0
・フルフィルメント by Amazon サービス概要（以下、「当資料」）は参考資料としてご利用ください。フルフィルメント by Amazon（以下、「FBA」）サービスの利用に際しては、FBAサービス利用に 際してご同意いただくAmazonサービスビジネスソリューション契約の契約内容をご確認ください。
・複製、無断転載を禁止します。
・Amazon、Amazon.com、Amazon.co.jp、フルフィルメントby Amazon、[email protected]、Amazon マーケットプレイス、セラーセントラル Amazon プライムおよびAmazon.de、 Amazon.ca、Amazon.co.uk、Amazon.fr、Amazon.cn、Amazon.it、Amazon.es のロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。その他のブランド、製品名、会社名、商標、サービス マークは各社の所有物です。 ・本資料に記載の内容は2018年12月27日現在のものです。 ・サービス内容、およびインターネットサイト上の表示等は変更となることがございますのでご了承ください。
フルフィルメント by Amazon
サービス概要
１．概要編（FBAの特徴・メリット）
２．料金編（FBA利用における費用）
３．導入編（納品の概要・流れ）
４．応用編（更にFBAを活用するには）
【概要編】フルフィルメント by Amazon(FBA)とは?
Amazonで販売される商品の競争力を
強力にバックアップするサービスです。
(*1) 対象外となるもの：出品者様が販売・発送する商品、特別配送商品、「通常配送」または「コンビニ受取」以外の配送方法（お急ぎ便、当日お急ぎ便、
国外配送）代金引換の代引手数料
商品をAmazonへ送るだけで、その後の保管・発送はAmazonが全て対応
日々の注文対応、個別発送対応、カスタマー対応などの業務負荷を軽減
FBAを利用するだけでAmazonプライム対象商品となり売上アップが期待
「当日お急ぎ便」「お急ぎ便」
(*1*2)
や年中無休配送に対応し、お客様の利便性が向上
代引き決済やコンビニ払いでの購入にも対応
Amazonプライム対象で売上アップ
Amazonが貴社の商品の保管・注文処理・出荷代行を実施
2
出品者様がFBA利用時に行う作業は、商品の出品、納品手続き、
Amazonフルフィルメントセンター(FC)への発送です。
受注/ピッキング/梱包/出荷/配送に関する問合せ・返品対応は
Amazonが代行します。
【概要編】FBAの利用イメージ
商品登録（出品）
納品・発送手続き
受注・梱包・発送
カスタマーサポート
ご注文
出品者様
FC
購入者様
年間プラン￥3,900(税込)または月間プラン￥400(税込)で、
様々な特典を受けられる会員制プログラムです。
会員数は増加を続けています。
プライム・ビデオ
見放題
Prime Music
聴き放題
プライム・フォト
容量無制限
会員限定
先行タイムセール
Amazonパントリー
オーナーライブラリー
Kindle
配送サービス以外の充実したコンテンツ
【概要編】Amazonプライムと会員数の増加
さらに
御社の商品にプライムマークが付くことで、
Amazonで購入意欲の高いプライム会員に向けた
通常配送料無料
お急ぎ便が何度でも無料
4
3倍
以上
14
.5
%
2倍以上
37.
5
%
1.5倍以上
13
.6%
導入前より向
上
19
.0%
売上が向上した
84.6
%
しなかった
15.4％
“FBAの利用で
売上は向上しましたか？”
FBA導入により、多くの出品者様に売上UPを実感いただいています。
出品者様へのアンケートより
(2016年4月実施Amazon調べ)
【概要編】FBAの販促効果：利用者アンケートの結果
1カ月 2カ月 3カ月 4カ月5カ月 6カ月 7カ月 8カ月 9カ月 10カ月11カ月12カ月13カ月14カ月15カ月
出品者様は出品増加・価格の見直し等、
“商品販売”へ注力することが期待出来ます。
＜本出品者様の出荷個数とショッピングカートボックス獲得率＞
①売れ筋商品のカートボックス獲得率上昇
更なる売れ筋強化
②売れ筋商品の出荷作業が削減
出品数の増加・価格の見直し等
【概要編】参考:FBAを効果的に利用された成功事例
なぜ増加したのか？
出品者様の課題
売れ筋商品の大量出荷の手間を省き、販売数を増やしたい
FBA利用の結果
全体の売上・販売個数が増加
6
☑ 「“国内”
通常配送無料
（一部除く）」
「当日お急ぎ便」 「お急ぎ便」
（※1)
に対応
☑ 受注・出荷は
365日対応（盆・年末年始もOK）
☑ 「Amazon プライム
(※2)
」に対応
☑ 代引き決済やコンビニ払いでの購入
(※3)
および
「お届け日時指定便」
配送に対応
☑ 商品を個別に梱包し、出荷する手間を削減
☑ ギフトラッピング
(※4)
・ギフトメッセージは
出品者様の費用負担なしで対応
☑ カスタマーサービス、返品受付はAmazon が対応
☑ 配送代行手数料は送料込で
全国一律
（地方や離島も含む）
※配送代行手数料には全国送料に加え、受注・出荷作業・梱包資材・カスタマーサービス費用も含んでおります☑ 在庫保管手数料は固定費ではなく商品体積と保管日数に応じた料金設定
(※1)「当日お急ぎ便」は注文確定当日に、「お急ぎ便」は注文確定翌日から3日後までに商品をお届けする配送方法です。
お届け先、注文時間帯、商品によって、「当日お急ぎ便」が表示される場合と、「お急ぎ便」が表示される場合があります。
尚、地域により「当日お急ぎ便」 「お急ぎ便」の対象外地域があります。
(※2) Amazon プライムとは 年会費もしくは月会費をお支払いいただければ「当日お急ぎ便」、「お急ぎ便」、「日時指定便」を無料で何度でもご利用できる
会員制プログラムです。
(※3) 一部出品者様では、出品者様出荷にて代引き決済、コンビニ払いをご利用いただけます。（利用には一定条件や手続きがあります。）
(※4) ギフトラッピングはAmazonが大きさや形状に応じて1点ずつ個別にギフトラッピングすることも可能です。ギフトラッピングはAmazon仕様になります。
