＜目次＞ １．ピックアップ･･･････････････････････････････････ ２ ２．国際放送１２月の反響･･･････････････････････････１４ ３．指摘・意見・要望への対応･･･････････････････････１５ ４．視聴者の声 総数と内訳･････････････････････････１８ ５．放送番組への反響･･･････････････････････････････１９ ■１２月 反響の多かった番組 上位１０番組 ■１２月 再放送希望 上位１０番組 ６. 四半期（１０～１２月）再放送希望 上位１５番組･２０ ７．受信料関係の意見・要望への対応･････････････････２２ ８．技術・受信相談への対応･････････････････････････２２ ９．経営関連の意見・要望への対応･･･････････････････２３
平成２９年１２月
２
１．ピックアップ
□第６８回ＮＨＫ紅白歌合戦「夢を歌おう」
１２月３１日（日） 総合 ラジオ第１
後７：１５～１１：４５ ※中断ニュースあり
反響２，８２０件
※１２月３１日放送開始時～平成３０年１月６日で集計 （好評意見６６９件、厳しい意見１，２９３件、 その他の意見２４０件、問い合わせ６１８件） 第６８回ＮＨＫ紅白歌合戦が、全４６組が参加して開催されました。紅組司会は有村架純さん、白組司会は二宮和也 さん、総合司会は内村光良さんと桑子真帆アナウンサーが務め、ゲスト審査員８人と視聴者、観客の皆さんの投票で白 組が優勝しました。男性女性ともに、幅広い年代から多くの反響があり、好評意見では、内村さんをはじめとする司会 がたいへんよかった、特別出演の安室奈美恵さんの歌がすばらしかったなどの声が寄せられました。厳しい意見ではパ フォーマンスや企画が多く、歌をもっと長く聞きたかったなどの声がありました。放送時間内につぶやかれたツイート の件数は２８万２,７００件余りに達しました。 第６６回から第６８回までの３回の反響を比 較しました。今回の反響数は２，８２０件で、審 査方法や審査結果について分かりづらいなどの 厳しい意見が多く寄せられた前回と比べて、 ３，３００件近く減っています。また好評意見の 件数の割合は２４％で、前回の８．４％、前々回 の１１％を大きく上回りました。 20代以下 6% 30代 7% 40代 14% 50代 19% 60代 27% 70代以上 18% 不明 9% 0 100 200 300 400 500 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 問い 合わ せ 22% 好評 意見 24% 厳しい意見 46% その他 8% ※性別・年代不明分２７４件をのぞく 730 676 618 226 188 240 2,177 4,724 1,293 388 510 669 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 第６６回 ３,５２１件 第６７回 ６,０９８件 第６８回 ２,８２０件 第６６回～第６８回の反響 問い合わせ その他の意見 厳しい意見 好評意見 件 好評意見 ２４％ 好評意見 ８．４％ 好評意見 １１％３ 【主な内容】※件数は重複カウントあり ○全体について ・ とてもよかった。長時間の番組だがテンポがよく、大げさな演出で気がそがれることもなく、飽きずに最後まで 見ることができた。あっという間だった。 （30 代女性） ・ 生放送とは思えないくらい、温かい感じでとてもよかった。途中にコントなどもあったが、流れを損なうことな く、家族で楽しく見ることができた。 （50 代女性） ・ 日ごろ聞く機会の少ない若手の歌手や下積みの長かった歌手など、じっくり聞くことができてよかった。どの歌 手も精いっぱいの歌唱で感動した。 （60 代男性） ・ 時間の関係でフルコーラスとはいかないまでも、１番と２番あるいは、１番と３番を歌ってもらいたかった。 （60 代男性） ・ パフォーマンスや企画よりも、もっとじっくり歌を聞きたかった。 （60 代女性）※歌をもっと聞きたかったという意見３４件 ○司会について ・ 総合司会の内村さんの安定感とおもしろさは抜群だった。紅組司会の有村さんは若いながらとても落ち着きがあ り、白組司会の二宮さんも機転の利く対応が多く見られ、３人の息の合った進行が好印象だった。 （50 代女性）※司会がよかったという意見４０１件 ・ 「歌合戦」なのに、司会者が主役のように感じた。司会者のおしゃべりを聞きたいわけではない。歌で勝負のは ずだ。 （70 代以上女性） ○出場歌手について ・ 安室奈美恵さんの生放送の出演はこれが最後だと思うし、うれしかった。最後まで安室ちゃんを推してくれて本 当にありがとう。この声が安室ちゃん本人に届くといいなと思う。 (20 代女性) ※安室さんへの好評意見１６８件 ・ 氷川きよしさんの「きよしのズンドコ節」はゴージャスでおめでたい雰囲気で、見ている側もハッピーになれて よかった。 （50 代女性） ・ 桑田佳祐さんが歌だけでなくコントをやっていたのもよかった。ふだんはなかなか見られないのでおもしろかっ た。 （70 代以上女性） ・ 欅坂４６のメンバーが倒れたようだが、どうなったのか心配だ。 （30 代男性）※メンバーが倒れたことへの心配の声や意見１４１件 ○企画・演出について ・ 司会者が渋谷の街から車で移動、出演歌手のミュージカル演出での紹介。とても新鮮でおしゃれなオープニング で、台所仕事をしていたがテレビにくぎづけになった。 （60 代女性） ・ 郷ひろみさんのバックで踊った高校生の皆さんがすばらしかった。 （40 代女性） ・ ゲスト審査員がいるのに、前に司会者がいると見えなくなる。 （70 代以上女性）※ゲスト審査員席の位置がよくないという内容の意見２９件 ・ 三山ひろしさんのけん玉の演出では途中の人が失敗したので、見ていてつらかった。 （30 代女性）※けん玉を使った演出への意見３６件 ・ （内村さんふんする）三津谷寛治さんが、お笑い芸人に「君はうるさい。静かにしなさい」と言ってくれてすごく スッキリした。 (60 代女性)
