デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
ソーシャルメディア上の風評監視
www.deloitte.com/jp/wm
2015年12月 Ver1.14
Webモニタリングから着手されることをお奨めしています。
モニタリング
運営組織の
整備
方針・規程等の
ルールの整備
社内教育の
実施
エスカレーション
フローの運用
業
績
向
上
面
風
評
面
自組織に関する評判の
確認
• 監視体制の整備
• エスカレーションフ
ローの明確化
• ポリシー／規程等の
整備
• 他関連規定の更新
• 他社のマーケティン
グ事例
• 当社のマーケティン
グ事例
• 他社のリスク事例
• 当社のリスク事例
• ポリシーの説明
• 運営担当者向けケー
ス研修
等
危機管理体制との連動
品質改善活動との連動
• 掲示板／ブログ等に
おける口コミ調査
• イベントの反響調査
• 他社比較
等
公式アカウントでの
• SNSのサイト設置
• tweet 等
デ
ロ
イ
ト
の
サ
ー
ビ
ス
・Webモニタリング
・アラート
・自動収集
・有人監視
・分析導入支援
・ビッグデータ分析
（Deloitte Analytics）
・ソーシャルメディア情
報と社内情報との連
携分析支援
・ソーシャルメディア対
応体制改善支援
・各部署の担当業務
の調整支援
・グループ会社のソー
シャルメディア対応体
制構築支援
・公式アカウント運用体
制の整備支援
・危機管理規程や情報
セキュリティポリシー
の改善支援
・ソーシャルメディアポリ
シーの改善支援
・ソーシャルメディア運
営規程および利用規
程の改善支援
・対象者別研修内容の
検討支援
・研修教材の作成およ
び改善支援
・研修外部講師
・eラーニング
・PC受講
・スマートフォン受講
・エスカレーションフロー
の運用支援
・危険信号の発報
・有事対応支援
・削除要請支援
・炎上対応支援
・投稿者特定
・危機管理体制の運営
支援
• 他部署のデータベース
との連携分析試行
あるキーワードにおけるソーシャルメディア投稿量の推移とWebモニタリング
・リスクの兆候を察知するための
「
アラート
」
・経過分析を行うための
「
自動収集
」
・細かなご要望に対応可能な
「
有人監視
」
自動収集
幅広いメディアの論
調をすばやく把握で
きる機能
アラート
リアルタイムに近い
頻度で特定の投稿の
出現と増加を察知
有人監視
様々なニーズに応じ、
多様なサイトをレ
ポート
第一段階
資料：
別冊1
第二段階
資料：
別冊2
第三段階
資料：
別冊3
各サービスの特長
サービス
バスアラート
リスクアラート
自動収集
有人監視
対象メディア
※次スライド参照
• 弊社が定めた110のリスク
サイト
• ブログ／掲示板／twitter
• Facebook／国内ニュース
• 自動収集の対象を主にご
要望に応じて追加も可
利点
• 24h7daysで急拡散を検知
できる
• 24h7days炎上誘発サイト
の投稿を検知できる
• 任意のキーワードで13ヶ
月間遡って論調確認がで
きる
• 柔軟な仕様
• 少数投稿の発見
想定する脅威
• 炎上
• 炎上
• 風評被害
• 情報漏洩
• 不適切投稿
想定目的
• 反響検知
• 炎上検知
• 内容確認
• 炎上の要因検知
• 影響範囲確認
• 論調確認
• 情報漏洩発見
• 不適切投稿発見
収集条件
• 貴社と同意したキーワード
を含むtweet
• 貴社名を含む投稿
• 貴社名を含むスレッド
• キーワードは自由指定
• キーワード変更後すぐに
反映
• 自動収集の条件を主にご
要望に応じて追加も可
収集方法
• Twitter社提供のインター
フェース利用
• オペレータ巡回目視
• Twitter以外：オリジナルの
クローリングシステム
• Twitter：事業者から購入
• 自動収集活用
• オペレータ巡回目視
収集率
※非保証
• 最大500tweet/時間
• 対象サイトについては
100%目標
• Twitter以外
• できるかぎり収集
• サイトによって強弱あり
• Twitter：全体の10%程度
• 自動収集を手検索で補完
ご注意
• キーワード指定にtwitter社
のインターフェースに準じ
る条件有
• 定めたサイトにキーワード
を含む投稿があれば発報
• リアルタイムではない（イン
デックス化作業終了次第
反映）
• 仕様の確定には一定期間
の運用実績に基づく改善
が必要
第一、第二段階のWebモニタリング3サービスの対象メディアイメージ
ソーシャルメディア全体
ブログ
掲示板
国内ニュース
匿名掲示板
その他
自動収集
バズアラート
リスクアラート
匿名掲示板の
特定スレッド
まとめサイト 等
ご指定のキーワード
貴社名
キーワードのご指定に関係なく収集している部分
∴任意のキーワードを随時ご指定可能
Webモニタリングは以下のように段階的に進めていくことをお奨めしています。
自社情報も
含めた
総合情報
第四段階
ソーシャル
メディア
に限らない
ネット情報
第三段階
多様な媒体
第二段階
マイクロブログ
リスクサイト
第一段階
急上昇を検知する
（IT）
内容を閲覧する
（IT）
内容を吟味する
（人間）
多変量を解析する
（ITと人間）
アラート 自動収集 有人監視 ビッグデータ分析Deloitte
Analytics
対策の高度化
対
象
の
拡
大
お気軽にお問い合わせください。
社名
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
社名(英語)
Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd.