メッセージがある場合、印刷されたメッセージカードと一緒にラッピングされた商品をお届けします。
【概要編】FBAの導入メリット
プライム対応
による商品
競争力の強化
作業負荷の
軽減
配送・保管
コスト効率化
出品者B 出品者C 出品者D ・ショッピングカートボックス獲得の判断基準は左記の事項に限定 されるものではありません。また、常に改良または変更される可能 性があります。 ・出品形態が「大口出品」であることが前提となります。「小口出 品」の場合はショッピングカートボックスを獲得できません。 ・本・ミュージック・DVD・ブルーレイ・VHS商品はショッピング
ショッピングカートボックスの獲得は出品者様のパフォーマンスデータにより、
総合的にシステムが判断し決定。FBA利用により販売条件が良くなり、
カートで上位獲得の可能性が高まります。
出品者A【概要編】ショッピングカートボックスの上位獲得について
ショッピングカートボックス
購入者にとって最も条件の良い
出品者様を表示
パフォーマンスデータへ影響する要素
☑ 販売価格
☑ 出荷までに要する日数（配送）
☑ カスタマー評価を含む顧客満足度
☑ 販売可能な在庫の数
8
FBA 商品が最上位のカートを獲得時、
以下のように配送サービス条件が表示されます。
通常のページ例
14,174
出品者A
出品者A出品者A
【概要編】FBA利用時の商品ページ
「Amazon.co.jpが発送」
「最短お届け日の表示」
FBA利用時の
ページ例
出品者様A
出品者様B
FBA商品は、
Amazon配送のサービス条件が表示され、露出強化、購入機会増加も期待できます。
【概要編】FBA利用時の出品者一覧ページ
プライムで絞り込みの際、検索で落ちません。
プライム対象商品として表示。
10
FBAの利用に初期投資や固定費用は不要です。
ご利用実績に応じて課金される以下FBA手数料でご利用頂けます。
FBA
手数料
※上記以外の手数料が発生する場合もございます（詳細は「P15 【料金編】その他手数料」頁参照）
【料金編】FBA手数料について
②在庫保管手数料
商品を保管している期間（日数）
に応じて発生する費用
①配送代行手数料
受注後のピッキングや梱包、購入者への
＜全国一律の配送料金＞
発送などに伴う注文に応じて発生する費用
※上記FBA手数料とは別途、以下の費用が発生します。
出品者様からAmazon フルフィルメントセンター(FC)への納品に伴う配送費用
（配送業者様へお支払いただく費用）
FBAの手数料は、商品（梱包を含む）のサイズ・重量に
応じたサイズ区分によって異なります。
【料金編】商品サイズ区分
• 小型と標準サイズ区分については、梱包を含めた商品の3辺のサイズすべてが基準を満たしている必要があります。たとえば、
商品のサイズが25cm x 25cm x 25cmの場合、商品の高さが20cmを超えているため、大型に分類されます。
• サイズが200cm（上記の計測方法と同じ）、または重量が40kgを超える商品は、FBAサービスをご利用いただけません。
• サイズが170cm以上（上記の計測方法と同じ）で、最長辺が90cm以上の商品は、FBAサービスをご利用いただけません。
12
※1. 標準商品は梱包資材を含む重量が2kgを上回る場合、1kgごとに重量超過手数料が追加されます。また2kgを超える端数は繰り上げとなります。 ※2.料金表内に記載されている重量は出荷商品の重量と梱包資材の重量の合計となります。梱包資材の重量は小型サイズの場合は50g、標準の場合は150gとなります。 小型サイズにおいて、出荷重量が250gを超える場合、標準サイズの料金が適用されます。標準サイズにおいて、2kgを超える端数は繰上げとなります。 （例: 出荷に含まれる商品の重量と梱包資材の重量（150g）の合計が2.1kgの場合は、3kgとして計算）。梱包資材の重量は、小型・標準に該当する商品を発送する際に使用される多様な梱包資材から、 使用頻度なども加味して定めております。 ※3.三辺の長さが一辺でも定義のサイズを超えている場合、適応するサイズが一つ上位のものになりますのでご注意ください。 ※4.高額商品: ￥45,000以上の小型、標準商品に適用されます。受注後のピッキングや梱包、購入者への商品発送などに伴う注文に応じて発生する費用
（全国一律の配送料金）
小型商品の定義 商品パッケージサイズが25×18×2㎝未満であり、かつ梱包資材を含めた総重量が250ｇ未満の商品 標準商品の定義 商品のパッケージサイズが45×35×20㎝未満かつ総重量が9㎏未満である商品 大型・特殊大型商品の定義 商品のパッケージサイズが45×35×20㎝のいずれか一辺でも超える、もしくは梱包資材を含めた総重量が９㎏を超える商品【料金編】配送代行手数料の計算方法
小型
標準
大型商品
高額商品
区分1
区分2
区分3
特殊大型区分
100cm
未満
100cm以上
140cm未満
140cm以上
170cm未満
170cm以上
200cm未満
かつ各辺が90cm未満
配送代行手数料
（個数あたり）
￥226
0-2kg
￥360
(+1kg: ￥6)
￥622
￥676
￥738
￥1,398
￥0
+
＝
FBA手数料
①配送代行手数料
②在庫保管手数料
2019/2/20まで
受注後のピッキングや梱包、購入者への商品発送などに伴う注文に応じて発生する費用
（全国一律の配送料金）
【料金編】配送代行手数料（小型・標準サイズ）
+
＝
FBA手数料
①配送代行手数料
②在庫保管手数料
2019/2/21以降
小型
標準
1
2
3
4
商品
サイズ
寸法
25 x 18 x 2.0
cm 未満
33 x 24 x 2.8
cm 未満
60 cm 未満
80 cm 未満
100 cm 未満
重量
250g 未満
1 kg 未満
2 kg 未満
5 kg 未満
9 kg 未満
配送代行手数料
（個数あたり）
252 円
354 円
397円
419 円
490 円
• 商品は寸法と重量のいずれの基準も満たしている必要があります。
• 小型と標準サイズ区分1については、梱包を含めた商品の3辺のサイズすべてが基準を満たしている必要があります。たとえば、
