1 廿 日 市 市 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 委 託 仕 様 書 １ 趣 旨 廿 日 市 市 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 を よ り 効 率 的 ・ 効 果 的 に 遂 行 す る た め 、 業 務 の 一 部 を 委 託 す る 。 ２ 業 務 委 託 の 内 容 (１ ) 業 務 名 廿 日 市 市 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 委 託 (２ ) 委 託 期 間 平 成 ２ ９ 年 ２ 月 １ 日 か ら 平 成 ３ ２ 年 ３ 月 ３ １ 日 ま で（ ３ 年 ２ か 月 間 ） (３ ) 業 務 内 容 「 ７ 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 の 実 施 」 の と お り と す る 。 (４ ) 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 に か か る 処 理 件 数 本 市 に お け る 要 介 護 認 定・給 付 業 務 の 各 種 事 務 処 理 件 数 は 、別 紙 － １ 「 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 事 務 処 理 件 数 （ 想 定 業 務 量 ） 」 を 参 照 の こ と 。 (５ ) 全 体 作 業 ス ケ ジ ュ ー ル 主 な 業 務 を は じ め と す る 全 体 作 業 ス ケ ジ ュ ー ル は 、別 紙 － ２「 主 要 業 務 年 間 ス ケ ジ ュ ー ル 」、別 紙 － ３「 審 査 会 開 催 日 程 表 」等 を 参 照 の こ と 。 ３ 業 務 委 託 実 施 場 所 の 要 件 (１ ) 設 置 場 所 及 び 執 務 ス ペ ー ス 廿 日 市 市 下 平 良 一 丁 目 １ １ 番 １ 号 廿 日 市 市 役 所 庁 舎 １ 階 執 務 室 (２ ) 業 務 委 託 の 実 施 時 間 等 業 務 委 託 の 実 施 日 及 び 実 施 時 間 は 、市 役 所 開 庁 日 の ８ 時 ３ ０ 分 か ら １ ７ 時 １ ５ 分 ま で と す る 。 た だ し 、始 業 準 備 に 要 す る 時 間 及 び 業 務 状 況 に よ る 業 務 終 了 の 延 長 時 間 も 業 務 委 託 の 実 施 時 間 に 含 め る 。
2 (３ ) 本 市 が 貸 与 を 予 定 し て い る 物 品 等 委 託 期 間 中 に 貸 与 す る 業 務 に 必 要 な 物 品 等 は 、 次 の と お り と す る 。 事 務 用 物 品 名 数 量 等 事 務 用 机 １ ２ 人 分 程 度 事 務 用 椅 子 １ ２ 脚 程 度 電 話 機 ５ 台 程 度 専 用 電 話 回 線 １ 回 線 カ ウ ン タ ー 、 カ ウ ン タ ー 用 椅 子 （ 窓 口 用 ） 市 職 員 と 共 用 会 議 テ ー ブ ル 、 作 業 テ ー ブ ル 市 職 員 と 共 用 リ フ レ ッ シ ュ ル ー ム （ 休 憩 室 ） 市 職 員 と 共 用 コ ピ ー 機 、 Ｆ Ａ Ｘ 市 職 員 と 共 用 印 刷 機 等 市 職 員 と 共 用 書 類 等 を 納 め る 書 棚 、 キ ャ ビ ネ ッ ト 等 市 職 員 と 共 用 コ ピ ー 用 紙 、 プ リ ン タ ー ト ナ ー 市 職 員 と 共 用 ※ 事 務 ス ペ ー ス 、貸 与 物 品 の 数 量 や 保 管 方 法 等 の 詳 細 に つ い て は 契 約 時 に 定 め る 。 (４ ) 情 報 シ ス テ ム の 利 用 環 境 委 託 期 間 中 に 貸 与 す る 業 務 に 必 要 な 業 務 シ ス テ ム や 機 器 は 、次 の と お り と す る 。 （ 庁 舎 外 へ の 持 ち 出 し は 原 則 不 可 と す る 。 ） 提 供 す る 機 器 等 利 用 状 況 等 パ ソ コ ン 要 介 護 認 定 支 援 シ ス テ ム （ Ｒ Ｊ ） ※ 介 護 認 定 ソ フ ト を 含 む １ 台 プ リ ン タ ー １ 台 OCR装 置 １ 台 パ ソ コ ン 基 幹 系 端 末 ４ 台 プ リ ン タ ー １ 台 ま た 、業 務 シ ス テ ム や 機 器 を 利 用 す る 際 の 環 境 は 次 の と お り と す る 。 提 供 す る 環 境 等 利 用 状 況 等 ユ ー ザ ー ID 各 シ ス テ ム に つ い て 、 利 用 者 １ 人 に つ き １ つ の IDを 付 与 す る 。
使 用 ア プ リ ケ ー シ ョ ン Microsoft Excel、 Word
フ ァ イ ル サ ー バ 上 の 共 有 フ ォ ル ダ セ キ ュ リ テ ィ 上 、 ア ク セ ス 制 限 を 設 け る 。 イ ン タ ー ネ ッ ト 本 市 環 境 か ら の 閲 覧 は 不 可 と す る 。 外 部 イ ン タ ー フ ェ ー ス 媒 体 か ら の 貸 与 す る 端 末 へ の デ ー タ 取 り 込 み は 不 可 と す る 。 ※ 提 供 す る 機 器 、 環 境 等 の 詳 細 に つ い て は 契 約 時 に 定 め る 。
3 (５ ) 受 託 者 に よ る 機 器 、 物 品 等 の 持 ち 込 み に つ い て 本 市 か ら の 貸 与 す る 物 品 、環 境 の ほ か 、受 託 者 の 管 理 業 務 等 で 業 務 遂 行 上 必 要 な 場 合 は 、次 の 条 件 に よ り 設 置 ス ペ ー ス や 光 熱 費 等 を 考 慮 に 入 れ 、必 要 最 低 限 の 物 品 及 び パ ソ コ ン 等 の 機 器 を 持 ち 込 む こ と を 可 と す る が 、本 市 の ネ ッ ト ワ ー ク へ の 接 続 は 不 可 と す る 。持 ち 込 む 場 合 の 詳 細 事 項 に つ い て は 、 本 市 と 受 託 者 で 協 議 の 上 、 契 約 時 に 定 め る 。 ア 受 託 者 に よ る 機 器 、 物 品 等 の 持 ち 込 み ・ 撤 去 に 際 し て は 、 対 象 物 品 等 に つ い て 、 事 前 に 書 面 に て 本 市 に 報 告 し 、 本 市 の 許 可 を 得 る こ と 。 イ 必 要 な 物 品 、 機 器 は 受 託 者 が 用 意 す る こ と 。 ウ 持 ち 込 ん だ 物 品 、 機 器 の 管 理 を 徹 底 す る こ と 。 本 市 は 一 切 の 責 任 は 負 わ な い 。 エ 持 ち 込 ん だ 物 品 、 機 器 を 一 時 的 に 庁 舎 外 部 へ 持 ち 出 す 際 に は 、 本 市 へ 事 前 に 報 告 を 行 い 、 本 市 の 許 可 を 得 る こ と 。 オ 受 託 者 に よ る イ ン タ ー ネ ッ ト 回 線 、電 話 回 線 の 独 自 契 約 は 可 と す る 。 カ 庁 内 配 管 等 の 利 用 は で き な い 。 キ 委 託 期 間 終 了 後 の 持 ち 込 み 物 品 の 撤 去 費 は 、受 託 者 が 負 担 す る こ と 。 ク 持 ち 込 ん だ パ ソ コ ン 等 の 機 器 に 委 託 業 務 で 使 用 す る デ ー タ の 取 込 み は 手 入 力 等 の 手 段 を 問 わ ず 一 切 行 わ な い こ と 。 コ 筆 記 用 具 等 の 消 耗 品 に つ い て は 受 託 者 の 負 担 に よ り 準 備 す る こ と 。 (６ ) 郵 便 物 等 の 受 け 取 り と 発 送 に つ い て 直 接 送 付 さ れ て く る 申 請 書 等 の 書 類 は 庁 舎 ３ 階 総 務 課 か ら 受 け 取 り 、送 付 す る 各 種 通 知 書 、認 定 審 査 会 委 員 へ 送 付 す る 審 査 会 資 料 等 の 郵 便 物 集 配 は 、 総 務 課 で 行 う 。