４ ○審査方法について ・ 前回の審査方法には疑問を感じるところがあったが、今回はとても分かりやすく、平等な審査がされていたと思 う。 （19 歳以下女性） ・ 曲ごとの投票なので飽きなかったし、前回のような不公平感もなく、よかった。 （30 代女性） ・ ネット回線を接続していないため投票することができなかった。せっかく視聴しているのに投票できない世帯が あるのはもったいないと思った。 （30 代女性） ○その他 ・ 「紅白」を秋葉原（パブリックビューイング）で見たが、８Ｋの精細な画面、ＮＨＫホールにいるような臨場感 のある音響で、最高水準の技術を堪能することができた。 （60 代男性） 番組放送中には１０代から３０代までの若い視聴者を中心に２８万２,７３５件のツイート（リツイートを除く）が 発信されました。前回の紅白歌合戦より件数で９万件余り、人数も２万３,０００人増えています。安室奈美恵さんの 登場、白組優勝の直後などにひときわ多いツイートが発信され、大きな盛り上がりを見せました。 【１分ごとのツイート件数】 ※データセクション社ツイート分析システムで取得 ＴＷＩＣＥ 三浦大知さんらが出演 内村光良さんと 欅坂４６がダンス 乃木坂４６ バナナマン日村さん も登場 Ｘ ＪＡＰＡＮ ＡＫＢ４８ 安室奈美恵さん 白組 優勝
５
□大河ドラマ「おんな城主 直虎」
１月８日～１２月１７日 毎週日曜日
総合 後８：００～８：４５
ＢＳプレミアム 後６：００～６：４５
反響１万０，０７７件
※平成２９年１月１日～１２月１９日で集計 （好評意見３，３９８件、厳しい意見１，７１１件、 その他の意見１，３４９件、問い合わせ３，６１９件） 「おんな城主 直虎」は、２０代以下から５０代の声が４３％を占め、好評意見が３４％で厳しい意見の１７％を上 回りました。幅広い層から好評意見が寄せられ、特に女性の２０代以下から５０代の好評意見が目立ちました。 直近４作品と反響内容の割合を比較すると、好評意見は最も多くなっています。性別では、女性からの声が４７％で、 そのうちの５０％が好評意見でした。また、メールで好評意見が多く寄せられました。 【最終回を終えての主な内容】 ・ 史実があまり分からない人物を主人公に据え、絶妙な虚実のバランスで物語を展開していて、戦国時代をさまざ まな角度から楽しめるドラマだった。 （30 代女性） ・ 懸命に生きるということ、愛にも人生にもいろいろな形があることを教えてもらった。 （20 代女性） ・ 登場人物を善悪のみで描くことなく、それぞれの思いやドラマをしっかり描いていて引き込まれた。これからも 歴史のおもしろさを体感できるドラマを作り続けてほしい。 （40 代女性） 9% 6% 11% 14% 13% 52% 58% 40% 39% 36% 25% 21% 34% 19% 17% 14% 15% 15% 28% 34% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 八重の桜 （９，８４９件） 軍師官兵衛 （１２，５３３件） 花燃ゆ （９，０１１件） 真田丸 （１７，１７２件） おんな城主直虎 （１０，０７７件） 大河ドラマ 直近４作品との反響内容の割合比較 その他 問い合わせ 厳しい意見 好評意見問い
合わ
せ
36%
好評
意見
34%
厳しい
意見
17%
その
他
13%
20代 以下 9% 30代10% 40代 11% 50代 13% 60代 24% 70代 以上 18% 不明 15% 0 500 1000 1500 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分１，５８６件を除く６ 意向件数の推移を見ると、４月・８月とインターネットに視聴率などに関する記事が出たあとに番組を応援する好評 意見が多く寄せられました。また、最も多くの反響が寄せられたのは８月２０日に放送した第３３回「嫌われ政次の一 生」でした。 「嫌われ政次の一生」には、８５５件の声が届きました。政次（高橋一生さん）が処刑される最期の場面への声が多 く好評意見が７２．３％でした。一方で、この場面にはリアルすぎるなど厳しい意見も寄せられました。この回は女性 の声が７２％を占め、特に２０代以下から５０代までの年代から多くの好評意見が寄せられました。 【主な内容】 ・ まさかあんな壮絶な最期になろうとは思いもしなかった。政次の本懐を酌み、最もつらい決断を実行した直虎と、 その行動に会心の笑みで応えた政次に涙が止まらなかった。たまらなくつらいが、脚本そして柴咲コウさんと高 橋一生さんの演技がすばらしかった。 （30 代女性） ・ 初めてドラマを見て声を出して泣いた。直虎と政次が、互いを最大限に利用する信頼と覚悟そして喜びと悲しみ がこれでもかと伝わってきた。この容赦のない脚本と力のある俳優さんの演技をしっかりと見せる映像を作って 放送したことに心から敬意を表したい。 （20 代女性） ・ 政次が守った井伊家が江戸の世には大名となり、また、その血は現代まで続いていると考えると胸が熱くなった。 名前も知らなかった一人の家老にここまで心揺さぶられ、泣かされるとは思ってもいなかった。 （20 代女性） ・ 処刑のシーンがリアルすぎた。日曜日の夜８時という時間帯で子どもと一緒に見ている家庭も多いと思う。もっ とライトな描き方があったはずだ。 （40 代女性） 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 放 送 前 １ 週 間 井 伊 谷 の 少 女 崖 っ ぷ ち の 姫 お と わ 危 機 一 髪 女 子 に こ そ あ れ 次 郎 法 師 亀 之 丞 帰 る 初 恋 の 別 れ 道 検 地 が や っ て き た 赤 ち ゃ ん は ま だ か 桶 狭 間 に 死 す 走 れ 竜 宮 小 僧 さ ら ば 愛 し き 人 よ お ん な 城 主 直 虎 城 主 は つ ら い よ 徳 政 令 の 行 方 お ん な 城 主 対 お ん な 大 名 綿 毛 の 案 消 さ れ た 種 子 島 あ る い は 裏 切 り と い う 名 の 鶴 罪 と 罰 第 三 の 女 ぬ し の 名 は 虎 と 龍 盗 賊 は 二 度 仏 を 盗 む さ よ な ら だ け が 人 生 か ？ 材 木 を 抱 い て 飛 べ 誰 が た め に 城 は あ る 気 賀 を 我 が 手 に 死 の 帳 面 女 た ち の 挽 歌 潰 さ れ ざ る 者 虎 松 の 首 復 活 の 火 嫌 わ れ 政 次 の 一 生 隠 し 港 の 龍 雲 丸 蘇 （よ み が ）え り し 者 た ち 井 伊 家 最 後 の 日 武 田 が 来 た り て 火 を 放 つ 井 伊 を 共 に 去 り ぬ 虎 松 の 野 望 天 正 の 草 履 番 こ の 玄 関 の 片 隅 で 長 篠 に 立 て る 柵 恩 賞 の 彼 方 に 井 伊 谷 の ば ら 魔 王 の い け に え 悪 女 に つ い て 決 戦 は 高 天 神 信 長 、 浜 松 来 た い っ て よ 本 能 寺 が 変 石 を 継 ぐ 者 件 大河ドラマ「おんな城主 直虎」意向件数の推移 平成２９年１月１日～１２月１９日受付分 好評意見 厳しい意見 問合せ その他 問い 合わ せ 12.2% 好評 意見 72.3% 厳しい 意見 11.9% その 他 3.6% 0 50 100 150 200 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 20代 以下 21% 30代 18% 40代 19% 50代 10% 60代 11% 70代 以上 7% 不明 14% インターネット記事を 見て好評意見増える インターネット記事を 見て好評意見増える 好評意見を中心に 数多くの声が届く 最終回を迎え 多くの好評意見 ※性別・年代不明分１２８件を除く