商品のサイズが5cm x 5cm x 5cmの場合、商品の高さが2.8cmを超えているため、標準サイズ区分2に分類されます。
• 標準サイズ区分2～4の場合、サイズは商品の長さ、幅、高さの合計で計測されます（梱包を含む）。
14
受注後のピッキングや梱包、購入者への商品発送などに伴う注文に応じて発生する費用
（全国一律の配送料金）
【料金編】配送代行手数料（大型サイズ）
+
＝
FBA手数料
①配送代行手数料
②在庫保管手数料
2019/2/21以降
大型
1
2
3
4
5
6
7
8
商品
サイズ
寸法
60 cm
未満
80 cm
未満
100 cm
未満
120 cm
未満
140 cm
未満
160 cm
未満
180 cm
未満
200 cm
未満
重量
2 kg
未満
5 kg
未満
10 kg
未満
15 kg
未満
20 kg
未満
25 kg
未満
30 kg
未満
40 kg
未満
配送代行手数料
（個数あたり）
565 円
678 円
764 円
889 円
940 円
983 円
1,393 円
1,569 円
• 商品は寸法と重量のいずれの基準も満たしている必要があります。
• 料金表内に記載されている重量は出荷商品の重量と梱包資材の重量の合計となります。梱包資材の重量は、小型と標準
区分1は50g、標準区分2-4および大型区分1-3は150g、大型区分4は550g, 大型区分5は700g, 大型区分6および
7は1.2kg, 大型区分8は1.4kgとなります。
• 大型サイズ区分は、梱包を含めた商品の3辺の寸法と重量の両方が基準を満たしている必要があります。たとえば、商品の
3辺寸法合計が95cmで重量が7kgの場合、商品の重量が5kgを超えているため、大型サイズ区分3に分類されます。
• サイズが200cm（上記の計測方法と同じ）、または重量が40kgを超える商品は、FBAサービスをご利用いただけません。
• サイズが170cm以上（上記の計測方法と同じ）で、最長辺が90cm以上の商品は、FBAサービスをご利用いただけません。
月額基準金額*
商品サイズ（㎤）
10cm×10cm×10cm
保管日数
当月の日数
×
×
＜計算方法＞10㎤あたりの月額基準金額に対する商品サイズと保管日数で計算
【料金編】在庫保管手数料の計算方法
商品を保管している期間（日数）に応じて発生する費用です。
在庫期間
料金
在庫保管手数料
（月額基準金額）
（2018年5月1日在庫分から適用）
料金
1月-9月
7
.8
円
10月-12月
9
.0
円
2019/1/31まで
+
＝
FBA手数料
①配送代行手数料
②在庫保管手数料
※小数点以下四捨五入
16
+
＝
月額基準金額*
商品サイズ（㎤）
10cm×10cm×10cm
保管日数
当月の日数
×
×
＜計算方法＞10㎤あたりの月額基準金額に対する商品サイズと保管日数で計算
※小数点以下四捨五入
【料金編】在庫保管手数料の計算方法
商品を保管している期間（日数）に応じて発生する費用です。
FBA手数料
①配送代行手数料
②在庫保管手数料
在庫期間
小型・標準サイズ
大型サイズ
45cm x 35cm x 20cm 未満、
9kg未満
45cm x 35cm x 20cm 以上、
または9kg以上
在庫保管手数料
（月額基準金額）
1月 - 9月
5
.070
円
4
.290
円
10月 - 12月
9
.000
円
7
.615
円
2019/2/1以降
【料金編】FBA手数料の例
旧料金
i Phoneケース
シャンプー
ヨガマット
商品例
寸法 (cm)
12.6×7.4×1.4
6.5×6.5×19.5
15.0×10.0×54.9
重量
200 g
600 g
500 g
サイズ区分
小型
標準
大型 1
配送代行手数料
226 円/個
360 円/個
622 円/個
在庫保管手数料
（1-9月, 10-12月）
1 円/月
6 円/月
64 円/月
1 円/月
7 円/月
74 円/月
合計
*参考*
227 円/個・月
366 or 367 円/個・月
686 or 696 円/個・月
•
寸法・重量は、梱包され発送できる状態にある商品ユニットのサイズ・重量となります。
•
手数料は、AmazonフルフィルメントセンターでAmazonが計測した場合は、当該計測値に基づき、計算されます。
•
上記商品サイズ・重量は例であり、実際の商品の手数料とは異なる場合があります。
•
四捨五入での計算となるため、在庫保管日数によっては0円となる場合がございます。
18
【料金編】FBA手数料の例
i Phoneケース
シャンプー
ヨガマット
商品例
寸法 (cm)
12.6×7.4×1.4
6.5×6.5×19.5
15.0×10.0×54.9
重量
200 g
600 g
500 g
サイズ区分
小型
標準 2
大型 3
配送代行手数料
252 円/個
397 円/個
678 円/個
在庫保管手数料
（1-9月, 10-12月）
1 円/月
4 円/月
35 円/月
1 円/月
7 円/月
62 円/月
合計
*参考*
253 円/個・月
401 or 404 円/個・月
713 or 740 円/個・月
•
寸法・重量は、梱包され発送できる状態にある商品ユニットのサイズ・重量となります。
•
手数料は、AmazonフルフィルメントセンターでAmazonが計測した場合は、当該計測値に基づき、計算されます。
•
上記商品サイズ・重量は例であり、実際の商品の手数料とは異なる場合があります。
•
四捨五入での計算となるため、在庫保管日数によっては0円となる場合がございます。
•
合計
*参考*
は、その商品が一ヶ月在庫として保管され、かつ販売された場合の手数料の合計金額です。
•
記載のFBA改定料金は、2018年12月時点の予定値です。
新料金
保管期間
長期保管手数料
（10 x 10 x 10cmあたり)
6ヶ月以上１年未満
￥87.4285
１年以上
￥174.857
■FBA商品ラベル貼り付けサービス手数料
出品者様に代わりAmazonが商品ラベルを貼りつけする
オプションサービスです。
※対応可能商品はJANコードがついている商品のみ
■返送・所有権の放棄手数料
商品の返送・所有権の放棄には以下の手数料が課金されます。
