累計
40
万人にご紹介してきた圧倒的な
実 績 から導く「失 敗しない」リフォーム
会社選びのノウハウを収録
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付録
あなたのリフォームを成功に導く!?安心リフォームチェックシート
優良会社を紹介して10年、
蓄 積したノウハウを公開
会社選びにはコツがある
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監修 : 株式会社ホームプロ成功
リフォーム
7
つ
の法則
契約書類は隅々までチェック！ 十分に納得したら総合的に判断 7 STEP ［決める］ いよいよ正念場！ 複数候補の見積り内容をじっくり比較 6 STEP［見比べる］ 相見積りの注意点とは？ 見積り依頼・現地調査の上手な進め方 5 STEP［見積る］ 細かくチェック！ 直接会って会社との相性を確認 4 STEP ［会う］ 会う前でも分かる！ 会社データを事前にチェック 3 STEP［選ぶ］ 初めが肝心！！ 情報収集の方法とパートナー選び 2 STEP［探す・絞る］ 家族全員で不満を整理、理想のイメージを具体化させる 1 STEP ［準備］住み替えることなく、また費用を抑えながら、より便利に、キレイに、快適に住ま いを変えられるのがリフォームの良さです。特別な方法としてとらえられがちな リフォームが、もっと身近なこととして住まいづくりの選択肢になるために、最も 大切なことは何か。パートナーとなるリフォーム会社をしっかりと見極めること です。 本書は、リフォームをする際の段取りを 7 つの STEP に分けて、やるべきこと、 注意点などを順番に整理して解説しています。特に会社選びについては、多面的な 視点を持って判断できるよう丁寧に構成しました。 付録として、リフォームを進める際に役立つ「安心チェックシート」を収録しま した。リフォーム会社についてのポイントや判断基準となる項目などを、実際に記 入しながら活用できます。 本書ならびにチェックシート、そしてリフォーム会社紹介サイト『ホームプロ』 を合わせて活用いただくことで、より快適な住まいづくりのお手伝いができれば 幸いです。 2014 年 1 月 株式会社ホームプロ
はじめ に
夢を叶える7つのSTEP
STEP1 準備 家族全員で不満を整理、理想のイメージを具体化させる 04 STEP2 探す・絞る 初めが肝心！！ 情報収集の方法とパートナー選び 06 STEP3 選ぶ 会う前でも分かる！会社データを事前にチェック 08 STEP4 会う 細かくチェック！ 直接会って会社との相性を確認 10 STEP5 見積る 相見積りの注意点とは？ 見積り依頼・現地調査の上手な進め方 12 STEP6 見比べる いよいよ正念場！ 複数候補の見積り内容をじっくり比較 14 STEP7 決める 契約書類は隅々までチェック！ 十分に納得したら総合的に判断 16ホームプロについて
18 20 40万人が利用した会社紹介サイト「ホームプロ」とは 申し込みは匿名でOK ！「ホームプロ」の使い方目 次
03 02 はじめに 目次 30 おわりにリフォームチェックシート
22 リフォームの要望まとめシート 23 不満チェックリスト 24 会社比較シート① 26 会社比較シート② 28 スケジュール早見シート 29 着工前・竣工後チェックシート最初の検討段階から、家族構成や働き方の変化、勤務地・通学先の移転など、今後の ライフスタイルがどう変わっていくのかを想定しながら議論することが大切です。リ フォーム後に「どの位の期間住むのか」をあらかじめ明確にして要望に優先順位を付け ると、プランの作成がスムーズに進みます。家族全員の意見がまとまらないまま会社 を決めてしまうとプラン決定までに時間がかかったり工事の途中で変更が生じたりす るなど、時間と費用が余計にかかる可能性があります。インテリアやデザインテイス トなどであれば、後から検討を重ねることもできます。 そうした議論を重ねた上で、老朽化した設備の改善や修繕のほか、「生まれる子供のた めに自然素材系の建材に交換したい」「高齢者対応として家中の段差をなくしたい」など、 同じ部位をリフォームする場合であっても、目的によって現場ごとにリフォームの仕方 はさまざま。自分の家族に合ったリフォームを見極めましょう。下記はその一例です。 リフォーム会社を具体的に選び始める前にまず、「住まいのどこに不満・不都合があ るのか」を洗い出して、家族が理想とする住まいのイメージを整理することから始めま しょう。リフォームは、会社とコミュニケーションを取りながら進めていくものです。 専門家の力を引き出すためにまず、自分の希望を整理して伝えることが肝心です。 どうしても意見がまとまらない場合は、すべての状況を会社に話してアドバイスを 求めるのも一つの方法です。信頼できるプロであれば、最善の解決策を提案してくれ るはずです。「リフォームの 6W2H（表1）」に沿って順番に考えていくと過不足なくまと めることができます。P22「リフォームの要望まとめシート」、P23「不満チェックリス ト」を活用し、理想のイメージを整理して会社に伝えられるように備えましょう。
リフォームは「要望」の整理から
ライフスタイルの変化も想定を
リフォームしたい空間を、使う人・住む人、全員の希望を洗い出しましょう。 自宅であれば家族全員の意見を聞きます。 キッチン、バスルーム、屋根、外壁などリフォームしたい部位や範囲を決め ましょう。 リフォームしたい理由になる、「不満に思う個所・改善したいポイント」を思い 付く限り洗い出して優先順位を付けましょう。次の要領で絞り込んでいくと 良いでしょう。 和風・洋風･伝統的・現代的など、完成イメージを言葉で正確に伝えるのはなかな か大変です。雑誌やカタログ、インターネットなどを活用して理想のイメージに 近い具体例を探すのもいいでしょう。後々、会社との情報共有にも役立ちます。 使いたい建材や設備があれば、それをリフォーム会社に伝えましょう。特に なければ提案をもらうとよいでしょう。 WHAT：なにで （設備・部位） 5 おおよその予算の上限をイメージしておきましょう。雑誌やインターネット などに掲載されている事例を参照して、相場を把握することもできます。工 事によっては仮住まいが必要になる場合もあるので、その費用も忘れずに。 HOW MUCH：いくらで （予算） 6 いつまでに工事を終わらせたいかの要望をリフォーム会社に伝えましょう。 一般的に工事が集中する時期（3∼7 月、9∼11 月）は余裕を持ってスケ ジュールを立てましょう。 