Rakuten BEAUTY
クライアントマネジャーマニュアル
Vol.05 Jul/07/2015
Rakuten Beauty Business, Rakuten Inc.
http://beauty.rakuten.co.jp/
目次
【１】はじめに 1. 楽天ビューティで提供する予約機能について 2. 楽天ビューティ各ページの説明 3. ログイン方法 4. TOP画面 5. サロン情報ページの確認（上段） 6. サロン情報ページの確認（中段） 7. サロン情報ページの確認（下段） 【２】基本情報の編集 1. 基本情報の編集 2. 店舗情報の編集 3. 店内画像の編集 【３】詳細情報の編集 1. メニューの編集（仮予約の場合） 2. メニューの編集（即時予約の場合） 3. クーポンの編集（新規登録） 4. クーポンの編集（画像登録） 5. ヘアスタイルの編集（新規登録） 6. ヘアスタイルの編集（画像登録） 7. ネイルデザインの編集（新規登録） 8. ネイルデザインの編集（画像登録） 9. スタッフの編集（新規登録） 10. スタッフの編集（画像登録） 【４】ネット予約 1. ネット予約機能の概要 2. お客様側のネット予約申込みの流れ（仮予約） 3. お客様側のネット予約申込みの流れ（即時予約） 4. 店舗のネット予約管理の流れ 【５】反響管理 1. 電話予約機能の概要 2. 着信履歴メールについて 3. アクセスログ集計 4. アクセスランキング【1】-１楽天ビューティで提供する予約機能について
楽天ビューティでは電話予約とネット予約の機能を提供しています
ネット予約には、「即時予約」と、「仮予約」の2種類がございます
※即時予約は旧楽天サロンをご利用だったサロンのみ選択可能です（2014年12月現在）
クーポン
スタッフ
指名予約
ネットでの
キャンセル
楽天ID
決済※２
楽天スーパー
ポイント利用
楽天スーパー
ポイント付与
ネット予約
仮予約
◯
※4◯
✕
✕
✕
※３△
即時予約
※１○
◯
◯
◯
◯
◯
電話予約 電話予約
○
◯
✕
✕
✕
※３△
【1】-２楽天ビューティ各ページの説明
トップページ（ヘアサロン、ネイル・まつげ、エステ、リラク） 都道府県TOPページ（一部のみ） エリア一覧ページ 店舗詳細ページ メニュー・クーポンページ 地図ページ クチコミページ ギャラリーページ スタッフページ 特集ページ ネット予約ページ【1】-３ログイン方法
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クライアントマネージャーにログインする（※初期パスワード設定） ①メールでお伝えしているログインIDとログインパスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。 ログインURL：https://beauty.rakuten.co.jp/member/login.php①
②
②初期パスワード設定、もしくはログインID、ログインパスワードを忘れた方は②をご利用下さい。①会員情報の変更 ログインID/ログインパスワードの変更、楽天ビューティの退会申請が行えます。 ②店舗の切り替え 1アカウントで複数の店舗情報を掲載している場合はこちらから切り替えが行えます。 ③プレビュー お客様が見るサロン情報ページが表示されます。 ④基本情報の編集 マウスを重ねると以下項目が表示されますので、編集したい項目をクリックしてください。 ・基本情報の編集…【２】-１ ・店舗情報の編集…【２】-２ ・店内画像の編集…【２】-３ ⑤詳細情報の編集 マウスを重ねると以下項目が表示されますので、編集したい項目をクリックしてください。 ・メニューの編集…【３】-１、２ ・クーポンの編集…【３】-３、４ ・ヘアスタイルの編集…【３】-５、６ ・ネイルデザインの編集…【３】- ７、８ ・スタッフの編集…【３】-９、１０ ・クチコミの編集…【３】-１１ ・特集の編集…【３】-１２、１３ ・仮予約の基本設定/即時予約の基本設定…仮予約/即時予約マニュアル参照 ・仮予約のスケジュール設定…仮予約マニュアル参照 ⑥反響管理 マウスを重ねると以下項目が表示されますので、編集したい項目をクリックしてください。 ・通話管理…電話予約マニュアル参照 ・仮予約管理…仮予約マニュアル参照