※返送の場合は配送料含む
※商品１個につきの料金です
■購入者返品手数料
■長期在庫保管手数料
FCに6か月以上保管されている全ての在庫について、
体積に応じて長期在庫保管手数料を半年に一度
（ 2月15日および8月15日）算出し、課金します。
※通常の在庫保管手数料の他に課金となります。
■納品不備受領作業手数料
商品の受領にあたり、梱包の修正作業が発生した場合、下記作業手数料が請求されます。
【料金編】その他手数料
1枚あたりの料金
小型・標準商品
¥20大型商品
¥50※商品ごとのFBA手数料（出荷作業手数料 + 発送重量手数料）の合計と同額となります。
不備のタイプ
初回料金
2回目以降
ラベル貼付
¥50
¥80
ポリ袋梱包
¥90
¥100
エアキャップ梱包
¥90
¥120
テープ梱包
¥50
¥80
小型・標準商品
大型商品
返送
¥51
¥103
所有権の放棄
¥10
¥21
■FBA梱包準備サービス
フルフィルメントセンターに着荷した商品について、Amazonが梱包作業(
袋入れ、エアキャップ、テープ貼り)を商品一点から対応いたします。
梱包カテゴリー 小型・標準(1点当たり) 大型(1点当たり) 袋入れ ¥25 ¥90 テープ貼り ¥20 ¥50 エアキャップ梱包 (+ラベル貼付けサービス込み) ￥50 (エアキャップ:￥30,ラベル貼付け:￥20) ￥140 (エアキャップ:￥90,ラベル貼付け:￥50)2019/1/31まで
20
■FBA商品ラベル貼り付けサービス手数料
出品者様に代わりAmazonが商品ラベルを貼りつけする
オプションサービスです。
※対応可能商品はJANコードがついている商品のみ
■返送・所有権の放棄手数料
商品の返送・所有権の放棄には以下の手数料が課金されます。
※返送の場合は配送料含む
※商品１個につきの料金です
■購入者返品手数料
■納品不備受領作業手数料
商品の受領にあたり、梱包の修正作業が発生した場合、下記作業手数料が請求されます。
【料金編】その他手数料
1枚あたりの料金
小型・標準商品
¥20大型商品
¥50※商品ごとのFBA手数料（出荷作業手数料 + 発送重量手数料）の合計と同額となります。
FBA手数料に関しては本資料のp13ページをご確認ください。
不備のタイプ
初回料金
2回目以降
ラベル貼付
¥50
¥80
ポリ袋梱包
¥90
¥100
エアキャップ梱包
¥90
¥120
テープ梱包
¥50
¥80
小型・標準商品
大型商品
返送
¥51
¥103
所有権の放棄
¥10
¥21
■FBA梱包準備サービス
フルフィルメントセンターに着荷した商品について、Amazonが梱包作業(
袋入れ、エアキャップ、テープ貼り)を商品一点から対応いたします。
梱包カテゴリー 小型・標準(1点当たり) 大型(1点当たり) 袋入れ ¥25 ¥90 テープ貼り ¥20 ¥50 エアキャップ梱包 (+ラベル貼付けサービス込み) ￥50 (エアキャップ:￥30,ラベル貼付け:￥20) ￥140 (エアキャップ:￥90,ラベル貼付け:￥50)2019/2/1以降
※当ページに記載の手数料は、2019年2月のFBA料金改定で変更はありません
【料金編】その他手数料 – 長期在庫保管手数料
2019/2/1以降
保管期間
（10 x 10 x 10cmあたり)
長期保管手数料
6ヶ月以上１年未満
￥87.4285
１年以上
￥174.857
■2019年2月15日まで
FCに365日以上保管されている全ての在庫について、体積に
応じた長期在庫保管手数料を半年に一度（2月15日およ
び8月15日）算出し、課金します。
※通常の在庫保管手数料の他に課金となります。
保管期間
（10 x 10 x 10cmあたり)
長期保管手数料
365日以上
※最低10円
￥17.450
■2019年8月15日以降
保管期間が365日を超える商品に対して、1,000立方センチ
メートル（10cm x 10cm x 10cm）あたり月額17.45円
の長期在庫保管手数料が適用されます。ただし、商品1点あ
たり10円を最低長期在庫保管手数料とし、長期在庫保管
手数料または最低長期在庫保管手数料のいずれか大きい方
を請求いたします。
※通常の在庫保管手数料の他に課金となります。
22
FBAをご利用の際、商品の納品先となるフルフィルメントセンター
(FC)は、購入者の需要分布と各FCの在庫のバランスなどに応じて
最適な納品先FCが指定されます。
※ファッションカテゴリへ出品の商品はサイズ問わず、川越または藤井寺FCへの納品となります。
※鳥栖FCは小型・標準商品と大型商品のいずれも納品可能なため、小型・標準・大型商品が同じ納品先となる
可能性があります。
※お酒のFBAについては、藤井寺・川越FCでは取り扱いができません。
詳細は下記ヘルプページの [納品先情報] をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200141510
【導入編】納品先フルフィルメントセンター（FC）
FBAの入庫量が多い場合には、パレット納品のご利用が可能です。
（※納品ルールは事前通知なく変更し、また配送業者によっても異なる可能性がございます。最新情報はセラーセントラルをご参照ください）
・1パレットあたり1,000㎏以下
・110㎝四方のパレットをご使用ください
・パレットのご返却は不可 ※2
高さ
160cｍ以下※1
ご利用に際する留意点
•対象配送業者（ヤマト運輸・佐川急便・日本通運・郵便事業・福山通運・西濃運輸・名鉄運輸・カトーレック・トールエクスプレ
ス・エコ配）でのパ レット輸送をご希望の場合は、事前に対象配送業者にパレットでの発送を希望することをお伝えください。
•チャーター便での納品をご希望の場合は、事前に納品予約をお送りいただく必要があります。
•パレットに積載された商品は、フルフィルメントセンター到着時にパレットから降ろして納品いただく場合があります。
注：事前の納品予約がない場合には、受け入れ拒否となり、商品を返送します。この場合の費用は出品者負担となります。
パレット使用時の納品形態と配送ラベルは要件が決められております。必ず以下のヘルプをご参照ください。
