● ＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････２ ２．指摘・意見・要望への対応･･････････････････８ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････１０ ４．放送番組への反響･･････････････････････････１１ ■反響の多かった番組 上位１０番組 ■再放送希望 上位１０番組 ５．受信料関係の意見・要望への対応････････････１２ ６．技術・受信相談への対応････････････････････１２
稿
広報局視聴者部
平成２６年１２月
２
問い 合わ せ 25% 好評 意見 10% 厳しい 意見 60% その 他 5% 男性（１，３２３件） 女性 46% 男性 46% 不明 8% 問い 合わ せ 32% 好評 意見 19% 厳しい 意見 44% その 他 5% 女性（１，３３１件） 0 100 200 300 400 500 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 1,200 871 800 770 378 428 608 414 1,006 1,094 2,254 1,537 109 143 161 159 35.2 33.2 36.9 35.1 41.6 42.5 44.5 42.2 0 10 20 30 40 0 1000 2000 3000 4000 5000 第６２回 第６３回 第６４回 第６５回 ２，６９３件 ２，５３６件 ３，８２３件 ２，８８０件 （％） （件） 第６２回から第６５回までの反響 （31日の放送開始時～1月６日の集計） 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 第１部・世帯視聴率 (ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東) 第２部・世帯視聴率 (ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東)１． ピックアップ
■「第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦」
平成２６年１２月３１日（水） 総合、ラジオ第１ 後７：１５～１１：４５ 反響 ２，８８０件（１２月３１日放送開始時～１月６日の集計） （好評意見 ４１４件、厳しい意見 １，５３７件、その他の意見 １５９件、問い合わせ ７７０件） 番組に寄せられた反響は２，８８０件で、前回の反響は下回りましたが、前々回を上回りました。 年代別では６０代を中心に幅広い層から反響があり、男女比は同じ割合でした。男性では厳しい意見が ６割を占めましたが、女性では好評意見の割合が男性の２倍にのぼりました。８０年代にアイドルとし て活躍した歌手や人気男性グループが多く出場したことなどから、４０代から６０代の女性を中心に好 評意見が多く寄せられました。全体では出演者、企画・演出、司会者などへの声が目立ちました。 □番組全体への反響 今年の紅白はすばらしい。多くのキャラクターが出て、わかりやすくて楽しかった。 （60 代男性） 紅白歌合戦は見ごたえたっぷりだった。出場歌手が何回もステージで一緒に歌ったのはとてもよか った。 （60 代女性） とてもすばらしかった。出演者の皆さんがとても楽しんでいる感じが伝わって、見ている方も一緒 に楽しめた。 （50 代女性） 今年は盛り上がっていて元気をもらった。若い人がたくさん出ているのはよい。 （60 代男性） 若い歌手ばかりでおもしろくない。高齢者には分からない。演歌の人をもっと出してほしい。前半 は若い人にして、後半を中高年向きの歌手にするなどしてはどうか。 （70 代以上男性）３
今年の紅白は後半がとても見応えがあった。特に福山雅治さん、中島みゆきさん、中森明菜さん、 松田聖子さん、そしてサザンオールスターズ。ずっと支持されているアーティストは、やはり人間 的にも魅力のある方ばかりなのだと改めて思える内容だった。 （40 代女性） 曲ごとに毎回違ったバックを演出するのはすばらしい。歌手にとってこの番組に出演することは名 誉なことだろう。緊張感が伝わってくる。 （70 代以上女性） カメラワークが歌っている本人を映さず後ろのバックで踊っている人間を映している。なぜバック の応援で踊っている人間ばかり映すのか。紅白歌合戦なのだから歌がメインのはずだ。（60 代男性） 今回は中継が多すぎる。ＮＨＫホールで歌ってこその紅白ではないのか。 （30 代女性） □出演者への反響（９７１件） 反響が特に多かったのは、嵐、サザンオールスターズ、ＡＫＢ４８、ＳＭＡＰ、松田聖子さん、中森 明菜さんでいずれも１００件を超えました。そのほか、中島みゆきさん、氷川きよしさんに好評意見が 多く寄せられました。 中森明菜さんを見て涙が止まらない。高校生の時の全盛期から大ファンだ。中継で元気な顔を見ら れてよかった。