WHEN：いつ （工期） 7 多面的な視点からチェックし信頼できるリフォーム会社を選べるかどうか が、リフォーム成功に大きくかかわります。本書を参考に信頼できる会社か どうかをじっくりと比較検討しましょう。 WHOM：誰に （業者） 8 リフォームの 6W2H 表 1 家族構成やライフスタイルの変化に合わせたリフォーム 例：子供部屋を新設する、二世帯住宅にする、リビングを広くするなど 健康・快適さを目的にしたリフォーム 例：湿気・結露・カビ対策、採光・風通しの改善、シロアリなどの被害補修など 高齢者対応のためのリフォーム 例：段差の解消、手すりの設置、浴室リフォーム（介護用設備設置）、和式トイレを洋式に変更 目的別リフォーム 表 2 Check Sheet P22∼23 リフォームの要望まとめシート／不満チェックリスト a： b： c： 場所ごとに不満や悩みを書き出す リフォームする程度を決める（現状維持、補修・修繕、機能回復、機能向上） 予算に合わせて優先順位を決める（寿命にかかわる緊急性・暮らしの質を高める 重要性など） WHO：だれが （立場） 1 WHERE：どこを （部位） 2 WHY：なぜ （狙い・不満の洗い出し） 3 HOW：どのように （仕上げ） 4 使う人・住む人全員の不満・要望をまとめる 要望を説明できるように整理する 先を見据えた計画を練る Point1 Point2 Point3 STEP1 ［ 準備 ］家族全員で不満を整理、
理想のイメージを具体化させる
家族全員で不満を整理、
理想のイメージを具体化させる
そのほかにも、身近なツールにはチラシがあります。リフォームする部位と料金を パックにして低価格を打ち出すチラシを目にする事が多いと思います。ただし、リ フォームは現場ごとに条件が異なるため、パック料金の対象になる標準の設備や部材、 工事方法で進むとは限りません。パック料金は一つの目安として考えましょう。また、 訪問販売や電話勧誘は、悪質な手口でクレームにつながるケースもあるので要注意。中 途半端に耳を傾けるのではなく、きっぱりと断ることが重要です。 リフォームの情報源はインターネット、新聞、雑誌、チラシ、書籍、テレビ、ダイレク トメール、オープンハウス、ショールーム、電話帳などさまざまです。情報を収集する ことは大切ですが、業者にとって都合の良いことだけを強調した「広告」もあることは 覚えておきましょう。 7∼8 社のリストアップができたら、それぞれの会社の「得意分野」を明確にして 2∼ 3 社に絞りましょう。壁紙を張り替えるだけのリフォームと 2 階部分を建て増しするよ うな大規模な増改築とでは、安心して任せられる会社は異なります。「総合リフォーム」 「リフォーム全般」「トータルリフォーム」などと掲げていても、あらゆるリフォームが 得意な会社は多くないと思ったほうが良いでしょう。分類だけでもリフォーム専門会 社、工務店・大工、専門工事業者、住宅設備メーカーの系列店などがあります（表１参照）。 リフォームのトラブルやクレームの多くは、現場の施工管理がきちんとされていれば 防ぐことのできるものが少なくありません。工事に携わる大工や左官、設備業者など多 くの専門業者の工事工程を把握して管理する人を施工管理者あるいは現場監督と呼び ます。自社内に施工管理者がいるかどうかも忘れてはならないポイントの 1 つです。 「初めてのことで、何から始めていいのか分からず、途方に暮れた」――。こんな声をよ く耳にします。思い浮かぶことから手当たり次第に手を出すのではなく、まずはリフォー ムで最も重要なことが「会社選び」であることをおさえましょう。一言に「リフォーム会 社」といっても、どこをリフォームするか、何を優先するかによって任せるべき会社は異 なります。STEP1で整理した「理想のリフォーム」を意識しながら進めましょう。 会社のリストアップから契約までの期間の目安は 1∼3 カ月。主な手順（図１参照）は、7 ∼8 社リストアップし、各社を比較検討して 2∼3 社に絞ります。絞り込んだ会社を現場 に呼び、見積りを取ります。出てきた見積りもふまえて依頼する 1 社を選びましょう。 家を建てるよりは手軽なリフォームですが、普段の生活の中でリフォーム会社と接 点を持つことはそう多くはないでしょう。まずはインターネットで会社のホームペー ジを見比べながら特長をつかむのが有用です。複数の会社を紹介しているサイトもあ ります。審査基準を決めて加盟会社を選別しているところと、登録費用さえ支払えばど んな会社でも掲載するところがあります。運営者やサイトの方針などを確認した上で 利用するのがポイントです。 Check Sheet P24∼25 会社比較シート 例1:内装 - 壁紙の張替えなど 例2:設備 - キッチンやトイレの据付 業者の分類 特徴 部位ごとの 専門業者 設備、塗装、左官、屋根など、部位単体でリフォームする場合に便利。現場 管理を別に立てる必要がない小規模工事の場合は、余計な人件費や営業経 費がかからないため効率が良い場合が多い 住宅会社やゼネコンの系列リフォーム会社 大規模なリフォームに対応可能。全国展開している会社も多い 特定メーカーの流通店 他社との比較検討はできないが、採用したいメーカーが決まっていれば有用 設計事務所 デザイン志向の高額リフォーム向き。設計料と工事監理費がかかる 家電量販店・ホームセンター 水まわりの設備など商品を見て選び、工事は提携業者が行う。パッケージ化された小規模工事が中心 いろいろなリフォームの依頼先 表 1 大規模な増改築が得意。ただし、デザイン面では弱いケースも 工務店・大工 リフォーム専門会社 さまざまなリフォームのニーズに対応できる。自分の希望するリフォーム内容の実績が豊富な会社を選びたい。ただし、営業機能だけの会社もあ るので選ぶ際には注意が必要 会社選びの手順（1 3 カ月） 図 1 候補会社をリストアップ 提案 ・ 見積り 依頼先を絞り込む 提案 ・ 見積りを依頼 会社を現場に呼んで 希望内容を伝える 見積り書を比較検討 上がってきた提案、 会社を決定 工事を依頼する 詳しい見積り 詳細な設計を打ち合わせ、 契約契約
一番重要なのは「信頼できる会社を選ぶこと」
安心できる情報源を選別
会社と工事内容の相性をチェック
最重要事項は「会社選び」である 情報源を見極め、「比較検討」を 会社の得意分野と、希望するリフォームとの相性を確認 Point1 Point2 Point3 STEP2 ［ 探す・絞る］初めが肝心
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情報収集の方法とパートナー選び
初めが肝心