4 ４ 業 務 体 制 ・ 人 員 配 置 等 「 ２ －（ ３ ）業 務 内 容 」に 示 す 業 務 を 遂 行 す る 上 で 、次 の と お り「 総 括 責 任 者 」 、 「 業 務 従 事 者 」 と い う ２ パ タ ー ン の 役 割 を 設 置 す る と と も に 、 業 務 繁 忙 や 重 大 な ト ラ ブ ル 発 生 等 の 緊 急 対 応 時 に は 柔 軟 に 対 応 で き る よ う 、 そ れ ぞ れ に お い て 十 分 な 要 員 を 確 保 す る こ と 。 【 役 割 定 義 】 役 割 主 な 業 務 内 容 ・ 要 件 資 格 要 件 ・ 業 務 経 験 総 括 責 任 者 本 業 務 の 現 場 総 括 責 任 者 と し て 、業 務 全 体 の 進 行 管 理 を 行 う 。 業 務 の 繁 閑 に 合 わ せ て 必 要 な 業 務 従 事 者 を 配 置 す る と と も に 、委 託 期 間 中 に 新 た に 採 用 し た 場 合 の 要 員 育 成・ス キ ル レ ベ ル チ ェ ッ ク と い っ た 要 員 管 理 を 行 う 。 月 次 業 務 実 績 報 告 書 等 、受 託 者 が 作 成 し た 資 料 の 品 質 管 理 を 行 い 、本 市 に 提 出 す る 。 業 務 遂 行 上 想 定 さ れ る リ ス ク 管 理 と 対 策 を 行 う 。 本 業 務 責 任 者 と し て 、本 市 担 当 者 と の 調 整 ・ 協 議 を 行 う 。 本 業 務 の 作 業 の ス ケ ジ ュ ー ル 管 理 を 行 う と と も に 、月 次 業 務 実 績 報 告 書 等 の 内 容 を 確 認 し 、業 務 従 事 者 へ の 的 確 な 作 業 指 示 を 行 う 。 業 務 従 事 者 の 教 育 ・ 育 成 を 行 う 。 本 委 託 業 務 の 現 場 責 任 者 と し て 問 題 な く 管 理・監 督 で き る こ と 。 業 務 従 事 者 総 括 責 任 者 の 指 示 や マ ニ ュ ア ル 等 に よ り 、要 介 護 認 定・給 付 業 務 に か か る 各 種 事 務 処 理 、必 要 デ ー タ の 入 力 等 の 業 務 や 業 務 実 績 報 告 書 の 作 成 を 行 う 。 作 成 し た 資 料 は 、 総 括 責 任 者 に 提 出 し 、 承 認 を 得 る 。 業 務 内 容 に 応 じ て 複 数 の 班 体 制 を 取 る 場 合 に は 、班 ご と に 業 務 リ ー ダ ー を 配 置 し 、各 班 の 作 業 ス ケ ジ ュ ー ル 管 理 や 作 業 進 捗 管 理 を 行 う こ と 。 審 査 会 資 料 や 月 次 業 務 実 績 報 告 書 等 に 必 要 な OA ソ フ ト ウ ェ ア を 問 題 な く 操 作 で き る こ と 。
5 ５ 業 務 遂 行 上 の 留 意 点 (１ ) 情 報 セ キ ュ リ テ ィ に 関 す る 考 え 方 本 業 務 の 性 質 を 鑑 み 、受 託 者 は 次 の 考 え 方 を 十 分 踏 ま え て 業 務 を 遂 行 す る も の と す る 。 ア 個 人 情 報 の 保 護 電 子 デ ー タ や 帳 票 類 を は じ め 、相 談 対 応 等 に よ り 知 り 得 た 申 請 者 の 個 人 情 報 に つ い て は 、情 報 の 漏 え い 、滅 失 、き 損 等 の 防 止 、そ の 他 個 人 情 報 の 保 護 に 必 要 な 体 制 の 整 備 及 び 措 置 を 十 分 に 講 じ る こ と 。 