所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3丁目3番1号 新東京ビル 8階
主な事業内容
リスクマネジメントに関するコンサルティングサービス
事業開始日
2009年4月1日
代表取締役社長
丸山 満彦
資本構成
有限責任監査法人トーマツ100%
資本金
50,000,000円
電話
03-6213-1300(代表)
Webサイト
www.deloitte.com/jp/dtrs
サービス提供者
電話
090-9813-1660 （亀井）
080-2112-1984 （谷崎）
Eメール
dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp
Webサイト
www.deloitte.com/jp/wm
問い合わせ先
Member of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社、デロイト トーマツ税理士法人およびDT弁護士法人を含む）の総称です。 デロイト トーマツ グループは日本で最大級のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり、各法人がそれぞれの適用 法令に従い、監査、税務、法務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリー等を提供しています。また、国内約40都市 に約8,500名の専門家（公認会計士、税理士、弁護士、コンサルタントなど）を擁し、多国籍企業や主要な日本企業をクライア ントとしています。詳細はデロイト トーマツ グループWebサイト（www.deloitte.com/jp）をご覧ください。 Deloitte（デロイト）は、監査、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリーサービス、リスクマネジメント、税務およびこれ らに関連するサービスを、さまざまな業種にわたる上場・非上場のクライアントに提供しています。全世界150を超える国・地 域のメンバーファームのネットワークを通じ、デロイトは、高度に複合化されたビジネスに取り組むクライアントに向けて、深い 洞察に基づき、世界最高水準の陣容をもって高品質なサービスを提供しています。デロイトの約220,000名を超える人材は、 “making an impact that matters”を自らの使命としています。
Deloitte（デロイト）とは、英国の法令に基づく保証有限責任会社であるデロイト トウシュ トーマツ リミテッド（“DTTL”）ならびに そのネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびその関係会社のひとつまたは複数を指します。DTTLおよび各メン バーファームはそれぞれ法的に独立した別個の組織体です。DTTL（または“Deloitte Global”）はクライアントへのサービス提 供を行いません。DTTLおよびそのメンバーファームについての詳細は www.deloitte.com/jp/about をご覧ください。 本資料は皆様への情報提供として一般的な情報を掲載するのみであり、その性質上、特定の個人や事業体に具体的に適用 される個別の事情に対応するものではありません。また、本資料の作成または発行後に、関連する制度その他の適用の前提 となる状況について、変動を生じる可能性もあります。個別の事案に適用するためには、当該時点で有効とされる内容により 結論等を異にする可能性があることをご留意いただき、本資料の記載のみに依拠して意思決定・行動をされることなく、適用 に関する具体的事案をもとに適切な専門家にご相談ください。
IS 501214 / ISO (JIS Q) 27001 BCMS 568132 / ISO 22301 有限責任監査法人トーマツ 東京事務所 エンタープライズ リスク サービスは、 2006年2月8日、監査法人として初めて 情報セキュリティマネジメントの国際 規格であるISO/IEC27001の認証を 取得しました。 2009年4月1日には、デロイト トーマツ リスク サービス株式会社をこの認証 範囲に含めております。 有限責任監査法人トーマツ 東京 事務所におけるBCP/BCMサービス 提供部門およびデロイト トーマツ リスクサービス株式会社は、 2011年3月11日に事業継続 マネジメントシステムの規格である BS25999-2:2007の認証を取得 し、2013年2月19日に国際規格 であるISO22301:2012の認証を 取得しました。
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
Webモニタリング 別冊1 アラート
バズアラート：多言語対応マイクロブログの急上昇検知
リスクアラート：炎上誘発媒体の有人投稿検知
www.deloitte.com/jp/wa
2015年12月 Ver1.58
「Webモニタリングアラート」、「バズアラート」および「リスクアラート」はデロイト トーマツ リスクサービス株式会社 が登録する商標です。
アラートサービスの概要
マイクロブログ中の特定の投稿数の急上昇を警報する「バズアラート」と、
炎上誘発媒体への投稿をオペレータが監視する「リスクアラート」の2種類のアラートサービスがあります。
24h/365日
バズ アラート
リスクアラート
リスクアラート
バズアラート
特定のキーワードに関する
投稿数の急上昇を検知し
Eメールを自動送信
マイクロブログ
の投稿数推移
「A社の○○逮捕」
「A社炎上」
「A社の内定者が集うスレ」
リスクサイト群
リスクサイト上の
キーワードを発見し、
Eメールを送信
全言語対応！
Twitterユーザが 使用する全言語に 対応しています。バズアラートの詳細
リアルタイムに近い頻度で、マイクロブログ中の特定の投稿数の急上昇を察知して警報を発します。
