６ 【説明のポイント】 1. 若者に多いネットトラブルの事 例 ワンクリック詐欺 2. もし自分が被害者となったらどう するか 〔副読本P5〕 考えてみよう ７ ８ ９ 【説明のポイント】 1. 無料サイトの危険性 2. 契約は成立しているのか、支払う 義務は? 3. タップしただけで、個人情報は知 られてしまうのか。
Ⅱ 若者に多い消費者トラブルの事例（2 例）について
若者から最も相談の多い消費者トラブルは、インターネットによる不当請求です。 ●若者から相談の多い消費者トラブル「ワンクリック請求」 〔相談内容〕 健太がスマホのゲームサイトで広告をタップしたら、いきなりアダルトサイトに 接続。無料サイトと記載があったので、興味本位で年齢を 18 歳以上と偽り入 力した。すると、それだけで完全登録となり、9 万円の請求画面が現れた。3 日間以内に支払わないと請求額が 18 万円になり、スマホの情報をもとに調べ、 取り立てに行くと書いてあった。びっくりして問合せ先に電話をかけると、サイ ト業者から「登録したのだから支払ってもらう。支払わなければ自宅まで回収 に行くし、回収費用も請求する」と驚かされた。 〔アナタなら、どうする？〕 1．業者に言われたとおり、親には内緒で自分のお金で何とか支払う。 2．とりあえず親や友達に相談する。 3．その他 【回答例】 お金を支払ったり、業者に連絡してはいけません。無視してください。心配 なときは、親や消費生活センターに相談してください。 ●もし自分が被害にあったらどうするか考えてみよう 1 無料のサイトは安全といえるのでしょうか。 【回答例】 無料サイトは危険が潜んでいます。 2 無料のサイトに登録しただけなのに、いきなり料金を請求された場合、支 払う義務はあるのでしょうか。 契約が成立しているといえるのでしょうか。 【回答例】 ほとんどの場合、契約は成立していないので支払い義務はありません。 3 タップしただけで、こちらの個人情報が相手に知られることはあるのでしょう か。 【回答例】 いきなり請求画面に｢登録完了｣などと表示されても、サイト業者が氏名 や住所を知ることはできません。 ただし、スマートフォンのワンクリック請求サイトでは、携帯電話番号やメ ールアドレス、位置情報などが、すでにサイトに知られている可能性があり ます。アプリをインストールする際には、公式アプリ配布サイトを経由するこ と、そのアプリがスマートフォン内の情報を利用するかどうかが表示される ので、アクセス許可の内容に不審な点がないか毎回きちんと確認すること などが必要です。4 〔副読本P5〕ケース 1 へのアドバイス
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〔副読本P6〕若者に多い消費者トラブル ケース 2「ネットショッピングのトラブル」11
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〔副読本P7〕 考えてみよう13
【説明のポイント】 1. ネット販売のメリット・デメリット 2. ネット販売利用時の注意点 3. クーリング・オフは対象外 ●消費生活センターからのアドバイス 1 無料サイトに登録するために空メールを発信したり個人情報を入力すると、 同時に出会い系サイトにも登録されることがあります。 2 悪質なサイトでは、クリックしたとたんに「契約成立」としていますが、申込み 内容の確認画面がないのであれば、ほとんどの場合、契約は成立していませ ん。したがって、支払い義務はありません。 また、絶対にサイト業者に連絡をしてはいけません。電話をすると、電話番 号が知られてしまったり、住所や氏名などを強引に聞き出されてしまいます。 メールでの問合せもアドレスが知られてしまいます。相手に個人情報を知られ てしまわないようにすることが重要です。 3 携帯電話の個体識別番号から、サイト業者が氏名、住所、携帯電話番号 等の個人情報を知ることはできません。したがって、回収に来ることはあり得ま せん。 ネットショッピング、ネットオークションの相談も増加しています。 ●若者から相談の多い消費者トラブル「ネットショッピングのトラブル」 〔相談内容〕 明子は以前から欲しかったブランドの財布をネットで見つけた。