イ 情 報 漏 洩 の 防 止 本 業 務 の 従 事 者 は 、個 人 情 報 は も ち ろ ん の こ と 、業 務 の 遂 行 を 通 じ て 知 り 得 た 情 報 を 漏 ら し て は な ら な い 。そ の 職 を 退 い た 後 も 同 様 と す る 。 ウ 入 退 室 管 理 の 徹 底 本 業 務 の 実 施 に あ た っ て は 、執 務 室 へ の 入 退 室 を 許 可 さ れ た 者 の み に 制 限 し 、本 市 の 定 め る 管 理 ル ー ル に 従 っ て 入 退 室 管 理 を 行 わ な け れ ば な ら な い 。ま た 、業 務 従 事 者 の 名 簿 を 本 市 へ 提 出 す る と と も に 、執 務 室 に 入 室 す る 際 に は 、身 分 証 明 書 を 携 帯 し 、業 務 中 、名 札 を 着 用 さ せ る こ と 。 エ そ の 他 情 報 セ キ ュ リ テ ィ 対 策 の 実 施 本 業 務 の 実 施 に あ た っ て は 、本 市 の 定 め る「 廿 日 市 市 個 人 情 報 保 護 条 例（ 平 成 １ ２ 年 ３ 月 ２ ４ 日 条 例 第 ２ ２ 号 ）」、「 廿 日 市 市 個 人 情 報 保 護 条 例 施 行 規 則（ 平 成 １ ２ 年 ８ 月 １ 日 規 則 第 ３ ９ 号 ）」そ の 他 情 報 の 保 護 に 関 連 す る 各 種 規 程 等 に つ い て は 本 市 職 員 と 同 様 に 遵 守 す る と と も に 、個 人 情 報 の 保 護 や 業 務 上 の 機 密 の 保 持 に 留 意 す る こ と 。 オ 受 託 者 に よ る 従 事 者 の 管 理 従 事 者 に 対 し て 守 秘 義 務 違 反 に 関 す る 責 任 及 び 処 罰 の 内 容 を 周 知 徹 底 す る と と も に 、情 報 セ キ ュ リ テ ィ に 関 す る 内 部 監 査 を 定 期 的 及 び 不 定 期 に 実 施 す る こ と 。 (２ ) 関 係 法 令 等 の 遵 守 受 託 者 は 、法 令 等 に 基 づ い て 適 正 に 業 務 を 遂 行 す る こ と 。な お 、本 業 務 に 関 係 す る 主 な 法 令 は 次 の と お り で あ る 。 法 令 介 護 保 険 法 （ 平 成 9年 法 律 第 123号 ） 個 人 情 報 の 保 護 に 関 す る 法 律 （ 平 成 15年 法 律 第 57号 ）
6 (３ ) 事 故 発 生 時 等 の 対 応 受 託 者 は 、 委 託 業 務 を 履 行 中 に 盗 難 や 紛 失 等 が 発 生 し た 場 合 に は 、 受 託 者 の 責 任 に お い て 必 要 な 措 置 を 講 ず る と と も に 、速 や か に 事 故 報 告 書 を 作 成 し 、 市 へ 提 出 し な け れ ば な ら な い 。 ま た 、こ れ に よ り 、市 や 当 事 者 あ る い は 第 三 者 に 損 害 を 与 え た 場 合 、 受 託 者 は 損 害 額 を 支 払 わ な け れ ば な ら な い 。 ６ 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 の 事 前 準 備 (１ ) 本 業 務 委 託 ま で の ス ケ ジ ュ ー ル 本 業 務 委 託 ま で の ス ケ ジ ュ ー ル は 、 概 ね 次 の と お り と す る 。 平 成 ２ ８ 年 ９ 月 上 旬 委 託 業 者 決 定 平 成 ２ ８ 年 １ １ 月 １ 日 契 約 締 結 予 定 平 成 ２ ９ 年 ２ 月 １ 日 本 業 務 委 託 開 始 (２ ) 業 務 マ ニ ュ ア ル の 作 成 ア 概 要 ・ ね ら い 受 託 者 及 び 本 市 職 員 等 の 業 務 経 験 者 が 何 ら か の 事 由 で 新 規 の 者 に 入 れ 替 わ っ た 場 合 で も 業 務 に 支 障 を 生 じ な い よ う 、 ま た 従 事 者 が 自 立 的 ・ 安 定 的 に 業 務 が で き る よ う 、 各 業 務 の 作 業 手 順 等 に つ い て 記 載 さ れ た 業 務 マ ニ ュ ア ル を 作 成 し 、 本 市 の 承 認 を 得 る こ と 。 