大きく成長するクロスボーダー取引
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楽天市場におけるクロスボーダー
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海外販売で売れる国・ジャンル
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実は簡単！海外向け店舗運営
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受注の流れ
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たった1分で世界展開！海外販売のはじめかた
････････････････････････････････････････････P.9
海外販売スタートダッシュ チェックリスト
･･･････････････････････････････････････････････P.10
海外販売ショップページ編集
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海外販売RUx
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よくあるご質問
･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････P.13
海外販売成功事例のご紹介
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大きく成長するクロスボーダー取引
出典：経済産業省電子商取引実態調査 Cross-borderE-commercetoReach$1Trillionin2020: http://www.alizila.com/report-cross-border-e-commerce-reach-1-trillion-2020-charts世界のクロスボーダー取引市場
2020年にはクロスボーダー取引のシェアが全体の約29％に
日本からのクロスボーダー取引
2018年にはアメリカ・中国への取引だけで2.1兆円規模にまで拡大
（現在の2倍）
2010年 2014年 2018年 2010年 2014年 2018年 613億円 4,868億円 6,064億円 968億円7,803億円
1.4兆円
日本からアメリカ
日本から中国
2.2倍
1.6倍
0 20 40 60 80 100 120 2014年 2016年 2018年15％
18％
24％
2020年 クロスボーダー取引額 EC全体に占めるシェア 兆円29％
楽天市場におけるクロスボーダー
海外販売専用の楽天市場 Rakuten Global Market
日本の商品を海外向けに販売するRakuten Global Marketは4ヶ国語で展
開しています（英語・簡体字中国語・繁体字中国語・韓国語）
楽天を通じて日本から海外へ販売
これまでに約200の国と地域に配送。世界中に商品をお届けすることができ
ます。いまや世界の誰もがお客様です。
海外販売で売れる国・ジャンル
楽天市場海外販売累計流通総額（2015年1月−6月） 楽天市場海外販売累計流通総額（2015年1月−6月）売上の3割を占める中国がトップ
海外販売の売上のおよそ半分を中国語圏（中国、香港、台湾）が占めています。
なかでも、中国は全体の約3割を占めており、今もなお成長中です。
日本製の商品は特に人気
品質や信頼性が求められる商材の人気が高く、日本製のスポーツ用品や中古
バッグ、子供用品などがよく売れています。
ダイエット・健康 おもちゃ・ホビー・ゲーム 靴 美容・コスメ・香水 レディースファッション キッズ・ ベビー・ マタニティ スポーツ・ アウトドア バッグ・小物・ ブランド雑貨 メンズ ファッション 腕時計中国
香港
アメリカ
台湾
韓国
シンガポール オーストラリア実は簡単！海外向け店舗運営
万一の不正利用はチャージバック補償がカバー
海外販売にお申し込み済の店舗様であれば、カードの不正利用が発生した場
合にひと月あたり最大50万円を補償いたします。
※補償の適用には条件があります。詳細は店舗運営マニュアルをご確認ください発送業務もラクラク EMS自動印字サービス
国際郵便伝票作成機能を使って、 海外配送に必要な伝票を
RMSから作成。 国によって枚数が異なるインボイスも自動的
に判別して印刷できます。 あとはそれを専用パウチ
※に入れて
発送するだけ！
※専用パウチは日本郵便のサイトから無料でお取り寄せいただけます決済サービスもさまざま！
クレジットカード以外に、 前払い方式である中国のAlipayやUnionPay、
世界で使われているPayPalもRMSでご登録可能。初期費用・月額費用は無
料でご利用いただけます！
※決済手数料がかかります ※AlipayとUnionPayを使うにはマルチ決済サービス、R-cardPlusのお申込が必要です中国最大の
オンライン決済サービス
世界で45億枚発行されている
クレジットカード/デビットカード
世界で親しまれる
オンライン決済サービス
日本語 商品ページ 英語 簡体字中国語 繁体字中国語 韓国語 アメリカからお買い物 自動生成 楽天市場 中国からお買い物 台湾からお買い物 韓国からお買い物Rakuten Global Market
外国語ページは自動で生成
商品ページは機械翻訳
※のう
え自動生成され、 海外販売
サイト（Rakuten Global
Market）に表示されます。
※海外販売専用RMS「商品ページ編集」画面にて、 それぞれの言語をより自然な文章に編集すること ができます。（店舗様での翻訳作業が別途必要と なります）受注の流れ
日本向けの配送との違いは3つ
受注の流れは国内向けのものと基本的には変わりませんが、海外販売で特に
必要となるステップをご確認ください。
国内での注文と同じく、R-Backofficeからご確認いた
だけます。
受 注
送料を含めた請求金額をお客様にお伝えください。
サンクス
メール