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情報収集の方法とパートナー選び
会社規模は安心度とイコールではない 客観的データを俯瞰してみる 建設業の資格・団体を知る Point1 Point2 Point3 STEP3 ［ 選ぶ ］
会う前でも分かる
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業者データを事前にチェック
会う前でも分かる
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会社データを事前にチェック
③の「経験値」はリフォーム工事の経験年数に限り、最低でも 2 年、できれば 5 年以上 が一つの目安になるでしょう。会社の営業年数とは必ずしも一致しない場合があるの で直接確認しましょう。リフォーム会社情報検索サイトや優良会社紹介サイトを使う と複数の会社情報を簡単に調べることができます。 ④のリフォーム業に携わる会社の「加盟団体」は複数あり、公的なものから NPO ま でさまざまです。団体に加盟していれば、その団体が定める一定水準を満たしている 会社だと判断できます。ただし、「協会」や「組合」「NPO 法人」などと名乗っていても 実際は 1 社が主催しているだけの自前団体などもあるので要注意。「加盟していれば何 でも良い」というわけではなく、どんな団体なのかを調べてみることが重要です。 リフォームの場合、請負金額 500 万円未満の工事であれば、許可がなくても工事を 受注することができます。会社内には営業機能しかなく、工事は下請業者に丸投げす るようなリフォーム会社が存在するのはこのためです。開業には必要なくても、国や 財団法人などが認定する許可や資格を持ち、建物の知識・技能のある会社に頼んだほう が安心でしょう。リフォームに関する資格・許可は下の表を参考にしてください。 より多角的な視点で会社選びを進めるためには、会う前に、企業概要を調べることも 重要です。会社のホームページやリフォーム会社情報をまとめたサイトなど、インター ネットを活用しましょう。チェック項目は主に次の 5 点です。 リフォームの場合、同じ会社でも、事業所の違いや職人の経験・やる気ひとつで品質 に差が出てきます。大きな会社だから、有名だから、安心できるとは限りません。①の 会社概要で大前提となる経営状況を確認したうえで、②以降の項目を確認します。工事 中はもちろん、リフォーム完了後、メンテナンスの際など長く住まいを任せられる体力 のある会社かどうかを最初に見極めましょう。 ②の「立地」は、会社の所在地から現場までの距離ではなく、移動時間でチェックす ることがポイントです。遠くても車で 1 時間以内に来られる会社が目安です。遠方の 会社だと現場に来る回数が少なくなり、職人の監督が不十分になることもあるでしょ う。近くの会社であれば、リフォーム完了後に何かあった場合、迅速に対応してもらえ るのもメリットです。所在地がはっきりしない会社、電話番号しか記載がない会社は避 けたほうが良いでしょう。いざというときに連絡が取れなくなる可能性があります。 同じ住まいに関わる工事でも、新築とリフォームでは全く異なる経験が必要です。 Check Sheet P24∼25 会社比較シート 名称 概要 マンションリフォーム マネージャー 主にマンション専有部分のリフォームに関する専門家。マンション特有の制約条件に配慮し、企画提案、調整、指導、助言を行う 建築士 「建築士法」に基づく国家資格。建物の設計・工事監理を行う建築の専門家。一級、ニ級、木造などに分かれており、建物の規模、用途、構造に応じて、業務範囲が定められている 建築設備士 建築士に対して、建築設備の設計・工事監理に関するアドバイスを行う設備の専門家。空調・換気、給排水衛生、電気などの、建築設備全般に関する知識・技能を有する 施工管理技士 建設工事に関わる特定業種の技術を認定した国家資格。建築施工監理、電気工事施工監理など 6 種目について一級、二級に分かれる インテリアコーディネーター インテリアの商品選択や総合的な構成などについて助言・提案を行う専門家 インテリアプランナー 利用者の必要条件の把握やアドバイスをはじめ、インテリア計画、設計、工事監理を行う専門家 リフォームに関する資格・許可 表 1 戸建住宅などの増改築の専門家。大工などとして住宅工事の実務経験が 10 年以上ある 者で、研修会を受講後、考査に合格し登録する 増改築相談員 建設業許可 元請・下請問わず、建設工事を請け負う際に必要な許可。リフォーム（建築工事一式以外）では、一件の請負金が 500 万円以上の場合は取得が義務付けられている 福祉住環境コーディネーター 高齢者や障がい者に対して住みやすい住環境を提案する専門家。医療・福祉･建築について幅広い知識を有し、各種の専門職と連携をとりながら適切な住宅改修プランを提示する客観的なデータから会社をチェック
経験値と企業水準を査定する
有資格者の有無・人数で業者の姿勢を知る
① 会社概要 ：資本金、事業所数、従業員数、売上高 ② 立地 ：会社の所在地からリフォーム現場までの移動時間 ③ 経験値 ：リフォーム工事の経験年数 ④ 加盟団体 ：リフォームに関する加盟団体の種類 ⑤ 資格 ：公的な資格や許可の有無ビジネスマナーと仕事環境を目で見て確認 仕様書では分からない担当者・職人との相性を感じ取る メモに残して比較検討の材料をつくる Point1 Point2 Point3 STEP4 ［ 会う］
細かく
チェック
！
直接会って業者との相性を確認
細かく
チェック
！
直接会って会社との相性を確認
