ＩＴの戦略アラインメントをいかに高めるか

－事業間シナジーを創出するためのＩＴの役割－

２０１５年３月１８日

© Utashiro, Yutaka

問題意識

Contents

戦略アラインメントを高める

マネジメントシステムのあり方

戦略アラインメントを高める

ＩＴ関連組織のあり方

まとめ

© Utashiro, Yutaka

© Utashiro, Yutaka

4

ＩＴから経営成果にいたる業績指標の連鎖構造

財務の視点

学習と成長の視点

顧客の視点

ＩＴ先進度

（アーキテクチャ）

プロセスの視点

ＩＴ先進度

（アプローチ）

ＩＴマネジメントの成熟度

情報システムの整備度

業務プロセス

（品質）

業務プロセス

（スピード）

イノベーション

プロセス

業務プロセス

（効率）

.510***

.528***

.528***

.402***

.457***

イノベーション成果

（製品開発成功等）

.525***

顧客満足度

.390***

成長性

効率性

収益性

.521***

_.284***

.312***

.344**

.206

.273**

.211

.184

.318***

注： * < 0.1 , ** < 0.05, *** < 0.01

（資料：日本ＣＩＯ連絡協議会第10回情報システム調査に基づき作成）

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5

ＩＴマネジメントに関する類型

ＴＳ型

ＴＮ型

ＢＳ型

ＢＮ型

トップ

関与

ミドル

ボトム

中心

ＩＴマネジメントの体系的管理に関する成熟度

ＩＴ中計・管理指標目標値

ＩＴ中計・管理指標目標値

＝無

＝有

３１社

４１社

３１社

７２社

ＩＴ

戦

略

に

対

す

る

組

織

的

ア

プ

ロ

｜

チ

ＩＴ戦略策定にトップが係わり，

体系的なＩＴ管理制度を運用

ＩＴ戦略策定にトップが係わる

が，ＩＴ管理制度は未整備

ＩＴ管理制度が整備運用されて

いるが，ボトムアップでＩＴ

戦略策定

ＩＴ管理制度は未整備で，

ボトムアップでＩＴ戦略策定

（資料：日本ＣＩＯ連絡協議会第10回情報システム調査に基づき作成）

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(C) Utashiro, Yutaka

6

ＩＴマネジメント類型別の業績指標の改善状況

（資料：日本ＣＩＯ連絡協議会第10回情報システム調査に基づき作成）

悪化

向上

トップのコミットが低い

管理型企業（ＢＳ）は

業務効率改善の投資に偏

っている

戦略的重要性が高まる領域へ

の改革投資が

経営成果を左右する

収益性

成長性

効率性

顧客満足度

イノベーション成果

イノベーションプロセス

業務プロセス（スピード）

業務プロセス（品質）

業務プロセス（効率）

ＩＴ先進度（アーキテクチャ）

ＩＴ先進度（アプローチ）

財

務

顧

客

プ

ロ

セ

ス

学

習

成

長

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7

ＢＳ型の戦略アラインメント不全

財務の視点

学習と成長の視点

顧客の視点

ＩＴ先進度

（アーキテクチャ）

プロセスの視点

ＩＴ先進度

（アプローチ）

ＩＴマネジメントの成熟度

情報システムの整備度

業務プロセス

（品質）

業務プロセス

（スピード）

イノベーション

プロセス

業務プロセス

（効率）

.510***

.528***

.528***

.402***

.457***

イノベーション成果

（製品開発成功等）

.525***

顧客満足度

.390***

成長性

効率性

収益性

.521***

_.284***

.312***

.344**

.206

.273**

.211

.184

.318***

注： * < 0.1 , ** < 0.05, *** < 0.01

×

＝ ＢＳ型のボトルネック

×

×

×

×

（資料：日本ＣＩＯ連絡協議会第10回情報システム調査に基づき作成）

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8

戦略アラインメントの課題

Ａ事業戦略 → 実行計画

Ｎ事業戦略 → 実行計画

・

・

・

企業戦略

共通

機能

部門

計画

②事業戦略間シ

ナジーの創出

①企業戦略と

事業戦略

の整合

③戦略と

実行計画間

の整合

④戦略と

共通機能部門計画

の整合

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9

ＩＴ投資マネジメントプロセスと問題

モニタリング＆レビュー

中期経営計画

」

企業戦略

計画

事業戦略

財務目標

中期経営計画のモニタリング

予算編成

予算管理

コ

ー

ポ

レ

ー

ト

事

業

ユ

ニ

ッ

ト

ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑーﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ計画

ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑーﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ計画

プロジェクトマネジメント

プロジェクトマネジメント

情報資本ポートフォリオ評価

投資計画・投資評価

投資テーマ選定

情報資本ポートフォリオ評価

投資計画・投資評価

投資テーマ選定

多くの企業で

このプロセス

が不明確

多くの企業で

このプロセス

が不明確

運用段

階での

効果

貢献度

の評価

多くの企業で

このプロセス

が不明確

次

期

計

画

へ

資料：JIPDEC 『IT投資マネジメント評価指針に関する調査研究報告書』(2007)に基づき修正

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戦略アラインメントを高める

マネジメントシステムのあり方

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11

ＢＳＣによるＰＤＣＡプロセス

財務

顧

客

業務

ﾌﾟﾛｾｽ

学習

成長

戦略目的 ＫＰＩ

目標値

施策

1. 戦略目的の設定

戦略マップによる戦略仮説の明瞭化

財務

_{←顧客←プロセス←学習成長}

2. ＫＰＩの選定と目標値の設定

3. 施策の構築

販促キャンペーン, ＳＣＭ改革, ＣＲＭ整備等

Ｐ.戦略定義と計画策定（初期・改定）のステップ

1. ＫＰＩと目標値の見直し

2. 施策効果の評価と施策修正

3. 戦略仮説の見直し

財務

← 顧客

← プロセス ← 学習成長

ＣＡⅡ.ＢＳＣによる戦略・施策管理

事業部門スコアカード

財務

顧

客

業務

ﾌﾟﾛｾｽ

学習

成長

戦略目的 ＫＰＩ

目標値

施策

財務

顧

客

業務

ﾌﾟﾛｾｽ

学習

成長

戦略目的 ＫＰＩ

目標値

施策

各部署のスコアカード

1. KPIの測定

2. 業務活動の軌道修正

ＣＡⅠ.業績モニタリング

ループ１

業務・施策実行への

フィードバック

ループ２

戦略・計画策定への

フィードバック

戦略策定

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12

戦略管理ループの必要性とＢＳＣ

予算

業務活動

調達

生産

販売

価

値

資

源

業務管理ループ

戦略を展開

・管理する

プロセスが

欠けている

従来の経営システム

戦略

資料：Kaplan&Norton,

The Strategy – Focused Organization, 2001. に基づき作成

計

画

見

直

し

戦略

予算

業務活動

調達

生産

販売

価

値

資

源

業務管理ループ

バランス・スコアカード

計

画

見

直

し

バランス

スコアカード

ＫＰＩの

_{モニタリング}

戦略と

予算・計画

とのリンク

戦略の

見直し

仮説

（戦略マップ）

の検証

戦略管理ループ

コーポレー

トは、計数

管理に偏重

している

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ＩＴマネジメントでの戦略管理ループ

情報システム計画

業務への適用

調達

生産

販売

価

値

資

源

情報システム

管理ループ

②

戦略をＩＴに展開

・管理するプロセ

スが欠けている

今日のＩＴマネジメントの問題

経営・事業戦略

情報システム計画

業務への適用

調達

生産

販売

価

値

資

源

情報システム管理ループ

戦略とＩＴを結ぶ仕掛け

経営・事業戦略

シ

ス

テ

ム

開

発

問

題

改

善

開

発

問

題

改

善

バランス

スコアカード

ＩＴ効果

_の測定

戦略と

ＩＴ計画

とのリンク

戦略の

見直し

仮説

（戦略マップ）

の検証

①

業務ニーズに応

えた情報システ

ム整備ができて

いない

戦略管理ループ

14

ＢＳＣ導入

Ｘ

年度実行計画と中計の整合

ＢＳＣ導入 Ｘ 所属部署の年度実行計画と中期経営計画の方針と整合

12

4

5

1

17

5

4

4

3

4

33

6

1

2

2

1

1

8

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100

%

全社的にBSCを導入している

一部の事業部門でBSCを導入している

戦略マップ、BSCの考え方を一部活用している

現在利用していないが、過去にBSCを導入、利用した

ことがある

導入、利用していない

わからない

1 中期経営計画の方針を展開する形で部署の年度実行計画が策定されている

2 中期経営計画をある程度踏まえ部署の年度実行計画が策定されている

3 中期経営計画を意識せず年度実行計画が策定されている

4 わからない

（資料：歌代豊「

SCM-BSC-HRO調査」）

15

ＢＳＣ導入 Ｘ 指標の競合に比べた有意性