出演してくれたことにとても感謝している。本当にありがとう。 （50 代女性） 薬師丸ひろ子さんや松田聖子さんなど私がアイドルを見ていたころに全盛期だった人たちが頑張っ ていた。最後に歌った松田聖子さんはとてもよかった。 （40 代男性） 中島みゆきさんに感動した。歌で涙を流したのは初めてだ。演出も過度にならず、彼女の魅力が最 大限に発揮されていたと思う。 （40 代男性） サザンオールスターズの歌に感動した。平和について心に響くものがあった。 （60 代女性） 氷川きよしさんと水森かおりさんの歌がとてもよかった。特に氷川きよしさんの歌唱力に感動した。 演出もすばらしかった。 （60 代女性） □企画・演出への反響（９２８件） 企画コーナーでは「花子とアン」で反響の半数が好評意見でした。副音声で伝えた「紅白ウラトーク チャンネル」は若い年代を中心に好評意見が目立ちましたが、６０代以上を中心に音声切り替えの操作 方法がわからないという戸惑いの声も寄せられました。 楽しく見た。孫たちは特にアナ雪や妖怪ウォッチに喜んでいた。 （70 代以上女性） 前半で May J.が「Let it Go」を歌ったのになぜまた別の歌手に同じ曲を歌わせるのか。一つにすれば他の歌手がもっと出られる。 （60 代男性） 「花子とアン特別編」がとてもすてきだった。共演者に囲まれ、感激する吉高由里子さんが印象的 だった。中島みゆきさんの「麦の唄」も圧倒的な迫力があり、二人で聞く玉山鉄二さんとシャーロ ットさんの姿に感動した。 （20 代女性） 連続テレビ小説の宣伝のようなコーナーに時間をさきすぎている。「歌合戦」なのだから、歌だけを じっくりと聞かせる番組にしてほしい。 （70 代以上男性） バラエティ番組ではないからお笑いは不要だ。音楽だけを聞かせてほしい。 （60 代男性） ふなっしーを出してくれてありがとう。ちょこちょこ出てくれたので、最初から最後までじっくり 見た。ふなっしーが出てくると、テンションが上がる。 （40 代女性） 「紅白ウラトークチャンネル」がおもしろかった。今年は、一人で見る紅白。寂しさを埋めてもら った。久保田祐佳アナウンサーとバナナマンの二人、ゲストのトークが最高だった。 （30 代男性） 放送中にバナナマンの声が聞こえる。どうすれば普通の放送になるか。 （60 代男性）
４
8,047 7,916 5,063 7,209 1,028 3,524 1,401 1,917 3,070 6,495 2,471 2,661 530 772 914 746 17.7 12.0 14.6 15.8 0 5 10 15 20 0 5,000 10,000 15,000 20,000 江 （１万２，６７５件） 平清盛 （１万８，７０７件） 八重の桜 （９，８４９件） 軍師官兵衛 （１万２，５３３件） （％） （件） 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 平均世帯視聴率 (ﾋﾞﾃﾞｵﾘｻｰﾁ関東)大河ドラマ 反響内訳
（放送前１週間から最終回翌々日まで）■大河ドラマ「軍師官兵衛」
平成２６年１月５日（日）～ １２月２１日（日）毎週日曜日 総合 後８：００～８：４４、ＢＳプレミアム 後６：００～６：４４ 反響 １万２，５３３ 件 （平成２５年１２月２９日～平成２６年１２月２３日の集計） （好評意見 1,917 件、厳しい意見 2,661 件、その他の意見 746 件、問い合わせ 7,209 件） 平成２６年１月から１年間放送された「軍師官兵衛」（全５０回）には、１万２，５３３件の反響が寄 せられました。反響数は直近の３作品と比べると「八重の桜」よりも多く、「平清盛」よりは少なく、「江」 とほぼ並んでいます。年間の平均世帯視聴率は１５．８％（ビデオリサーチ関東）で、直近２作品より も高い数字でした。反響数を男女別で見ると、男性からの反響が女性よりも多いのが特徴です。 好評意見と厳しい意見の割合を男女別・年代別で見ると、「軍師官兵衛」は女性からの好評意見の割合 が高く、また男女ともに年代が低くなるほど好評意見の割合が高くなる傾向が見られます。好評意見の 中では主演の岡田准一さんやその他の出演者の演技を評価する声が目立ちました。 0 1000 2000 3000 4000 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 女性 39% 男性 58% 不明 3%男女別・年代別 反響の割合
軍師官兵衛 八重の桜 平清盛 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 6 7 16 2327 32 1012 24 4147 62 42 4339 35 3128 2823 2723 1913 10 10 1418 25 21 1511 14 2230 25 26 27 2924 18 25 2116 22 2517 28 5 7 1115 20 44 107 15 28 61 82 19 23 2725 2010 17 20 21 1910 5 0% 50% 100% 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性５