イ 実 施 期 限 等 業 務 マ ニ ュ ア ル は 、 平 成 ２ ９ 年 ２ 月 １ 日 の 本 業 務 委 託 開 始 ま で に 、 本 市 へ 提 示 す る こ と 。 (３ ) 要 員 の 育 成 ア 概 要 ・ ね ら い 本 業 務 を 効 率 的 に 運 営 す る た め に 、要 介 護 認 定・給 付 そ れ ぞ れ の 事 務 に 対 し て 必 要 と さ れ る 要 員 を 適 正 に 確 保 す る と と も に 、必 要 な 研 修 等 を 実 施 す る な ど に よ り 一 定 の 業 務 ス キ ル を 持 っ た 要 員 を 育 成 す る 。 ま た 、本 業 務 委 託 開 始 後 に 順 次 要 員 の 確 保 や そ の 育 成 を 行 う 場 合 は 、 そ の 計 画 に つ い て 検 討 す る こ と 。 本 業 務 の 準 備 に 必 要 な 要 員 育 成 期 間 は 、契 約 締 結 日 か ら 平 成 ２ ９ 年 ２ 月 １ 日 の 本 業 務 委 託 開 始 ま で の 約 ３ か 月 を 見 込 ん で お り 、そ の 期 間 に お い て 、 次 の 内 容 に つ い て の 説 明 及 び 研 修 を 行 う 。 (ア ) 全 体 説 明 総 括 責 任 者 に 対 し 、本 業 務 の 全 体 説 明 会 を 開 催 し 、業 務 遂 行 上 の 留 意 点 等 の 説 明 と 市 庁 舎 内 施 設 案 内 を 行 う 。
7 (イ ) 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 研 修 総 括 責 任 者 及 び 業 務 従 事 者 に 対 し 、要 介 護 認 定・給 付 に 係 る 各 種 事 務 内 容 に つ い て の 実 地 研 修 を 行 う 。 (ウ ) 基 幹 系 シ ス テ ム 及 び 認 定 ソ フ ト 等 の 端 末 操 作 研 修 総 括 責 任 者 及 び 業 務 従 事 者 に 対 し 、基 幹 系 シ ス テ ム 及 び 認 定 ソ フ ト 等 の 操 作 研 修 を 行 う 。 イ 実 施 期 限 等 平 成 ２ ９ 年 ２ 月 １ 日 の 本 業 務 委 託 開 始 ま で に 必 要 な 要 員 の 確 保 及 び 育 成 を 行 う こ と 。 (４ ) 業 務 移 行 の 考 え 方 平 成 ２ ９ 年 ２ 月 １ 日 付 け の 窓 口 受 付 分 か ら 、委 託 業 務 と し て 要 介 護 認 定・給 付 事 務 を 行 う 。ま た 、平 成 ２ ９ 年 ２ 月 １ 日 時 点 に お い て 、認 定 処 理 中 の 申 請 案 件 に つ い て も 、 委 託 業 務 と し て 認 定 処 理 を 行 う 。 ７ 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 の 実 施 (１ ) 業 務 内 容 ア 概 要 ・ ね ら い 要 介 護 認 定・給 付 業 務 に 係 る 各 種 事 務 処 理 、必 要 デ ー タ の 入 力 な ど 効 率 的 に 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 を 実 施 す る 。 