値段も 1 万 円とお買い得!形もかわいいし、色も 3 種類から選べた。ピンク色のサイフを注 文…。ところが、届いたサイフは思っていたより小さくて使いにくい。ピンク色も ネットの画像よりくすんでいるように見える。返したいと思いサイトの画面を確 認すると「返品不可」という記載。これって返せないの? 〔アナタなら、どうする？〕 1.サイトに「返品不可」と書いてあるので、あきらめる。 2.サイト業者に事情を説明し、商品を引き取ってもらうように伝える。 3.その他 【回答例】 利用規約の中に「返品不可」の記載がある場合、返品はできません。ただ し、商品が破損していた場合などは、正常品と交換できます。 ●もし、自分が被害にあったらどうするか考えてみよう 1 ネット販売のメリット・デメリットは何でしょうか。 【回答例】 ・メリット 自宅に居ながら 24 時間好きな時に買い物ができる…など。 ・デメリット 実際に商品を手にとって比較、検討ができないのでトラブルが多い…な ど。5 〔副読本P7〕 考えてみよう
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〔副読本P7〕ケース 2 へのアドバイス16
【説明のポイント】 1.クーリング・オフは対象外だが、利用規 約の中に「返品可能」の記載があれば、期 間内の返品可能 2.ネットショッピングやネットオークションに はリスクが多い 〔副読本P11〕 クーリング・オフとは？17
2 明子は、ネットで財布を買うとき、どんなことに注意をすればよかったのでし ょうか。 【回答例】 商品がイメージと違う、業者と連絡を取りたくてもメールしか連絡が取れ ない店があり、直接やり取りできずに問題解決ができない場合があります。 返品の条件や業者の住所・電話番号等を、しっかり確認しておく必要が あります。 3 財布を購入した翌日、クーリング・オフをすることができるでしょうか。 【回答例】 ネットショッピングは通信販売にあたり、クーリング・オフ制度はありません。 利用規約の確認が必要です。 ●消費生活センターからのアドバイス ネットショッピングやネットオークションでの買い物は「通信販売」にあたり、ク ーリング・オフ制度はありません。 ただし、特定商取引法における通信販売では、販売価格や代金支払いの 時期・方法、連絡先等の重要項目の他に、返品特約について表示するよう定 められています。特に表示がない場合は、8 日間に限り送料を購入者が負担 することで返品が可能です。利用規約の中に「返品可能」の記載があれば、 期間内に返品することができますが、逆に「返品やキャンセル不可」と書いて あれば、不良品の場合を除き返品はできません。 ＊ネットショッピング、ネットオークションの主なトラブル ①イメージと異なる ②商品が届かない ③ブランド物を購入したはずなのに偽物が届いた 充分注意して活用を！Ⅲ クーリング・オフ制度について
●クーリング・オフ制度とは いったん成立した契約は守らなくてはなりませんが、訪問販売や電話勧誘 販売などのように、消費者が不意打ち的に勧誘を受けるような場合には、冷 静に判断できないままに契約してしまうことがあります。そこで、申込みや契約 をした後、必要がないと考えた場合には、一定条件のもとで消費者から一方 的に契約を解除できるよう認めた消費者保護制度です。 ●クーリング・オフの効果 クーリング・オフをすると、申込みや契約がなかったことになり、事業者は消 費者から受け取った代金を速やかに返還しなければならず、消費者に渡した 商品がある場合は、事業者負担で引き取る義務があります。6 〔副読本P11〕 クーリング・オフの方法
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〔副読本P11〕 クーリング・オフできる期間19
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〔副読本P11〕 クーリング・オフできないもの21