７ ＜好評意見と厳しい意見の概要＞ ドラマ全体を通しての好評意見は、出演者への声が最も多かったほか、物語の展開がおもしろいなど脚本や演出、音 楽への声が目立ちました。一方、厳しい意見では、演出、脚本、出演者などについて意見が寄せられました。 【主な内容】 ○出演者・登場人物について ・ 柴咲さんの存在感、脇を固める俳優たちの演技に引き込まれて見た。 (19 歳以下女性） ・ 主人公を取り巻く人間関係がすばらしい。主人公以外のキャラクターも魅力的で親近感を覚えた。近年こんなに 次回が待ち遠しい番組に出会ったのは初めてだ。 （60 代男性） ・ 直虎は実像のよく分からない人物だが、柴咲さんのりりしさとかわいさを兼ね備えた演技で、すばらしい主人公 に仕上がっていた。 （30 代男性） ・ 柴咲さん、三浦春馬さん、高橋さんの名演に引き込まれて見た。特に、三浦さんの力強いタテ（殺陣）が印象的 だった。 （20 代女性） ・ 高橋さんの演技はすばらしかった。感情を抑えて表情で語ることのできる俳優だと思った。特に「嫌われ政次の 一生」では迫真の演技で感動した。 （70 代以上男性） ・ 龍雲丸のキャラクターが本当に魅力的だ。柳楽優弥さんが、役にぴったりで、柳楽さんの魅力が生かされている と思った。 (50代女性） ・ 井伊万千代（直政）を演じた菅田将暉さんのはつらつとした演技は、若々しい血気盛んな様子を感じさせ、次は どんな事をやってくれるのだろうと目が離せなかった。 （20 代女性） ・ 出演者の演技がオーバーすぎて、時代劇として違和感を覚えた。もっと自然体の演技が好ましかった。 (70 代以上男性） ・ 若い層の受けをねらってのことだと思うが、直虎をおちゃめなキャラクターにし過ぎていた。男性という説もあ る直虎の物語、もう少し武将らしい重厚感を出してほしかった。 (30 代男性) ・ 女性の出演者のメイクが濃いように思えて、時代劇として違和感を感じた。 (60 代女性) ○そのほか脚本・演出などについて ・ 今回の大河ドラマは、９月ごろまでが直虎で、それ以降が万千代という感じで、いわば二部構成のようになって いて飽きることなく最後までおもしろく見られた。 （年代性別不明） ・ 登場人物の心の動きがぶつかり合う脚本が魅力的で、柴咲さん、高橋さん、三浦さんをはじめ、すべての出演者 の表情を一瞬も見逃すことができなかった。 (30 代女性） ・ 一見、地味な地方史の大河ドラマだと思ったが、丁寧な時代考証、高いドラマ性のある脚本、出演者個々の演技 力など、名作と思われるドラマになっていた。 (40 代男性） ・ 脚本に丁寧に伏線が織り込まれていてとてもおもしろかった。 （年代性別不明） 0 200 400 600 800 1000 1200 音楽について 演出について 脚本について 出演者について 好評意見のおもな内訳 ※件数は重複カウントあり 0 100 200 300 400 間違い指摘 音声について 取り上げる人物について ことばづかいについて 時代考証について 出演者について 脚本について 演出について 厳しい意見のおもな内訳 ※件数は重複カウントあり
８ ・ 農村の生活、外交を担う寺社勢力など、戦国時代の要素を丁寧に描いたことに好感を持った。また、物語がかつ て起こったことを繰り返す構造になっていたことも、１年を通して見る大河ドラマに合っていた。脚本のうまさ に何度もうならされた。 （年代性別不明） ・ ひいきの人物や好きな事件などでは、もう少し丁寧に描いてほしいと思うところもあったが、史料の少ない人物 や事件に関して、思い切ったエピソードで物語を展開していて毎週驚きながら楽しめた。 （30 代女性） ・ ＢＳプレミアムの“早虎”から総合テレビの“本虎”、そして再放送の“再虎”と３回見てもいろいろな発見があ り、こんなにはまった大河ドラマは初めてだ。 （30 代女性） ・ 「真田丸」第４５回で、真田幸村と高梨内記が井伊の陣を見ながら「向こうにもここに至るまでの物語があるの だろうな」「一度聞いてみたいものですな」というせりふからつながったように感じた今回の井伊家の物語が、小 さな流れから大きな河になり、戦国から徳川の時代に流れ込む展開はまさに大河ドラマのだいご味だと感じた。 (40 代女性） ・ 人物描写や心の動きに沿った演出などが秀逸で、音楽も叙情的ですばらしかった。 （40 代女性） ・ 毎回、タイトルとストーリーが合っていて楽しめた。 （年代不明女性） ・ タイトルのなかにはパロディにしても違和感を覚えるものもあった。 （30 代女性） ・ １時間にも満たないドラマでオープニングが長く感じた。同じものを毎週見なければならないのは苦痛だ。早く 本編に入るよう改善してほしい。 （60 代男性） ・ 直虎があまり知られていないのは確かだが、本能寺の変をはじめ歴史上の有名な話はもう少し史実に沿った展開 にしてほしかった。 （40 代女性） ・ 本能寺の変で戦いを全く描かないのはいかがなものか、大きな戦いや出来事だけでも戦のシーンを見せないと大 河ドラマらしくない。 （30 代男性） ・ 後半は直虎の出番が少なく、誰が主役なのか分らなくなってしまったような気がする。直虎の最期の場面では、 さまざまな回想シーンにももっと時間を割いてほしかった。 （60 代男性） ・ 大河ドラマがホームドラマ化して、以前の重厚な雰囲気がなくなり寂しく感じている。以前のような大河に戻し てほしい。 （60 代男性） 番組担当者の声 小さな谷でひたむきに生きる直虎たちは、歴史上無名だからといって、その涙が決して軽いわけではない、そう受 け止めた視聴者の皆さまが、多くの応援メッセージを送ってくださったのだと感じています。そしてその声は、スタ ッフ・キャストがあしたの一歩を踏み出すまさに原動力でした。ドラマはここで「完」となりますが、直虎たちの物 語がこの後も視聴者の皆さまの心を温めるものであればと切に願っています。ありがとうございました。
９
□ＮＨＫスペシャル
「激変する世界ビジネス “脱炭素革命”の衝撃」
１２月１７日（日） 総合 後９：１５～１０：０４
反響１９９件