いのイメージと合っているかどうかです。イメージは仕様書ではなかなか確認できな いものです。 リフォームは住みながらの工事が大半のため、日常で顔を合わせることになる職人 のマナーや人柄も重要な見極めのポイントです。現場を見学できる場合は、作業中の雰 囲気や職人の仕事ぶりなども会社選びの参考になります。 最後の④竣工後の対応も忘れずに聞きましょう。リフォームは工事が完了して終わ りではなく、後から不具合が分かる場合があります。トラブルやクレームに対するアフ ターケアは見逃せないポイントの一つです。下の表の項目は会社とのやりとりの際に 確認できるポイントの一例です。 リストから絞り込んだ 2∼3 社に現地調査・見積もりを依頼する段階から契約する までに 1 度は、事務所を訪問しましょう。[STEP4] では、次の 4 段階ごとに会社選び のポイントになる点を整理します。それぞれの印象や気が付いた点などは、24∼27P の「会社比較シート」にメモしておき、依頼する 1 社を決める際に役立てましょう。 ①の電話対応では、基本的なビジネスマナーが備わっているかどうかを見極めます。 ②の打ち合わせ当日は、担当者の対応や相性はもちろんですが、外観・オフィス内の様 子などを観察してみましょう。些細なことが後々、意外にも会社選びの決め手になるこ ともあります。例えば、オフィス内に許可書や資格書、表彰状などが飾ってあれば、ど んなものがあるか眺めてみると良いでしょう。机の数や行動予定が記されたボードか ら従業員数も見当が付くはずです。 打ち合わせや現地調査で担当者に会った際には、「今までどんなリフォームを手掛け てきたか」「依頼したい分野での実績はあるか」をヒアリングしてみましょう。施工実績 の写真をアルバムなどの資料にまとめていたり、インターネットで事例を紹介してい たりする会社も少なくありません。 また、手掛けた物件や進行中の現場が近くにあれば案内してもらっても良いかもし れません。③の見学時に確認したいのは、手掛けた物件が自分の好みや理想とする住ま Check Sheet P24∼27 会社比較シート シーン チェックポイント 3 回以内の呼び出し音で出たか 万一 3 回以上鳴った場合は「お待たせしました」と一言添えられていたか 電話対応 話の腰を折ることなく、要件を整理していたか 伝言はメモに残して復唱し、確認してくれたか 外観・内観ともに掃除は行き届いているか、荒んだ感じはないか 停めてある社用車は汚れていないか 打ち合わせ当日 オフィス内は整理整頓がされているか 従業員から、気持ちの良い挨拶を受けたか 進め方は丁寧だったか、メモを取っていたか 要領を得た質問をしてきたか 提案内容は的を得たものだったか 従業員の動作はきびきびしていたか 担当者の第一印象は好感が持てたか、波長は合うか 現場は整理整頓されているか 現場見学 使いかけの道具などが出しっぱなしになっていないか 廃材や梱包など、始末すべき資材を散らかしたままになっていないか 喫煙マナーは守られているか 挨拶や服装などはきちんとしているか 独自の保証など施工後のフォローはあるか （フォローがある場合）どのような内容でどのような対応ができるのか 竣工後の対応 （保証がある場合）保証書はあるか、または契約や約款に明記されているか （保証がある場合）保証の対象になるものや内容、期間は トラブルやクレームにはどのように対応しているか 会社とのやりとりの際に確認できるポイントの例 表 1些細なことの積み重ねが「会社選び」の決め手に
① アポイトメントの際の電話対応 ② 打ち合わせ当日（事務所構え、打ち合わせ中の態度や受け答え） ③ 工事現場や竣工物件を見学（可能な場合） ④ 竣工後の対応すが、呼ばれた会社としてはいかにも面前で値踏みをされているようで、気持ちのい いものではありません。 特別な事情がない限り、1 社ずつ呼ぶように時間を調整しましょう。面談の時間は 1 社当たり 1∼2 時間が目安です。要望の整理には P22∼23 の「リフォームの要望まとめ シート」「不満チェックリスト」を活用してください。 見積りはほとんどの場合が無料ですが、後からプランニング料などの名目で費用を 請求してくるケースも。念のため「無料の見積りの範囲はどこまでか」を最初に確認し ましょう。 それぞれの会社には「他社にも見積りをお願いしている」と相見積りであることを依 頼時に知らせます。比較検討して選ぶことが伝われば、競争原理が働き、適正な価格の 検討やプランを工夫するなど質の高い提案が期待できます。また、会社の力量を見比 べるために重要なのは、各社に同じ条件・希望内容をなるべく具体的に伝えることで す。予算の上限額が決まっているのなら、その範囲内で提案してもらうのも一つの方 法です。ただし、1∼2 割は「もしも」に備えて余裕を見ておきましょう。図面などの資 料があれば事前に用意し、会社に渡しておくと良いでしょう。 見積りの提出期限は現地調査の際に設定しましょう。住宅設備機器はセミオーダーな ど、メーカーから出荷する際に作業を要する場合もあります。そのため、リフォームす る部位や規模によっては、正確な見積り作成に数日から2週間程度かかることもあります。 「見積りや提案書を約束した期日にもらえるか」「遅れそうな場合にはきちんと連絡し てもらえるか」なども、その会社のスケジュール管理能力や見通しの甘さがないかを判 断する材料になります。 いよいよ見積りが出そろい、1社に決めたら残りの会社にはできるだけ早くお礼とお断 りを入れましょう。「プランの内容が合わなかった」など選ばなかった理由を加えると良い でしょう。改善点を伝えることで、その会社にとって今後の営業の参考になるはずです。 会社 リフォーム会社を現場に呼んで希望のリフォーム内容を説明し、現場を確認・計測し てもらいます。これを「現地調査」と言います。これらの情報を基に、見積りを作成しま す。正確な見積りをもらうために、発注する側にも工夫が必要です。下記のポイントに ついて具体的に見ていきましょう。 正確な見積り金額と工夫のある提案を受けるためには、希望のリフォーム内容は丁 寧に説明しましょう。ただし、たとえ納得がいくまで説明できたとしても 1 社だけの見 積り書では、価格の妥当性は判断できないので複数社から見積りをとりましょう（相見 積り）。とはいえ、依頼する会社が多すぎると説明のための時間や手間がかかります。2 ∼3 社に依頼するのが合理的でしょう。複数の会社を同じ時間帯に呼べば 1 度で済みま
要望の伝え方一つで見積り・提案内容に差が出る
見積り書の提出期限を決めておく
・依頼する会社は 2∼3 社が妥当 ・無料でできる見積りの範囲を確認する ・相見積りであることを会社に伝える ・各社に同一の条件で依頼する ・予算が決まっていれば、その範囲内での提案を促す 見積り依頼時のポイント ・事前に訪問人数・調査時間を確認、部屋を整とんしておく ・1 社ずつ単独で調査してもらえるよう日時を調整する ・要望を事前にまとめておく P22∼23 のシートを活用しましょう ・図面などの参考資料を用意しておく ・些細なことでも質問し、積極的にコミュニケーションを図る ・見積り・提案書の提出期限をその場で決める 現地調査時のポイント 見積り書を他社に見せるのはマナー違反 最初に出てきた見積り書を見本・参考例などとし て他社に見せるのは、最初の会社へのマナー違反 であると同時に、独自の視点での異なる提案を受 けるチャンスをつぶすことにもなりかねません。 現地調査は 1 対 1 で応対し、本音を聞き出す 現地調査はいわば「お見合い」。複数の会社と同 時に行うと、「ライバルである他社に聞かせたく ない」という考えから、その会社独自のアプロー チを逃す可能性があります。 相見積り時に気を付けたいポイント Check Sheet P22∼23 リフォームの要望まとめシート / 不満チェックリスト P26∼27 会社比較シート 希望内容は丁寧に説明する 相見積りを効率良く進める 見積り作成でも会社の力量が分かる Point1 Point2 Point3 STEP5 ［ 見積る］相見積りの注意点とは