※1 NRT1（市川FC）のみ150cm以下となりますのでご注意ください
※2 JPR (日本パレットレンタル株式会社) の共同回収システムを利用するとパレットの返却が可能です
【導入編】参考:パレット納品について
24
※注１：再販売が可能となった場合は自動的にFBA在庫に在庫が戻ります
※注２：在庫の返送または廃棄には、フルフィルメントセンターにて在庫を特定、梱包、出荷する期間を含め、通常1週間～10日ほどかかります。
しかしながら、在庫一掃チェック実施日の前後（2月、3月、8月、9月）は、返送/廃棄依頼のピーク時となり、30営業日以上かかる場合があります。
また、上記期間以外でも、依頼が集中した場合や数量が多い場合は、通常以上の時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
返品時はAmazon FC にて商品受領と再販判断を実施致します。
【応用編】購入者からの返品の流れ
Step.1
①返品手続き
②返送
FC
購入者様
出品者様
Step.2
③商品受領
④再販可/不可の判断
※注１⑤返金
Step.3
販売不可になった場合
※注２⑥返送依頼 or 破棄依頼
（所有権放棄）
詳細はヘルプページをご確認ください。
■FBA商品の返品について
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200379860
■破損・紛失商品の返金ポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200213130
【応用編】破損・紛失商品の返金ポリシー
出品者の在庫の紛失または破損がFCで起こったもの、または、購入者への配送中に
起こったものに起因する場合、以下の対応がとられます。
• 同じFNSKUの商品と交換する
• 同一商品を販売することで見込まれる、売上げ相当額を補てんする
補てん額について：以下を含む要因を考慮して決定されます。*
• 出品者の販売履歴
• Amazonでの平均FBA販売価格
• 特定のASINの販売履歴
*商品の補てん額算出のための情報が不足している場合は、同等の商品の販売価格に基づいて見積った金額
26
詳細は以下最新版のマニュアルをご確認ください。
https://s3.amazonaws.com/JP_AM/doc/FBA/DatelotManual.pdf
【応用編】要期限管理商品のFBAご利用について
【応用編】 FBA 小型・軽量商品プログラム
メール便サイズの“低単価商品”に適した
FBA小型・軽量商品プログラムです。
本プログラムをご利用頂くと、通常よりも低価格な手数料でFBAをご利用頂くことができ、
かつ購入者の購入利便性を高めるため、利益率と購買率の両方を高めることが期待できます。
■利用可能な対象商品は以下のとおり。
a) 商品の包装寸法がメール便サイズ以内
b) 商品の包装重量が950g以下
c) 販売単価が￥1,400以下
d) 過去4週間に出品者出荷およびFBAで総計25個以上の販売実績がある
※Amazon.co.jp上で他の出品者含めて総計25個以上の販売実績があるASINが、FBA小型・軽量商品プログラムのご利用が可能な商品です。
※Amazonで取り扱い実績のない新ASINの場合は、今後総計25個以上売れる見込みがある商品であれば登録可能です。
■FBA配送代行手数料（通常FBA手数料よりも安価な料金設定）
※本プログラム内容は、下記リンクにてご紹介しておりますのでご参照下さい。
28
【応用編】FBA 海外配送プログラム
■手数料について
FBAを利用してAmazon.co.jpで販売いただいている商品の海外配送を可能にし、
出品者様の海外販売を強力に支援します。
追加手数料は
海外配送の利用に伴う
Amazonでの追加手数料は一
切かかりません。国内での販売に
必要な手数料と同額でご利用い
ただけます。Amazonを通じて決
済するため、代金回収の手間も
おさえられます。
0円
不要
追加手続き等
67
＋
の国・地域へ
配送可能に
Amazonが注文処理、梱包、配
送、カスタマーサービスを提供する
他、輸出に必要な通関の手続き
等の諸業務についても、
Amazonにお任せいただけます。
海外での口座開設や現地法人
登録等も必要ありません。
対象商品はAmazon.co.jp上で
「海外配送対象」として表示されま
す。海外のお客様には、商品代金
に加えて海外配送費用や関税など
の手数料をお支払いいただきます。
国内での販売時に必要な手数料と同額でご利用いただけます。FBAの手数料は10ページをご確認ください。
■設定方法・詳細について
ヘルプページ:
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200149570
マニュアル:
http://s3.amazonaws.com/JP_AM/doc/FBA/jp_fba_export_manual.pdf
【応用編】定期おトク便プログラム
Amazon直販部門で2010年から開始しており、
多くの購入者に利用されているプログラムです。
<購入者様>
お気に入りの商品を安く購入でき、
定期的に自動で届く、便利でおトクなお買いもの
売上拡大の見込み…
<出品者様>
リピーターを囲い込み、定期的な注文を確保できる、
販促・売上拡大の手段
■1度申し込みを獲得すると、その後の自動注文は常に
同じ出品者様に注文が入る（ショッピングカートの獲得有無は関係無し）
■2回目以降の発送は自動で注文が作成されるため、
申し込み後平均2.5回以上のリピート購入が見込まれる
■定期おトク便プログラムのサイトでの検索など露出の増加
30
【応用編】定期おトク便プログラム(設定方法)
1.セラーセントラル
2.設定
3.FBAの設定
4.定期おトク便の設定
5.参加条件の確認
無効から有効に変え、
6.編集ボタンを
「更新」をクリック
6.FBAの利用実績や
顧客満足度指数の改善
7.規約確認後、
同意ボタンをクリック
8.追加または削除から
テンプレートを
ダウンロード
9.対象商品のデータ
入力後、ファイルを
アップロード
すべてセラーセントラルで設定可能です。
