通常販売とどう違う？定期購入・頒布会の魅力と導入準備
＜定期購入、頒布会＞のメリット
効率的に通販の収益を強化する仕組み
入会促進イベント・商品バリーション...効率的な収益強化とは？
導入事例紹介
■健康食品業界
■化粧品業界
■食品業界
たまごリピートでできること
■クレジット自動決済
■定期会員自動管理
■本品、定期引上げ自動ツール
Vol.
4
資料請求特典
通常販売とリピート販売の違い
〜なぜ、定期購入・頒布会が注目されるのか〜
定期購入、頒布会とは？
商品を定期コースとしてお届けすることにより・・・
①売り上げの安定化、売り上げ・在庫予測可能
②リピート率、顧客購入回数の上昇
③優良顧客化（ファン）しやすくなる → 高騰するCPOの適正化
定期購入・頒布会の魅力
お客様、お店共にメリットがある
仕組みであり、どんなショップでも定期購入・頒布会の導入可能
01
＜定期購入、頒布会のメリット＞
定期購入、頒布会を成功させるポイント
他店舗研究① 本店（自社運営）通販サイト
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＜定期購入、頒布会のメリット＞
店舗 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ
定期購入・頒布会 定期購入 頒布会 定期購入・頒布会 定期購入 定期購入
商材 サプリメント スイーツ 食品 健康食品・化粧品 水
金額 商品による 商品による 商品による 商品による 2,980円
頻度 10日～100日で選択 3ヶ月ごと 毎月～3ヶ月ごと 毎月 毎月
お届け日 初回のみ指定可能 5日 5日、10日・・・25日 いつでも いつでも
送料 初回525円
(2回目から無料) 無料
5250円以上は無料。
未満は315円 420円 525円
特典 2回目以降
送料・手数料無料 おまけつき
会員倶楽部入会
(宿泊施設割引特典等)
体脂肪・体重管理
サービス利用可能
3回ごとにプレゼント
1本増量
割引率 通常より10%Off 20%Off 25%Off
スキップ(お休み) ○ ○ ー 3回目以上で可能 ○
途中キャンセル ○ ○ 4回目以上で可能 3回目以上で可能 ○
追加注文(同梱含む) ー ○ ○ ー ー
変更(配送先等) ○ ○ ○ ○ ○
支払方法
代引き
○ ○ ○ ○ ○
クレジット 初回のみ 初回のみ ○ 初回のみ 初回のみ
銀行振込 ー ー ○ ○ ー
ＮＰ ○ ー ○ ー ー
コンビニ ー ー ○ ー ー
備考 全額一括支払いの場合は
更に10%Ｏｆｆ
上記の表は、本店サイトにおける定期コースの特典一覧です。
各ショップ、様々な特典付けを行って定期に誘導している事が分かります。
①価格特典：通常本品に比べて10〜20% OFF
②その他特典：送料無料、初回増量
尚、現状として「クレジットカード」の自動引き落としに未対応のショップも多く見ら
れます。これは、ショップ側のシステム的、セキュリティ的都合によるものが多い様で
す。
他店舗研究② 楽天市場 定期購入
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＜定期購入、頒布会のメリット＞
店舗 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ
商材 化粧品 飲料 飲料 飲料 食品
金額 2,520円 3,650円 7,300円 3,480円 3,149円
送料 込み 込み 込み 込み 込み
日付指定 ○ ○ ○ － ○
曜日指定 ○ － ○ ○ ○
間隔指定 ○ ○ ○ － ○
特典 1,000ポイント付与 1,000ポイント付与 1,000ポイント付与
初回1,000円割引
体脂肪・体重管理
サービス利用可能
1,000ポイント付与
おまけ付
割引率 － － 10%Off － －
スキップ(お休み) ○ － ○ － 表記なし
途中キャンセル 3ヵ月後から可能 ○ ○ 表記なし
