※カードサービスについて、詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
▼商品について
Q マルチカレンシーカードは2枚持てますか？ A 7通貨対応となっておりますので、複数枚持つことはできません。 Q カードのレートはインターネットの為替レートより高いのでは？ A ポータルサイトなどで一般に表示されている為替レートは「マーケットレート」ですので、現金両替レートとは違います。 現金両替レートは基本的にマーケットレートに手数料を載せた金額となります。 Q 外貨アカウント以外の国に行くにはどの口座にチャージすればよいのですか？ A 米ドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル、ニュージーランドドル、カナダドル以外の通貨国に行かれる場合は日本円 口座にチャージしてご利用ください。 Q 複数の国に行く場合どの口座にチャージすればよいのですか？ A マルチカレンシーカードなら、複数の通貨を1枚のカードにチャージすることができますので、各通貨国に行かれるのであ れば、それぞれの国の通貨にチャージいただけます。 米ドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル、ニュージーランドドル、カナダドル以外の通貨国に行かれる場合は日本円 口座にチャージしてご利用ください。 Q なぜカードが2枚あるのですか？ A オリジナルカード、スペアカードのセットで2枚お届けしています。 カードの紛失・盗難にあった場合でも引き続きご利用いただくために2枚とも海外に持参していただき、別々に保管してく ださい。 万が一紛失盗難にあった場合は、ご連絡をいただいた上で引き続きスペアカードをご利用ください。 Q カードの有効期限は？ A 最大5年で券面に記載されております。 カード券面の表面に有効期限が下記のように記載されております。 （例：VALID THRU 02/15 → 有効期限2015年2月までという意味） Q カードへのチャージ限度額はいくらですか？ A お客様の残高の最大限度額は常時100万円（外貨口座の場合は100万円相当額）となっております。 100万円相当額を超えてご入金いただくことは出来かねますのでご了承ください。 また、年間合計の限度額は500万円までとなっております。 Q カードは安全ですか？ A 当カードは銀行口座とリンクされておりませんので、最悪の場合でも入金された金額の範囲の被害で抑えられます。ただ し、カードの紛失や盗難にあわれた場合には必ずカードをストップするためにカードサービスにご連絡ください。 Q どの通貨を選べばよいのですか？ A マルチカレンシーカードなら複数の通貨がご利用いただけます。 Q 手数料と限度額はいくらですか？ A 詳細につきましては、ご利用ガイドの「手数料と限度額」をご覧ください。 Q トラベラーズチェックとの違いはなんですか？ A トラベラーズチェックは利用できる店舗が減少しており、利便性がいまひとつですが、カードなら、渡航先のMasterCard® 対応ATMで現地通貨をお引き出しでき、現地のMasterCard®加盟店でキャッシュレスでの決済がご利用いただけます。 また、トラベラーズチェックのように利用時に毎回パスポートを提示する必要はございません。 さらに、万一の際のカードサービスも無料でご利用いただけるので、安心です。 Q 国際キャッシュカードとの違いはなんですか？ A 銀行口座を開設する必要がございません。国際キャッシュカードのように銀行口座にリンクしていないので、万一盗難に あっても、銀行口座にある残高をすべて盗まれてしまうような心配もございません。 また、国際キャッシュカードは海外のATMから現地通貨を引き出すだけですが、カードは加盟店での決済にも利用できま す。Q 海外専用トラベルプリペイドカードとは何ですか？ A プリペイドタイプの海外専用トラベルプリペイドカードです。トラベラーズチェックの安全性やクレジットカードの利便性 を兼ね備えた全く新しいタイプの海外渡航アイテムです。 事前に日本でカードにお金を入金していただき、世界210以上の国や地域のMasterCard®加盟店やMasterCard®対応ATM でご利用いただけます。 ATMで現地通貨をお引き出しでき、現地のMasterCard®加盟店でキャッシュレスでの決済がご利用いただけるカードで す。
▼サービスについて
