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(1)

s

s

株式会社 NTTデータイントラマート

代表取締役社長

"ビジネスオペレーションの自動化”

の先にあるもの。

大事な視点を見落とすな!

(2)

デジタルディスラプターの出現

クリステンセン教授

既存企業が破壊的イノベーションを起こすのは

極めて困難

だ。

その理由は、既存ビジネスで優位であったプロセスやビジネス

(3)
(4)
(5)

ディスラプターは

デジタルをリアルの世界に持ち込んでいる

(6)

積極的に「デジタルビジネス・アジリティ」を身につける

円熟した企業には今でもかなりの価値があり、

業務と主要なプロセスをデジタル化

することで

そうした価値を引き出せる

(7)

ビジネスオペレーションの自動化

の先にあるもの

(8)

最近の事例1

スーツの

オーダリング

プロセス

リコメンド

測定

(9)

最近の事例2

棚割

プロセス

購買

プロセス

行動把握

レイアウト

や品揃えの

変更

(意思決定)

(10)

最近の事例3,4

融資の

プロセス

リアルタイム

な客観的

データ

融資審査

(意思決定)

(11)

共通していること

情報キャッチ

情報にもとづく意思決定

迅速な実行

(12)

この流れを

”OODA”

と呼ぶ

観察

Observe)

方向付け

Orient)

意思決定

Dcide)

実行

Act)

(13)

プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう

情報キャッチ

情報にもとづく意思決定

迅速な実行

IoTでデジタルツインを構築

AIなどで意思決定の支援

徹底した自動化

(14)

プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう

情報キャッチ

情報にもとづく意思決定

迅速な実行

IoTでデジタルツインを構築

AIなどで意思決定の支援

徹底した自動化

(15)

いかにして現場業務の状態を簡単に把握できるか

情報キャッチ

(16)

多くの業務システムは、「保守」や「監査」のための

多くのログを残している。

intra-martは、基幹系システム、他グループウェア、

IoT、様々なデータと連携した実績を持つ。

情報キャッチ

ログデータ

いつ?

だれが?

なにをした?

監査

保守

(17)

音声データ

SFDC

気象データ

健康データ

SNS

電力データ

位置データ

地図データ

位置データ

RPA

設備データ

SAP

行動ログ

画像データ

O365

グループウェア

intra-martは様々なデータとの連携実績がある

デジタルツインに必要なデータはintra-martで収集可能

(18)

SFDC

RPA

設備データ

SAP

行動ログ

O365

グループウェア

intra-martは様々なデータとの連携実績がある

(19)
(20)

プロセスマイニングとは

プロセス化されていないログから、プロセスを自動的に生成する技術

ログデータ

プロセス

マイニング

プロセス

ログ可視化

(21)

ノイズリダクション

複雑なフローから、主要プロセスのみ抽出する技術

情報キャッチ

(22)

ノイズリダクション

情報キャッチ

(23)
(24)
(25)
(26)

プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう

情報キャッチ

情報にもとづく意思決定

迅速な実行

IoTでデジタルツインを構築

AIなどで意思決定の支援

徹底した自動化

v

v

(27)

情報にもとづく意思決定

拡張意思決定

意思決定にデータと解析(AI)を組み込んで

意思決定力を拡張する

(28)

情報にもとづく意思決定

データ

察知

何が起きた?

診断

なぜ起きた?

予見

何が起きる?

指示

何をしたらよい?

意思決定支援

自動判断

意思

決定

行動

ヒトによる判断

AI解析

データ解析と意思決定の支援のステップ

ダッシュボード

(29)

データ

察知

何が起きた?

診断

なぜ起きた?

予見

何が起きる?

指示

何をしたらよい?

意思決定支援

自動判断

意思

決定

行動

ヒトによる判断

AI解析

データ解析と意思決定の支援のステップ

情報にもとづく意思決定

タスクセンター

(デモ)

(30)

デモ内容のご紹介

①ある修理保守コールセンターにおける

業務急増をAIが予測

②タスクセンターで予め業務の

平準化

を行い、

スタッフの勤務超過を予防

タスクセンター

により平準化

平準化

情報にもとづく意思決定

(31)

管理者としての意志決定

能力

勤務

時間

人件費

締切り

難易度

重要度

ベストな

組み合わ

せは??

情報にもとづく意思決定

(32)

デモの振り返り(AI+タスクセンター)

予測完了日時も算出

自動的にタスクを収集

AIが最適な配置を

リコメンド

(33)

メンバーとしての意志決定

様々な

システム

仕事の

優先度

やりきれ

ない

タスク

情報にもとづく意思決定

(34)

メンバーも同じように

業務の起点をすべてタスクセンターに(タスク集約)

上から順番に実行すればよい(AIが並べ替え)

情報にもとづく意思決定

自動的にタスクを収集

アラート機能

(35)

データ

察知

何が起きた?

診断

なぜ起きた?

予見

何が起きる?

