平成２６年度高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システム運用保守業務仕様書 第１ 基本事項 １ 目的 本業務は、高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムの安定稼働や品質の向上を目的とし、 高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムを円滑、効率的かつ安全に運用することを目的と する。 ２ 事業概要 高知県Ｕ・Ｉターン企業就職等支援センター（高知県商工労働部雇用労働政策課）で は、高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムを活用し、Ｕ・Ｉターン就職希望者（県外在 住既卒者）と求人企業を対象に、求人求職情報を提供し、高知県へのＵ・Ｉターン就職 の促進と県内企業の人材確保の支援を行っている。 高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムを活用した業務の流れは、別添の「高知県Ｕ・ Ｉターン企業就職等支援センター業務フロー」のとおり。 ３ システムの概要 高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムは、高知県へのＵ・Ｉターン就職希望者（県外 在住既卒者）と求人企業を対象とし、ホームページ上で、それぞれに求人求職情報を提 供するシステムである。 求人求職データは、高知県地域づくり支援課の移住就業支援システムに登録し、高知 県Ｕ・Ｉターン人材情報システムは、移住就業支援システムから必要情報を抽出してホ ームページで登録求職者および登録求人企業に情報を公開する。また、アドバイザ用Ｐ Ｃには求人一覧や求職者一覧などの帳票を印刷する機能を有する。 （１） システムの構成 7
＜構成機器リスト＞ ①業務用サーバ（県庁サーバルーム設置） ・機種：日本ＨＰ ProLiant DL320 G6 ・型番：505682-291 ・ＯＳ：Linux ②アドバイザ用 PC（雇用労働政策課内設置） ・機種：日本ＨＰ HP4510S P8700 ・型番：WB243PA#ABJ ・ＯＳ：Windows７ ＜ソフトウェアリスト＞ 項番 項目 名称・開発言語等 備考
１ ＯＳ RedHat Enterprise Linux
２ ｗｗｗ Apache2.2 OSS ３ ＤＢＭＳ PostgreSQL 8.1.11 OSS ４ アプリケーション 動的ページ：PHP 5.1.6 ＣＧＩ：Peal 4.5.8.8.24 OSS ５ サイトＵＲＬ ui-turn.pref.kochi.lg.jp OSS ６ アドバイザ端末機能 Delphi 2010 Enterprise、Excel2007 ＜システム業務フロー＞
（２） システムの利用状況 平成２４年度の新規登録は求職者が２９８人で企業が６２社である。また、年度末 時点での登録者数は求職者が３３０人で企業が１２８社である。 求職者の利用状況は時間帯では夜間、曜日では土日祝祭日の利用が多い。企業の利 用状況は時間帯では日中、曜日では平日の利用が多い。なお、アドバイザは平日 9:00 ～16:00 に利用している。 第２ 委託業務の対象 システム運用、ソフトウェア保守及びハードウェア保守の各業務の委託対象は以下 のとおりとする。 １ システム運用業務の対象 システム運用業務の対象は、ソフトウェア保守業務の対象及びハードウェア保守業 務の対象とする。 ２ ソフトウェア保守業務の対象 ・高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システム業務用サーバの OS 及びウイルス対策ソフト。 ・アドバイザ用 PC で使用する高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムのアドバイザ管理 業務システム。 ・高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムを稼働させるのに必要なその他のソフトウェ アを対象とする。 ※アドバイザ用 PC の OS やブラウザ等は、本契約の対象外とする。ただし、アドバイ ザ管理業務システムを動作させるのに必要なその他のソフトウェアを除く。 ※移住就業支援システムは、本契約の対象外とする。 ３ ハードウェア保守業務の対象 ・高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システム業務用サーバ一式 ・アドバイザ用 PC
