熊 本 地 震 関 連 ニュース 番 組 への 反 響 4 月 14 日 午 後 時 26 分 ごろ 熊 本 県 で 発 生 した 震 度 7の 地 震 に 対 して ふれあいセンター( 放 送 ) に 最 初 に 声 が 寄 せられたのは 1 分 後 の 午 後 時 27 分 でした ふれあいセン

● ＜目次＞ 。今月の注目ポイント････････････････････････････ ２ １．ピックアップ･･････････････････････････････････ ３ ２．国際放送 ４月の反響･･････････････････････････１１ ３．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････１２ ４．視聴者の声 総数と内訳････････････････････････１４ ５．放送番組への反響･･････････････････････････････１５ ■４月 反響の多かった番組 上位１０番組 ■４月 再放送希望 上位１０番組 ６．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１６ ７．技術・受信相談への対応････････････････････････１６ ８．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１７

平成２８年４月

広報局視聴者部

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■「熊本地震」関連ニュース・番組への反響

４月１４日午後９時２６分ごろ、熊本県で発生した震度７の地震に対して、ふれあいセンター（放送） に最初に声が寄せられたのは、１分後の午後９時２７分でした。ふれあいセンター（放送）は、普段は 午後１０時で電話対応を終了しますが、この日は１５日の午前２時まで電話対応を延長しました。 最初の声から１７日までの反響を時間単位で集計しました。 反響はこの後も多数寄せられ、４月末までに、１３，０００件を超えました。どのような声が届いた のか、まとめました。 ⇒３ページ

■連続テレビ小説「とと姉ちゃん」への反響

雑誌「暮しの手帖」を創刊した大橋鎭子さんをモデルに描かれる 「とと姉ちゃん」。世帯別平均視聴率（ビデオリサーチ社調べ 関東 地区）は、放送開始から４週間の平均が２２％を超えました。しかし、 同じ４週間で寄せられた反響は、厳しい意見が好評意見の３倍を超え ました。何が厳しい意見につながったのか分析しました。⇒６ページ

■総合テレビ 午後７時３０分台（月～木）への反響

新年度になって、総合テレビの午後７時３０分台（月～木）が変わりました。今回は、４つの番組の 中で反響件数が多い「うたコン」と「ガッテン！」について分析しました。 ⇒９ページ 問い合 わせ 58% 好評意 見 9% 厳しい 意見 28% その他 5% 放送開始から４週間の反響 0 100 200 300 400 熊本地震発生から３日間の反響（４月１４日午後９時２７分～１７日午後１０時） 反響件数 日 午 前 時0 午 前 時9 午 後 時 10 日 午 前 時0 （件） 日 午 後 時 分 14 9 27 15 16 午 前 時9 午 後 時 10 日 午 前 時0 17 午 前 時9 午 後 時 10 459 1192 1552 196 32 317 25 19 119 564 196 62 24 237 60 17 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 （件） 午後７時３０分台（平日） 総合テレビの反響（４月４日（月）～３０日（土）で集計） 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 鶴瓶の家族に乾杯 うたコン ガッテン！ ファミリーヒストリー

今月の注目ポイント

※ふれあいセンター（放送）は、普段は午前９時から午後１０時まで電話対応しています。 また、メールは２４時間受け付けています。

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１．ピックアップ

■「熊本地震」関連ニュース・番組への反響

反響 １３，８５２件（４月１４日～３０日で集計） （好評意見 ３９４件、厳しい意見５，１３２件、 その他の意見 ２，６１１件、問い合わせ ５，７１５件） ※キーワード「地震」「震度７」「熊本」「避難」などで取得後精査 ４月末までに寄せられた１万件を超える反響は、「休止 になった番組がいつ放送されるか」といった問い合わせと、 画面表示や現地リポートなどへの厳しい声が、それぞれ４割前後を占めました。 ４月の反響を日別に見ると、赤枠内にあるように１４日の震度７の地震の翌日、１５日から１９日に かけて、毎日、１，０００件を超える声が寄せられました。最も反響件数の多いのは、１６日未明に震 度７の本震があった翌日、１７日の２，１２６件でした。その問い合わせの大半は番組編成の変更など についてでした。 問い 合わ せ 41% 好評 意見 3% 厳しい 意見 37% その 他 19% 20代以下 2% 30代 5% 40代 11% 50代 18% 60代 37% 70代以上 21% 不明 6% 0 1000 2000 3000 4000 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分９０８件をのぞく 73 1046 594 1290 652 446 334 _{256 265} 222 116 116 85 66 54 61 ₃₉ 3 47 49 34 44 37 40 38 11 ₁₈ 20 22 _{6 4} 10 5 6 176 585 750 539 715 583 316 264 212 ₂₁₂ 189 178 133 _{77 72 100} 31 62 214 393 263 305 325 219 172 137 ₁₃₁ 74 73 54 64 49 52 24 0 500 1000 1500 2000 2500 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 件 日別の反響 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 16日 午前1時25分 震度７ 14日 午後9時26分 震度７