支払方法
代引き ○ ○ ○ ○ ○
クレジット
○ ○ ○ ○ ○
銀行振込
－ － － － －
ＮＰ
－ － － － －
コンビニ
－ － － － ○
備考 コンビニ支払いの
場合は一括支払い
店舗 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ
商材 食品 飲料 雑貨 食品 食品
金額 3,675円 2,499円 2,000円 3,980円 3,149円
回数 12 12 6 12 12
頻度 月1回 月1回 月1回 月1回 月1回
送料 込み 込み 込み 込み 込み
日付指定 ○ 25日 25日 月末 ○
曜日指定 － － － － ○
間隔指定 － － － － －
特典 1,000ポイント付与
1,000ポイント付与
12回終了時に
プレゼント
1,000ポイント付与 1,000ポイント付与 1,000ポイント付与
おまけ付
スキップ(お休み) ○ － ○ － 表記なし
途中キャンセル 3ヵ月後から可能 ○ ○ 表記なし
支払方法
代引き ○ ○ ○ ○ ○
クレジット
○ ○ ○ ○ ○
銀行振込
－ － － － －
ＮＰ
－ － － － －
コンビニ － － － － ○
備考 コンビニ支払いの
場合は一括支払い
他店舗研究③ 楽天市場 頒布会
② 定期コース入会促進
① 定期商品作り、定期コース設定
商品作りのポイント
■商品は周期で使いきれる量にし、お客様に周期を選んでもらう(1週間〜3週間、１ヶ月〜3ヶ月)
■単品でも、バリエーションを作る(1個・3個セットなど)
■現在の人気商品を軸に定期購入・頒布会にする
定期コースの入会特典を設ける
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効率的に通販の収益を強化する仕組み
【特典例】
① 通常価格からの割引
② 送料、手数料を無料化
③ いつでも変更、休止可能！
その他の特典として、
・３回毎に無料プレゼント
・初回全額返金保証(1週間以内程度)
・初回増量(20%増量)
【改善点】
1. 最も小さい単位での販売を行う
2. お客様自身で数量を選択してもらう。(例：３個セットの定期コースなど)
3. お客様にお届け周期を選択してもらう。(毎月、２ヶ月毎、３ヶ月毎・・・)
【失敗例】
1ヶ月で使い切れない量の商品
例）ドッグフード(消費平均 - 3ヶ月) 単品を毎月で定期購入
•2回目以降のストップ依頼が増加
•「定期購入=いらないのにどんどん届く」悪いイメージをお客様に植える
→小型犬、中型犬、大型犬の様々なお客様が存在し、商材は中型犬用だった為、
足らない、多すぎるの不満が多かった。
→定期購入の入会率低下、リピート率に影響
→お客様が購入しやすい商品から定期コースを作り、
お店での仕組み作りを行った上で他の商品の定期コースに取り組む。
定期コース３回以上継続の「お約束コース」ではなく、いつでもやめられる、変更できるという
ゆるいコース作りで誘導率を高め、入会後のコミュニケーション、特典の継続施策を頑張る！
定期コースにおける、事前クレジットカード決済の重要性
定期コースの決済方法
意外と多い、
初回クレジット⇒2回目以降の「代引き」
02
定期購入されるお客様の声
• 「なぜ、初回にクレジットカード番号を入力しているのに、代引きになるの？」
• 代引きの時、「代引き手数料はどうなるの？」
• クレジットカードを使うと、「マイルやポイントが貯まるので使いたい！」
• 受け取りの時に、代引きだと持ち合わせがなくて「受け取れない！」
• 不在が多く、宅配ボックスに入れておいてほしい！→代引きでは不可
現在、定期購入を行う本店ショップの7割程度がクレジットカード継続決済に未対応。
これが注文キャンセルや受け取り拒否のきっかけとなっているので、クレジット継続決済機能は必要。
☆仕組み：定期コース加入時にお客様のクレジットカード情報を取得し、商品発送時に決済を事前に行う。