Q 加盟店でも暗証番号を入力しますか？ A ICチップ付のカードですので加盟店で暗証番号を入力してご利用いただけます。 Q ATMでは暗証番号が必要ですか？ A 暗証番号4桁をご入力ください。 Q 海外では、その国の通貨が払いだされるのですか？ A 海外のATMでお引き出しいただくと、現地の通貨が出てきます。 Q 寮の高額費用を、MasterCard®利用可能のオンライン決済で支払いたいのですが？ A MasterCard®が利用できる海外のサイトであれば、カードもご利用いただけます。この場合は決済と同時に残高から引き落 とされます。利用についての手数料はかかりませんが、為替手数料は発生しております。 Q 利用可能なATMの場所を探したが、ATM検索で出てこない場合はどうすればよいのですか？ A ATM検索にて国名、州名（アメリカなど）、都市名などをご入力いただいておりますか？また、ご滞在のご住所の郵便番号 等がお分かりでしたら併せてご入力の上、再度お試しください。 Q イギリスに行こうと思っています。現地のATMからポンドを引き落とすことは可能ですか？ A イギリスのATMでは現地通貨であるポンドが出てきます。 Q カードには入金しているが、ATMで引き出しができません。 A すぐにカードサービスにご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサポートいたします。 「カードサービス」の連絡先をご覧ください。 Q もし6桁の暗証番号を求められたらどうすればよいのですか？ A 通常4桁の暗証番号をご入力いただくことになっておりますが、国によりましては（ヨーロッパやアジアなど）6桁の暗証番 号を入力するように求められる場合があります。MasterCard®の規定に従って設定されているATMであれば、そのまま4桁 の暗証番号をご入力いただければ問題ありません。（0等を前や後ろに加える必要はありません。） 万一、暗証番号を3回入力されると、カードは自動的にブロックされ、24時間、ご利用いただけなくなります。ご入力時に は十分にご注意ください。 しかしながら、カードサービスにご連絡いただければご本人様確認の上、速やかに解除いたします。 QA アメリカでは、クレジットカードの不正利用防止の為に、AVS（Address Verification Service）という本人確認システムが 導入されております。 従って、一部の無人支払システムを用いている加盟店、例えば、ネットショップやセルフサービスのガソリンスタンド等 で、クレジットカードを利用する場合、ZIPコード（郵便番号）の入力が必要になる場合があります。この場合、米国圏以 外のクレジットカードは利用出来ません。 有人のレジにて清算となります。 Q オンラインショッピングで買い物をキャンセルしたのに返金がありません。 A 通常キャンセルお取引のご返金には8日程度の期間を要します。8日経過しても返金がなされない際にはお問い合わせくださ い。 お問い合わせフォーム アメリカのネットショップやセルフサービスのガソリンスタンドでカードを利用する際にZIPコードを求められる 場合があるが、どうすればよいのですか？
Q 急にカードが利用できなくなりました。 A 1日に3回以上ATMで暗証番号の入力に失敗すると一時的にカードが利用できなくなります。 カードが急に利用できなくなった場合は、カードサービスにご連絡ください。 ※急に利用できなくなる理由の一つに、当社がカードの利用動向に関しまして、犯罪防止の観点よりある一定のルールに基 づきお客様のカード利用のモニタリングをしているということがあります。 悪用等の恐れのある取引傾向の場合には一時的にカードをストップさせていただく場合がございます。また、その際はお客 様からご連絡いただき、ご本人様の利用の確認が取れればすぐに解除いたします。 Q オンラインショッピングの際にエラーがでて利用できませんでした。 A billing address（カードに登録された住所）の照合を行う場合がございます。 その際にはカードにご登録頂いている日本のご住所をご入力ください。 それでもエラーが出る場合は、アメリカのご住所の方しか受け付けない等、オンラインショッピングサイトの都合になりま すので、オンラインショッピングサイトへお問い合わせください。 Q 海外で使えるATMはどのくらいあるのですか？ A 世界210以上の国や地域のMasterCard®対応ATMで現地通貨のお引出しができます。 世界中どこにいてもMasterCard®対応ATMが見つかります。 MasterCard®のATM検索を使って、お客様のご渡航先のATMを検索することができます。 