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【説明のポイント】 1. クーリング・オフできないもの 通信販売・店舗販売 ●クーリング・オフの方法 クーリング・オフの通知は必ず文書で行います。 記載例のようにはがきに記載し、表裏両面のコピーをとってから、「特定記 録郵便」又は「簡易書留」で送り、受付時に渡される受領証（発送日の証明） と共に保管しておきます。 ●クーリング・オフできる期間 クーリング・オフのできる期間は、訪問販売や電話勧誘販売では 8 日間で す。 クーリング・オフの起算日は、法定書面の交付された日です。 クーリング・オフは、通知を出した時点で法律の効力が発生します（発信主 義）。事業者の同意は必要ありません。契約書面を渡されていないときや、記 載内容に不備があるときは、期間が過ぎてもクーリング・オフが可能です。 ●クーリング・オフできないもの 通信販売や店舗販売など、消費者が自ら選べる取引はクーリング・オフが できません。 ただし、通信販売の場合、利用規約に返品特約の記載があるときは、返品 （交換）が可能な場合があります。 また、訪問販売でも自動車や 3，000 円未満の現金取引はできませんし、化 粧品や健康食品などの消耗品は、開封したり、使ってしまうと、原則、クーリン グ・オフができなくなります。 クーリング・オフが出来なくても、解約に向けての交渉方法はあります。 すぐに、消費生活センターに相談しましょう。7 〔副読本P10〕 知っておこう!消費生活セ ンターってどんなところ？
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〔副読本P16〕 新潟県消費生活センタ ー電話番号等の案内24
〔副読本P16〕 消費者ホットラインの案内25
Ⅳ 消費生活センターの紹介
●知っておこう！消費生活センターってどんなところ？ 消費生活センターは、県や市町村が運営する行政機関です。自治体によっ ては消費生活相談窓口などの名称もあります。商品の購入やサービスの契 約で「困ったな!」「おかしいな?」と思ったら、一人で悩んでいないで早めに相 談してください。専門の相談員が解決のための助言や情報提供を行っていま す。必要なときは、業者と消費者の間に入ってトラブル解決のためのお手伝 いをしたり、問題があると思われる業者に対し指導を行ったりしています。 全国の消費生活センターに寄せられた相談情報はデータベース化され、悪 質業者の取り締まりや法改正等に役立てられます。 相談は無料です。個人情報は守られます。 ●いざという時のために、新潟県消費生活センターの電話番号をスマホに登 録してください。 ●消費者ホットラインの案内 お住まいから近くの消費生活相談窓口の電話番号につながります。 こちらでも、相談ができます。8 〈その他の若者に多い消費者トラブル の事例〉
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〔副読本P8〕 ケース 3 「ＳＮＳで誘われた アポイントメントセールス」27
Ⅴ その他の若者に多い消費者トラブルの事例（9 例）
その他の、若者に多い消費者トラブルの事例を紹介します。 ●「ＳＮＳで誘われたアポイントメントセールス」 〔相談内容〕 ＳＮＳで知り合った女性とやりとりしているうちに親しくなり、一度会って話が したいというので指定された店に行った。 すると、数人の店員に囲まれ、契約しなければ帰れそうになかったので、高 額なダイヤモンドの指輪を買う契約をしてしまった。 〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○アポイントメントセールスとは 販売目的を明らかにしないで、ＳＮＳのメッセージ機能や、電話、郵便など で展示会場等に呼び出し、契約しないと帰れない状況にするなどして、商品 やサービスを契約させる販売方法です。 また、事例のような場合は、デート商法とも言われ、勧誘時に言葉巧みに 近づき好意を抱かせ、それに付け込んで商品を売りつけます。男性には女性 販売員が、女性には男性販売員が近づき、親しくなると展示会場やホテル等 に呼び出します。会場では、契約するまで帰れない、長時間勧誘されて疲れ た、一刻も早く帰りたい等の理由で、高額な契約をしてしまうケースが多いよう です。 ○トラブルに巻き込まれないためには 事例の場合、ＳＮＳで知り合った人と簡単に会ってしまったことでトラブルに 巻き込まれています。知らない人を簡単に信用して会ったり、知らない場所に 付いていったりするのはやめましょう。怪しい誘いは、ハッキリ断わりましょう。 ○もし契約してしまったら… 契約書面を受け取った日から８日以内であればクーリング・オフができます。 もし契約してしまった場合は、すぐに消費生活センターに相談しましょう。9 〈その他の若者に多い消費者トラブル の事例〉 〔副読本P8〕 ケース 4 「悪質な出会い系サイトのトラブル」
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〔副読本P8〕 ケース 5 「友達が利用したゲームサイトの 利用代金」29
●「悪質な出会い系サイトのトラブル」 〔相談内容〕 ネットのコミュニティサイトで知り合った芸能人関係の人から「タレントと友人 になって悩みを聞いてほしい」というメールが届き、出会い系サイトに登録した。 メール交換を何度も行っているうちに、多額のポイント代が発生してしまった。 お金が続かないので「もうやめたい」と伝えたが「これまでのポイント代は会 ったときに支払う」と言われ続け、全部で 200 万円も支払った。生活も苦しくな ってきたし、会えないことも不審だ。お金を返してほしい。 〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○悪質な出会い系サイトとは 近年、増加しているインターネットトラブルです。このケースは典型的な事例 で、相談者はメール相手が実在していると思い込んでいます。相手の悩みを 聞くためにメール交換を頻繁に行い、その結果、多額のサイト利用料（ポイン ト代）が発生してしまいます。支払いに困りメール相手に相談すると、「会った 時に、これまでの利用料を払う」と言われ、仕方なく続けます。しかし、相手に はなかなか会えず、その内に騙されているのではないかと気づき始める、とい うものです。サイト利用料の支払い方法には、銀行決済、クレジットカード決済、 コンビニ決済等があります。 ○トラブルに巻き込まれないためには 知らない人からのメールは無視すること、怪しいサイトには近づかないこと等、 携帯の使い方に十分気をつけることが大切です。 ○もし契約してしまったら… インターネット利用の売買契約は「通信販売」にあたり、クーリング・オフ制度 はありません。事例の場合は、利用料の発生した経過と解約返金の要望を書 面にし、クレジット会社、決済代行会社とサイト業者に通知をして交渉すること になります。通知をしたからといって、請求が取り消されたり、返金されるとは 限りません。なかなか解決ができず難しい交渉となりますが、早めに消費生活 センターに相談しましょう。 ●「友達が利用したゲームサイトの利用代金」 〔相談内容〕 友達にスマホを貸したら、自分が知らないうちにゲームサイトに接続したよう だ。さらに無料のゲームサイトを利用しているうちに、有料のアイテムを購入し たらしい。電話会社から通常の通話料のほかに、高額なパケット通信料の請 求がきて初めてわかった。いったい誰が支払うの?10 《画面の流れ》 〈その他の若者に多い消費者トラブル の事例〉 〔副読本P8〕 ケース 5 「友達が利用したゲームサイトの 利用代金」
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〔副読本P8〕 ケース 6 「サイドビジネスのトラブル」30
〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○サイト利用料の請求 携帯電話会社から、通常の通話料等と併せて利用料を請求されるサイト（い わゆる公式サイト）を利用した場合、携帯電話の契約者に支払い義務が生じ ます。契約者には、携帯の管理責任も求められるので、友人に貸した行為に ついて責任を問われます。 ○トラブルに巻き込まれないためには 安易に友達に貸すことは、トラブルの原因になるので絶対にやめましょう。 ○もしトラブルになってしまったら… 事例の場合、契約者が電話会社に料金を支払った後、実際に使った人と の間で、個人的に清算の話し合いをしてはどうかとセンターからアドバイスし ました。（未成年者の場合は、親権者に責任が生じます。） ●「サイドビジネスのトラブル」 〔相談内容〕 ＳＮＳの広告で見つけた「誰でも簡単にもうかる」「初月から 20 万以上の収入 確約」という情報商材を申し込み、代金 10 万円をクレジットカードで支払った。 送られてきたのはアフィリエイトのツールだった。始めてみたけれど、もうから ない。話が違う、解約してお金を返してほしい。 〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○情報商材とは インターネットを通じて儲け話や内職などの様々なノウハウを販売するもの です。ＰＤＦファイルなどで簡単に情報を得ることができますが、内容は中身 を見るまでわからないため、「成功例や儲け話などの宣伝と違っていた」「サポ ートが受けられない」などとトラブルが起きやすくなっています。 ○アフィリエイトとは インターネットを利用した広告の一種で、提携先の商品広告を自分のウェ ブサイト上に掲載し、サイト閲覧者がその広告を見て商品を購入する等した 場合に一定額の報酬を得られるというものです。 ○トラブルに巻き込まれないためには 誰でも簡単に儲かるうまい話はありません。「必ず儲かる」「数分の作業で 高収入」などの誇大広告や、成功した体験談などをうのみにせず、身近な人 の意見を聞くなど情報収集を行い、冷静に判断しましょう。また、契約を急が せる事業者には注意しましょう。11 《画面の流れ》 〈その他の若者に多い消費者トラブル の事例〉 〔副読本P9〕 ケース 7 「マルチ商法」
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〔副読本P9〕 ケース 8 「エステティックサービスの契約」32
〔消費生活センターからのアドバイス〕（つづき） ○もし契約してしまったら… インターネット上の契約は通信販売のため、クーリング･オフ制度はありま せん。契約書の交付があった場合は、契約内容を確認した上で、今までの経 緯と要望を整理して、事業者に記録が残る方法で書面を送付し、話し合うこと になります。早めに消費生活センターに相談しましょう。 ●「マルチ商法」 〔相談内容〕 「いいバイトがある」と先輩に誘われて説明会に行った。人を誘って入会させ れば絶対にもうかると言われ、入会するために健康食品を買わされた。やっ ぱり怪しいので退会して、健康食品も返品したい。 〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○マルチ商法とは、連鎖販売取引、ネットワークビジネスなどとも言われ、学生 時代の先輩後輩や友人を勧誘することが多いようです。会員が新規会員を誘 い、その会員がさらに新規会員を誘引するという連鎖によって組織を拡大し、 会員やその配下の新規会員が支払う加盟料や商品購入代金等によって、自 分の利益が増える仕組みの販売方法です。 ○トラブルに巻き込まれないためには 勧誘時の説明とは違い、簡単には商品は売れず、新規会員も勧誘できず、 損をすることが多いようです。マルチ商法は、金銭的な損害だけでなく、大切 な友人も失うこともあるので、契約には十分気をつけましょう。 ○もし契約してしまったら… ２０日間のクーリング・オフ期間があり、中途解約も可能です。会員契約は いつでも解除でき、商品も契約後１年以内の解約であれば未使用の商品は 返品できます。マルチ商法のクーリング・オフ期間が２０日間と長いのは、仕 組みを理解するために時間を要するからです。 ●「エステティックサービスの契約」 〔相談内容〕 フリーペーパーの広告にエステの無料券がついていた。ラッキー!お店でお試 しコースを体験。終了後、帰ろうと思ったら、「あなたの肌の検査結果が出ました。 このままだと、1 年後にはこんな肌に…」と不安な話を聞かされて、高額な健康食 品や化粧品、脱毛エステも契約。でも、高額でとても払えない。どうしよう。12 〈その他の若者に多い消費者トラブル の事例〉 〔副読本P9〕 ケース 8 「エステティックサービスの契約」
