Ⅳ-1
1章 よくある質問と回答
本章では、よくあるご質問について説明いたします。
No 区分 質問 回答 1 利用環境 携帯電話でも利用できますか？ 携帯電話からはご利用いただけません。 2 パソコンの機種やＯＳ、ブラウザソフ トの指定はありますか？ 参照 パソコンの推奨環境については、「Ⅰ．基本 第2 編 1 章 準備作業の流れ」参照 3 海外からも使えますか？ 日本語表示ができる動作環境を満たすパソコンであれば海 外からでもご利用いただけます。 ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などにより ご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。 4 １台のパソコンを複数の人で使うこと はできますか？ ご利用いただけます。 ただし、ご利用者ごとにご自分の「利用者 ID」をお使いい ただきます。 また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には 必ずログアウトしてください。 5 社内ＬＡＮ経由でのサービス利用は可 能ですか？ インターネットがご利用いただける環境にあればお使いい ただけますが、社内ＬＡＮの設定によっては ご利用できな い場合もありますので、事前に貴社のネットワーク管理者 の方にご確認されることをおすすめします。 6 会社と自宅の両方で利用することは可 能ですか？ パソコンからインターネットに接続いただける環境であれ ばどこからでもご利用いただけますが、ご契約いただいた 認証区分によってご利用方法が異なります。 【電子証明書方式の場合】 電子証明書の発行は、特定のパソコンにおいて１ID、１枚 の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合 は、パソコンの台数分の利用者 ID を登録し電子証明書を取 得します。 【ID・パスワード方式の場合】 パソコンからインターネットに接続いただける環境であれ ば、どこからでもご利用いただけます。 7 会社内で複数のパソコンを使って同時 に利用できますか？ ご利用いただけます。 ただし、それぞれのパソコンには異なる利用者 ID でログオ ンする必要があります。Ⅳ-2
No 区分 質問 回答 8 電子証明 電子証明書とは何ですか？ 電子証明書とは、電子的に作られた身分証明書のようなも のです。電子証明書をパソコンに保存し、インターネット バンキング利用時に電子証明書を提示することにより、正 当なパソコンであることを確認する(端末認証)ために用い られるものです。 9 電子証明書方式とは何ですか？ ログオン時に、お客さまご本人であることの確認を「電子 証明書」による端末認証および「暗証番号」にて行う方式 です。 10 電子証明書方式を利用したいのです が、利用できるパソコンに制限はあり ますか？ 参照 パソコンの推奨環境については、「Ⅰ．基本 第2 編 1 章 準備作業の流れ」参照 11 １人の利用者が複数のパソコンで利用 したいときはどうすればいいですか？ 電子証明書の発行は、特定のパソコンにおいて１ID、１枚 の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合 は、パソコンの台数分の利用者 ID を登録し電子証明書を取 得します。 参照 電子証明書の取得方法については、管理書の場合は、 「Ⅰ．基本 第 3 編 4 章 管理者の電子証明書を取得 する」、利用者の場合は「Ⅰ．基本 第 4 編 3 章利用 者の電子証明書を取得する」参照 12 電子証明書がインストールされたパソ コンを紛失した場合どうすればいいで すか？ 第三者により悪用されることも考えられますので、電子証 明書の失効または法人ＩＢの事故登録の手続きを行います ので当金庫までご連絡ください。 13 法人ＩＢの再契約（解約／新規）を行 った場合、取得済の電子証明書は利用 できますか？ 電子証明書の内容が変更となりますので、新規に電子証明 書の取得を行っていただきます。 14 電子証明書を誤って削除してしまいま した。 再発行の手続が必要です。利用者の方の電子証明書が失わ れた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明 書の取得が必要です。管理者の方の電子証明書が失われた 場合は、所定の手続を行いますので当金庫までご連絡くだ さい。 15 電子証明書を更新する前に電子証明書 の有効期限を過ぎてしまいました。 ログオン前の電子証明書取得から新しい電子証明書を取得 してください。 参照 電子証明書の取得方法については、管理書の場合は、 「Ⅰ．基本 第 3 編 4 章 管理者の電子証明書を取得 する」、利用者の場合は「Ⅰ．基本 第 4 編 3 章利用 者の電子証明書を取得する」参照 16 その他 電子メールアドレスを持っていないの ですが利用は可能ですか？ 