※その他詳細はこちらよりご確認下さい。http://s3.amazonaws.com/JP_AM/doc/FBA/20170327teikiotokubin_FBA.pdf
資格あり
資格なし
分類 主な対象商品・特記事項 常温管理できない商品 常温での保管に適さない商品 動植物 水に浸して孵化させる卵類も不可。常温で発芽しない品種の種子は納品可能。 危険物および化学薬品 (1) 爆発物（火薬類。 花火・クラッカーを含む） (2) エアゾール、スプレー製品・・・スポーツの酸素缶、エアダスター、制汗剤スプレー、携帯消火器 (3) 可燃性液体（アルコールを含むものなど）・・・油性ペン、ペンキ、髭剃りの洗浄カートリッジ、アルコールを使っている化粧品 （アルコール含有率、発火点/引火点によって異なります。ご検討の場合は担当営業までお問い合わせください)など (4) 引火性固体・・・マッチ （※ろうそく、線香、炭などはOK）、硫黄・鉄粉・マグネシウムなど。 (5) 酸化物・・・過酸化水素水(これを含む染毛剤、パーマ液）、さび落とし (6) 劇毒物・・・瞬間接着剤（可燃性でなくても、扱えない成分を含むため）、毒物、劇薬取締法にて規制されている製品 (7) 放射性物質 (8) 腐食性・・・自動車の不凍液、自動車/バイク用バッテリー (9) その他・・・ - リチウムイオンバッテリー（充電済みの使い捨て一次電池が対象） 携帯電話などに入っているものはリチウムの量によって取扱可能になる場合があります。 - 磁性物質・・・磁石、永久磁石（スピーカーなど。一定以上の大きさのみが対象。要問合せ) - 農薬（医薬品扱いになるものだけ） - 特殊な清掃、取扱、処分、保管、出荷プロセスを必要とする製品 (ハンガー管理を要するアパレル商品など) - 火気厳禁・火に近づけないなどと商品に危険を喚起する注意事項が明記されている商品。 (ライフジャケット…炭酸ガスを含むカートリッジが問題) - 横倒しにした場合や、上下左右の圧迫により損傷が生じてしまう可能性がある商品で、且つ保護梱包条件を満たしていない場合 （プリザーブドフラワーなど。保護梱包条件を満たす場合、取扱可能な場合がありますので担当営業にご確認ください。） 関連省庁などに届け出・許可等の必要 なもの 医療機器、医薬品、販売にあたり薬剤師が必要な医薬品(第一類、第二類、第三類) 、 販売管理者の必要な医療機器、コンタクトレンズ。酒類、タバコ、切手、収入印紙。 国内配送約款、および、航空危険物規則書 航空危険物安全輸送協会(JACIS)にもとづき、危険物として取り扱われている成分で構成されている、または危険物に類別されてい る製品。日本国内における各法律・基準を満たしていないもの。
【応用編】 FBA取扱禁止商品例
赤枠内商品についてはFBAの通常の納品ルールに加え、
32
【応用編】 FBA取扱禁止商品例
(前ページ赤枠内商品の納品方法)
下記の申請フォームにアクセス、
必要情報をご入力頂ければ納品可能になります。
https://amazonjp.asia.qualtrics.com/jfe/form/SV_2bHMipWnZMHElcF
■入力が必要な情報は以下のとおりです。
1) 取り扱いを希望するASIN
2) ASINタイトル
3) 直近30日間の販売個数
※自社出荷とFBAの合計。未販売の場合は予想の数値を入力。
申請フォームにて引火性液体事前申請フォーム(エクセル)をダウンロード。
こちらを使用して申請して頂きます。
エクセルを使用しない申請方法は、以下の通りです。
■アマゾンセラーセントラルにログイン
1)「お問い合わせ」をクリック。
2)「出品、商品情報、ファイルアップロード」をクリック。
3) Eメールを選択、「件名」の「その他FBAに関する問題」を削除し、
「FBA危険物引火性液体の納品リクエスト」と入力。
4) 質問の内容枠に「取り扱いを希望するASIN 」「ASINタイトル」
「直近30日間の販売個数
(自社出荷とFBAの合計。未販売の場合は予想の数値を入力）
」を入力後に送信する。
必要な時に、必要な分だけ、FBA在庫に出荷指示を出すだけで、
Amazon以外のECサイトからの配送にも対応します。
サービス/機能
FBA
FBAマルチチャネル
お急ぎ便/お届け日時指定便
○
○
在庫管理
Amazonで共通管理
梱包・資材
Amazon箱
Amazon箱もしくは無地の梱包箱
※
納品書
無し
カスタマイズ可能
出荷指示
Amazon
出品者様
カスタマーサービス
Amazon
出品者様
Amazon販売手数料
発生します
発生しません
ギフトラッピング
○
×
代引き決済
○
○
※無地の梱包箱に対応してるＦＣは、一部に限られます（2017年10月時点）詳しくは以下のＵＲＬをご参照ください。 https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/200799620【応用編】FBAマルチチャネルサービス(MCF)
34
FBAマルチチャネルサービス手数料＝在庫保管手数料＋配送代行手数料
※在庫保管手数料はFBA手数料と同様の料金です
配送代行手数料 メディア メディア以外 大型 特殊大型 小型商品 標準商品 小型商品 標準商品 100cm未満 100～140cm未満 140～170㎝未満 170～200㎝未満 出荷作業手数料 （個数あたり）¥83
¥135
¥258
発送手数料¥217
¥320
¥289
¥397
¥434
¥457
¥505
￥1,157
配送代行手数料合計 （1注文1個の場合）￥300
￥403
￥424
￥532
￥692
￥715
￥763
¥1,415
標準配送(配送の目安：1日～4日)
合計 ※全て税込。下記料金にピッキング作業、梱包資材費、梱包作業費、全国への配送料が含まれますお急ぎ便・日時指定便
配送代行手数料 メディア メディア以外 大型 対象外 小型商品 標準商品 小型商品 標準商品 100cm未満 100～140cm未満 140～160㎝未満 160㎝以上 出荷作業手数料 （個数あたり）¥83
¥135
¥258
発送手数料¥351
¥412
¥392
¥438
¥464
¥487
¥535
配送代行手数料合計 （1注文1個の場合）￥434
