平成２９年度
患者満足度調査 結果
【入院】
福井県立病院
１．調査の概要
Ｐ１
２．調査回答者の属性
Ｐ２
３．当院選択理由
Ｐ４
４．満足度評価
Ｐ７
５．総合評価（１００点満点）
Ｐ３３
６．家族や知人に当院を紹介や推薦したいと思いますか
P３４
７．自由意見
P３５
１．調査の概要
【調査の目的】
当院に入院されている患者さんの当院への評価・満足度等を把握し、今後の病院運営の向上に役立てることを目的に実施
【調査対象】
中央医療センター病棟
６南、６北、７南、７北、８南、８北、９南、９北、１０南、１０北、１１南、１１北、１２南、１２北病棟に入院している患者さん
こころの医療センター病棟
東２、東３、東４、西２、西３病棟に入院している患者さん
【調査内容】
対象者の属性、入院期間、当院の選択理由、入院期間、個別満足度、総合評価点、紹介･推薦意向、自由意見
【調査方法】
院内でアンケート用紙を手渡し、院内設置の回収箱により回収
【サンプル数】
配付枚数・・・・・・・
576 枚
有効回収数・・・・・
419 枚
有効回収率・・・・・
73 ％
【調査日時】
配付日時 平成２９年８月２日（水）～８日（火）まで
２．調査回答者の属性
（１）回答者の性別
男性 女性 無回答 計（人） 人数 215 181 23 419 割合 51.3% 43.2% 5.5% 100.0% ６南 ６北 ７南 ７北 ８南 ８北 ９南 ９北 １０南 １０北 １１南 １１北 １２南 １２北 東２ 東３ 東４ 西２ 西３ 不明 計 男性 7 1 10 18 11 12 6 13 10 10 13 17 20 18 2 5 5 17 18 2 215 女性 1 20 11 8 13 6 7 6 7 12 9 11 11 10 3 18 13 4 10 1 181 7 10 18 11 12 6 13 10 10 13 17 20 18 2 5 5 17 18 2 1 20 11 8 13 6 7 6 7 12 9 11 11 10 3 18 13 4 10 1 3 2 4 3 1 1 0 10 20 30 40 50 ６南 ６北 ７南 ７北 ８南 ８北 ９南 ９北 １０南 １０北 １１南 １１北 １２南 １２北 東２ 東３ 東４ 西２ 西３ 不明 回答者数（病棟別・性別） 無回答 女性 男性 男性 50.5% 女性 42.5% 無回答 7.0% 回答者性別（２）回答者の年齢・男女別
今年度より、年齢区分を整理した。男女ともに高齢者の比率が高いことがわかる。 （単位：人） 17 1 24 111 108 無回答 2 3 151 30～64歳 76 9 11 0 男性 女性 無回答 計 15～29歳 6 0 45 15歳未満 20 65～74歳 5 68 ７５歳以上 68 7 9 37 6 54 9 6 76 68 54 2 11 17 68 37 45 3 9 0 20 40 60 80 １５歳未満 １５～２９歳 ３０～６４歳 ６５～７４歳 ７５歳以上 無回答 回答者数（年齢・男女別） 男性 女性 無回答 （人） 6.1% 4.2% 9.4% 2.8% 37.6% 35.3% ６５～７４歳 20.4% 31.6% ７５歳以上 24.9% ７５歳以上 25.1% 無回答 1.7% 無回答 0.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 女性 男性 性別ごと回答者年齢割合３．当院選択理由
（１）全体
「医療施設や設備が良いから」（２５．４％）の回答割合が最も高く、全体の約４分の１を占めている。 次いで「家族や知人のすすめで」（２５．1％）、「他の医療機関からの紹介で」（１３．２％）の順に回答割合が高くなっている。 15歳未満 15～29歳 30～64歳 65～74歳 75歳以上 無回答 計 割合（今回） 割合（H28） H28が無回答抜きの割合のため 医療施設や設備が良いから 6 7 56 49 48 1 167 25.4% 26.5% H29年も無回答抜きで比較 他の医療機関からの紹介で 4 2 26 27 27 1 87 13.2% 13.3% 良い医師がいるから 0 1 6 8 8 0 23 3.5% 4.8% 家族や知人のすすめで 11 9 49 46 49 1 165 25.1% 25.0% 家や勤務先などから近いから 2 4 33 14 9 1 63 9.6% 9.4% 評判が良いから 3 2 22 12 14 0 53 8.1% 7.0% 交通の便が良いから 0 2 9 7 4 1 23 3.5% 3.6% 医療施設や 設備が良いから 25.4% 他の医療機関からの 紹介で 13.2% 良い医師が いるから 3.5% 家族や知人 のすすめで 25.1% 家や勤務先など から近いから 9.6% 評判が良いから 8.1% 交通の便が 良いから 3.5% 病院のホームページを見て 0.9% その他 10.7% 当院選択理由（全体） 医療施設や設備が 良いから 25.4% 医療施設や設備が 良いから 26.5% 13.2% 13.3% 3.5% 4.8% 家族や知人のすす めで 25.1% 家族や知人のすす めで 25.0% 9.6% 9.4% 8.1% 7.0% 3.5% 3.6% 10.7% 9.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ｈ２９ Ｈ２８ 当院選択理由（H２８調査との比較） 医療施設や設備が良いから 他の医療機関からの紹介で 良い医師がいるから 家族や知人のすすめで 家や勤務先などから近いから 評判が良いから 交通の便が良いから 病院のホームページを見て その他（２）男女別
男女とも25％以上の方が「医療施設や設備が良いから」を選択している。男性は「家族や知人のすすめで」が最も多い。 男性 女性 医療施設や設備が良いから 25.1% 25.2% 他の医療機関からの紹介で 12.4% 13.6% 良い医師がいるから 3.8% 3.3% 家族や知人のすすめで 26.6% 21.6% 家や勤務先などから近いから 8.9% 10.3% 評判が良いから 6.8% 9.3% 交通の便が良いから 3.8% 3.0% 病院のホームページを見て 0.9% 1.0% その他 8.6% 11.3% 無回答 3.0% 1.3% 計 100.0% 100.0% 医療施設や設備が 良いから 25.2% 他の医療機関から の紹介で 13.6% 良い医師がいるから 3.3% 家族や知人のすすめで 21.6% 家や勤務先などか ら近いから 10.3% 評判が良いから 9.3% 交通の便が良いから 3.0% 病院のホームページを見て 1.0% その他 11.3% 無回答 1.3%当院選択理由（女性）
医療施設や設備が 良いから 25.1% 他の医療機関から の紹介で 12.4% 良い医師がいるか ら 3.8% 家族や知人のすすめで 26.6% 家や勤務先などから 近いから 8.9% 評判が良いから 6.8% 交通の便が良いから 3.8% 病院のホームページを見て 0.9% その他 8.6% 無回答 3.0%当院選択理由（男性）