【1】-４TOP画面
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クライアントマネージャーTOP画面の構成 1 ２ ３ ４ ５ ６ ７【1】-５サロン情報ページの確認（上段）
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店舗詳細ページの構成（上段） キャッチ…【２】-２ ロゴ画像…【２】-３ ネット予約…【４】-１ コピー…【２】-２ 店内画像…【２】-３ PRコメント…【２】-２ 特集…【３】-１２、１３【1】-６サロン情報ページの確認（中段）
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店舗詳細ページの構成（中段） クチコミ… 【３】-１１ クーポン…【３】-３、4 ヘアスタイル…【３】-５、６ ネイルデザイン… 【３】-７、８ クーポン クチコミ ネイルデザイン【1】-６サロン情報ページの確認（下段）
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店舗詳細ページの構成（下段） メッセージ、支払方法、こだわり条件… 【２】-２ 基本情報の編集… 【２】-１ 姉妹店舗リンク… 【２】-２ スタッフ… 【３】-９、１０ スタッフ 関連店舗【２】-１基本情報の編集
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サロンの住所・営業時間などを編集する ２ ３ ４ 『基本情報の編集』→『基本情報の編集』をクリックすると設定画面に 遷移します。 ①公開、店舗種類、店舗名、店舗名フリガナ すべて変更不可の項目です。 ②住所入力欄 ③住所から地図を取得 「設定済みの地図を表示」ボタンで地図の位置変更をできます。 ④アクセス・道案内1～2 「最寄駅」と店舗まで「徒歩○分」の設定ができます。下の入力欄には、店舗ま での詳細な道順を入力してください。 1 ヘアサロン【２】-１基本情報の編集
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サロンの住所・営業時間などを編集する ６ ８ ９ ⑤エリア、予約ダイヤル、予約ダイヤル2、店舗電話番号 すべて変更不可の項目です。 ⑥営業時間・定休日 営業時間と定休日を入力してください。 ⑦代表者名・代表メールアドレス サイト上には表示されません。 ⑧登録担当者名 サイト上には表示されません。 ⑨登録担当者メールアドレス サイト上には表示されません。楽天ビューティからのお知らせメールや、０５０番 号経由の着信があった場合の通知メールなどが届きます。 ⑩登録担当者連絡先 サイト上には表示されません。 ５ ７ 10【２】-２店舗情報の編集
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サロンの紹介文を編集する 『基本情報の編集』→『店舗情報の編集』をクリックすると設定画面に遷移し ます。 ①キャッチ 検索結果の一覧ページに表示されます。ユーザーが一番目にする部分なので 場所や価格・キャンペーンなどを先頭に登録してください。 ②コピー 店舗詳細ページの上部に表示されます。サロンの特徴を登録してください。 ③PRコメント メインの文章欄になります。テキストを「」『』【】で囲むと、サイト上で表示される 場合に太字で表示されるようになります。キャッチコピーで登録した内容とマッチし ている内容にすると、よりユーザーに響きます。お店の雰囲気など細かく入力し、 期間限定のキャンペーンの詳細やお得な情報なども積極的に登録してください。 ④メッセージ サロンを代表する方からのあいさつなどを登録してください。 ⑤こだわり検索項目 楽天ビューティサイト上にある「条件から探す」の項目で検索されるようになります。 当てはまる項目があれば、必ずチェックをしてください。 ⑥支払方法 カードや電子マネーでの可能支払方法を選択してください。 ⑦参考予算（税込） お客様のメニュージャンル毎の平均予算を入力してください。 最安値のメニュー価格や割引後の価格を入力する欄ではございません。 ⑧姉妹店舗リンク 別店舗種類の契約がある場合には関連店舗として店舗詳細ページに表示させることが １ ２ ３ ４ ６ ７ ５【２】-３店内画像の編集