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6 4 4 5 4 ₁ 1 3 5 6 4 4 1 46 101 78 38 45 31 25 6 5 4 6 9 4 0 20 40 60 80 100 120 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 件 「現地リポート」について 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 2 10 5 5 2 2 23 20 ₁₃ 11 4 6 29 44 ₅₈ 34 28 19 9 7 9 17 5 7 2 5 0 20 40 60 80 100 120 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 件 「スタジオ」について 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 １４日の地震発生以後、１週間の声を内容別で分類 したところ、１５日は「現地リポート」についての反 響が目立ちました。被災地からの中継に対する意見や、 被災者へのインタビューの仕方などに厳しい意見が寄 せられ、１５日に最も多くなりました。 １６日になると、被災地上空の「ヘリコプター」に対する意見が増えました。その多くが、マスコミ 各社のヘリコプターが発する音や、上空からのリポートについての意見でした。また、逆Ｌ字や地図の 表記など、「画面表示」についての要望や厳しい意見も毎日寄せられました。 一方、好評意見が寄せられたのは、「スタジオ」のア ナウンサーの情報提供やコメントについてでした。緊急 報道が始まったばかりの１４日こそ、好評意見はありま せんでしたが、翌日の１５日からは、「大きな安心感が ある」といった声が寄せられました。 【主な内容】 □地震関連による番組編成の変更について・・・４，６３４件 ・ ＢＳプレミアムで１６日（土）に「とと姉ちゃん」1 週間分をみていたら、熊本地震のニュースで中 断になった。放送はどうなるのか教えてほしい。 （20 代女性） ・ ＮＨＫスペシャル 老人漂流社会「団塊世代 しのび寄る“老後破産”」はいつ放送されるのか。見 損なう場合があるので、もっと親切に何回も案内を出してほしい。 （60 代女性） □画面表示について・・・１，１２６件 ・ 大切な情報が出ているのはわかるが、ずっと逆Ｌ字表示なのでテレビ画面が字でいっぱいになり結 局、情報もきちんと読めない。データ放送を活用するなどの方法ではだめなのか。 （年代性別不明） ・ 子どもが鹿児島にいる。地震の際は鹿児島の震度の入った地図も映してほしいと思っていたが、先 ほどの全国放送では鹿児島も表示されていてよかった。 （50 代女性） □現地リポートについて・・・５１２件 ・ 熊本県益城町から中継しているが、現地の様子がよくわからない。リポーターの声が小さくて聞き 取りにくい。もっと現場がわかるように放送してほしい。 （40 代女性） 1 1 1 1 1 7 7 1 3 24 29 70 24 ₂₉ 22 ₇ 1 5 16 15 11 ₂₂ 5 0 20 40 60 80 100 120 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 件 「ヘリコプター」について 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 3 11 14 13 20 21 11 1 3 6 3 1 15 75 95 55 117 101 61 4 9 28 15 14 13 4 0 20 40 60 80 100 120 140 160 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 件 「画面表示」について 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 ※こうした意見は、現場に打ち返しながら、本報告書の「指摘・意見・要望への対応」（１２ページ） にあるように、対応しました。