25.1% 医療施設や設備が良いから 25.2% 12.4% 他の医療機関からの紹 介で… 3.8% 良い医師がいるから 3.3% 26.6% 21.6% 8.9% 10.3% 6.8% 9.3% 3.8% 3.0% 8.6% 11.3% 3.0% 1.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 男性 女性当院選択理由（男女別）
医療施設や設備が良いから 他の医療機関からの紹介で 良い医師がいるから 家族や知人のすすめで 家や勤務先などから近いから 評判が良いから 交通の便が良いから 病院のホームページを見て その他 家族や知人のすすめで（３）年齢別
「医療施設や設備が良いから」の回答割合は、３０～７４歳の年代で高くなっている。 「家族や知人のすすめで」の回答割合は、２９歳未満と７５歳以上の年代で高くなっている。 15歳未満 15～29歳 30～64歳 65～74歳 75歳以上 無回答 計 医療施設や設備が良いから 19.4% 19.4% 23.1% 26.9% 27.4% 14.3% 24.8% 他の医療機関からの紹介で 12.9% 5.6% 10.7% 14.8% 15.4% 14.3% 12.9% 良い医師がいるから 0.0% 2.8% 2.5% 4.4% 4.6% 0.0% 3.4% 家族や知人のすすめで 35.5% 25.0% 20.2% 25.3% 28.0% 14.3% 24.5% 家や勤務先などから近いから 6.5% 11.1% 13.6% 7.7% 5.1% 14.3% 9.4% 評判が良いから 9.7% 5.6% 9.1% 6.6% 8.0% 0.0% 7.9% 交通の便が良いから 0.0% 5.6% 3.7% 3.8% 2.3% 14.3% 3.4% 19.4% 19.4% 23.1% 医療施設や設備が良いから, 26.9% 27.4% 14.3% 他の医療機関からの紹介で, 12.9% 5.6% 10.7% 14.8% 15.4% 14.3% 0.0% 2.8% 2.5% 4.4% 4.6% 0.0% 25.0% 20.2% 25.3% 28.0% 14.3% 11.1% 13.6% 7.7% 5.1% 14.3% 9.7% 5.6% 9.1% 6.6% 8.0% 0.0% 0.0% 3.7% 3.8% 2.3% 14.3% 22.2% 13.2% 6.6% 7.4% 14.3% 3.2% 2.8% 2.1% 1.1% 14.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 15歳未満 15～29歳 30～64歳 65～74歳 75歳以上 無回答年齢別当院選択理由
医療施設や設備が良いから 他の医療機関からの紹介で 良い医師がいるから 家族や知人のすすめで 家や勤務先などから近いから 評判が良いから 交通の便が良いから 病院のホームページを見て その他 無回答 家族や知人のすすめで 35.5％４．満足度評価
（１）全体
。 Ｈ２９年度より言葉遣いや態度についての項目で、検査技師と放射線技師、薬剤師と栄養士を分けた。 ほとんどの設問で、非常に満足・満足・普通の回答割合が９０％以上となっている。 項目別にみると「図書室の設備や雰囲気」について「非常に満足」「満足」への回答割合が３７．７％と一番満足度が低い。 「医師の言葉遣いや態度」「「看護師の言葉遣いや態度」については、非常に満足・満足の回答割合が約８０％となり、最も高くなっている。 34.8% 32.7% 33.5%35.3% 34.3% 28.6% 26.1% 37.8% 37.9% 32.0% 28.3% 30.0% 26.9% 28.6% 27.3% 22.9% 24.1% 28.3% 21.0% 20.2% 14.8% 14.8% 9.8% 11.6% 21.0% 16.1% 16.7% 16.0% 16.3% 17.2%16.6% 15.8% 16.3% 39.5% 39.9% 41.9% 42.5% 42.6%40.6% 30.3% 42.0% 41.1% 40.1% 42.4% 40.7% 39.6% 40.1% 41.7% 33.8% 38.9% 42.5% 41.0% 32.6% 34.6% 30.7% 27.9% 31.3% 36.2% 36.5% 35.0% 37.5% 38.9% 42.2% 44.9% 31.0% 33.1% 20.0% 20.4% 19.3% 17.0% 19.3% 26.2% 37.2% 16.2% 15.3% 24.3% 26.3% 26.3% 29.7% 28.2% 26.8% 37.5% 31.1% 26.0% 28.7% 39.3% 39.5% 45.1% 50.7% 52.4% 37.5% 38.9% 40.7% 39.1% 40.3% 37.0% 31.4% 42.1% 44.5% 9.3% 7.6% 3.5% 0% 50% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間満足度（全体）
非常に満足 満足 普通 やや不満 不満（１－２）全体：回答を点数化（非常に満足：5点、満足：4点、普通：3点、やや不満：2点、不満：1点とし、合計点数を回答数で割り、各設問の点数を算出） 平均は、３．７９点でありＨ２８年度とほぼ変わりはない。 Ｈ２９年度より言葉遣いや態度についての項目で、検査技師と放射線技師、薬剤師と栄養士を分けた。 最も点数が高い設問は、「医師の言葉使いや態度」であった。一方、最も点数が低い設問は、「図書室の設備や雰囲気」であった。 4.01 3.95 4.01 4.06 4.06 3.91 3.74 4.114.09 3.99 3.95 3.96 3.88 3.92 3.91 3.71 3.78 3.95 3.71 3.63 3.51 3.50 3.33 3.49 3.70 3.59 3.58 3.60 3.65 3.72 3.70 3.48 3.58 2 3.79 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間
満足度
診察サービス 接遇 施設 清掃 病室環境 昨年度比 －０．１４点 H28平均 ３．８２点 （昨年比-0.03点） 昨年度比 －０．１４点 昨年度比 +０．０７点 昨年度比 +０．０６点 昨年比で一番点数 があがった項目である 点 Ｈ２５：３．３６ Ｈ２６：３．４２ Ｈ２７：３．４７ Ｈ２８：３．４７ と 年々高くなっている 昨年比で一番点数 が下がった項目である（２）入院期間別比較
「リハビリの訓練時間」や「図書館の設備や雰囲気」に対する満足度は入院期間「４～７日」「８～１４日」で高く、３日以内の短期入院者はひくい。 ３日以内短期入院の場合、「普通」に回答が集中しているためである。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や … 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 入院期間 ３日以内 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 入院期間 ４日～７日 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 入院期間 ８日～１４日 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 入院期間 １５日～１ヶ月未満 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 入院期間 １か月以上 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