イ 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 の 内 容 及 び 委 託 範 囲 要 介 護 認 定 ・ 給 付 業 務 の 委 託 業 務 内 容 及 び 委 託 範 囲 は 、 窓 口 業 務 、 資 格 管 理 に 関 す る 業 務 、要 介 護 認 定 に 関 す る 業 務 、情 報 開 示 に 関 す る 業 務 、 認 定 審 査 会 に 関 す る 業 務 、 認 定 審 査 会 結 果 処 理 に 関 す る 業 務 、 各 種 給 付 事 務 に 関 す る 業 務 、そ の 他 こ れ ら の 業 務 に 付 随 す る 業 務 と す る 。 詳 細 は 、 別 紙 － ４ 「 委 託 業 務 一 覧 表 」 の と お り と す る 。 ウ 連 絡 調 整 会 議 の 開 催 市 と 受 託 者 は 、 本 業 務 委 託 に 係 る 連 絡 調 整 会 議 を 定 期 的 に 開 催 す る も の と す る 。 ま た 、 委 託 業 務 を 円 滑 に 実 施 す る た め 、 必 要 に 応 じ て 、 随 時 、 連 絡 調 整 、 打 ち 合 わ せ を 実 施 す る も の と す る 。 な お 、 受 託 者 は 会 議 内 容 等 の 会 議 録 を 作 成 し 、 市 へ 提 出 し な け れ ば な ら な い 。 エ 業 務 報 告 書 等 の 提 出 日 々 の 作 業 計 画 と 、 業 務 の 処 理 件 数 や 処 理 内 容 等 の 業 務 履 行 状 況 に 関 す る 事 項 に つ い て 、 「 作 業 日 報 」 を 作 成 し 、 保 管 し て お く こ と 。
8 そ の 「 作 業 日 報 」 を 基 に 、 「 月 次 作 業 実 績 報 告 書 」 を 月 末 に 、 「 年 度 業 務 実 績 報 告 書 」 を 毎 年 ３ 月 末 に 作 成 し 、 速 や か に 本 市 へ 提 出 す る こ と 。 報 告 書 の 様 式 等 は 、 契 約 時 に 定 め る 。 オ 委 託 料 の 請 求 及 び 支 払 い 方 法 委 託 業 務 費 は 、 あ ら か じ め 別 に 定 め る 月 額 払 い と し 、 受 託 者 は 、 市 の 検 査 完 了 後 、 市 へ 請 求 し 、 市 は 請 求 を 受 け た 日 か ら ３ ０ 日 以 内 に 受 託 者 へ 支 払 う も の と す る 。 カ 検 査 の 実 施 市 は 受 託 者 の 業 務 に 関 す る 帳 簿 、 書 類 等 に つ い て 、 定 期 的 に 検 査 を 行 う も の と す る 。 ま た 、 市 が 必 要 と 認 め る 時 は 、 臨 時 に 検 査 を 行 う こ と が で き る 。 (２ ) 業 務 マ ニ ュ ア ル の 随 時 改 変 業 務 マ ニ ュ ア ル は 、 作 成 後 も 必 要 に 応 じ て 随 時 内 容 の 改 変 を 行 い 、 改 訂 版 を 本 市 へ 提 示 す る こ と 。 (３ ) 要 員 の 教 育 ・ 研 修 本 業 務 の 運 営 に 必 要 な 要 員 の 業 務 ス キ ル 及 び 個 人 情 報 保 護 等 の 安 全 対 策 を 維 持 ・ 向 上 す る た め に 、 受 託 者 に お い て 定 期 的 に 社 内 研 修 を 行 い 、 社 員 の 質 と 業 務 遂 行 能 力 の 向 上 を 図 る こ と 。 ８ 契 約 終 了 後 の 業 務 引 継 ぎ (１ ) 概 要 ・ ね ら い 平 成 ３ ２ 年 ３ 月 末 の 契 約 終 了 時 に 受 託 者 が 処 理 途 中 で あ る 事 務 の 種 類 や そ の 状 態 等 を 明 確 に し 、 平 成 ３ ２ 年 ４ 月 以 降 の 新 受 託 者 が 速 や か に 業 務 を 遂 行 で き る よ う 「 業 務 引 継 書 」 を 作 成 の 上 、 新 受 託 者 へ 業 務 の 引 継 ぎ を 行 う 。 (２ ) 実 施 期 限 等 処 理 途 中 で あ る 業 務 の 処 理 状 況 や 注 意 事 項 等 に つ い て「 業 務 引 継 書 」 で 契 約 終 了 日 ま で に 本 市 へ 報 告 し 、 新 受 託 者 へ 業 務 の 引 継 ぎ を 行 う こ と 。 (３ ) そ の 他 引 継 ぎ に 際 し て は 業 務 に 詳 し い 者 が 関 わ る こ と 。 ま た 、 引 継 ぎ に 係 る 経 費 は 、 受 託 者 の 負 担 と す る 。