電子メールアドレスをお持ちでない方は、ご利用いただく ことができません。 17 パソコンを紛失したときには、連絡す る必要がありますか？ 当金庫にご連絡していただく必要はありませんが、電子証 明書方式をご利用されていた場合、第三者に悪用されるこ とも考えられるため、電子証明書の失効または法人ＩＢの 事故登録の手続きを行いますので、当金庫までご連絡くだ さい。 18 パソコンが壊れた場合は、連絡する必 要がありますか？ 当金庫にご連絡していただく必要はありませんが、電子証 明書方式をご利用されていた場合は、電子証明書の再発行 の手続が必要となる場合があります。その際は当金庫まで ご連絡ください。Ⅳ-3
よく発生するエラーとその対応方法
No 区分 質問 回答 19 電 子 証 明 書 取 得 ／ 更 新 時のエラー 電子証明書の取得／更新において 「サポートされていないブラウザで す。」と表示される。（ｴﾗｰ:RA006） 「互換表示設定」を実施して下さい。 参照 「Ⅳ．その他 第２章2. 1 「互換表示設定」の実施」 20 電子証明書の取得／更新において、次 のようなメッセージが表示される。 ・「電子証明書申請の処理中に次のエラ ーが発生しました。」（ｴﾗｰ:1B6） ・「オブジェクトでサポートされていな いプロパティまたはメソッドです。」 （ｴﾗｰ:438） ・「サポートされていないブラウザでア クセスされていませんか？ もしく は、ActiveX コントロールの実行権限 を確認してください。」（ｴﾗｰ:RA008） 推奨環境であること、また推奨環境のパソコンの設定が正 しくされていることを確認してください。 ※ Windows8 ／ 8.1 の 場 合 、 デ ス ク ト ッ プ 版 の Internet Explorer を使用してください（モダンＵＩ版の Internet Explorer は使用できません） ※ブラウザの「アドオンの管理」で ActiveX コントロール が有効になっていることを確認してください。 （X509 Enrollment WebClassFactory が有効になっている ことを確認してください） 21 電子証明書の取得／更新において ・「ブラウザを終了させてから、再度お 取引を行ってください。」と表示され る。（ｴﾗｰ:RA005） 推奨環境であること、また推奨環境のパソコンの設定が正 しくされていることを確認してください。 ※Yahoo ツールバー等のアドオンソフトによってこのメッ セ ー ジ が 表 示 さ れ る こ と が あ り ま す 。 こ の 場 合 「Internet Explorer」のツール「アドオンの管理」か らこれらのアドオンを無効にしてください。 22 電 子 証 明 書 ロ グ オ ン 時 のエラー ログオン時に電子証明書を選択後「ペ ージを表示できません」と表示される。 電子証明書の有効期限が過ぎている可能性があります。お 客様デスクにお問い合わせください。 ※次のような場合にもこのメッセージが表示されることが あります １．Windows Update が正常に終了していない → Windows Update を行ってください ２．パソコンで設定されている日時が正しくない ３．ｲﾝﾀ-ﾈｯﾄ一時ﾌｧｲﾙ、Cookie、履歴が影響している 参照 「Ⅳ.その他 第 2 章 2. 4 ｲﾝﾀ-ﾈｯﾄ一時ﾌｧｲﾙ、Cookie、 履歴を削除する方法」 ４．ｲﾝﾀ-ﾈｯﾄｵﾌﾟｼｮﾝの詳細設定が異なる 参照 「Ⅳ.その他 第 2 章 2. 3 SSL3.0 脆弱性への対応 」 ５．セキュリティソフトが影響している →ｾｷｭﾘﾃｨｿﾌﾄを一時的に停止してください ６．電子証明書が壊れている →電子証明書の再発行を依頼してください ７．周辺機器類の影響 →ﾓﾃﾞﾑ、ﾙ-ﾀ-等を再起動してください 23 電子証明書ログオン」ボタン押下後、 電子証明書が選択できない。 ・電子証明書選択画面が表示されない ・電子証明書が表示されない 推奨環境であること、また推奨環境のパソコンの設定が正 しくされていることを確認してください。 ※解消されない場合は、次の対応を行って下さい １．ﾎﾟｯﾌﾟｱｯﾌﾟﾌﾞﾛｯｸ機能(Google ﾂｰﾙﾊﾞ-など）の停止 ２．SSL ｷｬｯｼｭの削除 ３．ｲﾝﾀ-ﾈｯﾄ一時ﾌｧｲﾙ、Cookie、履歴の削除 ４．電子証明書の再発行Ⅳ-4