必要書類を添付し、発送してください。
商品発送
不正注文の可能性がある住所かどうかを必ずご確認くだ
さい。
※不正注文リストは店舗運営マニュアルにございます
不正注文
リスト確認
梱包資材と商品を合わせた重さをご確認ください。
商品計量
前払い方式の決済方法（Alipay、UnionPay、PayPal）の
場合、ここで入金を確認できます。
（入金確認）
国内での注文と同様に処理してください。
売上請求
たった1分で世界展開！海外販売のはじめかた
お申し込みはRMSからたったの1分で
RMSからほんの数クリックですぐに世界展開
詳しくは店舗運営マニュアルへ
海外販売のはじめかたや、海外での売上アップのコツなど、日々の店舗運営
に役立つ情報を店舗運営マニュアルでご紹介しています。無料企画のご案内
もこちらで行いますのでぜひチェックしてください。
1-5 海外販売設定＞海外販売申込・解約＞申込みする＞利用規約に同意
店舗運営マニュアル
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/service/international/menu.html
初期費用・月額費用はかかりません
初期費用・月額費用
無料
サービス利用料
通常のシステム利用料に加えて
海外へ販売した売上金額の
4
％
海外販売スタートダッシュ チェックリスト
□1．海外販売店舗運営マニュアルをブックマーク（1分）
わからないことはここでチェック！
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/service/international/menu.html
□2．海外販売からのお知らせメールの振り分け設定（1分）
件名に【楽天●海外販売】を含むメールでキャンペーンやRMSに関するお知らせをお送りします
□3．受注後の流れを確認 （5分）
国内配送と異なりますので必ずご確認ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞注文が入ったら
□4．配送方法登録 （30分）
海外販売用の配送方法をご登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：配送方法
□5．決済方法登録 （15分）
海外でよく使われている決済方法をご登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：決済方法
□6．会社概要ページ編集 （10分）
お客様がわかるよう外国語でご登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：会社概要
□7．海外販売用ページ編集 （共通テンプレート） （30分）
ショップページ内で共通で表示される基本パーツを作成・登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：海外販売用ページ編集→共通テンプレートを編集する
□8．海外販売用商品ページ編集
商品ごとに海外販売表示ON/OFFの設定ができます
商品ページに表示する情報や画像を外国語で作成・登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：海外販売用ページ編集→商品ページを設定する
□9．海外販売用ページ編集 （トップページ編集）（30分〜60分）
トップページのみに表示されるパーツを作成・登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：海外販売用ページ編集→トップページを編集する
□10．メールテンプレート登録 （30分）
サンクスメール、配送完了メールなど多数ご用意していますのでぜひご活用ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞英語テンプレート集・英語の顧客対応
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/service/international/menu.html
各項目の詳細や設定内容は店舗運営マニュアルをご覧ください
海外からわざわざ来ていただいているお客様が気持ちよくお買いものできる
よう、海外販売の基本設定を必ず行いましょう
海外販売ショップページ編集
（共通テンプレート・トップページ編集）
海外販売にもページ編集機能があります。さまざまな国のお客様が来店され
るため、わかりやすいページにすることがとても重要です。
編集前
編集後
🅐
共通テンプレート：ヘッダ
ロゴを表示してショップのブランドを強化したり、お買い物ガイドや会社概要などのナビゲーション
を設置できます。
🅓
共通テンプレート：サイドバー
追加のナビゲーションを設置してショップ内の回遊性をアップ。
🅑
トップページ：メイン画像
どんなショップか、何の商品を売っているかがひと目でわかるようにしましょう。
🅔
トップページ：TOP説明文下
補足情報などを掲載できます。
🅒
トップページ：TOP説明文上
売れ筋やランキングなど、売りたい商品を露出したり、下層ページ・ジャンルへの導線を設置できます。
🅕
共通テンプレート：フッタ
配送や決済などの情報を掲載したり、回遊性をアップするためのナビゲーションを設置できます。
🅑
🅒
🅔
🅕
🅓
🅐
海外販売RUx
海外販売に関する情報を動画で配信中
海外販売に力を入れている店舗様もご紹介
海外販売の魅力や押さえるべきポイ
ントなどを動画で分かりやすく解説
します。
配信中の動画
Step0： 成功のカギは海の向こうに！楽天海外販
売とは
Step1：海外販売を申し込んだ後・事前準備
Step2： 海外販売を申し込んだ後・ メールテンプ
レート
Step3：海外販売を申し込んだ後・登録編集
今後もどんどん配信予定！
RUxから海外販売で検索してください。
/hokkaido-omiyage（スイーツ）
/gsc-rinkan（メンズファッション）
/e-bloomstore（腕時計）
/hikoboshi-fishing（スポーツ）
よくあるご質問
