「現場力を活用する、
サポートインフラの新しいかたち」
ⓒToshiba IT-Services Corporation 2014
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１．会社概要
２．東芝の取組み
３．取組への課題
４．当社の取組み
５．将来の展望
目次
会社概要
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マルチベンダ対応
ORACLE
HP
Stratus Technologies
Cisco Systems
YAMAHA
AlaxalA
Extreme Networks
TOSHIBA
nimblestorage
ORACLE
EMC
TOSHIBA
DELL
TINTRI
NetApp
Violin Memory
COPAN Systems
DataDirect Networks
HP Networking
Juniper Networks
Allied-Telesis
Nortel
PIOLINK
Anritsu
Juniper Networks
Palo Alto Networks
Nortel Networks
Fortinet
Imperva
Citrix Systems
NOKIA
Alcatel・Lucent
AEP Networks
FUJITSU
国内外のメーカ、商社から保守業務を受託
ストレージ
スイッチ・ルータ
セキュリティ
／決済端末
納金機
ＥＶスタンド
メガソーラ
RFID関連システム
メカ・特殊機器他
サーバ
会社概要
３．取組への課題
４．当社の取組み
５．将来の展望
目次
１．会社概要
２．東芝の取組み
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東芝の取組み
東芝の取組み
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東芝ＩＴサービス
当社の役割
東芝の取組み
４．当社の取組み
５．将来の展望
目次
１．会社概要
２．東芝の取組み
３．取組への課題
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東芝ＩＴサービスの取組み
東芝ＩＴサービスの取組み
更なるサポート範囲の拡大に向けた課題
人財育成、組織体制の変革
と、新しいサポートインフ
ラが必要不可欠。
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取組みへの課題
従来の活動スタイル
指示統制型
技術責任者：
マニュアルやノウハウを提供。
現地作業者：
提供された手順に沿って対応。
取組みへの課題
自律貢献型
技術担当
オペレータ
スーパーバイザー
ＳＮＳ
ＢｉｚＡｎｔｅｎｎａ
お客様駐在者
ベンダー駐在者
目指す活動スタイル
組織、役割、所在に
とらわれず、タブレットで
個々人のスキルを共有。
モバイル
ファースト
ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ
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５．将来の展望
目次
１．会社概要
２．東芝の取組み
３．取組への課題
４．当社の取組み
サポートセンタ
全国拠点
問い合わせ
訪問先
お客様
作業予定・指示
電子マニュアル
当社の取組み
手配・指示
作業支援
進捗管理
行動支援
ご報告
社内ＳＮＳ、
ノウハウＤＢ
保守カルテ、
アンケート
電子サインモバイル
ファースト
出動
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サポートセンタ
全国拠点
問い合わせ
現地作業者
訪問先
お客様
作業予定・指示
電子マニュアル
当社の取組み
手配・指示
出動
作業支援
進捗管理
行動支援
ご報告
社内ＳＮＳ、
ノウハウＤＢ
保守カルテ、
アンケート
電子サイン自律貢献型サポートの肝である
ノウハウＤＢとＳＮＳの活用事例を、
デモでご紹介いたします。
モバイル
ファースト
カーナビ
e-learning
シチュエーション
セキュリティ診断ツール セキュドックで『脆弱性アラート』が発報され、お客様へエンジニアが出動。
訪問先で「ＯＣＲの異音対応」を急遽依頼され、モバイルファーストの仕組みを活用して対応。
① 移動中のマニュアル閲覧。
② ＳＮＳを使った対応支援。
③ BizAntennaを使った対応手順の閲覧。
エンジニアを、訪問させます。
当社の取組み
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サポートセンタ
全国拠点
問い合わせ
訪問先
お客様
作業予定・指示
電子マニュアル
当社の取組み
手配・指示
作業支援
進捗管理
行動支援
ご報告
社内ＳＮＳ、
ノウハウＤＢ
保守カルテ、
アンケート
電子サインモバイル
ファースト
出動
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作業予定と指示の電子化
保守カルテ
ピッ
作業予定と指示内容を、いつでも、どこでもオンラインでチェック。
急な訪問予定の変更でも、予定作業と同等の事前準備を可能に！
お客様情報 作業内容 注意事項 経過記事・機密性の高い、お客様情報の持ち歩き回避
・作業スケジュールのダイナミックな変更
・外出中でも、最新情報でサポート可能
モバイル
ファースト
当社の取組み
プレゼン資料、カタログ、マニュアル等を、セキュアーにペーパレス化。
いつでも、どこでも、ドキュメント閲覧を可能に！
会社案内
マニュアル／カタログの電子化
ピッ
マニュアル 手順書 提案資料クラウド
サーバ
カタ ログ 資料 マ ニュ アル閲覧
登録
モバイル
ファースト
当社の取組み
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サポートセンタ
全国拠点
問い合わせ
現地作業者
訪問先
お客様
作業予定・指示
電子マニュアル
手配・指示
作業支援
進捗管理
行動支援
ご報告
社内ＳＮＳ、
ノウハウＤＢ
保守カルテ、
アンケート
電子サインモバイル
ファースト
当社の取組み
カーナビ
e-learning
出動
ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ
e-learningにより、いつでも、どこでも自己学習を可能に！
Genelarist/LM
・場所を選ばず、社内教育、自己啓発が可能
・セキュリティ教育など、全社への迅速展開
モバイル
ファースト
当社の取組み
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サポートセンタ
全国拠点
問い合わせ
現地作業者
訪問先
お客様
作業予定・指示
電子マニュアル
手配・指示
作業支援
進捗管理
行動支援
ご報告
社内ＳＮＳ、
ノウハウＤＢ
保守カルテ、
アンケート
電子サインモバイル
ファースト
当社の取組み
カーナビ
e-learning
出動
受付システム
出動
到着
終了
出動
到着
ピッ
進捗／勤怠報告の電子化
作業の進捗状況を、電話することなくワンタップで報告。
受付／勤怠との連動により、簡単かつ確実にトレーサビリティを確保！
・電話連絡による拘束時間の撲滅
・リアルタイムな勤務／作業状況の把握
出社
モバイル
ファースト
当社の取組み
出社
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サポートセンタ
全国拠点
問い合わせ
現地作業者
訪問先
お客様
作業予定・指示
電子マニュアル
手配・指示
作業支援
進捗管理
行動支援
ご報告
社内ＳＮＳ、
ノウハウＤＢ
保守カルテ、
アンケート
電子サインモバイル
ファースト
当社の取組み
カーナビ
e-learning
出動
アンケート
保守カルテ、お客様アンケートの電子化
作業後の保守カルテ（報告書）を、紙からタブレット入力に変更。
お客様に電子サインを頂き、エビデンスとしてポータルでの確認を可能に！
お客様
現地作業者
保守カルテ
・作業履歴をポータルで簡単に確認可能
・迅速な作業報告
モバイル
ファースト
当社の取組み
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モバイルセキュリティ
モバイル
ファースト
ネットワーク証明書
データ暗号化
リモートロック／
ワイプ
アプリ利用制限／
削除
アプリ一斉配信
ＭＤＭによる一元管理
当社の取組み
目次
１．会社概要
２．東芝の取組み
３．取組への課題
４．当社の取組み
５．将来の展望
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場所を選ばない業務環境
モバイルオフィス
在宅
オフィス
移動中
待機
将来の展望
ソーシャル機能活用によるサポート
ソーシャル活用
・自社のみならず、お客様ともノウハウを共有
・お客様自身で、トラブルを解消
将来の展望
ｓａｌｅｓ ｆｏｒｃｅⓒToshiba IT-Services Corporation 2014