（好評意見３７件、厳しい意見３９件、 その他の意見２５件、問い合わせ９８件） パリ協定をきっかけに、二酸化炭素の排出量を実質ゼロにする“脱炭素”社会に向けて大きくかじを切った世界。多 くの巨大企業は“脱炭素”を掲げ、マネーの流れも大きく変わり始めています。環境先進国を標ぼうしてきた日本、そ して日本企業は生き残ることができるのか、その最前線に迫りました。男性からの反響が７４％に上り、日本の再生可 能エネルギーへの取り組みが遅れていることがよく分かったなどの好評意見が寄せられる一方で、遅れている理由をも っと説明すべきだなどの厳しい意見もありました。 好評意見を詳しく見ると、テーマに鋭く突っ込んでいて大変よい番組だったなどの番組全般への意見に加え、日本が いかに遅れているか分かった、海外の新しいビジネスのルールに驚かされたなどの意見が寄せられました。 20代以下 0.5% 30代 1.0% 40代 5.0% 50代 14.6% 60代 50.3% 70代以上 25.1% 不明 3.5% ※性別・年代不明分７件をのぞく3
10
15
16
0 5 10 15 20 その他 海外の事情が分かる 日本の現状が分かる 番組内容全般好評意見の内訳
※件数は重複カウントあり 0 20 40 60 80 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 問い合わせ 49% 好評 意見 19% 厳しい意見 20% その他 12%１０ 【主な内容】 ・ 大変分かりやすい内容で、世界の再生可能エネルギー利用がとても進んでいることを知って驚いた。あそこまで 取材してくれてありがとうと言いたい。 （60 代女性） ・ 大変意義のある番組だと感心させられたし、ビジネスの世界で生き残れるかという問題について考えさせられた。 これからも、何が大切なのかということを考え、勇気を持ってこのテーマを追い続けてほしい。 （60 代男性） ・ 日本も脱炭素の技術を開発していかなければ、中国との競争に負けてしまうということが分かってよかった。 （60 代男性） ・ とても意義のある内容だったと評価している。世界は再生可能エネルギーに移行する流れだということ、この中 で日本はいかに遅れているかということを伝えたこの番組はＮＨＫにしかできないと思う。今後、専門家による 討論番組も放送してほしい。 （60 代男性） ・ ＮＨＫは「クローズアップ現代＋」や「ＮＨＫスペシャル」などで、日本のエネルギーの転換を促すために、非 常に意義のある内容を放送しているので、これからも期待している。 （70 代以上男性） ・ このような再生可能エネルギーをテーマにした番組をシリーズ化してほしい。 （60 代男性） ・ 全体としてはよい番組だった。ただ、日本が脱炭素で遅れていることについて突っ込みが足りないように感じた。 外国にはできていることが、日本には技術があるのにうまくいかない理由をもっと解説してほしかった。 （70 代以上男性） ・ 再生可能エネルギーだけでは、すべての国民の生活で使う電力は賄えないし、現在どの国もできていない。石炭・ 石油などによるエネルギーも含めた、両方からの視点も必要ではないかと思った。 （70 代以上男性） ・ 日曜日午後９時からのＮＨＫスペシャルは、翌朝が早いのでいつも録画しているが、この日は午後１０時５分で 終わり、続けて始まる１０時からのＢＳ１スペシャルがこの５分だけのために録画できない。できるかぎり重な らないように配慮してほしい。 （年代性別不明） ・ 民放の番組でナレーションをしている人が読んでいた。ＮＨＫのアナウンサーではなぜいけないのか。 （60 代男性）
１１ ※性別・年代不明分５件をのぞく
□クローズアップ現代＋ 年末スペシャル
「２０１７冬スペシャル～あの“疑惑”徹底追跡～」
１２月２２日（金） 総合 後７：３０～８：４２
反響３１２件
（好評意見２７件、厳しい意見８５件、 その他の意見５８件、問い合わせ１４２件） 放送された１６６本の中から、反響が大きかったテーマを徹底取材しました。５０代以上からの声が９２％を占めま した。寄せられた声のうち、利益確保のため顧客に金融商品を売り込む銀行の問題についてが１２０件、身寄りがなか ったり、“墓じまい”などで行き場のない遺骨の問題についてが５８件と多くの反響が寄せられました。 【主な内容】 ・ 幅広いテーマで、当事者の声を拾い上げるよい番組だった。来年も社会問題を深く追及し、社会のよき羅針盤と なるような番組であってほしい。 （年代不明男性） ・ 銀行や遺骨については高齢化社会での身近な問題で、気付かされることがあり勉強になった。池上彰さんの解説 が分かりやすかった。また出演してほしい。 （60 代女性） ・ １人暮らしの高齢の母に銀行が投資信託を勧めてくる。母は銀行だから間違いないと思い、貯金と同じだと思っ て、たくさんの投資信託を売り買いさせられていた。昔の人は銀行が悪いものを勧めるはずがないと思っている。 ぜひこの問題をもっと掘り下げて放送してほしい。 （60 代女性） ・ 金融機関に勤めているが、私たちはよかれと思う商品を勧めていて、決して高齢者の害になると思うような商品 の扱いはしていない。放送にあたっては多角的な説明をしてほしかった。 （40 代女性）※銀行の問題に関する反響１２０件 ・ 遺骨をどうするのかが問題ではなく、その先にお墓をどうするかなど莫大なお金がかかるから問題が起きるのだ と思う。 （70 代以上女性） ・ 位はいと生前の写真や動画が残っていれば十分ではないか。骨という物理的なものを残すことがその後始末に悩 む理由で、もはや時代に合わないのではないか。発想を変えるべきだと思う。 （60 代男性）※遺骨の問題に関する反響５８件 ・ 日野原重明さんのことに言及した際、“生きざま”ということばを用いていた。生き方などのことばを用いる方が いいと思う。 （60 代男性） ・ タレントを出演させる必要があるのか。同じ出演させるのなら専門家を出した方がいいのではないか。 （60代女性） 問い 合わ せ 45% 好評 意見 9% 厳しい 意見 27% その 他 19% 20代以下 1% 30代 2% 40代 3% 50代 14% 60代 38% 70代以上 40% 不明 2% 0 20 40 60 80 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他１２ ※性別・年代不明分８３件をのぞく
□土曜時代ドラマ アシガール＜全１２回＞
９月２３日～１２月１６日（土）
総合 後６：０５～６：４３
反響１，３２７件