（３）中央医療センター病棟とこころの医療センター病棟との比較
中央医療センターとこころの医療センターを比較すると、全般的に中央医療センターのほうが非常に満足・満足の回答割合が高くなっている。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 中央医療センター病棟 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 状 態 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 こころの医療センター病棟 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
（４）男女別
【診察サービス面】 男性、女性とも「看護師への質問や相談のしやすさ」に対する非常に満足、満足の回答割合が最も高くなっており、「リハビリの訓練時間」に対する非常に満足、満足の 回答割合が最も低い。 34.3% 34.0% 34.8% 38.8% 37.3% 30.0% 28.2% 42.2% 42.9% 41.9% 39.8% 39.8% 39.5% 31.6% 18.6% 17.2% 19.2% 16.5% 18.9% 26.3% 36.8% 2.9% 3.4% 1.5% 2.9% 3.0% 2.6% 2.6% 医師への質問や相談のしやすさ 医師の病状や検査結果の説明 医師の病状に対する処置の適 切さ 看護師への質問や相談のしや すさ 看護師の処置の適切さ ナースコールへの対応 リハビリの訓練時間 満足度（男性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 34.7% 30.7% 31.6% 31.6% 31.0% 27.0% 21.3% 37.0% 36.9% 41.4% 45.8% 45.0% 40.9% 28.1% 21.4% 23.3% 19.5% 16.9% 19.9% 26.4% 40.4% 2.9% 5.1% 3.4% 3.4% 2.3% 2.5% 5.6% 医師への質問や相談のしやすさ 医師の病状や検査結果の説明 医師の病状に対する処置の適切さ 看護師への質問や相談のしやすさ 看護師の処置の適切さ ナースコールへの対応 リハビリの訓練時間 満足度（女性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満【接遇面】 男女性とも「医師の言葉遣いや態度「看護師の言葉遣いや態度」に対する満足度が一番高くなっている。 「外来各科診療の受付の応対」に対する女性の非常に満足、満足の回答割合が最も低くなっている。 37.2% 38.5% 30.4% 28.7% 29.3% 28.0% 29.5% 29.9% 24.4% 27.1% 44.9% 41.8% 41.4% 40.9% 41.4% 35.7% 38.4% 39.6% 34.3% 38.3% 14.5% 14.9% 26.5% 29.9% 28.6% 33.6% 28.8% 26.2% 34.9% 28.7% 医師の言葉遣いや態度 看護師の言葉遣いや態度 検査技師の言葉遣いや態度 放射線技師の言葉遣いや態度 リハビリテーション技師の言葉遣… 薬剤師の言葉遣いや態度 栄養士の言葉遣いや態度 病棟受付の応対 外来各科診療受付の応対 プライバシーの配慮 満足度（男性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 38.8% 38.1% 33.6% 26.9% 30.6% 26.0% 28.2% 25.6% 22.1% 21.0% 39.3% 40.3% 38.6% 44.5% 38.8% 42.3% 41.9% 42.9% 31.6% 38.9% 17.4% 14.8% 21.4% 21.8% 25.5% 26.0% 26.6% 27.6% 41.2% 34.0% 1.6% 医師の言葉遣いや態度 看護師の言葉遣いや態度 検査技師の言葉遣いや態度 放射線技師の言葉遣いや態度 リハビリテーション技師の言葉… 薬剤師の言葉遣いや態度 栄養士の言葉遣いや態度 病棟受付の応対 外来各科診療受付の応対 プライバシーの配慮 満足度（女性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【施設面】 男性、女性ともに「医療機器等の設備」に対する非常に満足、満足への回答割合が高くなっている。 男性では「売店、自動販売機」、女性では「洗濯室の設備」に対するやや不満、不満の回答割合が高くなっている。 28.0% 23.0% 22.0% 15.3% 13.8% 8.6% 13.6% 42.9% 39.0% 29.3% 34.5% 25.4% 23.3% 27.3% 25.3% 26.7% 42.3% 36.2% 48.6% 54.3% 54.0% 11.3% 11.6% 2.8% 0.7% 医療機器等の設備 トイレ、洗面所、給湯器等の設備 洗濯室の設備 売店、自動販売機 食堂 図書室の設備や雰囲気 案内看板や表示のわかりやすさ 満足度（男性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 27.6% 17.9% 17.8% 14.0% 14.3% 9.9% 8.5% 42.1% 43.5% 36.4% 35.3% 37.5% 34.1% 36.2% 27.6% 30.4% 35.5% 43.3% 42.0% 46.2% 50.4% 5.3% 5.4% 医療機器等の設備 トイレ、洗面所、給湯器等の設 備 洗濯室の設備 売店、自動販売機 食堂 図書室の設備や雰囲気 案内看板や表示のわかりやす さ 満足度（女性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 4.7 5.6
【清掃面】 男性は「病室内のトイレや洗面所の清掃状態」について、やや不満・不満の回答割合が高くなっている。 女性は「病室や床の清掃状態」について、やや不満・不満の割合が高くなっている。 20.1% 17.4% 18.7% 17.6% 17.7% 38.1% 39.0% 33.7% 40.4% 40.1% 35.4% 35.4% 39.4% 34.7% 39.1% 7.2% 6.2% 1.0% 清掃員の言葉遣いや態度 病室や床の清掃状態 病室内のトイレや洗面所の清掃状態 病室の棚などの清掃状態 廊下の清掃状態 満足度（男性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 22.3% 13.5% 14.2% 14.1% 14.2% 33.1% 35.3% 38.5% 35.6% 39.5% 39.8% 41.8% 40.8% 42.3% 40.1% 3.0% 7.1% 3.0% 4.9% 3.1% 2.4% 3.6% 清掃員の言葉遣いや態度 病室や床の清掃状態 病室内のトイレや洗面所の清掃状態 病室の棚などの清掃状態 廊下の清掃状態 満足度（女性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 6.2 2.1