？
見積り依頼・現地調査の上手な進め方
相見積りの注意点とは
？
見積り依頼・現地調査の上手な進め方
見積りは、高すぎても、安すぎても注意が必要です。数社の見積りを比較して、大幅 に高く見積りを出してくる会社がいた場合、あらかじめ値段交渉による値引き分を見 積りに入れている可能性があります。逆に無理な値下げを強要して適正価格を下回れ ば、会社は利益を確保するために価格の安い粗悪品を採用したり、工賃の安い未熟な 職人を使ったりする恐れも出てきます。 見積り書を見比べるポイントは、主に二つあります。一つ目は、「メーカーと品番、数 量」。各社で数量に違いはないですか。同じメーカーの製品で数量が異なっているので あれば、その違いに「故意の水増しはないか」という視点でも確認してみましょう。 二つ目は、「別途工事が含まれているかどうか」です。別途料金が含まれていないと一 見、安く見えますが、頼む必要のある工事であれば課金され、結局、他社と比べて高く なったという例もあります。総額だけでなくしっかり中身を確認しましょう。 提案書は、希望を反映したうえで、プロならではの提案があるかどうかが評価のポ イントです。また、依頼する側にとって不利なことも隠さずに伝え、選択肢を明示する 姿勢の会社が望ましいでしょう。増改築など大規模なリフォームの場合は、見積り書 のほかに、使用する部材の仕様書や工事の段取りを示した工程表、図面などの資料を 見ながら提案を受けると理解が深まります。 この段階になると、建築の専門用語や仕組みなどが出てきます。だからこそ、素人に 分かりやすく説明できるかどうかも会社選びの重要なポイントになります。分からな いことがあればどんな些細なことでも質問し、会社の対応を確認しましょう。 見積り書に記載されている総工費の内訳（図 1 参照）は主に、工事費＋諸経費＋消費税で す。工事費は、設置する設備や資材の費用（単価 数量）＋取り付けに掛かる工賃（日当 人数）。諸経費とは、工事以外で掛かる人件費、交通費、通信費、保険料、営業利益な どです。 「工事一式○○万円」だけの見積りを出してくる会社は避けましょう。総工費の内訳が 具体的に分かるものを求めましょう。ただし、受け取った見積りが部材の単価や数量、 工事の人件費などを分けていたとしても、見積り通りの単価で実際に資材を仕入れて いるかというと、必ずしもそうではありません。会社の経営が成り立つよう、利益を含 んだ定価としたり、工事費にも諸経費を計上したりすることがあります（図 2 参照）。した がって、見積り書から資材単体の価格を特定するのは困難です。 ただし、この形式は、会社が必要以上に利益を得ようとしているのではなく、建設業 界の見積りでは一般的なものと言えます。この形式をベースに、各社さまざまな考え 方で見積りを作成してきます。適正な価格は、複数の会社の見積りを比較することで、 探っていくことが重要です。
業界特有の仕組みを理解しつつ複数会社を比較検討
「合計」
「一式」だけに惑わされず、中身を細かく確認
専門知識は分からなくて当然、プロの説明を促す
工事価格 見積りの構成 図 1 見積り金額 （総工費） 消費税 （工事費の 10%∼15%) 諸経費 ＝単価 数量 設備・部材費 工事費 = 単価（日当） 数量（人数） 工賃 原価と売価の関係 図 2 利益 （値引き） 業 者 ↓ 発 注 者 卸 業 者 、下 請 け 業 者 ↓ 業 者 売価 原価 定価 （標準価格） Check Sheet P26∼27 会社比較シート 適正価格は数社の提案内容を見比べて探る 総額だけでなく工事項目や部材の単価までチェック 素人にも分かりやすく説明してくれる会社を選ぶ Point1 Point2 Point3 STEP6 ［ 見比べる ］いよいよ正念場
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複数候補の見積り内容をじっくり比較
いよいよ正念場
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複数候補の見積り内容をじっくり比較
責任の所在は契約書で定める 変更があった場合は必ず、書面に残す 契約内容は納得がいくまで理解する Point1 Point2 Point3 STEP7 ［ 決める ］
契約書類は隅々までチェック
！
十分に納得したら総合的に判断
契約書類は隅々までチェック
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十分に納得したら総合的に判断
②「請負契約約款」について補足しておきましょう。請負契約約款は小さい文字で抽象的な文章が書かれているため読みづらいかもしれませんが、問題が起きた場合の解 決方法や責任の所在を明確にする重要な書類です。「誰が責任を負うのか」など、不明な 点は質問しながら納得がいくまで十分理解を深めましょう。 特に、「瑕疵担保責任」については確認が必要です。これは、引き渡し時に気付かな かった欠陥が後から見付かった場合、会社側が補修する約束のことです。保証の適用 範囲と期間は確認しておきましょう。また、リフォーム会社が独自で保証制度を設け ている場合は、その内容も把握しておきましょう。 なお、「遅延損害金」とは、工事の完了が遅れた場合に、会社が注文者に支払う金額で す。また、注文者は請負代金の支払いが遅れると会社に遅延損害金を支払う必要があ ります（住宅リフォーム推進協議会の約款では年 14.6％）。 その他、万一、リフォーム会社と紛争になった場合どこの裁判所を指定するかが 記されていることがあります。「建築現場所在地」と定めるのが一般的ですが、遠方 に設定されている場合は、出向くだけでも大変なので、変更を申し入れても良いで しょう。 依頼する1 社を選んだら、詳細なプラン・見積りの検討を踏まえて、いよいよ契約を 結びます。どんなに小さな工事でも、口約束ではなく書面にして契約しましょう。工事 が始まってから生じる変更はそのたびに、内容を書面化して確認してください。工事 の規模によって異なる場合もありますが、一般的な契約書類一式は次の 4 点です。 金額明細やスケジュールはもちろんのこと、使用する建材・設備の品番や種類など、 間違いがないか最終チェックしましょう。住宅リフォーム推進協議会のウェブサイト では、各書類の雛形を公開しています。雛形と見比べて自身にとって不利と思われる 違いがあれば、リフォーム会社にしっかり確認しましょう。また、請負代金内訳書に含 まれていない別途費用がないかどうかを確認することも大切です。 支払いはできるだけ着工時に一括で済ませることは避け、何度かに分けるのが良いで しょう。契約書類は同じものが2通用意され、受注側と発注側の両方が1通ずつ保管します。これまでのやり取りが正確に反映されているか