その他ご不明な点がありましたら
お気軽にお問い合わせください
楽天市場事業 クロスボーダー・トレーディング部メール：[email protected]どの国に売れますか？
中国、香港、アメリカ、台湾、韓国の順に売れています。また、昨年から中国が急成長中であり、今後も期待で きるマーケットです。どんな人が買っていますか？
海外向けに配送された商品のうち、およそ30％は在留邦人、70％は現地のお客様に購入されています。決済方法はどんなものがありますか？
クレジットカードが主流ですが、高額商品の場合は銀行振込をおすすめしています。 中国最大のオンライン決済であるAlipay及びクレジット・デビットカードであるUnionPayをRMSでご利用いた だけるようになりました。初期費用・月額費用は無料でご利用いただけますのでぜひ導入をご検討ください。 ※決済手数料がかかります ※マルチ決済サービスのお申込が必要です配送方法はどんなものがありますか？
日本郵便のEMSが最もポピュラーな配送方法で、海外販売に参加されている店舗様の9割に利用されています。国内配送と手順に違いはありますか？
重量と配送国によって送料が変わるため、決済処理の前にお客様に送料を含む金額をお知らせいただく必要があ ります。また、専用の帳票が必要となりますが、RMSから印刷していただけます。海外に送れないものはありますか？
国によって輸入が規制されているものが異なります。詳しくは日本郵便のサイトやお客様サービス相談センター にご確認ください。 日本郵便ウェブサイト：http://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/ 日本郵便お客様サービス相談センター：0120-5931-55商品によって送れない国があるのですが
商品ごとに配送する国を設定することができます。お客様が設定した国が対象国以外の場合は検索結果に表示さ れなくなります。申し込んだ後にやることは何ですか？
海外販売スタートダッシュ チェックリスト（10ページ）を見ながら基本設定をしてください。関税はかかりますか？
商品や価格によって関税がかかる場合があります。配達時にお客様が支払うため、店舗様が処理・負担すること はありません。お客様には関税がかかる場合があること、その場合は配達時に別途お支払いいただく必要がある ことをお伝えください。消費税の処理はどうすればよいですか？
消費税は国内販売にのみにかかるため海外販売に対しては免税になります。詳しくはお近くの税務署もしくは税 理士へお問い合わせください。 RMSでは消費税込にして「0」円とご入力ください。返品は受け付けなければいけませんか？
初期不良の場合をのぞき返品・交換不可とする場合が多いようです。トラブルが心配な場合は、英語で下記文言 を記載ください。海外販売成功事例のご紹介
日本ブランドを活かして世界進出
1. 海外販売をはじめたきっかけ
ブランドとして立ち上げた当初よりグローバルな展開 を視野に入れており、国内楽天市場での販売開始から 約3年というタイミングで、 売上と販路の拡大という 面において、ごく自然な形でスタートしました。2. 海外販売で苦労したこと
専門のスタッフを抱えているわけではなかったので、 各言語の翻訳（ページやお客様への表記など）や、問 い合わせへの返答に苦労しました。3. 海外に売れている理由
デザイン面を主としたブランディングによるところが 大きいと考えています。 また、国内楽天市場ページからも転送サービスなどを 使って海外から注文される方も多くあったことと、中 国を中心としたアジア圏での日本製品に対する訴求力 が高いことも要因の一つだと思います。4. 海外向けの集客
弊社が取り組むよりも先に中国を中心としたアジア圏 での口コミサイトなどで広まってくれていました。今 後はSNSの活用を考えています。5. 海外販売をはじめて良かったこと
より大きなマーケットに進出することで、自分たちの 想いを込めた商品を世界中の人たちの元にお届けでき ることが何より素晴らしく良かったことだと思ってい ます。6. これから始める店舗様へのアドバイス
日本製品への信頼やブランド力というものは強く信じ て良いと思います。そのうえで店舗としてしっかりと したルール作りをすることと、それをお客様に分かり やすく伝えることで、海を越えての注文への不安感を 取り除くことができ、安心感と顧客満足度の向上に必 ずつながります。店舗名：株式会社Tenderly
担当者：藤澤様
メイン商材：健康食品
海外販売を始めた時期：2014年8月
成功の鍵は商品の良さをしっかり伝えること！
1. 海外販売をはじめたきっかけ
日本製の商品を扱っていて品質には自信があったの で、それを世界中のお客様に販売できるところにチャ ンスを感じてはじめました。2. 海外販売で苦労したこと
開始してすぐに注文があったのですが、きちんとした 準備ができていなかったため苦労しました。特に、商 品説明は自動翻訳されるのである程度の内容は伝わり ますが、高単価商材を買っていただくには難しいと感 じました。3. 海外に売れている理由
機能・スペックの説明や日本で人気があることなど、 商品の魅力が伝わるよう自然な英語や中国語に翻訳し なおしてページを編集しています。また、海外から買 い物をする不安を少しでも取り除けるよう、カスタマ ーサービスにも力を入れています。4. 海外向けの集客
・楽天主催の企画に積極的に参加する ・ 中国向けに Weibo（中国最大のSNS） ページを作 成し、お客様が購入したものを紹介いただく企画を 実施 ・福袋 ・独自の送料無料キャンペーン5. 海外販売をはじめて良かったこと
海外でも日本の商品が認めてもらえ、実際に買ってい ただけるんだという自信がつきました。6. これから始める店舗様へのアドバイス
最初のうちはだれかひとりでも海外販売に集中できる 環境を作り、商品の魅力を伝え、丁寧できめ細かい日 本のサービスを提供することが重要です。店舗名：株式会社スターアベニュー
店長：名和様
メイン商材：美容用品
海外販売を始めた時期：2010年5月
楽天市場事業 クロスボーダー・トレーディング部 メール：[email protected]