【病室環境面】 男性、女性ともに「食事の内容」について、やや不満、不満への回答割合が高くなっている。 18.1% 18.1% 19.1% 19.6% 44.6% 46.6% 29.5% 34.1% 32.1% 25.9% 42.1% 43.0% 4.7% 7.8% 6.0% 1.7% ベッドやベッド周りの設 備 冷暖房や照明 食事の内容 食事時間 満足度（男性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 15.3% 14.0% 11.4% 12.3% 41.2% 43.9% 34.3% 32.5% 41.2% 37.4% 41.0% 46.0% 3.5% 9.0% 8.0% ベッドやベッド周りの設備 冷暖房や照明 食事の内容 食事時間 満足度（女性） 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
男女とも、「図書室の設備や雰囲気」の「普通」の回答割合が約５０％を占めており、非常に満足、満足の割合が一番低くなっている。 34.3% 34.0% 34.8% 38.8% 37.3% 30.0% 28.2% 37.2% 38.5% 30.4% 28.7% 29.3% 28.0% 29.5% 29.9% 24.4% 27.1% 28.0%23.0% 22.0% 15.3% 13.8% 8.6%13.6% 20.1% 17.4% 18.7% 17.6% 17.7% 18.1% 18.1% 19.1% 19.6% 42.2% 42.9% 41.9% 39.8% 39.8% 39.5% 31.6% 44.9%41.8%41.4% 40.9% 41.4% 35.7% 38.4% 39.6% 34.3% 38.3% 42.9% 39.0% 29.3% 34.5% 25.4% 23.3% 27.3% 38.1% 39.0% 33.7% 40.4% 40.1% 44.6% 46.6% 29.5% 34.1% 18.6% 17.2%19.2%16.5%18.9% 26.3% 36.8% 14.5%14.9% 26.5%29.9%28.6% 33.6% 28.8% 26.2% 34.9%28.7% 25.3% 26.7% 42.3% 36.2% 48.6%54.3% 54.0% 35.4% 35.4% 39.4% 34.7% 39.1%32.1% 25.9%42.1% 43.0% 0% 50% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 … 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 … 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 満足度（男性） 不満 やや不満 普通 満足 非常に満 足
34.7% 30.7% 31.6% 31.6% 31.0% 27.0% 21.3% 38.8%38.1% 33.6% 26.9% 30.6% 26.0% 28.2% 25.6% 22.1% 21.0% 27.6%17.9% 17.8%14.0%14.3% 9.9% 8.5%22.3%13.5%14.2%14.1%14.2% 15.3% 14.0% 11.4%12.3% 37.0% 36.9%41.4% 45.8% 45.0%40.9% 28.1% 39.3%40.3% 38.6%44.5%38.8%42.3%41.9%42.9% 31.6% 38.9%42.1% 43.5% 36.4% 35.3%37.5% 34.1% 36.2% 33.1% 35.3% 38.5% 35.6% 39.5% 41.2% 43.9%34.3% 32.5% 21.4% 23.3%19.5% 16.9% 19.9%26.4% 40.4% 17.4%14.8%21.4% 21.8% 25.5% 26.0% 26.6%27.6% 41.2% 34.0% 27.6% 30.4% 35.5%43.3% 42.0% 46.2% 50.4% 39.8% 41.8% 40.8% 42.3% 40.1% 41.2% 37.4% 41.0%46.0% 0% 50% 100% 医 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 医 師 の 病 状 や 検 査 結 果 の 説 明 医 師 の 病 状 に 対 す る 処 置 の 適 切 さ 看 護 師 へ の 質 問 や 相 談 の し や す さ 看 護 師 の 処 置 の 適 切 さ ナ ー ス コ ー ル へ の 対 応 リ ハ ビ リ の 訓 練 時 間 医 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 看 護 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 検 査 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 放 射 線 技 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 リ ハ ビ リ テ ー シ ョ ン 技 師 の 言 葉 … 薬 剤 師 の 言 葉 遣 い や 態 度 栄 養 士 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 棟 受 付 の 応 対 外 来 各 科 診 療 受 付 の 応 対 プ ラ イ バ シ ー の 配 慮 医 療 機 器 等 の 設 備 ト イ レ 、 洗 面 所 、 給 湯 器 等 の 設 備 洗 濯 室 の 設 備 売 店 、 自 動 販 売 機 食 堂 図 書 室 の 設 備 や 雰 囲 気 案 内 看 板 や 表 示 の わ か り や す さ 清 掃 員 の 言 葉 遣 い や 態 度 病 室 や 床 の 清 掃 状 態 病 室 内 の ト イ レ や 洗 面 所 の 清 掃 … 病 室 の 棚 な ど の 清 掃 状 態 廊 下 の 清 掃 状 態 ベ ッ ド や ベ ッ ド 周 り の 設 備 冷 暖 房 や 照 明 食 事 の 内 容 食 事 時 間 満足度（女性） 不満 やや不満 普通 満足 非常に満 足
（５）昨年比