□寄せられた主な声 ・ 最終回まで１年間見たが、とてもすばらしかった。昨夜は家族で号泣した。このドラマは生活の中 に入り込んでいて、関連番組も楽しませてもらった。大河ドラマだけで１年間楽しく生活できた。 自分たちにとって大事なものだと感じた。感謝している。 （60 代女性） ・ 夏ごろたまたま「軍師官兵衛」を見て、これはおもしろいと思い最終回まで見続けた。主演の岡田 准一さんがＶ６だということは知っていたが、ふだん踊ったり歌ったりしている姿からはまったく 想像がつかないような、とても迫力のある演技でとてもよかった。 （60 代男性） ・ 今までの大河の中でも、とてもすばらしい終わり方だった。官兵衛が死んで、時が流れた。奥さん が「よく生き抜かれましたね」と言って終わったが、生き抜くというのは、今の時代にも通用する 大変な事だ。誰もが年をとって、奥さんにこう言われたなら最高の幸せだと思う。 （50 代男性） ・ 緊張感あふれる人間ドラマ、駆け引きがおもしろい。荒木村重に幽閉されて以降の岡田准一さんの 「ブラック官兵衛」から目が離せない。実力派の役者陣の演技もすばらしい。迫力ある演技に毎週、 家族全員夢中になっている。 （20 代女性）※岡田准一さんへの同様意見２５６件 ・ 竹中直人さんは以前も同じ秀吉役を演じていた。今回のように同じ役者に同じ役をしてもらうのは 非常にいい。前回の役から、時を経て役者自身が成長し、新たな役として演じることができるから だ。今回のような配役を、大河ドラマの中で展開してくれると今後も楽しみになる。 （50 代男性）※竹中直人さんへの同様意見３７件 ・ 画面の背景が暗すぎて、年寄りの目では見づらい。せっかくいい番組なのに残念だ。 （70 代以上男性）※同様意見８５件 ・ 石田三成を非常に悪く表現しすぎだ。豊臣を一番守ろうとした義将だ。もっと公平に表現しないと 嫌いになる人が増えてしまう。 （40 代男性）※同様意見１８件 ・ 戦のシーンがとても少なく、大きな戦なのに話だけで終わってしまうのが不満だ。 （50 代男性）※同様意見１０件 ■「花燃ゆ」１月４日（日）スタート 平成２７年の大河ドラマは「花燃ゆ」です。明治維新で活躍した志士を育てた吉田松陰。その松陰の 妹、杉文（ふみ）の物語です。初回１月４日（日）放送からの１０日間の反響は７９５件で、今後の展 開に期待する声が寄せられました。 ・ すごくおもしろかった。熱い気持ちが込み上げてきて鳥肌がたった。このドラマは明治維新の熱い 思いが伝わることが最大の魅力だと思う。熱さを失わず一年間お願いしたい。 （年代性別不明） ・ ジーンときて、これからどういった物語になるのか楽しみだ。この役者がどうしてこの役なのかが 気になり、これから日曜は出かけられなくなってしまった。さすがＮＨＫだ。すばらしい作品をこ れからも作ってほしい。 （70 代以上女性） ・ すごく丁寧に人物を描写していた。難しい儒教の教えも、丁寧に描かれていて話の筋がよくわかる。 品があって落ち着いている。若者の燃えたぎる気持ちや、昔の田舎の純朴な穏やかさも伝わってく る。次回が待ち遠しいドラマにめぐりあえた。 （50 代女性） ・ なぜ今の時期に、山口の生んだ幕末から明治にかけての偉人たちをテーマにした時代劇がドラマ化 されたのか疑問に感じる。 （70 代以上男性） ・ 年末年始の間ずっと「花燃ゆ」のコマーシャルを流していたが、あんなに何度も放送されては本編 を見ようという気がなくなる。 （60 代男性）６
336 239 180 50 37 14 353 408 425 137 122 105 0 200 400 600 800 1,000 2009年8月 （876件） 2012年12月 （806件） 2014年12月 （724件） 件 衆院選開票速報 反響の比較 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 20代以下 1% 30代 3% 40代 11% 50代 20% 60代 43% 70代以上 19% 不明 3% 問い 合わ せ 25% 好評 意見 2% 厳しい 意見 59% その 他 14% 0 50 100 150 200 250 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他■第４７回衆議院選挙関連番組への反響
１２月１４日（日）に、第４７回衆議院選挙の投開票が行われました。投票率は５２．６６％で、戦 後最低だった前回（２０１２年）の衆院選の５９．３２％を下回って、戦後最も低くなりました。ＮＨ Ｋでは公示前や公示期間中に選挙関連のニュースや番組を放送しました。また、投開票当日には開票状 況や政局の動きなどを詳しくお伝えしました。■「２０１４衆院選 開票速報」
１２月１４日（日）総合 後７：５０～前４：３０
■「速報！衆院選２０１４」
１２月１４日（日）ラジオ第１、ＦＭ 後７：５５～前５：５５