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〔副読本P9〕 ケース 9 「賃貸アパート」33
〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○エステティックサービス契約のトラブル 美顔、痩身、脱毛エステ等があり、無料券や割引チケットがきっかけでお店 に出向き、勧められるままに、高額な契約を分割払いでしてしまうことが多い ようです。その後、効果がない、支払いが続けられない等の理由で解約を希 望し、トラブルになるケースもあります。 ○トラブルに巻き込まれないためには、 自分に本当に必要な施術か、自分の収入で支払いを続けることは可能か等、 契約は慎重に行いましょう。また、交付される契約書面には、クーリング・オフや 中途解約の清算方法等、記載すべき内容が法律で定められています。契約 書の内容もしっかり確認しましょう。 ○もし途中でやめたいと思ったら… サービス提供期間が１カ月以上で総額５万円以上の契約なら、クーリング・ オフや中途解約が可能です。解約時の清算方法に疑問が生じた時などは消 費生活センターに相談しましょう。 ●「賃貸アパート」 〔相談内容〕 2 年間住んだアパートを引っ越すことに。その後不動産屋から高額な修理代 の請求書が届いた。え～!?畳の表替え、クロス張り替え、ハウスクリーニング代、 全部合わせて 9 万円。敷金 4 万円と相殺しても、まだ 5 万円も払わないとダメ なの…?どこも汚してないのに。 〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○賃貸アパート契約のトラブル 退去する際に、借主が貸主から敷金を返してもらえない、高額な修理代を 請求されたというトラブルの相談が多く寄せられています。 ○トラブルに巻き込まれないためには 契約する前に、重要事項説明書や契約書の内容をしっかり確認し、入居 前に貸主と室内の点検を行い、室内の状態の記録や写真を残しておきましょ う。 退去時も同様の点検を行い、修繕が必要かどうか確認しましょう。 ○もし納得できない修理代を請求されたら… 借主が故意に汚したり壊してしまった箇所の修理代は借主負担ですが、経 年劣化に伴うものは貸主負担です。国土交通省の示す「原状回復をめぐるト ラブルとガイドライン」に費用負担の一般的な基準が示されています。それを もとに自分で負担割合を確認しましょう。13 〈その他の若者に多い消費者トラブル の事例〉 〔副読本P9〕 ケース 10 「新聞勧誘」
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〔副読本P9〕 ケース 11 「多重債務」35
〔消費生活センターからのアドバイス〕（つづき） また敷金は、借主の家賃滞納や故意や過失で壊した場合の修理費用の 担保として、契約時に預けていますが、そのような事がなければ返還されるべ きものです。敷金が修理代と相殺される場合が多いようですが、請求内容や 契約内容をよく確認し、納得がいかなければ貸主に十分な説明を求めましょ う。 ●「新聞勧誘」 〔相談内容〕 春から大学生になり、一人暮らしを始めた。先日、新聞販売員が自宅 を訪問し、強引にトイレットペーパーなどたくさんの景品を渡され、し つこく勧誘されて断り切れずに購読契約をした。翌日になってクーリン グ・オフの手続きをしたが、今日また別の新聞の勧誘を受けた。とても 迷惑なのでやめてほしい。 〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○強引な新聞勧誘のトラブル 進学や就職などで一人暮らしを始めた若者に、新聞勧誘のトラブ ルの相談が多く寄せられています。新聞の勧誘であることを告げず に、販売員が訪ねてくるケースもあります。 ○トラブルに巻き込まれないためには 不用意に玄関を開けずに、訪問者の用件は何かなどをよく確認して、不要 ならきっぱり断りましょう。 ○もし契約してしまったら… 訪問販売で契約した場合は、契約書面を受け取った日から８日以内であれ ば、クーリング・オフができます。