【診療サービス面】 昨年と比較すると、「医師への質問や相談のしやすさ」「医師の症状に対する処置の適切さ」「看護師の処置の適切さ」に対する「非常に満足」「満足」の回答割合 が増加した。診療サービス面全般にわたり非常に満足、満足への回答割合が上がり、満足度も上がっていると考えられる。 34.8% 34.3% 39.5% 36.8% 20.0% 24.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 医師への質問や相談のしやすさ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 32.7% 33.1% 39.9% 40.2% 20.4% 22.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 医師の病状や検査結果の説明 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 35.3% 31.4% 42.5% 46.2% 17.0% 20.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 看護師への質問や相談のしやすさ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 34.3% 28.3% 42.6% 45.7% 19.3% 23.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 看護師の処置の適切さ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 28.6% 27.2% 40.6% 39.9% 26.2% 27.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 ナースコールへの対応 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 33.5% 32.5% 41.9% 39.4% 19.3% 24.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 医師の病状に対する処置の適切さ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 26.1% 20.6% 30.3% 34.6% 37.2% 38.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 リハビリの訓練時間 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満【接遇面】 Ｈ29年度より、検査技師と放射線技師、薬剤師と栄養士の設問を分けた。そのためＨ２８年度の実績は同じ数値となっている。 昨年と比較すると、「病棟受付の応対」に対して、非常に満足・満足の回答割合が増加している。「医師の言葉遣いや態度」「看護師の言葉遣いや態度」の非常 に満足・満足の割合は微減となったが高い満足度を維持している。 37.8% 38.8% 42.0% 42.4% 16.2% 16.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 医師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 37.9% 36.6% 41.1% 44.6% 15.3% 15.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 看護師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 32.0% 32.0% 40.1% 40.1% 24.3% 25.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 検査技師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 30.0% 29.9% 40.7% 43.5% 26.3% 25.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ技師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 26.9% 25.3% 39.6% 44.0% 29.7% 27.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 薬剤師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 27.3% 25.1% 41.7% 42.6% 26.8% 29.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 病棟受付の応対 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 22.9% 20.0% 33.8% 38.0% 37.5% 38.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 外来各科診療の受付の応対 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 24.1% 23.4% 38.9% 41.1% 31.1% 31.7% 3.0% 2.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 プライバシーの配慮 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 28.6% 25.3% 40.1% 44.0% 28.2% 27.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 栄養士の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 28.3% 32.0% 42.4% 40.1% 26.3% 25.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 放射線技師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【施設面】 Ｈ２９年度より売店自動販売機と食堂の設問を分けた。そのためＨ28年度の実績が同じ数値となっている。「売店、自動販売機」はやや不満・不満の割合が増え たが、非常に満足・満足の割合はほぼ変わっていない。全般に、非常に満足、満足の割合が減少している。 28.3% 30.8% 42.5% 46.5% 26.0% 21.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 医療機器等の設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 21.0% 23.0% 41.0% 43.6% 28.7% 28.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 トイレ、洗面所、給湯室等の設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 20.2% 18.1% 32.6% 32.4% 39.3% 43.5% 5.8% 4.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 洗濯室の設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 14.8% 15.5% 34.6% 34.3% 39.5% 43.7% 8.4% 5.