3
なぜ今クロスボーダーか
･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････P.4
中国市場の現状
･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････P.5
楽天海外販売とは
･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････P.6
実は簡単！海外向け店舗運営
･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････P.8
たった1分で世界展開！海外販売のはじめかた
････････････････････････････････････････････P.9
海外販売スタートダッシュ チェックリスト
･････････････････････････････････････････････P.10
海外販売ショップページ 編集サンプル
･････････････････････････････････････････････････････P.11
海外販売成功事例のご紹介
･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････P.12
よくあるご質問
･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････P.14
世界12カ国の楽天市場に直接ショップオープン
･･･････････････････････････････････････P.15
4
なぜ今クロスボーダーか
成長のためには世界展開が必要
日本のGDPシェアは減少傾向にあります
クロスボーダー市場は約3〜4倍の規模に成長
世界のクロスボーダー市場は今後も成長します
参照：bcg.perspectiveCross-BorderE-CommerceMakestheWorldFlatter 上記資料を基に$1＝¥120として計算 世界における各国のGDPシェア：IMF-WorldEconomicOutlookDatabase2013年
➡
2018年
6.56％
5.53％
22.45％
22.11％
12.68％
15.00％
9.6兆円
30兆円
～
42兆円
2014
2014
2025
2025
約3～4倍
約3～4倍
5
中国市場の現状
なかでも狙い目は中国市場！
あり余る購買意欲で世界中からショッピングをしています
楽天海外販売の売上の4分の1が中国から
今後さらなる急成長が期待される中国市場に攻め込むなら今！
主要国の越境EC規模 経済産業省報告書：http://www.meti.go.jp/press/2014/08/20140826001/20140826001-4.pdf日本
1,915億円
中国
8,072億円
7,197億円
米国
179億円
3,901億円
2,875億円
4,171億円
1,736億円
4,323億円
楽天市場海外販売累計流通総額（2014年1月〜6月）イギリス
タイ
カナダ
ロシア
マレーシア
シンガポール
オーストラリア
アメリカ
香港
中国
台湾
韓国
中国で約25％
6
楽天海外販売とは
海外販売専用の楽天市場 Rakuten Global Market
日本の商品を海外向けに販売するRakuten Global Marketは4ヶ国語で展
開しています（英語・簡体字中国語・繁体字中国語・韓国語）
海外販売サービスのしくみ
商品ページは機械翻訳
※のうえ自動生成され、
海外販売サイト（Rakuten Global Market）に表示されます。
※海外販売専用RMS「商品ページ編集」画面にて、それぞれの言語をより自然な文章に編集することができます。（店舗様での翻訳作業が別 途必要となります） 日本語 商品ページ 英語 簡体字中国語 繁体字中国語 韓国語 アメリカからお買い物 自動生成 楽天市場 中国からお買い物 台湾からお買い物 韓国からお買い物
7
世界70億人に向けて商売ができる海外販売
これまでに約200以上の国と地域に配送。世界中に商品をお届けすることが
できます。いまや世界の誰もがお客様です。
どんなものが売れている？
売れるジャンルは様々。どんな商品にもチャンスがあります。
売れ筋商品は国によっても違いますが、日本製のものは特に人気が高い傾向
にあります。
キッチン用品・食器・調理器具 CD・DVD・楽器 ダイエット・健康 靴 日用品雑貨・文房具・手芸 美容・コスメ・香水 おもちゃ・ホビー・ゲーム キッズ・ ベビー・ マタニティ スポーツ・ アウトドア バッグ・小物・ ブランド雑貨 レディース ファッション メンズ ファッション 腕時計 こだわりの日本製ジーンズは 世界で 認められています 日本メーカー ゴルフクラブ ルイヴィトン・ シャネルなどの 中古バッグ ナチュラル系や ギャル系など 日本の ファッションは 海外でも人気約200以上の国と地域への配送実績
