Microsoft PowerPoint - セキュリティ強化後のWEBアクセスFAQ.ppt

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弊社のホームページは、

2004年2月23日（月）より、セキュリティ強化のために、

SSL128Bit暗号化サイトに変更となります。

以下に記載する内容は、ホームページがＳＳＬ準拠に変更された後、「ホームペー

ジ、X-web、V-webにアクセス出来ない」という場合に、確認および試してもらう内

容になっております。

ご参考になさってください。

■

■はじめに

はじめに

SSL

SSL

　

　

_128bit

_128bit

暗号化サイト変更後の

暗号化サイト変更後の

Web

Web

アクセス

アクセス

確認方法

確認方法

エクスパダイト株式会社

X-webに接続出来ない Internet Explorerのバージョン情報より暗号強度を確認 Internet Explorerのバージョンアップ OK NG

■

■

確認事項と対処の大まかな流れ

確認事項と対処の大まかな流れ

OK NG OK NG OK NG OK NG ブラウザの初期化を行います 接続、再トライ

Internet Explorer Ver.6のみ

プライバシーの設定を確認する 接続、再トライ Internet Explorerの詳細設定を既存値に戻す 接続、再トライ 接続のプロキシ設定を確認する 接続、再トライ Internet Explorerのインターネットオプションで下記を行います ・Cookieの削除 ・インターネットの一時ファイルの削除 ・履歴のクリア 接続、再トライ 128ビットと表示されている 128ビットと表示されていない

スタート

Internet Explorer Ver.5.0、5.5の

場合はこの部分はスキップ 対処方法（ 対処方法（33）） 対処方法（１） 対処方法（１） 対処方法（ 対処方法（44）） 対処方法（ 対処方法（22）） 対処方法（ 対処方法（55）） OK NG その他の各種の設定を確認する 接続、再トライ 対処方法（ 対処方法（66））

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まず、Internet Explorer のバージョンを、下記の手順に従ってご確認ください。

■

■事前確認

事前確認

注： バージョンの違いにより、表示画面や操作手順が若干異なる場合があります。ご了承ください。 ① Internet Explorer を立ち上げ、メニューの「ヘルプ」から、「バージョン情報」をクリックします。 ここの「Version」の数字と、 「暗号強度：128ビット」と表示されているかをご確認ください。 表示されていれば、 「128bit暗号化」対応がなされているバ-ジョン のInternet Explorerです。 ②以下のバージョン情報画面が表示されます。 ③「暗号強度：128ビット」と表示されている場合　→ 次ページからの対処方法に進みます。 　 「暗号強度：128ビット」と表示されていない場合　→　このバージョンのブラウザでは、弊社のホームページはセキュリティ上アクセス出来 ません。恐れ入りますが、ブラウザを新しいバージョンのものに変更願いします。 ブラウザのバージョンアップについては、スタート・メニューから「Windows Update」を選択することにより、その先で表示されるホームペー ジの指示に従って実施が可能です。

また、これ以降のブラウザのバージョンアップの操作は表示される 「Windows Update」 のWebページの指示に従ってください。 例：このような場合は「暗号強度：128ビット」と表示されていない

ので、Internet Explorer の Update が必要となります。

■

■Internet Explorer

Internet Explorer での対処方法（１）

での対処方法（１）

「128bit暗号化」対応がなされているバ-ジョンのInternet Explorer を使っているにもかかわらず、弊社ホームページにアクセス出来ない場合 の対処方法は、以下の手順になります。 ①Internet Explorerを立ち上げ、「ツール」メニューから「インターネットオプション」をクリックします。 ②下の画面が表示されますので、「全般」のタブの「Cookieの削除」をクリックします。 ③確認メッセージが表示されるので「OK」をクリックします。 ④次に、同じく「全般」のタブで「ファイルの削除」をクリックします。

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⑤下の画面が表示されるので、「すべてのオフライン コンテンツを削除する」をチェックしてから「ＯＫ」をクリックします。 このファイルの削除処理には、ブラウザの使用状況により数分待たされる場合もありますが、そのままでお待ちください。 ⑦確認メッセージが表示されるので、「はい」をクリックします。 ⑥その次に、「全般」の画面の「履歴のクリア」をクリックします。

以上の作業が完了した時点で、再度弊社ホームページの表示を試して見てください。

表示されれば、完了です。

■

■Internet Explorer

Internet Explorer での対処方法（

での対処方法（2)

2)

上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には、以下を試して見てください。 これ以降に述べる方法を実行しますとインターネットエクスプローラーの設定が変更されますので、操作をする前に必ずシス テム管理者の方とご相談ください。 また個人でサービスをご利用しているお客様は、お客様のご判断で操作を実行してください。。 ①ブラウザのセキュリティー設定を初期化するために、 Internet Explorerを立ち上げ、「ツール」メニューから「インターネットオプション」を クリックします。 ②「インターネットオプション」の画面が表示されるので、「セキュリティ」のタブの「規定のレベル」ボタンをクリックします。 　 このとき、 「規定のレベル」の文字が薄く、クリックできない状態になっているときは、Internet Explorer での対処方法（3)に飛んでください。 ③それから「適用」をクリックします。

以上の作業が完了した時点で、再度弊社ホームページの表示を試して見てください。

表示されれば、完了です。

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■

■Internet Explorer

Internet Explorer での対処方法（

での対処方法（3)