また、景品を無理矢理置いて行かれた場合 は使用せず、返せるようにしておきましょう。 ●「多重債務」 〔相談内容〕 車の部品が割安に買えると勧誘され、クレジットカードを作った。支払い方 法はポイントが付くからと勧められリボ払いにした。いくら買っても支払いは毎 月 1 万円。楽々返済できると思って、車の部品以外でも欲しい物はカードで 買った。あっという間に、ショッピング枠の限度額 50 万円に達したが、このカ ードにはキャッシング機能も付いているので、お金を借りて買物を続けた。とこ14 〈その他の若者に多い消費者トラブル の事例〉 〔副読本P9〕 ケース 11 「多重債務」
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〔副読本P10〕 ケース 12 高齢者が狙われる次々販売36
ろが、そのキャッシング枠も限度額に達し、カードが使えなくなった。そこでも う 1 枚カードを作った。リボ払い専用にすると今なら年会費無料の特典が付く し…。この繰り返しで気が付けばカードは 5 枚、どの返済も滞り多重債務にな ってしまった。 〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○多重債務とは 借金（債務）の返済のために、別の金融機関で借金をするという行為を繰り 返すことで、借金が雪だるま式に膨れ上がっていくことです。 ○多重債務に陥らないためには ①少額だからといって安易にキャッシングしない ②返済のための借り入れはしない ③安易に保証人にならない ④クレジットカードは、収入に応じた使い方をすることが大切です。 ○もし多重債務におちいってしまったら… 借金の整理方法として、任意整理、調停（特定調停）、個人版民事再生、 自己破産などがあります。自分の収入と比較して借金がそれほど多額でない 場合は、任意整理や調停（特定調停）により借金を整理することができます。 住宅を保持しながら整理をする場合は個人版民事再生があります。任意整 理や調停、個人版民事再生による借金整理も困難なほど多額の借金を抱え ていたり、安定した収入のない人は、自己破産をすれば借金の重荷から解放 されて再出発することができます。 まずは一人で悩まず、早めに消費生活センターに相談しましょう。Ⅵ 身近な高齢者
が被害
にあいやすい消費者トラブルの事例（1 例） 消費者トラブルは、若者だけではありません。 ●高齢者の消費者トラブルについて 一人暮らしや、日中一人で留守番をしている場合など、高齢者は家にいるこ とが多いので、訪問販売や電話勧誘販売の消費者トラブルに巻き込まれや すい傾向にあります。 悪質商法の手口を知って、高齢者を守りましょう。 ●高齢者が狙われる次々販売 業者が言葉巧みに高齢者に近づき、高齢者が一度契約すると、必要のな い商品やサービスを次々と契約させる販売形態を「次々販売」と言います。複 数の事業者が入れ替わり次々と販売することもあります。この次々販売のトラ ブルにあう高齢者が増えています。15 《画面の流れ》 〔副読本P10〕 ケース 12 高齢者が狙われる次々販売
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ケース 10、ケース 11 参考 〔副読本P14〕 消費者信用(クレジットカード)37
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〔消費生活センターからのアドバイス〕 ○トラブルに巻き込まれないためには 突然、業者が家を訪れても不用意に玄関を開けない、すぐに契約しない、 一人で決めないことが大切ですが、高齢者の場合、被害にあったことに気づ かないことも多いようです。家族や地域の人々が協力して、被害にあわないよ うに見守ることが大切です。 ○もし契約してしまったら… 訪問販売の場合、契約書面を受け取った日から８日以内であればクーリン グ・オフができます。また、クーリング・オフ期間が過ぎても、販売方法に問題 がある場合は契約の取り消しができます。 あきらめないで、消費生活センターに相談しましょう。Ⅶ クレジットカードについて