反響 ７２４件 （好評意見 １４件、厳しい意見 ４２５件、その他の意見 １０５件、問い合わせ １８０件） 総合テレビの「２０１４衆院選 開票速報」、ラジオ第１とＦＭの「速報！衆院選２０１４」には、 事前の問い合わせを含め、７２４件の声が寄せられました。反響件数は、前回２０１２年の衆院選開票 速報よりも８０件あまり、２００９年の衆院選のときよりも約１５０件少なくなりました。 「選挙速報はＮＨＫがいちばんわかり やすい」などの好評意見があったほか、 編成や放送内容に厳しい意見が寄せら れました。また、問い合わせの多くが 選挙区ごとの最新情勢についてでした。 反響を男女別で見ると、男性からが 全体の４分の３と、女性からの反響を 大きく上回りました。 一方、年代別では６０代以上からの 声が約６割を占めました。 ※性別・年代不明分２1件をのぞく７
●開票速報全般について 選挙速報はＮＨＫがいちばんわかりやすい。 （60 代女性） 注目選挙区ばかり報道している。他の選挙区を見たいのに同じところばかりで、かたよっている。 （60 代男性） 比例代表はどういう計算をしているのか。説明してくれると臨場感があっていいと思う。われわれ 素人にはわからない。 （60 代男性） 投票率が過去最低だということを深く考えなければいけない。これでは民意が反映されない。この ことをもっとしっかり伝えてほしい。 （50 代女性） ○当選確実・出口調査について…１５６件 開票率０％で当選確実とはどういうことか。当確を打つのが早すぎる。 （70 代以上男性） きのうの当確訂正にはびっくりした。ＮＨＫは影響力がある。人間だからミスはしかたないが、重 く受けとめるべきだ。 （40 代男性）※ほかに問い合わせや意見２３件 ○演出・表示について…８９件 午後８時ちょうどに情勢が棒グラフで出たが、とても見やすかった。各種テロップも見やすかった。 解説もわかりやすかった。 （60 代男性） ＢＳ１でバレーボールを見ているが、選挙情報のテロップが出ている。選挙が大事なのはわかるが、 ＢＳでまでこんなに情報を流すことはない。 （30 代男性） 放送のバックで慌ただしいディレクターなどの声をマイクが拾ってしまっている。マイクのボリュ ームを下げてほしい。 （40 代男性）※同様意見３０件 ○編成・放送時間について…８５件 ＮＨＫはチャンネルをたくさん持っているし、マルチ編成も可能なのだから開票速報を出すチャン ネルと出さないサブチャンネルを用意してほしい。ＢＳでＬ字で情報を出す場合もサブチャンネル では出さないように選択できるようにしてほしい。 （60 代男性） 選挙ではなくて大河ドラマ「軍師官兵衛」を放送してほしい。選挙報道はほかでもやっている。 （60 代女性）□さまざまなメディアで情報を発信
国際放送「ＮＨＫワールドＴＶ」で英語の開票速報番組を放送したほか、インターネットの「ＮＨＫ オンライン（タブレット端末やスマートフォンにも対応）」、データ放送（総合と総合のワンセグ、およ びＢＳ１）、携帯電話の「ＮＨＫケータイ」でも開票の状況をお伝えしました。□衆院選関連 そのほかの番組への反響
■党首討論会
１２月１日（日）総合、ラジオ第１ 後１：０５～３：１０
反響 ２３９件 （好評意見４件、厳しい意見 １３３件、その他の意見 ６６件、問い合わせ ３６件）■衆院選特集「政策を問う」
１２月７日（日）総合、ラジオ第１ 前９：００～１０：１５
反響 １６２件 （好評意見 ８件、厳しい意見 ９８件、その他の意見 ３７件、問い合わせ １９件）■衆院選特集「師走の政治決戦～党首 列島を駆ける～」
１２月１３日（土）総合 後８：００～９：１３
反響 ２５８件 （厳しい意見 ２２４件、その他の意見 １５件、問い合わせ １９件）８
２．指摘・意見・要望への対応
■視聴者の声に応えて、女子サッカー中継を充実
女子Ｗ杯やロンドン五輪での活躍以降、女子サッカーの人気が高まっています。ＮＨＫでは、これま で女子サッカーチームの日本一を決定する「皇后杯全日本女子サッカー選手権大会」を準決勝から放送 してきましたが、視聴者からは「中継の機会をもっと増やしてほしい」という要望が、大会が始まる前 から寄せられていました。 ・ ＮＨＫでは、Ｊリーグはよく放送しているが、女子サッカーの放送はあまりない。ぜひ中継放送を 増やしてほしい。 （60 代男性） ・ スポーツニュースでは、Ｊリーグの試合結果は出ているが、なでしこの結果は出ない。男女平等に どちらの試合結果も見られるようになればいい。 （60 代男性） 要望にお応えして、平成２６年１２月の「第３６ 回皇后杯全日本女子サッカー選手権大会」は、３回 戦（１試合・録画）から準々決勝（１試合・生放送）、 準決勝（２試合・生放送）、決勝（生放送）まで計 ５試合を放送しました。 放送後、視聴者からは好評意見とともに、「今後 も女子サッカーの中継を充実させてほしい」などの 要望が寄せられました。 ・ 皇后杯が３回戦から放送されて、びっくりした。とても楽しみに見ている。２０１５年の女子のワ ールドカップも、総合テレビで放送してほしい。 （50 代女性） ・ 準決勝の中継、アナウンスは安定していた。スローＶＴＲではいいプレーやきわどい場面を取り上 げていて感心した。全日本選手権は地域や企業、学校などの代表が参加する大会で、それぞれがい ろいろ背負って出てきている大会だ。ただ、代表候補に偏重した実況だと、大会自体の意義が薄れ るので広い視点で放送をしてほしい。 （40 代男性） ・ 皇后杯全日本女子サッカー選手権「決勝」は、継続して放送してほしい。 （30 代男性） ＮＨＫでは、女子サッカーのほかにも視聴者の意向をふまえてスポーツ競技の中継を積極的に行って いきます。９