￥495
￥527
￥573
￥722
￥745
￥793
※全て税込。下記料金にピッキング作業、梱包資材費、梱包作業費、全国への配送料が含まれます メディア商品の定義 書籍・音楽ＣＤ・DVD・ソフトウェア・テレビゲーム、VHS 小型商品の定義 商品パッケージサイズが25×18×2㎝未満であり、かつ梱包資材を含めた総重量が250ｇ未満の商品 標準商品の定義 商品のパッケージサイズが45×35×20㎝かつ総重量が9㎏未満である商品 大型・特殊大型商品の定義 商品のパッケージサイズが45×35×20㎝のいずれか一辺でも超える、もしくは梱包資材を含めた総重量が９㎏を超える商品 取扱い不可の定義 商品のパッケージサイズの合計が200㎝を超過する、もしくは梱包資材を含めた総重量が40ｋｇを超過する商品お急ぎ便・日時指定便の場合は、商品のパッケージサイズの合計が160㎝を超過する商品。 ※一件の出荷指示が複数の出荷に分割されることがあります。その場合はそれぞれの出荷に対して発送手数料がかかります。【応用編】FBAマルチチャネルサービスの料金体系
FBA禁止商品やご納品できない商品は、Amazonが設定した配送品質基準に
合致する場合、「マケプレお急ぎ便」「マケプレプライム」を利用可能です。
FBA
マケプレプライム
マケプレお急ぎ便
出荷
Amazon
出品者様
出品者様
導入料金
初期費用なしで1商品からご利用可能
導入条件
所定の配送品質を満たし、参加資格を付与されること
（詳細は営業担当等へご相談ください）
■過去30 日間の出荷前キャンセル率：1.5%以下
■過去30 日間の問い合わせ番号入力割合: 94%以上
■ 過去30 日間の予定日前の配送成功率：92%以上
配送業者
ヤマト運輸／日本郵便
ヤマト運輸／佐川急便／日本郵便／カトーレック／摂津倉庫当日注文〆時間
24時間出荷
月～金の14時※土日祝除く
月～金の14時※土日祝除く
配送予定日
当日、翌日
※例外もあり
本州/四国/九州に翌日配送
※北海道は翌々営業日配送。離島・沖縄は任意
翌日着
※配送エリアの選択可能
カスタマー対応
Amazon
Amazon
出品者様
返品ポリシー・対応
Amazonの返品ポリシー（Amazonが受付)
Amazonの返品ポリシー（出品者様が受付）
配送遅延時
プライム会員：1か月の会員期間延長
プライム会員以外：配送料を返金
通常配送より高い送料設定をされている場合のみ
差額をカスタマーに返金
送料表示
全国送料無料
全国送料無料
※離島・沖縄含みます
出品者様が定めた配送料を表示
プライムマーク
あり
あり
無
カート獲得率
上位獲得の可能性
FBAと同等扱い・上位獲得の可能性が高まります
マケプレプライム・マケプレお急ぎ便のご紹介
36
セラーセントラルでは、Amazonで売上を伸ばすためのアドバイスや
新機能・サービス概要、設定方法などをご案内しています。
■Amazon出品大学
＜閲覧方法＞セラーセントラル＞パフォーマンス＞Amazon出品大学
＜コンテンツ例＞FBA納品オペレーションの効率化/FBAへの配送コスト低減/
在庫管理で利益率アップ/出品おすすめデータ/最新ランキングデータ
■ヘルプ機能
＜閲覧方法＞セラーセントラル＞ヘルプ
＜コンテンツ例＞検索型ヘルプ/セラーフォーラム/
テクニカルサポートへのお問合せ／ケース履歴（過去のお問合せ）
Amazon出品大学/ヘルプ機能
「FBAを使い始めたタイミングから売り上げが急増。
カートボックスが取りやすくなったという実感はありました」
出品者名／PWT
会社名／株式会社PWT
主なカテゴリー／スポーツ&アウトドア
FBAについてはAmazon出品サービスのウェブサイトを見て知りました。
立ち上げ当初は出荷作業などもすべて自社で行っていたので大変なところもありましたが、
現在はAmazonでの受注分はFBAに委託できているため効率よく運用できていますね。
売れ筋の「空気入れ」などは、自社発送となると結構サイズも大きいですし、
梱包材のコストや
作業負荷を負担
に感じていましたので、FBAの利用を検討する１つのきっかけになりました。
実際、FBAの利用を始めてそうした
商品が売れ やすくなった、カートボックスが
取りやすくなった
、という実感はありましたね。
「ショッピングカートの獲得率が約3倍に、
高価格帯で回転の速い商品こそFBAで」
他社ではメール便が多く使われていた中で、弊社は保険も付けて宅配で配送を行っていましたが
、その点で優位性が出せなくなってきていたこともあって、FBAの利用を決めました。
実際に使ってみて、FBA商品に
国内通常配送無料
(条件あり)が適用され、購入者様に商品の
代金だけを見てもらえるようになったという点は大きいです。
あとは、ショッピングカートの獲得率が上がったと感じています。以前と比較して約3倍ぐらい
上がったのではないかという感覚がありますね。そういう点 で、FBAを適用している商品は、
お客様に特に購入されやすくなっていると感じています。現在、FBAを使っている商品は全体の
30%程度。出品価格と相場が合うもので、
売れ筋の回転の速い商品を中心に
預けています
。
出品者名／中部特機株式会社
ご利用出品者様の声
38
参加に関する質問
Q. フルフィルメント by Amazon への申し込みはどのようにすればよいですか？ A. フルフィルメント by Amazonへのお申し込みはオンライン上で行えます。出品者用の アカウントをお持ちでない場合は、下記より出品者用アカウントを取得します。 お申込みに際しては契約書などの書面上のやり取りはございません。 http://www.amazonservices.jp/jp/services/sell-on-amazon.htm Q. フルフィルメント by Amazon の契約時にかかる料金は？ A. フルフィルメント by Amazon の契約時には料金は発生しません。 出品者の商品がAmazon フルフィルメントセンターへ納品された時点から 在庫保管手数料が発生します。また、購入者から注文受注後、 商品配送時に発送代行手数料が かかります。商品の登録に関する質問