見なれない言葉でもしっかり理解する
か し た ん ぽ 依頼する1社は「総合判断」で決める ここまでの７つの STEP で整理してきたポイントを全て完璧に満たせるリフォーム会社は、なかな かいません。会社選びは総合的に判断しましょう。なるべく多くのポイントを満たしており、今回の リフォームであなたが特にこだわっている箇所について満足できる会社かどうかを見極め、依頼す る 1 社を決めましょう。判断のポイントを改めて以下にまとめました。 STEP ポイント 理想と提案の整合性、理想を叶える提案力 準備 1 得意分野、施工管理体制 探す 2 立地、企業規模、リフォーム経験年数、資格、加盟団体 選ぶ 3 電話対応、事務所内外の雰囲気、施工実績、工事現場の様子、アフターケア、 担当者の対応や相性 会う 4 提出期限・提案内容、内訳明細、別途工事の有無、適正な価格設定、値引き対応、仕様書・ 図面・工程表を用いた説明 見積る 見比べる 5 6 決める 総合判断 7 7STEPのおさらい ①工事請負契約書 リフォーム会社と工事の完成を約束する書類。工事代金や着工・完成時期、代金の支払い方法など契約 の重要項目が明記されています。 ②請負契約約款 契約から完成までに予期せぬトラブルなどが発生した場合に、お互いの責任などについて事前に取り 決めておく書類。契約書にはない詳細な事項が記されています。 ③設計図面 決定プランが記載されているもの。平面図や立面図、断面図のほか、内外装材など使用する建材を明 記した一覧表（仕上げ表）などがあります。 ④請負代金内訳書 最終的な見積り書。工事の内容と金額が分かります。設備や仕様ごとに細かく金額が記載されていま す。「見積り書」「見積り明細書」「見積り明細内訳書」と呼ばれることもあります。安心できる加盟会社の審査基準 不安を解消するリフォーム経験者の口コミ Point1 Point2 優良会社をさらに指導しサービスの質を向上 Point3 万が一のための工事完成保証付き Point4
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万人が利用した
会社紹介サイト「ホームプロ」とは
本編では「会社選びがいかに大切か」についてお伝えしてきました。しかし、いざ自 分でリフォーム会社を探すとなると、とても難しいものです。そこでご利用いただき たいのが、リフォーム会社紹介サイト「ホームプロ」です。突然の訪問や強引な営業手 法による悪徳リフォーム業者が深刻な社会問題になっていた 2001 年にサービスを開 始しました。便利である前に、まずは安心してご利用いただけることを第一に、「審査」 「比較検討」「加盟会社指導」「保証」の主に４つの視点から日々、サービスの充実を図っ ています。加盟するリフォーム会社は安心してご利用いただける優良会社ばかりです。 これまでに、累計 40 万人の方にサイトをご利用いただいています。 リフォーム産業新聞が発表する「リフォームサイトランキング」では 5 年連続 1 位を 獲得しました（2013 年 10 月）。リクルートホールディングス、オージーキャピタル（大 阪ガス 100％出資）、NTT 西日本、NTT 東日本の 4 社が出資する株式会社ホームプロが 運営しています。 ホームプロ ： http://www.homepro.jp/ 検 索 ホームプロ 決算書類の提出を求めるほか、ホームプロ の審査担当者がリフォーム会社を直接訪問 し、面談を行います。2 年以上の実績がある ことや「建設業許可」を有していることも加 盟の条件に含みます。その会社を通して、 過去にリフォームしたことのある利用者に 対して、顧客満足度調査も実施。独自の厳しい基準で
加盟リフォーム会社を選定
リフォーム実績や建築許可も加盟の 条件に 審査 1 ホームプロを通じてリフォームしたお客さ まが寄せた、リフォーム会社への評価を会 員専用ページで公開。マナーや対応、価格 設定、施工の段取り、時間管理能力など総 合的な満足度・評価が寄せられています。そ の数、2 万件以上！広告ではない生の声は 本音が満載。2万件以上の
評価・口コミが閲覧できる
発注前に、説得力のある 経験者の声 を参考にできる 比較検討 2 加盟会社を紹介するだけでなく、各社を指 導・育成しています。不満の評価があった場 合は、担当した加盟会社に経緯報告書の提 出を求め、必要に応じて改善を要求します。 ホームプロの「お客さま相談窓口」に問い合 わせがあれば、加盟会社に対応を促します。利用者の声を
加盟会社にフィ ードバック
加盟会社のさらなるサービス向上のた めに加盟後もはたらきかけ 加盟会社指導 3 万一、加盟会社が倒産した場合に備え、「工 事完成保証※」を無料で提供しています。契 約後に引渡しがされなかった場合、手付金 の返還や代替会社が工事を完成させるなど して対応します。 ※適用には一定条件あり万が一に備えた
独自の保証を無料で用意
ホームプロを通じてリフォームした人 だけの特典 保証 4ホームプロ
の
「安心」
へのこだわり
インターネットでリフォーム会社を探すといっても、地元の会社を検索したり会社 のホームページを見たりするだけでは、なかなか選びにくいもの。かといって、住所 や名前を登録する見積り依頼サービスでは、「しつこい勧誘に合わないか」と不安に感 じることがあるかもしれません。「ホームプロ」はそんな悩みや不安にお応えして 10 年 以上サービスを提供してきたリフォーム会社紹介サイトです。ここではホームプロを 活用した、安心なリフォーム会社選びと、会社との商談を上手に進める方法をご紹介 します。 ホームプロに加盟するリフォーム会社は厳しい審査を通過した会社だけ。その中か ら、お客さまの希望条件にあう会社を最大で 8 社ご紹介します。加盟リフォーム会社に 対しては匿名のまま会員専用画面を使ってやり取りできるので、電話や訪問による営 業を受けることはありません。複数の会社に同じ質問をしたり、概算価格を聞いて比 較検討するのもスムーズ。その会社を利用したことがあるお客さまからの評価・口コミ も会社選びの参考になります。万が一に備えて無料の保証も用意。契約までのサービ スはすべて無料でご利用いただけます。