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店内画像を編集する（７枚まで登録可能） １ ５ ４ ①ロゴ画像 ロゴ画像を登録できます。ファイルサイズは「30KB以上のjpeg・jpg形式」の画 像のみ登録可能となっております。 ②画像1～6 店内画像を6枚まで登録できます。 特に画像1～3までは、検索結果一覧 ページに表示される重要な画像となります。綺麗な画像を登録してください。 ③画像のキャッチコピー、画像の説明 画像1～6に対してキャッチコピーと画像の説明を登録できます。サロンの雰囲気 や画像に関連する内容を登録してください。 ④画像削除 画像1～3は削除できません。画像4～6の画像を削除したい場合はチェックを 入れてください。キャッチコピーや説明文は削除されず画像のみ削除されます。 ⑤画像のダウンロード ダウンロードボタンを押すと、登録済みの画像をダウンロードすることができます。 ファイルサイズは「30KB以上のjpeg、jpg、png、gif、bmp形式」の 画像のみ登録可能となっております。 重要 ３ ２【３】-１メニューの編集（仮予約の場合）
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メニュー内容を編集する（100件まで登録可能） 『詳細情報の編集』→『メニューの編集』をクリックすると設定画面に遷 移します。 ①メニュー内容 メニュー内容を入力します。例：ゆるふわパーマ（シャンプー・ブロー込） ②サービス内容 該当メニューの説明文を入力します。 例：カット＆ブロー＆トリートメント込。パーマやカラーも想いのままに。 ③参考予算 該当メニューの金額を入力します。「￥」マークは全角で必ず入力してください。 カットやカラーなど、該当する種別を選択します。 ④ネット予約 「選択可」にした場合、ネット予約時に該当メニューが選択できるようになります。 ⑤ジャンル カットやカラーなど該当するジャンルを選択してください。3つまで指定が可能で 複数指定の場合は、メニュー一覧に「セットメニュー」として表示されます。 ⑥ジャンル内表示順 ⑤のジャンル内で表示順を変更できます。数字が低い順に上から表示されます。 ⑦削除 チェックボックスにチェックを入れて、確認→登録で該当メニューが削除されます。 ⑧メニュー用備考（300文字以内） １ ２ ３ ４ ６ ７ ８ ５【３】-２メニューの編集（即時予約の場合）
Check
メニュー内容を編集する（100件まで登録可能） 即時予約利用時のみ、追加で以下の必須項目を入力いただきます。 ⑨施術時間（半角数字のみ入力可） 登録したメニューの施術時間を入力します。 例：160分 ⑩販売価格（半角数字のみ入力可） 登録したメニューの販売価格（税込）を入力します。 即時予約の場合、「クーポン」のネット予約を受付できません。 「クーポン」のネット予約を受付する場合は、「クーポン」と同じ内容を「メニュー」に も登録してください。 ９ １０ 重要【３】-３クーポンの編集（新規登録）
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クーポン情報を登録する（50件まで登録可能） 『詳細情報の編集』→『クーポンの編集』をクリックすると設定画面に遷移します。 ①クーポン（メニュー）名 施術メニューを入力します。例：カット＋ゆるふわパーマ（トリートメント込） ②クーポン内容 例：トリートメント成分配合でダメージレス。ツヤのある髪質を実現。 ※半角カナ/半角¥/環境依存文字は入力するとエラーになります ③利用条件 クーポンの利用条件を入力します。例：平日15時まで、学生限定、など。 ④ジャンル 該当クーポンのジャンルを選択します。当てはまるジャンルを3つまで選択できます。 ⑤利用回数、利用対象、利用曜日 ⑥ネット予約 登録するクーポンをネット予約時に選択するようにできます。 ⑦クーポン単体利用 他メニューとの組み合わせが必要なクーポンを登録する場合に利用します。 