■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、１２月は６５件 （１１月は８３件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直 接番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成す る放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【１２月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ローカルニュース （データ放送） 表示 去年観光した人は前の年より ×１点４％増加 ○１．４％増加 宿泊した人は ×６点６％増加 ○６．６％増加 ＮＥＷＳ ＷＥＢ （総合テレビ） テロップ スポーツ競技の ×ボーリング ○ボウリング しごとの基礎英語 （Ｅテレ） テロップ ×ｄｉｄ’ｔ ○ｄｉｄｎ’ｔ ×ｓａｔｓｉｆｉｅｄ ○ｓａｔｉｓｆｉｅｄ ＮＨＫニュース おはよう日本 （総合テレビ） テロップ ×耕作放棄池 ○耕作放棄地 サラメシ （総合テレビ） テロップ ×路地柿 ○露地柿 ローカルニュース・ 天気予報 （ラジオ第１） 読み 来シーズンから新たに発足する・・・ ×はっそく ○ほっそく （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ＢＳ世界の ドキュメンタリー選 （ＢＳ１） テロップ ボルネオ島の地名 ×サクラワ ○サラワク プレミアムアーカイブス ハイビジョンスペシャル （ＢＳプレミアム） テロップ ×聖カトリーヌ協会 ○聖カトリーヌ教会 ローカルニュース （総合テレビ） 読み 駅伝の結果を紹介した際 ×宇和島高校 ○宇和高校 あさイチ （総合テレビ） テロップ だて巻きのレシピ ×だし カップ２ ○だし カップ２分の１ ラジオ深夜便 （ラジオ第１） 読み 秋田は氷点下１度と ×真夏日になるでしょう ○真冬日になるでしょう Ｒの法則 生放送 「ニュース WEB ティーンズ SP」 （Ｅテレ） コメント エボラ出血熱に関して感染の疑いがある場合は ×すぐに病院に行く ○まず保健所に連絡して指示にしたがう１０
３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２６年１２月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 31 万 554 件で、前月より 9,717 件増加し、 前年同月より 2,165 件少なくなっています。 7月 8月 9月 10月 11月 12月 意見・要望 60,939 52,584 55,643 54,132 49,783 45,938 問い合わせ 251,971 232,716 246,733 260,307 223,594 237,462 その他 29,331 27,221 28,760 28,982 27,460 27,154 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
342,241
312,521
331,136
343,421
300,837
310,554
7月 8月 9月 10月 11月 12月 放送番組 114,829 108,418 116,527 119,463 105,596 99,727 受信料 186,884 166,905 175,852 184,651 160,335 175,769 技術・受信相談 10,008 9,381 7,215 7,331 6,092 7,021 経営 1,189 596 2,782 2,994 1,354 883 その他 29,331 27,221 28,760 28,982 27,460 27,154 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計 342,241 312,521 331,136 343,421 300,837 310,554１１
４．放送番組への反響
■１２月 反響の多かった番組 上位１０番組（放送別）
１２月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 9 万 9,727 件。内訳 は、意見・要望 3 万 2,202 件、問い合わせ 6 万 7,525 件でした。■１２月 再放送希望 上位１０番組（放送別）