キーワードに合致するつぶやきの量に応じ、約60分毎にEメールでアラートを送ります。
つ
ぶ
や
き
量
感度鋭い
件数多
感度鈍い
件数少
感度普通
件数中
少
多
バズアラート
To: abc@de.com
Sub: ○○が急上昇しています
http://twtr.com/search/xxxx @taro ○○行ってきたよ @hana ○○すごい！ @ai ○○って本当？ @ken ○○らしいね∼ @nobu ○○中！ @megu ○○中！ @taka ○○中！ @ryu ○○中！ @dai ○○中！ @toru ○○中！ @saku ○○中！ @teru ○○中！ @masa ○○中！ @turu ○○中！ @kei ○○中！バズアラートの詳細
急上昇アラートの他に、出現レポート、デイリーレポートがあります。それぞれ約60分毎、1日毎に通知します。
時間
約60分毎
1日毎
バズアラート
To: abc@de.com
Sub: ○○を含む内容がありました
http://twtr.com/search/xxxx @taro ○○行ってきたよ @hana ○○すごい！ @ai ○○って本当？ @ken ○○らしいね∼To: abc@de.com
Sub: デイリーレポート
○○の検索結果ダウンロードURL http://twtr.com/xxxxバズアラート サービス内容・料金表
最低利用期間は1年間です。 リスクアラート、自動収集 と併用いただくことで、更に効果は高まります。
種類
内容
料金（消費税等別途）
キーワード
設定
・3種類ご指定いただけます
・マイクロブログの検索フォームに指定できる条件
・ごく簡単な除外ワードの設定も可能
・設定と変更は弊社コンサルタントにご依頼いただきます
初
期
設
定
5万円
運
用
60万円/年
(5万円/月)
受信メール
アドレス
・1つご指定いただけます（メーリングリストのアドレスのご指定も可能）
急上昇
アラート
○頻度：1時間毎に感度に応じて発報
○感度：以下の3種類
・鋭い：少しの変化でアラートを発する
・普通：ある程度の変化でアラートを発する
・鈍い：大きな変化でアラートを発する
○内容：検索画面へのリンクURLとキーワードに合致するつぶやき
出現
レポート
○頻度：1時間毎にキーワードに合致した投稿が発生すると発報
○内容：検索画面へのリンクURLとキーワードに合致するつぶやき
デイリー
レポート
○頻度：日次
○内容：直近24時間のキーワードに合致した投稿が記録されたCSVファイルのダウンロードURL
○データアーカイブ：ダウンロード用CSVは直近1年間分保管
キーワード
追加
・最大3個まで追加いただけます（最大合計6個種類のキーワード設定が可能になる）
1万円/月
1kwにつき
メールアドレ
ス追加
・最大8個まで追加いただけます（最大合計9宛先に同時に配信可能になる）
2,000円/
1アドレス
インシデント
発生時
助言
サービス
・Webモニタリング アラートで収集された投稿についてのみ、対応の要否等に関して弊社コンサル
タントに口頭の助言をお求めいただくことができます。回答は平日営業時間内でお電話による口
頭のご説明、もしくはメール本文に記載させていただきます。
3万円/月
バズアラート
バズアラート サービス レピュテーションコントロール対応料金表
最低利用期間は3ヶ月です。 リスクアラート、自動収集 と併用いただくことで、更に効果は高まります。
バズアラート
種類
内容
料金（消費税等別途）
キーワード
設定
・3種類ご指定いただけます
・マイクロブログの検索フォームに指定できる条件
・ごく簡単な除外ワードの設定も可能
・設定と変更は弊社コンサルタントにご依頼いただきます
初
期
設
定
5万円
運
用
30万円/3ヶ月
(10万円/月)
受信メール
アドレス
・1つご指定いただけます（メーリングリストのアドレスのご指定も可能）
急上昇
アラート
○頻度：1時間毎に感度に応じて発報
○感度：以下の3種類
・鋭い：少しの変化でアラートを発する
・普通：ある程度の変化でアラートを発する
・鈍い：大きな変化でアラートを発する
○内容：検索画面へのリンクURLとキーワードに合致するつぶやき
出現
レポート
○頻度：1時間毎にキーワードに合致した投稿が発生すると発報
○内容：検索画面へのリンクURLとキーワードに合致するつぶやき
デイリー
レポート
○頻度：日次
○内容：直近24時間のキーワードに合致した投稿が記録されたCSVファイルのダウンロード
URL
○データアーカイブ：ダウンロード用CSVは直近1年間分保管
キーワード
追加
・最大3個まで追加いただけます（最大合計6個種類のキーワード設定が可能になる）
2万円/月
1kwにつき
メールアドレ
ス追加
・最大8個まで追加いただけます（最大合計9宛先に同時に配信可能になる）
4,000円/
1アドレス
インシデント
発生時
助言
サービス
・Webモニタリング アラートで収集された投稿についてのみ、対応の要否等に関して弊社コン
サルタントに口頭の助言をお求めいただくことができます。回答は平日営業時間内でお電話
による口頭のご説明、もしくはメール本文に記載させていただきます。
6万円/月
バズアラートアドバンス
バズアラートの機能拡張版サービスの展開を予定しております。リリース予定日は2016年2月以降です。
バズアラート
Advance
バズアラートとバズアラートAdvanceとの主要機能比較
機能
バズアラート
バズアラートAdvance
キーワード設定
弊社が設定
お客様ご自身で設定
文字数
140文字まで
組み合わせで、日本語100文字まで
設定可能
除去機能
Twitterの検索機能に準拠
複雑、多文字列の設定が可能
アラート発信の基準
所与：統計量を用いた自動計算
お客様ご自身で閾値を設定
収集量の限界
1時間あたり500tweet
オプションで1時間あたり18万tweet
まで拡張可能
レポート機能
なし
あり