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・ 夜遅くに小さな子どもを連れて避難してきたと思われる女性に、中継でいきなりインタビューして いたように見えたが、被災者への気遣いや心配りが感じられず、残念だ。 （50 代男性） □スタジオについて・・・４４７件 ・ 親戚と友人が熊本にいるためずっと見守っていたが、武田真一アナウンサーは的確に状況を読み取 り、冷静沈着な判断で次々と入る情報を無理なく伝える温かい声に大きな安心感があった。熊本出 身とのことで今回はいっそう現地の方の励みになったと思う。ありがとう。 （50 代女性） ・ 熊本地震に関連して、九州や周辺にある原発に関する情報を私はまだ見ていない。もっと原発につ いて繰り返し伝えてほしい。 （40 代女性） ・ 地震のニュースで、アナウンサーが「落ち着いてください」と繰り返して伝えていたように聞こえ たが、指導するような調子に聞こえるので具体的な注意点をもっと言ってほしい。 （60 代男性） □ラジオについて・・・４１４件 ・ 地震で不安な夜を過ごしている。そんな中、４時２０分過ぎにラジオではアナウンサーが被災者に 寄り添うように話していた。大変心強く、落ち着いて夜明けを待つ覚悟ができた。 （50 代女性） ・ ラジオでのテレビ音声同時放送について、「映像をご覧ください」「こちらでは」「こちらから」など と、ラジオでは聞いていて全く分からない場面がある。 （30 代男性） □ヘリコプター取材について・・・３４５件 ・ １６日に南阿蘇地方の被害状況をヘリコプターから撮影、リポートしていたが、状況がよくわかっ た。カメラワークの適切さ、発言の過不足なさ、口調の落ち着きに引き込まれた。 （60 代男性） ・ ヘリコプターが朝、飛んでいたが、屋外に避難している人には迷惑ではないか。 （60 代男性） □ことば、話し方についての指摘・・・１１５件 ・ 先ほど、炊き出しについて「ふるまう」ということばを使っていた。「配る」というのが適切でない のかと思っていた。その後のリポートで「配る」と言っていたので安心した。 （60 代女性） ・ 「温かいお米」と言っているが、ご飯のはずだ。違和感がある。 （60 代男性） □その他 ・ 熊本の地震に関して、親族が被災して避難所にいるが、ワンセグでＮＨＫを見ているそうだ。ＮＨ Ｋは緊急地震速報がすぐに入るし、安心して見ている。これからも期待している。 （20 代女性） ・ 熊本だけでなく大分の情報ももっと報道してほしい。 （40 代女性） ・ 熊本に帰っているときに被災した。家は何とか住める状態だが、アンテナが倒れて、ＢＳのみ見る ことができる。インターネットで同時配信しているので時々見るが、充電しなければならないので、 いつも見ているわけにもいかない。できればＢＳでももう少し情報を放送してほしい。（30 代女性） ・ 気象庁の記者会見で、担当者の顔だけがクローズアップされている。説明している資料や図も見た い。 （50 代男性） ・ リポーターのヘルメットのかぶり方に違和感がある。前髪が出ていたり、あごひもが緩んでいたり している。消防、警察などと同じように、きちんとかぶって中継をしてほしい。 （50 代男性） ・ スタジオで、スタッフがアナウンサーや他の人に出す指示の声がうるさく聞こえる。特にことば遣 いが乱暴に聞こえて不愉快だ。 （60 代男性） ・ 熊本地震関連のニュースは大事だと思う。ただ、何日も多くの番組を取りやめてまで地震情報を続 けるのはちょっとやりすぎではないか。地震情報はテロップなどに表示して、通常の番組を放送し、 緊急時だけニュースに切り替えればいいと思う。 （40 代女性）

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■連続テレビ小説「とと姉ちゃん」＜新＞

４月４日（月）～４月３０日（土）

総合 前８：００～８：１５

ＢＳプレミアム 前７：３０～７：４５

反響 ２，１８７件（４月４日～５月１日で集計） （好評意見 ２０４件、厳しい意見 ６０４件、 その他の意見 １１１件、問い合わせ １，２６８件） 放送開始から４週間に寄せられた反響件数を 週別で比較しました。第１週が１３４件だった 厳しい意見は、第２週ではやや減少するものの、 その後は増加傾向に転じ、第４週は厳しい意見 が１７７件になりました。 第２週は問い合わせが多く、５９５件のうち ４２４件が番組変更についてでした。 ４週間の反響件数を意向割合で見ると、第１週の厳 しい意見は２３％、第４週はその２倍を超える５３％ になりました。 意向割合を直近３作品と比較すると、「とと姉ちゃん」の各週の好評意見の割合は、「まれ」の第１週 と「マッサン」の第２週以外では低く、第４週の厳しい意見の割合はどの作品よりも高くなりました。 ＜「とと姉ちゃん」に寄せられた“厳しい意見”の内容＞ 「とと姉ちゃん」に４週間で届いた６０４件の厳しい意見は、下記の９項目に分類できます。 ① 配役について ② 演技の仕方について ③ 季節感が希薄に感じてしまう映像表現について ④ セリフや方言、アクセントに対する意見 ⑤ 服装や容姿についての時代考証 ⑥ テロップの出演者名が見づらいという意見 ⑦ テーマ曲への意見 ⑧ 熊本地震による番組の変更への苦情 ⑨ その他 13 14 2 16 23 20 9 24 0% 20% 40% 60% 80% 100% ４週 ３週 ２週 １週 「 マッサン」 意向割合 ％ ※「マッサン」の第２週は、台風１８号関連で放送休止に なったことから、放送日時の問い合わせが急増しました。 307 595 250 116 91 48 134 119 173 177 56 22 19 14 0 200 400 600 800 （件）「とと姉ちゃん」の４週間 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 「常子、父と約束する」 「常子、妹のために走る」 「常子、初めて祖母と対面す」 第１週 第２週 第３週 第４週 「常子、編入試験に挑む」 35 30 9 7 6 15 53 36 15 23 0% 20% 40% 60% 80% 100% ４週 ３週 ２週 １週 「とと姉ちゃん」 意向割合 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ％ 21 17 21 25 17 24 21 15 0% 20% 40% 60% 80% 100% ４週 ３週 ２週 １週 「あさが来た」 意向割合 ％ 10 13 14 15 34 34 38 25 0% 20% 40% 60% 80% 100% ４週 ３週 ２週 １週 「ま れ」 意向割合 ％