楽天市場海外販売累計流通総額（2014年1月〜6月）8
実は簡単！海外向け店舗運営
万一の不正利用はチャージバック補償がカバー
海外販売にお申し込み済の店舗様であれば、カードの不正利用が発生した場
合にひと月あたり最大50万円を補償いたします。
※補償の適用には条件があります。詳細は店舗運営マニュアルをご確認ください英語が苦手でも大丈夫！翻訳ページは自動生成
商品ページは日本語のページを元に
4ヶ国語
※に機械翻訳されたページが
自動生成されます。
まずは、御社の海外販売サイトをご
確認ください！
http://global.rakuten.com/en/store/●●●●/
（●●●●に店舗URLを入れてください）
※英語、簡体字中国語、繁体字中国語、韓国語 日本語商品ページ 機械翻訳された英語商品ページ発送業務もラクラク EMS自動印字サービス
国際郵便伝票作成機能を使って、 海外配送に必要な伝票を
RMSから作成。 国によって枚数が異なるインボイスも自動
的に判別して印刷できます。 あとはそれを専用パウチ
※に入
れて発送するだけ！
※専用パウチは日本郵便のサイトから無料でお取り寄せいただけます決済サービスもさまざま！
クレジットカード以外に中国のAlipayやUnionPay、 世界で使われている
PayPalもRMSでご登録可能。初期費用・月額費用は無料でご利用いただけ
ます！
※決済手数料がかかります ※AlipayとUnionPayを使うにはマルチ決済サービス、R-cardPlusのお申込が必要です中国最大の
オンライン決済サービス
世界で45億枚発行されている
クレジットカード/デビットカード
世界で親しまれる
オンライン決済サービス
9
たった1分で世界展開！海外販売のはじめかた
お申し込みはRMSからたったの1分で
RMSからほんの数クリックですぐに世界展開
詳しくは店舗運営マニュアルへ
海外販売のはじめかたや、海外での売上アップのコツなど、日々の店舗運営
に役立つ情報を店舗運営マニュアルでご紹介しています。無料企画のご案内
もこちらで行いますのでぜひチェックしてください。
1-5 海外販売設定＞海外販売申込・解約＞申込みする＞利用規約に同意
店舗運営マニュアル
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/service/international/menu.html
初期費用・月額費用はかかりません
初期費用・月額費用
無料
サービス利用料
通常のシステム利用料に加えて
海外へ販売した売上金額の
4
％
10
海外販売スタートダッシュ チェックリスト
その他ご不明な点がありましたら
お気軽にお問い合わせください
楽天市場事業 クロスボーダー・トレーディング部メール：[email protected]□1．海外販売店舗運営マニュアルをブックマーク（1分）
わからないことはここでチェック！
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/service/international/menu.html
□2．海外販売からのお知らせメールの振り分け設定（1分）
件名に【楽天●海外販売】を含むメールでキャンペーンやRMSに関するお知らせをお送りします
□3．受注後の流れを確認 （5分）
国内配送と異なりますので必ずご確認ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞注文が入ったら
□4．配送方法登録 （30分）
海外販売用の配送方法をご登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：配送方法
□5．決済方法登録 （15分）
海外でよく使われている決済方法をご登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：決済方法
□6．会社概要ページ編集 （10分）
お客様がわかるよう外国語でご登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：会社概要
□7．海外販売用ページ編集 （共通テンプレート） （30分）
ショップページ内で共通で表示される基本パーツを作成・登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：海外販売用ページ編集→共通テンプレートを編集する
□8．海外販売用商品ページ編集
商品ごとに海外販売表示ON/OFFの設定ができます
商品ページに表示する情報や画像を外国語で作成・登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：海外販売用ページ編集→商品ページを設定する
□9．海外販売用ページ編集 （トップページ編集）（30分〜60分）
トップページのみに表示されるパーツを作成・登録ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞基本設定：海外販売用ページ編集→トップページを編集する