価格、機能等の詳細については、ぜひ末尾のページに記載のお問合せ先にお尋ねください。
近日リリース！
バズアラートの選択肢 が増え、ますます 便利にリスクアラートの詳細
特定のサイトを随時監視し、キーワードが出現した時にEメールでお知らせします。
監視すべきサイトが分からない、判断できない場合におすすめです。
まとめ
サイト
リスクアラート
匿名
掲示板
リスク
サイト
その他
To: abc@de.com
Sub: 【検知有り】 リスクアラート
炎上・祭に発展する可能性がある情報が検出さ れました。 下記URLより、情報をご確認下さい。 http://xxx.xxx.net/1383796246/ まとめサイトに作成されたスレッドです。 他社との並列記述ですが、念のため報告致しま す。弊社オペレータ
ブラック企業A社の内情を語り合うスレ 1 名無しさん 内部者歓迎。うつ自殺者を出した、極度の体育会体質と言われているAの実 態について意見求む 2通りすがり 友人が新入社員研修で飲食店への飛び込み皿洗いを命じられて、店の証 明書持参しないと社に戻れない、っつうのをやったとさ。ブラックかどうかはし らん 3 ほうれん草ぎらいのポパイ >2 それブラックだろ。。リスクアラート
リスクアラート サービス内容・料金表
最低利用期間は1年間です。 バズアラート、自動収集 と併用いただくことで、更に効果は高まります。
種類
内容
料金（消費税等別途）
キーワード
設定
・企業名もしくは商品／サービス名を1語
・お客様の目的に応じたキーワードをアドバイス
・業界毎等の広範なキーワード設定も別途お見積りにより可能
初
期
設
定
5万円
運
用
60万円/年
(5万円/月)
受信メール
アドレス
・1つご指定いただけます（メーリングリストのアドレスのご指定も可能）
対象サイト
・匿名掲示板：速報5スレッド
・まとめサイト：4サイト
・ニュース／リスクサイト：11サイト
・まとめブログ：90サイト
定期報告
○頻度：平日の朝6時頃
○内容：調査結果はなく、調査機能が通常稼働している事をお知らせ
アラート
○頻度：随時
○内容：
・対象サイトに掲載された情報のみ
・対象サイトにおける全検出分を提供するものではない
○検知の原則：
・タイトル(まとめブログのトピック名、掲示板のスレッド名等)にキーワードが含まれる(オペレータ
がある程度の語のゆらぎには対応する)
・タイトルに、業種業態に関するワードがあり当該話題に関する投稿中にキーワードが含まれる
・キーワードが明確に含まれない場合でも、関連が強い(未確定情報として通知)
※炎上や祭に発展した後はアフィリエイトブログへの大量掲載が予測されるため、それらの中から代
表的なサイト記事URLのみをアラートに含み、拡散状況等についてはメール文章にて伝える
メルマガ
ご要望いただいたお客様には、不定期で発行するソーシャルメディアの炎上や祭りに関するメルマガ
を、受信メールアドレスにお届けします。
メールアドレス
追加
・最大4個まで追加いただけます（最大合計5宛先に同時に配信可能になる）
2,000円/
1アドレス
インシデント発生
時助言サービス
・Webモニタリング アラートで収集された投稿について、対応の要否等に関して弊社コンサルタン
トに口頭の助言をお求めいただくことができます。回答は平日営業時間内でお電話による口頭のご
説明、もしくはメール本文に記載させていただきます。
3万円/月
リスクアラート
リスクアラート サービス レピュテーションコントロール対応料金表
最低利用期間は3ヶ月です。 バズアラート、自動収集 と併用いただくことで、更に効果は高まります。
種類
内容
料金（消費税等別途）
キーワード
設定
・企業名もしくは商品／サービス名を1語
・お客様の目的に応じたキーワードをアドバイス
・業界毎等の広範なキーワード設定も別途お見積りにより可能
初
期
設
定
5万円
運
用
30万円/3ヶ月
(10万円/月)
受信メール
アドレス
・1つご指定いただけます（メーリングリストのアドレスのご指定も可能）
対象サイト
・匿名掲示板：速報5スレッド
・まとめサイト：4サイト
・ニュース／リスクサイト：11サイト
・まとめブログ：90サイト
定期報告
○頻度：平日の朝6時頃
○内容：調査結果はなく、調査機能が通常稼働している事をお知らせ
アラート
○頻度：随時
○内容：
・対象サイトに掲載された情報のみ
・対象サイトにおける全検出分を提供するものではない
○検知の原則：
・タイトル(まとめブログのトピック名、掲示板のスレッド名等)にキーワードが含まれる(オペレー
タがある程度の語のゆらぎには対応する)
・タイトルに、業種業態に関するワードがあり当該話題に関する投稿中にキーワードが含まれる
・キーワードが明確に含まれない場合でも、関連が強い(未確定情報として通知)
※炎上や祭に発展した後はアフィリエイトブログへの大量掲載が予測されるため、それらの中から
代表的なサイト記事URLのみをアラートに含み、拡散状況等についてはメール文章にて伝える
メルマガ
ご要望いただいたお客様には、不定期で発行するソーシャルメディアの炎上や祭りに関するメルマ
ガを、受信メールアドレスにお届けします。
メールアドレス
追加
・最大4個まで追加いただけます（最大合計5宛先に同時に配信可能になる）
4,000円/
1アドレス
インシデント発生
時助言サービス
・Webモニタリング アラートで収集された投稿についてのみ、対応の要否等に関して弊社コンサル
タントに口頭の助言をお求めいただくことができます。回答は平日営業時間内でお電話による口
頭のご説明、もしくはメール本文に記載させていただきます。
6万円/月
オプション：インシデント発生時助言
経験豊富な専門家に困ったときに相談できる
PtoPネットワーク 徘徊スレ 1 名無しさん これってA社の顧客リストか？ http://www.bbb.cccc.jpeg// 2通りすがり 間違いなくね？しっかし、まだ自宅のウイ ルスまみれPCで顧客データとか開くバカ いるんだね。しかもA社。 3 ほうれん草ぎらいのポパイ >1 A社のカメラ、ゼッテエ買わねえ。。お客様ご担当者