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 売店、自動販売機 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 9.8% 14.9% 27.9% 24.7% 50.7% 54.1% 9.3% 5.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 図書室の設備や雰囲気 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 11.6% 15.0% 31.3% 30.8% 52.4% 51.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 案内看板や表示のわかりやすさ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 14.8% 15.5% 30.7% 34.3% 45.1% 43.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 食堂 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【清掃面】 昨年と比較すると、非常に満足・満足の割合は減少している。 21.0% 22.7% 36.2% 38.3% 37.5% 35.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 清掃員の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.1% 19.3% 36.5% 35.4% 38.9% 38.3% 7.0% 5.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 病室の床の清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.7% 19.6% 35.0% 36.8% 40.7% 36.8% 4.4% 5.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 病室内のトイレや洗面所の清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.0% 19.0% 37.5% 36.4% 39.1% 37.1% 5.3% 6.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 病室の棚などの清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.3% 19.6% 38.9% 37.4% 40.3% 38.7% 2.7% 3.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 廊下の清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【病室環境面】 食事の内容については、やや不満、不満に対する回答割合が減少している。 昨年と比較すると、ほとんどの設問で非常に満足の回答割合が増加している。 17.2% 19.1% 42.2% 38.0% 37.0% 37.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 ベッドやベッド周りの設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.6% 19.6% 44.9% 39.0% 31.4% 35.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 冷暖房や照明 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 15.8% 17.9% 31.0% 29.8% 42.1% 37.2% 7.6% 11.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 食事の内容 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.3% 16.6% 33.1% 32.2% 44.5% 45.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 食事時間 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
（６）過去５年間の推移
【診療サービス面】 「医師への質問や相談のしやすさ」「看護師への質問や相談のしやすさ」「医師の病状に対する処置の適切さ」「看護師の処置の適切さ」については、非常に満 足・満足の割合が年々増加し、全体的に医師、看護師への評価が上がっている。 35.3% 31.4% 29.3% 24.3% 30.0% 42.5% 46.2% 49.0% 50.7% 43.7% 17.0% 20.0% 19.3% 22.1% 22.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 H27 H26 H25 看護師への質問や相談のしやすさ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 34.8% 34.3% 27.4% 26.8% 29.2% 39.5% 36.8% 44.6% 44.9% 37.1% 20.0% 24.0% 23.9% 24.1% 28.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 医師への質問や相談のしやすさ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 32.7% 33.1% 29.5% 27.7% 29.9% 39.9% 40.2% 42.1% 43.1% 37.1% 20.4% 22.0% 24.7% 23.5% 27.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 医師の病状や検査結果の説明 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 33.5% 32.5% 29.8% 26.0% 32.1% 41.9% 39.4% 42.9% 44.7% 36.1% 19.3% 24.2% 26.1% 25.4% 27.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 医師の病状に対する処置の適切さ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満34.3% 28.3% 28.1% 24.3% 29.5% 42.6% 45.7% 46.5% 48.0% 42.1% 19.3% 23.3% 21.7% 24.5% 25.