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何が、厳しい意見の増加につながったのでしょうか。寄せられた意見には、各週のテーマや出演者な どによって、大きな違いが表れました。 □第１週では、服装について同年代の方々から多くの厳しい声が届きました。また、映像による季節感 への厳しい意見もありました。 ・ 私は昭和３年生まれの８８歳だ。あの頃の服装は現代と変わらない。ワンピースやレースのついた 襟の服を着ていた。あれでは、昔の寺子屋みたいだ。 （70 代以上女性） ・ 主人公の父親が出勤するのにズボンをはくシーンで、ファスナーを引き上げていた。ファスナーが 日本で一般に普及し始めたのは戦後になってからだ。庶民的な家庭の父親がファスナー付きのズボ ンを持っていたことに違和感を覚えてしまう。 （70 代以上男性） ・ ドラマは桜が散った後の話なのに、枝に硬いつぼみがついている。葉桜の状態のはずだ。桜の花を 紙で取り付けた後の花見では、せりふのたびに白い息が出る。季節感がなさ過ぎる。 （50 代男性） □第２週では、厳しい意見が第１週よりも少なくなります。それでも、方言に関してや、熊本地震によ る番組変更について、多くの意見が寄せられました。 ・ 私は浜松出身だ。遠州地方の言葉のイントネーションが違っている。放送は、伊豆方面の言葉では ないか。 （60 代女性） ・ 遠州弁の使い方が不自然だ。「．．．．してくれないですか」は、「．．．．してくりょう」だ。放送では、 「くれよう」になっている。 （60 代男性） ・ 変更はよくわかる。それでも、楽しみにしている。昼だけでも放送できないか。 （70 代以上男性） □第３週は、配役をめぐって多くの厳しい意見が寄せられました。 ・ 祖母役は、りんとしたたたずまいで、演技もとても上手なのだが、整った顔立ちすぎて、おばあさ まとは思えない。もう少し工夫できないだろうか。 （70 代以上女性） ・ ヒロインのおばあちゃん役、白髪とはいっても、若くてあまりにも美しすぎる。俳優さんには文句 はない。演出側の問題ではないか。 （60 代男性） □第４週は、配役に加えて、演技や映像による季節感への違和感について意見が寄せられました。 ・ 最初は家族と一緒に楽しんで拝聴していたが、最近は仕出し屋の主人の暴力的なことば遣いが目立 つと感じている。朝から聞きたくない。 （40 代女性） ・ 怒鳴り声がひどい。朝から不愉快な思いをすると見なくなる。テレビ番組にこういった意見を伝え ることは初めて。長く連続テレビ小説を見ているが、今回はあまりに不快に思った。 （30 代女性） ・ 最近気になることがある。夏なのに大地真央さんなどの吐息が白い。今朝は、ひまわりが咲いてい るのに学生の制服が冬服。私は８０歳なので、この頃の学生を覚えているが、夏は半袖の白シャツ を着ていたはずだ。 （70 代以上女性） 51 54 40 ₃₄ 21 19 13 7 9 9 30 15 27 24 15 9 27 58 12 87 36 0 40 80 120 160 200 第１週 第２週 第３週 第４週 配役について 演技について 映像表現について セリフ・方言・アクセント 服装について テロップについて テーマ曲について 放送時間変更 その他 「厳しい意見」 ４週間の推移 （重複カウントがあります） （件） 「常子、父と約束する」 「常子、妹のために走る」 「常子、はじめて祖母と対面す」 「常子、編入試験に挑む」

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厳しい意見の中には、「脚本はおもしろいが、季節的に何度も白い息がでるのは受け入れ難い」といっ た、番組全体には“好意的な意見”を持ちながら、あえて厳しい意見を寄せる人が多くいました。もと もと好評意見の２０４件と“好意的な意見”を合わせ分析すると、「脚本や演出がよい」「配役や演技が よい」「テーマ曲がよい」「その他」の４つに分類されました。 □「脚本・演出」について ・ 番組冒頭、社長が、仏前でかねをたたくシーンに感動した。今とは違って、「そうだ、昔はこんな音 がしてたよな」と。そんなところにまで気を使って番組を作っているなんて。 （60 代男性） ・ 新朝ドラ第１週、感動した。脚本の味を損なわない演出、カメラ、美術、役者さんの演技に最大限 の拍手を送りたい。桜のエピソードがしみじみ心に残った。 （40 代女性） ・ 第 1 週目ではまった。話の展開など、とてもおもしろい。 （50 代男性） ・ インターネット上では、朝から騒々しいと書いてあるが個人的にはそれが楽しい。江戸弁でぽんぽ ん言う会話は東京の下町で育った私にとってはとても懐かしい。 （60 代女性） ・ 「とと姉ちゃん」は、昔のドラマのよさというか、人間味あふれる心に訴えるものが多い。人とし て大切にしなくてはいけない人間関係、機微などが描かれていてすばらしいと思う。 （60 代男性） □配役や演技について ・ 第 1 週に出演している３姉妹の子役たちが、すごくよかった。涙を流して見た。 （70 代以上男性） ・ ととが、常子に最後の頼みをするシーンは、何度見ても涙が出る。感動した。 （70 代以上女性） ・ ヒロインの高畑充希さんがいい。表現力がすばらしい。明るく振る舞っているが、現実の厳しい中 で女性たちの奮闘ぶりがさわやかだ。 （50 代女性） ・ さすが大地真央さん。彼女が出演してからドラマがピリっとした感じがする。それにうまく味を添 えているのが片岡鶴太郎さんだ。二人が出演して、さらにおもしろくなった。 （70 代以上男性） ・ 森田屋の女主人まつ役の秋野暢子さんと宗吉役のピエール瀧さんのコミカルで味のある演技が光る。 毎朝、笑いながら楽しく見ている。 （50 代女性） □テーマ曲について ・ 主題歌が、さわやかでやさしい曲で癒やされる。 （70 代以上男性） ・ 主題歌を口ずさんでいる。宇多田ヒカルさんのこの曲は、好きだ。 （50 代女性） 35 20 12 9 5 10 5 5 9 77 45 40 56 0 20 40 60 80 100 120 140 第１週 第２週 第３週 第４週 脚本・演出について 配役や演技について テーマ曲について その他 「好評意見」と「好意的な意見」 ４週間の推移 （重複カウントがあります） （件） 「常子、父と約束する」 「常子、妹のために走る」 「常子、はじめて祖母と対面す」 「常子、編入試験に挑む」 脚本演出の うち、好意的 な意見：２４件 脚本演出の うち、好意的 な意見：１１件 脚本演出の うち、好意的 な意見：８件 脚本演出の うち、好意的 な意見：３５件