弊社担当者
Twitterにも少数のツイートが見られます。
公式アカウントやホームページに
・漏えいの可能性があること
・調査の後、改めて詳細を説明すること
を通知することをご検討ください。
併せて、リスト掲載者への個別連絡の同時
進行も必要です。
リストを確認したが本物だった。
ただし、どのように漏れたのか、
これだけかなど、詳しいことが全く不明だ。
ホームページへのお知らせは尚早か？
・Webモニタリング バズアラート、リスクアラート、自動収集のオプションサービスです。
・対応時間は平日の営業時間内です。
・メール本文、お電話でお問合せに対応いたします。
・別途お見積りとなる、調査報告や緊急時対応／危機対応サービスへの連携がスムーズです。
リスクアラート
バズアラート
導入までの流れ
サービス導入までにおおよそ2週間程度必要です。
時間（週）
2週間前
1週間前
利用開始
ご
契
約
お
客
様
弊
社
環
境
設
定
お
客
様
弊
社
契約約款、
注文書提示
注文書の記入
社内手続
（監査クライアント様の場合、約2週間）
仕様・機能の
ご説明
以下のご選定
・担当者
・メールアドレス
・キーワード
・サービス種類
IDの登録
情報交換用ストレージ準備
ご利用
開始
サーバ準備
リスクアラート
バズアラート
問い合せ先
お気軽にお問い合わせください。
社名
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
社名(英語)
Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd.
所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3丁目3番1号 新東京ビル 8階
主な事業内容
リスクマネジメントに関するコンサルティングサービス
事業開始日
2009年4月1日
代表取締役社長
丸山 満彦
資本構成
有限責任監査法人トーマツ100%
資本金
50,000,000円
電話
03-6213-1300(代表)
Webサイト
www.deloitte.com/jp/dtrs
サービス提供者
電話
090-9813-1660 （亀井）
080-2112-1984 （谷崎）
Eメール
dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp
Webサイト
www.deloitte.com/jp/wm
問い合わせ先
Member of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社、デロイト トーマツ税理士法人およびDT弁護士法人を含む）の総称です。 デロイト トーマツ グループは日本で最大級のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり、各法人がそれぞれの適用 法令に従い、監査、税務、法務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリー等を提供しています。また、国内約40都市 に約8,500名の専門家（公認会計士、税理士、弁護士、コンサルタントなど）を擁し、多国籍企業や主要な日本企業をクライア ントとしています。詳細はデロイト トーマツ グループWebサイト（www.deloitte.com/jp）をご覧ください。 Deloitte（デロイト）は、監査、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリーサービス、リスクマネジメント、税務およびこれ らに関連するサービスを、さまざまな業種にわたる上場・非上場のクライアントに提供しています。全世界150を超える国・地 域のメンバーファームのネットワークを通じ、デロイトは、高度に複合化されたビジネスに取り組むクライアントに向けて、深い 洞察に基づき、世界最高水準の陣容をもって高品質なサービスを提供しています。デロイトの約220,000名を超える人材は、 “making an impact that matters”を自らの使命としています。
Deloitte（デロイト）とは、英国の法令に基づく保証有限責任会社であるデロイト トウシュ トーマツ リミテッド（“DTTL”）ならびに そのネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびその関係会社のひとつまたは複数を指します。DTTLおよび各メン バーファームはそれぞれ法的に独立した別個の組織体です。DTTL（または“Deloitte Global”）はクライアントへのサービス提 供を行いません。DTTLおよびそのメンバーファームについての詳細は www.deloitte.com/jp/about をご覧ください。 本資料は皆様への情報提供として一般的な情報を掲載するのみであり、その性質上、特定の個人や事業体に具体的に適用 される個別の事情に対応するものではありません。また、本資料の作成または発行後に、関連する制度その他の適用の前提 となる状況について、変動を生じる可能性もあります。個別の事案に適用するためには、当該時点で有効とされる内容により 結論等を異にする可能性があることをご留意いただき、本資料の記載のみに依拠して意思決定・行動をされることなく、適用 に関する具体的事案をもとに適切な専門家にご相談ください。