※９月１８日～１２月３１日で集計 （好評意見２３８件、厳しい意見５１件、 その他の意見２６６件、問い合わせ７７２件） 脚力だけがとりえの女子高校生の唯（黒島結菜さん）が、戦国時代にタイムスリップ。愛する若君（健太郎さん） を守るため、足軽となって戦場を駆ける〝超〟エンターテインメント時代劇。好評意見が幅広い世代から寄せられ、女 性はすべての年代で好評意見が厳しい意見を上回りました。また、好評意見・問い合わせ・その他の意見には、再放送 や続編を望む声が多く寄せられました。 問い 合わ せ 58% 好評 意見 18% 厳しい 意見 4% その 他 20% 20代以下 2% 30代 5% 40代 16% 50代 22% 60代 33% 70代以上 16% 不明 6% 0 50 100 150 200 250 300 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 19 25 22 15 18 30 42 155 63 29 48 43 83 112 68 3 3 3 1 7 11 5 3 5 5 6 10 48 88 40 4 4 5 2 1 5 4 2 1 5 5 6 5 2 1 1 3 3 5 4 2 5 4 69 77 92 0 50 100 150 200 250 300 （ １） 見 参 ！ 戦 国 女 子 高 生 （ ２） 若 君 め ざ し て 一 直 線 ！ （ ３） 若 君 と い ざ 出 陣 ！ （ ４） ド キ ド キ の 夜 （ ５） 走 れ ！ 初 デー ト （ ６） 平 成 に 若 君 キ ター ！ （ ７） 待 っ て ま す 戦 国 で ！ （ ８） 満 月 よ ！ も う 少 し だ け （ ９） せ つ な い ラ ス ト チ ャ ン ス ！ （ １ ０） そ の 結 婚 ち ょ っ と 待 っ た ！ （ １ １） 走 り ぬ け ！ 愛 の た め に （ １ ２） 若 君 と い つ ま で も ！ （件） 土曜時代ドラマ アシガール 反響(２０１７年９月１８日（月）～１２月３１日（日）受付分) 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 放送終了後、好評意見や 再放送・続編・ＤＶＤ化の 希望が殺到 ＮＨＫ杯フィギュア で放送休止１３ 0 20 40 60 80 100 120 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分４５件をのぞく このドラマの特徴は番組終了後に多くの意見が寄せられたことです。その数は４７９件に上り、２６．７％が好評 意見でした。問い合わせとその他の意見が７３％近くありましたが、ほとんどが再放送や続編、それにＤＶＤ化を望む ものでした。若い世代だけでなく６０代以上の男女からも声が寄せられました。こうした多くの反響を受けて、２月 １５日（木）から４日連続で一挙再放送することを決めました。 【主な内容】 ・ 老若男女が楽しめる満足度がとても高いドラマだった。最終回を見終わった今、爽やかな気持ちが胸に広がって いる。 （50 代女性） ・ 最高によかった。毎週、待ち遠しかった。衣装も一級で、せりふも時代に合っていた。 （60 代男性） ・ ２人が結ばれてよかった。とてもコミカルでおかしかった。大河ドラマより気軽に見ることができた。これから もこのようなドラマを制作してほしい。 （60 代女性） ・ 主人公の唯のまっすぐで一生懸命な姿、若君の誠実で正義感あふれる姿、今の黒島さんと健太郎さんでなければ あんなに応援したくはならなかったと思う。若い子の恋模様にこんなにもキュンとできたドラマは久しぶりだっ た。 （30 代女性） ・ これまでもタイムスリップをテーマにしたドラマはあったが、この物語は制限はあるものの、何回も過去に行き 来でき、しかも主人公がごく普通の女子高校生というところがミソだ。型や枠にはまらず、はちゃめちゃなとこ ろが最高だ。 （60 代男性） ・ とてもおもしろいドラマだったが、録画を途中からしかしていなかった。もう一度最初から見直したいので、ぜ ひとも再放送をしてほしい。 （50 代女性）※１話からの再放送希望９７件 ・ 主人公と若君をはじめ、周囲の配役もよかった。マンガの原作も読んだ。原作は続いているので、ぜひ続編を作 ってほしい。 （50 代女性）※続編を望む声４１件 ・ 足軽役の主人公が外国人とかけっこをしていたが、時代考証がおかしいのではないか。 （20 代男性）※同様意見６件 ・ 番組の最後に配役のテロップが流れるが、速すぎて名前を確認できない。改善してほしい。 （60 代男性）※同様意見３件
問い
合わ
せ
37.6%
好評
意見
26.7%
厳しい
意見
0.4%
その
他
35.3%
番組担当者の声 「アシガール」は連載中の人気コミックの実写化です。ドラマ化にあたっては、テンポのよさとダイナミックな 展開の中にも、恋する少女のトキメキとけなげさを大切にするよう心がけました。出演者の熱のこもった演技が、 幅広い年代の視聴者から支持を受けたのだと思います。特に黒島結菜さん、健太郎さんの二人は、戦国時代を生き 抜く若者として、野山を駆けたり、馬に乗ったりと、体当たりで臨みました。その生き生きとした表情は、目を捉 えて離さないものがあり、視聴者の方々は二人を応援する気持ちで毎回楽しんでいただけたものと、自負していま す。時代考証や美術といったＮＨＫドラマの得意分野を改めて評価されたこともありがたく、今後もクオリティー の高いドラマ制作に努めたいと思います。１４
２．国際放送 １２月の反響
■テレビ
（ニュース） ノーベル平和賞授賞式でサーロー節子さんが被爆者として初めて行った演説の模様を、世界に向けて生中継し高く評 価されました。天皇陛下の退位や、トランプ政権の動向、北朝鮮問題などについても高い関心が寄せられました。 ・ 皇室会議が開かれ天皇陛下の退位の日程が固まったことについて、特設ニュースが 編成されるなど、日本人にとってどれほど重要かを推し量ることができた。 （アメリカ） ・ アメリカのトランプ大統領がエルサレムをイスラエルの首都と認める方針を決めたというニュースを、専門家の 解説を交えて伝えていて、グローバルな問題に対する日本人の視点を知ることができてよかった。 （タイ） ・ 拉致被害者の曽我ひとみさんの夫、チャールズ・ジェンキンスさんが亡くなったニュースは 大変興味深かった。彼の話を聞くのは初めてで、壮絶な人生を歩んだ人だと感じた。 （イギリス） ・ 韓国のムン・ジェイン大統領の中国訪問のニュースでは、韓国が北朝鮮を巡って中国とアメリカの間で板挟みと なっていることが分かった。香港のメディアと比べて、韓国の視点をよく知ることができると感じた。 （香港） （一般番組） 太平洋戦争開戦の１２月に合わせ、“インパール作戦”の実態に迫る番組を３週連続で放送したほか、「母たちの祈り」 「ありのままの最期」など重厚なドキュメンタリーを放送し、多くの好評意見が寄せられました。・ 「The Battle of Imphal: A Chronicle of Horror」当時のビルマで従軍経験のある義父から話を聞いていたので、 日本人の視点から作られていて興味を持った。事実をありのまま伝えていてすばらしかった。 （アイルランド） ・ 「NHK NEWSLINE FOCUS: HIBAKUSHA - Crossing Borders, Opening Minds」世界的な核兵器禁止を目指す活動に対