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■午後７時３０分 ４月から始まった新番組を分析

新年度の総合テレビの夜７時台と８時台は、「ＮＨＫ歌謡コンサート」に代わって「うたコン」が、「た めしてガッテン」に代わって「ガッテン！」が始まりました。番組刷新後の反響を、分析しました。

□うたコン （火）総合 後７：３０～８：４３

反響 ２，３１０件（４月４日～３０日で集計） （好評意見 ３１７件、厳しい意見 ５６４件、 その他の意見２３７件、問い合わせ１，１９２件） 届いた声の約８割が６０代以上からで、女性からの声が６割強でした。また、再放送の有無や観覧方 法の問い合わせが全体の約半分でした。２０１５年度「ＮＨＫ歌謡コンサート」に寄せられた反響と傾 向を比較すると、「うたコン」は好評意見の割合が減少し、厳しい意見の割合が増えています。年代・性 別には、大きな違いは見られませんでした。 初回「春の花咲くうたコン祭り」の好評意見と厳しい意見の内訳を見ると、好評意見には、歌手や司 会など出演者に関する応援がもっとも多く、演歌以外の歌を取り上げた点や企画内容についてよかった という声がありました。また、厳しい意見には、出演者や司会に対する意見や要望、前番組の「ＮＨＫ 歌謡コンサート」のほうがよかったという不満、また「紅白歌合戦のようだ」「落ち着いて見られない」 などといった演出に対する意見が目立ちました。 問い 合わ せ 52% 好評 意見 14% 厳しい 意見 24% その 他 10% 20代以下 0.4% 30代 2.4%40代_3.8% 50代 11.9% 60代 44.8% 70代以上 33.2% 不明 3.5% 0 200 400 600 800 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 問い 合わ せ 55% 好評 意見 20% 厳しい 意見 11% その 他 14% 0 2000 4000 6000 8000 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分９３９件をのぞく 20代以下 1% 30代 1% 40代 4% 50代 10% 60代 48% 70代以上 32% 不明 4% 26 31 33 55 56 60 137 0 50 100 150 放送時間について 「落ち着かない」「ドタバタしている」など 「紅白歌合戦」みたいだ 司会について 演歌中心にしてほしい 「歌謡コンサート」のほうがよかった 出演者について 「うたコン」 厳しい意見の内訳（重複カウントあり） 5 5 9 18 19 29 66 0 50 100 放送時間について 「紅白歌合戦」みたいだ 「歌謡コンサート」について 「朝ドラ主題歌特集」について 演歌以外も取り上げている点について 司会について 出演者について 「うたコン」 好評意見の内訳（重複カウントあり） （件） ※性別・年代不明分８０件をのぞく ２０１５年度「ＮＨＫ歌謡コンサート」 反響 ２２，３４２件