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 H27 H26 H25 看護師の処置の適切さ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 28.6% 27.2% 27.4% 24.9% 24.6% 40.6% 39.9% 44.6% 38.9% 35.0% 26.2% 27.8% 23.9% 31.0% 30.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 ナースコールへの対応 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 26.1% 20.6% 22.3% 15.4% 20.2% 30.3% 34.6% 38.2% 35.4% 30.0% 37.2% 38.5% 31.8% 45.0% 41.3% H29 H28 H27 H26 H25 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% リハビリの訓練時間 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【接遇面】 過去5年間の推移をみると、ほとんどの項目について非常に満足、満足への回答割合が増加していていたが、平成２９年度はのびが止まっている。しかし、医師や 看護師の「言葉遣いや態度」は高水準を維持している。 28.3% 32.0% 27.4% 23.9% 28.7% 42.4% 40.1% 42.9% 43.9% 37.8% 26.3% 25.6% 28.3% 30.9% 32.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 H27 H26 H25 放射線技師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 37.8% 38.8% 33.4% 31.8% 32.0% 42.0% 42.4% 43.3% 40.7% 39.4% 16.2% 16.7% 22.2% 25.3% 25.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 医師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 37.9% 36.6% 29.3% 23.9% 32.7% 41.1% 44.6% 48.9% 43.9% 38.9% 15.3% 15.0% 19.1% 30.9% 24.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 看護師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 32.0% 32.0% 27.4% 23.9% 28.7% 40.1% 40.1% 42.9% 43.9% 37.8% 24.3% 25.6% 28.3% 30.9% 32.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 H27 H26 H25 検査技師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 30.0% 29.9% 28.6% 25.9% 28.9% 40.7% 43.5% 39.2% 39.3% 33.8% 26.3% 25.1% 32.2% 34.0% 36.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ技師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 26.9% 25.3% 21.2% 16.3% 20.2% 39.6% 44.0% 44.7% 43.8% 38.4% 29.7% 27.9% 32.3% 37.5% 38.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 薬剤師の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
27.3% 25.1% 24.6% 19.6% 22.3% 41.7% 42.6% 43.2% 41.2% 33.4% 26.8% 29.0% 31.4% 35.6% 42.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 病棟受付の応対 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 22.9% 20.0% 16.8% 15.1% 18.4% 33.8% 38.0% 41.2% 36.9% 32.5% 37.5% 38.5% 36.8% 43.9% 43.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 外来各科診療の受付の応対 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 24.1% 23.4% 21.4% 15.4% 21.5% 38.9% 41.1% 40.6% 40.9% 29.4% 31.1% 31.7% 34.3% 37.8% 45.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 プライバシーの配慮 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 28.6% 25.3% 21.2% 16.3% 20.2% 40.1% 44.0% 44.7% 43.8% 38.4% 28.2% 27.9% 32.3% 37.5% 38.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 栄養士の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【施設面】 施設面全般にわたり、非常に満足・満足の回答割合は、Ｈ２７年を境に徐々に減少している。 28.3% 30.8% 30.7% 24.9% 29.9% 42.5% 46.5% 46.0% 49.7% 45.0% 26.0% 21.3% 22.7% 23.0% 23.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 医療機器等の設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 21.0% 23.0% 23.1% 19.3% 27.3% 41.0% 43.6% 45.6% 45.4% 38.6% 28.7% 28.9% 27.1% 29.4% 29.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 トイレ、洗面所、給湯室の設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 20.2% 18.1% 21.9% 17.3% 23.8% 32.6% 32.4% 37.0% 37.0% 27.7% 39.3% 43.5% 37.4% 39.1% 42.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 洗濯室の設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 14.8% 15.5% 16.9% 11.8% 18.7% 34.6% 34.3% 34.3% 31.8% 31.0% 39.5% 43.7% 41.9% 47.1% 42.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 売店、自動販売機 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