IS 501214 / ISO (JIS Q) 27001 BCMS 568132 / ISO 22301 有限責任監査法人トーマツ 東京事務所 エンタープライズ リスク サービスは、 2006年2月8日、監査法人として初めて 情報セキュリティマネジメントの国際 規格であるISO/IEC27001の認証を 取得しました。 2009年4月1日には、デロイト トーマツ リスク サービス株式会社をこの認証 範囲に含めております。 有限責任監査法人トーマツ 東京 事務所におけるBCP/BCMサービス 提供部門およびデロイト トーマツ リスクサービス株式会社は、 2011年3月11日に事業継続 マネジメントシステムの規格である BS25999-2:2007の認証を取得 し、2013年2月19日に国際規格 であるISO22301:2012の認証を 取得しました。
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
Webモニタリング
別冊2
自動収集
インターネット上の風評監視
www.deloitte.com/jp/wm
2015年12月 Ver2.50
「トーマツWebモニタリング」はデロイト トーマツ リスクサービス株式会社 が登録する商標です。
自動収集サービスの概要
Web上のCGM
※
情報を、自由に設定可能なキーワードに基づ
き自動で収集・アーカイブしグラフ表示するサービスです
お客様にはインターネット通信環境とWebブラウザをご用意
いただき、各自のPCからアクセスしていただき、収集された
情報をご覧いただきます
過去13ヶ月さかのぼったデータから検索可能
キーワードを何度も入力する必要がありません
検索エンジンでは一目でわかりにくい「検索該当件数の推移」
が折れ線グラフでわかりやすく表示できます
話題になっているかどうかが一目瞭然で把握可能
検索エンジンでは最も関連のある書き込みが上位に表示さ
れますが、その他の情報は埋もれがちになります
日付ごとに分けて収集するため、同一の投稿を複数回に重複
して収集することはありません
ポジネガ分析、クラスタ分析によって思いもよらないキーワード
に気付くことも可能
概要
特徴
※Consumer Generated Media
消費者が自発的に投稿し、それ
によって成立するメディアのこと。
ご利用のイメージ
お客様にご用意いただくのはインターネット通信環境とPCです。お客様のPCからインターネット経由でアクセスしていた
だき、情報を閲覧していただきます。ソフトウェアのインストールは不要です。
ご利用イメージ
お客様
インターネット
接続可能なPC
お客様のPCからインターネットのサービスのログインページからログインし、画面を操作するだけです。
キーワードを自由に設定し、数千万のデータから適宜抜き出して表示とダウンロードが可能です。
・キーワードに応じて自動収集
・サイト種類ごとに分類
・データ量の推移をグラフ化
・シンプルなインターフェース
・Webブラウザから閲覧
・詳細な分析が可能
自動収集のサービスイメージ図
全体の情報をキーワードに関係なく収集します（青のデータベース）。
その情報群から任意にご指定いただくキーワードに基づいて情報を表示します（オレンジ色のデータベース）。
収集の概念イメージ
対象
サイト
キーワード
に基づいて
収集
書き込み
記事
日記
記事
データベース
つぶや
き
つぶや
き
書き込
み
記事
記事
日記
記事
書き込
み
日記
書き込
み
記事
つぶや
き
書き込
み
書込み
つぶや
き
記事
書込み
書き込
み
書込み
書込み
日記
記事
内容を
アーカイブ
記事
つぶやき
つぶや
き
日記
記事
つぶや
き
書込み
Facebook、
ニュースサイト
ブログ
掲示板
書込み
日記
書込み
データベース
つぶやき
つぶやき
記事
記事
日記
書き込み
日記
書き込み
書込み
日記
記事
記事
書込み
記事
書き込み
記事
書き込み
記事
つぶやき
書込み
つぶやき
記事
自動収集の仕様
自動収集の仕様
仕様
詳細
対象サイト
ブログ、掲示板、Twitter、ニュースサイト、Facebook
閲覧できるデータ
閲覧日より過去の直近13ヶ月間のデータ
収集する記事ごとの
保存量
約600文字程度
（全ての文字を保存するわけではありません）
キーワード設定方法
都度お客様でご変更可能
設定できるキーワード
・検索ワード（1,000文字or100行）
・不要ワード（1,000文字）
・絞込ワード
データの上限
年間で200万件
（検索ワードと不要ワードの合計文字数が30文字以上の場合かつ10万件以上の投稿が
ヒットする場合はキーワード設定できない）
ダウンロード
指定した日または全期間のダウンロードが可能
データ更新のタイミング
収集できた情報から順次反映
ブラウザ
・Mozilla Firefox（最新安定稼動バージョン）
・Google Chrome（最新安定稼動バージョン）
お断り
ご利用にあたっての事前にご承諾いただきたい事項
項目
詳細
収集率について
対象サイトであっても、媒体自体の仕様変更等様々な理由により全ての記
事の収集を保証することは不可能です。
グラフへの反映タイミングについて
前日までのデータを翌日一括で反映するわけではありません。収集した
データを全て反映するまでに数日要します。
クローラーについて
クローラーは予期せぬ事態により動作を停止する場合があります。また、
その旨は事前にお知らせすることが困難な場合があります。
定期メンテナンスについて
・毎月第二金曜日（休日の場合は前営業日）を定期メンテナンス日とします。
・この日は正午より翌朝9時までシステムを停止させて、品質改善バージョ
ンの適用や障害対応バージョンの適用とその後の正常稼動の確認作業
をします。
お支払いについて
・ご契約は1年単位となります。
・一括前払いでお支払いをいただきます。分割をご希望される場合は別途
手数料を頂戴いたします。
自動収集の操作画面サンプル（1/2）
直感的でわかりやすいインターフェース
明細をポップアップ表示
Click
明細データを
CSV形式
でダウンロード
Click
自動収集の操作画面サンプル（2/2）
キーワード設定画面です。検索ワードはAND、ORが使用できます。検索ワードは1,000文字もしくは100行まで、不要
ワードは1,000文字まで設定可能ですが、収集するデータが1年間で200万件を超える場合は設定できません。