例：全メニュー○○％OFF クーポン等 ⑧有効期限 クーポンの有効期限を選択します。日付を指定したい場合は、必ず自動更新のチェックを外してから、日 時の選択をしてください。また、日時が選択されている状態では自動更新のチェックが入っていても、自動 更新は適用されませんのでご注意ください。 ⑨掲載先 サロンホームページと楽天ビューティ掲載情報を連動させているサロン専用の機能となります。 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ ※即時予約の場合、「クーポン」のネット予約を受付できません。 「クーポン」のネット予約を受付する場合は、「クーポン」と同じ内容を「メニュー」に も登録してください。【３】-４クーポンの編集（画像登録）
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クーポン画像を登録する クーポンの詳細情報を入力後、画像登録画面に移動します。登録した クーポン内容に合う施術画像やモデル画像を登録してください。 クーポン画像の登録は必須ではございません。 ①「参照」ボタン（Macの場合は「ファイルを選択」）をクリックします。 ②登録したい画像をPC内から選択し、「開く」ボタンをクリックします。 ③「登録」ボタンをクリックします。 ファイルサイズは「30KB以上のjpeg、jpg、png、gif、bmp形式」の 画像のみ登録可能となっております。 １ ３ 重要 ２【３】-５ヘアスタイルの編集（新規登録）
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ヘアスタイル情報を登録する（999件まで登録可能） １ ２ ３ ４ ５ ６ 『詳細情報の編集』→『ヘアスタイルの編集』をクリックすると設定画面に遷移 します。 ①モデル性別 ②スタイル名、コメント、スタイリング ③メニュー内容、参考予算 ヘアスタイルのメニュー内容を登録します。 例：カット＋デジタルパーマ ヘアスタイルの参考予算を登録します。 ④担当スタッフ ヘアスタイルの担当スタッフを選択します。スタッフが登録されていないと選択でき ませんのでご注意ください。 ⑤並び順 ヘアスタイルの並び順を指定できます。デフォルトは999になってます。数字が低 い順に上から表示されます。 ⑥年代、メニュー、イメージ、スタイル、カラー、長さ 該当する内容にチェックを入れます。 ⑦髪量、硬さ、クセ、顔型 該当する内容にチェックを入れます。【３】-６ヘアスタイルの編集（画像登録）
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ヘアスタイル画像を登録する ヘアスタイルの詳細情報を入力後、画像登録画面に移動します。フロ ント・サイド・バックの3種類登録可能です。 ①写真1（フロント） 写真2（サイド）と写真3（バック）は任意登録です。 ②「参照」ボタン（Macの場合は「ファイルを選択」）をクリックします。 ③登録したい画像をPC内から選択し、「開く」ボタンをクリックします。 ④「登録」ボタンをクリックします。 ファイルサイズは「30KB以上のjpeg、jpg、png、gif、bmp形式」の 画像のみ登録可能となっております。 ヘアスタイル画像を登録する際は、縦横比800px：600px以上の縦 長画像で登録をお願いします（葉書の約2倍くらいの大きさ）。 １ ２ ４ 必須 重要 重要【３】-７ネイルデザインの編集（新規登録）
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ネイルデザイン情報を登録する（999件まで登録可能） 『詳細情報の編集』→『ネイルデザインの編集』をクリックすると設定画面 に遷移します。 ①ネイル名 ネイルデザインの名称を入力してください。 ②コメント ③メニュー内容 ネイルデザインのメニュー内容を登録します。例：春コレクションフレンチネイル ④参考予算 ネイルデザインの参考予算を入力してください。 ⑤施術時間 ネイルデザインの施術時間を入力してください。 ⑥担当スタッフ ⑦並び順 ネイルデザインの並び順を指定できます。デフォルトは999になってます。数字 が低い順に上から表示されます。 ⑧タイプ、ハンド・フット、テイスト、シーン、季節、カラー、デザイン、アート・パーツ 該当する項目にチェックを入れます。 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８【３】-８ネイルデザインの編集（画像登録）