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□ガッテン！ （水）総合 後７：３０～８：４３

反響 １，８３３件（４月４日～３０日で集計） （好評意見 ２５件、厳しい意見 １９６件、 その他の意見６０件、問い合わせ１，５５２件） 反響の約８割が６０代以上からでした。再放送の有無や番組で 取り上げた内容の問い合わせが８割以上ありました。２０１５年度「ためしてガッテン」に寄せられた 反響割合と比較すると、厳しい意見の割合がやや高くなるものの、大きな違いは見られませんでした。 初回の「ガッテン！春のトースト祭り」の好評意見と厳しい意見の内訳を見ると、番組に対する期待 などの好評意見に比べて、「出演者のトークが騒がしい」といった厳しい意見が目立ちました。 ４月に放送した「うたコン」と「ガッテン！」に寄せられた声を各回別に見ると、出演者や番組のテ ーマによって反響に差が見られました。 270 713 401 9 6 2 83 45 44 15 6 3 0 200 400 600 800 04月13日 04月20日 04月27日 件 【ガッテン！ 放送日別意向種別比較】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 「春のトースト祭り」 「効果２倍の筋肉ＵＰ術」 「鶏むね肉がこんなに やわらかくなるとは！！」 問い 合わ せ 85% 好評 意見 1% 厳しい 意見 11% その 他 3% 0 200 400 600 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分３８件をのぞく 問い 合わ せ 90% 好評 意見 2% 厳しい 意見 4% その 他 4% ２０１５年度「ためしてガッテン」 反響 ２６，０１５件 ※放送日が特定できない反響は省略 20代以下 1% _30代 1% 40代 5% 50代 12% 60代 48% 70代以上 32% 不明 1% 20代以下 0.5% 30代 1.1% 40代 5.1%_50代 12.2% 60代 47.2% 70代以上 31.9% 不明 2.0% 1 1 2 4 0 5 10 スタジオセットについて 出演者について 番組内容について 番組をもう一度みたい 「ガッテン！春のトースト祭り」 好評意見（重複カウントあり） （件） 3 3 5 8 40 0 25 50 ナレーションについて スタジオセットについて 番組内容について 司会について 出演者について 「ガッテン！春のトースト祭り」 厳しい意見（重複カウントあり） （件） 351 222 116 78 150 16 210 201 60 26 29 3 0 200 400 600 800 04月12日 04月19日 04月26日 件 【うたコン 放送日別意向種別比較】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 「春の花咲くうたコン祭り」 「春に聴きたい！ ときめきラブソング」 「歌姫競演！ オトナの旅うた」 0 2000 4000 6000 8000 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分３５６件をのぞく

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２．国際放送 ４月の反響

■テレビ ―新たに９番組を放送開始―

ＮＨＫワールドＴＶでは、毎正時の「ＮＨＫ ＮＥＷＳＬＩＮＥ」 をはじめとするニュースや、さまざまなジャンルの番組を放送して います。また、４月からは、世界で活躍する「時の人」に迫るイン タビュー番組「Ｄｉｒｅｃｔ Ｔａｌｋ」、日本の地域の細かな情報 を紹介する旅番組「Ｊ－Ｔｒｉｐ Ｐｌａｎ」など、新たに９本の 番組が始まりました。テレビには、８２８件の反響が寄せられまし た。

ニュース

・ ＮＨＫワールドＴＶのニュースが大好きだ。キャスターは、とてもプロ意識が高く、服装も清潔感 がある。気象情報のキャスターもよい。 （アメリカ）

・

ＮＨＫは世界一のニュースチャンネルだと思う。特にアメリカのテレビ局が取り上げない地域をカ バーしているのがいい。社会やＩＴ関連のニュースを楽しんでいる。 （アメリカ）

一般番組

・ 「ｉｍａｇｉｎｅ－ｎａｔｉｏｎ」（日本時間 火 前９：３０）を見ている。１９６０年代から２０ ００年代にかけてのアニメとゲームの話題をもっと取り上げてほしい。オンデマンドで見られる番 組をさらに増やしてほしい。 （メキシコ） ・ 「ＪＡＰＡＮ Ｒａｉｌｗａｙ Ｊｏｕｒｎａｌ」（日本時間 金 前０：３０）は、すばらしい番組 だった。特にリニアモーターカーのリポートがよかった。かつてアメリカにも南カリフォルニアで リニア新幹線を建設する計画があったが、見送りになった。引き続き、最高の鉄道リポートを放送 してほしい。 （アメリカ） ・ 番組を見るのがとても楽しみだ。日本やアジアなど世界で起こっていること、祭りなどさまざまな 地域の雰囲気と環境、人々の考え方、文化について知るのも楽しい。 （オーストラリア） ・ 日本への旅行から戻ってきて１週間が過ぎた。すばらしい健康食と元気のある人々に感動した。た くさんの経験ができ、美しい写真をたくさん撮ることができた。日本を訪れる前、ＮＨＫワールド ＴＶの番組を見て、訪れたい場所や文化に触れた。特に広島にはとても感激した。 （イスラエル）

■ラジオ ―「やさしい日本語」１７言語で展開―

国際放送の中で最も長い歴史を持つのが、１７言語で全世界をカバーす る「ラジオ日本」です。毎年ファンが増えている「やさしい日本語」は、 同じテキストを１７言語で展開しています。海外のリスナーだけでなく、 外国語を勉強する日本人にも大好評です。ラジオには、３,１８２件の意 見や問い合わせが寄せられました。 ・ 日本語教師の同僚から、ＳＮＳを通してこの番組を知った。私の学校で教育をしているが、この番 組のおかげで日本語指導がスムーズにできそうだ。 （オーストラリア、英語） ・ 日本に旅行に行く前に「やさしい日本語」で勉強したことが、日本人との会話に役立った。 （インドネシア語） ・ ダウンロードできるテキストがあり、日本語の文法の構造を理解しやすい。 （インドネシア語）