2.00

2.20

2.40

2.60

2.80

3.00

3.20

3.40

3.60

3.80

原材

料・

部品

調達

の業

務効

率

原材

料・

部品

調達

のリ

ードタ

イム

原材

料・

部品

調達

の業

務品

質

生産

プロ

セス

の業

務効

率

生産

リー

ドタ

イム

生産

プロ

セス

の業

務品

質

受注～出荷処理の業務効率

受注

～納

品リ

ードタ

イム

受注～納品の業務品質

製品原価率

需要予測力

サプ

ライチ

ェー

ンマ

ネジ

メン

ト（

SC

M）

関連

情報

シス

テム

生産

-販売

-在庫

の連

携

当該製品の市場シ

ェア

会社

・事業

部門

の営

業利

益率

会社

・事業

部門

の売

上高

成長

率

全社的にBSCを導入している

一部の事業部門でBSCを導入している

戦略マップ、BSCの考え方を一部活用している

現在利用していないが、過去にBSCを導入、利用したことがある

導入、利用していない

わからない

優れている

劣っている

（資料：歌代豊「

SCM-BSC-HRO調査」）

© Utashiro, Yutaka

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伝統的ＢＳＣにおけるカスケードの問題



BSC導入の一般的なアプローチは、ＳＢＵの戦略目的を機能別組織に展開

① 戦略イシューが下位組織に展開されにくい

② ＳＢＵがが自己完結の事業組織単位でない

SBU（事業本部）

販売部門

生産部門

東京営業所

大阪営業所

Ａ課

Ｂ課

個人

個人

個人

方

針

展

開

・

目

標

ブ

レ

イ

ク

ダ

ウ

ン

モ

ニ

タ

リ

ン

グ

・

達

成

度

評

価

それぞ

れの組

織階層

でスコア

カードを

作成

結果を積

み上げて

も、上位

目標が達

成されな

い場合が

多い

しかし

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

スコア

カード

財務（Ｆ） 学習成長（Ｌ） 顧客（Ｃ） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ プロセス（P） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-1 F-2 C-1 F-3 C-2 C-3 P -2 P -3 P -4 P -5 Ｌ-1 Ｌ-2 Ｌ-3 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ P -1 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-4 ・・・ ・・・ P -1 P -6

戦略マップ

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17

プログラム＆プロジェクトによる戦略マネジメント

＜プログラム－プロジェクトの構造＞

戦略のための組み立て

＜組織構造＞

オペレーション＆コントロールのための組み立て

変

革

型

プ

ロ

グ

ラ

ム

戦

略

施

策

型

プ

ロ

グ

ラ

ム

ＳＣＭ革新

プログラム

プロジェクト

調達先集約

在庫拠点再編

ＳＣＰ導入

SBU-A

生産本部

ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ

本部

営業本部

Ａ

工

場

Ｂ

工

場

・・・

Ｘ

ブ

ラ

ン

ド

企

画

部

Ｙ

ブ

ラ

ン

ド

企

画

部

・・・

東

京

支

社

大

阪

支

社

・・・

某会社

・・・

Ｘブランド

マネジメント

Aセグメント

アカウント

マネジメント

・・・

・・・

Ｘｂ製品開発

Ｘ

a販売促進

ソリューション開発

既存顧客支援

特に受注型事業

特に見込型事業

従

来

の

カ

ス

ケ

ー

ド

の

流

れ

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18

プログラム＆プロジェクトを介したカスケード

財務（Ｆ） 学習成長（Ｌ） 顧客（Ｃ） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ プロセス（P） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-1 F-2 C-1 F-3 C-2 C-3 P -2 P -3 P -4 P -5 Ｌ-1 Ｌ-2 Ｌ-3 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ P -1 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-4 ・・・ ・・・ P -1 P -6