してアメリカがどう反応しているのかを描いたすばらしいドキュメンタリーだった。 （アメリカ） ・ 「Fukushima Mothers」核兵器や原発の問題が毎日のように話題になる今の時代、福島とチェルノブイリ原発事故 の影響を受けたベラルーシの母親たちが同じような困難を抱え、わが子のためにできるだけのことをしようとし ている姿は感動的だった。 （ボスニア・ヘルツェゴビナ） 「ＮＨＫワールドＴＶ」全体への反響は４６３件でした。
■ラジオ
ニュースでは、天皇陛下の退位の日程や北朝鮮から来たと見られる木造船の漂着などに注目が集まりました。 ・ 天皇陛下が２０１９年４月３０日に退位されることが決まった。日本がどれほどこの問題を真剣に考え、伝統文 化を尊重して決めたかを知ることができた。 (アルゼンチン) 番組では、「BOSAI 世界防災フォーラム よりよい復興への取り組み」、「Made from Nippon 米飯食文化を世界に広げ る『寿司（すし）ロボット』」に好評意見が目立ちました。 「ＢＯＳＡＩ」について 政府だけではなく市民全体で災害対策に取り組み、被害を減らすことが大事だと分かった。救援隊の健康問題と いう見逃しがちなテーマも興味深かった。 （中国） 「ＢＯＳＡＩ」のイラスト入りブックレットを作ることを提案したい。海外で配り防災意識を促してはどうか。 防災教育は子どものうちに始めるべきだ。 (インドネシア） 「Ｍａｄｅ ｆｒｏｍ Ｎｉｐｐｏｎ」について とてもおもしろい番組だった。ロシアにはこんなロボットがないので見てみたい。 (ロシア) 寿司（すし）ロボットで作ったすしの出来栄えを動画で見られないのが残念だ。 (ブラジル） 「ラジオ日本」全体への反響は２，８４８件でした。１５
３．指摘・意見・要望への対応
■ＮＨＫ広報局のＴｗｉｔｔｅｒ公式アカウント「ＮＨＫ＿ＰＲ」がフォロワー２００万人突破
ＮＨＫ広報局では、Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｆａｃｅｂ ｏｏｋ、インスタグラムなどのＳＮＳ＝ソーシャル ネットワーキングサービスを使った広報展開を行 っています。その先駆けとなったツイッターの公式 アカウント、「ＮＨＫ＿ＰＲ」のフォロワーが２０ ０万人を突破しました。 「ＮＨＫ＿ＰＲ」は、平成２１年にツイートを開始し、「中の人などいない」や「３時。おやつの時間」など軽快で 親しみやすいツイートで人気を集め、平成２８年にフォロワー１００万人を突破。その後、フォロワーは急速に増え、 平成２９年の大みそか、１２月３１日に２００万人を突破しました。 「ＮＨＫ＿ＰＲ」は、番組情報などの単なる告知を行うアカウントではありません。大切にしているのは、ユーザー と「良好な関係性を作るということ」です。「ＮＨＫ＿ＰＲ」の日常を定期的に発信することで、ユーザーのアンテナ にキャッチされ親しみを持ってもらうことが、第一歩と考えています。「３時。おやつの時間」というツイートが、そ の代表例です。 そして、同じくらいに大切にしているのが、「ユーザー目線」 です。ツイッターはさまざまな年代、さまざまな考えを持った 人が情報のやりとりをするツールで、情報の選択はユーザー側 が行います。そして、ニーズに合った情報を発信するアカウン トがあればフォロワーになり、自分の画面に情報が届くように します。このため、ＮＨＫが伝えたいことを発信するという一 方通行の目線ではなく、ユーザーが何に興味を持ってくれるの か、何を知りたがっているのかを大事にしながら発信していま す。 ニーズに合ったコンテンツであればあるほど、多くのユーザ ーが「リツイート」や「いいね」で、そのツイートを拡散して くれます。そうした取り組みの結果、１万以上リツイートされ ることもたびたび発生するようになり、認知度が上がってきま した。「こんにちは！動物の赤ちゃん １０周年スペシャル」 からホワイトタイガーの赤ちゃんのショート動画を紹介したと ころ海外からも大きな反響があり、２２０万回を超える再生と ７万を超えるリツイートがありました。 ユーザーに親しまれ、喜んでもらえる情報を発信し続けたことが、フォロワー２００万人につながったと思います。 みなさまのご支持に感謝します。１６
■誤記・誤読などの指摘への対応まとめ（１０月～１２月）
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送でのテロップのミスや誤読などについて直近３か月の推移を見ると、 １０月は１１１件（前年７６件）、１１月は７８件（同７６件）、１２月は８０件（同９７件）ありました。この３か月 で目立ったのは、地名のテロップのミスや読み方の間違いでした。台風接近時には通常の放送だけでなく、Ｌ字画面や ホームページも使って災害情報を伝えているため、ミスが多くなる傾向があります。視聴者からの指摘は、ふれあいセ ンターや視聴者部から直接番組担当者に連絡し、対応を求めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成す る放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 （主な間違い） 番組名 間違い種別 間違い内容 ブラタモリ （総合テレビ） テロップ キロワット ×ｋｗ ○ｋＷ ※キログラムは×Ｋｇ ○ｋｇ 人名探究バラエティー 日本人のおなまえっ！ （総合テレビ） テロップ ×ご存知 ○ご存じ 国際報道２０１７ （ＢＳ１） テロップ ×こんにちわ ○こんにちは ニュース （総合テレビ） コメント 三軒茶屋 ×さんげんちゃや ○さんげんぢゃや ＮＥＷＳ ＷＥＢ ホームページ 台風の ×再接近 ○最接近 首都圏ネットワーク （総合テレビ） コメント 短歌の三十一文字 ×さんじゅうひともじ ○みそひともじ アナウンサーの ディープな夜 （ラジオ第１） コメント 岡山城 別名 烏城 ×とりのしろと書いて ○からすのしろと書いて ＮＨＫニュース７ （総合テレビ） コメント 岐阜県各務原市 ×かがみがはら ○かかみがはら ＴＯＫＹＯディープ！ （ＢＳプレミアム） 映像 ×五反田とした映像が港区芝 将棋フォーカス （Ｅテレ） テロップ ×石田光成 ○石田三成 連続テレビ小説 わろてんか （総合テレビ） コメント ×敷居が高い ※一般的には、高級過ぎて入りにくいという意味で使わ れているが、本来は不義理や面目のないことがあって その人の家に行きにくいこと ＮＨＫ高校講座 科学と人間生活 （Ｅテレ） ホームページ ×ジェーム・スワット ○ジェームズ・ワット にっぽん紀行 （総合テレビ） コメント ×満天の星空 ○満天の星 ※満天は空全体の意１７