Q ATMでCheckingかSavingsかCreditどれを選択すればよいのですか？ A 「Credit」を選択いただき、現地通貨を引き出していただきます。 ※ 米国では「Checking Account」をご選択いただく場合もございます。 ※ 「Savings」は選択いただかないようご注意ください。 Q ATMに暗証番号を入れてもエラーになってしまいます。 A カードサービスにご連絡ください。 Q オンラインショッピングサイトでも利用可能ですか？ A 海外のオンラインショッピングサイトであればご利用可能です。また、海外のエアラインのHPでの航空券のご購入にもご利 用可能です。 ※United Airline 等一部の航空会社では、海外のサイトでもご利用いただけない場合がございます。 Q PayPalに登録して利用可能ですか？ A 利用可能ですが、Paypal利用時にdepositとして上乗せした金額が請求されます。後日返金はされますが、ご理解いただい たうえでご利用ください。 Q 加盟店でどのように利用するのですか？ A MasterCard®の加盟店でご利用する際には、商品代金をお支払いの際にレジにてカードをご提示ください。店員がカードを 端末に通して伝票が出てきますので、伝票にサインをしてご利用完了です。 【クレジットかデビットかを聞かれた場合】 カードはクレジットカードのシステムを利用しておりますので、「Credit or Debit?」と聞かれたら「Credit」とお答えく ださい。 【暗証番号を求められた場合】 カードの暗証番号を入力してご利用ください。 Q どこでカードを使えますか？ A 渡航先のMasterCard®対応ATMで現地通貨をお引き出しでき、現地のMasterCard®加盟店でキャッシュレスでの決済がご 利用いただけるカードです。 ※日本国内ではご利用いただけません。 注：米国の経済制裁の対象となっているため、カードの使用が禁止されている国が数カ国あります。これらの国でカードの 使用を試みた場合は、請求は拒否され、’Decline, prohibited country’.（拒否、禁止国）と表示されます。
経済制裁の影響を受けている国は下記URLからご確認ください。
Q 日本の銀行、ATMでカードが利用できないのですが？
A 渡航先のMasterCard®対応ATMで現地通貨をお引き出しでき、現地のMasterCard®加盟店でキャッシュレスでの決済がご 利用いただけるカードです。
※日本国内ではご利用いただけません。
注：米国の経済制裁の対象となっているため、カードの使用が禁止されている国が数カ国あります。 これらの国でカードの 使用を試みた場合は、請求は拒否され、’Decline, prohibited country’.（拒否、禁止国）と表示されます。
経済制裁の影響を受けている国は下記URLからご確認ください。 http://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/Pages/Programs.aspx
▼その他
Q 米ドルにUS$100、日本円に\20,000残高があります、US$150の利用をすることはできるのでしょうか？ A ご利用いただけます。まずUS$100を米ドルの口座から引き、残りUS$50が日本円口座から引き落とします。 Q ホテル、レンタカー等のデポジットで使えますか？ A おすすめはいたしません。30日程度資金が留保され残高が使えなくなります。 Q 外貨へのチャージ時の為替レートは？ A 当サイトで本日のレートが表示されております。レートには為替手数料が含まれております。 Q 日本円を入れて使った場合の為替レートは？ A MasterCard®のレート+4%です。 Q 外貨で当該通貨以外の場所で使った場合の為替レートは？ A MasterCard®のレート+4%です。 Q マイアカウントで通貨移動をした場合の為替レートは？ A 当社のシステムレート+5.5%です。 移動前にレート（手数料込）が表示されますので確認の上、移動をお願いします。 Q 清算時の為替レートは？ A 当サイトでは表示しておりませんが、清算完了後、マイアカウントでご確認いただけます。 Q 為替レートの表示が 1JPY=0.00974７8USDとなっているが、この場合1ドルはいくらになりますか？ A 海外方式の為替レート表示となっております。 1÷0.0097478 で計算すると 1USD=JPY102.58となります（小数点3以下切り捨て）。 Q トラベレックスの支店でチャージはできますか？ A トラベレックスの支店ではチャージはできません。 お近くのATMまたは金融機関、インターネットバンクよりお振込をお願いします。 Q トラベレックスの支店で清算はできますか？ A トラベレックスの支店では清算はできません。オンラインフォームより清算の手続きを行ってください。 Q トラベレックスのマルチカレンシーカードとの違いは何ですか？ A カードデザインが違う以外に特に違いはございません。 Q トラベレックス社と為替レートは違いますか？ A チャージ及び清算時の為替レートは異なります。 Q 間違えてCreditではなくsavingでお金を出してしまったが、大丈夫ですか？ A 特に問題はございませんが念のため、マイアカウント上にて取引明細をご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。 Q A 正しい暗証番号をご入力いただいておりますか？ 暗証番号がご不明な場合はお電話でお問い合わせください。 マイアカウントでの暗証番号の変更はできませんので、ご了承ください。 レストランやショッピングモール、スーパーなどのお店ではカードを使えるが、ATMやマスターカードのマークの ついた銀行の機械でお金をおろすことができません。Q オンラインで航空券を買うときにcash passport を使ったが、残金は足りているのに買えませんでした。 A すぐにカードサービスにご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサポートいたします。 「カードサービス」の連絡先をご覧ください。 Q カードサービスにつながりません。 A カードサービスはフリーダイアルです。 携帯電話、IP電話などからは繋がりにくい場合がございますので、一般固定電話または公衆電話からおかけください。 日本から00531-78-0167におかけいただく場合で、携帯電話からおかけになる場合は事前にKDDIの国際電話サービス（局 番なし0057）にお電話いただき、ご登録していただく必要がございます。 ※急に利用できなくなる理由の一つに、当社がカードの利用動向に関しまして、犯罪防止の観点よりある一定のルールに基 づきお客様のカード利用のモニタリングをしているということがあります。 悪用等の恐れのある取引傾向の場合には一時的にカードをストップさせていただく場合がございます。また、その際はお客 様からご連絡いただき、ご本人様の利用の確認が取れればすぐに解除いたします。 Q 日本帰国時空港のATMでカードを使おうとしましたが使えませんでした。 A カードは海外専用の為日本国内ではお使い頂けません Q 有効期限が近い、または期限が切れたカードはどうすればよいのですか？ A 【有効期限が近い場合(有効期限が切れていない）】 ①更新をご希望されるお客様 カードを更新する場合は、「更新カード申込書」にご記入の上、当社までFAXしてください。 「更新カード申込書」は、約款・各書式のページよりダウンロードしてください。 カードの有効期限は最長で5年間です。カードの表面に記載されております。 ※有効期限が切れたお客様は一度ご清算いただいてから、新しいカードを再発行することが可能です。 ■切り替え開始日：お手持ちのカードの有効期限の1年前から切り替え致します。 手続き書類：更新カード申込書および本人確認書類のコピー1部 ■手数料：無料 ■発送：発送は日本国内のみとさせていただきます。 ■その他：カード番号と暗証番号（PIN）は新しい番号となりますので予めご了承ください。マイアカウントにつきまして も、新しいカード番号で再度設定いただく必要がございます。 【本人確認書類（公的身分証明書）】旅券（パスポート）、運転免許証、健康保険証、在留カード ※氏名・現在の住居・生年月日を確認させていただきます。※学生証・社員証はご利用いただけません。 ②更新を希望されないお客様 残高があり払い戻しが必要な場合は清算依頼書にご記入の上当社までFAXしてください。 残高が無く、清算不要な方はお手元のカードをはさみで裁断し、破棄してください。 【有効期限が切れている場合】 ①更新をご希望されるお客様 一度清算をしてから、新たにカードをお申込みいただく形となりますので、清算依頼書をご記入いただき当社までFAXして ください。そのうえで新たにカードをお申し込みください。 ②更新を希望されないお客様 残高があり払い戻しが必要な場合は清算依頼書にご記入の上当社までFAXしてください。 残高が無く、清算不要な方はお手元のカードをはさみで裁断し、破棄してください。