条件にあった優良会社を紹介、匿名のやり取りで比較検討
検 索 ホームプロ 申し込みフォームに希望するリフォームの内容や条件など を入力ます。申し込みは匿名でOK!この時点でリフォーム会 社に公開される個人情報はありません。 会社紹介を申し込む1
利用した会社に対する評価やコメントを入力します。評価は 公開されるため、次にこの会社を検討する利用者の役に立ち ます。 工事や加盟会社の評価をする6
加盟会社が現場を訪ねてリフォーム箇所の確認や採寸、ヒア リングを実施します。これをもとに後日あがってくる詳細な 見積りに納得できれば契約を結びます。契約が完了したら会 員専用ページで成約を報告。この連絡がホームプロ工事完成 保証の申し込みとなります。 ※保証の適用には一定の条件あり 現地調査を経て見積りを確認∼契約5
正確な見積りを出してもらうためには現地調査が必要にな るので、ここで初めて、加盟会社に住所や氏名を提示します。 もちろん、見積り依頼の段階では契約義務はありません。 見積りを依頼する4
回答のあった会社を比較検討します。会社に対する評価・口 コミや過去の施工例を参考にしましょう。会社とのメッセー ジのやりとりも、匿名のまま可能。気になる会社に概算見積 りを相談しましょう。「合わない」と感じた会社は、「お断りボ タン」一つでやり取りを終了することができます。 加盟会社と商談して比較検討3
希望の条件に合う地元のリフォーム会社を、最大で8社紹介 されます。申し込みから4日以内に会員専用ページに回答が あります。 加盟会社をご紹介2
無料・匿名で利用できる 条件に合う会社だけを紹介してもらえる Point1 Point2 マイペースでじっくり比較検討できる Point3 しつこい営業とは無縁！ Point4申し込みは匿名で
OK
！
「ホームプロ」の使い方
WHO 誰の希望・誰の不満？ キッチン 洗面室・浴室 トイレ リビング その他の部屋 （寝室、各人の個室など） 玄関 外壁 屋根 外装・ エクステリア・ ガーデニング ほか HOW 仕上げのイメージは？ WHAT どんな設備機器、 素材を使う？ HOW MUCH 予算の目安は？ WHOM どんな会社に 依頼したい？ WHY 解消したい 不満や希望は？
Reference STEP1［ 準備 ］ STEP5［ 見積る ］
WHERE どの部屋・部位に 手を入れる？ 動きにくい ／ 暗い ／ 寒い ／ 機器の不調（コンロ、換気扇、給湯器 etc） 収納が少ない ／ 間取りに不満（対面キッチン、独立キッチンへの変更など） タイルのはがれや破損がある ／ 床、壁、天井のカビが気になる ／ 狭い ／ 寒い 機器が古い（浴槽、洗面化粧台、給湯器etc） ／ 収納が少ない ／ 段差があり使いにくい 暗い ／ 寒い ／ 換気が悪い（ニオイがこもる） ／ 機器が古い（便器、手洗い器 etc） 収納が少ない ／ 段差があって使いにくい 床、壁、天井の汚れが目立つ ／ 収納が少ない ／ 室内ドア、窓が開閉しにくい 暗い ／ 寒い ／ 窓に結露がある ／ フローリングに替えたい ／ 間取りが使いにくい 床、壁、天井の汚れが目立つ ／ 収納が少ない ／ 室内ドア、窓が開閉しにくい ／ 窓に結露がある 畳が古い／ 寒い／ 暗い ／ フローリングに替えたい ／ 間取りが使いにくい ／ 音がうるさい 暗い ／ 収納が少ない ／ 防犯面に不安 ／ 段差があって使いにくい ひび割れ ／ 汚れ ／ 外観のイメージが古く見える 雨漏り ／ 屋根瓦の破損やずれ ／ 雨どいのつまりや歪み ／ サビ 屋根材を変更したい 門扉・フェンスのサビ ／ 玄関へのアプローチが使いにくい ／ 防犯面に不安 ガレージ・カーポートに車を出し入れしにくい ／バルコニーを取り付けたい シロアリなどの被害補修 ／ 光熱費が高い ／ 耐震面に不安 ／ アレルギー対策 家全体が寒い ／ 二世帯への変更 WHEN いつ頃の工事で、 いつ頃までに完了する？ 家族全員の希望や不満を洗い出して会社に説明できるようにしておきましょう。
リフォームの要望まとめシート
それぞれ思い当たる点に○をつけチェックの多い場所からリフォームを考えてみましょう。不満チェックリスト
会社比較シート①
複数の会社候補を比較検討して、見積り（現地調査が必要）を依頼する会社を2∼3社に絞っていきましょう。
会社名
総合評価
Reference STEP2［ 探す・絞る ］ STEP3［ 選ぶ ］
リフォーム事業の経験年数 年間の施工実績（件数） 保証・アフターサービスの有無 保険に加入しているか 建設業許可の有無 近所に支店や営業所があるか 対応する営業担当の印象 概算金額 公式ホームページの印象 会社の分類 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × 年 ○ ・ △ ・ × 件 有 ・ 無 有 ・ 無 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × ￥ 有 ・ 無 ○ ・ △ ・ × P7.【表1】参照 得意な工事 ホームページやパンフレットに記載され ている業者の特徴、など 例： 水回りが得意 増改築の実績が多い 好みの施工例はあるか 過去の施工例が自分のリフォームのイ メージにマッチしているか、などをメモ しておきましょう 評価・評判 過去にこの会社でリフォームした人の 感想、口コミ、など ※ホームプロなら紹介する会社の評価・ 口コミを公開しています
Reference STEP4［ 会う ］ STEP5［ 見積る ］ STEP6［ 見比べる ］ 担当者名 TEL 現地調査の日時 見積り提出予定日 現地調査の前に、あなた自身が質問したい内容と、調 査当日の会社担当者の回答を記載しましょう 現地調査時の質問事項と回答 当日の担当者のマナーや対応など、当日の様子を記載 しましょう 現地調査時の感想 質問に対する説得力、分かりやすさなど、総合的な評価 や感想を記載しましょう 全体評価・感想 見積り金額 見積りを依頼した会社名 （ ） ￥ 年 月 日 曜日 ： 年 月 日 曜日 （ ） ￥ 年 月 日 曜日 ： 年 月 日 曜日 （ ） ￥ 年 月 日 曜日 ： 年 月 日 曜日
会社比較シート
②