１２月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 9,492 件でした。 7,038 件 2,871 939 879 701 459 417 366 303 302 「歌おう。おおみそかは全員参加で！」 （ＧＴＶ、Ｒ１） (12/31) 大河ドラマ ｢軍師官兵衛｣＜終＞第５０回「乱世ここに終わる」(12/21) ためしてガッテン「マッサージでも治らない 長引く痛み治療最前線」(12/3) ためしてガッテン「便もれ５００万人の衝撃 まさか私が予備軍ＳＰ」(12/10) ２０１４衆院選 開票速報(12/14) あさイチ「スーパー主婦 年末大掃除＆簡単料理ＳＰ」(12/22) わが心の大阪メロディー(12/16) あさイチ「あなどれない！女性の“足裏＆指”の痛み」(12/3) またまた突然ですがＫｉｎＫｉ Ｋｉｄｓ 生放送（ＦＭ）(12/13) ＮＨＫスペシャル「徹底討論 政治はどう動くのか」(12/15) 第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦 374 369 106 106 102 87 84 79 72 １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 582件 ※大河ドラマ｢軍師官兵衛｣＜終＞第５０回「乱世ここに終わる」 ※ためしてガッテン「マッサージでも治らない 長引く痛み治療最前線」 ※ためしてガッテン「便もれ５００万人の衝撃 まさか私が予備軍ＳＰ」 ダウントン・アビー２ 華麗なる英国貴族の館＜新＞ 第１回「開戦」 特集ドラマ ナイフの行方（前後編） ※１０分で連続テレビ小説「マッサン」メイキング～北海道余市編～ わが心の大阪メロディー ※土曜ドラマ ダークスーツ＜終＞ 第６回 「決戦」 ＮＨＫスペシャル メルトダウン Ｆｉｌｅ．５「知られざる大量放出」 ※ＳＯＮＧＳ「テイラー・スウィフト～世界が恋するシンガーソングライター～」 ※再放送実施番組 （1月9日現在）１２
５．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して１２月は、17 万 5,769 件(前月は 16 万 335 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 13 万 4,594 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 5,854 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、3,193 件（55％）でした。残る 2,661 件（45％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。６．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して１２月は、7,021 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 5,752 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 3,877 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 1,875 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 2,015 件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが 2,114 件(69％)で、残る 1,763 件（31％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,757 訪問日、訪問時間に対する不満 22 受信料制度への不満・不公平感 156 料金体系・料額への不満 65 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 138 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 41 その他 経営関連、匿名での意見等 2,675 合計 5,854 スタッフ関係 受信料制度 事由 件数 受信不良 3,877 一次対応 2,114 個別受信設備不良 1,936 共同受信設備不良 139 建造物による受信障害 9 雑音障害 26 混信・難視聴など 4 二次対応 1,763 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,875 合計 5,752第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。