●クレジットって? クレジット(credit)の意味は「信用」です。 クレジット会社が利用者を信用して代金を立て替え、利用者がカード会社に 代金を後払い(返済)するシステムです。 クレジットカードを利用することは「借金をして買い物をした」事と同じなので す。 ●メリット ・欲しい商品等を欲しいときに買うことができる ・現金を持ち歩かなくてもいいので簡単に安全に支払いができる ・ポイントを貯めて商品等に交換できる ●デメリット ・利用金額を把握しにくい ・支払いきれない買い物をしてしまう ・管理が悪いと不正利用される恐れがある きちんと理解して利用することが重要です。16 〔参考〕 Caution!（コーション）ワークシート ★Caution!（コーション）ワークシート Caution!（コーション）“これからを生きる”応援ブック CD に、「問題」と「回答」 のファイルをご用意しました。 こちらもご活用ください。 新潟県消費生活センター 〒950－0994 新潟市中央区上所 2 丁目 2－2 新潟ユニゾンプラザ 1 階 TEL 025-281-5516 FAX 025-281-5517 E-mail ngt035010@pref.niigtata.lg.jp H30.3 Caution！ワークシート 「 」に、あてはまる言葉を記載しよう！ 〔問題〕 １． 私たちはみんな「 」です。 ２．「契約する」ってどういうこと？ ①契約の成立 「 」と「 」によって成立する。 ②なぜ、契約書を作成するのでしょう 「 」を当事者が確認し、トラブルを防止するためです。 ③契約は守らなければならない 相手の「 」なく一方的に契約を「 」することはできません。 ３．知っている？？契約の基礎知識（どちらかををチェック） Ｑ１ コンビニでジュースを買った。これって契約？ □Ｙｅｓ □Ｎｏ Ｑ２ 契約書にハンコを押していなければ、契約は成立していない? □Ｙｅｓ □Ｎｏ Ｑ３ お店で洋服を買った。他の店でもっと安く売っていたので返品したい。 できるかな? □Ｙｅｓ □Ｎｏ ４．若者に多い消費者トラブル 〔 〕に記載しよう！ 〖ワンクリック請求〗 ◎アナタなら、どうする？ 1．業者に言われたとおり、親には内緒で自分のお金で何とか支払う。 2．とりあえず親や友達に相談する。 3．その他 〔 〕 ◎考えてみよう 1．無料のサイトは安全といえるのでしょうか。〔 〕 2．無料のサイトに登録しただけなのに、いきなり料金を請求された場合、 支払う義務はあるのでしょうか。〔 〕 3．タップしただけで、こちらの個人情報が相手に知られることはあるのでしょうか。 〔 〕 ５．若者に多い消費者トラブル 〔 〕に記載しよう！ 〖ネットショッピング〗 ◎アナタなら、どうする？ 1．サイトに「返品不可」と書いてあるのであきらめる。 2．サイト業者に事情を説明し、商品を引き取ってもらうように伝える。 3．その他 〔 〕 ◎考えてみよう 1．ネット販売のメリット、デメリットは何でしょうか。 〔メリット： 〕 〔デメリット： 〕 2．明子は、ネットで財布を買うとき、どんなことに注意をすればよかったのでしょうか。 〔 〕 3．財布を購入した翌日、クーリング・オフをすることができるでしょうか。 〔 〕 ６．クーリング・オフについて ◎クーリング・オフとは、消費者が契約してしまった後で冷静に考え直す期間を与え、 一定期間内であれば、「 」で契約を「 」できる制度です。 ◎クーリング・オフは、ハガキ等の「 」で解除の意思を販売会社に通知します。 ◎クーリング・オフできる期間 ①訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供（ｴｽﾃ･語学教室など）･訪問購入 「 」日間 ②連鎖販売取引（マルチ商法）・業務提供誘引販売取引（内職・モニター商法）「 」日間 ◎おっと注意！「 」で買った商品はクーリング・オフできないよ ◎クーリング・オフすると、契約は「 」ことになり、 事業者は消費者から受け取った代金をすみやかに返還しなければなりません。 ７．新潟県消費生活センター 困ったとき、おかしいなと思ったときは相談しよう！ 電話 ０２５－２８５－４１９６（相談無料・秘密厳守）