□10．メールテンプレート登録 （30分）
サンクスメール、配送完了メールなど多数ご用意していますのでぜひご活用ください
海外販売店舗運営マニュアル
＞英語テンプレート集・英語の顧客対応
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/service/international/menu.html
各項目の詳細や設定内容は店舗運営マニュアルをご覧ください
海外からわざわざ来ていただいているお客様が気持ちよくお買いものできる
よう、海外販売の基本設定を必ず行いましょう
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海外販売ショップページ 編集サンプル
トップページ編集 メイン画像 トップページ編集 TOP説明文上 トップページ編集 TOP説明文下 編集不可 固定表示パーツ 編集不可 共通フッタ 編集不可 共通ヘッダ 編集不可 ショップ情報・ジャンル 共通テンプレート フッタ 共通テンプレート サイドバー 共通テンプレート ヘッダ 編集不可 全ショップに表示される基本パーツ 共通テンプレート ショップページ内で共通で表示されるパーツ トップページ編集 トップページのみに表示されるパーツ ショップのブランド発信 ロゴや画像を表示してショップの ブランドを強化 使いやすさ・安心感 お買い物ガイドや会社概要など、 安心してお買い物するための情報 にいつでもアクセスできるように ※商品情報などをファーストビューに 表示させるため、できるだけ高さをと らないようにしましょう ショップの看板 どんなショップか、何の商品を 売っているかがひと目でわかるよ うに ※メイン画像では画像のみ使用可能。 テキストやリンクは使用できません 商品をより探しやすく ショップ内ジャンルだけではカ バ ーで き な い 切 り口（ カ テゴ リー、ブランド、サイズ、色など） のナビゲーション ショップ内共通の告知エリア セール情報やショッピングガイド など、どのページからでもアクセ スできることでお客様の利便性 につながるものを表示 ※商品ページを含む全ページに表示 されますので、多くの情報をつめこん でしまうと長さのバランスがくずれて しまいますのでご注意ください 売りたい商品の露出 売 れ 筋、おすすめ、季 節もの、 セール、ランキングなど、売りた い商品の露出に 下層ページへの誘導 企画バナーやショップ内ジャンル など、トップページに来たお客様 を下層ページへと誘導 その他情報 サポート的なナビゲーションや、 商品やショップについての補足 情報 新着商品 最近更新された商品が20点表 示されます 閲覧履歴 お客様自身の閲覧履歴が5点表 示されます ここで紹介している使い方はあくまで一例です。商材に合わせて最適な見せ方をご検討ください。 競合となる海外のショッピングモールやショップも合わせてご確認ください。 補足的な情報 配送や決済についての情報や配 送スケジュールなど、重要度はそ れほど高くないがあると安心な 情報 ヘッダと同等の機能 下までスクロールしたお客様が そのままサイト内を回遊できる よう、ヘッダと同等 のナビゲー ションを提供 ショップ情報 ショップ名やショップ内ジャンル が表示されます ショップ内検索・サイト内検索 ショップ内・サイト内を切り替え て検索可能 サイト全体の機能を提供 検索やお買い物かごなど、サイト 全体で使用する機能 サイト全体のナビゲーション Rakuten Global Marketとして のナビゲーション海外販売と日本の楽天市場とではページの構成や機能に違いがあります
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海外販売成功事例のご紹介
海外のお客様の心を掴む迅速で丁寧な対応
株式会社アンカーボルト様
海外販売をはじめたきっかけ
これからのビジネスは海外販売に重点を置く必要があ ると感じたから。海外販売で苦労したこと
対応はメール中心ですが、英語でのやり取りが多くな ります。スタッフは英語に慣れておらず最初は大変で したが、 翻訳サービス（Weblio） を駆使したり煩雑 な内容の時は他部署の英語ができるスタッフに助けて もらい乗り切りました。また国民性の違いからか細か い商品のクレームがありましたが、誠意を持って対応 しました。返品時の送料が高いのでコスト負担が大き いのには困りましたが、売上が伸びていくとそれもラ ンニングコストとして見ることができるようになりま した。海外向けの集客
楽天が企画した送料一部負担キャンペーンのバナーを 目立つように張ったり、福袋の企画時には商品を魅力 的に見せるバナーの工夫をしました。海外販売をはじめて良かったこと
海外のお客様はまとめ買いされるお客様方が多いので 客単価が高く、店舗の売上を大きく伸ばしてくれてい ます。 最初は発送やコミュニケーションに不安がありました が、EMSの伝票作成機能の利用や翻訳機能を使えばそ う難しいことではありませんでした。これから始める店舗様へのアドバイス