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３．指摘・意見・要望への対応

■熊本地震関連で視聴者の要望受け改善

①海外からも同時配信視聴可能に

ＮＨＫでは４月１４日の夜、震度７の地震が熊本で発生した直後から緊急報道体制をとりました。 １４日の午後９時半すぎから断続的に、インターネットで総合テレビの地震関連のニュースを同時配 信したところ、海外在住の方から「海外でも見られるようにしてほしい」という声が寄せられました。 ・ 海外在住で、日本の情報はもっぱらインターネットで収集している。しかし同時配信が海外では 見ることができない。海外在住の日本人こそ、日本の災害を知るすべは、インターネットに頼る ことが大きい。早急に解決してもらいたい。 （年代不明女性） ・ ＮＨＫのニュースを見たいが、海外からは視聴できない設定になっている。九州で頻繁に地震が 起こっている状況で、国内のみに発信というのは、海外にいる者にはつらい。海外からでも緊急 時には日本語放送が見られるようにしてほしい。 （40 代女性） こうした声もあってＮＨＫでは総合的に判断した結果、 １６日午後１時過ぎから、海外からも見られるようにし ました。 こうした対応に、視聴者から声が寄せられました。 ・ 地震ニュースを海外からも見られるようにしてもら い、感謝している。 （30 代女性）

②震度の地図表記 九州全域へ拡大

放送やホームページで使用している各地の震度を伝え る地図は、右画面のように、最大の震度を観測した地域な どを中心に、自動的に範囲を決めて作画・表示しています。 これに対して今回の地震では「鹿児島県が表示されてい ない。表示してほしい」という声が寄せられました。 ・ 震度の地図に鹿児島県が表示されていないことが多い。親戚からの連絡では鹿児島も相当揺れてい るということだ。心配なので鹿児島県の情報も出してほしい。 （40 代女性） ・ 私は鹿児島県在住だが地震速報の地域地図が鹿児島までだされない。ここも震度４まで揺れている ので、ひと目でわかるよう九州全域を出してほしい。 （40 代女性） 要望を受けてＮＨＫは、随時、九州全域が表示される地 図を手動で作画するなどして、全国放送で使用しました。 また２１日夜からは、自動作画の範囲を広げ、放送・イン ターネットとも、より広い範囲の地図が表示されるように しました。 １４日 １８日 【同時提供時のパソコン画面】

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■誤記・誤読などの指摘への対応

視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、４月は７１件 （３月は８２件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接 番組担当者に連絡し、対応を求めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する放送倫 理連絡会で周知し、注意を促しました。 【４月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 新日本風土記「永平寺」 （ＢＳﾌﾟﾚﾐｱﾑ） テロップ 上山する時の顔と ×降下 ○乞暇 （こうか）する時の顔は全く違います… ※修行を終えて帰るとき ラジオ深夜便 （ラジオ第１） 読み ×ロイ・オービンソン ○ロイ・オービソン スタジオパークから こんにちは （総合テレビ） テロップ 連続テレビ小説「とと姉ちゃん」の語り ×壇ふみ ○檀ふみ ２度目のフィレンツェ （ＢＳﾌﾟﾚﾐｱﾑ） テロップ 食べる ×ｍａｎｇａｒｅ ○ｍａｎｇｉａｒｅ サイエンスＺＥＲＯ （Ｅテレ） テロップ ミドリムシに含まれる５９種類の栄養素の一つ ×ビチオン ○ビオチン ローカルニュース （総合テレビ） 読み 高松琴平電気鉄道の駅 房前駅 ×ふさまえ駅 ○ふさざき駅 （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 MLB・アメリカ大リーグ （ＥＰＧ） 表記 青木出場予定 ＭＬＢ・アメリカ大リーグ ×マーリンズ 対 ヤンキース ○マリナーズ 対 ヤンキース 時論公論 （総合テレビ） コメント 「直下型地震の衝撃」の解説で ×感電ブレーカー ○感震ブレーカー ひるまえほっと （総合テレビ） コメント テロップ アジと紹介した魚はイワシだった あさイチ （総合テレビ） コメント 全国に４台しかない「モバイルファーマシー」の紹介で。 薬剤師がこの車の中で様々な薬を処方します ※薬剤師は処方できない。医師が処方したものを 調剤する。 ローカルニュース （総合テレビ） 読み 銀竜草 ×ギンリュウソウ ○ギンリョウソウ 晴れ、ときどきファーム！ （再） （ＢＳﾌﾟﾚﾐｱﾑ） ホームページの 表記 「簡単プリン」のレシピが 「たまごふわふわ」のレシピになっていた

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４．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳

平成２８年４月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３７万９，５１０件で、前月より１万１， １８９件増加し、前年同月より１万２，９５８件多くなっています。 11月 12月 1月 2月 3月 4月 意見・要望 47,352 47,214 59,923 51,583 53,890 57,963 問い合わせ 231,488 227,518 230,409 222,613 271,432 279,998 その他 34,239 36,397 40,133 39,249 42,999 41,549 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件

「視聴者の声」 内容別 件数

合計

313,079

311,129

330,465

313,445

368,321

379,510

11月 12月 1月 2月 3月 4月 放送番組 101,159 96,922 113,203 105,097 112,311 126,846 受信料 172,051 171,927 169,707 163,394 207,149 205,018 技術・受信相談 5,425 5,434 6,007 4,895 5,433 5,584 経営 205 449 1,415 810 429 513 その他 34,239 36,397 40,133 39,249 42,999 41,549 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件

「視聴者の声」 分野別 件数

合計

313,079

311,129

330,465

313,445

368,321

379,510

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５．放送番組への反響

■４月 反響の多かった番組 上位１０番組

４月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は１２万６，８４６件。 内訳は、意見・要望４万２，７３９件、問い合わせ８万４，１０７件でした。

■４月 再放送の希望 上位１０番組

４月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は１万１，０７１件でした。 1,678件 1,439 779 701 645 608 577 465 461 460 国会中継「衆議院ＴＰＰ特別委員会質疑」(4/8)（GTV、R1） 大河ドラマ　真田丸　第１４回「大坂」(4/16)(GTV、BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) ガッテン！「結果にコミットー！効果２倍の筋肉ＵＰ術」(4/20) ＮＨＫスペシャル 「若冲　天才絵師の謎に迫る」(4/24) ＮＨＫスペシャル　老人漂流社会「団塊世代　しのび寄る“老後破産”」(4/17) うたコン＜新＞「春の花咲くうたコン祭り～朝ドラ主題歌特集！」(4/12) うたコン「春に聴きたい！ときめきラブソング」(4/19) 「ヒューストン・アストロズ」対「ニューヨーク・ヤンキース」(4/5)(BS1) チョイス＠病気になったとき「腰痛対策の新常識！」(4/23)（Eﾃﾚ） ＮＨＫのど自慢　熱唱熱演名場面２０１５(4/17) ＭＬＢ・アメリカ大リーグ 790件 469 230 187 179 145 113 111 108 107 １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 ※大河ドラマ　真田丸　第１４回「大坂」(GTV、BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) ※ガッテン！「結果にコミットー！効果２倍の筋肉ＵＰ術」 ※ＮＨＫスペシャル 老人漂流社会「団塊世代　しのび寄る“老後破産”」 ※チョイス＠病気になったとき「腰痛対策の新常識！」（Eﾃﾚ） ※ガッテン！「新発見！鶏むね肉がこんなにもやわらかくなるとは！！」 総合診療医　ドクターＧ「学校に行けない」 ※ガッテン！＜新＞「ガッテン！春のトースト祭り」 ※総合診療医　ドクターＧ「背中が痛む」 「もうひとつのショパンコンクール～ピアノ調律師たちの闘い～」 ※ＮＨＫスペシャル「若冲　天才絵師の謎に迫る」 ＢＳ１スペシャル ※再放送実施番組 （5月11日現在）

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６．受信料関係の意見・要望への対応

受信料に関して４月は、２０万５，０１８件(前月は２０万７，１４９件)の意見や問い合わせが寄せ られ、ふれあいセンター（営業）では１７万４，２５１件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は７，６８３件で、 一次窓口で対応を完了したのは、３，９５６件（５１％）でした。残る３，７２７件（４９％）につ いては、担当地域の営業部・センターが二次対応しました。

７．技術・受信相談への対応

技術・受信相談に関して４月は、５，５８４件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター （受信相談）および各放送局の受信相談窓口では４，６５５件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が３，０７７件、受信方法やテレビのリモ コンの操作方法などの技術相談は１，５７８件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが２，９９３件寄せられま した。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが１，７２２件(５６％)で、残る１， ３５５件（４４％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあ いセンターや各放送局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 4,504 訪問日、訪問時間に対する不満 48 受信料制度への不満・不公平感 177 料金体系・料額への不満 52 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 147 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 32 その他 経営関連、匿名での意見等 2,723 合計 7,683 スタッフ関係 受信料制度 事由 件数 受信不良 3,077 一次対応 1,722 個別受信設備不良 1,537 共同受信設備不良 146 建造物による受信障害 7 雑音障害 30 混信・難視聴など 2 二次対応 1,355 技術相談　（受信方法などへの問い合わせ） 1,578 合計 4,655

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８．経営関連の意見・要望への対応

ＮＨＫの経営に関して４月は５１３件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセ ンター（放送）で受け付けた意見や問い合わせは４１４件でした。 主な内訳は、「不祥事」関連３３件、「経営委員会」関連１８件、「公共放送」関連１１件、「職員制度」 関連１０件、その他、国会審議や国際放送などについての問い合わせや意見が３３４件などでした。