【クレジットカード自動決済導入後のメリット．．．】
● 定期コースの初回誘導率が上昇(=初回購入離脱率の低下)
● 商品到着率アップ、受け取り拒否の減少
● 定期コース継続回数が上昇(150%上昇実績あり)
効率的に通販の収益を強化する仕組み
サンプル⇒本品・定期⇒優良顧客へ引き上げる仕組み作り
３つのキーポイント
（１）無料サンプルやトライアル商品での見込み客獲得(リスト作り)、広告分析でのCPO適正化
①まずはお客様に無料又はトライアル商品を請求、実感していただく⇒見込客リスト作成
②お客様へのフォローを行い、本品・定期引き上げを行う
③サンプルからの本品、定期引き上げ率を見てCPOからの広告効果分析を行う⇒CPOの適正化
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効率的に通販の収益を強化する仕組み
たまごリピートより抜粋：広告分析一覧表 ※分析データはサンプルです。
☆ 広告分析においてキーとなる分析項目 ☆
① 反応率の把握
⇒反応が少ない場合、広告媒体や広告制作の見直しが必要
② サンプルからの本品・定期引き上げ件数(引上げ率)の把握
⇒引き上げが少ない場合、引き上げフォローの見直しが必要
③ CPO、MRの把握
⇒サンプルからの本品・定期引き上げを注文金額を計算し、CPOが適性であるかの判断が必要。
②
③
①
サンプル⇒本品・定期⇒優良顧客へ引き上げる仕組み作り
（２）段階別ステップフォロー (DM/電子メール併用)
◆ 無料サンプルをご請求いただいたお客様へフォローを行う例 ◆
1. 商品のこだわり、説明レター (発送より2〜3日以内) ⇒ 利用方法、産地、生産者紹介など
2. お礼はがき(発送１週間後) ⇒手書きレター
3. 特典付きフォロー(商品がなくなる頃) ⇒ユーザレビュー特典、クーポン進呈⇒リピートへ
4. 60日フォロー(離脱防止フォロー）⇒商品のこだわりレター
5. 休眠客フォロー(リピートがない顧客に対して、追加キャンペーン)
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効率的に通販の収益を強化する仕組み
たまごリピートより抜粋：顧客ポートフォリオ 例：健康食品通販会社 2010年４月度集計データ
1. 顧客分類分け (見込⇒新規⇒継続⇒優良)
・見込客：サンプル、トライアル購入客 (本品、定期購入なし)
・新規客：本品、定期の購入が１回以上、２回以下
・継続客：本品、定期の購入が３回以上、５回以下
・優良客：本品、定期の購入が６回以上
※休眠：最終購入から120日以上購入がないお客様
①
①
②
③
2. データ分析、プロモーション実行
上記データを例にすると・・・
①新規休眠の減少⇒継続客の増加
⇒新規休眠フォローにより、継続客引上げ成功!!
②見込客の休眠が多い
⇒見込客を離脱させないコミュニケーションが必要。
（例：商品のよさをDMでご説明、手書きお礼レ
ター）
③継続客から優良客への引き上げが少ない
⇒自社全体をお客様に信頼いただく関係構築が必要
（３）顧客分析、顧客別フォロー (顧客ポートフォリオの作成)
たまごリピートより抜粋：自動ステップフォロー 例：トライアル客引き上げフォロー(5ステップ)
定期を効率的に管理、出荷する仕組み作り
（1）定期お届け管理
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効率的に通販の収益を強化する仕組み
発送日・・・お客様に指定されたお届け日
1.リマインドメール(注文確認)・・・発送日の７日前程度 「来週お届けいたします。」 ※クレジット仮売上(与信)
2.注文確定メール・・・発送日の３日前程度 「出荷準備に入ります」
3.出荷確認メール・・・発送当日 「定期コースの商品を発送いたしました。」 ※クレジット売上確定
すべての注文の中から、対象のお客様をセグメントして配信。
「いつ」「何を」「何個」
出荷するかの
管理を自動化
させる。