No 区分 質問 回答 24 ロ グ オ ン 時 のエラー ログオン時に次のように表示される。 ・「ご契約先 ID、利用者 ID または利用 者暗証番号の入力に誤りがあるため、 ご利用者の認証ができません。」 （ｴﾗｰ:U*5209） ■電子証明書方式の場合 利用者ログオン画面で、管理者の電子証明書が選択され ている可能性があります。正しい電子証明書を選択しログ インしてください。 ■ＩＤパスワード方式の場合 ご契約者ＩＤまたは利用者ＩＤが異なっている可能性が あります。以下を確認の上、正しいご契約者ＩＤまたは利 用者ＩＤを入力してください。 １．半角英数字で入力しているか ２．大文字・小文字を正しく入力しているか 25 利用者ログオン時に次のように表示さ れる。 ・「ご契約先 ID、利用者 ID または利用 者暗証番号の入力に誤りがあるため、 ご利用者の認証ができません。」 （ｴﾗｰ:U*5260） 利用者ＩＤは存在するが利用者暗証番号が一致していない 可能性があります。以下を確認の上、正しいご契約者ＩＤ・ 利用者ＩＤ・利用者暗証番号を入力してください。 １．半角英数字で入力しているか ２．大文字・小文字を正しく入力しているか 26 ログオン時に次のように表示される。 ・「ログオン画面が異なります。インタ ーネットバンキングに関する画面を全 て終了し、電子証明書の取得有無をご 確認後、正しいログオン画面よりログ オンしてください。」（ｴﾗｰ:U*5301） 電子証明書方式の契約であるにもかかわらずＩＤパスワー ド方式の画面からログオンしようとしている可能性があり ます。電子証明書方式の「ログオン」ボタンからログオン してください。 27 開 通 確 認 時 のエラー 開通確認中に次のように表示される。 ・「開通確認処理が途中で中断されたた め、開通確認ができません。しばらく お待ちいただいてから、再度開通確認 を行ってください。」（ｴﾗｰ:U*5253） 管理者または利用者の開通確認処理中の時に、別ブラウザ でログオン状態となっているか、または開通確認中にブラ ウザ強制終了などの理由で回線が切断された際のエラーで す。Ⅳ-5
2章 環境設定
本章では、法人ＩＢを正常に動作させるために必要な Internet Explorer の環境設定について説明します。2.1
「互換表示設定」の実施
①Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅxplorer のメニューの 「ツール」→「互換表示設定」をクリックし ます。 ②追加するＷＥＢサイトに 「shinkin-ib. jp」を入力し、追加をクリック します。 ③「互換表示に追加したＷＥＢサイト」に 入力した内容が表示されたことを確認し 閉じる をクリックします。 ②追加するＷＥＢサイトに 「shinkin-ib．jp」を入力し、 追加 をクリッ クします。Ⅳ-6
④Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅxplorer のメニューの 「ツール」→「インターネットオプション」をクリックし ます。 ⑤「全般」タブを選択し、「終了時に閲覧の履歴を削除 する」のチェックを外し ０ K をクリックします。Ⅳ-7
https://*.shinkin-ib.jp https://*.shinkin-ib.jp2.2
「信頼済みサイトの保護モードを有効」にする手順
他収納機関様のページから当金庫の法人ＩＢのログインページに遷移する際、ログイン画面が表示されない場 合があります。ログイン画面が表示されない場合は、次の対応をお願いいたします。 ①Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅxplorer のメニューの 「ツール」→「インターネットオプション」をクリックし ます。 ②「セキュリティ」タブを選択し、「信頼済みサイト」→ 「サイト」の順にクリックします。 ③「この Web サイトをゾーンに追加する」の入力欄に 以下のＵＲＬを追加します。 「https://*.shinkin-ib.jp」 ④ 追加 をクリックします。 ⑤「Web サイト」欄に、入力したＵＲＬが追加されたこと を確認し、閉じる をクリックします。Ⅳ-8
https://*.shinkin-ib.jp ※ 「信頼済みサイトの保護モードの有効化」は他の取引等に影響する可能性があるため、必要に応じて取引終 了後、上記 ⑥ の「保護モードを有効にする（Internet Explorer の再起動が必要）」のチェックを外し、「信 頼済みサイトの保護モードを無効化」してください。 ⑥「保護モードを有効にする（Internet Explorer の再 起動が必要）」にチェックを入れ ０ K をクリッ クします。 ⑦ Internet Explorer を再起動してください。Ⅳ-9
②「詳細設定」タブの「設定」→「セキュリティ」の項目 について下記のように設定して、 ０ K をクリ ックします。 □ 「ＳＳＬ２.０を使用する」のチェックを外す □ 「ＳＳＬ３.０を使用する」のチェックを外す □ 「ＴＬＳ１.０を使用する」のチェックを入れる □ 「ＴＬＳ１.１を使用する」のチェックを外す □ 「ＴＬＳ１.２を使用する」のチェックを入れる2.3
ＳＳＬ３.０の脆弱性への対応