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ネイルデザイン画像を登録する ネイルデザインの詳細情報を入力後、画像登録画面に移動します。 ①ネイル写真 ②「参照」ボタン（Macの場合は「ファイルを選択」）をクリックします。 ③登録したい画像をPC内から選択し、「開く」ボタンをクリックします。 ④「登録」ボタンをクリックします。 ファイルサイズは「30KB以上のjpeg、jpg、png、gif、bmp形式」の 画像のみ登録可能となっております。縦横480ピクセル以上の画像を 推奨しています。 ２ ４ 必須 重要 １【３】-９スタッフの編集（新規登録）
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スタッフ情報を登録する（999件まで登録可能） 「詳細情報の編集」→「スタッフの編集」をクリック→「スタッフを新規で登録」ボ タンから登録できます。 ①性別 ②役職種別 ③スタッフ名、フリガナ ④役職名 スタッフの役職名を登録します。例：トップスタイリスト、ディレクターなど ⑤キャッチコピー、メッセージ スタッフからの一言、あいさつや自己紹介を登録します。 ⑥指名可否(仮予約の場合) スタッフ指名可否を設定します。(詳細は仮予約マニュアル参照) ※即時予約をご利用の場合は、即時予約管理ページよりスタッフのシフ ト・指名設定を行って下さい(詳細は即時予約マニュアル参照) ⑦並び順 スタッフの並び順を指定できます。数字が低い順に上から表示されます。 ⑧経験年数、生年月日 ⑨画像登録へ進む １ ２ ３ ４ ５ 7 6【３】-１０スタッフの編集（画像登録）
Check
スタッフ画像を登録する スタッフの詳細情報を入力後、画像登録画面に移動します。 ①スタッフ画像 スタッフの画像を登録します。 ②「参照」ボタン（Macの場合は「ファイルを選択」）をクリックします。 ③登録したい画像をPC内から選択し、「開く」ボタンをクリックします。 ④「登録」ボタンをクリックします。 ファイルサイズは「30KB以上のjpeg、jpg、png、gif、bmp形式」の 画像のみ登録可能となっております。 スタッフ画像を登録する際は、縦横比800px：600px以上の縦長画 像で登録をお願いします（葉書の約2倍くらいの大きさ）。 １ ２ ４ 重要 重要【３】-１１クチコミの編集
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投稿されたクチコミを公開・返信する 『詳細情報の編集』→『クチコミの編集』をクリックすると設定画面に遷 移します。 ①クチコミが投稿されるとサロンにお知らせメールが飛びます。 ※『登録担当者メールアドレス』に送信されます ②クチコミが投稿されても非公開の状態です。チェックを入れて「公開す る」ボタンを押すと公開されます。 ③「返信」をクリックすると、投稿されたクチコミへの返信ができます。 ④返信入力欄になります。入力後、登録ボタンを押して完了になります。 クチコミの数が多いほどアクセス数・反響数が増えやすくなります。苦言を 含むクチコミに対しても、サロンからの返信内容や対応をユーザーは見て います。 クチコミは公開・返信が鉄則です！ ２ 楽天ビューティを ３ 楽天ビューティを見て テストスタイリスト【３】-１２特集の編集（新規登録）