（2）実業務、お客様サポート
1. 定期購入商品管理
・注文の周期に合わせてクレジットカード自動決済
・お届け日近くになると、自動的に注文が作成される仕組み
(上記、7日前のリマインドメール送信時に決済・注文作成を行う)
・お客様からの中止依頼がない限り、自動的に出荷分として表示される
2. お客様からのスキップ(1回お休み)、ストップリクエスト(お休み、キャンセル)の対応
・前回分が残っている、週末は旅行など、様々な都合でのお休み対応
3. 同梱、商品追加、おまけやプレゼントの同梱
・定期注文への商品同梱(まとめ買い)依頼への対応
・定期回数別特典(例：3回でオリジナルギフト進呈)の自動同梱
4. 住所変更や定期お届け間隔変更
・定期コース継続中のお引越し、毎月お届け⇒2ヶ月毎のお届け変更
5. 定期購入、頒布会の会員集計
・定期コース会員数、回数別の会員数
・会員離脱者数(離脱回数)、全体の平均継続回数
事例1.ヘルシーバンク様（健康食品）
有名人気ショップの定期購入もラクラク＆かんたん運営
を実現！
■ショップ最重要の定期購入の運営を全て自動化
■クレジット自動引き落としによる継続率アップ＆売上げアップ
に貢献
たまごリピート導入前．．．
•膨大な定期会員をエクセルで管理しており管理作業が非常に非効率だった
•定期をクレジットで行いたいというお客様の声があったが対応できず、
「代引き」のみだった
たまごリピート導入後
•定期会員管理を効率化！面倒なエクセル管理を自動化で
業務を約80%削減！
•クレジットカード自動引き落としを導入し、
お客様満足＆
定期の継続率アップ！
03
導入事例紹介
楽天市場ー定期売上
１位!!
ヘルシーバンク様(健康食品)
ー本店サイト導入ー
例：複雑なエクセル管理 ⇒ これらは全てたまごリピートで自動化されます！
面倒① お客様とのやりとりを全てエクセルに記入⇒どんどん長くなってしまい、内容が分からない
面倒② 出荷のたびに「次回出荷日」を手で書き換えるのが手間。さらに、手で出荷データを作らなければいけない。
面倒③ クレジット決済ができず、定期コースのみ全て「代引き固定」
ミス多発!!
面倒臭い!!
クレジット
やりたい!!
03
導入事例紹介
事例2.ティモティア様（基礎化粧品）
見込み客獲得+リピート率強化+優良顧客の育成強化も
お手軽に♪
■リピート率引上げ、優良顧客育成施策を強化＆運用コスト削減を
実現！
たまごリピート導入前．．．
•通販業務を行うにあたって、サービスを別契約、別会社で利用していて、
コストが高く、データ連携など効率が非常に悪かった
•システムを独自仕様でカスタマイズしたいが、コストが非常に高く、
仕方なく既存システムを利用していた
たまごリピート導入後
•リピート通販に必要な見込み客獲得用サンプル請求、顧客別ステップ
メールを一元管理し、
優良顧客の育成を強化
•システムのカスタマイズ、運用費用
50%削減
に成功！
ティモティア様(化粧品)
1.無料サンプル受付フォーム
見込客の自動獲得、リスト作成
2.自動フォローツール(ステップメール)、顧客分析
顧客分類別の販促、ポートフォリオ分析
例：本品・定期引き上げ、リピート
優良顧客引き上げの効率化・強化
☆ステップメール(葉書、電子メール)☆
☆メール一括配信(リスト指定)☆
☆顧客分析、リスト作成☆
見込⇒優良への引き上げ自動化
たまごリピート 機能ご紹介
05
たまごリピートとは？
■管理が煩雑となる、定期購入・頒布会の注文管理
ご購入いただいたお客様からのリスエストに柔軟対応、
客単価Upにも貢献
Excelなどで定期注文管理をしていたショップ様に朗報
です！
•スキップ（定期便の1回お休み）
•ストップ（停止依頼）
•同梱（追加購入商品を定期便に同梱）
•住所変更、お届け日変更
•注文履歴管理(定期購入・頒布会)
•電話、ＦＡＸ注文対応ＯＫ
•納品書、ピッキングリスト出力
•佐川急便、ヤマトに標準対応
すべて、たまごリピートで“自動管理”