■誤記・誤読などの指摘への対応（１２月）
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、１２月の放送でのテロップのミスや誤読などが８０件（１１月は７８件）、 ホームページは３８件（１１月は３２件）ありました。 番組名 間違い種別 間違い内容 ドキュメント７２時間 （総合テレビ） テロップ ×男性合唱 ○男声合唱 ＮＨＫスペシャル （総合テレビ） ホームページ 天皇陛下の退位 ×来年４月３０日 ○再来年 ＮＨＫ高校講座世界史 （Ｅテレ） ホームページ フランス革命 ×１８７９年～１８９９年 ○１７８９年～１７９９年 プロフェッショナル 仕事の流儀 （総合テレビ） テロップ バイオリンの弦 エー線 ×Ａ線 ○Ｅ線 ※ドイツ語のため ＮＨＫのど自慢 （総合テレビ） コメント 岐阜県各務原市 ×かがみがはら ○かかみがはら 猫のしっぽ カエルの手２０１７ （Ｅテレ） コメント 一段落 ×ひとだんらく ○いちだんらく 映像の世紀プレミアム （ＢＳプレミアム） テロップ ケネディ大統領の宇宙開発演説 ×１９６９年 ○１９６２年 ※ケネディ大統領は１９６３年に暗殺 レベルアップ中国語 （ラジオ第２） コメント 中国・桂林 ×雲南省 ○広西チワン族自治区 クローズアップ現代＋ （総合テレビ） テロップ ×２度に渡って ○２度にわたって あさイチ （総合テレビ） テロップ ×興味深々 ○興味津々 ＢＳ１スペシャル （ＢＳ１） テロップ ×先立つ不幸 ○先立つ不孝 ニュース （総合テレビ） テロップ イランの最高指導者 ×ハメネイ氏 ○ハメネイ師 にっぽんの歌 こころの歌 （ＦＭ） コメント 奄美大島 ×沖縄県 ○鹿児島県１８
４．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２９年１２月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３３万８，８０７件で、前月より２万５，７９８件増加 し、前年同月より１万９，０７５件多くなっています。 7月 8月 9月 10月 11月 12月 意見・要望 59,610 55,064 47,949 54,513 50,589 49,451 問い合わせ 223,512 223,516 222,724 237,478 223,942 248,454 その他 38,381 36,955 37,952 40,672 38,478 40,902 0 100,000 200,000 300,000 400,000件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
321,503
315,535
308,625
332,663
313,009
338,807
7月 8月 9月 10月 11月 12月 放送番組 108,747 103,616 101,503 103,814 92,774 87,616 受信料 167,284 168,129 163,541 181,669 176,018 203,445 技術・受信相談 6,787 6,636 5,345 5,812 5,533 5,490 経営 304 199 284 696 206 1,354 その他 38,381 36,955 37,952 40,672 38,478 40,902 0 100,000 200,000 300,000 400,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計
321,503
315,535
308,625
332,663
313,009
338,807
１９
５．放送番組への反響
■ １２月 反響の多かった番組 上位１０番組
１２月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は８万７，６１６件。内訳は、意見・ 要望３万４，５１５件、問い合わせ５万３，１０１件でした。■ １２月 再放送希望 上位１０番組
１２月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は８，０３９件でした。 4,586件 2,332 671 505 378 315 311 287 250 245 第６８回ＮＨＫ紅白歌合戦(12/31)（GTV、R1） 神秘の巨大ネットワーク 第３集「“骨”が出す！最高の若返り物質」(1/7) 「おんな城主 直虎」＜終＞ 第５０回「石を継ぐ者」(12/17)(GTV、BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) ＳＯＮＧＳ「ＫｉｎＫｉ Ｋｉｄｓ～キミが隣にいなかった夏～」(12/14) ＳＯＮＧＳ ＯＦ ＴＯＫＹＯ(1/8) ガッテン！「認知症を防ぐカギ！あなたの“聴力”総チェック！」(12/6) 年末スペシャル「２０１７冬スペシャル～あの“疑惑”徹底追跡～」(12/22) 鶴瓶の家族に乾杯「内山理名と愛知県瀬戸市ぶっつけ本番旅」(12/4) 第１７回わが心の大阪メロディー(12/12) ドラマ１０ マチ工場のオンナ＜終＞ 第７回「新しい明日」(12/29) 大河ドラマ ＮＨＫスペシャル シリーズ 人体 クローズアップ現代＋ 301件 192 186 92 90 87 80 74 72 72 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版”（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） ※ガッテン！「認知症を防ぐカギ！あなたの“聴力”総チェック！」 ※ドラマ１０ マチ工場のオンナ＜終＞ 第７回「新しい明日」 ※ブラタモリ「＃９２ 岐阜」 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル ※ＳＯＮＧＳ「ＫｉｎＫｉ Ｋｉｄｓ～キミが隣にいなかった夏～」 ※大河ファンタジー 精霊の守り人～最終章～ 第５回「槍（やり）舞い」 ブラタモリ「＃９４ 東京・吉祥寺」 「リスクがなければ、面白くない バイオリニスト・樫本大進」 ブラタモリ「＃９３ 彦根」 ※プロフェッショナル 仕事の流儀 ※再放送実施番組 （1月19日現在）２０ № 放送日 件数 再放送 1 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版” 2011/12/24 （BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 1,081 -2 ＮＨＫスペシャル シリーズ 人体 神秘の巨大ネットワーク 第１集「“腎臓”が寿命を決める」 10/1 848 2017/10/5、 2018/1/6 3 ＮＨＫスペシャル シリーズ 人体 神秘の巨大ネットワーク 第２集「驚きのパワー！