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特集ページを作成する（1ジャンルにつき3個まで作成可能） 『詳細情報の編集』→『特集の編集』をクリックすると設定画面に遷移 します。 ①ジャンル選択(最大3つまで選択可) 作成する特集のジャンルを選択します。なるべくジャンル毎に作成してください。 ②特集キャッチ（最大50文字） 特集検索結果の一覧ページに表示されます。ユーザーが一番目にする部分な ので、特集に合った内容を登録してください。 例（パーマ特集の場合）：スタイリングも簡単★甘辛ミックスパーマ！ ③特集コピー（最大150文字） 特集検索結果の一覧ページの特集キャッチコピーの下に表示されます。 例（パーマ特集の場合）：パーマのリピーター続出！自慢のコスメパーマで 思い通りのパーマを実現☆ ④メイン説明詳細（最大1000文字） 特集の詳細をご記載ください。 ⑤画像登録へ進む 次ページでスタッフ画像の登録方法を説明します。 特集ページの有無は楽天ビューティの得意メニュー検索の条件として設 置されております。作成することで検索結果に表示されるようになり、誘 導が増えることで反響につながりやすくなります。重要なページのため、 １ ２ ３ 重要 ４ ５【３】-１３特集の編集（画像登録）
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特集ページの画像を登録する ①メイン画像、サブ画像１-３ 特集ページにあった画像を登録します。例えば、エクステ特集ページを作成する 場合、エクステのスタイル画像やエクステ施術中の画像を選択します。 ②「参照」ボタン（Macの場合は「ファイルを選択」）をクリックします。 ③登録したい画像をPC内から選択し、「開く」ボタンをクリックします。 ④「登録」ボタンをクリックします。 ファイルサイズは「30KB以上のjpeg、jpg、png、gif、bmp形式」の 画像のみ登録可能となっております。縦横480ピクセル以上の画像を 推奨しています。 １ ４ ２ 重要【４】-１ネット予約機能の概要
楽天ビューティ上でお客様からネット予約を受付できるようになります
■ネット予約の種類
ネット予約には、「即時予約」と、「仮予約」の2種類がございます
※即時予約は旧楽天サロンをご利用だったサロンのみ選択可能です（2014年12月現在）
即時予約の場合、お客様からネット予約の申込みが入った時点で予約が確定 いたします。お客様には自動でご予約完了メール（予約が確定したという内 容）が届きます。 予約を受付できない日時ができた場合は、お客様にご連絡の上、管理画面から 予約可能日時を調整していただく必要があります。他の予約とのバッティングが発 生しないように注意してください。万が一バッティングしてしまった場合は、直接お 客様に連絡を取り、調整を行なってください。 仮予約の場合、お客様からネット予約の申込が入った後に、楽天 ビューティサポートが予約可否をお店にお電話で確認させて頂きます。 お客様には予約受付メール（まだ予約は確定していないという内容） が届きます。 お店に予約可否を確認後、「予約確定」か「予約キャンセル」のメール を予約されたお客様に送信いたします。即時予約とは？
仮予約とは？
【４】-２お客様側のネット予約申込みの流れ（仮予約）
STEP1：希望日時を選択する STEP２：希望内容を選択する STEP3：予約内容を確認する
店舗詳細ページにある「空席確認・ネット予約」を押すと予 約ページへ遷移します。ネット予約ページ上部で希望する来 店日時を選択して頂きます。マウスで希望日時の○印をク 希望するクーポンとメニューを選択します。 スタッフ指名が出来るお店では、スタッフを選択します。 予約上の注意を確認した後、画面下にある「この内 STEP1とSTEP2で選択した内容が表示されます。 お店へのリクエストや質問がある場合はここで入力を 行います。
【４】-３お客様側のネット予約申込みの流れ（即時予約）
STEP1：希望メニューを選択する STEP2：日時を選択、スタッフを指名する STEP3：お客様情報を入力する
来店希望日時をカレンダーより選択します。 指名ご希望の場合は「スタッフを指名して予約する」ボタンを押し、 スタッフを選択します。次週・前週を確認する場合はカレンダー左 右の矢印で移動します。 STEP1,STEP2で選択した内容が表示されます。 ご来店するお客様のお名前・連絡先を入力します。お店へ の要望がある場合はここで入力します。 店舗詳細ページにある「空席確認・ネット予約」から予約ペー ジへ遷移します。まずは希望メニューを選択します。 ※割引メニューも含めた全てのメニューが表示されます。