第３ 委託業務の体制 システム運用業務、ソフトウェア保守業務、ハードウェア保守業務の業務毎に責任者 を任命（兼務可）し、委託業務の体制を体制図をもって報告することとし、承認を得た 上で業務に着手すること。 委託業務のサービス時間帯は、祝祭日・年末年始休暇を除く平日の８時３０分から１７ 時１５分までとする。ただし、緊急連絡先を両者で確認しておき、サービス時間外におけ る対応が協議のうえで可能となること。 １ システム運用業務 サービス時間内の問合せに対応が可能となるようにすること。 ２ ハードウェア保守業務 ハードウェア障害発生時に 1 時間以内に着手するとともに、その後の速やかな対応が 可能となるようにすること。 ３ ソフトウェア保守業務 システム障害発生時に 1 時間以内に着手するとともに、その後の速やかなプログラム 訂正／改修に対応が可能となるようにすること。 第４ 委託業務の内容 乙は、次の各項で定める委託業務を甲の指示により実施するものとし、乙が委託業務 を行った場合は、その作業内容を記録し、甲に報告しなければならない。この方法につい ては、甲との協議の上、別途定めるものとする。 また、この業務により、システム構成等の変更が行われた場合は、関係するドキュメ ント類を最新の状態に保つものとする。 １ システム運用業務 （１） システム障害対応業務 乙は、システム障害又はセキュリティ事案が発生した場合の問題の一次切り分け並 びに対応の指示及び甲への報告を行う。その対応手順は甲が別に定めるセキュリテ ィ実施手順書によるものとする。 （２） バックアップ管理業務 乙は、甲の指示に基づき、システムのバックアップが正常に行われているかの確認 作業を毎月行う。その業務の内容及び手順は、甲が別に定める運用手順書によるも のとする。 （３） ログ管理業務
乙は、甲の指示に基づき、システムのログ管理を毎月行う。その業務の内容及び手 順は、甲が別に定める運用手順書によるものとする。 （４） システム構成管理業務 乙は、甲の指示に基づき、システム運用業務責任者の管理の下、ソフトウェア保守 業務責任者及びハードウェア保守業務責任者と調整し、ソフトウェア又はハードウ ェアの改修等に対応して、システム変更時のシステムの構成管理を行う。その業務 の内容及び手順は、甲が別に定める運用手順書によるものとする。 （５） システム運用付随業務 その他、システムの適正な運用を確保するための作業。 ２ ソフトウェア保守業務 （１） ソフトウェア改修業務 乙は、甲の指示に基づき、既存のソフトウェアの内容を改修する場合は、甲が別に 定めるプログラム設計書、プログラムソースコードを参照のうえ、ソフトウェア改修 作業を行う。この改修作業には、動作試験等を含むこととする。 さらに、改修したソフトウェアが動作するシステム環境を整え、納品作業を行い、 その結果を成果物とともにシステム運用業務責任者に報告する。 なお、ソフトウェア改修の工数は５人日以内とする。 （２） ホームページ保守業務 乙は、甲の指示に基づき、高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムホームページの修 正（項目名の変更や追加、リンク切れの修正など）を行う。 なお、ホームページ修正の工数は３人日以内とする。 （３） ソフトウェア構成管理 乙は、システムを構成するソフトウェアの設定情報又はプログラム仕様に変更があ った場合は、ソフトウェアの構成管理を行う。その業務の内容及び手順は、甲が別に 定める運用手順書によるものとする。 （４） パッチ適用及びウイルスソフト更新業務 乙は、システムを構成するソフトウェアのパッチ配布が行われた場合、甲が別に定 めるプログラム設計書、システム構成情報を参照のうえ、そのパッチ適用の可否を判 断する。判断の結果、適用可能と判断した場合は更新を行う。この作業には、動作試 験等も含まれるものとする。 さらに、パッチ適用したソフトウェアが動作するシステム環境を整え、納品作業を 行い、その結果を成果物とともに甲に報告する。 パッチ適用不能と判断した場合には、その旨を甲に報告する。 また、ウイルスソフトのパターンファイルが最新であるか確認し、最新でない場合 は更新を行う。
（５） システム復旧業務 乙は、システムに障害が発生した場合は、甲の指示に基づき、甲が定める操作説明 書、基本設計書及びプログラム設計書を参照のうえ、バックアップ情報からシステム の復旧を行い、システム復旧の成功を確認する。その確認後、その結果を甲に報告す る。 また、システム復旧が失敗した場合には、更に一世代前のバックアップ情報からシ ステムの復旧を行い、バックアップ情報が存在しなくなるまでこれを繰り返す。バッ クアップ情報が存在しなくなった場合は、システム復旧計画とともにその旨を甲に報 告する。 （６） 障害等原因調査業務 乙は、甲の指示に基づき、システム障害又はセキュリティ事案発生による障害等原 因調査を指示された場合は、甲が別に定める操作説明書及び基本設計書を参照の上、 調査を行い、その結果をシステム運用業者に報告する。 （７） ソフトウェア保守付随業務 ア 問い合わせ対応 システム運用業務責任者を経由して、甲からのソフトウェアに対する問い合わせの 対応を行う。 イ その他の業務 その他、システムの安定稼働や品質の確保に必要な作業。 ３ ハードウェア保守業務 （１） ハードウェア構成管理業務 乙は、システムを構成するハードウェアの仕様に変更があった場合は、ハードウェ アの構成管理を行う。その業務の内容及び手順は、甲が別に定める運用手順書による ものとする。 （２） ハードウェア定期点検業務 乙は、甲の指示に基づき、サーバ機器の点検作業（年２回）を行う。その業務の内 容及び手順は、甲が別に定める運用手順書によるものとする。 （３） ハードウェア復旧業務 乙は、システムに障害が発生した場合は、甲の指示に基づき、甲が別に定める操作 説明書、ハードウェア構成図等を参照のうえ、機器の稼働状況を確認し、ハードウェ アに起因する障害である場合は、その復旧を確認する。その確認後、その結果を甲に 報告する。 （４） 障害等原因調査業務 乙は、甲の指示に基づき、システム障害又はセキュリティ事案発生による障害等原
因調査を指示された場合は、甲が別に定める操作説明書及び基本設計書を参照の上、 調査を行い、その結果をシステム運用業者に報告する。 （５） ハードウェア保守付随業務 ア 問い合わせ対応 システム運用業務責任者を経由して、甲からのハードウェアに対する問い合わせ の対応を行う。 イ その他の業務 その他、システムの安定稼働や品質の確保に必要な作業。 （６） 庁内クラウド移行業務 乙は、甲の指示に基づきシステム環境を高知県庁内クラウドへ移行を行う。移行 時期は平成２７年１月～３月末の間に行うものとする。なお、移行作業の詳細につい ては、別添庁内クラウド概要説明書及びシステム移行方法を参照すること。 第５ 委託業務サービス要件 １ 基本要件 ソフトウェア改修環境、動作検証環境など委託業務を遂行する為に必要なハードウェア 及びソフトウェアは乙が用意すること。 ２ サービスレベル （１） システム運用業務 ア システム稼働率 システム稼動率は、定期保守やバックアップ等の時間を除き 95％以上とする。 イ システム障害時の一次切り分け許容時間 システム障害又はセキュリティ事案発生時における一次切り分けに要する時間 は、１時間以内とする。 第６ 委託業務の成果品 １ 成果物の内容 乙は、次に掲げる成果物を指定された期日までに納品しなければならない。 （１） 月次作業報告書（月次） （２） 作業完了報告書（年次） （３） ハードウェア定期点検結果報告書（１０月、３月） （４） 障害対応報告書（対応後、速やかに提出する。） ２ 形式等 （１） 書類（紙媒体）は、Ａ４判縦長横書き両面を原則とし、日本語表記のもの２部（原 本１部、複写１部）を提出する。
（２） 書類（電子媒体）は、ＣＤ－Ｒ又はＤＶＤ－Ｒにより２部提出する（ファイルフ ォーマットは Microsoft Office に対応できるデータ形式であること）なお、これ らの成果品については、ウィルスチェックを実施しておくこと。
３ 納品場所
高知県Ｕ・Ｉターン企業就職等支援センター業務フロー 高知県Ｕ・Ｉターン企業就職等支援センター業務フロー高知県Ｕ・Ｉターン企業就職等支援センター業務フロー 高知県Ｕ・Ｉターン企業就職等支援センター業務フロー (求職者及び求人企業ともに職業紹介対象の場合） 求人登録企業 求人登録企業求人登録企業 求人登録企業 （ （（ （職業紹介対象企業職業紹介対象企業職業紹介対象企業）職業紹介対象企業））） 高知県 高知県 高知県
高知県UUUU････IIIIターンターンターンターン企業就職等支援企業就職等支援企業就職等支援企業就職等支援センターセンターセンターセンター
求職登録者 求職登録者 求職登録者 求職登録者 （ （ （ （職業紹介希望者職業紹介希望者職業紹介希望者職業紹介希望者）））） ②求人内容の説明 企業への連絡 （選考方法等の確認） 面接日等調整 求人へ応募 応募希望求人を連絡 求職者情報の 提供 求人情報の提 供 紹介状発行 面 接 関心のある求職者がいた場 合は、リクエスト票を作成 ③求職者情報閲覧 登録作業 登録番号及びログインパスワー ドを通知 利用規約への同意 利用規約への同意 求職登録申込 ①求人情報閲覧 求人登録申込 高知県Ｕ・Ｉターン人材情報システムを使 用した作業 移住就業支援システムを使用した作業 （選考方法等の確認） 面接日等調整 求人へ応募 紹介状発行 該当求職者に企業の意向を 連絡 ②へ 求人内容を確認し応募を検 討 検討結果を連絡 企業に求職者の意向を連絡 （応募の場合は、選考方法等の 確認） 応募の場合 面 接 採否結果の連絡 採用の場合、採用求職者の登 録を削除 採否検討 不採用の場合、①へ 採否通知書 リクエスト票を送付 求職者の意向を把握 求職者に応募の意思がな かった場合は③へ