3)　（

　（Internet Explorer 6

Internet Explorer 6 のみ）

のみ）

ここで説明する手順は Internet Explorer 6 でのみ有効なものです。他のバージョンの Internet Explorer をお使いのお客様につ いては、この「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Explorer での対処方法(3)」は飛ばしてください。 以下の方法を実行しますとインターネットエクスプローラーの設定が初期化されますので、操作をする前に必ずシステム管理者 の方とご相談ください。 また個人でサービスをご利用しているお客様は、お客様のご判断で操作を実行してください。。 ①プライバシー設定を確認するために、Internet Explorerを立ち上げ、「ツール」メニューから「インターネットオプション」をクリックします。 ② 「インターネットオプション」の画面が表示されるので、「プライバシー」のタブの[規定」ボタンをクリックします。 　このとき、 [規定」の文字が薄く、クリックできない状態になっているときは、Internet Explorer での対処方法（4)に飛んでください。 ③それから「適用」をクリックします。 上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には、以下を試して見てください。

以上の作業が完了した時点で、再度弊社ホームページの表示を試して見てください。

表示されれば、完了です。

■

■

Internet Explorer での対処方法（

Internet Explorer

での対処方法（4)

4)

上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には、以下を試して見てください。 ①ブラウザの詳細設定を確認するために、Internet Explorerを立ち上げ、「ツール」メニューから「インターネットオプション」をクリックします。 ② 「インターネットオプション」の画面が表示されるので、「詳細設定」のタブの「既定値に戻す」をクリックします。 ③その後、更に右下にある「適用」をクリックした後、「OK」をクリックしてこの詳細設定画面を閉じます。

以上の作業が完了した時点で、再度弊社ホームページの表示を試して見てください。

表示されれば、完了です。

「既存値に戻す」をクリックした後、念のため下記項目にチェックが入っ ているか、ご確認ください。 ・SSL2.0を使用する ・SSL3.0を使用する

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■

■Internet Explorer

Internet Explorer での対処方法（

での対処方法（5)

5)

上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には、以下を試して見てください。 ①プロキシサーバー設定を解除するために、Internet Explorerを立ち上げ、「ツール」メニューから「インターネットオプション」をクリックします。 ② 「インターネットオプション」の画面が表示されるので、「接続」のタブの「LANの設定」または「設定」をクリックします。 ＊以下の画面例では「LANの設定」となっていますが、ダイヤルアップ接続をお使いの場合は、この部分が「接続」となります。 ③以下の画面が表示されますので、「プロキシサーバー」の項目の「プロキシサーバーを使用する」のチェックが付いている場合は、こ のチェックを外して「OK」を押します。

以上の作業が完了した時点で、再度弊社ホームページの表示を試して見てください。

表示されれば、完了です。

■

■Internet Explorer

Internet Explorer での対処方法（

での対処方法（6

6)

)

上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には、以下をご確認ください。

確認内容 ２

＜セキュリティー対策ソフトウェアを常駐させている場合の確認内容＞ ウィルスバスター、ノートンインターネットセキュリティ等、セキュリティー対策ソフトウェアを常駐している場合、ファイアーウォールソ フトウェアの設定をご確認ください。 例えばファイアーウォールのポートがSSL（SSLはTCPポート433を使用）と同じですと、SSLが正常に動作致しません。 セキュリティー対策ソフトウェアのファイアーウォール設定につきましては、各ソフトウェアのマニュアルや、各ソフトウェアメーカーの webサイトをご参照ください。

確認内容 ３

＜ LAN環境の設定によりSSLページにアクセスできない場合＞ 学校や会社のLAN環境においてインターネットにアクセスしている場合、LAN環境の設定によりSSLページにアクセスできない場合 がございます。 この場合、各企業様、各学校のネットワーク管理者へご相談をお願いします。

確認内容 ５

＜ Internet Explorer自体の破損の可能性＞ また、Internet Explorer自体の破損により、正常なアクセスができない場合も考えられます。 この場合はInternet Explorerのバージョンアップ、再インストール等をお試しください。 上記までの試行および設定確認をしても、まだホームページが表示出来ない場合は、より細かい調査が必要となりますので、カスタマー サービス部まで、ご相談ください。

確認内容 １

＜ご使用になっているPC以外からのアクセスの確認＞ 問題点を切り分けるために、可能であれば、現在ご使用になっているPC以外のPCから弊社ホームページがアクセス可能かどうかを 確認してください。 なるべく問題が発生しているPCと同一LAN上にある別PCでお試しになることをお勧めします。 別PCではアクセス出来る場合には、以下の確認内容２、５の確認をお勧めします。 別ＰＣでもアクセス出来ない場合には、以下の確認内容２、３、４の確認をお勧めします。

確認内容 ４

＜ファイヤーウォールソフトの誤動作の可能性＞ ファイヤーウォールソフトの誤動作が考えられる場合、一度ファイヤーウォールソフトをオフにしてご確認ください。 （この場合、一時的にセキュリティーは弱くなります。操作はお客様の判断により実行をお願いします。）

カスタマーサービス部　

Tel：03-5442-8860

E-mail：[email protected]

本社：〒108-0022 　東京都港区海岸3-9-15　Loop-Xビル