9.8% 14.9% 16.9% 8.4% 12.9% 27.9% 24.7% 32.6% 31.7% 28.6% 50.7% 54.1% 40.6% 51.8% 47.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 図書室の設備や雰囲気 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 11.6% 15.0% 14.7% 9.3% 13.7% 31.3% 30.8% 39.2% 34.3% 30.3% 52.4% 51.8% 43.6% 50.8% 47.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 案内看板や表示のわかりやすさ 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 14.8% 15.5% 16.9% 11.8% 18.7% 30.7% 34.3% 34.3% 31.8% 31.0% 45.1% 43.7% 41.9% 47.1% 42.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 食堂 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 9.8% 14.9% 16.9% 8.4% 12.9% 27.9% 24.7% 32.6% 31.7% 28.6% 50.7% 54.1% 40.6% 51.8% 47.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 図書室の設備や雰囲気 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【清掃面】 清掃面全般にわたり、非常に満足・満足の割合は、Ｈ２７年度に回復したが、それ以降徐々に下がっている。 21.0% 22.7% 20.9% 16.2% 22.0% 36.2% 38.3% 40.9% 42.4% 37.2% 37.5% 35.0% 33.8% 38.9% 36.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 清掃員の言葉遣いや態度 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.1% 19.3% 17.9% 14.8% 20.5% 36.5% 35.4% 40.3% 39.3% 35.1% 38.9% 38.3% 34.0% 38.3% 36.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 病室の床の清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.7% 19.6% 18.8% 15.5% 19.9% 35.0% 36.8% 40.5% 37.8% 34.1% 40.7% 36.8% 34.7% 38.3% 38.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 病室内のトイレや洗面所の清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.0% 19.0% 17.5% 14.1% 19.4% 37.5% 36.4% 38.8% 36.1% 33.3% 39.1% 37.1% 37.6% 41.7% 39.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 病室の棚などの清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.3% 19.6% 18.4% 15.9% 19.8% 38.9% 37.4% 41.3% 37.3% 34.1% 40.3% 38.7% 36.3% 43.0% 42.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 廊下の清掃状態 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
【病室環境面】 ５年間の推移を見ると、満足度に大きな変化は見られない。 17.2% 19.1% 17.2% 14.1% 19.4% 42.2% 38.0% 44.9% 41.5% 37.9% 37.0% 37.8% 34.4% 41.0% 37.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 H27 H26 H25 ベッドやベッド周りの設備 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.6% 19.6% 16.8% 15.3% 19.5% 44.9% 39.0% 46.1% 41.5% 39.1% 31.4% 35.3% 33.4% 36.4% 36.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% H29 H28 H27 H26 H25 冷暖房や照明 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 15.8% 17.9% 14.0% 12.8% 14.6% 31.0% 29.8% 32.9% 33.8% 30.0% 42.1% 37.2% 41.2% 39.8% 38.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 H27 H26 H25 食事の内容 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満 16.3% 16.6% 14.8% 11.8% 15.0% 33.1% 32.2% 34.3% 34.0% 31.7% 44.5% 45.4% 46.2% 48.4% 45.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H29 H28 H27 H26 H25 食事時間 非常に満足 満足 普通 やや不満 不満