9 ９ そ の 他 (１ ) 本 業 務 の 混 乱 を 招 か な い よ う 委 託 業 務 開 始 ま で の 間 に 、要 員 確 保 や 必 要 な 研 修 等 を 行 い 、 円 滑 な 業 務 の 移 行 を 実 現 す る こ と 。 (２ ) 効 果 的 な 運 営 手 法 、顧 客 対 応 ス キ ル 、そ の 他 受 託 者 が 有 す る 民 間 の ノ ウ ハ ウ を 最 大 限 に 活 用 し 、効 率 的・効 果 的 な 業 務 運 営 を 実 現 す る こ と 。 (３ ) 市 民 か ら の 信 頼 を 損 な わ な い よ う 、常 に 適 切 か つ 丁 寧 に 対 応 す る と と も に 、必 要 に 応 じ て 速 や か に 市 職 員 に 引 き 継 ぎ 、円 滑 な 連 携 を 図 る こ と 。 (４ ) 本 業 務 を 遂 行 す る に あ た り 、ト ラ ブ ル 及 び イ レ ギ ュ ラ ー な ケ ー ス が 生 じ た 場 合 は 、本 市 へ 直 ち に 報 告 す る と と も に 、そ の 指 示 に 従 う こ と 。 な お 、苦 情 に つ い て は 、責 任 を 持 っ て 対 応 す る と と も に 、現 状 分 析 と 解 決 策 を 講 じ 本 市 へ 報 告 す る こ と 。 (５ ) 総 括 責 任 者 及 び 業 務 従 事 者 の 管 理・監 督 は 受 託 者 が 行 う 。な お 、必 要 に 応 じ て 本 市 と 協 議 す る こ と を 妨 げ な い 。 (６ ) 本 業 務 の 従 事 者 全 員 分 の 守 秘 義 務 遵 守 に つ い て の 誓 約 書 の 写 し を 業 務 開 始 日 ま で に 本 市 へ 提 出 す る こ と 。新 た な 従 事 者 を 配 置 す る 場 合 も 同 様 と す る 。 (７ ) 業 務 中 の 服 装 は 業 務 に 適 し た 服 装 (原 則 と し て 従 事 者 で あ る こ と が 来 庁 者 か ら 認 識 で き る 服 装 等 )を 着 用 し 、 事 前 に 市 の 承 認 を 得 る も の と す る 。 こ れ ら に 係 る 費 用 は 、 受 託 者 の 負 担 と す る 。 (８ ) 業 務 の 過 程 に お い て 、市 が 資 料・デ ー タ の 提 供 を 求 め た 場 合 は 、速 や か に 提 出 す る こ と 。 (９ ) 本 業 務 に お け る 成 果 品 及 び 作 成 資 料 等 の 著 作 権 、版 権 等 の 一 切 の 権 利 は 市 に 帰 属 す る も の と す る 。 (10) 本 仕 様 書 に 定 め の な い 事 項 又 は 明 記 さ れ て い な い 事 項 及 び 業 務 遂 行 中 に 疑 義 が 生 じ た 事 項 は 、市 と 受 託 者 双 方 協 議 の 上 、決 定 す る も の と す る 。 (11) 受 託 者 は 、 受 託 し た 業 務 を 再 委 託 し て は な ら な い 。 (12) 受 託 者 が 契 約 事 項 を 遵 守 し な い 時 は 、市 は 委 託 契 約 を 解 除 す る こ と が で き る 。ま た 、委 託 契 約 の 解 除 に よ り 発 生 し た 損 害 に つ い て は 、受 託 者 が 賠 償 し な け れ ば な ら な い 。
