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Role Playing Case 2: Changing the room Excuse me Any problem? My room smells so smoky. It s supposed to be a non-smoking room though. I apologize for

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Academic year: 2021

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(1)

AAAAAAAAAAAA

Lesson

8

ホテル・旅館 接客英会話

Role Playing Case 1: Keeping the luggage Front: Please make sure you have everything with you.

Guest: Thank you. I guess I won’t leave anything in the room.

Front: Okay.

Guest: Anyway can you take care of my suit case until this evening? I still have a bit time by my flight time.

Front: Certainly. I’ll keep it in the cloakroom.

Guest: Thank you very much. I’ll be back here by 4pm at the latest.

Front: Sure, I hope you will enjoy your last stay in japan. Have a good day.

Guest: Thank you. See you later

Lesson

8-1

Check out and trouble

Important Phrases to review

1.

Please make sure you have everything with you.

「お忘れものの無いよう、ご確認ください。」

2.

can you take care of my suit case until this evening? 「このスーツケースを今晩まで預かってほしいのですが?」

3.

I’ll keep it in the cloakroom.「クロークルームでお預かりします。」

Other phrases to be used

1.

What a wonderful weather.「素晴らしい天気ですね。」

2.

Thank you for staying with us. 「ご滞在ありがとうございました。」

(2)

AAAAAAAAAAAA

Lesson

8

ホテル・旅館 接客英会話

Role Playing Case 2: Changing the room Guest: Excuse me

Front: Any problem?

Guest: My room smells so smoky. It’s supposed to be a non-smoking room though.

Front: I apologize for the inconvenience. Would you like to change your room to another

room?

Guest: Yes, please, if it’s possible.

Front: Certainly, I’ll check if there are some vacant rooms. Just a moment please. (A few minutes later) Yes we have some. So we can change your room. I’ll prepare

another room for you right away.

Important Phrases to review

1.

I apologize for the inconvenience. 「ご不便おかけしまして、大変もうしわけございません。」

2.

I’ll check if there are some vacant rooms. 「空きがあるかどうか、確認いたします。」

3.

I’ll prepare another room for you right away.

「すぐに新しい部屋をご用意いたします。」

Other phrases to be used

1.

The neighbor is too noisy. 「となりの部屋がうるさすぎるのですが。」

2. I’m sorry for the mistake. 「

私どものミスをお許しください。」

3.

Our staff will be there immediately. 「スタッフがすぐに向かいます。」

(3)

AAAAAAAAAAAA

Lesson

8

ホテル・旅館 接客英会話

ロールプレイングケース1: チェックアウト後、荷物を預ける Front: 「お忘れ物の内容に再度ご確認ください。」 Guest: 「ありがとう。たぶん大丈夫です。」 Front: 「かしこまりました。」 Guest: 「ところで、このスーツケースを夕方くらいまで預かってほしいのですが。夜のフラ イトまで少々時間がありますから。」 Front: 「かしこまりました。クロークルームで保管しておきます。」 Guest: 「ありがとうございます。遅くても 4 時には戻る予定ですので。」 Front: 「かしこまりました。お客様が最終日をお楽しまれますように。良い日 をお過ごしください。」 Guest: 「ありがとう。それじゃあまた。」 ロールプレイングケース 2: トラブル(お部屋を変える) Guest: 「すいません。」 Front: 「どうなさいましたか?」 Guest: 「部屋が煙草くさいんです。禁煙の部屋を取ったはずなのですが。」 Front: 「ご不便おかけしまして、大変もうしわけございません。部屋の変更を ご希望されますか?」 Guest: 「?はい。可能であれば、お願いします。」 Front: 「かしこまりました。只今、空いている部屋があるかどうか確認いたしますので、少々 お待ちください(数分後) はい。空いている部屋がございましたので、部屋を変えることがで きます。すぐに新しい部屋をご用意いたしますね。」

(4)

AAAAAAAAAAAA

Lesson

8

ホテル・旅館 接客英会話

Use hint phrases below and accomplish the task.

Situation1: You are a staff in a hotel, and you are at cloakroom. A guest is going

to check out and ask you to keep his luggage until this evening. How

do you tell and ask these?

Hint: Please make sure you have everything with you. / I’ll keep it in the cloakroom.

/ What time will you come back here? / I hope you will enjoy your last stay in japan. / Have a good day.

Situation2: You are a staff in a hotel, and you are at the front desk. A guest

is going to complain something about their room. It seems they

would like to change their room because their room smells smoke

although they booked non-smoking room. How do you deal with

this situation?

Hint: Any problem? / I apologize for the inconvenience. / I’ll check if there are

some vacant rooms. / Just a moment please. / Yes we have some. / So we can change your room. / I’ll prepare another room for you right away.

Lesson 8-2

Enhancement Activity

Task

1.

Tell him to make sure he has nothing left in his room.

2.

Tell him that it’s okay to keep his luggage in the cloakroom.

3.

Ask him what time he will come back.

Task

1.

Ask them what kind of problem they have.

2.

Tell them you are going to check some vacant rooms.

(5)

AAAAAAAAAAAA

Lesson

8

ホテル・旅館 接客英会話

アウトプットアクティビティ 以下の場面設定に基づき、フレーズを参考にしながらアドリブのロール プレイングに挑戦しよう。 *参考フレーズはアドリブの流れに沿って記載しています。最初は見なが ら、徐々に参考フレーズを見ずに英語を使いこなせるようになろう。 Activity 1:

場面設定:あなたはホテルのスタッフでクロークルームにいます。お客様はチャックアウト とバッグのお預けを希望しています。バッグは夕方まで預けたいようです。以下 の項目をどのように伝えたり伺えば良いでしょうか?

参考フレーズ:Please make sure you have everything with you. / I’ll keep it in the

cloakroom. / What time will you come back here? / I hope you will enjoy your last stay in japan. / Have a good day.

Activity 2:

場面設定: あなたはホテルのスタッフで、フロントデスクにいます。お客様がお部屋に関する クレームを言ってきます。どうやら、禁煙室を予約したにも関わらず、お部屋が煙草くさかった ことが原因のようです。さて、この状況にどのように対応しますか?

1.

お客様に部屋に忘れ物が無いことを確認させてください。

2.

お客様にクロークでバッグをお預かりします、とお伝えしましょう。

3.

お客様に何時にお戻りになるのか、伺いってください。

Task

1.

お客様に問題は何なのか、お聞きしてください。

2.

お客様にお部屋の空きがあるかどうか調べる、とお伝えしてください。

3.

お客様にお部屋の空きがあったので、すぐにお部屋を変更すると伝えましょう。

Task

参照

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