事業戦略の策定

戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・

プログラムＡ

戦略・計画の策定

プロジェクトＡ

1

計画の策定

プロジェクトＡ

2

計画の策定

財務（Ｆ） 学習成長（Ｌ） 顧客（Ｃ） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ プロセス（P） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-1 F-2 C-1 F-3 C-2 C-3 P -2 P -3 P -4 P -5 Ｌ-1 Ｌ-2 Ｌ-3 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ P -1 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-4 ・・・ ・・・ P -1 P -6

プログラム

B

戦略・計画の策定

プロジェクト

B1

計画の策定

開

発

部

営

業

部

生

産

部

戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・

機能部門

スコアカード

プロジェクト

スコアカード

プログラム

スコアカード

プログラム

戦略マップ

財務（Ｆ） 学習成長（Ｌ） 顧客（Ｃ） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ プロセス（P） ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-1 F-2 C-1 F-3 C-2 C-3 P -2 P -3 P -4 P -5 Ｌ-1 Ｌ-2 Ｌ-3 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ P -1 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ F-4 ・・・ ・・・ P -1 P -6 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 戦略目的 指標（ＫＰＩ） 目標値 施策 財務 顧客 業務 ﾌﾟﾛｾｽ 学習 成長 －－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－－－－－ －－－－ －－－－ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・