海外販売には不安も多いと思いますが、楽天のしっか りしたサポートがあるので思ったより簡単に始められ ました。 海外のお客様から「I like the small shoes very much, cute and useful」とお褒めのコメント をいただいた時はスタッフ一同やりがいを感じ、モチ ベーションが上がりました。思い悩むよりまず一歩踏 み出して海外に販路を開くことをお勧めします。 店舗名：リスペクト1 楽天市場店（hooplahoopla） 店 長：柳井様 メイン商材：子供服 海外販売を始めた時期：2014年8月地方から世界へ！「東京が市場ではない」
株式会社山ト小笠原商店様
海外販売をはじめたきっかけ
新千歳空港でのお土産販売店でのリアルな外国人観光 客の動向が、ネットへの意識付けとなりました。目の 前に海外の方がたくさんいらっしゃるわけですよ！海外販売で苦労したこと
やはり最初は言葉の問題でした。Google翻訳などの なんちゃってメールじゃ本心は伝わりません。後は送 料ですね。注文時に送料が確定しなかったのでキャン セル率が30％を超えていました。 現在はRMSの送料 自動計算機能を導入したことで、キャンセル率が大幅 に減りました！海外に売れている理由
おもに人気商材を扱っていることです。（白い恋人、 じゃがポックルなど）。 それに語学力のあるスタッフ が翻訳やメール対応してくれることがお客様の安心に つながっていると思います。海外向けの集客
基本的には外国語ページの作り込みです。どうしても 自動生成では限界がありますので、スタッフが日々翻 訳しなおしています。 それと、送料無料キャンペーン時の広告が効いていま すね。（国内の広告の100倍コスパが良いです。（笑））海外販売をはじめて良かったこと
北海道の商品を世界一売るという夢に近づいていま す。売り上げももちろん伸びています。これから始める店舗様へのアドバイス
特に地方の企業にとって、東京、大阪市場だけを見る 商売は疲弊するだけです。世界のマーケットは広い！ 店舗名：北海道お土産探検隊（hokkaido-omiyage） 店 長：小笠原様 メイン商材：北海道のお土産 海外販売を始めた時期：2012年3月海外販売サービス
開始以来
最高売上を記録！
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リピーター育成のカギは素早い情報発信
株式会社リアルマックス様
海外販売をはじめたきっかけ
もともとゴルフ用品を海外に発送した実績があり、海 外でのゴルフニーズが高まっていることを感じていた ので、スムーズに始められました。海外販売で苦労したこと
正しい送料を計算して案内すること。ゴルフギアは商 品によって重量とサイズが違うため、送料の計算はひ と苦労です。また国際発送のため、配送の遅れや紛失、 破損などのクレーム対応は国内と比べると大変です。海外に売れている理由
多言語でのお客様の問い合わせに迅速に対応したり、 発送後の追跡情報などをきちんとお客様へお知らせす ることが売上につながっていると思います。 そして日本のおもてなしのサービスを海外のお客様に も提供しています。海外向けの集客
自社システムのメルマガ機能を利用して、楽天のキャ ンペーンなどの、お客様にお買得な情報を発信してい ます。また、外国語ページをきちんと作成して、定期 的にメンテナンスも行っています。海外販売をはじめて良かったこと
楽天のキャンペーンに参加して、注文件数と売上が上 がりました。一度ご購入いただいた方は何回も購入し ていただいて、リピート率が高いです。 現在までに世界約40ケ国へ発送した実績があり、 た くさんの国の方に日本の良い商品とサービスを提供で きた結果、お礼のメールなどを頂くことができてよか ったです。これから始める店舗様へのアドバイス
海外のお客様は遠い国からの買物であるため、商品が 届くかどうかなど、とても不安を感じています。迅速 な連絡によって、その不安を解消することができ、さ らに注文に繋がります。素早い情報発信は大切です。 店舗名：アトミックゴルフ（atomicgolf） 担当者：孫様 メイン商材：ゴルフギア 海外販売を始めた時期：2008年10月無料企画への参加とAlipayの導入で大成功
株式会社GSD様
海外販売をはじめたきっかけ
2013年1月のカンファレンスで海外販売のブースを 見て、海外販売にチャンスと夢を感じて始めました。海外販売で苦労したこと
言葉の違いがありますので、お客様のご要望やお問い 合わせを読んで、お客様の気持ちをきちんと受け止め られているのか、また当店の気持ちは伝わっているの か、特に気にしています。現地に詳しいスタッフに助 けてもらって乗り越えています。海外に売れている理由