現地調査時の会社の対応や正確な見積りをふまえて発注する会社を決定しましょう。リフォームの目的・趣旨を家族でよく話し合います。現在の 住まいへの不満や改善したい点などを書き出してみましょう 様々な情報源を参考に、思い描くリフォームのイメージを具 体化します。7 ∼ 8 社のリフォーム会社を第一候補としてリ ストアップしましょう 予算はもちろん、担当者や職人との相性などもふまえて依頼 する 1 社を決めます。決め手になったことや気がついた点を メモしておくと良いでしょう 希望をきちんと伝え、設計や設備を決めます。分からないこ とはその場で質問して説明してもらうようにしましょう 正式な見積り書と実施設計図を元に検討を重ねます。図面に 要望が盛り込まれているか、見積書と照合して項目一つひと つを確認しましょう 契約書の内容説明の日にその場で契約せず、いったん預かり 内容をじっくり確かめましょう。記入漏れや間違いがないか チェックを 近隣への挨拶や必要であれば仮住まいの手配などを進めま しょう。住みながらリフォームする場合は現場の整理整頓を しましょう 工事中は定期的に現場をチェックしましょう。工事の進み具 合だけでなく、設計者や工事担当者の対応や仕事ぶりも含め て観察しましょう 竣工調査に立会い、計画通りにできているかをリフォーム会社と 一緒に確認します。代金の精算は竣工検査が終了してからにしま しょう。不具合を見つけた場合はなるべく早く申し出ましょう 引渡し後に設備機器が故障したり、竣工検査では見つからな かった不具合が発覚することもあります。気になることはす ぐに担当者に相談しましょう スケジュール項目 日程 チェックポイント / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / / ∼ / チェック項目 チェック 床を歩いてみて、きしみや床鳴りなどがないか？ ドアや障子、窓などを開け閉めして不具合がないか？ 引き出しや収納扉はきちんと開閉するか？ 壁や天井のクロスがきちんと貼られているか？しわや亀裂・たるみはないか？ 内装や設備に大きな傷はないか？ キッチン、浴室などはきちんと水が流れるか？水漏れはないか？ 新しい設備の使用方法やメンテナンスについての説明はあったか？ 機器搬入などで傷の入っている箇所はないか？ チェック項目 チェック 近隣へのあいさつ 管理組合にリフォームの届け出（マンションの場合） 建築確認申請（必要な場合） 不要な家具などの処分、工事場所の家具などを移動 工事関係車の置き場所の確保 仮住まいの確保 水回りが使えない日時の確認 目的・趣旨を 決める 1 具体的な イメージプランを 立てる 2 予算を設定する 3 リフォーム会社を 選定する 4 リフォームを 依頼する 5 プランの 最終チックをする 6 契約をする 7 工事前の 事前準備をする 8 着工・施工 9 完成・引き渡し 10 アフターケア 11 工事中の苦情やトラブルを未然に防ぐためにも、一戸建て、マンションともに、工事が始まる前に近隣へあいさ つを済ませておくことが大切です。騒音が大きくなりそうな時期など、事前に伝えておけば近隣の人も心構えが できるでしょう。一戸建ての場合、両隣りはもちろん、騒音・通行などで迷惑がおよぶと思われる数軒先まで、マ ンションでは、同階両隣りのほか階下、階上、その左右までが目安です。 着工前 工事が終了したら、「竣工検査」に立ち会います。図面通りに仕上がっているかをリフォーム会社といっしょに確認 しましょう。工事代金の精算は必ず、この竣工検査の結果をふまえてからにしましょう。また、住みながらのリ フォームの場合は、竣工検査前に不具合を見つけることもできます。その際は、竣工検査を待たずにできるだけ早 くリフォーム会社に申し出ましょう。竣工検査ですべての確認を終えて、問題がなければ引き渡しを受けます。 竣工後 2 ∼ 3 社に見積りを依頼し、費用を見比べます。希望するリ フォームの相場を把握したら、実際に予算化しましょう Reference STEP1［ 準備 ］ 段取りごとに目安になる期限を設定しましょう。スケジュールに柔軟性を持たせることも必要です。
スケジュール早見シート
リフォームをスムーズに進めるために着工時、竣工後にやることをチェックしましょう。着工前・竣工後チェックシート
最後までお読みいただき、ありがとうございました。 「成功リフォームの法則」はいかがでしたか？ 本書は、リフォーム会社紹介サイト『ホームプロ』が長年培ってきた実績に基づ くノウハウを集約したものです。リフォームをする際に特に重要な情報を整理し、 盛り込みました。 私たちは家族が住まう大切な空間をより快適にしつらえるための工事が「リ フォーム」だと考えています。 大切な住まいを預けるのですから、信頼できる会社を選ぶことが重要です。しか し、残念なことにこの業界には悪質なリフォーム業者も存在しています。私たちは この問題が大きくとり上げられるようになった 2001 年に、良質な会社だけを選ん でお客さまに紹介するサービスをスタートいたしました。 単にウェブ上で会社を紹介するだけではなく、社内の審査担当（エリアマネー ジャー）がリフォーム会社一社一社に直接足を運んだ上で、顧客満足度調査など厳 しく審査を行い、加盟会社を決定しています。お客さまから寄せられた声をもと に、日々、地道に改善指導をしてまいりました。おかげさまで、本書の編集中（2011 年 2 月）には、10 年の節目を迎えるとともに、これまでにご利用いただいたお客さ まは 40 万人を突破いたしました（2014 年 1 月時点）。心よりお客さまにお礼申し 上げます。これからも、一層、精進してまいります。 「リフォームをして良かった」という声を一人でも多くの方に――。 それが私たちの願いです。 2014 年 1 月 株式会社ホームプロ
お わりに
2011年3 月31日 第 1 刷発行Copyright ©2001-2014 HOMEPRO CO.,LTD ALL RIGHTS RESERVED.
会社選びにはコツがある！
成功リフォーム7つの法則
監修・発行元 株式会社ホームプロ 企画・編集・デザイン 株式会社クロスアーキテクツ 編集協力 谷口りえ（ライター・編集者） 印刷 信行印刷株式会社 2014年1 月28日 第2刷発行 監修・発行元プロフィール 株式会社ホームプロ ホームプロはリクルートホールディングス・オージーキャピタル（大阪ガス100％出資）・NTT西日本・NTT東日本が出資・ 運営しています。「お客さま満足」を第一と考えリフォーム会社紹介サイトを運営。NHK をはじめテレビ・新聞・雑誌等で 300 回以上紹介されています。 HP http://www.homepro.jp/ TEL 0120-86-4626 受付時間：9:00∼19:00 ※土・日・祝祭日は受付していませんのでご了承ください。 検 索 ホームプロ検 索