事業戦略マップ

事業スコアカード

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19

課題①：ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ指向BSCを用いたIT戦略ｱﾗｲﾝﾒﾝﾄ

Ｉ

Ｔ

マ

ネ

ジ

メ

ン

ト

事

業

部

門

本

社

ｺｰﾎﾟﾚｰﾄ戦略・計画

Ａ事業部門戦略・計画

Ａ事業部門

スコアカード

戦略 → ラインオペレーション

Ａ事業部門

リンケージスコアカード

Ｃ事業部門

Ｂ事業部門

ＩＴ部門

スコアカード

改革プロジェクト

プロジェクト

リンケージスコアカード

ＩＴ戦略・計画

改革プロジェクト

プロジェクト

スコアカード

＋Ｂ事業部門、Ｃ事業部門・・・

システム開発

プロジェクト

投資評価

事後評価・管理

施策

プロジェクトに対する

情報システムの

貢献評価・管理

ＩＴ部門運営

（戦略～実行ＰＤＣＡ）

全体管理

事業部門の

（戦略～実行ＰＤＣＡ）

全体管理

機能部門

スコアカード

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ＩＴ経営でのＢＳＣ運用イメージ：期間計画との関係

Ｉ

Ｔ

部

門

Ａ

事

業

部

門

本

社

戦略

中計

ｸﾞﾙｰﾌﾟ戦略

中計

ｸﾞﾙｰﾌﾟ戦略

中計

Ａ事業部門戦略

中計

Ａ事業部門戦略

中計

Ａ事業部門戦略

中計

ＩＴ中計

ＩＴ中計

ＩＴ中計

Ａ事業部門

’04 ＢＳＣ

Ａ事業部門

’05 ＢＳＣ

Ａ事業部門

’06 ＢＳＣ

ＳＣＭ開発

ＣＲＭ開発

ｻｰﾋﾞｽｲﾝ

ＦＹ２００５

ＦＹ２００４

ＦＹ２００３

Ａ事業部門

ﾘﾝｹｰｼﾞｽｺｱｶｰﾄﾞ

Ｂ事業部門、Ｃ・・・

Ａ事業部門

ﾘﾝｹｰｼﾞｽｺｱｶｰﾄﾞ

Ｂ事業部門、Ｃ・・・

Ａ事業部門

ﾘﾝｹｰｼﾞｽｺｱｶｰﾄﾞ

Ｂ事業部門、Ｃ・・・

ＩＴ部門

’04 ＢＳＣ

ＩＴ部門

’05 ＢＳＣ

ＩＴ部門

’06 ＢＳＣ

ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ

ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ

ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ

ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ

Ａﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ

ﾘﾝｹｰｼﾞｽｺｱｶｰﾄﾞ

Ａﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ

ＢＳＣ

投資評価と開発・効果フォロー

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21

戦略課題

ITマネジメント課題

マネジメントプロセス

• 事業ポートフォリオ策

定・管理

• 経営資源の展開

• 経営共通基盤の構築

• プログラム・マネジメ

ント

• 情報資本ポートフォリ

オ策定・管理

• IT投資テーマ選定

• ITプロジェクトマモニタ

リング

コ

ー

ポ

レ

ー

ト

事

業

ユ

ニ

ッ

ト

企

業

戦

略

Ｉ

Ｔ

共

通

案

件

事

業

戦

略

Ｉ

Ｔ

事

業

別

案

件

• プロジェクトマネジメ

ント

• ITプロジェクトマネジメ

ント

• 事業戦略策定・管理

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課題②ｺｰﾎﾟﾚｰﾄと事業の分権・調整：機能配置

資料：JIPDEC 『IT投資マネジメント評価指針に関する調査研究報告書』(2007)に基づき修正

© Utashiro, Yutaka

22

課題②ｺｰﾎﾟﾚｰﾄと事業の分権・調整：プロセス

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戦略アラインメントを高める

ＩＴ関連組織のあり方

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パフォーマンスタイプ

以降の分析の視点として、回答企業を市場ポジションと成長率の面から４つのタイプに分ける。

市場ポジション（国内）

トップまたは２~３位グループ

売上高伸び

３％以上

３％未満

中堅以下

C型

（停滞中堅企業）

S型

（停滞大手企業）

SS型

（成長大手企業）

B型

（成長中堅企業）

ｎ ＝ ２６社

売上伸び（平均）＝ 11.7%

ｎ ＝ ３４社

売上伸び（平均）＝ ▲1.0%

ｎ ＝ ２７社

売上伸び（平均）＝18.2%

ｎ ＝ ３７社

売上伸び（平均）＝▲3.6%

資料：日本ＣＩＯ連絡協議会

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パフォーマンスタイプと組織編成との関係

単一

または

同種

事業

領域

複数

事業

領域

0%

20%

40%

60%

80%

100%

C

S

B

SS

C

S

B

SS

機能部門別に編成

製品・サービス別事業部門に編成

地域別事業部門に編制

製品・サービス別事業部門＋地域別販売部門により編制

単一または同種事業領域の場合、ＳＳ型は事業部制の採用が多い。

複数事業領域の場合、ＳＳ型の多くは、製品・サービス別事業部門編成であり、分権形態になってい

る。

資料：日本ＣＩＯ連絡協議会

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ＩＴ関連組織配置の類型

コーポレート

①集権型IT組織

②分権型IT組織

③連邦型IT組織

事業部門

CEO

スタッフ部門

事

業

部

門

Ａ

事

業

部

門

Ｂ

事

業

部

門

Ｃ

ＩＴ部門

全社

企画・開発・運用

CEO

スタッフ部門

事

業

部

門

Ａ

事

業

部

門

Ｂ

事

業

部

門

Ｃ

ＩＴ部門

本社

企画・開発・運用

事業別

ＩＴ部門

（企画

・開発

・運用）

事業別

ＩＴ部門

（企画

・開発

・運用）

事業別

ＩＴ部門

（企画

・開発

・運用）

CEO

スタッフ部門

事

業

部

門

Ａ

事

業

部

門

Ｂ

事

業

部

門

Ｃ

全社

企画管理

事業別

ＩＴ企画

事業別

ＩＴ企画

事業別

ＩＴ企画

本社企画

開発・運用

IT部門

資料： 歌代豊「コーポレートと事業部門におけるITマネジメント機能」（『CIOのための情報・経営戦略―ITと経営の融合』2010年）

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組織革新のシナリオとチェックポイント

機能別組織

事業部制

(カンパニー制)

持ち株会社

ＩＴ組織

の編制

全社組織の編制

集権型ＩＴ組織

連邦型ＩＴ組織

分権型ＩＴ組織

①事業範囲，戦略の

面から分権型組織

に革新できている

か？

②全社組織とＩＴ

組織の編制の考

え方が整合して

いるか？

③事業システム最

適化と事業間シ

ナジーのトレー

ドオフは調整さ

れているか？

資料： 歌代豊「コーポレートと事業部門におけるITマネジメント機能」（『CIOのための情報・経営戦略―ITと経営の融合』2010年）

© Utashiro, Yutaka

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まとめ

① ＢＳＣ

仮説検証型ＰＤＣＡ

② ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ＆ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ

戦略ｱﾗｲﾝﾒﾝﾄのための

カスケード

③ 連邦型ＩＴ組織

分権と事業間シナジー

の両立

戦略アラインメントを高めるための

要件と方策

© Utashiro, Yutaka

明治大学

経営学部 教授 歌代 豊