Q. フルフィルメント by Amazonで販売したい商品は、どのように登録すればよいですか？ A. セラーセントラル上で商品を登録します。既にAmazon.co.jp 内のカタログにある商品は 検索のうえ出品することができます。Amazon.co.jp 内のカタログ内にない商品については、 必須項目を入力し、カタログ内に商品の詳細ページを新規作成し登録します。 登録の手順は「フルフィルメント by Amazon実践マニュアル」またはセラーセントラルの ヘルプページでご確認ください。 Q. フルフィルメント by Amazon に登録する場合、商品はすべてAmazon からの出荷に しなければならないのでしょうか？ A. いいえ。出品者の判断によってAmazonからの出荷を希望するFBAの利用、 出品者自身での出荷を使い分けることができます。 FBA 商品のご利用は1商品1在庫から、出品者が任意に指定することができます。 Q. フルフィルメント by Amazon で出荷できない商品は？ A. フルフィルメント by Amazon を利用して出荷できない商品の詳細は、本資料24ページを ご参照ください。またはセラーセントラルのヘルプページをご参照ください。納品に関する質問
Q. 納品する商品はどのように準備すればよいですか？ A. Amazon フルフィルメントセンターに納品するすべての商品は、フルフィルメントセンター からすぐに出荷できる状態になっている必要があります。破損しやすい商品は 適切な梱包素材で十分に梱包してください。また、商品の梱包資材と輸送箱の梱包資材が 混同しないようにお気を付けください。詳細は営業またはテクニカルサポートに お問い合わせください。 Q. 納品の際の発送料は？ A. Amazon フルフィルメントセンターへの納品にかかる発送料は、 発送元（出品者）払いでお願いいたします。 Q. 納品する場合、配送業者に指定はありますか？ A. Amazon指定の配送業者を利用することでスムーズにお手続きが可能です。 それ以外の配送業者を希望の場合は、営業担当またはテクニカルサポートに お問い合わせください。 納品がAmazon で未受領となった場合、出品者は、クレーム申請前に配達確認や 追跡情報を明示する必要があります。 (自家用車など、配送業者を使用しない形での納品形態はご遠慮ください。) Q. 納品した商品の状況はどのように確認できますか？ A. セラーセントラル上でほぼリアルタイムに在庫状況を確認できます。 Q. 納品した商品は返却してもらえますか？ A. はい。セラーセントラルの FBA 在庫画面上で、返却を希望する商品の配送を 「出品者から出荷」に変更した後、任意の数の商品の返送依頼を行ってください。 返送料金は小型・標準サイズで¥51/個、大型サイズは¥103/個となっております。商品の保管に関する質問
Q. 納品した商品はどのように保管されますか？ A. 商品を保管するAmazon フルフィルメントセンターは、自動化を取り入れたピッキング、 梱包、発送の工程によって、注文をすばやく処理することができる設備を備えています。 フルフィルメントセンターは以下のような特徴を持っています。 ・24時間体制の警備 ・自動化されたワイヤレスネットワークによる注文のトラッキングシステム ・商品にあわせた専用の保管エリア Q. Amazon が商品を紛失または破損した場合は？ A. Amazon フルフィルメントセンターで保管している商品が、 破損または紛失した場合には、フルフィルメント by Amazonサービス条件の規定に 従ってAmazonが交換価額を支払います。 詳細はセラーセントラルのヘルプページをご参照ください。よくある質問(1)
Q. 商品はずっと保管してもらえるのですか？ A. はい、ただし納品後6か月を越えて、FBA在庫としての保管が継続された場合、 10cmx10cmx10cmあたり6か月ごとに￥87.4285の長期保管手数料を既存の 在庫保管手数料に加えて課金させて頂きます。 Q. 上記対象となるFBA在庫はどこで確認できますか？ A. ご利用の出品管理画面内「在庫健全性レポート」にてご確認頂けます。 Q. Amazonの倉庫にある在庫を自社あてに返送はできますか？ A. FBA在庫の商品返送または所有権の放棄に際しては、 ご返送依頼いただいた商品１個あたり、サイズに応じて手数料が課金されます。 ※在庫商品の返送は、依頼をいただいてから通常1週間から10日前後での お届けを予定しています。本誌14ページをご参照ください。
問い合わせ・返品に関する質問
Q. 購入者からの問い合わせには、出品者とAmazonのどちらが対応しますか？ A. FBA 商品の返品および返金に関しては、Amazonカスタマーサービスが担当いたします。 Q. 購入者からの返品や購入者への返金は？A. FBA 商品に関しては、Amazon の返品ポリシー、Amazon サービスビジネスソリューション 契約(または [email protected] プログラム契約)が適用され、 Amazon 出品者利用規約に従って、Amazon が購入者からの返品、返金の対応をします。 FBAを通じて出品者様が販売される商品につきましては、返品期間（商品到着後30日以内） を過ぎた購入者都合での返品も受け付けます。 a.返品期間を経過しての、購入者からの返品依頼に対する購入者への返金額は、 原則20％減額されます（例：販売価格￥10,000の商品が、商品到着後45日目に 返品された場合、出品者様から購入者への返金額は20%減額され￥8,000となります） b. 返品期間を16日以上経過しての購入者からの返品依頼に対する返金については、Amazon より補填いたします。補填額の計算についてはFBAの「破損・紛失商品の返金ポリシー」の 規定に準じます。 Q. 購入者から返品された商品はどうなりますか？ A. Amazon が、返品された商品が当初出品されていた状態（コンディション）と同等であり、 販売可能だと判断した場合、ただちに出品者の販売可能な在庫に戻します。 商品が当初出品されていたコンディションでの販売は不可能だと判断した場合は、セラーセントラルで 販売不可と表示され、一時的に保留にします。その後、出品者からの返送指示に従って返送します。