■プロモーションの決定版ステップメール
シナリオ作成、ステップは無制限。ＤＭラベル出力に
も対応したリピート通販になくてはならない最強のプ
ロモーションツール
•購買履歴からのシナリオ作成(無制限)
•ステップ設定(無制限)
•メール自動送信
•ＤＭラベル出力機能
•文面設定
すべて、たまごリピートで“自動送信”
■分析機能(顧客、広告、売上、定期)
・顧客ポートフォリオ分析、顧客リスト作成
・広告分析(CPO,CPR,引上げ率)
・定期分析(回数、会員数)
•顧客分類別(見込、新規、継続、優良)
⇒現役、休眠指定可能
•購入回数、LTV、休眠日数、在籍日数
•新規加入会員、継続会員別集計
•日別離脱者集計、離脱者一覧
•定期継続回数表示
通販に必要な全ての分析項目を自動集計
継続して販売することに必要なものを全て提供した、
定期購入・頒布会をお取り組みされる通販企業様が本当に使える機能ラインナップ
■受注した定期注文のクレジット決済
お客様にお届けする周期に合わせて、“自動都度決
済”を実現
サーバ内にクレジットカード情報は保有しませんので、
セキュリティも安心です！
■定期購入・頒布会対応ショッピングカート
これまでになかった、定期購入・頒布会標準対応の便
利なショッピングカート ＰＣ・モバイル対応
•ご指定の周期(1ヶ月～12ヶ月)で
お客様にお届け
•会員登録、注文履歴、住所登録
•代金引換、クレジット、コンビニ後払
いに対応
•クレジットカード情報自動登録で、
簡単決済
•定期購入、頒布会用割引価格設定
•画面レイアウト設定機能
•レコメンド設定機能
本当に使えるリピート専用の本格
■コールセンター受注機能(電話受注専用)
・自社受注・アウトソーシング(外注)問わずご利用可能
・インストール不要、アカウント制限なし
・電話受注専用フォーム（クレジットOK）
・無料サンプル請求受付用画面
・お客様別購入履歴、応対履歴管理
・QA共有管理
ネット受注、電話受注問わず一括注文管理
たまごリピート 機能ご紹介②
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たまごリピートとは？
定期購入比率を強化①
トライアル購入・サンプル商品請求専用カート機能
お客様に商品をまずは試していただき、定期購入へ誘導す
る手がかりとなるツールを提供！
•サンプル請求専用フォーム
•イタズラ防止、グレー請求通知機能
•コスト削減を徹底、メール便送付機能
客単価Up、リピート率Upに貢献！
メルマガ、クーポン発行機能
クーポン発行により、ノーリスクでの販促をお手軽実施。
商品限定、期間限定など様々なクーポンを発行可能
•メルマガ無制限発信可能(html,テキスト)
•キャンペーン毎に有効なクーポン発行機能
•クーポン電話利用、ハガキ利用、ネット利用
全てOK
定期購入比率を強化②
定期特典設定、プレゼント自動同梱機能
割安感を出しての定期比率Up、特典での継続率Upを
本格サポート！
•個数別・回数別割引率設定
•ポイントレート設定
•商品別、自動同梱物設定
(初回、２回目以降)
•自動プレゼント同梱機能
(定期回数指定)
商品作り、コース設定、特典設定を、
商材別事例を元に専門家が強力にご支援
定期購入・頒布会に特化した当社だけにできる、
数々の商材別の成功事例を元にした強力サポート
•個別相談受付(随時)
•定期セミナー開催
•定期商材の選定、コース作り、
特典設定相談
単独利用ＯＫ！ショッピングカート、販売管理、出荷管理全てこれひとつで対応可能。
システム乗り換え時の
お客様データ移行は無料！
※無料ツールをご用意しております。
•ショッピングカート乗り換え大歓迎！データの移行もスムーズ！
•現在のシステムをそのまま使っても大丈夫！データ連携ＯＫ
•サーバ、メール、モバイル、ステップメールや販売管理など、
全部ひとつにまとめましょう！
ただ定期購入・頒布会で売るだけじゃない！
定期購入誘導・マーケティング・販促・販売管理を強力サポート機能とサービス