海外のお客様のニーズと当店の取り扱い商品がマッチ した結果売れるようになったという事もありますが、 楽天が企画したイベントに積極的に参加することと、 Alipayという決済方法を導入したことが大きいです。 中国のお客様の決済方法は半分以上がAlipayです。 また最近の円安の影響もあるかもしれません。値引き をしないで販売していますが、それでもお客様から「安 い」と教えていただきました。海外販売をはじめて良かったこと
海外の売上が伸びていくにつれて、日本国内の売上も 伸びていきました。国内の売上がなかなか伸びず悩ん でいた事もありましたので、これは本当に嬉しい結果 でした。 また、海外販売を始めて1年以上経ちますが、初めて 購入された海外のお客様とは今でもお付き合いがあり ます。日本のお客様と同じように接客しておりますが、 国は違っても良好な関係を継続できているのが、なん とも不思議で嬉しい気持ちでいっぱいです。これから始める店舗様へのアドバイス
知らないこと、やるべきことがたくさんあるように思 いますが、たいていは自動化・マニュアル化されてお り、思ったよりも簡単にスタートできました。まずは やってみて、自店が海外販売に向いているか検討して みると良いと思います！すぐ反応があるので楽しいで すよ！ 店舗名：Pockybear（pockybear） 店 長：長岡様 メイン商材：子供服 海外販売を始めた時期：2013年3月14
よくあるご質問
どの国に売れますか？
中国、香港、アメリカ、台湾、韓国の順に売れています。また、2014年に入り中国が急成長中であり、今後も期 待できるマーケットです。どんな人が買っていますか？
海外向けに配送された商品のうち、およそ30％は在留邦人、70％は現地のお客様に購入されています。決済方法はどんなものがありますか？
クレジットカードが主流ですが、高額商品の場合は銀行振込をおすすめしています。 中国最大のオンライン決済であるAlipay及びクレジット・デビットカードであるUnionPayをRMSでご利用いた だけるようになりました。初期費用・月額費用は無料でご利用いただけますのでぜひ導入をご検討ください。 ※決済手数料がかかります ※マルチ決済サービスのお申込が必要です配送方法はどんなものがありますか？
日本郵便のEMSが最もポピュラーな配送方法で、海外販売に参加されている店舗様の9割に利用されています。国内配送と手順に違いはありますか？
重量と配送国によって送料が変わるため、決済処理の前にお客様に送料を含む金額をお知らせいただく必要があ ります。また、専用の帳票が必要となりますが、RMSから印刷していただけます。海外に送れないものはありますか？
国によって輸入が規制されているものが異なります。詳しくは日本郵便のサイトやお客様サービス相談センター にご確認ください。 日本郵便ウェブサイト：http://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/ 日本郵便お客様サービス相談センター：0120-5931-55商品によって送れない国があるのですが
商品ごとに配送する国を設定することができます。お客様が設定した国が対象国以外の場合は検索結果に表示さ れなくなります。申し込んだ後にやることは何ですか？
10ページ、11ページをご覧ください。関税はかかりますか？
商品や価格によって関税がかかる場合があります。配達時にお客様が支払うため、店舗様が処理・負担すること はありません。お客様には関税がかかる場合があること、その場合は配達時に別途お支払いいただく必要がある ことをお伝えください。消費税の処理はどうすればよいですか？
消費税は国内販売にのみにかかるため海外販売に対しては免税になります。詳しくはお近くの税務署もしくは税 理士へお問い合わせください。 RMSでは消費税込にして「0」円とご入力ください。返品は受け付けなければいけませんか？
初期不良の場合をのぞき返品・交換不可とする場合が多いようです。トラブルが心配な場合は、英語で下記文言 を記載ください。We cannot accept any return/exchange on overseas orders.（海外販売ではキャンセル・返品はうけつけておりません）
その他ご不明な点がありましたら
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世界12カ国の楽天市場に直接ショップオープン
現地の楽天市場に出店し、特定のマーケットでより効果的にビジネスを展開出来ます。
Price Minister(フランス）http://www.priceminister.com/
アジア
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シンガポール
マレーシア
インドネシア
ヨーロッパ
ドイツ
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イギリス
スペイン
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アメリカ合衆国
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