キーワード設定画面
オプション：インシデント発生時助言
経験豊富な専門家に困ったときに相談できる
PtoPネットワーク 徘徊スレ 1 名無しさん これってA社の顧客リストか？ http://www.bbb.cccc.jpeg// 2通りすがり 間違いなくね？しっかし、まだ自宅のウイ ルスまみれPCで顧客データとか開くバカ いるんだね。しかもA社。 3 ほうれん草ぎらいのポパイ >1 A社のカメラ、ゼッテエ買わねえ。。お客様ご担当者
弊社担当者
Twitterにも少数のツイートが見られます。
公式アカウントやホームページに
・漏えいの可能性があること
・調査の後、改めて詳細を説明すること
を通知することをご検討ください。
併せて、リスト掲載者への個別連絡の同時
進行も必要です。
リストを確認したが本物だった。
ただし、どのように漏れたのか、
これだけかなど、詳しいことが全く不明だ。
ホームページへのお知らせは尚早か？
・Webモニタリング 自動収集、バズアラート、リスクアラートのオプションサービスです。
・対応時間は平日の営業時間内です。
・メール本文、お電話でお問合せに対応いたします。
・別途お見積りとなる、調査報告や緊急時対応／危機対応サービスへの連携がスムーズです。
サービス内容・料金表
最低利用期間は1年間です。最小構成は108万円/年からご利用可能です。
種類
サービス
内容
料金（消費税等別途）
基本
プラン
自動収集
・1ID
・1メニュー(キーワード入力画面)
・ブログ、掲示板が検索対象
・時系列分析、デモグラ分析、ポジネガ分析、共起語分析
・最長で直近13か月分のデータアーカイブとダウンロード
初期
設定
15万円
運用
年間 108万円
（一月あたり9万円）
お得
プラン
自動収集
「基本プラン」にメニュー(キーワード入力画面)を2つ増設
初期
設定
15万円
運用
年間 132万円
（一月あたり11万円）
オ
プ
シ
ョ
ン
メニュー追加
・キーワード入力メニューの追加
・合計8メニューまで追加可能
初期
設定
5万円
運用
年間 24万円
あ
（一月あたり2万円）
ID追加
IDの追加
運用
年間 24万円
あ
（一月あたり2万円）
影響力分析
Tweet数とRT数及びそれらの延べフォロワー数を折れ線グラフに表示
Tweet、ハッシュタグ、ユーザ名の頻出回数をランキングで表示
運用
年間 60万円
あ
（一月あたり5万円）
ターゲット分析
Twitterの自己紹介欄及び本文から性別と年齢層を推定し、それぞれの属性毎に
比率と頻出語句を表示
運用
年間 60万円
あ
（一月あたり5万円）
Twitter汎用
データ追加
Twitter全体のデータをサンプリングして追加
運用
年間 24万円
あ
（一月あたり2万円）
Twitter専用
データ追加
Twitterで、別途指定するキーワードに関するデータを追加*
運用
年間 6万円
あ
（一月あたり5千円）
国内ニュース
追加
日本国内のニュースサイトを検索対象に追加
運用
年間 24万円
あ
（一月あたり2万円）
追加
Facebookを検索対象に追加
運用
年間 24万円
あ
（一月あたり2万円）
*Twitterの仕様変更により、収集不可能になるケースがございます
レピュテーションコントロール対応料金表
最低利用期間は3ヶ月です。最小構成は54万円/3ヶ月からご利用可能です。
種類
サービス
内容
料金（消費税等別途）
基本
プラン
自動収集
・1ID
・1メニュー(キーワード入力画面)
・ブログ、掲示板が検索対象
・時系列分析、デモグラ分析、ポジネガ分析、共起語分析
・最長で直近13か月分のデータアーカイブとダウンロード
初期
設定
15万円
運用
3ヶ月 54万円
（一月あたり18万円）
お得
プラン
自動収集
「基本プラン」にメニュー(キーワード入力画面)を2つ増設
初期
設定
15万円
運用
3ヶ月 66万円
（一月あたり22万円）
オ
プ
シ
ョ
ン
メニュー追加
・キーワード入力メニューの追加
・合計8メニューまで追加可能
初期
設定
5万円
運用
3ヶ月 12万円（一月あたり4万円）
ID追加
IDの追加
運用
3ヶ月 12万円（一月あたり4万円）
影響力分析
Tweet数とRT数及びそれらの延べフォロワー数を折れ線グラフに表示
Tweet、ハッシュタグ、ユーザ名の頻出回数をランキングで表示
運用
3ヶ月 30万円（一月あたり10万円）
ターゲット分析
Twitterの自己紹介欄及び本文から性別と年齢層を推定し、それぞれの属性毎に
比率と頻出語句を表示
運用
3ヶ月 30万円（一月あたり10万円）
Twitter汎用
データ追加
Twitter全体のデータをサンプリングして追加
運用
3ヶ月 12万円（一月あたり4万円）
Twitter専用
データ追加
Twitterで、別途指定するキーワードに関するデータを追加*
運用
3ヶ月 3万円（一月あたり1万円）
国内ニュース
追加
日本国内のニュースサイトを検索対象に追加
運用
3ヶ月 12万円（一月あたり4万円）
追加
Facebookを検索対象に追加
運用
3ヶ月 12万円（一月あたり4万円）
*Twitterの仕様変更により、収集不可能になるケースがございます
サービス内容・料金表（オプション）
Webモニタリングのご提供に限らず、様々なソーシャルメディア対応のお手伝いが可能です。
種類
サービス
内容
料金（消費税等別途）
有人監視
・レポートの作成代行
・緊急アラートの通知
・最低利用期間は3ヶ月、以後1ヶ月単位での利用が可能
初期設定費
20万円
月次運営費
40万円/月∼
オ
プ
シ
ョ
ン
分析導入支援
・分析ツールの導入
・コンサルタントによる3ヶ月間の導入・分析支援
200万円∼
ソーシャルメディア
ポリシー策定助言
・お客様作成のソーシャルメディアポリシー案に対する
口頭助言
・複数回の訪問（貴社ご指定のオフィス1箇所に対して）
・参考資料の提供
要見積もり
社内研修
・社内向けソーシャルメディア研修講師