インターネット通信で使用する暗号化方式のうち「ＳＳＬ３.０」につきましては、通信内容の一部が第三者 に漏洩する可能性があることが判明しており、法人ＩＢでは平成 28 年 5 月 9 日（月）より「ＳＳＬ３.０」によ るアクセスを無効化しております。この問題によりログオン出来ない場合は、下記の対応をお願いいたします。 ①Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅxplorer のメニューの 「ツール」→「インターネットオプション」をクリックし ます。Ⅳ-10
2.4
インターネット一時ファイル、Cookie、履歴を削除する方法
①Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅxplorer のメニューの 「ツール」→「インターネットオプション」をクリックし ます。 ②「全般」タブを選択し、「削除」をクリックします。 ③「閲覧の履歴の削除」下記のチェックを確認し、「削除」をク リックします。 □ 「インターネット一時ファイル」のチェックを入れる □ 「Cookie」のチェック入れる □ 「履歴」のチェックを入れるⅣ-11
2.5
ActiveX コンポーネントのダウンロードとインストールの設定
電子証明書の取得を行うには、ActiveX コンポーネントのダウンロードとインストールが可能である必要があ ります。 以下の（イ）～（ニ）の設定を確認してください。 （イ）ブラウザのセキュリティ設定 電子証明書の取得を行うには、ブラウザのセキュリティレベルを「中」に設定してください。 ①Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅxplorer のメニューの 「ツール」→「インターネットオプション」をクリックし ます。b.
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b.
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②インターネットオプション画面が表示されます。 a メニュータブの「セキュリティ」を選択します。 b 「インターネット」を選択します。 c 「既定のレベル」をクリックします。 ③セキュリティレベルを「中」に設定します。 a 「このゾーンのセキュリティレベル(Ｌ)」が「中」である ことを確認します。 ※ セキュリティレベルが「中」でない場合は、スライダ ツマミを移動して「中」に設定してください。 b 「適用」をクリックします。 リ テ ィ レ ベ ル が 「 中 」 でⅣ-12
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④インターネットオプション画面が表示されます。 a メニュータブの「セキュリティ」を選択します。 b 「インターネット」を選択します。 c 「レベルのカスタマイズ」をクリックします。 リ テ ィ レ ベ ル が 「 中 」 で な い 場 合 は 、 ス ラ イ ダ つ ま み を 移 動 し て 「 中 」 に 設 定 し て く だ さ い 。 ⑤セキュリティ設定画面が表示されます。 a 「ActiveX コントロールとプラグインの実行」の設定 ・「有効にする」に設定されていることを確認します。 b 「スクリプトを実行しても安全だとマークされている ActiveX コントロールのスクリプトの実行」の設定 ・「有効にする」に設定されていることを確認します。 c 「署名済み ActiveX コントロールのダウンロード」の 設定 ・「ダイアログを表示する」に設定されていることを確 認します。 d 「アクティブスクリプト」の設定 ・「有効にする」に設定されていることを確認します。 e 確認が完了したら「ＯＫ」をクリックします。 リ テ ィ レ ベ ル が 「 中 」Ⅳ-13
（ロ）Windows ユーザ権限の確認
ご利用の Windows ログオンユーザのユーザ権限が「PowerUser もしくは Administrator、管理者」に設定さ れていることを確認してください。 （ハ）ネットワーク環境の確認 会社などの社内 LAN において、ファイアウォールやプロキシを通じてインターネットに接続している場 合、ファイアウォールやプロキシの設定によって ActiveX コンポーネントのダウンロードが制限されてい る場合があります。 ネットワーク管理者様等に ActiveX コンポーネントのダウンロード制限について確認してください。 （ニ）パーソナルファイアウォールの確認 OS やウィルス対策ソフトウェアなどに付属しているパーソナルファイアウォール機能により、ActiveX コンポーネントのダウンロードが制限されている場合があります。 このような機能を一旦停止する必要があります。 カスタム設定を行っている場合は、以下の手順で設定の確認をしてください。
