メインターゲット これからの
自動化領域
迅速な実行
非定型業務における自動化とは？
ロボと人間が補完し合いながら業務を進めます
ポイント１
定義された通りの業務 過去に経験のある例外 過去に経験のない例外
人間が柔軟に実行します
AI
がリコメンド人間もロボも
迅速な実行
非定型業務における自動化とは？
例外への最適な対応が全メンバーに共有できます
ポイント２
Management Case
例外に対する最適な対応 同様の例外における最適な選択肢に
迅速な実行
非定型業務における自動化とは？
頻度の高い例外対応は自動処理に変更できます
ポイント３
Management Case
同様の例外が高頻度で発生 新しい自動化プロセスとして定義
迅速な実行
非定型業務における自動化とは？
赤信号を洗い出し、黄色信号、青信号を増やすこと
業務 量
迅速な実行
デモンストレーション
総合カメラメーカー「イントラカメラ社」の修理プロセス
受付 代替品手配 修理 後処理
受付登録 条件確認
在庫確認 代替品発送
故障品受入 修理
修理品発送 代替品受入 詳細見積
部材購入
機種指定 入金確認
迅速な実行
デモンストレーションの振り返り
オペレータの柔軟な対応により顧客満足度が大幅に向上
受付 代替品手配 修理 後処理
受付登録 条件確認
在庫確認 代替品発送
故障品受入 修理
修理品発送 代替品受入 詳細見積
部材購入
機種指定 入金確認
迅速な実行
デモンストレーションの振り返り
受付 代替品手配 修理 後処理
受付登録 条件確認
在庫確認 代替品発送
故障品受入 修理
修理品発送 代替品受入 詳細見積
部材購入
機種指定 入金確認
オペレーターのとったこの最適な例外対応を
迅速な実行
デモンストレーションの振り返り
受付 代替品手配 修理 後処理
受付登録 条件確認
在庫確認 代替品発送
故障品受入 修理
修理品発送 代替品受入 詳細見積
部材購入
機種指定 入金確認
店舗在庫確保 代替品店舗渡し 代替品当日要求
黄色信号に登録することで、全員の最適な選択肢となります
迅速な実行
Case Management System
非定型業務における自動化を実現する
intra-mart
の新機能2019
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