・炎上事例等を題材とした研修資料の提供
1.5時間
15万円
2.0時間
20万円
アカウント特定
・twitterアカウントのプロフィール情報を推定
・完全特定に至らない場合は周辺情報をご提供
5万円/アカウント※
インシデント
発生時助言
Webモニタリングで収集した投稿を対象とし、リスクを伴う事案の発生
の都度、対応等に関する質問に平日営業時間内で口頭もしくはメール本
文で回答
3万円/月※
※レピュテーションコントロール対応サービスをご利用の場合は、それぞれ2倍となります。
導入までの流れ
サービス導入までにおおよそ2週間程度必要です。
時間（週）
2週間前
1週間前
利用開始
ご
契
約
お
客
様
弊
社
環
境
設
定
お
客
様
弊
社
契約約款、
注文書提示
注文書の記入
社内手続
（監査クライアント様の場合、約2週間）
仕様・機能の
ご説明
以下のご選定
・担当者
・メールアドレス
・キーワード
・サービス種類
IDの登録
情報交換用ストレージ準備
ご利用
開始
サーバ準備
問い合せ先
お気軽にお問い合わせください。
社名
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
社名(英語)
Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd.
所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3丁目3番1号 新東京ビル 8階
主な事業内容
リスクマネジメントに関するコンサルティングサービス
事業開始日
2009年4月1日
代表取締役社長
丸山 満彦
資本構成
有限責任監査法人トーマツ100%
資本金
50,000,000円
電話
03-6213-1300(代表)
Webサイト
www.deloitte.com/jp/dtrs
サービス提供者
電話
090-9813-1660 （亀井）
080-2112-1984 （谷崎）
Eメール
dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp
Webサイト
www.deloitte.com/jp/wm
問い合わせ先
Member of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社、デロイト トーマツ税理士法人およびDT弁護士法人を含む）の総称です。 デロイト トーマツ グループは日本で最大級のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり、各法人がそれぞれの適用 法令に従い、監査、税務、法務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリー等を提供しています。また、国内約40都市 に約8,500名の専門家（公認会計士、税理士、弁護士、コンサルタントなど）を擁し、多国籍企業や主要な日本企業をクライア ントとしています。詳細はデロイト トーマツ グループWebサイト（www.deloitte.com/jp）をご覧ください。 Deloitte（デロイト）は、監査、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリーサービス、リスクマネジメント、税務およびこれ らに関連するサービスを、さまざまな業種にわたる上場・非上場のクライアントに提供しています。全世界150を超える国・地 域のメンバーファームのネットワークを通じ、デロイトは、高度に複合化されたビジネスに取り組むクライアントに向けて、深い 洞察に基づき、世界最高水準の陣容をもって高品質なサービスを提供しています。デロイトの約220,000名を超える人材は、 “making an impact that matters”を自らの使命としています。
Deloitte（デロイト）とは、英国の法令に基づく保証有限責任会社であるデロイト トウシュ トーマツ リミテッド（“DTTL”）ならびに そのネットワーク組織を構成するメンバーファームおよびその関係会社のひとつまたは複数を指します。DTTLおよび各メン バーファームはそれぞれ法的に独立した別個の組織体です。DTTL（または“Deloitte Global”）はクライアントへのサービス提 供を行いません。DTTLおよびそのメンバーファームについての詳細は www.deloitte.com/jp/about をご覧ください。 本資料は皆様への情報提供として一般的な情報を掲載するのみであり、その性質上、特定の個人や事業体に具体的に適用 される個別の事情に対応するものではありません。また、本資料の作成または発行後に、関連する制度その他の適用の前提 となる状況について、変動を生じる可能性もあります。個別の事案に適用するためには、当該時点で有効とされる内容により 結論等を異にする可能性があることをご留意いただき、本資料の記載のみに依拠して意思決定・行動をされることなく、適用 に関する具体的事案をもとに適切な専門家にご相談ください。
IS 501214 / ISO (JIS Q) 27001 BCMS 568132 / ISO 22301 有限責任監査法人トーマツ 東京事務所 エンタープライズ リスク サービスは、 2006年2月8日、監査法人として初めて 情報セキュリティマネジメントの国際 規格であるISO/IEC27001の認証を 取得しました。 2009年4月1日には、デロイト トーマツ リスク サービス株式会社をこの認証 範囲に含めております。 有限責任監査法人トーマツ 東京 事務所におけるBCP/BCMサービス 提供部門およびデロイト トーマツ リスクサービス株式会社は、 2011年3月11日に事業継続 マネジメントシステムの規格である BS25999-2:2007の認証を取得 し、2013年2月19日に国際規格 であるISO22301:2012の認証を 取得しました。