指示

何をしたらよい?

意思決定支援

自動判断

意思

決定

行動

ヒトによる判断

AI解析

データ解析と意思決定の支援のステップ

予測AI /

シミュレーション

情報にもとづく意思決定

(36)

データ

察知

何が起きた?

診断

なぜ起きた?

予見

何が起きる?

指示

何をしたらよい?

意思決定支援

自動判断

意思

決定

行動

ヒトによる判断

AI解析

データ解析と意思決定の支援のステップ

タスクセンター

情報にもとづく意思決定

(37)

プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう

情報キャッチ

情報にもとづく意思決定

迅速な実行

IoTでデジタルツインを構築

AIなどで意思決定の支援

徹底した自動化

v

v

(38)

自動化は新しい次元に

例外処理を柔軟に

ビジネスプロセスのデジタル化と自動化には

より柔軟性が求められる

BPMやRPAを統合するCaseManagementの登場

迅速な実行

(39)

迅速な実行

新しい次元の自動化とは?

定型業務から非定型業務へ自動化の領域が広がること

顧客

SOE領域

SOR領域

基幹

システム

データ

入力

データ

加工

イントラサービス

経費精算・購買

顧客接点

顧客起点

フロント業務

サブ

システム

サブ

システム

サブ

システム

サブ

システム

(40)

迅速な実行

新しい次元の自動化とは?

定型業務から非定型業務へ自動化の領域が広がること

顧客

SOE領域

SOR領域

基幹

システム

データ

入力

データ

加工

イントラサービス

経費精算・購買

顧客接点

顧客起点

フロント業務

サブ

システム

サブ

システム

サブ

システム

サブ

システム

自動化

メインターゲット

これからの

自動化領域

(41)

迅速な実行

非定型業務における自動化とは?

ロボと人間が補完し合いながら業務を進めます

ポイント1

定義された通りの業務

過去に経験のある例外

過去に経験のない例外

人間が柔軟に実行します

AIがリコメンド

人間もロボも

(42)

迅速な実行

非定型業務における自動化とは?

例外への最適な対応

が全メンバーに共有できます

ポイント2

Case

Management

例外に対する最適な対応

同様の例外における最適な選択肢に

(43)

迅速な実行

非定型業務における自動化とは?

頻度の高い例外対応は

自動処理に変更できます

ポイント3

Case

Management

同様の例外が高頻度で発生

新しい自動化プロセスとして定義

(44)

迅速な実行

非定型業務における自動化とは?

赤信号を洗い出し、黄色信号、青信号を増やすこと

(45)

迅速な実行

デモンストレーション

総合カメラメーカー「イントラカメラ社」の修理プロセス

受付

代替品手配

修理

後処理

受付登録

条件確認

在庫確認

代替品発送

故障品受入

修理

修理品発送

代替品受入

詳細見積

部材購入

機種指定

入金確認

(46)

迅速な実行

デモンストレーションの振り返り

オペレータの柔軟な対応により顧客満足度が大幅に向上

受付

代替品手配

修理

後処理

受付登録

条件確認

在庫確認

代替品発送

故障品受入

修理

修理品発送

代替品受入

詳細見積

部材購入

機種指定

入金確認

(47)

迅速な実行

デモンストレーションの振り返り

受付

代替品手配

修理

後処理

受付登録

条件確認

在庫確認

代替品発送

故障品受入

修理

修理品発送

代替品受入

詳細見積

部材購入

機種指定

入金確認

オペレーターのとったこの最適な例外対応を

(48)

迅速な実行

デモンストレーションの振り返り

受付

代替品手配

修理

後処理

受付登録

条件確認

在庫確認

代替品発送

故障品受入

修理

修理品発送

代替品受入

詳細見積

部材購入

機種指定

入金確認

店舗在庫確保

代替品店舗渡し

代替品当日要求

黄色信号に登録することで、全員の最適な選択肢となります

(49)

迅速な実行

Case Management System

非定型業務における自動化を実現するintra-martの新機能

2019年度

(50)

お知らせ

IoT

OCR

RPA

AI

ポータル

サイト

SFA

修理保守

部材調達

ディスパッチ

品質管理

ERP

(基幹)

D

i

gital Process

Solutions

(51)

ビジネスオペレーションの自動化を超えて

これまでは定型化されたプロセスの自動化

迅速な介入と改善でプロセスは動的へと進化

ITが「最適なタイミング」で「最適なナビゲート」を

おこなう

(52)

デジタルビジネス・アジリティを身につけよう

既存企業が身につけるべきものは、ディスラプターの柔軟

性やスピードに対応できる能力であり、具体的には

情報キャッチ

情報にもとづく意思決定

迅速な実行

(53)

デジタル化とは

デジタル化とは、まだ満たされていない顧客ニーズを

新しい価値で実現すること

デジタル化がもたらす新しい価値をいち早く認識し、

迅速に実行していくこと

(54)

参照

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