“脂肪と筋肉”が命を守る」 11/5 510 2017/11/9、12/14、 2018/1/7 4 ＮＨＫスペシャル「“血圧サージ”が危ない～命を縮める「血圧の高波」～」 10/29 351 2017/11/1 6 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル 2011/10/10 335 -5 ＮＨＫスペシャル シリーズ 人体 プロローグ「神秘の巨大ネットワーク」 9/30 275 2017/10/4、 2018/1/3、1/7 7 安室奈美恵「告白」 11/23 236 2018/1/8 8 プロフェッショナル 仕事の流儀 「歩くしあわせを、もう一度～整形外科医・杉本和隆～」 10/23 194 2017/11/15 9 ドラマ１０ マチ工場のオンナ＜終＞（７）「新しい明日」 12/29 192 2018/1/6 10 ファミリーヒストリー「山中伸弥～町工場の魂 ノーベル賞へ～」 10/11 189 2017/10/14 11 美と若さの新常識「しっかり食べてキレイに！ＳＰ」 10/9 167 217/12/3（GTV） ※「台風２１号」関連ニュースのため、 2017/10/22の再放送休止 12 ＳＯＮＧＳスペシャル 「井上陽水×玉置浩二・安全地帯」 11/10 164 -13 ブラタモリ「＃８８ 立山」 10/21 155 2017/11/22 14 ファミリーヒストリー＜新＞ 「西田敏行～二人の母 二人の父～」 10/4 148 -15 ブラタモリ「＃８７ 黒部の奇跡」 10/14 127 2018/11/1 番組名
６．四半期（10～12 月） 再放送希望 上位１５番組
（※集計期間：10 月１日～12 月 31 日） ２０１７年度四半期（１０～１２月）に放送した番組に対して、視聴者から寄せられた再放送希望は２万６，１３６件 でした。このうち、音楽、スポーツ、ドキュメンタリー、ドラマの分野で再放送希望が多かった上位１５番組は次のとお りでした。２１ 0 500 1,000 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版” ＮＨＫスペシャル シリーズ 人体 神秘の巨大ネットワーク 第１集「“腎臓”が寿命を決める」 ＮＨＫスペシャル 「“血圧サージ”が危ない ～命を縮める「血圧の高波」～」 ＮＨＫスペシャル シリーズ 人体 神秘の巨大ネットワーク 第２集「驚きのパワー！“脂肪と筋肉”が命を守る」 美と若さの新常識「しっかり食べてキレイに！ＳＰ」 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル ＮＨＫスペシャル シリーズ 人体 プロローグ「神秘の巨大ネットワーク」 プロフェッショナル 仕事の流儀 「歩くしあわせを、もう一度 ～整形外科医・杉本和隆～」 安室奈美恵「告白」 ＳＯＮＧＳスペシャル 「井上陽水×玉置浩二・安全地帯」 ファミリーヒストリー 「山中伸弥～町工場の魂 ノーベル賞へ～」 ブラタモリ「＃８８ 立山」 ファミリーヒストリー＜新＞ 「西田敏行～二人の母 二人の父～」 ブラタモリ「＃８７ 黒部の奇跡」 ドラマ１０ マチ工場のオンナ＜終＞ （７）「新しい明日」 内容がよかったから 見逃した 編成変更等で見られなかった 評判を聞いた 別の放送波で見たい その他 ※「台風２１号」関連ニュースのため、10/22再放送休止 再放送希望の内訳を理由別に分類し「内容がよかったから」が多い順に並べると次のとおりです。
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7．受
信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して１２月は、２０万３，４４５件(前月は１７万６，０１８件)の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあ いセンター（営業）では１４万６，７８１件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は６，８４３件で、一次窓口で 対応を完了したのは、３，９１５件（５７％）でした。残る２，９２８件（４３％）については、担当地域の営業 部・センターが二次対応しました。8．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して１２月は、５，４９０件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受信相談） および各放送局の受信相談窓口では４，６７７件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が２，７８５件、受信方法やテレビのリモコンの操作方 法などの技術相談は１，８９２件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが２，１６０件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが１，２９０件（４６％）で、残る１，４９５件 （５４％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送局 の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,160 訪問日、訪問時間に対する不満 12 受信料制度への不満・不公平感 147 料金体系・料額への不満 35 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 135 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 26 その他 匿名での意見等 3,328 合計 6,843 スタッフ関係 受信料制度 事由 受信不良 2,785 一次対応 1,290 個別受信設備不良 1,139 共同受信設備不良 104 建造物による受信障害 8 雑音障害 34 混信・難視聴など 5 二次対応 1,495 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,892 合計 4,677２３
